1
правка
Изменения
Перейти к навигации
Перейти к поиску
test test= Функциональная спецификация программы для ЭВМ «Вебскай КПД» v.06.11.2026= Приложение к лицензионному договору '''Программное обеспечение:''' «Вебскай КПД» — CDP-система для авиакомпаний, предназначенная для объединения данных о клиентах и заказах, анализа клиентской базы, персональных и массовых коммуникаций, автоматизации маркетинга и обработки обращений. == 1. Учет клиентов и сбор информации о заказах == * Создание и обогащение профилей вручную, из файлов и через API.* Поиск клиентов по персональным, контактным и другим данным.* Просмотр и редактирование доступных полей профиля: персональных данных, контактов, документов, карт лояльности, предпочтений и пользовательских полей.* Просмотр заказов, истории событий профиля и изменений заказов.* Учет PNR, сегментов маршрута, дополнительных услуг (SSR/RFISC), EMD и статусов рейсов.* Автоматическая загрузка и обновление заказов из платформы Вэбскай, подключенных источников и обменных/потоковых файлов.* Автоматический поиск и объединение дубликатов профилей.* Формирование карточек партнерской сети, автоматическая привязка заказов к ним и управление кандидатами на привязку.* Назначение автоматических и пользовательских тегов со статусами «Важный» и «Обычный».* Экспорт и удаление персональных данных по запросу субъекта. == 2. Сегментация == * Формирование динамических сегментов клиентов по данным профиля, заказов и поведения: возрасту, полу, гражданству, тегам, подпискам, истории покупок, рейсам, датам и аэропортам. == 3. Маркетинг == * Визуальное создание триггерных сценариев без программирования, с запуском по событиям и расписанию.* Автоматизация персональных предложений, спецпредложений и напоминаний о вылете.* Разовые и сценарные мультиканальные рассылки по выбранным сегментам.* Конструктор email-писем, шаблоны, пресеты и языковые версии сообщений.* Управление маркетинговыми подписками, отписками и двойным подтверждением согласия.* Статистика доставки сообщений и взаимодействия получателей с рассылками.* Проведение опросов с текстовыми полями, выбором одного или нескольких вариантов ответа; экспорт ответов. == 4. Хелпдеск == * Прием обращений из email, мессенджеров, чат-виджета и через API; создание обращений оператором.* Работа с обращениями в едином интерфейсе с привязкой к клиенту и заказу.* Назначение исполнителей, управление приоритетами, статусами и тегами.* Переписка с клиентом в канале обращения, обмен вложениями и просмотр истории.* Создание, редактирование и поиск статей базы знаний для операторов.* AI-помощник: подготовка ответов, перевод и исправление текста, автоматическая классификация обращений.* Виджет онлайн-чата для сайта и мобильного приложения. == 5. Каналы коммуникаций == * Массовые и персональные коммуникации через email, SMS и Mobile Push.* Боты Telegram и MAX: подписка на рассылки и создание обращений.* Учет звонков через подключенную телефонию (VoIP).* Доступ к записи звонка при подключении соответствующего Модуля. == 6. Отраслевые источники данных и внешние системы == * Данные клиентов и заказов: платформа Вэбскай, Sirena OLT (Online Ticket) и подключенные внешние API.* Оперативные данные о рейсах и пассажирах для сервиса и коммуникаций в день вылета: Astra DCS.* Статусы рейсов и их обновления: Insurion, Meridian и AviaBit. == 7. Промокампании и промокоды == * Создание и управление промокампаниями.* Формирование разовых и многоразовых промокодов, настройка сроков действия и лимитов использования.* Верификация промокодов в связке с платформой Вэбскай.* Фиксация использования промокода с привязкой к заказу.* Просмотр статистики использования и выгрузка промокодов. == 8. Импорт данных == * Импорт профилей клиентов из файлов.* Импорт исторических заказов из файлов с созданием новых профилей клиентов или привязкой к существующим. == 9. Локализация == * Интерфейс на русском и английском языках. == 10. Отчеты и аналитика == * Отчет «Профили»: количество и источники клиентов, подписки, портрет аудитории и участники программ лояльности (FFP).* Отчет «Заказы»: количество заказов и сегментов маршрутов, продажи и популярность услуг.* Отчет «Хелпдеск»: количество обращений, источники поступления, скорость ответа и решения.* Отчет «Коммуникации»: сообщения, доход и конверсия по каналам.* Выбор периода анализа и сравнение показателей за разные периоды. == 11. Администрирование == * Управление учетными записями сотрудников.* Ролевая модель доступа и разграничение прав.* Двухфакторная аутентификация.
Нет описания правки
