Functional Specification for the WebSkyCDP

Функциональная спецификация программы для ЭВМ «Вебскай КПД» v.06.11.2026

Приложение к лицензионному договору

Программное обеспечение: «Вебскай КПД» — CDP-система для авиакомпаний, предназначенная для объединения данных о клиентах и заказах, анализа клиентской базы, персональных и массовых коммуникаций, автоматизации маркетинга и обработки обращений.

1. Учет клиентов и сбор информации о заказах

• Создание и обогащение профилей вручную, из файлов и через API.
• Поиск клиентов по персональным, контактным и другим данным.
• Просмотр и редактирование доступных полей профиля: персональных данных, контактов, документов, карт лояльности, предпочтений и пользовательских полей.
• Просмотр заказов, истории событий профиля и изменений заказов.
• Учет PNR, сегментов маршрута, дополнительных услуг (SSR/RFISC), EMD и статусов рейсов.
• Автоматическая загрузка и обновление заказов из платформы Вэбскай, подключенных источников и обменных/потоковых файлов.
• Автоматический поиск и объединение дубликатов профилей.
• Формирование карточек партнерской сети, автоматическая привязка заказов к ним и управление кандидатами на привязку.
• Назначение автоматических и пользовательских тегов со статусами «Важный» и «Обычный».
• Экспорт и удаление персональных данных по запросу субъекта.

2. Сегментация

• Формирование динамических сегментов клиентов по данным профиля, заказов и поведения: возрасту, полу, гражданству, тегам, подпискам, истории покупок, рейсам, датам и аэропортам.

3. Маркетинг

• Визуальное создание триггерных сценариев без программирования, с запуском по событиям и расписанию.
• Автоматизация персональных предложений, спецпредложений и напоминаний о вылете.
• Разовые и сценарные мультиканальные рассылки по выбранным сегментам.
• Конструктор email-писем, шаблоны, пресеты и языковые версии сообщений.
• Управление маркетинговыми подписками, отписками и двойным подтверждением согласия.
• Статистика доставки сообщений и взаимодействия получателей с рассылками.
• Проведение опросов с текстовыми полями, выбором одного или нескольких вариантов ответа; экспорт ответов.

4. Хелпдеск

• Прием обращений из email, мессенджеров, чат-виджета и через API; создание обращений оператором.
• Работа с обращениями в едином интерфейсе с привязкой к клиенту и заказу.
• Назначение исполнителей, управление приоритетами, статусами и тегами.
• Переписка с клиентом в канале обращения, обмен вложениями и просмотр истории.
• Создание, редактирование и поиск статей базы знаний для операторов.
• AI-помощник: подготовка ответов, перевод и исправление текста, автоматическая классификация обращений.
• Виджет онлайн-чата для сайта и мобильного приложения.

5. Каналы коммуникаций

• Массовые и персональные коммуникации через email, SMS и Mobile Push.
• Боты Telegram и MAX: подписка на рассылки и создание обращений.
• Учет звонков через подключенную телефонию (VoIP).
• Доступ к записи звонка при подключении соответствующего Модуля.

6. Отраслевые источники данных и внешние системы

• Данные клиентов и заказов: платформа Вэбскай, Sirena OLT (Online Ticket) и подключенные внешние API.
• Оперативные данные о рейсах и пассажирах для сервиса и коммуникаций в день вылета: Astra DCS.
• Статусы рейсов и их обновления: Insurion, Meridian и AviaBit.

7. Промокампании и промокоды

• Создание и управление промокампаниями.
• Формирование разовых и многоразовых промокодов, настройка сроков действия и лимитов использования.
• Верификация промокодов в связке с платформой Вэбскай.
• Фиксация использования промокода с привязкой к заказу.
• Просмотр статистики использования и выгрузка промокодов.

8. Импорт данных

• Импорт профилей клиентов из файлов.
• Импорт исторических заказов из файлов с созданием новых профилей клиентов или привязкой к существующим.

9. Локализация

• Интерфейс на русском и английском языках.

10. Отчеты и аналитика

• Отчет «Профили»: количество и источники клиентов, подписки, портрет аудитории и участники программ лояльности (FFP).
• Отчет «Заказы»: количество заказов и сегментов маршрутов, продажи и популярность услуг.
• Отчет «Хелпдеск»: количество обращений, источники поступления, скорость ответа и решения.
• Отчет «Коммуникации»: сообщения, доход и конверсия по каналам.
• Выбор периода анализа и сравнение показателей за разные периоды.

11. Администрирование

• Управление учетными записями сотрудников.
• Ролевая модель доступа и разграничение прав.
• Двухфакторная аутентификация.