Functional Specification for the WebSkyX Mobile App

Мобильное приложение Websky

Мобильное приложение Websky — приложение для пассажиров авиакомпании на iOS и Android. Пассажир ищет и покупает билеты, докупает дополнительные услуги, управляет заказом, проходит онлайн-регистрацию и получает посадочный талон. Приложение выпускается под брендом авиакомпании: со своим названием и значком в магазинах, фирменным оформлением, языками и составом разделов.

Что может пассажир

Покупка билета

Поиск рейсов в одну сторону и «туда-обратно»: календарь цен на 365 дней вперёд, промокод. Затем выбор рейса и тарифа со сравнением условий, ввод данных пассажиров и оплата.

Дополнительные услуги

Места на схеме салона, багаж, питание, страхование, бизнес-зал, приоритетная посадка, перевозка животных, повышение класса. Услуги предлагаются при покупке, в заказе и, частично, при онлайн-регистрации.

Управление заказом

Список заказов находится во вкладке «Рейсы». Без входа заказ можно найти по фамилии и номеру. Заказ можно оплатить после оформления и дополнить услугами. Если авиакомпания включила эту возможность, неоплаченный заказ можно отменить. Для заказа доступны маршрутная квитанция и добавление рейсов в календарь устройства.

Онлайн-регистрация и посадочный талон

Регистрация доступна без входа в аккаунт. Посадочные талоны хранятся на устройстве. Талон можно скачать, отправить на почту или добавить в Apple Wallet.

Аккаунт

Вход по коду из письма. Если авиакомпания подключила, доступны также вход по коду из SMS, по номеру карты программы лояльности и через внешние сервисы, например Apple и Google. Вместо входа можно нажать «Продолжить как гость». В профиле — документы, контакты и попутчики.

Программа лояльности

Если она есть у авиакомпании: карта с уровнем и балансом, история операций, регистрация в программе, запрос миль за неучтённый полёт, поиск рейсов за мили.

Уведомления

Если push-уведомления подключены, пассажир получает сообщения авиакомпании с картинкой, кнопкой или письмом-рассылкой. Кнопка открывает раздел приложения или страницу в окне приложения. Полученные сообщения хранятся на устройстве в списке «Уведомления», который открывается колокольчиком на главном экране.

Поддержка

Во вкладке «Поддержка» — телефоны, почта, мессенджеры и социальные сети авиакомпании. Если чат подключён, вошедший пассажир переписывается с оператором через строку «Чат с поддержкой».

Что получает и настраивает авиакомпания

Для связи с пассажирами есть истории, баннеры и блок «Лучшие предложения» на главном экране, а также push-уведомления. Ссылки с сайта и из писем открывают нужный экран приложения.

Набор функций общий для всех приложений, различия задаются настройками:

• Бренд. Название и значок, заставка, цвета, шрифты, картинки, тексты интерфейса.
• Языки и валюты. Несколько языков интерфейса и валюты продажи; набор выбирает авиакомпания.
• Состав разделов. Пункты нижнего меню, блоки главного экрана и их порядок, плитки быстрых действий, пункты раздела «Больше».
• Вход и аккаунт. Способы входа, внешние сервисы.
• Покупка и онлайн-регистрация. Промокод, категории пассажиров, поля форм, согласия, отмена неоплаченного заказа, кнопка Apple Wallet. Шаг выбора места можно отключить, а пошаговые экраны услуг заменить карточками на итоговом экране заказа.
• Программа лояльности. Вход по номеру карты и раздел «Мили» включаются вместе с программой. Переключатель «Использовать мили» в форме поиска включается отдельной настройкой.
• Контакты и страницы. Телефоны, почта, мессенджеры, социальные сети, чат с поддержкой, страницы сайта авиакомпании.
• Обновления. Авиакомпания задаёт последнюю версию, признак обязательного обновления и ссылку на страницу обновления. Рекомендуемое обновление можно закрыть, обязательное нет.

Данные и контент

Рейсы, тарифы, цены, услуги, способы оплаты и правила данных пассажиров приходят из системы бронирования авиакомпании, которая создаёт и хранит заказ. Приложение показывает то, что она вернула: нет предложения в системе бронирования — нет и карточки услуги. Эти параметры в приложении не настраиваются. Покупка, онлайн-регистрация, чат и страницы авиакомпании требуют интернета, как и QR-код, скачивание и отправка на почту посадочного талона.

Авиакомпания публикует истории, баннеры, лучшие предложения и сведения об обновлении отдельно от приложения: они меняются без выпуска новой версии. Оформление, тексты, состав разделов, языки и валюты меняются только новой версией приложения.

Для ведения этого контента есть панель управления мобильным приложением — отдельный продукт Websky. Сотрудник авиакомпании готовит контент в черновике, публикует версию и при необходимости откатывает её. В панели есть роли сотрудников и журнал действий. Приложение показывает контент из панели только после подключения к ней. Подключение выполняется при выпуске версии и требует доработки приложения.

Устройства и интеграции

Устройства и магазины

iOS и Android, телефоны и планшеты. Установка и обновления — из App Store, Google Play и RuStore. Вход через Apple и кнопка Apple Wallet работают только на iPhone.

Оплата

Пассажир платит на странице платёжного шлюза внутри приложения. При оплате через СБП приложение предлагает банковские приложения, установленные на устройстве.

Сайт авиакомпании

Правила перевозки и багажа, вопросы и ответы, расписание, статус рейса, обмен и возврат — страницы сайта авиакомпании. Открываются внутри приложения, если пункты подключены.

Аналитика

События пути покупки от поиска до оплаты уходят в сервисы аналитики авиакомпании. Оплату, сделанную после push-уведомления, можно связать с рассылкой.