Аннуляция: различия между версиями
| Строка 6: | Строка 6: | ||
В терминологии туризма есть понятие аннуляционных сроков. Это количество дней до начала действия тура, когда аннуляция может быть сделана без нарушений условий договора, предполагает возврат денег за заказ и не приводит к штрафным санкциям. При нарушении условий аннуляции нарушитель выплачивает аннуляционный штраф. | В терминологии туризма есть понятие аннуляционных сроков. Это количество дней до начала действия тура, когда аннуляция может быть сделана без нарушений условий договора, предполагает возврат денег за заказ и не приводит к штрафным санкциям. При нарушении условий аннуляции нарушитель выплачивает аннуляционный штраф. | ||
| − | При аннуляции оплаченного заказа возможна ошибка «Booking has full payment status». Данная ошибка появляется в том случае, если это автоаннуляция | + | При аннуляции оплаченного заказа возможна ошибка «Booking has full payment status». Данная ошибка появляется в том случае, если это: автоаннуляция; аннуляция была совершена пользователем, не имеющим возможности произвести возврат средств; аннуляция была совершена пользователем-субагентом при нажатии кнопки "Отменить выписку и снять места", но настройка "Расширенное подтверждение войдирования" оказалась для этого пользователя выключена. Регулирование доступности возврата средств осуществляется через раздел ''«Заказы» - «Права пользователей»''. При возврате средств происходит проверка доступности заказа и возможности возврата средств. |
Аннулировать оплаченный заказ может только менеджер или эксперт. | Аннулировать оплаченный заказ может только менеджер или эксперт. | ||
== Аннуляция в {{NameSystem}} == | == Аннуляция в {{NameSystem}} == | ||
| Строка 28: | Строка 28: | ||
Чтобы включить автоматический возврат средств, включите опцию '''Автоматически вернуть деньги после отмены заказа (только депозит и МПС)''' в разделе '''Финансы и платежи → Платежные методы → Устаревшая версия → Основные настройки'''. <br> | Чтобы включить автоматический возврат средств, включите опцию '''Автоматически вернуть деньги после отмены заказа (только депозит и МПС)''' в разделе '''Финансы и платежи → Платежные методы → Устаревшая версия → Основные настройки'''. <br> | ||
Опция активирует автоматический возврат средств при оплате заказа через МПС или по депозиту<br> | Опция активирует автоматический возврат средств при оплате заказа через МПС или по депозиту<br> | ||
| − | Автоматический возврат средств при аннуляции заказа можно провести под менеджерами или экспертами агентства или субагентства. Остальные пользователи отправляют заявку на аннуляцию заказа. | + | # Автоматический возврат средств при аннуляции забронированного и оплаченного заказа можно провести под менеджерами или экспертами агентства или субагентства. Остальные пользователи отправляют заявку на аннуляцию заказа. |
| + | # Автоматический возврат средств при войдировании/аннуляции выписанного заказа могут провести менеджер или эксперт корневого агентства. | ||
| + | # Автоматический возврат средств при войдировании/аннуляции выписанного заказа могут провести пользователи-субагенты, если для них включена настройка "Расширенное подтверждение войдирования"('''Управление продажами → Авиабилеты → Процессы → Процесс выписки'''). | ||
== См. также == | == См. также == | ||
Версия 18:04, 12 февраля 2018
Аннуляция — отмена бронирования, отказ от поездки. Обстоятельства и порядок аннуляции прописываются в договоре при заключении сделки на туробслуживание.
Возврат мест (частичный или полный) в ГРС может быть осуществлен как до оформления билета в соответствии с PNR, созданной при бронировании, так и после оформления. При аннуляции мест до оформления билета перерасчет с пассажиром не производится. При аннуляции мест кассиром (оператором), не осуществлявшем первоначальную продажу билета, без перерасчета с пассажиром, на бланке СПД НСАВ-ТКП ставится соответствующая отметка о возврате места.
В терминологии туризма есть понятие аннуляционных сроков. Это количество дней до начала действия тура, когда аннуляция может быть сделана без нарушений условий договора, предполагает возврат денег за заказ и не приводит к штрафным санкциям. При нарушении условий аннуляции нарушитель выплачивает аннуляционный штраф.
При аннуляции оплаченного заказа возможна ошибка «Booking has full payment status». Данная ошибка появляется в том случае, если это: автоаннуляция; аннуляция была совершена пользователем, не имеющим возможности произвести возврат средств; аннуляция была совершена пользователем-субагентом при нажатии кнопки "Отменить выписку и снять места", но настройка "Расширенное подтверждение войдирования" оказалась для этого пользователя выключена. Регулирование доступности возврата средств осуществляется через раздел «Заказы» - «Права пользователей». При возврате средств происходит проверка доступности заказа и возможности возврата средств. Аннулировать оплаченный заказ может только менеджер или эксперт.
Содержание
Аннуляция в Nemo.Travel
В системе Nemo.Travel после бронирования, если не истек таймлимит, можно аннулировать сделанный заказ.
Аннуляция может быть:
- Автоматической - по истечению таймлимита, установленного для заказа, система сама аннулирует его. Или если при бронировании произошла ошибка и сегменты / места не были подтверждены авиакомпанией.
- Ручной - совершенной самим пользователем путем нажатия кнопки «Аннулировать». Процесс аналогичен автоматической аннуляции с незначительными расхождениями.
Пример запроса и ответа на аннуляцию заказа
Войдирование
Автоматический возврат средств на Депозит и Sirena2 при аннуляции заказа
Чтобы включить автоматический возврат средств, включите опцию Автоматически вернуть деньги после отмены заказа (только депозит и МПС) в разделе Финансы и платежи → Платежные методы → Устаревшая версия → Основные настройки.
Опция активирует автоматический возврат средств при оплате заказа через МПС или по депозиту
- Автоматический возврат средств при аннуляции забронированного и оплаченного заказа можно провести под менеджерами или экспертами агентства или субагентства. Остальные пользователи отправляют заявку на аннуляцию заказа.
- Автоматический возврат средств при войдировании/аннуляции выписанного заказа могут провести менеджер или эксперт корневого агентства.
- Автоматический возврат средств при войдировании/аннуляции выписанного заказа могут провести пользователи-субагенты, если для них включена настройка "Расширенное подтверждение войдирования"(Управление продажами → Авиабилеты → Процессы → Процесс выписки).
