Бюрократы, nemo_users, Администраторы
722
правки
Изменения
Нет описания правки
|}
== Назначение и область применения ==
Система Немо (далее Система) является веб-приложением с набором сопутствующих API, инструментом электронной коммерции, предназначенным для организации туристическими компаниями и агентствами воздушных сообщений продаж авиабилетов, ЖД-билетов, отелей, а также иных сопутствующих услуг в режиме реального времени. Система поддерживает различные режимы работы в своем графическом интерфейсе (b2b, b2c, b2b2c), а также располагает универсальными программными интерфейсом (SOAP XML/JSON API).
[[Изображение:Nemo-goto.png|center|link=http://nemo.travel]]
== Правовая информация ==
Разработчиком системы является ООО “НОВАЯ СТУДИЯ” (ИНН 7720630640), работающая под брендом [http://www.nemo.travel Nemo.Travel]. Система является защищенным объектом интеллектуальной собственности, свидетельство о государственной регистрации №2013619280, выдано 30.09.2013 года Федеральной Службой по интеллектуальной собственности РФ (РОСПАТЕНТ).
== О разработчике ==
[http://www.nemo.travel Nemo.Travel] работает на рынке программного обеспечения для авиакомпаний и тревел-агентств с 2008 года. Головной офис находится в Москве. Основными продуктами компании являются система Nemo.Travel для тревел агентств и система Websky для авиакомпаний.
Компания является авторизованным разработчиком приложений и партнером глобальных дистрибутивных систем. Система проходит регулярные сертификации GDS.
Nemo Travel обладает следующими статусами:
*Сертифицированный разработчик | GDS [[Сирена Трэвел]]
*Certified application provider | GDS [[Amadeus]]
*Authorized certified developer | GDS [[Sabre]]
*Authorized partner, Member of the Travelport Development Network (TDN) | [[Travelport (Galileo)]]
Процесс разработки и обслуживания клиентов производится на основе требований стандарта качества, компания сертифицирована по стандарту ISO 9001:2008
== Принципиальное устройство ==
Система содержит интерфейсы к веб-сервисам систем бронирования - GDS/СRS, а также интерфейсы к системам поставщиков дополнительных услуг. На основе введенных в систему настроек и бизнес-правил приложение осуществляет маршрутизацию поисковых запросов к системам бронирования и производит обработку полученных результатов. Аналогично приложение взаимодействует с системами бронирования в процессе формирования заказа и при вторичных операциях. Интеграция с платежными системами позволяет организовать оплату пользователями своих заказов в режиме реального времени. Система обеспечивает возможность работы с контентом как в собственной локации агентства, так и в локациях партнеров агентства (консолидаторов и брокеров), с использованием соответствующих реквизитов.
== Виды контентов ==
В Системе представлены следующие виды контентов (услуг), доступных к бронированию и оформлению: авиабилеты, отели, железнодорожные билеты. Система располагает обособленными графическими интерфейсами для каждого вида контента.
В системе также реализована продажа дополнительных сопутствующих услуг в режиме upsale / cross sale (продажи в процессе заказа основной услуги, либо после оформления заказа на основную услугу), без выделения процесса покупки сопутствующей услуги в отдельный графический интерфейс, через добавление специализированного upsale/cross-sale блока в интерфейс бронирования основной услуги. К дополнительным услугам, доступным в системе относятся страхование, бронирование поездов Аэроэкспресс, а также любые произвольные услуги, конфигурирование которых доступно в административной панели системы.
== Доступные контенты ==
; Авиабилеты:
:'''[[Сирена_Трэвел|Sirena Travel]]'''
:'''[[Amadeus|Amadeus]]'''
:'''[[Sabre|Sabre]]'''
:'''[[Travelport_(Galileo)|Travelport]]'''
:'''[[SITA_Gabriel|SITA]]'''
: LH Direct Connect
: S7 NDC API
:'''[[Travelfusion|Travelfusion]]'''
:'''[[Mystifly|Mystifly]]'''
:'''[[Nemo_Inventory_(компонент)|Nemo.Inventory]]'''
; Железнодорожные билеты:
:Sirena Travel
:'''[[UFS|UFS]]'''
:Amadeus Content Rail
; Отели: Hotelston
:Travelport
:'''[[Академсервис|Академсервис]]'''
:Ozon.Travel
:Ostrovok
:Amadeus Content Inn
;Страхование:
:Sirena Travel
:'''[[АльфаСтрахование|Альфастрахование]]'''
:'''[[Страхование_ERV|ERV]]'''
; Прочие услуги:
:'''[[Аэроэкспресс|Аэроэкспресс]]'''
:iWay
:Sirena Travel
:Amadeus Content Rail
== Основные функциональные модули системы и их назначение ==
*'''[[Поиск_(Авиабилеты)|Модуль поиска]]''' и '''[[Бронирование_(Авиабилеты)|бронирования]]''' авиабилетов с поддержкой операций '''[[Выписка#Автовыписка|автоматизированного тикетинга]]''', вторичных операций '''[[Обмен_и_возврат_авиабилетов|(обмен, возврат)]]''' и продажей дополнительных услуг авиаперевозчиков с формированием EMD. В модуле реализована возможность работы в нейтральных сеансах BSP, ТКП, ARC, а также работа в сеансе авиакомпании.
*'''[[Железнодорожные_перевозки#Поиск ЖД|Модуль поиска и продажи железнодорожных билетов]]''' с поддержкой автоматизированных операций выписки и возврата железнодорожного билета.
*'''[[Объект_размещения|Модуль поиска и бронирования отелей и апартаментов]]''' с поддержкой автоматизированного оформления ваучера на проживание.
*'''[[Личный_кабинет|Модуль Личный кабинет пользователя]]''' предназначенный для работы с заказами и для управления профилем и предпочтениями пользователя.
*'''[[Корпоративный_блок|Корпоративный модуль]]''' предназначенный для управления тревел-политиками и процессами одобрения командировок сотрудников организаций.
*'''[[Nemo_Inventory_(компонент)|Модуль Nemo.Inventory]]''' предназначенный для управления собственным ресурсом мест фрахтователями чартерных рейсов и держателями блоков и для организации продаж данного ресурса мест через систему. Модуль позволяет вводить данные о ресурсах мест, тарифах и правилах их применения, работать с заказами на рейсе.
*'''[[Ценообразование_(Авиабилеты)#Ценообразование (Авиабилеты)|Модуль Политика ценообразования]]''' предназначенный для управления наценками, скидками и комиссиями при работе с покупателями. Модуль отличается исключительной гибкостью в плане возможности использования тонко настроенных ценовых бизнес-правил (например, политики ценообразования в разделе “Авиабилеты” содержат свыше 60 параметров в зависимости от которых возможно управление наценками и комиссиями на перевозки).
*'''[[Депозит#Назначение|Модуль Кредитные лимиты]]''', предназначенный для управления предельными лимитами, установленными в денежном выражении, на отгрузку контрагентам авиабилетов, ЖД билетов, отелей и прочих услуг.
*'''[[Веб-аналитика|Модуль Аналитики]]''', '''[[Статистика|статистики]]''' и '''[[Отчеты_по_заказам|отчетности]]''', предназначенный для быстрого доступа к наглядной аналитической информации к мониторам текущего состояния системы в части запросов и продаж и к статистическим отчетам по ключевым индикаторам продаж. Для всесторонней аналитики возможно получение исходных данных для последующей выгрузки в хранилища данных и дальнейшей обработки.
== Функциональные возможности b2b ==
Режим b2b в Системе призван способствовать решению наиболее насущных задач, которые стоят перед консолидаторами и крупными агентами при работе с субагентской сетью. Графический интерфейс системы в b2b режиме спроектирован с учетом необходимости максимально автоматизировать рутинные процессы субагента, сделать работу в b2b терминале простой, понятной и эффективной, оставляя в тоже время в руках агента все ключевые инструменты для контроля за деятельностью субагента.
;К основным функциональным возможностям b2b в системе относятся:
:Ввод и хранение субагентстких профайлов с возможностью '''[[Синхронизация_пользователей|автоматической загрузки данных о субагентах]]''' из CRM-системы агентства;
:Конфигурирование многоуровневых субагентских сетей с предоставлением субагенту возможности '''[[Панель_управления_системы_Nemo.travel_1.0#Наследование настроек|управления нижестоящей иерархией]]''';
:'''[[Ценообразование_(Авиабилеты)|Гибкое управление наценками, скидками, комиссиями субагента]]''' в зависимости от коммерческих условий по бронированию контента;
:'''[[Маршрутизатор_поисковых_запросов|Управление маршрутизацией запросов]]''' на поиск и бронирование контента на основе бизнес-правил с учетом заданных параметров по прибыльности продаж при одновременной работе во множественных локациях;
:Определение бизнес правил для субагента, таких как '''[[Комиссия_(термин)|комиссии]]''', '''[[Наценка_и_скидка#Скидка от тарифа|скидки]]''', '''[[Сбор_(термин)|сборы]]''', лимиты для групп субагентов, для каждой конкретной учетной записи внутри субагента;
:'''[[Права_доступа|Разграничение прав субагента]]''' по доступу к функциям работы с заказом;
:Обеспечение автоматического и полуавтоматического режима обработки заказов и '''[[Обмен_и_возврат_авиабилетов|вторичных операций]]''';
:'''[[Депозит#Управление депозитами субагентов|Учет депозитов, управление кредитным лимитом и кредитным статусом субагента]]''' с возможностью настройки получения данной информации из CRM-системы агентства;
:Предоставление субагенту возможности '''[[Ценообразование_для_субагентов|самостоятельно назначать дополнительные сборы и надбавки]]''';
:'''[[Выгрузка#Описание|Автоматическая выгрузка данных о бронированиях]]''' в учетные системы агентства;
:Гибкая настройка набора локаций для '''[[Бронирование_(Авиабилеты)#Настройка процесса бронирования|бронирования]]''' и '''[[Выписка#Настройки выписки|оформления]]''' для каждого субагента;
:'''[[Привязка_к_доменному_имени_агентства|Whitelabel модуль]]''' для установки на сайт субагента;
:Возможность '''[[Логотипы|брендирования интерфейса системы]]''' и исходящих документов (оповещений, маршрутной квитанции, emd) в стили субагента.
Работая с субагентской сетью при помощи системы агентство имеет возможность предоставить своему субагентам не только графический интерфейс, но и возможность интеграции по единому XML API, который аналогично GUI будет учитывать все настройки в отношение доступных субагенту контентов, функционала и ценовых настроек.
В дополнение к функциональным возможностям, предусмотренным в системе для непосредственно субагентов в системе реализованы дополнительные специализированные функции, предназначенные для работы с корпоративными клиентами, а именно:
*'''[[Корпоративный_блок#Плательщики|Ввод и хранение в системе информации о корпоративных клиентах агентства]]''';
*Настройка '''[[Корпоративный_блок#Тревел политика|тревел-политик]]''' для каждого вида контента, доступного корпоративному клиенту в системе;
*'''[[Media:SearchTravel.png|Наглядная индикация]]''' соответствия выбранного варианта тревел-политике;
*'''[[Корпоративный_блок#Личный пин-код валидатор|Управление правами апруверов]]''' в системе и настройка их действий при одобрении запросов на бронирование командировок;
*Специализированные отчеты для корпоративных клиентов ('''[[Корпоративный_блок#Календарь командировок|календарь командировок]]''').
== Функциональные возможности b2c ==
Режим b2c в системе призван решать наиболее частые и ресурсоемкие задачи, возникающие в повседневной деятельности онлайн-тревел агентства. Система спроектирована таким образом, чтобы оптимально отвечать требованиям к современным платформам онлайн бронирования, взаимодействующим с конечным пользователем.
;Основные возможности для работы в b2c режиме:
:Графический интерфейс бронирования, реализованный как виджет для легкого встраивания на сайт онлайн тревел агентства в CMS агентства
:Адаптивный дизайн и верстка интерфейса для качественной работы с системой как со стационарных, так и с мобильных устройств.
:Высокоскоростной поиск и расчет системой полученных комбинаций, в т.ч. при одновременной работе агентства во множественных локациях
:Использование данных из файлов cookie, данных обозревателя и данных IP адреса для обеспечения комфортного '''[[Безопасность_в_Nemo_Travel#Настройка безопасности в Nemo.travel|взаимодействия пользователя с системой]]'''.
:'''[[Модуль_метрики#Назначение|Система учета переходов по источнику трафика]]''' для оценки эффективности каналов продвижения и продаж
:'''[[Ценообразование_(Авиабилеты)|Гибкая система управления наценками и скидками]]''' в зависимости от коммерческих условий по бронированию контента и от источников перехода.
:Функционал '''[[Промокоды|Промокоды и купоны на скидку]]''' для организации кампаний по продвижению.
:'''[[Поиск_(Авиабилеты)#Принцип работы|Функционал для повышения доходности продаж]]''' - управляемая алгоритмическая автоматическая перетарификация, автоматическое перенаправление заказа в более выгодные локации, работа с приватными тарифами и т.д.
:Различные доступные '''[[Платежный_шлюз#Настройки платежных шлюзов в Nemo.travel|методы оплаты]]''' - онлайн, в офисах партнеров, оплата в кредит и т.д.
:Автоматизированные '''[[Обмен_и_возврат_авиабилетов|вторичные операции]]''' и продажа '''[[Дополнительные_услуги_агентства|дополнительных услуг]]'''.
:Plug&play '''[[Взаимодействие_с_метапоисковиками|интеграция с мета-поисковыми системами]]''', включая функционал для сверки отчетов и расчета вознаграждения партнеру.
:'''[[Кэш-сервер#Задачи которые решает кэш-сервер|Кэш данных поиска]]'''
:'''[[Личный_кабинет|Личный кабинет]]''' клиента с доступом к заказам и профилю.
:Гибкое управление '''[[Авторизация|авторизацией пользователей]]''', функционал авторизации с данными профиля социальной сети.
:Система '''[[Почтовый_сервер|e-mail]]''' и '''[[СМС_Траффик|SMS]]''' оповещений пользователя
:'''[[Личный_кабинет|Личный кабинет]]''' онлайн-агентства с доступом к управлению заказами, интерфейсы для типовых операций с заказами для колл-центра онлайн агентства.
:'''[[Личный_кабинет#Очереди заказов|Система очередей]]''' для работы с заказами в агентстве.
:Система автоматического мониторинга и блокировки подозрительных операций.
:'''[[Автоаннулятор|Автоматическое аннулирование]]''' своевременно не выкупленных пользователями заказов.
:А также многое другое
Система имеет развитый набор XML и JSON API, доступный агентству, который может быть использован для самостоятельной разработки отдельных необходимых приложений (например, мобильных или веб-приложений).
Внешний вид GUI системы может быть кастомизирован агентством самостоятельно без привлечения специалистов разработчика.
== Администрирование ==
Система управляется посредством заведения бизнес-правил и установку настроек, доступных администраторам системы в панели управления. Через панель управления могут быть установлены:
*Настройки '''[[Пользователь#Пользователь|пользователей]]''' и '''[[Пользователь#Группы в Nemo|групп]]''', их '''[[Пользователь#Типы пользователей в Nemo|права и роли]]'''
*Настройки '''[[Стили|внешнего вида системы]]''', прописаны стили и пользовательские скрипты
*Настройки '''[[Нотификация|оповещений]]''' по ключевым событиям в процессе бронирования и оформления услуг
*Настройки работы с '''[[Валюта|курсами валют]]''' и с форматами данных
*Настройки ограничений и лимитов при работе с системой
*Настройки маршрутизации '''[[Маршрутизатор_поисковых_запросов|поисков]]''' и '''[[Бронирование_(Авиабилеты)#Настройка процесса бронирования|бронирований]]'''
*Настройки для работы с '''[[Личный_кабинет#Очереди заказов|очередями заказов]]'''
*Настройки '''[[Локализация|локализации]]''' (языковые версии GUI)
*Настройки '''[[Платежный_шлюз#Настройки платежных шлюзов в Nemo.travel|методов оплаты]]''' для каждого вида и поставщика контента
*Настройки для интеграции с '''[[Интеграция|внешними системами и сервисами]]'''
*Настройки '''[[Безопасность_в_Nemo_Travel|безопасности]]'''
Также в панели управления доступен журнал действий пользователей в системе и ссылка на логи сообщений между системой и GSD/CRS, платежными и почтовыми системами.
Разделы панели управления снабжены ссылками на руководство пользователя с пояснением принципа работы конкретных настроек раздела.
== Безопасность ==
При разработке и в процессе эксплуатации системы большое внимание уделяется вопросам безопасности. Помимо соответствия необходимым стандартам в части защиты данных, в системе реализованы специальные функции, направленные на обеспечение оптимального уровня безопасности и защиты от несанкционированного доступа, к которым относятся, например, мониторинг и логирование подозрительных операций, безопасное соединение с кроссдоменной авторизацией, процедуры верификации и т.д. Работа с данными платежных карт осуществляется в соответствии с требованиями стандарта PCI DSS 3 уровня.
== Хостинг и поддержка решения ==
Система распространяется как SaaS сервис, с размещением на серверах Nemo Travel, расположенных в датацентрах в России и в Европе, сертифицированных по стандартам безопасности. Гарантированный аптайм системы 0,9899
Гарантии по поддержке основаны формальном соглашении о заявленном уровне сервиса (Service Level Agreement | SLA). Услуги по поддержке оказываются на английском и русском языках. Штатная техническая поддержка производится в режиме 12/5 (в рабочии часы по будним дням), экстренная поддержка по критическим обращениям производится в режиме 24/7 (круглосуточно) по телефону горячей линии.
Агентствам - пользователем системы предоставляется круглосуточный доступ к справочной информации.