Сервисная ремарка - поддержка SSR/OSI

Описание

Сервисная ремарка (Special Service Request - SSR) ― специальный код для обозначения информации об индивидуальных запросах пассажиров, например: специальное питание, провоз нестандартного багажа, животных, необходимых приспособлений для передвижения пассажиров с ограниченными возможностями, полет несовершеннолетних пассажиров без сопровождения взрослых и иные запросы, связанные с особенностями и/или удобством перелета. SSR всегда требуют от перевозчика (авиакомпании) произвести определенное действие - подтвердить запрашиваемую услугу либо отказать в ней.

Элемент OSI (Other Service Information) схож с SSR тем, что также содержит информацию о предпочтениях пассажира и прочих услугах, однако, в отличие от SSR не требует от перевозчика никаких действий и несет только информационную нагрузку. OSI используется только в том случае, если нужно передать информацию сообщением, для которого нет аналога SSR.

Принцип работы

Внесение SSR/OSI в Nemo.travel доступно для ГРС Sirena, Sabre, Galileo (+ Galileo uAPI), SITA Gabriel, Amadeus.

Однако при работе с OSI есть некоторые особенности привязок относительно разных ГРС. Этот тип данных, в отличие от SSR, не может относиться к какому-либо сегменту перелёта: поставщики Amadeus, Sabre и SITA Gabriel поддерживают привязку к отдельным пассажирам, остальные вышеперечисленные поставщики привязку не поддерживают.

Если данные SSR/OSI добавляются к пассажиру с типом INF (младенец без места), то они будут привязаны ко взрослому, с которым связан пассажир INF.

Для всех ГРС, за исключением ГРС Sirena, значения SSR/OSI нужно вносить латиницей, в противном случае они не будут добавлены в заказ. ГРС Sirena поддерживает как латиницу, так и кириллицу.

Добавить SSR/OSI в заказ можно на любом этапе работы с заказом. Если в заказе несколько пассажиров или сегментов, то на странице заказа в блоке SSR/OSI будет отображаться не ФИО пассажиров или направления перелёта, а кол-во пассажиров\сегментов, которые выбраны для применения изменений.

Включение и доступность для пользователей

Чтобы включить возможность редактирования SSR и OSI, у агентства должен быть включён модуль Редактирование SSR, который подключается по запросу администратором Nemo.Travel (модуль доступен только для новых тем оформления, наследованных от wurst). После включения модуля на странице заказа появляется блок SSR и OSI.

Редактирование (добавление, изменение, удаление) по умолчанию доступно всем пользователям. Чтобы ограничить отображение блока SSR/OSI для пользователей:

1. Зайдите в раздел → Управление продажами → Процессы → Форма бронирования.
2. Выключите опцию Разрешить редактирование SSR на форме бронирования для тех пользователей/групп, для которых нужно запретить доступ к опции.

Внесение SSR/OSI в заказ

Чтобы добавить/удалить пассажиров либо сегменты из блока SSR/OSI:

1. На странице заказа в блоке Редактирование SSR нажмите на иконку пассажира или на иконку сегмента.
2. Выберите необходимые записи в открывшемся окне.
3. Далее:
   • Если вы добавляете в заказ SSR/OSI при бронировании, то введите остальные данные для бронирования и забронируйте заказ.
   • Если вы добавляете SSR/OSI в уже забронированный заказ, то в блоке SSR/OSI после добавления новых данных появляется кнопка Сохранить. Нажмите на кнопку для применения внесённых изменений.

Добавление SSR для пассажира

Редактирование SSR и OSI в забронированном заказе

После успешного добавления в блоке SSR отображаются следующие данные:

• код статуса,
• статус,
• пассажиры, для которых подтверждена SSR,
• сегменты, для которых подтверждена SSR.

После успешного добавления в блоке OSI отображаются следующие данные:

• текст OSI,
• привязка к пассажиру (если она была указана при внесении информации и поддерживается поставщиком).

Успешно добавленные записи

Чтобы удалить SSR или OSI, применённые к заказу:

1. На странице заказа нажмите на область, выделенную на скриншоте ниже.
2. После нажатия в этом поле появится красный крестик.
3. Нажмите на крестик, чтобы удалить строчку с SSR/OSI.
4. Нажмите на кнопку Сохранить для сохранения изменений.

Удаление записи

Для редактирования записи SSR или OSI, применённых к заказу:

1. На странице заказа в блоке редактирования SSR/OSI внесите необходимые изменения (текст, пассажиры и т.д.).
2. Нажмите на кнопку Сохранить для сохранения изменений.

Внимание! Редактирование SSR и OSI проходят по отдельности Это значит, что сначала необходимо внести изменения для одного типа данных и сохранить их, а затем, если это требуется, для другого. Вводить/редактировать информацию в обоих блоках одновременно нельзя, поскольку после сохранения изменений в одном из блоков все правки, внесённые в другой блок, будут утеряны (останется то, что было введено ранее). Все элементы в блоке SSR/OSI добавляются в заказ сразу же после сохранения.

Если введённая информация не отображается после сохранения, значит, при заполнении были допущены ошибки, например:

• язык ввода не поддерживается ГРС,
• пустое поле текста для тех SSR, для которых оно обязательно,
• и т.д.

Когда пользователь вносит изменения (добавление, редактирование, удаление) в SSR или OSI и применяет их, Nemo.Travel отправляет запрос ModifyBook_2_0, содержащий информацию:

• о выполняемом действии (Add - добавление, Modify - изменение, Remove - удаление)
• о вносимых данных - отправляются новые данные, которые будут применены к заказу, либо удалены (тип элемента SSR/OSI, код, если это SSR, текст, привязки к пассажирам либо сегментам).

См. также

Расширенный модуль субагентских продаж