ЧЗВ (FAQ) по договору - История изменений

Лидия Чаплин в 13:43, 10 апреля 2012

2012-04-10T13:43:26Z

Лидия Чаплин: переименовал ЧЗВ (FAQ) в ЧЗВ (FAQ) по договору

2012-03-16T16:19:01Z

переименовал ЧЗВ (FAQ) в ЧЗВ (FAQ) по договору

Лидия Чаплин в 01:23, 16 марта 2012

2012-03-16T01:23:28Z

Лидия Чаплин в 16:00, 14 марта 2012

2012-03-14T16:00:16Z

Лидия Чаплин: переименовал ЧАВС (FAQ) в ЧЗВ (FAQ)

2012-03-12T23:35:42Z

переименовал ЧАВС (FAQ) в ЧЗВ (FAQ)

Лидия Чаплин в 15:52, 12 марта 2012

2012-03-12T15:52:43Z

Лидия Чаплин в 15:45, 12 марта 2012

2012-03-12T15:45:16Z

Лидия Чаплин в 21:54, 1 марта 2012

2012-03-01T21:54:05Z

Лидия Чаплин: переименовал ФАК (FAQ) в ЧАВС (FAQ)

2012-03-01T21:53:27Z

переименовал ФАК (FAQ) в ЧАВС (FAQ)

Лидия Чаплин: переименовал ФАК в ФАК (FAQ)

2012-03-01T01:03:10Z

переименовал ФАК в ФАК (FAQ)

@@ Строка 31: / Строка 31: @@
 <i>Прежде чем клиент узнает цену той или иной доработки, наши специалисты проводят серьезную работу по оценке задачи и установке возможных сроков ее решения. Конечная стоимость зависит от многих причин (например, от сложности проблемы, наличия ресурсов и уникальности применения). По требованию клиента мы можем предоставить детализированный отчет с финансовыми выкладками. Цены универсальны для всех клиентов и прописаны в договоре стандартного образца.</i>
-. Можно ли отказаться от доработок?'''
+. '''Можно ли отказаться от доработок?'''
 <i>Да. В случае с доработками программы инициатива всегда принадлежит клиенту. Мы никогда не занимаемся навязыванием услуг, мы продаем решение.</i>
 . '''Зачем указывать домен в договоре? Может, потом я захочу поменять его.'''
 <i>В нашем договоре указано, что каждая проданная лицензия имеет привязку к конкретному домену. Мы серьезно подходим к вопросам собственной репутации и желаем контролировать распространение нашего продукта в сети интернет. Мы не работаем с ресурсами, содержащими сомнительный контент.
@@ Строка 41: / Строка 41: @@
 Если клиент меняет домен, мы переключаем систему на новый адрес после оформления дополнительного соглашения. В общем случае это делается бесплатно.</i>
 . '''Почему вы предлагаете клиентам оплачивать командировки сотрудников Mute Lab?'''
 <i>Командировки сотрудников компании оплачивает сторона, которая в этой командировке нуждается. Если командировка потребуется нам, то мы прилетим за свой счет. Если бухгалтерии клиента потребуется прилет нашего бухгалтера, сотрудникам - дополнительный тренинг, а IT- отделу - срочный вылет сисадмина, то командировочные расходы оплачивает Лицензиар.</i>
 . '''Что такое аптайм?'''
 <i>Аптайм (uptime) системы - время непрерывной работы вычислительной системы или приложения. Подробнее читайте [http://mediawiki.mute-lab.com/ru/%D0%90%D0%BF%D1%82%D0%B0%D0%B9%D0%BC здесь]</i>.
 . '''Если система крутится не на сервере Mute Lab, то гарантия на аптайм отсутствует. Почему?'''
 <i>Таким образом мы берем на себя обязательства по максимальному времени простоя решения. На своем сервере мы следим за этим показателем - в 2011 году он был равен 0,998. Если же сервер обслуживаете вы, то гарантий по простою мы дать не сможем.
@@ Строка 55: / Строка 55: @@
 Система Nemo чувствительна к серверному окружению. Для достижения наилучшего результат наши настройки должны совпадать с настройками на стороне клиента. При расхождениях в параметрах могут возникать системные сбои, причину которых сложно установить в незнакомой нам серверной среде. Поэтому мы рекомендуем по возможности использовать сервер Mute Lab.</i>
 . '''Почему система поставляется с возможными "багами"? Все должно работать как часы!'''
 <i>В природе не существует программных решений без ошибочных рисков. Поэтому "баги" могут появляться как в работе самой системы, так и у наших партнеров (например, ГРС). Не все ситуации могут быть смоделированы, но мы оперативно реагируем на сообщения об ошибках и работаем над их исправлением. </i>

@@ Строка 6: / Строка 6: @@
 . '''Почему консультации Mute Lab не входят в стандартные обязанности службы техподдержки, а предоставляются за отдельную плату?'''
-<i>Годовая плата, которую Mute Lab получает от Лицензиата, - это доход компании как изготовителя решения, а не взнос за услуги техподдержки. Возможен вариант, при котором мы заранее предупреждаем вас о необходимости оплатить будущую консультацию.</i>
+<i>Согласно договору, коммерческим предложением компании Mute Lab является установка программного решения, а также обеспечение его стабильной и качественной работы. Консультации мы рассматриваем как дополнительные услуги, связанные либо с устным изложением уже существующей документации, либо с дополнительными техническими решениями, которые могут быть востребованы клиентом.</i>
 . '''Что является консультацией, а что нет?'''
@@ Строка 13: / Строка 13: @@
 . '''Зачем что-то писать в какую-то службу техподдержки? Зачем вообще что-то писать?'''
 . '''Почему техподдержка не работает 24 часа в сутки 7 дней в неделю?'''
 . '''Где гарантия, что  завтра/послезавтра вы не "уедете на острова" и не пропадете? Давайте сделаем так, что в случае исчезновения Mute Lab лицензия останется нам...'''
@@ Строка 20: / Строка 27: @@
 <i>Лицензия предоставляется на срок действия договора. Если соглашение расторгается по причине нашего отъезда на острова, в договоре есть механизм возврата денег. Если договор расторгается по инициативе клиента, то лицензия просто аннулируется. Если на Mute Lab падает метеорит или наступает конец света по календарю Майя, то и лицензия не будет действительна, т.к. Лицензиар исчезнет как бизнес-институт.</i>
-. '''Почему стоимость доработок именно такая, а не меньше? Можно ли отказаться от доработок?'''
+. '''Почему стоимость доработок именно такая, а не меньше?
 . '''Зачем указывать домен в договоре? Может, потом я захочу поменять его.'''
 . '''Почему вы предлагаете клиентам оплачивать командировки сотрудников Mute Lab?'''
@@ Строка 30: / Строка 47: @@
 . '''Что такое аптайм?'''
-<i>[[Аптайм]] (uptime) системы - время непрерывной работы вычислительной системы или приложения. Подробнее читайте [http://mediawiki.mute-lab.com/ru/%D0%90%D0%BF%D1%82%D0%B0%D0%B9%D0%BC здесь]</i>.
+<i>Аптайм (uptime) системы - время непрерывной работы вычислительной системы или приложения. Подробнее читайте [http://mediawiki.mute-lab.com/ru/%D0%90%D0%BF%D1%82%D0%B0%D0%B9%D0%BC здесь]</i>.
 . '''Если система крутится не на сервере Mute Lab, то гарантия на аптайм отсутствует. Почему?'''
-<i>Таким образом мы берем на себя обязательства по максимальному времени простоя решения. На своем сервере мы следим за этим показателем - в 2011 году он был равен 0,998. Если же сервер обслуживаете вы, то гарантий по простою мы дать не сможем.</i>
+<i>Таким образом мы берем на себя обязательства по максимальному времени простоя решения. На своем сервере мы следим за этим показателем - в 2011 году он был равен 0,998. Если же сервер обслуживаете вы, то гарантий по простою мы дать не сможем.
 . '''Почему система поставляется с возможными "багами"? Все должно работать как часы!'''
-== FAQ по работе с системой Nemo ==
+<i>В природе не существует программных решений без ошибочных рисков. Поэтому "баги" могут появляться как в работе самой системы, так и у наших партнеров (например, ГРС). Не все ситуации могут быть смоделированы, но мы оперативно реагируем на сообщения об ошибках и работаем над их исправлением. </i>
 == См. также ==

@@ Строка 1: / Строка 1: @@
 [[Категория:Термины]][[Категория:Справка]]
-'''ЧАВС (FAQ - Frequently Asked Questions)''' - часто задаваемые вопросы и ответы на них, собранные на одной странице с целью эффективного взаимодействия организации и клиентов.
+'''ЧЗВ (FAQ - Frequently Asked Questions)''' - часто задаваемые вопросы и ответы на них, собранные на одной странице с целью эффективного взаимодействия организации и клиентов.
-== FAQ по документации системы Nemo ==
+== FAQ по договору с Mute Lab ==
-) '''Почему консультации Mute Lab не входят в стандартные обязанности службы техподдержки, а предоставляются за отдельную плату?'''
+. '''Почему консультации Mute Lab не входят в стандартные обязанности службы техподдержки, а предоставляются за отдельную плату?'''
 <i>Годовая плата, которую Mute Lab получает от Лицензиата, - это доход компании как изготовителя решения, а не взнос за услуги техподдержки. Возможен вариант, при котором мы заранее предупреждаем вас о необходимости оплатить будущую консультацию.</i>
-) '''Что является консультацией, а что нет?'''
+. '''Что является консультацией, а что нет?'''
 <i>Если запрашиваемая информация содержится в документации программы, а нас просят рассказать об этом своими словами, то мы считаем это консультацией. Если необходимой информации в документации нет и нас просят об этом рассказать, то это не консультация.</i>
-) '''Зачем что-то писать в какую-то службу техподдержки? Зачем вообще что-то писать?'''
+. '''Зачем что-то писать в какую-то службу техподдержки? Зачем вообще что-то писать?'''
-) '''Почему техподдержка не работает 24 часа в сутки 7 дней в неделю?'''
+. '''Почему техподдержка не работает 24 часа в сутки 7 дней в неделю?'''
-) '''Где гарантия, что  завтра/послезавтра вы не "уедете на острова" и не пропадете? Давайте сделаем так, что в случае исчезновения Mute Lab лицензия останется нам...'''
+. '''Где гарантия, что  завтра/послезавтра вы не "уедете на острова" и не пропадете? Давайте сделаем так, что в случае исчезновения Mute Lab лицензия останется нам...'''
 <i>Лицензия предоставляется на срок действия договора. Если соглашение расторгается по причине нашего отъезда на острова, в договоре есть механизм возврата денег. Если договор расторгается по инициативе клиента, то лицензия просто аннулируется. Если на Mute Lab падает метеорит или наступает конец света по календарю Майя, то и лицензия не будет действительна, т.к. Лицензиар исчезнет как бизнес-институт.</i>
-) '''Почему стоимость доработок именно такая, а не меньше? Можно ли отказаться от доработок?'''
+. '''Почему стоимость доработок именно такая, а не меньше? Можно ли отказаться от доработок?'''
-) '''Зачем указывать домен в договоре? Может, потом я захочу поменять его.'''
+. '''Зачем указывать домен в договоре? Может, потом я захочу поменять его.'''
-) '''Почему вы предлагаете клиентам оплачивать командировки сотрудников Mute Lab?'''
+. '''Почему вы предлагаете клиентам оплачивать командировки сотрудников Mute Lab?'''
 <i>Командировки сотрудников компании оплачивает сторона, которая в этой командировке нуждается. Если командировка потребуется нам, то мы прилетим за свой счет. Если бухгалтерии клиента потребуется прилет нашего бухгалтера, сотрудникам - дополнительный тренинг, а IT- отделу - срочный вылет сисадмина, то командировочные расходы оплачивает Лицензиар.</i>
-) '''Что такое аптайм?'''
+. '''Что такое аптайм?'''
 <i>[[Аптайм]] (uptime) системы - время непрерывной работы вычислительной системы или приложения. Подробнее читайте [http://mediawiki.mute-lab.com/ru/%D0%90%D0%BF%D1%82%D0%B0%D0%B9%D0%BC здесь]</i>.
-) '''Если система крутится не на сервере Mute Lab, то гарантия на аптайм отсутствует. Почему?'''
+. '''Если система крутится не на сервере Mute Lab, то гарантия на аптайм отсутствует. Почему?'''
 <i>Таким образом мы берем на себя обязательства по максимальному времени простоя решения. На своем сервере мы следим за этим показателем - в 2011 году он был равен 0,998. Если же сервер обслуживаете вы, то гарантий по простою мы дать не сможем.</i>
-) '''Почему система поставляется с возможными "багами"? Все должно работать как часы!'''
+. '''Почему система поставляется с возможными "багами"? Все должно работать как часы!'''
 == См. также ==

@@ Строка 28: / Строка 28: @@
 <i>Командировки сотрудников компании оплачивает сторона, которая в этой командировке нуждается. Если командировка потребуется нам, то мы прилетим за свой счет. Если бухгалтерии клиента потребуется прилет нашего бухгалтера, сотрудникам - дополнительный тренинг, а IT- отделу - срочный вылет сисадмина, то командировочные расходы оплачивает Лицензиар.</i>
-) '''Что такое [[аптайм]]?'''
+) '''Что такое аптайм?'''
-<i>Аптайм (uptime) системы - время непрерывной работы вычислительной системы или приложения. Подробнее читайте [http://mediawiki.mute-lab.com/ru/%D0%90%D0%BF%D1%82%D0%B0%D0%B9%D0%BC здесь]</i>.
+<i>[[Аптайм]] (uptime) системы - время непрерывной работы вычислительной системы или приложения. Подробнее читайте [http://mediawiki.mute-lab.com/ru/%D0%90%D0%BF%D1%82%D0%B0%D0%B9%D0%BC здесь]</i>.
 ) '''Если система крутится не на сервере Mute Lab, то гарантия на аптайм отсутствует. Почему?'''

@@ Строка 4: / Строка 4: @@
 == FAQ по документации системы Nemo ==
-) Почему консультации Mute Lab не входят в стандартные обязанности [http://mediawiki.mute-lab.com/ru/%D0%A1%D0%BB%D1%83%D0%B6%D0%B1%D0%B0_%D0%BF%D0%BE%D0%B4%D0%B4%D0%B5%D1%80%D0%B6%D0%BA%D0%B8 службы техподдержки], а предоставляются за отдельную плату?
+) '''Почему консультации Mute Lab не входят в стандартные обязанности службы техподдержки, а предоставляются за отдельную плату?'''
-) Что является консультацией, а что нет?
+<i>Годовая плата, которую Mute Lab получает от Лицензиата, - это доход компании как изготовителя решения, а не взнос за услуги техподдержки. Возможен вариант, при котором мы заранее предупреждаем вас о необходимости оплатить будущую консультацию.</i>
-) Зачем что-то писать в какую-то службу техподдержки? Зачем вообще что-то писать?
+) '''Что является консультацией, а что нет?'''
-) Почему техподдержка не работает 24 часа в сутки 7 дней в неделю?
+<i>Если запрашиваемая информация содержится в документации программы, а нас просят рассказать об этом своими словами, то мы считаем это консультацией. Если необходимой информации в документации нет и нас просят об этом рассказать, то это не консультация.</i>
-) Где гарантия, что  завтра/послезавтра вы не "уедете на острова" и не пропадете? Давайте сделаем так, что в случае исчезновения Mute Lab лицензия останется нам...
+) '''Зачем что-то писать в какую-то службу техподдержки? Зачем вообще что-то писать?'''
-) Почему стоимость доработок именно такая, а не меньше? Можно ли отказаться от доработок?
+) '''Почему техподдержка не работает 24 часа в сутки 7 дней в неделю?'''
-) Зачем указывать домен в договоре? Может, потом я захочу поменять его.
+) '''Где гарантия, что  завтра/послезавтра вы не "уедете на острова" и не пропадете? Давайте сделаем так, что в случае исчезновения Mute Lab лицензия останется нам...'''
-) Почему вы предлагаете клиентам оплачивать командировки сотрудников Mute Lab?
+<i>Лицензия предоставляется на срок действия договора. Если соглашение расторгается по причине нашего отъезда на острова, в договоре есть механизм возврата денег. Если договор расторгается по инициативе клиента, то лицензия просто аннулируется. Если на Mute Lab падает метеорит или наступает конец света по календарю Майя, то и лицензия не будет действительна, т.к. Лицензиар исчезнет как бизнес-институт.</i>
-) Что такое [[аптайм]]?
+) '''Почему стоимость доработок именно такая, а не меньше? Можно ли отказаться от доработок?'''
-) Если система крутится не на сервере Mute Lab, то гарантия на аптайм отсутствует. Почему?
+) '''Зачем указывать домен в договоре? Может, потом я захочу поменять его.'''
-) Почему система поставляется с возможными "багами"? Все должно работать как часы!
+) '''Почему вы предлагаете клиентам оплачивать командировки сотрудников Mute Lab?'''

← Предыдущая	Версия 16:19, 16 марта 2012
(нет различий)

← Предыдущая	Версия 23:35, 12 марта 2012
(нет различий)

← Предыдущая	Версия 21:53, 1 марта 2012
(нет различий)

← Предыдущая	Версия 01:03, 1 марта 2012
(нет различий)