Просмотр кода страницы Functional Specification for the WebSkyCDP


= Функциональная спецификация программы для ЭВМ «Вебскай КПД» v.06.11.2026=

Приложение к лицензионному договору

'''Программное обеспечение:''' «Вебскай КПД» — CDP-система для авиакомпаний, предназначенная для объединения данных о клиентах и заказах, анализа клиентской базы, персональных и массовых коммуникаций, автоматизации маркетинга и обработки обращений.

== 1. Учет клиентов и сбор информации о заказах ==

* Создание и обогащение профилей вручную, из файлов и через API.
* Поиск клиентов по персональным, контактным и другим данным.
* Просмотр и редактирование доступных полей профиля: персональных данных, контактов, документов, карт лояльности, предпочтений и пользовательских полей.
* Просмотр заказов, истории событий профиля и изменений заказов.
* Учет PNR, сегментов маршрута, дополнительных услуг (SSR/RFISC), EMD и статусов рейсов.
* Автоматическая загрузка и обновление заказов из платформы Вэбскай, подключенных источников и обменных/потоковых файлов.
* Автоматический поиск и объединение дубликатов профилей.
* Формирование карточек партнерской сети, автоматическая привязка заказов к ним и управление кандидатами на привязку.
* Назначение автоматических и пользовательских тегов со статусами «Важный» и «Обычный».
* Экспорт и удаление персональных данных по запросу субъекта.

== 2. Сегментация ==

* Формирование динамических сегментов клиентов по данным профиля, заказов и поведения: возрасту, полу, гражданству, тегам, подпискам, истории покупок, рейсам, датам и аэропортам.

== 3. Маркетинг ==

* Визуальное создание триггерных сценариев без программирования, с запуском по событиям и расписанию.
* Автоматизация персональных предложений, спецпредложений и напоминаний о вылете.
* Разовые и сценарные мультиканальные рассылки по выбранным сегментам.
* Конструктор email-писем, шаблоны, пресеты и языковые версии сообщений.
* Управление маркетинговыми подписками, отписками и двойным подтверждением согласия.
* Статистика доставки сообщений и взаимодействия получателей с рассылками.
* Проведение опросов с текстовыми полями, выбором одного или нескольких вариантов ответа; экспорт ответов.

== 4. Хелпдеск ==

* Прием обращений из email, мессенджеров, чат-виджета и через API; создание обращений оператором.
* Работа с обращениями в едином интерфейсе с привязкой к клиенту и заказу.
* Назначение исполнителей, управление приоритетами, статусами и тегами.
* Переписка с клиентом в канале обращения, обмен вложениями и просмотр истории.
* Создание, редактирование и поиск статей базы знаний для операторов.
* AI-помощник: подготовка ответов, перевод и исправление текста, автоматическая классификация обращений.
* Виджет онлайн-чата для сайта и мобильного приложения.

== 5. Каналы коммуникаций ==

* Массовые и персональные коммуникации через email, SMS и Mobile Push.
* Боты Telegram и MAX: подписка на рассылки и создание обращений.
* Учет звонков через подключенную телефонию (VoIP).
* Доступ к записи звонка при подключении соответствующего Модуля.

== 6. Отраслевые источники данных и внешние системы ==

* Данные клиентов и заказов: платформа Вэбскай, Sirena OLT (Online Ticket) и подключенные внешние API.
* Оперативные данные о рейсах и пассажирах для сервиса и коммуникаций в день вылета: Astra DCS.
* Статусы рейсов и их обновления: Insurion, Meridian и AviaBit.

== 7. Промокампании и промокоды ==

* Создание и управление промокампаниями.
* Формирование разовых и многоразовых промокодов, настройка сроков действия и лимитов использования.
* Верификация промокодов в связке с платформой Вэбскай.
* Фиксация использования промокода с привязкой к заказу.
* Просмотр статистики использования и выгрузка промокодов.

== 8. Импорт данных ==

* Импорт профилей клиентов из файлов.
* Импорт исторических заказов из файлов с созданием новых профилей клиентов или привязкой к существующим.

== 9. Локализация ==

* Интерфейс на русском и английском языках.

== 10. Отчеты и аналитика ==

* Отчет «Профили»: количество и источники клиентов, подписки, портрет аудитории и участники программ лояльности (FFP).
* Отчет «Заказы»: количество заказов и сегментов маршрутов, продажи и популярность услуг.
* Отчет «Хелпдеск»: количество обращений, источники поступления, скорость ответа и решения.
* Отчет «Коммуникации»: сообщения, доход и конверсия по каналам.
* Выбор периода анализа и сравнение показателей за разные периоды.

== 11. Администрирование ==

* Управление учетными записями сотрудников.
* Ролевая модель доступа и разграничение прав.
* Двухфакторная аутентификация.