Просмотр кода страницы ЧЗВ (FAQ) по работе с Nemo

[[Категория: Термины]]
[[Категория: Справка]]
<!-- -->
'''ЧЗВ (FAQ — Frequently Asked Questions)''' — часто задаваемые вопросы и ответы на них, собранные на одной странице с целью эффективного взаимодействия организации и клиентов. 

{{Attention|'''Система {{NameSystem}} не несет ответственности и не гарантирует корректную обработку броней, с которыми были произведены ручные манипуляции в терминале / пульте. Во избежание проблем рекомендуется фиксировать нужный статус заказа в Немо вручную.''' }}

== Как выполняется подключение к Galileo, GTA, Sabre, Сирена Трэвел? ==

Процедуры подключения к поставщикам описаны в соответствующих разделах настоящего руководства:

* [[Галилео#Подключение к Galileo|Подключение к Galileo]]
* [[ГТА#Подключение к ГТА|Подключение к ГТА]]
* [[Сейбр#Подключение к Sabre|Подключение к Sabre]]
* [[Сирена Трэвел#Подключение к "Сирена Трэвел"|Подключение к Сирена Трэвел]]
* [[Амадеус#Процесс_подключения_к_Amadeus|Подключение к Amadeus]]

== Что делать, если появляются различия между результатами поиска и терминалом GDS\WBS? ==

Если вы обнаружили, что результаты поиска в системе {{NameSystem}} не такие, как вы ожидали, следует выполнить следующие действия:
# Не паниковать. В 99,9% случаев различия в выдаче не связаны с неправильной работой системы.
# Определить, с каким источником данных вы сравниваете полученный результат:
#* другой сайт — нет никаких гарантий в том, что другой сайт работает с тем же поставщиком и на тех же условиях, что и ваша компания, поэтому сравнивать с другим сайтом бессмысленно.
#* сайт авиакомпании — нет никаких гарантий, что на своем сайте авиакомпания предлагает то же самое, что выгружается в ГРС
#* сайт поставщика — см выше.
#* терминал ГРС или B2B интерфейс WBS — это те источники, с которыми необходимо производить сравнение результатов выдачи. В этом случае необходимо поступить необходимо:
# Убедиться, что в терминале ГРС или в кабинете WBS вы работаете под теми же реквизитами (в том же офисе продаж/PCC), что и в {{NameSystem}}.
# Убедиться, что {{NameSystem}} был включен для вас в «боевой» режим реальной работы (PRODUCTION).

Если все правильно, то скорее всего {{NameSystem}} не получает из системы поставщика все данные, а затем на основании настроек скрывает определенные результаты поиска.

=== Опции, которые могут влиять на выдачу ===

1. В системе могут быть установлены искусственные количественные ограничения по поиску вариантов. Проверьте соответствующую опцию и выставите максимальное значение (200) на странице панели управления «Управление продажами» → «Авиабилеты» → «Устаревшие настройки» → «Ограничения поиска» → «Количественные ограничения по поиску вариантов».

2. Возможно, настроены фильтры результатов, которые исключают определенные перелеты из выдачи согласно заданным условиям. Следует проверить настройки в разделе «Управление продажами» → «Авиабилеты» → «Процессы» → «Процесс поиска» → «Фильтры результатов». 

3. Если фильтры имеются, можно проверить, влияют ли они на результаты поиска, включив режим отладки («Управление продажами» → «Авиабилеты» → «Процессы» → «Процесс поиска» → «Тонкая настройка») и режим записи всех ответов ГРС в разделе поисковых логов («Для техподдержки» → «Логи»).

4. Также при поиске возможных вариантов учитывается минимальное время стыковки, которое также может влиять на выдачу вариантов. То есть, если время стыковки меньше минимального, такой вариант в результатах поиска не выдается. Устанавливается это на стороне поставщика, от {{NameSystem}} не зависит.

{{Attention|Мы рекомендуем создавать в системе пользователя, для которого будут сняты все ограничения. В случае сомнений вы всегда сможете получить доступ к данным поставщика, используя для поиска эту учетную запись.}}

=== Специфика работы поиска онлайн и поиска через терминал ===

При онлайн-поиске в ГРС в ответе на соответствующие запросы возвращается информация о наименьших действующих тарифах с учетом наличия свободных мест для данных тарифов. Как правило, при поиске рейсов в терминале используется терминальная команда просмотра доступности (AVAILABILITY — в Amadeus, AVAILABILITY DISPLAY — в Galileo). Во всех ГРС при поиске онлайн используется запрос с оценкой мест, в ответе на который возвращается наименьший действующий тариф с учетом наличия свободных мест для данного тарифа. (Для Galileo его аналогом в терминале является команда FARE QUOTATION BEST BUY (FQBB), для Amadeus - FXB). Поиск онлайн работает именно по такой логике, так как это позволяет получить одновременно и доступность мест и предварительный расчет тарифа. Просмотр доступности в терминале не гарантирует адекватный расчет цены, а значит, чтобы сделать это в рамках поискового запроса онлайн, нужно дополнять запросы доступности запросами расчетов цены, что в онлайн режиме усложнит процесс и увеличит время его выполнения. 

Для ГРС Sabre возможны частные случаи, когда в терминале доступны определенные рейсы, но в онлайн-выдаче их нет, поскольку между оперирующим и валидирующим перевозчиком нет интерлайн-соглашения (например, UN HAS NO INTERLINE TICKETING AGREEMENT WITH U2), а в запросе на поиск онлайн передается параметр, требующий наличие интерлайна: <TravelPreferences ValidInterlineTicket="true"> . Значение этого параметра можно поменять на false, и вебсервис вернет результаты, но тогда такие билеты нельзя будет выписать онлайн.

Если в других случаях выдача данных в терминал ГРС или кабинет WBS отличается от выдачи через Интернет по XML, необходимо составить отчет и отправить его в Mute Lab посредством [[Служба поддержки|системы технической поддержки]]. В письме обязательно указать следующие сведения:

# Логин и пароль пользователя, под которым производился поиск (или указать, что поиск производился анонимным пользователем).
# Ссылка на страницу с результатами поиска.
# Описание обнаруженных различий.
# [[Скриншот]] или текстовые данные, полученные из терминала ГРС или кабинета WBS.

Получив эти данные, специалисты Mute lab произведут проверку правильности ваших настроек в системе и, в случае отсутствия факторов, влияющих на выдачу, отправят письмо в адрес технической поддержки поставщика для получения разъяснений.

== Как добавить на сайт иконку favicon.ico? ==

'''Иконка favicon.ico''' — небольшая картинка (иконка) в специальном формате, которая отображается рядом с адресом вашего сайта в адресной строке браузера и рядом с названием вашего сайта в «Избранном» или в «Закладках» вместо стандартной, общей для всех иконки.

* Если вы используете CMS, загрузите иконку на [[сервер]] системы, используя файловый менеджер. Затем в шаблоне вашего сайта разместите следующий HTML код:

<pre><link rel="shortcut icon" href="/путь/до/файла/favicon.ico" /></pre>

* Если вы не используете CMS, то разместите файл favicon.ico на любом доступном вам сервере. Затем в шапке вашего сайта на странице «Управление сайтом» → «Настройка внешнего вида» разместите следующий html-код:

<pre><link rel="shortcut icon" href="http(s)://полный/путь/до/файла/favicon.ico" /></pre>

== Как зафиксировать оплату заказа в {{NameSystem}}? ==

Для того, чтобы зафиксировать оплату заказа в {{NameSystem}}, необходимо, нажать на ссылку, расположенную внизу таблицы '''«Информация об оплате»''', под надписью '''«Эта цена действительна до…»'''. 

Эта ссылка появляется в готовом заказе после выбора любого способа оплаты. Она доступна менеджеру и экспертам агентства. Запретить фиксацию оплаты можно как для менеджеров, так и для экспертов, для разных компонентов. Для этого нужно зайти в раздел «Аккаунт менеджмент» → «Права доступа» и указать соответствующие значения. 

== Как прописать SSL сертификат? ==

В {{NameSystem}} есть возможность использовать технологию защищенного соединения. Для этого необходимо приобрести [[сертификат SSL]], добавить его на сервер и переключить в {{NameSystem}} соответствующую настройку. Она находится в разделе «Управление сайтом» → «Домены и протоколы» — {{Setting|Режим работы https}}.

Если вы планируете использовать несколько доменов, необходимо приобретать [[сертификат SSL]] для каждого. Один для всех сертификат может быть использован только если это wildcard и вы планируете применять его к поддоменам одного домена.

== Как подтвердить право на домен, обслуживающийся системой {{NameSystem}}? ==

При размещении счетчиков, подключении почты и некоторых других операциях сторонние сервисы могут попросить вас подтвердить права на ваш домен.
Как правило, предлагаются несколько способов таких как: загрузить в корневой каталог вашего сайта html-файл, создать записи TXT или CNAME в настройках DNS домена, прописать специальный e-mail в качестве контактного почтового адреса в настройках вашего аккаунта (whois), добавить <метатег> в раздел главной страницы.

Для вставки верифицирующего тега в секцию head необходимо воспользоваться полем {{Setting|Дополнительный код в head}} в разделе «Управление сайтом» → «Настройка внешнего вида» в панели управления.

== Как разместить для сайта robots.txt? ==

Сформируйте файл robots.txt, залейте на сайт через файловый менеджер и сообщите Технической поддержке ссылку, по которой этот файл доступен. Для каждого домена необходимо иметь свой файл, в противном случае система будет возвращать файл по умолчанию: http://sys.nemo-ibe.com/robots.txt

== Как происходит формирование цен в {{NameSystem}}? ==

'''Схематически формирование итоговой цены выглядит следующим образом:'''

В результатах поиска отображается цена, которая пришла от поставщика с учетом сбора. На втором шаге, '''«Подтверждение бронирования»''', если задана комиссия агента, то цена меняется, если же комиссии агента нет – остается без изменений. После бронирования итоговая цена заказа может измениться за счет наценки платежного шлюза, за счет изменения валюты или в результате изменения цены у поставщика (в результате обновления заказа, после выбора способа оплаты или запуска выписки).

Цена перелета в системе состоит из следующих компонентов: тариф + таксы ± сборы агентства — комиссия агента. На итоговую цену на разных этапах могут повлиять следующие факторы:

* Сбор агентства — задается при помощи ценовых правил, может увеличивать или уменьшать стоимость перелета, цена с учетом сборов агентства отражается на результатах поиска и в дальнейшем.
* Комиссия агента — уменьшает стоимость перелета, с учетом этой комиссии цена видна начиная со 2 шага — «подтверждение бронирования».
* Используемая валюта — если валюта пользователя отлична от валюты агентства, то на странице с подробной информацией о бронировании цена будет пересчитана на валюту агентства.
* Наценка платежного шлюза — на странице с выбором способа оплаты цена билета может быть уменьшена или увеличена на значение наценки, при этом на странице с подробной информацией о бронировании это не отобразится.
* Подключенные модули — итоговая цена в заказе может измениться в результате работы модулей системы. Например, если Вы используете модуль синхронизации и цена заказа по каким-то причинам изменилась у поставщика, то это будет отображено при обновлении бронирования.
* Изменение курса валюты в справочнике {{NameSystem}} — итоговая цена не оплаченных заказов может измениться, если изменился курс валюты в справочнике.
* Обновление заказа — запускается в {{NameSystem}} в двух случаях:
** при выборе способа оплаты: в данном случае происходит проверка статуса заказа, обновляется цена;
** при запуске выписки: здесь запрашивается актуальная цена у поставщика.

Кроме перечисленных случаев, итоговая цена забронированного заказа может измениться сразу после бронирования — это происходит, если от поставщика при поиске и бронировании приходит разная цена. В этом случае dам необходимо обратиться в службу техподдержки.

== Как настроить отправку нотификаций в {{NameSystem}}? ==

Для настройки отправки нотификаций и документов из системы следует указать следующие параметры:

* SMTP логин — e-mail адрес с которого будет идти рассылка писем.
* SMTP сервер — например smtp.yandex.ru, smtp.rambler.ru, smtp.mail.ru.
* SMTP пароль — пароль от почтового ящика, который используется для рассылки.
* Адрес отправителя — некоторые почтовые сервера поддерживают замену поля <From> при отправке на адрес указанный пользователем (использование данного поля не поддерживается mail.ru). В случае если почтовый сервер не поддерживает данную опцию, поле следует оставлять пустым.

Для проверки работы введенных реквизитов можно отправить тестовое письмо на адрес агентства (который должен быть указан в поле «Адрес электронной почты» в разделе «Администрирование» — «Реквизиты подключения»). Если при отправке возникнут ошибки система выведет сообщение, необходимо проверить корректность введенной информации и попробовать снова.

== Почему не запускается автоматическая выписка? ==

Причины, по которым [[автовыписка]] билетов может не запуститься:

* Пользователю (или группе, к которой он относится) запрещено действие {{Setting|Выписка}} (раздел «Аккаунт менеджмент» → «Права доступа»).
* Вы используете настройку {{Setting|Разрешать выписку авиакомпаний}}. Все значения кроме «Любой» и «Авиакомпании, которая выполняет перелет», нет в соответствующих справочниках.!!!! FIX ME
* Ошибка при выписке — она может прийти от поставщика (известные на текущий момент ошибки вы можете посмотреть здесь: [[Ошибка]]). Ошибка также может быть связана с работой {{NameSystem}} — в этом случае необходимо обратиться к специалистам технической поддержки {{NameSystem}}.

== См. также ==
[[ЧЗВ (FAQ) по договору]]