https://support.nemo.travel/api.php?action=feedcontributions&user=%D0%94%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D0%BB+%D0%A4%D0%BE%D0%BC%D0%B5%D0%BD%D0%BA%D0%BE&feedformat=atomЦентр поддержки системы бронирования - Вклад участника [ru]2024-03-28T15:17:35ZВклад участникаMediaWiki 1.32.0https://support.nemo.travel/index.php?title=%D0%9F%D0%BE%D0%BB%D1%8C%D0%B7%D0%BE%D0%B2%D0%B0%D1%82%D0%B5%D0%BB%D1%8C%D1%81%D0%BA%D0%B0%D1%8F_%D0%B4%D0%BE%D0%BA%D1%83%D0%BC%D0%B5%D0%BD%D1%82%D0%B0%D1%86%D0%B8%D1%8F_%D1%81%D0%B8%D1%81%D1%82%D0%B5%D0%BC%D1%8B_Nemo.travel&diff=15849Пользовательская документация системы Nemo.travel2019-03-18T10:44:03Z<p>Данил Фоменко: /* Доступные контенты */</p>
<hr />
<div>'''For English please go to [[The Nemo Travel System | The Nemo Travel System (EN) ]]'''<br />
<br />
'''For Spanish please go to [[Sistema Nemo Travel | Sistema Nemo Travel (ES) ]]'''<br />
<br />
<br />
{| style="text-align:center; border:0; margin-top:1.2em; margin-bottom:2ex; background-color:#fcfcfc; width:100%; clear:both;" cellpadding="0" cellspacing="0"<br />
| colspan="2" class="globegris" style="border:1px solid #ccc; background-color:#fcfcfc; background-repeat:no-repeat; background-position:-40px −14px; -webkit-border-radius:7px; -moz-border-radius:7px; border-radius:7px" |<br />
<!------------------ Серая плашка сверху -----------------------><br />
{| style="width:100%; margin-top:.7em; background:transparent; border:0px solid #ccc"<br />
| style="width:70%; color:#000; text-align:center; background:transparent;"|<br />
{| style="width:100%; border:solid 0px; background:transparent"<br />
|-<br />
| style="width:100%; text-align:center; white-space:nowrap; color:#000" |<br />
<div style="font-size:162%; border:0; margin:0; padding:.1em; color:#000">Добро пожаловать в пользовательскую документацию системы [http://www.nemo.travel Nemo],</div><br />
русскоязычную документацию для всех пользователей продукта Nemo.travel.<br />
<div style="font-size:95%"> Сейчас в пользовательской документации '''[[Special:Statistics|{{NUMBEROFARTICLES}} {{plural:{{NUMBEROFARTICLES}}|статья|статьи|статей}}]]''' на русском языке.<br />
</div><br />
|}<!-- Порталы --><br />
|style="width:30%; font-size:95%; color:#000; text-align:left;"|<br />
{|style="width:100%; background:transparent;"<br />
|style="width:7%; font-size:95%;"|<br />
[[:Категория:Компоненты|Компоненты системы]]<br /><br />
[[:Категория:Способы_оплаты|Платежные системы]]<br /><br />
[[:Категория:Поставщики|Поставщики услуг]]<br /><br />
[[:Категория:Настройки|Настройки системы]]<br /><br />
|style="width:7%; font-size:95%;"|<br />
[[:Категория:Функции|Функции системы]]<br /><br />
[[ЧЗВ_(FAQ)_по_работе_с_Nemo|FaQ (Частые вопросы)]]<br /><br />
[[:Категория:Термины|Используемые термины]]<br /><br />
'''[[Служебная:Categories|Все категории]]'''<br />
<br />
|}<br />
|}<br />
{| cellpadding="5" cellspacing="0" style="border-top:1px solid #ccc; text-align:center; margin-bottom: 8px; background:transparent; width:98%; border:0;"<br />
| style="width:10%" |<br />
|[http://www.nemo.travel Сайт системы Немо]<br />
|[[Служба_поддержки|Что делать, если вы не нашли ответа на свой вопрос]]<br />
|[http://helpdesk.nemo.travel Трекер техподдержки]<br />
<br />
|}<br />
|}<br />
<br />
<br />
== Назначение и область применения ==<br />
<br />
Система Немо (далее Система) является веб-приложением с набором сопутствующих API, инструментом электронной коммерции, предназначенным для организации туристическими компаниями и агентствами воздушных сообщений продаж авиабилетов, ЖД-билетов, отелей, а также иных сопутствующих услуг в режиме реального времени. Система поддерживает различные режимы работы в своем графическом интерфейсе (b2b, b2c, b2b2c), а также располагает универсальными программными интерфейсом (SOAP XML/JSON API). <br />
<br />
[[Изображение:Nemo-goto.png|center|link=http://nemo.travel]]<br />
<br />
<br />
== Правовая информация ==<br />
<br />
Разработчиком системы является ООО “НОВАЯ СТУДИЯ” (ИНН 7720630640), работающая под брендом [http://www.nemo.travel Nemo.Travel]. Система является защищенным объектом интеллектуальной собственности, свидетельство о государственной регистрации №2013619280, выдано 30.09.2013 года Федеральной Службой по интеллектуальной собственности РФ (РОСПАТЕНТ).<br />
<br />
== О разработчике ==<br />
<br />
[http://www.nemo.travel Nemo.Travel] работает на рынке программного обеспечения для авиакомпаний и трэвел-агентств с 2008 года. Головной офис находится в Москве. Основными продуктами компании являются система Nemo.Travel для трэвел-агентств и система Websky для авиакомпаний. <br />
Компания является авторизованным разработчиком приложений и партнером глобальных дистрибутивных систем. Система проходит регулярные сертификации GDS.<br />
<br />
Nemo Travel обладает следующими статусами:<br />
*Сертифицированный разработчик | GDS [[Сирена Трэвел]]<br />
*Certified application provider | GDS [[Amadeus]]<br />
*Authorized certified developer | GDS [[Sabre]]<br />
*Authorized partner, Member of the Travelport Development Network (TDN) | [[Travelport (Galileo)]]<br />
<br />
Процесс разработки и обслуживания клиентов производится на основе требований стандарта качества, компания сертифицирована по стандарту ISO 9001:2008<br />
<br />
== Принципиальное устройство ==<br />
<br />
Система содержит интерфейсы к веб-сервисам систем бронирования - GDS/СRS, а также интерфейсы к системам поставщиков дополнительных услуг. На основе введенных в систему настроек и бизнес-правил приложение осуществляет маршрутизацию поисковых запросов к системам бронирования и производит обработку полученных результатов. Аналогично приложение взаимодействует с системами бронирования в процессе формирования заказа и при вторичных операциях. Интеграция с платежными системами позволяет организовать оплату пользователями своих заказов в режиме реального времени. Система обеспечивает возможность работы с контентом как в собственной локации агентства, так и в локациях партнеров агентства (консолидаторов и брокеров) с использованием соответствующих реквизитов.<br />
<br />
[[File:Общее устройство Nemo.png|center]]<br />
<br />
== Виды контентов ==<br />
<br />
В Системе представлены следующие виды контентов (услуг), доступных к бронированию и оформлению: авиабилеты, отели, железнодорожные билеты. Система располагает обособленными графическими интерфейсами для каждого вида контента.<br />
В системе также реализована продажа дополнительных сопутствующих услуг в режиме upsale / cross sale (продажи в процессе заказа основной услуги, либо после оформления заказа на основную услугу), без выделения процесса покупки сопутствующей услуги в отдельный графический интерфейс, через добавление специализированного upsale/cross-sale блока в интерфейс бронирования основной услуги. К дополнительным услугам, доступным в системе относятся страхование, бронирование поездов Аэроэкспресс, а также любые произвольные услуги, конфигурирование которых доступно в административной панели системы.<br />
<br />
<br />
== Доступные контенты ==<br />
<br />
; Авиабилеты: <br />
:'''[[Сирена_Трэвел|Sirena Travel]]'''<br />
:'''[[Amadeus|Amadeus]]'''<br />
:'''[[Sabre|Sabre]]'''<br />
:'''[[Travelport_(Galileo)|Travelport]]'''<br />
:'''[[SITA_Gabriel|SITA]]'''<br />
<!--: LH Direct Connect--><br />
<!--: S7 NDC API--><br />
:'''[[Travelfusion|Travelfusion]]'''<br />
:'''[[Mystifly|Mystifly]]'''<br />
:'''[[Nemo_Inventory_(компонент)|Nemo.Inventory]]'''<br />
:'''[[API_АвиаЦентр_(Special_fares)|Specialfares (Авиацентр)]]'''<br />
<br />
; Железнодорожные билеты: <br />
<!--:Sirena Travel--><br />
:'''[[UFS|UFS]]'''<br />
<!--:Amadeus Content Rail--><br />
<br />
; Отели: Hotelston<br />
:Travelport<br />
:'''[[Академсервис|Академсервис]]'''<br />
:Ostrovok<br />
:Bronevik<br />
:Amadeus '''[[ContentInn|ContentInn]]'''<br />
<br />
;Страхование: <br />
<!--:Sirena Travel--><br />
:'''[[АльфаСтрахование|Альфастрахование]]'''<br />
:'''[[Страхование_ERV|ERV]]'''<br />
<br />
; Прочие услуги: <br />
:'''[[Аэроэкспресс|Аэроэкспресс]]'''<br />
<!--:iWay<br />
:Sirena Travel<br />
:Amadeus Content Rail--><br />
<br />
== Основные функциональные модули системы и их назначение ==<br />
<br />
*'''[[Поиск_(Авиабилеты)|Модуль поиска]]''' и '''[[Бронирование_(Авиабилеты)|бронирования]]''' авиабилетов с поддержкой операций '''[[Выписка#Автовыписка|автоматизированного тикетинга]]''', вторичных операций '''[[Обмен_и_возврат_авиабилетов|(обмен, возврат)]]''' и продажей дополнительных услуг авиаперевозчиков с формированием EMD. В модуле реализована возможность работы в нейтральных сеансах BSP, ТКП, а также работа в сеансе авиакомпании. <br />
*'''[[Железнодорожные_перевозки#Поиск ЖД|Модуль поиска и продажи железнодорожных билетов]]''' с поддержкой автоматизированных операций выписки и возврата железнодорожного билета.<br />
*'''[[Объект_размещения|Модуль поиска и бронирования отелей и апартаментов]]''' с поддержкой автоматизированного оформления ваучера на проживание.<br />
*'''[[Личный_кабинет|Модуль Личный кабинет пользователя]]''', предназначенный для работы с заказами и для управления профилем и предпочтениями пользователя.<br />
*'''[[Корпоративный_блок|Корпоративный модуль]]''', предназначенный для управления трэвел-политиками и процессами одобрения командировок сотрудников организаций.<br />
*'''[[Nemo_Inventory_(компонент)|Модуль Nemo.Inventory]]''', предназначенный для управления собственным ресурсом мест фрахтователями чартерных рейсов и держателями блоков и для организации продаж данного ресурса мест через систему. Модуль позволяет вводить данные о ресурсах мест, тарифах и правилах их применения, работать с заказами на рейсе.<br />
*'''[[Ценообразование_(Авиабилеты)#Ценообразование (Авиабилеты)|Модуль Политика ценообразования]]''', предназначенный для управления наценками, скидками и комиссиями при работе с покупателями. Модуль отличается исключительной гибкостью в плане возможности использования тонко настроенных ценовых бизнес-правил (например, политики ценообразования в разделе “Авиабилеты” содержат свыше 60 параметров, в зависимости от которых возможно управление наценками и комиссиями на перевозки). <br />
*'''[[Депозит#Назначение|Модуль Баланс компаний]]''', предназначенный для управления предельными лимитами, установленными в денежном выражении, на отгрузку контрагентам авиабилетов, ЖД билетов, отелей и прочих услуг.<br />
*'''[[Веб-аналитика|Модуль Аналитики]]''', '''[[Статистика|статистики]]''' и '''[[Отчеты_по_заказам|отчетности]]''', предназначенный для быстрого доступа к наглядной аналитической информации к мониторам текущего состояния системы в части запросов и продаж и к статистическим отчетам по ключевым индикаторам продаж. Для всесторонней аналитики возможно получение исходных данных для последующей выгрузки в хранилища данных и дальнейшей обработки.<br />
<br />
== Функциональные возможности b2b ==<br />
<br />
Режим b2b в Системе призван способствовать решению наиболее насущных задач, которые стоят перед консолидаторами и крупными агентами при работе с субагентской сетью. Графический интерфейс системы в b2b режиме спроектирован с учетом необходимости максимально автоматизировать рутинные процессы субагента, сделать работу в b2b терминале простой, понятной и эффективной, оставляя в тоже время в руках агента все ключевые инструменты для контроля за деятельностью субагента. <br />
<br />
;К основным функциональным возможностям b2b в системе относятся:<br />
:Ввод и хранение субагентстких профайлов с возможностью автоматической загрузки данных о субагентах из CRM-системы агентства;<br />
:Конфигурирование многоуровневых субагентских сетей с предоставлением субагенту возможности '''[[Пользователь|управления нижестоящей иерархией]]''';<br />
:'''[[Ценообразование_(Авиабилеты)|Гибкое управление наценками, скидками, комиссиями субагента]]''' в зависимости от коммерческих условий по бронированию контента;<br />
:'''[[Маршрутизатор_поисковых_запросов|Управление маршрутизацией запросов]]''' на поиск и бронирование контента на основе бизнес-правил с учетом заданных параметров по прибыльности продаж при одновременной работе во множественных локациях;<br />
:Определение бизнес правил для субагента, таких как комиссии, скидки, сборы, лимиты для групп субагентов, для каждой конкретной учетной записи внутри субагента;<br />
:'''[[Права_доступа|Разграничение прав субагента]]''' по доступу к функциям работы с заказом;<br />
:Обеспечение автоматического и полуавтоматического режима обработки заказов и '''[[Обмен_и_возврат_авиабилетов|вторичных операций]]''';<br />
:'''[[Депозит#Управление депозитами субагентов|Учет лицевых счетов, управление лимитом овердрафта и кредитным статусом субагента]]''' с возможностью настройки получения данной информации из CRM-системы агентства;<br />
:Предоставление субагенту возможности '''[[Ценообразование_для_субагентов|самостоятельно назначать дополнительные сборы и надбавки]]''';<br />
:'''[[Выгрузка#Описание|Автоматическая выгрузка данных о бронированиях]]''' в учетные системы агентства;<br />
:Гибкая настройка набора локаций для '''[[Бронирование_(Авиабилеты)#Настройка процесса бронирования|бронирования]]''' и '''[[Выписка#Настройки выписки|оформления]]''' для каждого субагента;<br />
:'''[[Привязка_к_доменному_имени_агентства|Whitelabel модуль]]''' для установки на сайт субагента;<br />
:Возможность '''[[Логотипы|брендирования интерфейса системы]]''' и исходящих документов (оповещений, '''[[Маршрут-квитанция|маршрутной квитанции]]''', emd) в стили субагента.<br />
<br />
Работая с субагентской сетью при помощи Системы, агентство имеет возможность предоставить своим субагентам не только графический интерфейс, но и возможность интеграции по единому XML API, который аналогично GUI будет учитывать все настройки в отношении доступных субагенту контентов, функционала и ценовых настроек. <br />
<br />
В дополнение к функциональным возможностям, предусмотренным в системе непосредственно для субагентов, в системе реализованы дополнительные специализированные функции, предназначенные для работы с корпоративными клиентами, а именно:<br />
<br />
*'''[[Корпоративный_блок#Плательщики|Ввод и хранение в системе информации о корпоративных клиентах агентства]]''';<br />
*Настройка '''[[Корпоративный_блок#Тревел политика|трэвел-политик]]''' для каждого вида контента, доступного корпоративному клиенту в системе;<br />
*'''[[Media:SearchTravel.png|Наглядная индикация]]''' соответствия выбранного варианта трэвел-политике;<br />
*'''[[Корпоративный_блок#Личный пин-код валидатор|Управление правами аппруверов]]''' в системе и настройка их действий при одобрении запросов на бронирование командировок;<br />
*Специализированные отчеты для корпоративных клиентов ('''[[Корпоративный_блок#Календарь командировок|календарь командировок]]''').<br />
<br />
== Функциональные возможности b2c ==<br />
<br />
Режим b2c в системе призван решать наиболее частые и ресурсоемкие задачи, возникающие в повседневной деятельности онлайн-тревел агентства. Система спроектирована таким образом, чтобы оптимально отвечать требованиям к современным платформам онлайн бронирования, взаимодействующим с конечным пользователем.<br />
;Основные возможности для работы в b2c режиме:<br />
:Графический интерфейс бронирования, реализованный как виджет для легкого встраивания на сайт онлайн тревел агентства в CMS агентства<br />
:Адаптивный дизайн и верстка интерфейса для качественной работы с системой как со стационарных, так и с мобильных устройств.<br />
:Высокоскоростной поиск и расчет системой полученных комбинаций, в т.ч. при одновременной работе агентства во множественных локациях<br />
:Использование данных из файлов cookie, данных обозревателя и данных IP адреса для обеспечения комфортного '''[[Безопасность_в_Nemo_Travel#Настройка безопасности в Nemo.travel|взаимодействия пользователя с системой]]'''.<br />
:'''[[Модуль_метрики#Назначение|Система учета переходов по источнику трафика]]''' для оценки эффективности каналов продвижения и продаж <br />
:'''[[Ценообразование_(Авиабилеты)|Гибкая система управления наценками и скидками]]''' в зависимости от коммерческих условий по бронированию контента и от источников перехода.<br />
:Функционал '''[[Промокоды|Промокоды и купоны на скидку]]''' для организации кампаний по продвижению.<br />
:'''[[Поиск_(Авиабилеты)#Принцип работы|Функционал для повышения доходности продаж]]''' - управляемая алгоритмическая автоматическая перетарификация, автоматическое перенаправление заказа в более выгодные локации, работа с приватными тарифами и т.д.<br />
:Различные доступные '''[[Платежный_шлюз#Настройки платежных шлюзов в Nemo.travel|методы оплаты]]''' - онлайн, в офисах партнеров, оплата в кредит и т.д.<br />
:Автоматизированные '''[[Обмен_и_возврат_авиабилетов|вторичные операции]]''' и продажа '''[[Дополнительные_услуги_агентства|дополнительных услуг]]'''.<br />
:Plug&play '''[[Взаимодействие_с_метапоисковиками|интеграция с мета-поисковыми системами]]''', включая функционал для сверки отчетов и расчета вознаграждения партнеру.<br />
:'''[[Кэш-сервер#Задачи которые решает кэш-сервер|Кэш данных поиска]]'''<br />
:'''[[Личный_кабинет|Личный кабинет]]''' клиента с доступом к заказам и профилю.<br />
:Гибкое управление '''[[Авторизация|авторизацией пользователей]]''', функционал авторизации с данными профиля социальной сети.<br />
:Система '''[[Почтовый_сервер|e-mail]]''' и '''[[СМС_Траффик|SMS]]''' оповещений пользователя<br />
:'''[[Личный_кабинет|Личный кабинет]]''' онлайн-агентства с доступом к управлению заказами, интерфейсы для типовых операций с заказами для колл-центра онлайн агентства.<br />
:'''[[Личный_кабинет#Очереди заказов|Система очередей]]''' для работы с заказами в агентстве.<br />
:Система автоматического мониторинга и блокировки подозрительных операций.<br />
:'''[[Автоаннулятор|Автоматическое аннулирование]]''' своевременно не выкупленных пользователями заказов.<br />
:А также многое другое<br />
<br />
Система имеет развитый набор XML и JSON API, доступный агентству, который может быть использован для самостоятельной разработки отдельных необходимых приложений (например, мобильных или веб-приложений).<br />
Внешний вид GUI системы может быть кастомизирован агентством самостоятельно без привлечения специалистов разработчика.<br />
<br />
== Администрирование ==<br />
<br />
Система управляется посредством заведения бизнес-правил и установку настроек, доступных администраторам системы в панели управления. Через панель управления могут быть установлены:<br />
<br />
*Настройки '''[[Пользователь#Пользователь|пользователей]]''' и '''[[Пользователь#Группы в Nemo|групп]]''', их '''[[Пользователь#Типы пользователей в Nemo|права и роли]]'''<br />
*Настройки '''[[Стили|внешнего вида системы]]''', прописаны стили и пользовательские скрипты<br />
*Настройки '''[[Нотификация|оповещений]]''' по ключевым событиям в процессе бронирования и оформления услуг<br />
*Настройки работы с '''[[Валюта|курсами валют]]''' и с форматами данных<br />
*Настройки ограничений и лимитов при работе с системой<br />
*Настройки маршрутизации '''[[Маршрутизатор_поисковых_запросов|поисков]]''' и '''[[Бронирование_(Авиабилеты)#Настройка процесса бронирования|бронирований]]'''<br />
*Настройки для работы с '''[[Личный_кабинет#Очереди заказов|очередями заказов]]'''<br />
*Настройки '''[[Локализация|локализации]]''' (языковые версии GUI)<br />
*Настройки '''[[Платежный_шлюз#Настройки платежных шлюзов в Nemo.travel|методов оплаты]]''' для каждого вида и поставщика контента<br />
*Настройки для интеграции с '''[[Интеграция|внешними системами и сервисами]]'''<br />
*Настройки '''[[Безопасность_в_Nemo_Travel|безопасности]]'''<br />
<br />
Также в панели управления доступен журнал действий пользователей в системе и ссылка на логи сообщений между системой и GSD/CRS, платежными и почтовыми системами. <br />
Разделы панели управления снабжены ссылками на руководство пользователя с пояснением принципа работы конкретных настроек раздела.<br />
<br />
== Безопасность ==<br />
При разработке и в процессе эксплуатации системы большое внимание уделяется вопросам безопасности. Помимо соответствия необходимым стандартам в части защиты данных, в системе реализованы специальные функции, направленные на обеспечение оптимального уровня безопасности и защиты от несанкционированного доступа, к которым относятся, например, мониторинг и логирование подозрительных операций, безопасное соединение с кроссдоменной авторизацией, процедуры верификации и т.д. Работа с данными платежных карт осуществляется в соответствии с требованиями стандарта PCI DSS 3 уровня.<br />
<br />
== Хостинг и поддержка решения ==<br />
<br />
Система распространяется как SaaS сервис, с размещением на серверах Nemo Travel, расположенных в датацентрах в России и в Европе, сертифицированных по стандартам безопасности. Гарантированный аптайм системы 0,9899.<br />
Гарантии по поддержке основаны на формальном соглашении о заявленном уровне сервиса (Service Level Agreement | SLA). Услуги по поддержке оказываются на английском и русском языках. Штатная техническая поддержка производится в режиме 12/5 (в рабочие часы по будним дням), экстренная поддержка по критическим обращениям производится в режиме 24/7 (круглосуточно) по телефону горячей линии.<br />
Агентствам-пользователям Системы предоставляется круглосуточный доступ к справочной информации.<br />
<br />
== См. также (See also)==<br />
* [[The Nemo Travel System | The Nemo Travel System (EN) ]]<br />
* [[Sistema Nemo Travel | Sistema Nemo Travel (ES) ]]<br />
<br />
Для подписки на письма о ежемесячных обновлениях системы {{NameSystem}} заполните форму [http://eepurl.com/qC2pH по ссылке].</div>Данил Фоменкоhttps://support.nemo.travel/index.php?title=%D0%9F%D0%BE%D0%BB%D1%8C%D0%B7%D0%BE%D0%B2%D0%B0%D1%82%D0%B5%D0%BB%D1%8C%D1%81%D0%BA%D0%B0%D1%8F_%D0%B4%D0%BE%D0%BA%D1%83%D0%BC%D0%B5%D0%BD%D1%82%D0%B0%D1%86%D0%B8%D1%8F_%D1%81%D0%B8%D1%81%D1%82%D0%B5%D0%BC%D1%8B_Nemo.travel&diff=15848Пользовательская документация системы Nemo.travel2019-03-18T10:43:30Z<p>Данил Фоменко: /* Доступные контенты */</p>
<hr />
<div>'''For English please go to [[The Nemo Travel System | The Nemo Travel System (EN) ]]'''<br />
<br />
'''For Spanish please go to [[Sistema Nemo Travel | Sistema Nemo Travel (ES) ]]'''<br />
<br />
<br />
{| style="text-align:center; border:0; margin-top:1.2em; margin-bottom:2ex; background-color:#fcfcfc; width:100%; clear:both;" cellpadding="0" cellspacing="0"<br />
| colspan="2" class="globegris" style="border:1px solid #ccc; background-color:#fcfcfc; background-repeat:no-repeat; background-position:-40px −14px; -webkit-border-radius:7px; -moz-border-radius:7px; border-radius:7px" |<br />
<!------------------ Серая плашка сверху -----------------------><br />
{| style="width:100%; margin-top:.7em; background:transparent; border:0px solid #ccc"<br />
| style="width:70%; color:#000; text-align:center; background:transparent;"|<br />
{| style="width:100%; border:solid 0px; background:transparent"<br />
|-<br />
| style="width:100%; text-align:center; white-space:nowrap; color:#000" |<br />
<div style="font-size:162%; border:0; margin:0; padding:.1em; color:#000">Добро пожаловать в пользовательскую документацию системы [http://www.nemo.travel Nemo],</div><br />
русскоязычную документацию для всех пользователей продукта Nemo.travel.<br />
<div style="font-size:95%"> Сейчас в пользовательской документации '''[[Special:Statistics|{{NUMBEROFARTICLES}} {{plural:{{NUMBEROFARTICLES}}|статья|статьи|статей}}]]''' на русском языке.<br />
</div><br />
|}<!-- Порталы --><br />
|style="width:30%; font-size:95%; color:#000; text-align:left;"|<br />
{|style="width:100%; background:transparent;"<br />
|style="width:7%; font-size:95%;"|<br />
[[:Категория:Компоненты|Компоненты системы]]<br /><br />
[[:Категория:Способы_оплаты|Платежные системы]]<br /><br />
[[:Категория:Поставщики|Поставщики услуг]]<br /><br />
[[:Категория:Настройки|Настройки системы]]<br /><br />
|style="width:7%; font-size:95%;"|<br />
[[:Категория:Функции|Функции системы]]<br /><br />
[[ЧЗВ_(FAQ)_по_работе_с_Nemo|FaQ (Частые вопросы)]]<br /><br />
[[:Категория:Термины|Используемые термины]]<br /><br />
'''[[Служебная:Categories|Все категории]]'''<br />
<br />
|}<br />
|}<br />
{| cellpadding="5" cellspacing="0" style="border-top:1px solid #ccc; text-align:center; margin-bottom: 8px; background:transparent; width:98%; border:0;"<br />
| style="width:10%" |<br />
|[http://www.nemo.travel Сайт системы Немо]<br />
|[[Служба_поддержки|Что делать, если вы не нашли ответа на свой вопрос]]<br />
|[http://helpdesk.nemo.travel Трекер техподдержки]<br />
<br />
|}<br />
|}<br />
<br />
<br />
== Назначение и область применения ==<br />
<br />
Система Немо (далее Система) является веб-приложением с набором сопутствующих API, инструментом электронной коммерции, предназначенным для организации туристическими компаниями и агентствами воздушных сообщений продаж авиабилетов, ЖД-билетов, отелей, а также иных сопутствующих услуг в режиме реального времени. Система поддерживает различные режимы работы в своем графическом интерфейсе (b2b, b2c, b2b2c), а также располагает универсальными программными интерфейсом (SOAP XML/JSON API). <br />
<br />
[[Изображение:Nemo-goto.png|center|link=http://nemo.travel]]<br />
<br />
<br />
== Правовая информация ==<br />
<br />
Разработчиком системы является ООО “НОВАЯ СТУДИЯ” (ИНН 7720630640), работающая под брендом [http://www.nemo.travel Nemo.Travel]. Система является защищенным объектом интеллектуальной собственности, свидетельство о государственной регистрации №2013619280, выдано 30.09.2013 года Федеральной Службой по интеллектуальной собственности РФ (РОСПАТЕНТ).<br />
<br />
== О разработчике ==<br />
<br />
[http://www.nemo.travel Nemo.Travel] работает на рынке программного обеспечения для авиакомпаний и трэвел-агентств с 2008 года. Головной офис находится в Москве. Основными продуктами компании являются система Nemo.Travel для трэвел-агентств и система Websky для авиакомпаний. <br />
Компания является авторизованным разработчиком приложений и партнером глобальных дистрибутивных систем. Система проходит регулярные сертификации GDS.<br />
<br />
Nemo Travel обладает следующими статусами:<br />
*Сертифицированный разработчик | GDS [[Сирена Трэвел]]<br />
*Certified application provider | GDS [[Amadeus]]<br />
*Authorized certified developer | GDS [[Sabre]]<br />
*Authorized partner, Member of the Travelport Development Network (TDN) | [[Travelport (Galileo)]]<br />
<br />
Процесс разработки и обслуживания клиентов производится на основе требований стандарта качества, компания сертифицирована по стандарту ISO 9001:2008<br />
<br />
== Принципиальное устройство ==<br />
<br />
Система содержит интерфейсы к веб-сервисам систем бронирования - GDS/СRS, а также интерфейсы к системам поставщиков дополнительных услуг. На основе введенных в систему настроек и бизнес-правил приложение осуществляет маршрутизацию поисковых запросов к системам бронирования и производит обработку полученных результатов. Аналогично приложение взаимодействует с системами бронирования в процессе формирования заказа и при вторичных операциях. Интеграция с платежными системами позволяет организовать оплату пользователями своих заказов в режиме реального времени. Система обеспечивает возможность работы с контентом как в собственной локации агентства, так и в локациях партнеров агентства (консолидаторов и брокеров) с использованием соответствующих реквизитов.<br />
<br />
[[File:Общее устройство Nemo.png|center]]<br />
<br />
== Виды контентов ==<br />
<br />
В Системе представлены следующие виды контентов (услуг), доступных к бронированию и оформлению: авиабилеты, отели, железнодорожные билеты. Система располагает обособленными графическими интерфейсами для каждого вида контента.<br />
В системе также реализована продажа дополнительных сопутствующих услуг в режиме upsale / cross sale (продажи в процессе заказа основной услуги, либо после оформления заказа на основную услугу), без выделения процесса покупки сопутствующей услуги в отдельный графический интерфейс, через добавление специализированного upsale/cross-sale блока в интерфейс бронирования основной услуги. К дополнительным услугам, доступным в системе относятся страхование, бронирование поездов Аэроэкспресс, а также любые произвольные услуги, конфигурирование которых доступно в административной панели системы.<br />
<br />
<br />
== Доступные контенты ==<br />
<br />
; Авиабилеты: <br />
:'''[[Сирена_Трэвел|Sirena Travel]]'''<br />
:'''[[Amadeus|Amadeus]]'''<br />
:'''[[Sabre|Sabre]]'''<br />
:'''[[Travelport_(Galileo)|Travelport]]'''<br />
:'''[[SITA_Gabriel|SITA]]'''<br />
<!--: LH Direct Connect--><br />
<!--: S7 NDC API--><br />
:'''[[Travelfusion|Travelfusion]]'''<br />
:'''[[Mystifly|Mystifly]]'''<br />
:'''[[Nemo_Inventory_(компонент)|Nemo.Inventory]]'''<br />
:'''[[API_АвиаЦентр_(Special_fares)|Specialfares (Авиацентр)]]'''<br />
<br />
; Железнодорожные билеты: <br />
<!--:Sirena Travel--><br />
:'''[[UFS|UFS]]'''<br />
<!--:Amadeus Content Rail--><br />
<br />
; Отели: Hotelston<br />
:Travelport<br />
:'''[[Академсервис|Академсервис]]'''<br />
:Ostrovok<br />
:Amadeus '''[[ContentInn|ContentInn]]'''<br />
<br />
;Страхование: <br />
<!--:Sirena Travel--><br />
:'''[[АльфаСтрахование|Альфастрахование]]'''<br />
:'''[[Страхование_ERV|ERV]]'''<br />
<br />
; Прочие услуги: <br />
:'''[[Аэроэкспресс|Аэроэкспресс]]'''<br />
<!--:iWay<br />
:Sirena Travel<br />
:Amadeus Content Rail--><br />
<br />
== Основные функциональные модули системы и их назначение ==<br />
<br />
*'''[[Поиск_(Авиабилеты)|Модуль поиска]]''' и '''[[Бронирование_(Авиабилеты)|бронирования]]''' авиабилетов с поддержкой операций '''[[Выписка#Автовыписка|автоматизированного тикетинга]]''', вторичных операций '''[[Обмен_и_возврат_авиабилетов|(обмен, возврат)]]''' и продажей дополнительных услуг авиаперевозчиков с формированием EMD. В модуле реализована возможность работы в нейтральных сеансах BSP, ТКП, а также работа в сеансе авиакомпании. <br />
*'''[[Железнодорожные_перевозки#Поиск ЖД|Модуль поиска и продажи железнодорожных билетов]]''' с поддержкой автоматизированных операций выписки и возврата железнодорожного билета.<br />
*'''[[Объект_размещения|Модуль поиска и бронирования отелей и апартаментов]]''' с поддержкой автоматизированного оформления ваучера на проживание.<br />
*'''[[Личный_кабинет|Модуль Личный кабинет пользователя]]''', предназначенный для работы с заказами и для управления профилем и предпочтениями пользователя.<br />
*'''[[Корпоративный_блок|Корпоративный модуль]]''', предназначенный для управления трэвел-политиками и процессами одобрения командировок сотрудников организаций.<br />
*'''[[Nemo_Inventory_(компонент)|Модуль Nemo.Inventory]]''', предназначенный для управления собственным ресурсом мест фрахтователями чартерных рейсов и держателями блоков и для организации продаж данного ресурса мест через систему. Модуль позволяет вводить данные о ресурсах мест, тарифах и правилах их применения, работать с заказами на рейсе.<br />
*'''[[Ценообразование_(Авиабилеты)#Ценообразование (Авиабилеты)|Модуль Политика ценообразования]]''', предназначенный для управления наценками, скидками и комиссиями при работе с покупателями. Модуль отличается исключительной гибкостью в плане возможности использования тонко настроенных ценовых бизнес-правил (например, политики ценообразования в разделе “Авиабилеты” содержат свыше 60 параметров, в зависимости от которых возможно управление наценками и комиссиями на перевозки). <br />
*'''[[Депозит#Назначение|Модуль Баланс компаний]]''', предназначенный для управления предельными лимитами, установленными в денежном выражении, на отгрузку контрагентам авиабилетов, ЖД билетов, отелей и прочих услуг.<br />
*'''[[Веб-аналитика|Модуль Аналитики]]''', '''[[Статистика|статистики]]''' и '''[[Отчеты_по_заказам|отчетности]]''', предназначенный для быстрого доступа к наглядной аналитической информации к мониторам текущего состояния системы в части запросов и продаж и к статистическим отчетам по ключевым индикаторам продаж. Для всесторонней аналитики возможно получение исходных данных для последующей выгрузки в хранилища данных и дальнейшей обработки.<br />
<br />
== Функциональные возможности b2b ==<br />
<br />
Режим b2b в Системе призван способствовать решению наиболее насущных задач, которые стоят перед консолидаторами и крупными агентами при работе с субагентской сетью. Графический интерфейс системы в b2b режиме спроектирован с учетом необходимости максимально автоматизировать рутинные процессы субагента, сделать работу в b2b терминале простой, понятной и эффективной, оставляя в тоже время в руках агента все ключевые инструменты для контроля за деятельностью субагента. <br />
<br />
;К основным функциональным возможностям b2b в системе относятся:<br />
:Ввод и хранение субагентстких профайлов с возможностью автоматической загрузки данных о субагентах из CRM-системы агентства;<br />
:Конфигурирование многоуровневых субагентских сетей с предоставлением субагенту возможности '''[[Пользователь|управления нижестоящей иерархией]]''';<br />
:'''[[Ценообразование_(Авиабилеты)|Гибкое управление наценками, скидками, комиссиями субагента]]''' в зависимости от коммерческих условий по бронированию контента;<br />
:'''[[Маршрутизатор_поисковых_запросов|Управление маршрутизацией запросов]]''' на поиск и бронирование контента на основе бизнес-правил с учетом заданных параметров по прибыльности продаж при одновременной работе во множественных локациях;<br />
:Определение бизнес правил для субагента, таких как комиссии, скидки, сборы, лимиты для групп субагентов, для каждой конкретной учетной записи внутри субагента;<br />
:'''[[Права_доступа|Разграничение прав субагента]]''' по доступу к функциям работы с заказом;<br />
:Обеспечение автоматического и полуавтоматического режима обработки заказов и '''[[Обмен_и_возврат_авиабилетов|вторичных операций]]''';<br />
:'''[[Депозит#Управление депозитами субагентов|Учет лицевых счетов, управление лимитом овердрафта и кредитным статусом субагента]]''' с возможностью настройки получения данной информации из CRM-системы агентства;<br />
:Предоставление субагенту возможности '''[[Ценообразование_для_субагентов|самостоятельно назначать дополнительные сборы и надбавки]]''';<br />
:'''[[Выгрузка#Описание|Автоматическая выгрузка данных о бронированиях]]''' в учетные системы агентства;<br />
:Гибкая настройка набора локаций для '''[[Бронирование_(Авиабилеты)#Настройка процесса бронирования|бронирования]]''' и '''[[Выписка#Настройки выписки|оформления]]''' для каждого субагента;<br />
:'''[[Привязка_к_доменному_имени_агентства|Whitelabel модуль]]''' для установки на сайт субагента;<br />
:Возможность '''[[Логотипы|брендирования интерфейса системы]]''' и исходящих документов (оповещений, '''[[Маршрут-квитанция|маршрутной квитанции]]''', emd) в стили субагента.<br />
<br />
Работая с субагентской сетью при помощи Системы, агентство имеет возможность предоставить своим субагентам не только графический интерфейс, но и возможность интеграции по единому XML API, который аналогично GUI будет учитывать все настройки в отношении доступных субагенту контентов, функционала и ценовых настроек. <br />
<br />
В дополнение к функциональным возможностям, предусмотренным в системе непосредственно для субагентов, в системе реализованы дополнительные специализированные функции, предназначенные для работы с корпоративными клиентами, а именно:<br />
<br />
*'''[[Корпоративный_блок#Плательщики|Ввод и хранение в системе информации о корпоративных клиентах агентства]]''';<br />
*Настройка '''[[Корпоративный_блок#Тревел политика|трэвел-политик]]''' для каждого вида контента, доступного корпоративному клиенту в системе;<br />
*'''[[Media:SearchTravel.png|Наглядная индикация]]''' соответствия выбранного варианта трэвел-политике;<br />
*'''[[Корпоративный_блок#Личный пин-код валидатор|Управление правами аппруверов]]''' в системе и настройка их действий при одобрении запросов на бронирование командировок;<br />
*Специализированные отчеты для корпоративных клиентов ('''[[Корпоративный_блок#Календарь командировок|календарь командировок]]''').<br />
<br />
== Функциональные возможности b2c ==<br />
<br />
Режим b2c в системе призван решать наиболее частые и ресурсоемкие задачи, возникающие в повседневной деятельности онлайн-тревел агентства. Система спроектирована таким образом, чтобы оптимально отвечать требованиям к современным платформам онлайн бронирования, взаимодействующим с конечным пользователем.<br />
;Основные возможности для работы в b2c режиме:<br />
:Графический интерфейс бронирования, реализованный как виджет для легкого встраивания на сайт онлайн тревел агентства в CMS агентства<br />
:Адаптивный дизайн и верстка интерфейса для качественной работы с системой как со стационарных, так и с мобильных устройств.<br />
:Высокоскоростной поиск и расчет системой полученных комбинаций, в т.ч. при одновременной работе агентства во множественных локациях<br />
:Использование данных из файлов cookie, данных обозревателя и данных IP адреса для обеспечения комфортного '''[[Безопасность_в_Nemo_Travel#Настройка безопасности в Nemo.travel|взаимодействия пользователя с системой]]'''.<br />
:'''[[Модуль_метрики#Назначение|Система учета переходов по источнику трафика]]''' для оценки эффективности каналов продвижения и продаж <br />
:'''[[Ценообразование_(Авиабилеты)|Гибкая система управления наценками и скидками]]''' в зависимости от коммерческих условий по бронированию контента и от источников перехода.<br />
:Функционал '''[[Промокоды|Промокоды и купоны на скидку]]''' для организации кампаний по продвижению.<br />
:'''[[Поиск_(Авиабилеты)#Принцип работы|Функционал для повышения доходности продаж]]''' - управляемая алгоритмическая автоматическая перетарификация, автоматическое перенаправление заказа в более выгодные локации, работа с приватными тарифами и т.д.<br />
:Различные доступные '''[[Платежный_шлюз#Настройки платежных шлюзов в Nemo.travel|методы оплаты]]''' - онлайн, в офисах партнеров, оплата в кредит и т.д.<br />
:Автоматизированные '''[[Обмен_и_возврат_авиабилетов|вторичные операции]]''' и продажа '''[[Дополнительные_услуги_агентства|дополнительных услуг]]'''.<br />
:Plug&play '''[[Взаимодействие_с_метапоисковиками|интеграция с мета-поисковыми системами]]''', включая функционал для сверки отчетов и расчета вознаграждения партнеру.<br />
:'''[[Кэш-сервер#Задачи которые решает кэш-сервер|Кэш данных поиска]]'''<br />
:'''[[Личный_кабинет|Личный кабинет]]''' клиента с доступом к заказам и профилю.<br />
:Гибкое управление '''[[Авторизация|авторизацией пользователей]]''', функционал авторизации с данными профиля социальной сети.<br />
:Система '''[[Почтовый_сервер|e-mail]]''' и '''[[СМС_Траффик|SMS]]''' оповещений пользователя<br />
:'''[[Личный_кабинет|Личный кабинет]]''' онлайн-агентства с доступом к управлению заказами, интерфейсы для типовых операций с заказами для колл-центра онлайн агентства.<br />
:'''[[Личный_кабинет#Очереди заказов|Система очередей]]''' для работы с заказами в агентстве.<br />
:Система автоматического мониторинга и блокировки подозрительных операций.<br />
:'''[[Автоаннулятор|Автоматическое аннулирование]]''' своевременно не выкупленных пользователями заказов.<br />
:А также многое другое<br />
<br />
Система имеет развитый набор XML и JSON API, доступный агентству, который может быть использован для самостоятельной разработки отдельных необходимых приложений (например, мобильных или веб-приложений).<br />
Внешний вид GUI системы может быть кастомизирован агентством самостоятельно без привлечения специалистов разработчика.<br />
<br />
== Администрирование ==<br />
<br />
Система управляется посредством заведения бизнес-правил и установку настроек, доступных администраторам системы в панели управления. Через панель управления могут быть установлены:<br />
<br />
*Настройки '''[[Пользователь#Пользователь|пользователей]]''' и '''[[Пользователь#Группы в Nemo|групп]]''', их '''[[Пользователь#Типы пользователей в Nemo|права и роли]]'''<br />
*Настройки '''[[Стили|внешнего вида системы]]''', прописаны стили и пользовательские скрипты<br />
*Настройки '''[[Нотификация|оповещений]]''' по ключевым событиям в процессе бронирования и оформления услуг<br />
*Настройки работы с '''[[Валюта|курсами валют]]''' и с форматами данных<br />
*Настройки ограничений и лимитов при работе с системой<br />
*Настройки маршрутизации '''[[Маршрутизатор_поисковых_запросов|поисков]]''' и '''[[Бронирование_(Авиабилеты)#Настройка процесса бронирования|бронирований]]'''<br />
*Настройки для работы с '''[[Личный_кабинет#Очереди заказов|очередями заказов]]'''<br />
*Настройки '''[[Локализация|локализации]]''' (языковые версии GUI)<br />
*Настройки '''[[Платежный_шлюз#Настройки платежных шлюзов в Nemo.travel|методов оплаты]]''' для каждого вида и поставщика контента<br />
*Настройки для интеграции с '''[[Интеграция|внешними системами и сервисами]]'''<br />
*Настройки '''[[Безопасность_в_Nemo_Travel|безопасности]]'''<br />
<br />
Также в панели управления доступен журнал действий пользователей в системе и ссылка на логи сообщений между системой и GSD/CRS, платежными и почтовыми системами. <br />
Разделы панели управления снабжены ссылками на руководство пользователя с пояснением принципа работы конкретных настроек раздела.<br />
<br />
== Безопасность ==<br />
При разработке и в процессе эксплуатации системы большое внимание уделяется вопросам безопасности. Помимо соответствия необходимым стандартам в части защиты данных, в системе реализованы специальные функции, направленные на обеспечение оптимального уровня безопасности и защиты от несанкционированного доступа, к которым относятся, например, мониторинг и логирование подозрительных операций, безопасное соединение с кроссдоменной авторизацией, процедуры верификации и т.д. Работа с данными платежных карт осуществляется в соответствии с требованиями стандарта PCI DSS 3 уровня.<br />
<br />
== Хостинг и поддержка решения ==<br />
<br />
Система распространяется как SaaS сервис, с размещением на серверах Nemo Travel, расположенных в датацентрах в России и в Европе, сертифицированных по стандартам безопасности. Гарантированный аптайм системы 0,9899.<br />
Гарантии по поддержке основаны на формальном соглашении о заявленном уровне сервиса (Service Level Agreement | SLA). Услуги по поддержке оказываются на английском и русском языках. Штатная техническая поддержка производится в режиме 12/5 (в рабочие часы по будним дням), экстренная поддержка по критическим обращениям производится в режиме 24/7 (круглосуточно) по телефону горячей линии.<br />
Агентствам-пользователям Системы предоставляется круглосуточный доступ к справочной информации.<br />
<br />
== См. также (See also)==<br />
* [[The Nemo Travel System | The Nemo Travel System (EN) ]]<br />
* [[Sistema Nemo Travel | Sistema Nemo Travel (ES) ]]<br />
<br />
Для подписки на письма о ежемесячных обновлениях системы {{NameSystem}} заполните форму [http://eepurl.com/qC2pH по ссылке].</div>Данил Фоменкоhttps://support.nemo.travel/index.php?title=%D0%9F%D1%80%D0%B8%D0%BC%D0%B5%D1%80_%D0%BE%D0%B1%D1%80%D0%B0%D0%B1%D0%BE%D1%82%D0%BA%D0%B8_%D0%B4%D0%B0%D0%BD%D0%BD%D1%8B%D1%85_%D0%B2_%D1%81%D0%B8%D1%81%D1%82%D0%B5%D0%BC%D0%B5_Nemo.travel&diff=15768Пример обработки данных в системе Nemo.travel2019-02-08T13:57:59Z<p>Данил Фоменко: /* Информация, собираемая и обрабатываемая нашей системой */</p>
<hr />
<div>== Информация для клиентов Nemo.travel ==<br />
<br />
С 25 мая 2018 года вступает в силу постановление Европейского союза «Общий регламент по защите данных» (General Data Protection Regulation, GDPR).<br />
Данное постановление затрагивает все сайты билетных агентств и, в большей степени, тех, кто имеет языковые версиии сайтов на английском языке или на языках стран Евросоюза.<br />
<br />
'''Для выполнения требований GDPR в системе Nemo.travel был реализован ряд доработок:'''<br />
<br />
* на форме регистрации B2C пользователей теперь будут запрашиваться только обязательные поля;<br />
* полное удаление пользователя доступно во всех темах оформления;<br />
* на всех страницах сайта выводится блок для согласия пользователя с Cookie Policy и/или Privacy Policy;<br />
* добавлено ограничение по IP офисов компании для выполнения выгрузки данных по заказам сотрудниками агентств;<br />
* удаление неиспользуемых полей на странице профиля пользователя;<br />
* автоматическое удаление персональных данных из заказов, чья обработка полностью завершена.<br />
<br />
'''Задачи агента (клиента Nemo.travel) как контроллера (controller) персональных данных:'''<br />
<br />
1. Внести актуальный текст политики конфиденциальности (Privacy Policy) на русском и английском языках в панели администрирования Nemo.travel в разделе настроек '''Управление сайтом → Домены и протоколы''', поле '''Политика конфиденциальности'''.<br />
<br />
Получить доступ к странице, на которой будет отображен текст политики конфиденциальности, возможно перейдя по ссылке вида: http(s)://DOMAIN/privacy__policy<br />
<br />
2. Проверить, что ваша страница Правила использования сайта (Terms of use) включает информацию о том, что сайт не предназначен для детей младше 16 лет.<br />
<br />
Информация о правилах использования сайта должна быть внесена на русском и английском языках в панели администрирования Nemo.travel в разделе настроек '''Управление сайтом → Домены и протоколы''', поле '''Правила бронирования'''.<br />
<br />
Получить доступ к странице, на которой будет отображен текст правил использования сайта, возможно перейдя по ссылке вида: http(s)://DOMAIN/booking__policy.<br />
<br />
3. После заполнения политики конфиденциальности включить параметр Отображать предупреждение об использовании cookies файлов в панели администрирования Nemo.travel в разделе настроек '''Управление сайтом → Домены и протоколы'''.<br />
<br />
4. Проверить, что ссылки на страницы «Правила использования сайта» (Terms of use) и «Политика конфиденциальности» (Privacy Policy) размещены в нижней части сайта (в элементе footer). В случае их отсутствия — внести необходимые изменения в шаблон элемента footer в панели администрирования Nemo.travel в разделе настроек '''Управление сайтом → Nemo CMS → Шаблоны'''.<br />
<br />
===Как правильно заполнить «Политику конфиденциальности»===<br />
<br />
1. Вы можете создать документ самостоятельно. При этом необходимо проверить, что ваш текст включает в себя:<br />
* описание того, какая информация о покупателе собирается вашим сайтом;<br />
* с какой целью и как она используется;<br />
* как долго она будет храниться и кому передаваться (Системы бронирования и GDS, бэкофис, сторонние сервисы и т.п.);<br />
* права субъекта персональных данных;<br />
* политика хранения данных;<br />
* Cookie Policy — какие данные записывает сайт на устройство покупателя и с какой целью;<br />
* регламент внесения изменений в политику конфиденциальности;<br />
* контактную информацию;<br />
<br />
2. Вы можете использовать пример, приведенный ниже, как образец и внести в него необходимые изменения, связанные со спецификой вашего сайта и подключенных к нему сервисов и модулей.<br />
<br />
== Пример политики конфиденциальности сайта на системе Nemo.travel ==<br />
<br />
===Общие сведения===<br />
<br />
''Персональные данные'' — это любая информация, относящаяся к вам как пользователю сайта, по которой прямо или косвенно вас можно идентифицировать.<br />
<br />
Данный сайт собирает и обрабатывает персональные данные с учетом требований международных законов и только для осуществления продажи туристических услуг в соответствии с публичным договором ''«Правила пользования сайтом»''. <br />
Мы передаем персональные данные только надежным партнерам по защищенным протоколам (например, в международные системы бронирования). <br />
Мы ограничиваем доступ к персональным данным средствами аутентификации по паролю и секретных кодов. Мы храним персональные данные в зашифрованном виде и только для целей повышения удобства использования сервиса, при этом мы предоставляем владельцу данных возможность их просмотра, редактирования и удаления через функционал «личного кабинета».<br />
<br />
Для осуществления покупки как физического лица вам не обязательно создавать учетную запись в системе. В этом случае доступ к вашему заказу будет ограничен секретным кодом доступа (набор цифр и букв), который будет отображен на странице заказа и продублирован в письме об успешном бронировании. Чтобы вам не приходилось вводить код доступа при каждом обновлении страницы, мы запоминаем ваше устройство через cookie. Если вы забыли или потеряли код доступа и сменили устройство, есть способ восстановить доступ к заказу, введя его номер и фамилию первого пассажира. Чтобы код доступа или номер и фамилию нельзя было подобрать вручную, система ограничивает кол-во попыток ввода за единицу времени.<br />
<br />
Если вы создаете учетную запись в нашей системе, ваши заказы будут привязаны к этой учетной записи и отображены в виде списка в вашем «личном кабинете». Мы также сохраним данные о введенных вами пассажирах, чтобы вы могли повторно их использовать при создании новых заказов. Никто кроме вас не имеет доступа к данным пассажиров, сохраненным в "личном кабинете". Вы можете удалить свою учетную запись через личный кабинет, в этом случае из системы будут удалены все персональные данные, связанные с вашей учетной записью, в том числе и из ваших заказов.<br />
<br />
Персональные данные, относящиеся к заказам хранятся в зашифрованном виде. Доступ к этим данным есть только у вас и у сотрудников нашей компании. Наши сотрудники используют ваши данные только для анализа и решения технических проблем (пример, ошибка при бронировании из-за недопустимого формата или слишком длинной записи), использование для других целей запрещено соглашением о неразглашении, подписанным каждым нашим сотрудником. Персональные данные из заказов будут удалены после завершения сроков выполнения услуги, после завершения допустимых сроков обменов и возвратов по услугам и после завершения отчетного периода.<br />
<br />
Мы отправляем электронные письма и sms сообщения только:<br />
* о текущем статусе ваших заказов <br />
* для подтверждения вашей почты при регистрации<br />
* для смены пароля после регистрации<br />
При регистрации вы можете дополнительно подписаться на рассылку о новостях нашей компании, о выгодных акциях, о специальных предложениях. Вы сможете отказаться от данной рассылки в любой момент по ссылке «отказаться от рассылки» из письма.<br />
<br />
Наша система не получает и не хранит данные банковских карт. Все платежи проходят через надежные и сертифицированные системы банков или платежных шлюзов. Мы лишь получаем и обрабатываем успешный или неуспешный результат вашей оплаты.<br />
<br />
===Права субъекта персональных данных===<br />
<br />
Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с правилами пользования сайта и с соблюдением данной политики конфиденциальности.<br />
<br />
Вы имеете право получать, редактировать или полностью удалять свои персональные данные.<br />
<br />
Вы имеете право запросить по адресу электронной почты или телефону:<br />
* бесплатно одну копию ваших персональных данных<br />
* подробную информацию о компаниях (о системах бронирования) и о стране их размещения, в которые ваши персональные данные были или будут переданы<br />
* любую информацию, относящейся к целям и срокам обработки, к источникам получения ваших персональных данных (если это не противоречит требованиям законов)<br />
<br />
Система не обрабатывает персональные данные с целью принятия автоматизированных решений влияющих на стоимость заказа или решений ограничивающих ваши права субъекта персональных данных.<br />
<br />
===Информация, собираемая и обрабатываемая нашей системой===<br />
<br />
Мы получаем от вас следующую информацию:<br />
<br />
{| class="wikitable"<br />
|-<br />
! scope="col" | Тип данных<br />
! scope="col" | Как используется<br />
! scope="col" | Куда передается<br />
! scope="col" | Как долго хранится<br />
|-<br />
| width="25%"|Язык браузера<br />
| width="25%"|Для определения языковой версии сайта<br />
| width="25%"|Не передается<br />
| width="25%"| Не хранится<br />
|-<br />
| Тип браузера<br />
| Для определения специфичных параметров корректного отображения веб-сайта<br />
| Передается в системы бронирования, если это обязательный параметр<br />
| Хранится в логах до 3х лет (только для разбора и решения технических проблем)<br />
|-<br />
| Internet Protocol address (IP)<br />
| Для примерного определения ближайшего к пользователю аэропорта вылета. Для ограничения кол-ва попыток критичных для безопасности операций (защита от подбора)<br />
| Передается в системы бронирования, если это обязательный параметр<br />
| Хранится в логах до 3х лет (только для разбора и решения технических проблем)<br />
|-<br />
| Параметры поискового запроса<br />
| Для предзаполнения формы поиска, после обновления страницы или возврата на сайт<br />
| Передается в системы бронирования для получения предложений (результатов поиска)<br />
| Не больше недели на стороне сервера, 1 год в браузере клиента<br />
|-<br />
| Данные о пассажирах (при покупке): Фамилия, Имя, отчество, пол, дата рождения, обращение, тип документа (паспорт или иные виды), серия и номер документа, дата выдачи, срок действия, дата, номер срок действия визы, телефон, адрес электронной почты.<br />
| Для выполнения операции бронирования и выписки билетов<br />
| В системы бронирования и авиакомпании<br />
| 3 месяца после завершения услуги (в зашифрованном виде)<br />
|-<br />
| Данные о пассажирах (в личном кабинете)<br />
| Для подстановки данных в новых заказах<br />
| Не передается<br />
| Неограниченно в зашифрованном виде (до удаления пользователем)<br />
|-<br />
| Адрес электронной почты пользователя (при покупке)<br />
| Для выполнения операции бронирования и выписки билетов. Для отправки электронных билетов и писем о статусе заказа<br />
| В системы бронирования и авиакомпании<br />
| 3 месяца после завершения услуги (в зашифрованном виде)<br />
|-<br />
| Телефон пользователя (при покупке)<br />
| Для выполнения операции бронирования и выписки билетов. Для отправки смс о статусе заказа<br />
| В системы бронирования и авиакомпании<br />
| 3 месяца после завершения услуги (в зашифрованном виде)<br />
|-<br />
| Адрес электронной почты пользователя (при регистрации)<br />
| Для идентификации пользователя. Для восстановления пароля.<br />
| В системы управления рассылками в случае прямого согласия пользователя<br />
| Неограниченно (до удаления себя пользователем)<br />
|-<br />
| Пароль пользователя<br />
| Для аутентификации<br />
| Не передается<br />
| Неограниченно (до удаления себя пользователем), в виде хеш-суммы.<br />
|}<br />
<br />
===Политика в отношении файлов «cookie»===<br />
<br />
Файлы cookie — это файлы с данными, относящимся к нашей системе, и хранимыми на стороне вашего устройства.<br />
Вы управляете хранимыми данными самостоятельно и в любой момент можете их удалить. Не рекомендуется полностью отключать функционал cookie файлов, т.к. это может отрицательно сказаться на доступной функциональности нашей системы.<br />
<br />
Мы используем данные из этих файлов только для целей: <br />
<br />
'''Обеспечения безопасности:'''<br />
<br />
Мы идентифицируем именно ваше устройство и ограничиваем несанкционированный доступ к вашим персональным данным с других устройств. Благодаря этому, вы можете совершать покупку билетов без создания учетной записи. <br />
При аутентификации (вводе логина и пароля) мы запоминаем вас через уникальный идентификатор сессии, хранимый в cookie. Это позволяет вам повторно не вводить логин и пароль при выполнении каждой операции, требующей авторизации.<br />
<br />
'''Для повышения качества системы:'''<br />
<br />
Мы сохраняем удобные для вас параметры сайта, например, язык или валюта цен.<br />
Мы сохраняем последние введенные параметры поиска, чтобы вам не приходилось заполнять форму заново.<br />
<br />
'''Для сбора аналитических данных:'''<br />
<br />
Мы стремимся улучшить наш сервис и сделать его более быстрым, стабильным и удобным. Для выявления проблемных и не оптимальных страниц сайтов, мы используем файлы cookie для сбора анонимной аналитической информации в системах Яндекс.Метрика и Google Analytics. <br />
<br />
'''Для эффективной и полезной рекламы:'''<br />
<br />
Мы используем системы показа рекламы (пример, Google AdWords, Яндекс.Директ) для продвижения нашего продукта.<br />
Эти системы собирают анонимную статистическую информацию о вас для целей эффективной и ненавязчивой рекламной компании.<br />
<br />
===Политика хранения данных===<br />
<br />
1. Безопасность доступа к персональным данных обеспечивается аутентификацией и авторизацией.<br />
<br />
2. Безопасность доступа к персональным данным незарегистрированных покупателей обеспечивается через уникальные коды доступа или идентификацию устройства покупателя (через cookie).<br />
<br />
3. Сотрудники компаний, имеющие доступ к персональным данным, подписывают соглашение о неразглашении и проходят двухфакторную аутентификацию.<br />
<br />
4. Персональные данные шифруются при передаче и при хранении (в том числе и в бэкапах), целостность зашифрованных данных проверяется по контрольным суммам. Алгоритм шифрования: симметричный с 256 битным ключом и случайным вектором.<br />
<br />
5. Безопасное хранение паролей (через хеш-суммы без возможности восстановить оригинальный пароль пользователя).<br />
<br />
6. Пароли и кодов доступа к персональным данным защищены от подбора перебором.<br />
<br />
7. Защита от потери данных организована через систему репликаций в реальном времени и ежедневных бэкапов.<br />
<br />
8. Все операции доступа к персональным данным логируются.<br />
<br />
===Изменения в политике конфиденциальности===<br />
<br />
Требования международных законов и соглашений о персональных данных изменяются и мы должны им соответствовать. Кроме того мы постоянно улучшаем нашу систему, добавляем новый функционал и новые системы бронирования. Мы непрерывно совершенствуем механизмы защиты персональных данных. Все это требует внесения изменений в настоящую политику конфиденциальности. Действие нового документа вступает в силу с даты публикации.<br />
<br />
===Контактная информация===<br />
<br />
Здесь необходимо указать контактную информацию агентства.<br />
<br />
Дата публикации: dd.mm.yyyy<br />
<br />
==An example of the Website Privacy Policy==<br />
<br />
===General information===<br />
<br />
''Personal data'' is any information that relates to you as a user of a site and through which you can be directly or indirectly identified.<br />
<br />
This site collects and processes personal data in accordance with the requirements of international laws and only for the purpose of selling the tourism products in accordance with the public agreement '''"Website terms of use"'''.<br />
We transfer personal data only to reliable partners using the secure protocols (for example, to international reservation systems).<br />
We restrict access to personal data by means of password based authentication and secret codes.<br />
Personal data is stored in encrypted form and only for the purposes of increasing the usability of the service. The data owner is provided an opportunity to view, edit and delete personal data by means of the "private office" functionality.<br />
<br />
To purchase as a natural person you do not need to create an account in the system. In this case, in order to get the access to your booking you have to enter a secret access code (a set of numbers and letters) that will be displayed on the order page and duplicated in an e-mail notification of successful booking. We do use cookies to store information about your device so you do not have to enter an access code each time you open an order page. In case you forgot or lost the access code and changed the device, you can restore access to the order by entering its number and last name of the first passenger. To ensure that the access code, the order number and the last name of the first passenger can not be brute forced, the system limits the number of attempts for data entry per unit of time.<br />
<br />
If you create an account in our system, your orders will be tied to this account and displayed in your personal “private office”. We will also store personal data of the passengers that you have entered, so that you can reuse it when creating new orders. Nobody except you has the access to the passengers’ personal data stored in your personal “private office”. You can delete your account in your personal “private office”. In this case all personal data associated with your account, including your orders, will be deleted from the system.<br />
<br />
Personal data related to orders is stored in an encrypted form. Only you and our company’s employees have the access to this data. Our employees use your personal data only for purposes of analysing and solving technical problems (for example, an error during the booking due to an unacceptable format of the data). Use of personal data for other purposes is prohibited by the nondisclosure agreement that is signed by each of our employees. Personal data from the orders will be deleted after the completion of the service execution time, after the end of the acceptable terms of exchanges and refunds for the services and after the end of the reporting period.<br />
<br />
<br />
We send e-mail and sms notifications only:<br />
* to notify you about the current status of your orders;<br />
* to confirm your e-mail address during the account registration process;<br />
* to change the password after the account registration process.<br />
<br />
During the account registration process you can also subscribe to our newsletter in order to receive news about our company, information about profitable promotions and our special offers. You can unsubscribe at any time by clicking the "unsubscribe" link we provide in each letter.<br />
<br />
Our system does not obtain or store card data. All payments are processed through reliable and certified systems of banks or payment gateways. We only obtain and process data concerning the successful or unsuccessful result of your payment.<br />
<br />
===Rights of the subject of personal data===<br />
Processing of personal data is carried out in accordance with the website terms of use and in compliance with this privacy policy.<br />
<br />
You have the right to obtain, edit or completely delete your personal data.<br />
<br />
You have the right to request the following information by e-mail or phone:<br />
* one copy of your personal data (free of charge);<br />
* detailed information about the companies (reservation systems), to which your personal data was or will be transferred, and the country of their location;<br />
* any information related to the purposes and terms of processing of personal data, to the sources of obtain of your personal data (if it does not contradict the requirements of laws).<br />
<br />
The system does not process personal data for the purposes of making automated decisions that can affect the order price or decisions restricting your rights as a subject of personal data.<br />
<br />
===Information collected and processed by our system===<br />
<br />
We obtain from you the following information:<br />
<br />
{| class="wikitable"<br />
|-<br />
! scope="col" | Data type<br />
! scope="col" | The use<br />
! scope="col" | Where is being transferred to<br />
! scope="col" | Data storage period<br />
|-<br />
| width="25%"| Browser language<br />
| width="25%"| To determine the language version of the site<br />
| width="25%"| Not transferred<br />
| width="25%"| Not stored<br />
|-<br />
| Browser type<br />
| To determine specific parameters for the correct display of a website<br />
| Transmitted to reservation systems, if required<br />
| Stored in logs up to 3 years (only for analysing and solving technical problems)<br />
|-<br />
| Internet Protocol address (IP)<br />
| For an approximate definition of the nearest departure airport. To limit the number of attempts of performing the operations that are critical for the security (protection against brute force selection)<br />
| Transmitted to reservation systems, if required<br />
| Stored in logs up to 3 years (only for analysing and solving technical problems)<br />
|-<br />
| Parameters of the search request<br />
| To pre-fill the search form, in case the user updates the webpage or returns to the website<br />
| Transmitted to reservation systems to get offers (results of search)<br />
| Not more than a week on the server side, 1 year in the client's browser<br />
|-<br />
| Passengers data (purchasing process)<br />
| For booking and issuing tickets<br />
| To reservation systems and airlines<br />
| 3 months after the end of the service (in an encrypted form)<br />
|-<br />
| Passengers data (private office)<br />
| To re-enter personal data automatically to the new orders<br />
| Not transferred<br />
| Unlimitedly in an encrypted form (until being removed by the user)<br />
|-<br />
| User's e-mail address (purchasing process)<br />
| For booking and issuing tickets. To send e-tickets and e-mail notifications about the status of the order<br />
| To reservation systems and airlines<br />
| 3 months after the end of the service (in an encrypted form)<br />
|-<br />
| User's phone number (purchasing process)<br />
| For booking and issuing tickets. To send SMS-messages to notify about the status of the order<br />
| To reservation systems and airlines<br />
| 3 months after the end of the service (in an encrypted form)<br />
|-<br />
| User's e-mail address (registration process)<br />
| To indentify the user. For password recovery.<br />
| To the mailing list management system in the case of direct user consent<br />
| Unlimitedly in an encrypted form (until the removal of the user)<br />
|-<br />
| User's password<br />
| For authentication<br />
| Not transferred<br />
| Unlimitedly in an encrypted form (until the removal of the user), as a hash sum.<br />
|}<br />
<br />
===Cookie Policy===<br />
<br />
Cookies are files with data related to our system and stored on the side of your device. You manage the stored data yourself and you can delete it at any time. It is not recommended to completely disable the cookies functionality as this can adversely affect the availability of the certain functionality of our system.<br />
<br />
We use personal data from these files only for the purposes listed below.<br />
<br />
'''Security features:'''<br />
<br />
We identify your device and restrict unauthorized access to your personal data from any other devices. Because of this you can purchase tickets without creating an account in our system.<br />
<br />
During the process of the authentication (at the moment when user enters username and password), we store your data through a unique session identifier stored in the cookie. So you do not need to re-enter your login and password each time you perform the operations that require authorization.<br />
<br />
'''To improve the quality of the system:'''<br />
<br />
We save the site settings that are convenient for you, for example, the language or the currency.<br />
<br />
We also save the last entered search parameters, so in case you return to the webpage with the search form you do not have to fill out the search form again.<br />
<br />
'''To collect analytical data:'''<br />
<br />
We strive to improve our service, to increase its speed and make it more convenient for the customers.<br />
<br />
We use cookies to collect anonymous analytical data in the Yandex.Metrica and Google Analytics systems for identifying problematic and non-optimal webpages.<br />
<br />
'''For effective and useful advertising:'''<br />
<br />
We use ad serving systems (for example, Google AdWords, Yandex.Direct) to promote our solution.<br />
<br />
The ad serving systems collect anonymous statistical data about visitors of the websites for the purposes of an effective and unobtrusive advertising campaigns.<br />
<br />
===Data Storage Policy===<br />
<br />
1. Security of access to personal data is provided by authentication and authorization.<br />
<br />
2. Security of access to personal data by unregistered customers is provided through unique access codes or identification of the device of the customer (through a cookie).<br />
<br />
3. Employees of companies that have access to personal data, sign a non-disclosure agreement and have to pass two-factor authentication.<br />
<br />
4. During the process of transmission and storage (including backups) personal data is encrypted. To check the integrity of the encrypted data the checksum algorithm is used. Encryption algorithm: symmetric-key algorithm with 256-bit key and random initialization vector.<br />
<br />
5. Secure storage of passwords (via hash value without the ability to restore the user's original password).<br />
<br />
6. Passwords and access codes to personal data are protected from brute force selection.<br />
<br />
7. Protection against data loss is organized through a real-time replication and daily backups systems.<br />
<br />
8. All operations of accessing personal data are logged.<br />
<br />
===Changes to Privacy Policy===<br />
<br />
The requirements of international laws and agreements on personal data vary and we must comply with them. Besides we are constantly improving our system, adding new functionality and integrating with the new reservation systems. We continuously improve the mechanisms for protection of personal data. Taking into the consideration the information above changes to this privacy policy may required. The new document enters into the force from the date of its publication.<br />
<br />
===Contact Information===<br />
<br />
Here you have to specify the contact information of your agency.<br />
<br />
Date of publication: dd.mm.yyyy</div>Данил Фоменкоhttps://support.nemo.travel/index.php?title=%D0%9F%D1%80%D0%B8%D0%BC%D0%B5%D1%80_%D0%BE%D0%B1%D1%80%D0%B0%D0%B1%D0%BE%D1%82%D0%BA%D0%B8_%D0%B4%D0%B0%D0%BD%D0%BD%D1%8B%D1%85_%D0%B2_%D1%81%D0%B8%D1%81%D1%82%D0%B5%D0%BC%D0%B5_Nemo.travel&diff=15767Пример обработки данных в системе Nemo.travel2019-02-08T13:57:07Z<p>Данил Фоменко: /* Информация, собираемая и обрабатываемая нашей системой */</p>
<hr />
<div>== Информация для клиентов Nemo.travel ==<br />
<br />
С 25 мая 2018 года вступает в силу постановление Европейского союза «Общий регламент по защите данных» (General Data Protection Regulation, GDPR).<br />
Данное постановление затрагивает все сайты билетных агентств и, в большей степени, тех, кто имеет языковые версиии сайтов на английском языке или на языках стран Евросоюза.<br />
<br />
'''Для выполнения требований GDPR в системе Nemo.travel был реализован ряд доработок:'''<br />
<br />
* на форме регистрации B2C пользователей теперь будут запрашиваться только обязательные поля;<br />
* полное удаление пользователя доступно во всех темах оформления;<br />
* на всех страницах сайта выводится блок для согласия пользователя с Cookie Policy и/или Privacy Policy;<br />
* добавлено ограничение по IP офисов компании для выполнения выгрузки данных по заказам сотрудниками агентств;<br />
* удаление неиспользуемых полей на странице профиля пользователя;<br />
* автоматическое удаление персональных данных из заказов, чья обработка полностью завершена.<br />
<br />
'''Задачи агента (клиента Nemo.travel) как контроллера (controller) персональных данных:'''<br />
<br />
1. Внести актуальный текст политики конфиденциальности (Privacy Policy) на русском и английском языках в панели администрирования Nemo.travel в разделе настроек '''Управление сайтом → Домены и протоколы''', поле '''Политика конфиденциальности'''.<br />
<br />
Получить доступ к странице, на которой будет отображен текст политики конфиденциальности, возможно перейдя по ссылке вида: http(s)://DOMAIN/privacy__policy<br />
<br />
2. Проверить, что ваша страница Правила использования сайта (Terms of use) включает информацию о том, что сайт не предназначен для детей младше 16 лет.<br />
<br />
Информация о правилах использования сайта должна быть внесена на русском и английском языках в панели администрирования Nemo.travel в разделе настроек '''Управление сайтом → Домены и протоколы''', поле '''Правила бронирования'''.<br />
<br />
Получить доступ к странице, на которой будет отображен текст правил использования сайта, возможно перейдя по ссылке вида: http(s)://DOMAIN/booking__policy.<br />
<br />
3. После заполнения политики конфиденциальности включить параметр Отображать предупреждение об использовании cookies файлов в панели администрирования Nemo.travel в разделе настроек '''Управление сайтом → Домены и протоколы'''.<br />
<br />
4. Проверить, что ссылки на страницы «Правила использования сайта» (Terms of use) и «Политика конфиденциальности» (Privacy Policy) размещены в нижней части сайта (в элементе footer). В случае их отсутствия — внести необходимые изменения в шаблон элемента footer в панели администрирования Nemo.travel в разделе настроек '''Управление сайтом → Nemo CMS → Шаблоны'''.<br />
<br />
===Как правильно заполнить «Политику конфиденциальности»===<br />
<br />
1. Вы можете создать документ самостоятельно. При этом необходимо проверить, что ваш текст включает в себя:<br />
* описание того, какая информация о покупателе собирается вашим сайтом;<br />
* с какой целью и как она используется;<br />
* как долго она будет храниться и кому передаваться (Системы бронирования и GDS, бэкофис, сторонние сервисы и т.п.);<br />
* права субъекта персональных данных;<br />
* политика хранения данных;<br />
* Cookie Policy — какие данные записывает сайт на устройство покупателя и с какой целью;<br />
* регламент внесения изменений в политику конфиденциальности;<br />
* контактную информацию;<br />
<br />
2. Вы можете использовать пример, приведенный ниже, как образец и внести в него необходимые изменения, связанные со спецификой вашего сайта и подключенных к нему сервисов и модулей.<br />
<br />
== Пример политики конфиденциальности сайта на системе Nemo.travel ==<br />
<br />
===Общие сведения===<br />
<br />
''Персональные данные'' — это любая информация, относящаяся к вам как пользователю сайта, по которой прямо или косвенно вас можно идентифицировать.<br />
<br />
Данный сайт собирает и обрабатывает персональные данные с учетом требований международных законов и только для осуществления продажи туристических услуг в соответствии с публичным договором ''«Правила пользования сайтом»''. <br />
Мы передаем персональные данные только надежным партнерам по защищенным протоколам (например, в международные системы бронирования). <br />
Мы ограничиваем доступ к персональным данным средствами аутентификации по паролю и секретных кодов. Мы храним персональные данные в зашифрованном виде и только для целей повышения удобства использования сервиса, при этом мы предоставляем владельцу данных возможность их просмотра, редактирования и удаления через функционал «личного кабинета».<br />
<br />
Для осуществления покупки как физического лица вам не обязательно создавать учетную запись в системе. В этом случае доступ к вашему заказу будет ограничен секретным кодом доступа (набор цифр и букв), который будет отображен на странице заказа и продублирован в письме об успешном бронировании. Чтобы вам не приходилось вводить код доступа при каждом обновлении страницы, мы запоминаем ваше устройство через cookie. Если вы забыли или потеряли код доступа и сменили устройство, есть способ восстановить доступ к заказу, введя его номер и фамилию первого пассажира. Чтобы код доступа или номер и фамилию нельзя было подобрать вручную, система ограничивает кол-во попыток ввода за единицу времени.<br />
<br />
Если вы создаете учетную запись в нашей системе, ваши заказы будут привязаны к этой учетной записи и отображены в виде списка в вашем «личном кабинете». Мы также сохраним данные о введенных вами пассажирах, чтобы вы могли повторно их использовать при создании новых заказов. Никто кроме вас не имеет доступа к данным пассажиров, сохраненным в "личном кабинете". Вы можете удалить свою учетную запись через личный кабинет, в этом случае из системы будут удалены все персональные данные, связанные с вашей учетной записью, в том числе и из ваших заказов.<br />
<br />
Персональные данные, относящиеся к заказам хранятся в зашифрованном виде. Доступ к этим данным есть только у вас и у сотрудников нашей компании. Наши сотрудники используют ваши данные только для анализа и решения технических проблем (пример, ошибка при бронировании из-за недопустимого формата или слишком длинной записи), использование для других целей запрещено соглашением о неразглашении, подписанным каждым нашим сотрудником. Персональные данные из заказов будут удалены после завершения сроков выполнения услуги, после завершения допустимых сроков обменов и возвратов по услугам и после завершения отчетного периода.<br />
<br />
Мы отправляем электронные письма и sms сообщения только:<br />
* о текущем статусе ваших заказов <br />
* для подтверждения вашей почты при регистрации<br />
* для смены пароля после регистрации<br />
При регистрации вы можете дополнительно подписаться на рассылку о новостях нашей компании, о выгодных акциях, о специальных предложениях. Вы сможете отказаться от данной рассылки в любой момент по ссылке «отказаться от рассылки» из письма.<br />
<br />
Наша система не получает и не хранит данные банковских карт. Все платежи проходят через надежные и сертифицированные системы банков или платежных шлюзов. Мы лишь получаем и обрабатываем успешный или неуспешный результат вашей оплаты.<br />
<br />
===Права субъекта персональных данных===<br />
<br />
Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с правилами пользования сайта и с соблюдением данной политики конфиденциальности.<br />
<br />
Вы имеете право получать, редактировать или полностью удалять свои персональные данные.<br />
<br />
Вы имеете право запросить по адресу электронной почты или телефону:<br />
* бесплатно одну копию ваших персональных данных<br />
* подробную информацию о компаниях (о системах бронирования) и о стране их размещения, в которые ваши персональные данные были или будут переданы<br />
* любую информацию, относящейся к целям и срокам обработки, к источникам получения ваших персональных данных (если это не противоречит требованиям законов)<br />
<br />
Система не обрабатывает персональные данные с целью принятия автоматизированных решений влияющих на стоимость заказа или решений ограничивающих ваши права субъекта персональных данных.<br />
<br />
===Информация, собираемая и обрабатываемая нашей системой===<br />
<br />
Мы получаем от вас следующую информацию:<br />
<br />
{| class="wikitable"<br />
|-<br />
! scope="col" | Тип данных<br />
! scope="col" | Как используется<br />
! scope="col" | Куда передается<br />
! scope="col" | Как долго хранится<br />
|-<br />
| width="25%"|Язык браузера<br />
| width="25%"|Для определения языковой версии сайта<br />
| width="25%"|Не передается<br />
| width="25%"| Не хранится<br />
|-<br />
| Тип браузера<br />
| Для определения специфичных параметров корректного отображения веб-сайта<br />
| Передается в системы бронирования, если это обязательный параметр<br />
| Хранится в логах до 3х лет (только для разбора и решения технических проблем)<br />
|-<br />
| Internet Protocol address (IP)<br />
| Для примерного определения ближайшего к пользователю аэропорта вылета. Для ограничения кол-ва попыток критичных для безопасности операций (защита от подбора)<br />
| Передается в системы бронирования, если это обязательный параметр<br />
| Хранится в логах до 3х лет (только для разбора и решения технических проблем)<br />
|-<br />
| Параметры поискового запроса<br />
| Для предзаполнения формы поиска, после обновления страницы или возврата на сайт<br />
| Передается в системы бронирования для получения предложений (результатов поиска)<br />
| Не больше недели на стороне сервера, 1 год в браузере клиента<br />
|-<br />
| Данные о пассажирах (при покупке): Фамилия, Имя, отчество, пол, дата рождения, обращение, тип документа (паспорт или иные виды), серия и номер документа, дата выдачи, срок действия, дата, номер срок действия визы<br />
| Для выполнения операции бронирования и выписки билетов<br />
| В системы бронирования и авиакомпании<br />
| 3 месяца после завершения услуги (в зашифрованном виде)<br />
|-<br />
| Данные о пассажирах (в личном кабинете)<br />
| Для подстановки данных в новых заказах<br />
| Не передается<br />
| Неограниченно в зашифрованном виде (до удаления пользователем)<br />
|-<br />
| Адрес электронной почты пользователя (при покупке)<br />
| Для выполнения операции бронирования и выписки билетов. Для отправки электронных билетов и писем о статусе заказа<br />
| В системы бронирования и авиакомпании<br />
| 3 месяца после завершения услуги (в зашифрованном виде)<br />
|-<br />
| Телефон пользователя (при покупке)<br />
| Для выполнения операции бронирования и выписки билетов. Для отправки смс о статусе заказа<br />
| В системы бронирования и авиакомпании<br />
| 3 месяца после завершения услуги (в зашифрованном виде)<br />
|-<br />
| Адрес электронной почты пользователя (при регистрации)<br />
| Для идентификации пользователя. Для восстановления пароля.<br />
| В системы управления рассылками в случае прямого согласия пользователя<br />
| Неограниченно (до удаления себя пользователем)<br />
|-<br />
| Пароль пользователя<br />
| Для аутентификации<br />
| Не передается<br />
| Неограниченно (до удаления себя пользователем), в виде хеш-суммы.<br />
|}<br />
<br />
===Политика в отношении файлов «cookie»===<br />
<br />
Файлы cookie — это файлы с данными, относящимся к нашей системе, и хранимыми на стороне вашего устройства.<br />
Вы управляете хранимыми данными самостоятельно и в любой момент можете их удалить. Не рекомендуется полностью отключать функционал cookie файлов, т.к. это может отрицательно сказаться на доступной функциональности нашей системы.<br />
<br />
Мы используем данные из этих файлов только для целей: <br />
<br />
'''Обеспечения безопасности:'''<br />
<br />
Мы идентифицируем именно ваше устройство и ограничиваем несанкционированный доступ к вашим персональным данным с других устройств. Благодаря этому, вы можете совершать покупку билетов без создания учетной записи. <br />
При аутентификации (вводе логина и пароля) мы запоминаем вас через уникальный идентификатор сессии, хранимый в cookie. Это позволяет вам повторно не вводить логин и пароль при выполнении каждой операции, требующей авторизации.<br />
<br />
'''Для повышения качества системы:'''<br />
<br />
Мы сохраняем удобные для вас параметры сайта, например, язык или валюта цен.<br />
Мы сохраняем последние введенные параметры поиска, чтобы вам не приходилось заполнять форму заново.<br />
<br />
'''Для сбора аналитических данных:'''<br />
<br />
Мы стремимся улучшить наш сервис и сделать его более быстрым, стабильным и удобным. Для выявления проблемных и не оптимальных страниц сайтов, мы используем файлы cookie для сбора анонимной аналитической информации в системах Яндекс.Метрика и Google Analytics. <br />
<br />
'''Для эффективной и полезной рекламы:'''<br />
<br />
Мы используем системы показа рекламы (пример, Google AdWords, Яндекс.Директ) для продвижения нашего продукта.<br />
Эти системы собирают анонимную статистическую информацию о вас для целей эффективной и ненавязчивой рекламной компании.<br />
<br />
===Политика хранения данных===<br />
<br />
1. Безопасность доступа к персональным данных обеспечивается аутентификацией и авторизацией.<br />
<br />
2. Безопасность доступа к персональным данным незарегистрированных покупателей обеспечивается через уникальные коды доступа или идентификацию устройства покупателя (через cookie).<br />
<br />
3. Сотрудники компаний, имеющие доступ к персональным данным, подписывают соглашение о неразглашении и проходят двухфакторную аутентификацию.<br />
<br />
4. Персональные данные шифруются при передаче и при хранении (в том числе и в бэкапах), целостность зашифрованных данных проверяется по контрольным суммам. Алгоритм шифрования: симметричный с 256 битным ключом и случайным вектором.<br />
<br />
5. Безопасное хранение паролей (через хеш-суммы без возможности восстановить оригинальный пароль пользователя).<br />
<br />
6. Пароли и кодов доступа к персональным данным защищены от подбора перебором.<br />
<br />
7. Защита от потери данных организована через систему репликаций в реальном времени и ежедневных бэкапов.<br />
<br />
8. Все операции доступа к персональным данным логируются.<br />
<br />
===Изменения в политике конфиденциальности===<br />
<br />
Требования международных законов и соглашений о персональных данных изменяются и мы должны им соответствовать. Кроме того мы постоянно улучшаем нашу систему, добавляем новый функционал и новые системы бронирования. Мы непрерывно совершенствуем механизмы защиты персональных данных. Все это требует внесения изменений в настоящую политику конфиденциальности. Действие нового документа вступает в силу с даты публикации.<br />
<br />
===Контактная информация===<br />
<br />
Здесь необходимо указать контактную информацию агентства.<br />
<br />
Дата публикации: dd.mm.yyyy<br />
<br />
==An example of the Website Privacy Policy==<br />
<br />
===General information===<br />
<br />
''Personal data'' is any information that relates to you as a user of a site and through which you can be directly or indirectly identified.<br />
<br />
This site collects and processes personal data in accordance with the requirements of international laws and only for the purpose of selling the tourism products in accordance with the public agreement '''"Website terms of use"'''.<br />
We transfer personal data only to reliable partners using the secure protocols (for example, to international reservation systems).<br />
We restrict access to personal data by means of password based authentication and secret codes.<br />
Personal data is stored in encrypted form and only for the purposes of increasing the usability of the service. The data owner is provided an opportunity to view, edit and delete personal data by means of the "private office" functionality.<br />
<br />
To purchase as a natural person you do not need to create an account in the system. In this case, in order to get the access to your booking you have to enter a secret access code (a set of numbers and letters) that will be displayed on the order page and duplicated in an e-mail notification of successful booking. We do use cookies to store information about your device so you do not have to enter an access code each time you open an order page. In case you forgot or lost the access code and changed the device, you can restore access to the order by entering its number and last name of the first passenger. To ensure that the access code, the order number and the last name of the first passenger can not be brute forced, the system limits the number of attempts for data entry per unit of time.<br />
<br />
If you create an account in our system, your orders will be tied to this account and displayed in your personal “private office”. We will also store personal data of the passengers that you have entered, so that you can reuse it when creating new orders. Nobody except you has the access to the passengers’ personal data stored in your personal “private office”. You can delete your account in your personal “private office”. In this case all personal data associated with your account, including your orders, will be deleted from the system.<br />
<br />
Personal data related to orders is stored in an encrypted form. Only you and our company’s employees have the access to this data. Our employees use your personal data only for purposes of analysing and solving technical problems (for example, an error during the booking due to an unacceptable format of the data). Use of personal data for other purposes is prohibited by the nondisclosure agreement that is signed by each of our employees. Personal data from the orders will be deleted after the completion of the service execution time, after the end of the acceptable terms of exchanges and refunds for the services and after the end of the reporting period.<br />
<br />
<br />
We send e-mail and sms notifications only:<br />
* to notify you about the current status of your orders;<br />
* to confirm your e-mail address during the account registration process;<br />
* to change the password after the account registration process.<br />
<br />
During the account registration process you can also subscribe to our newsletter in order to receive news about our company, information about profitable promotions and our special offers. You can unsubscribe at any time by clicking the "unsubscribe" link we provide in each letter.<br />
<br />
Our system does not obtain or store card data. All payments are processed through reliable and certified systems of banks or payment gateways. We only obtain and process data concerning the successful or unsuccessful result of your payment.<br />
<br />
===Rights of the subject of personal data===<br />
Processing of personal data is carried out in accordance with the website terms of use and in compliance with this privacy policy.<br />
<br />
You have the right to obtain, edit or completely delete your personal data.<br />
<br />
You have the right to request the following information by e-mail or phone:<br />
* one copy of your personal data (free of charge);<br />
* detailed information about the companies (reservation systems), to which your personal data was or will be transferred, and the country of their location;<br />
* any information related to the purposes and terms of processing of personal data, to the sources of obtain of your personal data (if it does not contradict the requirements of laws).<br />
<br />
The system does not process personal data for the purposes of making automated decisions that can affect the order price or decisions restricting your rights as a subject of personal data.<br />
<br />
===Information collected and processed by our system===<br />
<br />
We obtain from you the following information:<br />
<br />
{| class="wikitable"<br />
|-<br />
! scope="col" | Data type<br />
! scope="col" | The use<br />
! scope="col" | Where is being transferred to<br />
! scope="col" | Data storage period<br />
|-<br />
| width="25%"| Browser language<br />
| width="25%"| To determine the language version of the site<br />
| width="25%"| Not transferred<br />
| width="25%"| Not stored<br />
|-<br />
| Browser type<br />
| To determine specific parameters for the correct display of a website<br />
| Transmitted to reservation systems, if required<br />
| Stored in logs up to 3 years (only for analysing and solving technical problems)<br />
|-<br />
| Internet Protocol address (IP)<br />
| For an approximate definition of the nearest departure airport. To limit the number of attempts of performing the operations that are critical for the security (protection against brute force selection)<br />
| Transmitted to reservation systems, if required<br />
| Stored in logs up to 3 years (only for analysing and solving technical problems)<br />
|-<br />
| Parameters of the search request<br />
| To pre-fill the search form, in case the user updates the webpage or returns to the website<br />
| Transmitted to reservation systems to get offers (results of search)<br />
| Not more than a week on the server side, 1 year in the client's browser<br />
|-<br />
| Passengers data (purchasing process)<br />
| For booking and issuing tickets<br />
| To reservation systems and airlines<br />
| 3 months after the end of the service (in an encrypted form)<br />
|-<br />
| Passengers data (private office)<br />
| To re-enter personal data automatically to the new orders<br />
| Not transferred<br />
| Unlimitedly in an encrypted form (until being removed by the user)<br />
|-<br />
| User's e-mail address (purchasing process)<br />
| For booking and issuing tickets. To send e-tickets and e-mail notifications about the status of the order<br />
| To reservation systems and airlines<br />
| 3 months after the end of the service (in an encrypted form)<br />
|-<br />
| User's phone number (purchasing process)<br />
| For booking and issuing tickets. To send SMS-messages to notify about the status of the order<br />
| To reservation systems and airlines<br />
| 3 months after the end of the service (in an encrypted form)<br />
|-<br />
| User's e-mail address (registration process)<br />
| To indentify the user. For password recovery.<br />
| To the mailing list management system in the case of direct user consent<br />
| Unlimitedly in an encrypted form (until the removal of the user)<br />
|-<br />
| User's password<br />
| For authentication<br />
| Not transferred<br />
| Unlimitedly in an encrypted form (until the removal of the user), as a hash sum.<br />
|}<br />
<br />
===Cookie Policy===<br />
<br />
Cookies are files with data related to our system and stored on the side of your device. You manage the stored data yourself and you can delete it at any time. It is not recommended to completely disable the cookies functionality as this can adversely affect the availability of the certain functionality of our system.<br />
<br />
We use personal data from these files only for the purposes listed below.<br />
<br />
'''Security features:'''<br />
<br />
We identify your device and restrict unauthorized access to your personal data from any other devices. Because of this you can purchase tickets without creating an account in our system.<br />
<br />
During the process of the authentication (at the moment when user enters username and password), we store your data through a unique session identifier stored in the cookie. So you do not need to re-enter your login and password each time you perform the operations that require authorization.<br />
<br />
'''To improve the quality of the system:'''<br />
<br />
We save the site settings that are convenient for you, for example, the language or the currency.<br />
<br />
We also save the last entered search parameters, so in case you return to the webpage with the search form you do not have to fill out the search form again.<br />
<br />
'''To collect analytical data:'''<br />
<br />
We strive to improve our service, to increase its speed and make it more convenient for the customers.<br />
<br />
We use cookies to collect anonymous analytical data in the Yandex.Metrica and Google Analytics systems for identifying problematic and non-optimal webpages.<br />
<br />
'''For effective and useful advertising:'''<br />
<br />
We use ad serving systems (for example, Google AdWords, Yandex.Direct) to promote our solution.<br />
<br />
The ad serving systems collect anonymous statistical data about visitors of the websites for the purposes of an effective and unobtrusive advertising campaigns.<br />
<br />
===Data Storage Policy===<br />
<br />
1. Security of access to personal data is provided by authentication and authorization.<br />
<br />
2. Security of access to personal data by unregistered customers is provided through unique access codes or identification of the device of the customer (through a cookie).<br />
<br />
3. Employees of companies that have access to personal data, sign a non-disclosure agreement and have to pass two-factor authentication.<br />
<br />
4. During the process of transmission and storage (including backups) personal data is encrypted. To check the integrity of the encrypted data the checksum algorithm is used. Encryption algorithm: symmetric-key algorithm with 256-bit key and random initialization vector.<br />
<br />
5. Secure storage of passwords (via hash value without the ability to restore the user's original password).<br />
<br />
6. Passwords and access codes to personal data are protected from brute force selection.<br />
<br />
7. Protection against data loss is organized through a real-time replication and daily backups systems.<br />
<br />
8. All operations of accessing personal data are logged.<br />
<br />
===Changes to Privacy Policy===<br />
<br />
The requirements of international laws and agreements on personal data vary and we must comply with them. Besides we are constantly improving our system, adding new functionality and integrating with the new reservation systems. We continuously improve the mechanisms for protection of personal data. Taking into the consideration the information above changes to this privacy policy may required. The new document enters into the force from the date of its publication.<br />
<br />
===Contact Information===<br />
<br />
Here you have to specify the contact information of your agency.<br />
<br />
Date of publication: dd.mm.yyyy</div>Данил Фоменкоhttps://support.nemo.travel/index.php?title=SITA_Gabriel&diff=14590SITA Gabriel2018-04-23T08:22:16Z<p>Данил Фоменко: /* Подключение к ГРС SITA Gabriel в {{NameSystem}} */</p>
<hr />
<div>[[Категория:Поставщики авиабилетов]]<br />
[[Файл:SITAlogo.jpg|right]]<br />
<!-- --><br />
'''SITA Gabriel''' — глобальная дистрибутивная система, разработанная в начале 70-х годов компанией SITA - мировым лидером в сфере коммуникационных услуг для авиатранспорта. <br />
<br />
== Описание ==<br />
<br />
SITA Gabriel представляет собой комплексное решение по бронированию пассажирских перевозок и управлению наличием мест на рейсах авиакомпании.<br />
<br />
SITA Gabriel имеет интерактивные подключения со всеми основными ГРС, включая Abacus, Amadeus, Galileo, Sabre, Worldspan и российские системы Sirena Travel и Сирин. Предоставление в режиме реального времени информации о наличии мест в эти ГРС дает авиакомпании возможность организации взаимодействия с туристическими агентствами по всему миру.<br />
<br />
На сегодняшний день в мире насчитывается около 150 авиакомпаний — пользователей системы.<br />
В России SITA Gabriel использует авиакомпания ''S7 Airlines''. С помощью системы можно бронировать места и оформлять билеты на перелеты авиакомпании.<br />
<br />
[[Изображение:Nemo-goto.png|center|link=http://nemo.travel]]<br />
<br />
== Основные возможности ==<br />
<div class="toccolours mw-collapsible mw-collapsed" style="width:800px; margin-bottom:12px;"><br />
'''Поиск и общее'''<br />
<div class="mw-collapsible-content"><br />
* Поиск по окружным датам — условно[[#FAQ по GDS/ГРС/API SITA Gabriel|<sup>[1]</sup>]]<br />
* Поиск по публичные + приватные тарифы<br />
* Поиск приватных тарифов<br />
* Поиск по расписанию<br />
</div><br />
</div><br />
<br />
<div class="toccolours mw-collapsible mw-collapsed" style="width:800px; margin-bottom:10px;"><br />
'''Бронирование'''<br />
<div class="mw-collapsible-content"><br />
* Из реквизитов/настроек<br />
** Добавление титула пассажира<br />
* Дополнительные операции с использованием реквизитов/настроек<br />
** Чтение тарифных правил<br />
** Проверка доступности<br />
** Актуализация цены<br />
** Получение курса валюты<br />
* Операции/запросы .NET авиа-сервера<br />
** Бронирование перелета<br />
** Отмена брони<br />
** Обновление (синхронизация) брони<br />
** Импорт брони по ПНР локатору<br />
** Модификация имени и отчества пассажиров<br />
** Изменение внесённого контента брони<br />
** Добавление контента<br />
</div><br />
</div><br />
<br />
<div class="toccolours mw-collapsible mw-collapsed" style="width:800px; margin-bottom:10px;"><br />
'''Выписка'''<br />
<div class="mw-collapsible-content"><br />
* Из реквизитов/настроек<br />
** Выписка на стоке авиа-компании[[#FAQ по GDS/ГРС/API SITA Gabriel|<sup>[2]</sup>]]<br />
* Операции/запросы .NET авиа-сервера <br />
** Выписка билетов для всей брони<br />
** Довыписка на обилеченных пассажиров<br />
** Простановка комиссии а/к при выписке<br />
** Комиссия на тип пассажира<br />
** Простановка эндорсментов<br />
** Войдирование<br />
</div><br />
</div><br />
<br />
== Подключение к ГРС SITA Gabriel в {{NameSystem}}==<br />
# В системе {{NameSystem|link}} на данный момент можно реализовать подключение к SITA Gabriel для продажи билетов авиакомпании S7 (Сибирь). Для этого агентству нужно <br />
#* Заключить договор с S7, в процессе оформления которого необходимо '''запросить реквизиты для онлайн подключения''' к системе Gabriel, и получить '''валидатор S7'''. <br />
# После обращения агента в S7 в системе SITA создается офис агентства. <br />
# Когда становится известен номер офиса, разработчики {{NameSystem}} создают сертификат для этого офиса и пересылают его в S7.<br />
# Представители S7 передают сертификат в SITA, и разработчики SITA загружают сертификат (либо в тестовую, либо сразу в продакшн среду) и предоставляют S7 полный набор реквизитов агента, а именно:<br />
#* Валидатор<br />
#* OFFC (Office)<br />
#* Agnt SI (Agent Sign-In)<br />
#* TerminalID<br />
#* TerminalPassword<br />
#* AXI RequestorID<br />
# S7 передает эти данные разработчикам {{NameSystem}}, которые создают пакет реквизитов для агентства в {{NameSystem}}.<br />
<br />
=== Особенности подключения ===<br />
<br />
# Поскольку авиакомпанией S7 не приобретен нативный поиск в SITA Gabriel, его эмуляция в {{NameSystem}} реализуется через размножение перелетов этой авиакомпании из других ГРС в пакеты SITA Gabriel — в зависимости от уже используемых агентством ГРС в {{NameSystem}}. Бронирование и выписка размноженных перелетов осуществляется уже именно в Gabriel.<br />
# После заведения пакета реквизитов в {{NameSystem}}, в Поиске 2.0 необходимо создать корректное [[Поиск_2.0#.D0.9C.D0.B8.D0.BA.D1.88.D0.B5.D1.80_.D1.80.D0.B5.D0.B7.D1.83.D0.BB.D1.8C.D1.82.D0.B0.D1.82.D0.BE.D0.B2|правило микшера]] (чтобы направлять перелеты S7 в конкретный пакет Gabriel).<br />
<br />
== Особенности работы с SITA Gabriel в {{NameSystem}} ==<br />
<br />
В {{NameSystem}} [[Форма бронирования (Авиабилеты)|форма бронирования]] предотвращает ошибки бронирования, связанные с нарушением ограничений SITA Gabriel на количество символов, отведенное для ФИО пассажира:<br />
* Максимальное количество символов для фамилии и имени в сумме – 40.<br />
<br />
<br />
{{Attention| SITA не позволяет задать TimeLimit меньше чем 15 минут от текущего времени.}}<br />
<br />
== Часто задаваемые вопросы по взаимодействию с ГРС SITA Gabriel ==<br />
# К сожалению поиск по ОД в SITA Gabriel сложно назвать полнофункциональным, так как он возвращает далеко не всю необходимую информацию о перелёте, по крайней мере по состоянию на 12.02.2013.<br />
# Gabriel — инвенторная система S7 и ряда других а/к, так что выписка на стоке а/к по определению системы.<br />
# Формально SITA Gabriel поддерживает оба вида ГРС процессинга, но не все а/к авторизованы использовать там этот функционал, S7, к примеру, не авторизована.<br />
<br />
== Возможные ошибки при взаимодействии с ГРС SITA Gabriel ==<br />
=== Ошибки при поиске ===<br />
Не зависящие от поставищиков:<br />
{| class="wikitable"<br />
|-<br />
! align="center" width="50%"|«SIMULTANEOUS CHANGES TO PNR - USE IR TO IGNORE AND RETRIEVE PNR» <br />
|В работе с бронированием идёт параллельное изменение PNR. В этом случае нужно начинать операцию заново.<br />
|- <br />
! align="center" width="50%"|«Invalid search reguest object» <br />
|Данная ошибка возникает, когда обращаются к некорректному результату поиска. Возможные причины:<br />
# некорректная ссылка поиска;<br />
# результат поиска может устареть.<br />
|- <br />
|}<br />
<br />
=== Ошибки при бронировании ===<br />
{| class="wikitable"<br />
|-<br />
! align="center" width="50%"|«579 - NEED TEXT»<br />
|Для некоторых типов питания, например (SPML), требуется указать дополнительно текстовое описание.<br />
|-<br />
! align="center" width="50%"|«010 - TIME»<br />
|Oшибка возникает тогда, когда устанавливаемый при бронировании таймлимит принимает значение уже прошедшего времени. <!--Ответ от SITA по поводу разницы во временных зонах https://drive.google.com/a/mute-lab.com/file/d/0ByOs1AyXooqIQXBlWVZLaV9pbXp5bjd2OUwxLTVYalNHelpR/view--><br />
|-<br />
|}<br />
<br />
=== Ошибки при выписке ===<br />
{| class="wikitable"<br />
|-<br />
! align="center" width="50%"|«TICKET ALLOCATION DEPLETED -CONTACT CARRIER» <br />
|Закончился сток билетов. Агент должен обратиться в группу кредитного контроля S7 для пополнения стока. <!-- Агент должен обратиться обратиться в а/к для пополнения стока. --><br />
|-<br />
|-<br />
! align="center" width="50%"|«TKT092 TICKET ALLOCATION STOPPED-CTC CARRIER» <br />
|Закончился сток бланков на валидаторе. Агент должен обратиться в группу кредитного контроля для пополнения стока.. <!-- Агент должен обратиться обратиться в а/к для пополнения стока. --><br />
|-<br />
|}<br />
<br />
== Контактная информация ==<br />
Начальник отдела развития дистрибутивных технологий в компании S7 Airlines (Лариса Шилова) — L.shilova@s7.ru<br />
<br />
[https://partner.s7.ru/contacts.aspx Контакты S7 Group]<br />
<br />
* [https://secure.sita.aero/ Официальный сайт SITA]<br />
* [http://www.s7.ru/ Официальный сайт S7 Airlines]<br />
* [https://partner.s7.ru/contacts.aspx Контакты S7 Group]<br />
* [https://partner.s7.ru/_layouts/AgentRequestForm.aspx?List=17df6715-eedb-498c-b123-ab09f0a1e3d8&source=~/default.aspx Заявка на заключение агентского соглашения с S7]<br />
<br />
== См.также ==<br />
* [[ГРС]]<br />
* [[Галилео]]<br />
* [[Sabre]]<br />
* [[Сирена Трэвел]]<br />
* [[Amadeus]]<br />
* [[Поиск 2.0]]</div>Данил Фоменкоhttps://support.nemo.travel/index.php?title=%D0%92%D0%B5%D0%B1-%D0%B0%D0%BD%D0%B0%D0%BB%D0%B8%D1%82%D0%B8%D0%BA%D0%B0&diff=13905Веб-аналитика2017-11-11T11:22:37Z<p>Данил Фоменко: /* Пример интеграции с сервисом Google Analytics */</p>
<hr />
<div>[[Категория:Плагины]][[Категория:Статистика и отчёты]]<br />
'''Веб-аналитика''' — функция системы бронирования билетов онлайн {{NameSystemLink}} для отслеживания действий пользователя во время процесса поиска и бронирования авиабилетов.<br />
<br />
==Описание==<br />
Для отслеживания действий пользователя во время процесса поиска и бронирования авиабилетов,<br />
в {{NameSystemLink}} используется система событий, позволяющая передавать данные в различные сервисы веб-аналитики,<br />
такие как '''Яндекс.Метрика''', '''Google Analytics''', а также обеспечивает возможность настроить передачу данных в любые другие сервисы.<br />
<br />
==Принцип работы==<br />
<br />
При совершении пользователем определённых действий, в системе вызываются специальные javascript-события на объекте <code>document</code>.<br />
В объект события также передаются дополнительные данные (если имеются), которые характеризуют действия пользователя.<br />
<br />
Например, при смене типа маршрута на форме поиска, срабатывает событие <code>analytics.searchForm.tripType.value</code><br />
и в объект события передаётся javascript-объект со свойством <code>value</code>, содержащим тип выбранного маршрута (''OW'', ''RT'' или ''CR'').<br />
<br />
== Отслеживание событий ==<br />
<br />
[[Файл:Идентификатор_цели.jpeg|thumb|300px|Идентификатор цели]]<br />
<br />
Для передачи информации в сервисы веб-аналитики вызванные действиями пользователя javascript-события необходимо «отследить»,<br />
получить из них желаемую информацию и сделать соответствующие обращения к сервисам веб-аналитики.<br />
<br />
Пример достижения целей в сервисе '''Яндекс.Метрика''':<br />
<br />
<source lang="javascript" style="width: 40%"><br />
$(document).on('analytics.checkout.booking.book', function (event, data) {<br />
if (typeof yaCounterXXXXXX !== 'undefined') {<br />
yaCounterXXXXXX.reachGoal('ИДЕНТИФИКАТОР_ЦЕЛИ_X');<br />
}<br />
});<br />
<br />
$(document).on('analytics.checkout.booking.buy', function (event, data) {<br />
if (typeof yaCounterXXXXXX !== 'undefined') {<br />
yaCounterXXXXXX.reachGoal('ИДЕНТИФИКАТОР_ЦЕЛИ_Y', data);<br />
}<br />
});<br />
</source><br />
<br />
Где ''XXXXXX'' — номер счетчика Яндекс.Метрики, ''ИДЕНТИФИКАТОР_ЦЕЛИ_X'' и ''ИДЕНТИФИКАТОР_ЦЕЛИ_Y'' —<br />
идентификаторы двух разных целей в Яндекс.Метрике, а <code>data</code> — дополнительные параметры, которые в данном случае передаются<br />
как [https://yandex.ru/support/metrika/data/visit-params.xml Параметры визита].<br />
<br />
Пример вызова события в сервисе '''Google Analytics''':<br />
<br />
<source lang="javascript" style="width: 40%"><br />
$(document).on('analytics.checkout.booking.book', function (event, data) {<br />
ga('send', {<br />
hitType: 'event',<br />
eventCategory: 'ПРОИЗВОЛЬНОЕ_НАЗВАНИЕ_КАТЕГОРИИ_X',<br />
eventAction: 'ПРОИЗВОЛЬНОЕ_НАЗВАНИЕ_ДЕЙСТВИЯ_X',<br />
eventLabel: data<br />
});<br />
});<br />
<br />
$(document).on('analytics.checkout.booking.buy', function (event, data) {<br />
ga('send', {<br />
hitType: 'event',<br />
eventCategory: 'ПРОИЗВОЛЬНОЕ_НАЗВАНИЕ_КАТЕГОРИИ_Y',<br />
eventAction: 'ПРОИЗВОЛЬНОЕ_НАЗВАНИЕ_ДЕЙСТВИЯ_Y',<br />
eventLabel: data<br />
});<br />
});<br />
</source><br />
<br />
== Полный список событий ==<br />
<br />
{| class="wikitable" style="width:60%"<br />
!width="17%" style="padding: 10px;"| Код события<br />
!width="18%" style="padding: 10px;"| Параметры<br />
!width="11%" style="padding: 10px;"| Описание<br />
|-<br />
| analytics.searchForm.directFlights.active<br />
| <code>value</code>: <code>true</code> или <code>false</code><br />
| Опция «Только прямые» / «Без пересадок”<br />
|-<br />
| analytics.searchForm.tripType.value<br />
| <code>value</code>: <code>OW</code>, <code>RT</code>, <code>CR</code><br />
| Выбор типа маршрута<br />
|-<br />
| analytics.searchForm.additionalParameters.fastFlights.active<br />
| <code>value</code>: <code>true</code> или <code>false</code><br />
| Опция «Только короткие (до 2 часов)”, в блоке «Еще параметры”<br />
|-<br />
| analytics.searchForm.additionalParameters.maxRouteTime.value<br />
| <code>value</code>: число, количество часов<br />
| «Время в пути”, в блоке «Еще параметры”<br />
|-<br />
| analytics.searchForm.additionalParameters.maxPrice.value<br />
| <code>value</code>: число, максимальная стоимость перелёта<br />
| Поле «Цена билетов”, в блоке «Еще параметры”<br />
|-<br />
| analytics.searchForm.additionalParameters.carriers.value<br />
| <code>value</code>: строка, список авиакомпаний<br />
| Поле «Авиакомпании”, в блоке «Еще параметры”<br />
|-<br />
| analytics.searchForm.serviceClass.value<br />
| <code>value</code>: строка, класс обслуживания<br />
| Выбор класса обслуживания<br />
|-<br />
| analytics.searchForm.vicinityDates.active<br />
| <code>value</code>: <code>true</code> или <code>false</code><br />
| Опция «Искать ±3 дня» (окружные даты)<br />
|-<br />
| analytics.searchForm.search.validationError<br />
| -<br />
| Ошибка валидации формы поиска<br />
|-<br />
| analytics.searchForm.search<br />
| -<br />
| Запуск поиска<br />
|-<br />
| analytics.searchForm.scheduleSearch<br />
| -<br />
| Запуск поиска по расписанию<br />
|-<br />
| analytics.searchResults.compareTable.active<br />
| <code>value</code>: <code>true</code> или <code>false</code><br />
| Открытие / закрытие блока со сравнительной таблицей перелётов<br />
|-<br />
| analytics.searchResults.fastSearchForm.active<br />
| <code>value</code>: <code>true</code> или <code>false</code><br />
| Открытие / закрытие блока с формой поиска на результатах поиска<br />
|-<br />
| analytics.searchResults.fastSearchForm.active<br />
| <code>value</code>: <code>true</code> или <code>false</code><br />
| Открытие / закрытие блока с формой поиска на результатах поиска<br />
|-<br />
| analytics.searchResults.sort.value<br />
| <code>value</code>: строка, тип сортировки<br />
| Выбор типа сортировки перелётов<br />
|-<br />
| analytics.searchResults.displayType.value<br />
| <code>value</code>: <code>list</code>, <code>tile</code><br />
| Переключатель формата отображения перелётов (список/карточки)<br />
|-<br />
| analytics.searchResults.flight.select<br />
| -<br />
| Кнопка покупки перелёта на результатах поиска<br />
|-<br />
| analytics.searchResults.showAllFlights<br />
| -<br />
| Кнопка показа всех перелётов (под поисковой выдачей)<br />
|-<br />
| analytics.searchResults.fareFamilies.load<br />
| -<br />
| Кнопка «Выбрать другой тариф”, процесс поиска семейств тарифов на результатах поиска<br />
|-<br />
| analytics.searchResults.fareFamilies.select<br />
| -<br />
| Кнопка покупки перелёта в попапе выбора семейства тарифов на результатах поиска<br />
|-<br />
| analytics.searchResults.filter.value<br />
| <code>name</code>: название фильтра, <code>value</code>: значение фильтра<br />
| Фильтры поисковой выдаче<br />
|-<br />
| analytics.checkout.customer.needNewAccount.active<br />
| <code>value</code>: <code>true</code> или <code>false</code><br />
| Опция создания нового аккаунта<br />
|-<br />
| analytics.checkout.customer.visa.active<br />
| <code>value</code>: <code>true</code> или <code>false</code><br />
| Опция внесения данных о визе<br />
|-<br />
| analytics.checkout.customer.meal.value<br />
| <code>value</code>: строка, код типа питания<br />
| Выбор типа питания<br />
|-<br />
| analytics.checkout.customer.loyaltyCard.active<br />
| <code>value</code>: <code>true</code> или <code>false</code><br />
| Опция внесения карты лояльности<br />
|-<br />
| analytics.checkout.promocode.active<br />
| <code>value</code>: <code>true</code> или <code>false</code><br />
| Попап с внесением промокода<br />
|-<br />
| analytics.checkout.promocode.apply<br />
| -<br />
| Внесение промокода<br />
|-<br />
| analytics.checkout.fareRules.load<br />
| -<br />
| Загрузка тарифных правил<br />
|-<br />
| analytics.checkout.booking.book<br />
| -<br />
| Бронирование успешно завершено<br />
|-<br />
| analytics.checkout.payment.gateway.value<br />
| <code>value</code>: число, ID платежного шлюза в Nemo<br />
| Выбор платежного шлюза<br />
|-<br />
| analytics.checkout.booking.cancel<br />
| -<br />
| Аннуляция заказа<br />
|-<br />
| analytics.checkout.booking.buy<br />
| -<br />
| Переход к оплате заказа<br />
|-<br />
| analytics.checkout.booking.paid<br />
| -<br />
| Заказ был полностью оплачен и пользователь открыл страницу с заказом. [http://support.nemo.travel/ru/%D0%92%D0%B5%D0%B1-%D0%B0%D0%BD%D0%B0%D0%BB%D0%B8%D1%82%D0%B8%D0%BA%D0%B0#.D0.9E.D1.82.D1.81.D0.BB.D0.B5.D0.B6.D0.B8.D0.B2.D0.B0.D0.BD.D0.B8.D1.8F_.D1.81.D0.BE.D0.B1.D1.8B.D1.82.D0.B8.D1.8F_.22.D0.97.D0.B0.D0.BA.D0.B0.D0.B7_.D0.B1.D1.8B.D0.BB_.D0.BF.D0.BE.D0.BB.D0.BD.D0.BE.D1.81.D1.82.D1.8C.D1.8E_.D0.BE.D0.BF.D0.BB.D0.B0.D1.87.D0.B5.D0.BD.22 Подробнее]<br />
|-<br />
| analytics.checkout.services.disableExtservices.active<br />
| <code>value</code>: <code>true</code> или <code>false</code><br />
| Опция отказа от дополнительных услуг<br />
|-<br />
| analytics.checkout.services.alphaInsurance.active<br />
| <code>value</code>: <code>true</code> или <code>false</code><br />
| Опция активации АльфаСтрахования<br />
|-<br />
| analytics.checkout.services.alphaInsurance.value<br />
| <code>value</code>: строка, коды выбранных продуктов<br />
| Выбор продукта (-ов) АльфаСтрахования<br />
|-<br />
| analytics.checkout.services.ervInsurance.active<br />
| <code>value</code>: <code>true</code> или <code>false</code><br />
| Опция активации ERV Страхования<br />
|-<br />
| analytics.checkout.services.ervInsurance.value<br />
| <code>value</code>: строка, коды выбранных продуктов<br />
| Выбор продукта (-ов) ERV Страхования<br />
|-<br />
| analytics.checkout.services.ervInsurance.supplementary.value<br />
| <code>value</code>: строка, коды выбранных продуктов<br />
| Выбор дополнительного (-ых) продукта (-ов) ERV Страхования<br />
|-<br />
| analytics.checkout.services.servicePack.value<br />
| <code>value</code>: число, ID выбранного сервисного пакета в Nemo<br />
| Выбор сервисного пакета<br />
|-<br />
| analytics.checkout.booking.returnComplete<br />
| -<br />
| Завершение процесса возврата<br />
|-<br />
| analytics.checkout.booking.exchangeComplete<br />
| -<br />
| Завершение процесса обмена<br />
|}<br />
<br />
== Пример интеграции с сервисом Яндекс.Метрика ==<br />
<br />
[[Файл:Код_счетчика_метрики.jpeg|thumb|300px|Код счетчика]]<br />
<br />
Для отслеживания действий пользователей на сайте с помощью сервиса Яндекс.Метрика, необходимо:<br />
* Зарегистрироваться в сервисе и получить код счетчика метрики ('''флаг "Асинхронный код" должен быть отключен''').<br />
* Полученный код необходимо поместить в код страницы между тегами <code><body></body></code>, '''как можно ближе к открывающему тегу''' <code><body></code>. В рамках Nemo CMS данный код может быть размещен в одном из шаблонов сайта, в разделе настроек ''Управление сайтом → Nemo CMS → Шаблоны''.<br />
* В настройках счетчика в панели администрирования сервиса Яндекс.Метрика добавить необходимые цели, указав произвольное название цели. В качестве значения «Тип условия» <br />
выбрать «JavaScript-событие» и указать произвольный «Идентификатор цели», который в дальнейшем будет использован в коде <br />
отслеживания событий.<br />
* Добавить в шаблон, в который ранее был добавлен счетчик Яндекс.Метрики, код отслеживания нужных событий. Код отслеживания событий при этом должен располагаться в шаблоне ниже кода счетчика Яндекс.Метрики:<br />
<source lang="javascript" style="width: 40%"><br />
function yandexScripts($) {<br />
$(document).on('analytics.searchForm.tripType.value', function (event, data) {<br />
if (typeof yaCounterXXXXXX !== 'undefined') {<br />
yaCounterXXXXXXXX.reachGoal('идентификатор_цели_смены_типа_маршрута', data);<br />
}<br />
});<br />
<br />
$(document).on('analytics.checkout.booking.book', function (event, data) {<br />
if (typeof yaCounterXXXXXX !== 'undefined') {<br />
yaCounterXXXXXXXX.reachGoal('идентификатор_цели_бронирования', data);<br />
}<br />
});<br />
};<br />
<br />
if (typeof require == 'function') {<br />
require(['jquery'], yandexScripts);<br />
}<br />
else {<br />
yandexScripts($);<br />
}<br />
</source><br />
<br />
=== Отслеживания события "Заказ был полностью оплачен" ===<br />
<br />
Отслеживание события "Заказ был полностью оплачен" должно происходить с помощью определенного кода:<br />
<br />
<source lang="javascript" style="width: 40%"><br />
function yandexScripts($) {<br />
$(document).on('analytics.checkout.booking.paid', function (event, data) {<br />
if (typeof yaCounterXXXXXXXX !== "undefined") {<br />
yaCounterXXXXXXXX.reachGoal('aидентификатор_цели_оплаты');<br />
}<br />
else {<br />
var interval = setInterval(function () {<br />
if (typeof yaCounterXXXXXXXX !== "undefined") {<br />
clearInterval(interval);<br />
yaCounterXXXXXXXX.reachGoal('aидентификатор_цели_оплаты');<br />
}<br />
}, 200);<br />
}<br />
});<br />
};<br />
<br />
if (typeof require == 'function') {<br />
require(['jquery'], yandexScripts);<br />
}<br />
else {<br />
yandexScripts($);<br />
}<br />
</source><br />
<br />
== Пример интеграции с сервисом Google Analytics ==<br />
<br />
[[Файл:Создание_цели_google.jpeg|thumb|300px|Создание цели в сервисе Google Analytics]]<br />
<br />
Для отслеживания действий пользователей на сайте с помощью сервиса Google Analytics, необходимо:<br />
* Зарегистрироваться в сервисе и получить код аналитики.<br />
* Полученный код необходимо поместить в код страницы между тегами <code><body></body></code>, '''как можно ближе к открывающему тегу''' <code><body></code>. В рамках Nemo CMS данный код может быть размещен в одном из шаблонов сайта, в разделе настроек ''Управление сайтом → Nemo CMS → Шаблоны''.<br />
* В панели администрирования сервиса Google Analytics добавить необходимые цели, указав тип цели как «Событие», категорию события «analytics», а действие событие установить равным коду события из Nemo (например, <code>analytics.checkout.booking.buy</code>).<br />
* Добавить в шаблон, в который ранее был добавлен код аналитики, код отслеживания нужных событий. Код отслеживания событий при этом должен располагаться в шаблоне ниже добавленного кода аналитики:<br />
<source lang="javascript" style="width: 40%"><br />
function googleScripts($) {<br />
$(document).on('analytics.searchForm.tripType.value', function (event, data) {<br />
ga('send', {<br />
hitType: 'event',<br />
eventCategory: 'analytics',<br />
eventAction: 'analytics.searchForm.tripType.value',<br />
eventLabel: data<br />
});<br />
});<br />
<br />
$(document).on('analytics.checkout.booking.book', function (event, data) {<br />
ga('send', {<br />
hitType: 'event',<br />
eventCategory: 'analytics',<br />
eventAction: 'analytics.checkout.booking.book',<br />
eventLabel: data<br />
});<br />
});<br />
<br />
$(document).on('analytics.checkout.booking.buy', function (event, data) {<br />
ga('send', {<br />
hitType: 'event',<br />
eventCategory: 'analytics',<br />
eventAction: 'analytics.checkout.booking.buy',<br />
eventLabel: data<br />
});<br />
});<br />
};<br />
<br />
if (typeof require == 'function') {<br />
require(['jquery'], googleScripts);<br />
}<br />
else {<br />
googleScripts($);<br />
}<br />
</source><br />
<br />
<br />
== Точность ==<br />
<br />
Данные в системе бронирования практически никогда полностью не совпадают с данными, учтенными в системах веб-аналитики. Системы веб-аналитики отображают приблизительную картину. Для точно учета продаж следует использовать отчеты системы бронирования.<br />
<br />
==См. также==<br />
* [[Модуль метрики]]</div>Данил Фоменкоhttps://support.nemo.travel/index.php?title=MediaWiki:Common.css&diff=13786MediaWiki:Common.css2017-11-01T12:07:38Z<p>Данил Фоменко: </p>
<hr />
<div>/* Размещённый здесь CSS будет применяться ко всем темам оформления */<br />
<br />
/* DF ==================================================================== Nemo customization */<br />
<br />
body {<br />
background: url(/skins/common/images/bg.jpg) no-repeat center center fixed;<br />
-webkit-background-size: cover;<br />
-moz-background-size: cover;<br />
-o-background-size: cover;<br />
background-size: cover;<br />
font-family: 'Open Sans', sans-serif;<br />
}<br />
<br />
#mw-page-base {<br />
<br />
background: none;<br />
background-image: none;<br />
}<br />
<br />
div#footer #footer-info li, #footer, #p-personal a, #p-personal a:visited, div#mw-panel div.portal h3, div#mw-panel div.portal h5, .portal, .portal a{color: white!important;}<br />
<br />
#footer-places, #footer-icons, #searchGoButton {display:none;}<br />
<br />
#p-cactions {background-color:white}<br />
<br />
#mw-searchButton {<br />
background-color: #6bcc3e;<br />
color: #ffffff;<br />
border: none;<br />
font-weight: 700;<br />
font-size: 1.3em;<br />
height: 1.9em;<br />
<br />
}<br />
<br />
#p-search {<br />
margin: 0;<br />
}<br />
<br />
#searchInput {<br />
<br />
font-size: 1.2em;<br />
margin-left: 5px;<br />
}<br />
<br />
#p-search form, #p-search input {<br />
margin-top: 0;<br />
margin-left: 5px;<br />
}<br />
<br />
#p-search form, #p-search input {margin-top:0;}</div>Данил Фоменкоhttps://support.nemo.travel/index.php?title=MediaWiki:Common.css&diff=13785MediaWiki:Common.css2017-11-01T12:07:12Z<p>Данил Фоменко: Новая страница: «/* Размещённый здесь CSS будет применяться ко всем темам оформления */ * {color:red}»</p>
<hr />
<div>/* Размещённый здесь CSS будет применяться ко всем темам оформления */<br />
<br />
* {color:red}</div>Данил Фоменкоhttps://support.nemo.travel/index.php?title=%D0%A1%D0%BB%D1%83%D0%B6%D0%B1%D0%B0_%D0%BF%D0%BE%D0%B4%D0%B4%D0%B5%D1%80%D0%B6%D0%BA%D0%B8&diff=13719Служба поддержки2017-10-13T14:30:54Z<p>Данил Фоменко: /* См. также */</p>
<hr />
<div>[[Категория:Руководство]]<br />
<!-- --><br />
Разработчики системы бронирования {{NameSystemLink}} осуществляют техническую поддержку клиентов путем обработки размещенных в трекере (специальной системы управления проектами) тикетов (обращений).<br />
<br />
Ссылка на трекер техподдержки: [http://helpdesk.nemo.travel helpdesk.nemo.travel]<br />
<br />
Тикет — это обращение в службу поддержки с определенным вопросом. Тикет похож на тему форума (топик), в рамках которого идет переписка с сотрудниками технической поддержки.<br />
<br />
Трекер является главным и основным инструментом оказания услуг технической поддержки. <br><br />
В случае недоступности трекера, по каким либо причинам технического характера, каналом для отправки срочных обращений является e-mail: incidents@nemo.travel.<br><br />
Если возникает потребность в проведении conference call с проектным менеджером для консультаций по возможному изменению логики работы Системы, обсуждения предоставленных Вами технических заданий на доработку Системы, обсуждения спецификаций поставщиков, консультации по поводу функциональности системы - необходимо создать запрос в нашем проектном трекере. Подобные консультации подлежат оплате по соответствующему тарифу с округлением до целого консультационного часа в большую сторону.<br />
<br />
== Регистрация в трекере технической поддержки ==<br />
<br />
Регистрация в трекере технической поддержки осуществляется по ссылке http://helpdesk.nemo.travel/account/register.<br />
<br />
Регистрация производится обязательно на корпоративный электронный адрес клиента.<br />
<br />
== Регламент обращений в трекер технической поддержки ==<br />
<br />
=== Правила создания новых тикетов: ===<br />
<br />
'''1.''' Выбирается трекер, в который размещается тикет.<br />
<br />
* '''Обсуждение''' — вопросы по работе системы или предложения.<br />
* '''Баг''' — обнаруженные несоответствия поведения системы описанному в документации или ожидаемому (отклонение результата выполнения операции от ожидаемого).<br />
* '''Задача''' — данный трекер '''может быть установлен только сотрудниками Nemo.travel.''' Задачи по настройкам системы, которые должны быть выполнены сотрудниками Nemo.travel.<br />
* '''Допразработка''' — данный трекер '''может быть установлен только сотрудниками Nemo.travel.''' Задачи по законтрактованным или планируемым дополнительным разработкам.<br />
<br />
'''2.''' В поле '''«Тема»''' вносится кратко и четко сформулированная суть или симптом проблемы.<br />
<br />
{{Attention|Финансовые и организационные вопросы не являются предметом обсуждения в трекере.}}<br />
<br />
Просим обсуждать их по электронной почте с руководством компании и коммерческой службой.<br />
<br />
'''3.''' В поле '''«Описание»''' вносится:<br />
* '''Подробное описание проблемы или четко сформулированный вопрос'''. В случае сообщения о некорректной работе необходимо сообщить о том, какие действия были предприняты и какой результат получился, а также о том, какой результат ожидался.<br />
* Под какой учетной записью производились действия.<br />
* Ссылка на соответствующую страницу.<br />
* '''Номера заказов/поисков''' с представленной проблемой. Номера заказов/поисков должны быть представлены в текстовом виде.<br />
* Для багов отображения указывается версия браузера и операционная система, в которой наблюдается проблема.<br />
* Любая другая полезная на ваш взгляд информация (например, версия браузера);<br />
* При необходимости прикрепляются скриншоты в виде файлов в графическом формате, или в виде ссылок на файл в графическом формате.<br />
<br />
'''4.''' При создании новый тикет обязательно '''назначается''' на пользователя «'''_SUPPORT RECEPTION'''».<br />
Тикеты переназначаются на соответствующего исполнителя сотрудниками технической поддержки.<br />
<br />
Тикеты, рассмотрение или решение которых неактуально на текущий момент и переносится на неопределенное время, <br />
могут быть переназначены сотрудниками на специального пользователя.<br />
<br />
'''5.''' Новым тикетам присваивается '''приоритет''' в соответствии со следующей логикой:<br />
* '''Блокер''' — наивысший приоритет, который подразумевает направление всех необходимых ресурсов на решение задачи.<br />
{{Attention|Просим клиентов не присваивать тикетам этот приоритет, так как перераспределение ресурсов является прерогативой руководства компании Nemo.Travel.}}<br />
* '''Критический''' приоритет присваивается тикетам в случаях, если:<br />
** возникает проблема с работой основных функциональных компонент системы, что подразумевает значительную потерю денежных средств клиентом;<br />
** есть угроза наступления штрафов.<br />
* '''Высокий''' приоритет присваивается тикетам, если ситуация подразумевает существенные ограничения в работе сервиса.<br />
* '''Средний''' приоритет <br />
* '''Низкий''' приоритет<br />
<br />
=== Отслеживание тикетов ===<br />
<br />
'''1.''' Новым тикетам автоматически присваивается '''статус''' '''New'''.<br />
В процессе работы и обсуждения тикета статусы меняются в соответствии с такой логикой:<br />
* '''Go ahead''' — выставляется для старта платных доработок при наличии предоплаты.<br />
* '''In progress''' — в работе.<br />
* '''Paused''' — приостановлено (например, если появились более приоритетные задачи).<br />
* '''Resolved''' — проблема решена, изменения программного кода внесены в репозиторий (хранилище кода проекта).<br />
* '''Testing''' — идет тестирование решения проблемы.<br />
* '''Tested''' — протестировано.<br />
* '''Pending''' — тикет в ожидании реакции третьей стороны (например, ответа саппорта поставщика) или определенной ситуации.<br />
* '''Feedback''' — имеются замечания/поправки.<br />
* '''Done''' — задача закрыта, доработка принята заказчиком.<br />
* '''Rejected''' — отказ (проблема не на стороне программы, имеется другая аналогичная задача, клиент отказался от доработки и т.п.).<br />
<br />
'''2.''' При ответе сотрудника поддержки на тикет и при создании тикета на соответствующий адрес электронной почты пользователя приходит уведомление.<br />
<br />
=== Правила закрытия тикетов ===<br />
<br />
# Специалисты технической поддержки закрывают тикет после того, как проблема устранена. Если у вас остались вопросы по теме тикета, то его можно попросить открыть его заново.<br />
# Если ответ сотрудника помог вам в решении проблемы и больше вопросов по тикету не осталось, тикет необходимо закрыть. Если в тикете не будет новых сообщений в течение 3 дней, сотрудники напишут в нем напоминание о закрытии. При отсутствии ответа на тикет сотрудник технической поддержки вправе закрыть его через 3 дня после данного сообщения.<br />
<br />
=== Обратная связь ===<br />
<br />
Если у Вас появятся вопросы или замечания по поводу работы службы технической поддержки Nemo.travel, обращайтесь к руководству компании.<br />
<br />
== Время реакции технической поддержки ==<br />
<br />
Техническая поддержка предоставляется в рабочие дни с 10:00 до 18:00 по московскому времени, в виде: <br />
# консультаций;<br />
# обработки сообщений об ошибках;<br />
# обработки запросов на доработки системы.<br />
<br />
Специалисты технической поддержки реагируют на тикеты в рабочее время. Для реакции требуется провести диагностику, воспроизвести условия и в отдельных случаях получить консультацию разработчиков-программистов. Поэтому время реакции может варьироваться от 1 до нескольких часов в зависимости от темы обращения. Срочным и критическим вопросам всегда отдается наивысший приоритет. Если у вас появятся вопросы и замечания по поводу работы службы технической поддержки Nemo.Trave, обращайтесь к руководству компании.<br />
<br />
== Альтернативные способы связи ==<br />
<br />
Если вы испытываете затруднения при создании тикета, то можете обратиться в службу техподдержки следующими способами:<br />
<br />
* Отправив письмо по адресу: '''helpdesk@nemo.travel'''<br />
<br />
== Как не нужно писать тикеты ==<br />
<br />
{{Attention|Тикеты необходимо писать в спокойной и вежливой форме. Неприемлемо использование верхнего регистра и множества восклицательных знаков при обращении к тех.поддержке.}}<br />
<br />
<pre>«ААА!!! Все сломалось!»</pre><br />
<br />
<pre>«Мы чего-то там нажали, а тут такое выскочило!!!»</pre><br />
<br />
<pre>«Ваша проклятая система пишет XXX вместо YYY!»</pre><br />
<br />
<pre>«Мы подумали и решили, что все должно быть по-другому — срочно переделайте!»</pre><br />
<br />
Пожалуйста, помните, что в компании не работают сотрудники-телепаты.<br />
<br />
Для справки: баг — отклонение результата выполнения операции от ожидаемого.<br />
<br />
== Устранение проблем ==<br />
<br />
Поскольку агентство помимо системы бронирования Nemo.travel имеет также терминалы соответствующих GDS, то в случаях ограничений в работе интернет системы бронирования необходимо выполнять соответствующие операции в терминале (пульте) GDS. Также необходимо минимизировать дополнительные затраты: например - после оплаты клиентом произошла ошибка выписки билета. Стоимость билета изменилась. Клиент отказывается доплачивать. Правильно - вернуть клиенту деньги. Неправильно - выписать более дорогой билет и пытаться отнести дополнительные расходы на систему бронирования Nemo.travel.<br />
<br />
== См. также ==<br />
* [[Менеджер агентства]]<br />
* [[Пользователь]]<br />
* [[ЧЗВ (FAQ) по договору]]</div>Данил Фоменкоhttps://support.nemo.travel/index.php?title=%D0%9F%D0%BB%D0%B0%D1%82%D0%B5%D0%B6%D0%BD%D1%8B%D0%B5_%D0%BC%D0%B5%D1%82%D0%BE%D0%B4%D1%8B_%D0%B2_Nemo.travel&diff=13452Платежные методы в Nemo.travel2017-09-07T09:23:04Z<p>Данил Фоменко: /* Процесс оплаты в {{NameSystem}} */</p>
<hr />
<div>[[Категория:Приём оплаты]]<br />
[[Категория:Модули]] <br />
[[Категория:Встроенные модули]]<br />
==Способы оплаты в {{NameSystem}}==<br />
<br />
Способы оплаты можно разделить на следующие группы:<br />
* '''Платежные шлюзы онлайн''' — способы оплаты, при которых {{NameSystem}} взаимодействует в внешним платежным шлюзом и получает статусы оплаты заказов автоматически онлайн методом (подробнее см. [[Платежные шлюзы]]):<br />
** ''Платежные шлюзы оплаты картой''.<br />
** ''Платежные шлюзы оплаты кэшем''.<br> Подробнее о способах оплаты онлайн см. [[Платежные шлюзы]]).<br />
* '''Способы оплаты с ручной фиксацией статуса''' — способы оплаты, при которых {{NameSystem}} не взаимодействует с внешними платежными шлюзами и смена статуса оплаты производится вручную сотрудниками агентства:<br />
** ''[[Оплата в офисе]]'',<br />
** ''Оплата по счету ([[квитанция]]/[[счет|инвойс]])'',<br />
** ''Оплата по [[депозит]]у''.<br />
<br />
==Процесс оплаты в {{NameSystem}}==<br />
Непосредственный процесс приёма оплаты всегда происходит вне {{NameSystem}}. Система лишь фиксирует конечный статус транзакции, получаемый извне. Присвоить статус платежной транзакции можно двумя способами:<br />
[[Файл:Удалить_запись_об_оплате.png|705px|thumb|Окно «Платежные транзакции»]]<br />
* ''Автоматически'' — автоматическая смена статуса транзакции происходит при взаимодействии с внешними платежными шлюзами, когда платежный шлюз присылает статус оплаты по транзакции, или иной статус.<br />
* ''Вручную'' — статус оплаты может быть вручную зафиксирован вручную без взаимодействия с внешними платежными шлюзами с помощью кнопок:<br />
** ''Зафиксировать оплату'' — присваивает признак оплаты заказу в {{NameSystem}}.<br />
** ''Удалить запись об оплате'' — удаляет в {{NameSystem}} признак оплаты без фактического возврата средств. {{Attention|Операция не предполагает взаимодействия с платежными шлюзами, отмены оплаты не происходит}}.<br />
<br />
===Платежные транзакции===<br />
<br />
'''Платежная транзакция в {{NameSystem}}''' — это объект, управляющий и хранящий состояние по одному платежу одного заказа.<br />
<br />
Термин «транзакция» подразумевает:<br />
* максимальную (но не полную) целостность одной платежной операции в {{NameSystem}};<br />
* абсолютную несвязанность платежей между собой;<br />
* защиту от конфликтов (запрещен параллельный доступ к объекту-транзакции различным скриптам).<br />
<br />
При переходе к оплате по любому платежному методу '''создаётся платежная транзакция''' по данной операции. Транзакции присваивается свой ''индивидуальный идентификатор'' (номер так же называется биллинг). В момент перехода на платежный шлюз в транзакции фиксируется сумма к оплате в определенной валюте (сумма, которую пользователь должен оплатить на удаленном шлюзе). Эта сумма ''не изменяется'' до завершения платежа, даже если сумма заказа в {{NameSystem}} меняется, независимо от причины изменения (изменилась стоимость в ГРС или изменение стоимости вручную, например, путём добавления новых услуг).<br />
<br />
После успешной оплаты на удаленном шлюзе транзакция помечается как преавторизованная или успешно оплаченная. Оплаченная сумма по заказу равна сумме к оплате всех транзакций в статусе преавторизовано или оплачено.<br />
* Если сумма к оплате ''меньше'' цены заказа, то у заказа проставляется статус '''Частично оплачено'''. Этот заказ не подлежит автоматической выписке, но его может выписать сотрудник агентства принудительно.<br />
* Если сумма к оплате ''больше либо равна'' цене заказа, то у заказа проставляется статус '''Оплачено''' — запускается автовыписка (если она включена настройками).<br />
<br />
В процессе выписки, если не возникнет сбоя со стороны удаленного шлюза, оплаченные платежи, требующие подтверждения (транзакции в статусе «Преавторизовано»), будут подтверждены.<br><br />
Если заказ ''частично оплачен'', то его можно доплатить, нажав кнопку '''Оплатить''' повторно. Сумма в транзакции будет выставлена как необходимая сумма для признания заказа оплаченным.<br />
<br />
==== Процесс актуализации заказа ====<br />
# В системе {{NameSystem}} реализована проверка на увеличение стоимости непосредственно в момент перехода на оплату. При увеличении стоимости пользователю предлагается выбор: оплатить по большей стоимости или вернуться к заказу.<br />
# На случай сбоя работы не со стороны системы {{NameSystem}} запускается универсальный скрипт по проверке актуальности платежной транзакции (доступно только для ПШ: Сбербанка, Uniteller, Chronopay, Sirena2, ECPayment). Скрипт запускается для транзакций:<br />
## Созданных за последние 3 часа и в статусе new или ready.<br />
## Созданных за последние 24 часа с заблокированными средствами.<br />
# Обновления запускаются по графику:<br />
<table style="margin-left:23px;" class="wikitable"><br />
<tr><br />
<td>Номер обновления</td><td>1</td><td>2</td><td>3</td><td>4</td><td>5</td><td>6</td><td>7</td><td>8</td><td>9</td><td>далее</td><br />
</tr><br />
<tr><br />
<td>Время</td><td>через 5 мин.</td><td>через 10 мин.</td><td>через 15 мин.</td><td>через 25 мин.</td><td>через 40 мин.</td><td>через 1 ч.</td><td>через 1 ч. 30 мин.</td><td>через 2 ч.</td><td>через 3 ч.</td><td>раз в час до 24 часов</td><br />
</tr><br />
</table><br />
<br />
[[Файл:Ссылка_на_Платёжные_транзакции.png|205px|thumb|Ссылка на Платежные транзакции.png]]<br />
<br />
====Информация о платежных транзакциях====<br />
<br />
Чтобы открыть информацию о платежных транзакциях, откройте '''служебную информацию''' на странице заказа (доступно только менеджерам и экспертам агентства) и нажмите кнопку '''Платежные транзакции''', расположенную внизу блока «Информация об оплате». Также данная ссылка доступна в личном кабинете в столбце '''Действия'''.<br />
<br />
В системе логирования к записям, связанным с платежными транзакциями, есть столбец '''Биллинг'''. В поле этого столбца содержится номер последней транзакции в логе.<br />
<br />
== Настройка способов оплаты в {{NameSystem}} ==<br />
<br />
Завести и настроить способы оплаты можно в разделе '''Финансы и платежи'''.<br />
<br />
===Управление доступом пользователей к платежным методам===<br />
В разделе '''Финансы и платежи → Платежные методы → Доступ с способам оплаты''' агент может настроить доступность способов оплаты для пользователей/групп/компаний:<br><br />
* Выберите объект применения настроек в поле '''Пользователь'''.<br />
* Включите способы оплаты, разрешённые пользователю, и выключите запрещённые.<br />
{{Attention|Параметр ''Включить новую версию'' должен быть всегда <u>включен</u>. Эта опция включает усовершенствованный модуль приема оплаты ''Платёжки 2.0''}}<br />
<br />
===Заведение и управление платежными методами===<br />
На странице '''Управление шлюзами''' настраиваются описания и параметры платежных шлюзов, имеющихся в системе.<br />
<!--На странице можно задать название платежного метода, его описание, текст действия (все это будет показано пользователю на шаге выбора метода оплаты). Также можно установить дополнительные наценки, характерные для данного способа оплаты, причем как в относительном, так и в абсолютном выражении. --><br />
<br />
На странице '''Управление шлюзами''' отображается таблица платежных методов, которая содержит все заведённые платёжные методы выбранного объекта (в поле ''Пользователь''), а так же:<br />
* краткую информацию о каждом заведённом платёжном методе,<br />
* ссылки на редактирование параметров платежного метода [[Файл:Ссылка на Редактирование параметров.png]], <br />
* ссылки на настройку фильтрации платежного метода, <br />
* ссылки на настройку реквизитов платежного метода,<br />
* кнопки удаления платёжного метода [[Файл:Кнопка удаления.png]].<br />
<br />
{| class="wikitable"<br />
|-<br />
|[[Файл:Таблица_платёжных_методов.png|1100px|Таблица платёжных методов в {{NameSystem}}]] <br />
|-<br />
|Таблица платежных методов в {{NameSystem}}<br />
|}<br />
<br />
====Создание платежного метода====<br />
Чтобы создать новый платежный метод:<br />
# Зайдите в раздел '''Финансы и платежи → Платежные методы → Управление шлюзами'''.<br />
# Нажмите на кнопку '''Создать новую запись'''.<br />
# Задайте параметры платёжного шлюза и нажмите на кнопку '''Сохранить'''.<br />
<br />
Платежный метод появится в таблице платежных методов на странице '''Управление шлюзами'''. <br />
<br />
====Параметры настройки платежных методов====<br />
<br />
* {{Setting|Имя платежного шлюза}} — имя платежного шлюза отображаемое на странице выбора способов оплаты.<br />
* {{Setting|Информация об оплате через данный шлюз}} — дополнительная информация отображаемая на странице выбора способов оплаты и после выбора конкретного способа оплаты.<br />
* {{Setting|Сценарий платежного шлюза}} — настройка модуля «Платежки 2.0», позволяющая описывать сценарий действий, который произойдёт в процессе оплаты. Настройка доступна для всех платежных шлюзов на форме бронирования 2.0. Для редактирования текста сценария используется WYSIWYG. Если текст отсутствует, на его месте будет выводится текст настройки «Информация об оплате через данный шлюз».<br />
[[Файл:Отображение_сценария_на_вебе.png|300px|thumb|right|Отображение сценария после выбора оплаты]]<br />
* {{Setting|Результат оплаты}} - данная настройка позволяет задавать текст, который будет выводиться в верхней части страницы заказа при возврате пользователя со страницы оплаты.<br />
* {{Setting|Текст кнопки}} — текст кнопки выбора текущего способа оплаты.<br />
* {{Setting|Ссылка на логотип шлюза (доступно не на всех темах)}} — добавляет изображение, указанное по ссылке, напротив названия платежного шлюза. <!-- Пока работает только для темы agent.ru --><br />
* {{Setting|Наценка}} — размер наценки за оплату, определённый договором агентства с ПШ. Наценка - сбор платёжного шлюза за оплату, его размер устанавливается на стороне платёжного шлюза.<br />
* {{Setting|Тип правила}} — задаёт тип расчета наценки:<br />
** '''''Процент''''' — процент рассчитывается от общей суммы к оплате.<br />
** '''''Значение''''' — сумма заданной валюты (задайте валюту в параметре '''Валюта наценки'''), прибавляется к общей сумме к оплате.<br />
* {{Setting|Наценка не менее, чем}} — минимальное ограничение наценки (согласно договору агентства с ПШ).<br />
* {{Setting|Наценка не более, чем}} — максимальное ограничение наценки (согласно договору агентства с ПШ).<br />
* {{Setting|Тип правила для пределов}} — процент/значение, указывает на то как воспринимать ограничения наценки, проценты или абсолютные величины.<br />
* {{Setting|Валюта наценки}} — задайте валюту расчета наценки, если наценка или ограничения наценки указаны в абсолютных величинах.<br />
* {{Setting|Способ оплаты отображать не менее чем за X часов до начала услуги}} — указывается минимальное целое количество часов до времени начала оказания услуги, при котором способ оплаты будет доступен к выбору.<br />
* {{Setting|Способ оплаты отображать не менее чем за X часов до наступления таймлимита}} — указывается минимальное целое количество часов до наступления аннуляция, при котором способ оплаты будет доступен к выбору.<br />
* {{Setting|Порядковый номер на странице выбора оплаты}} — позволяет задать порядковый номер, под которым платежный сервис будет отображаться на странице оплаты.<br />
* {{Setting|Источник для фильтрации шлюза}} — в совокупности с настройкой «При совпадении источника» позволяет дополнительно переопределять поведение платежного шлюза в {{NameSystem}} в зависимости от источника перехода модуля метрики. Необходимо указать номер источника из таблицы источников модуля метрики. Чтобы указать несколько источников, необходимо перечислить их через запятую без пробелов, например, «23,48,56».<br />
* {{Setting|При совпадении источника}} — определяет дополнительное поведение: <br />
** {{Setting|ничего не делать}},<br />
** {{Setting|не показывать в списке способов оплат}} — данный платежный шлюз будет недоступен на страницы выбора способов оплаты,<br />
** {{Setting|не применять сбор}} — наценка платежного шлюза будет равна 0.<br />
* {{Setting|Текст, передаваемый в ремарке в ГДС (Invoice)}} — передача формы оплаты в GDS(Nemo 2.0), происходит на этапе выписки посредством ремарок.<br />
* {{Setting|Возможность инициализации платежа до бронирования}} — данная настройка предоставляет возможность отображать iframe банковской карты до бронирования.<br />
* {{Setting|Запрет автоматических возвратов при изменении стоимости}} — настройка, регулирующая автоматический возврат средств клиенту. Если к моменту получения статуса успешной оплаты увеличилась стоимость заказа, автоматический возврат средств не происходит.<br />
* {{Setting|Добавление в идентификаторы новых платежей номера заказа из Немо}} — настройка влияет на формирование номера транзакции при инициализации платежка, применяется для новых платежей. Если настройка включена то ID платежа будет ID заказа + «_» + ID транзакции. Работает для платежных шлюзов PayOnline, Sirena2, Platron, Sberbank / roseurobank, WayForPay(PayU). Для ПШ Uniteller настройка всегда активна.<br />
<br />
=== Фильтрация платежных методов===<br />
После создания записи о платежном методе в {{NameSystem}} можно настроить фильтрацию платежных методов.<br />
<br />
Фильтрация платежных шлюзов используется, чтобы автоматически регулировать доступность различных платежных методов для заказов по заданным параметрам. Используя фильтрацию, можно ограничить доступность различных платежных методов для разных компонентов (авиабилеты, ж/д, отели), поставщиков, сумм заказов и т.д.<br />
<br />
Условия доступности платежного шлюза настраивается индивидуального для каждой записи платежного шлюза с помощью параметров фильтрации. <br>Чтобы платежный шлюз был доступен для оплаты заказа, заказ должен подходить под все условия фильтрации платежного метода: <br />
* если параметры заказа ''соответствует всем условиям'' фильтрации платежного метода, то платежный метод '''доступен''' для выбора в качестве способа оплаты,<br />
* если параметры заказа ''не подходят хотя бы для одного условия'' фильтрации платежного метода, то платежный метод '''недоступен''' для выбора в качестве способа оплаты.<br />
<u>''Все параметры фильтрации являются необязательными для заполнения.''</u><br />
<br />
Для задания условий фильтрации платежного метода:<br />
# Откройте раздел '''Финансы и платежи → Платежные методы → Управление шлюзами'''.<br />
# Для нужного платежного метода в столбце ''Действия'' нажмите на ссылку '''Фильтрация'''.<br />
# Задайте условия фильтрации платежного шлюза и нажмите на кнопку '''Сохранить'''.<br />
<br />
====Параметры фильтрации платежных методов====<br />
* {{Setting|Платежный шлюз включен}} — опция включает/выключает платежный метод.<br />
* {{Setting|Поставщик}} — фильтрация по компонентам и выбранным поставщикам. Здесь же флажком ''Обмен билетов'' можно включить доступность выбора этого платежного метода при обмене билетов.<br />
* {{Setting|Реквизиты}} — с помощью данной настройки можно указать конкретные реквизиты поставщика.<br />
* {{Setting|Источник}} — с помощью данной настройки можно включить доступ к оплате с помощью платежного метода только в тех случаях, когда переход был осуществлен с заданного в поле источника (из модуля метрики).<br />
* {{Setting|Все источники, кроме}} — с помощью данной настройки можно запретить доступ к оплате с помощью платежного метода, если переход был осуществлен через источник, указанный в этом поле. <br>{{Attention|Значение не должно пересекаться со значениями из поля '''Источник'''!}}<br />
* {{Setting|Авиакомпании}} — используется, чтобы установить фильтр по авиакомпаниям,<br />
* {{Setting|Отображать, если сумма заказа менее чем}} — максимальная сумма заказа при которой способ оплаты доступен к выбору.<br />
* {{Setting|Отображать, если сумма заказа более чем}} — минимальная сумма заказа при которой способ оплаты доступен к выбору.<br />
* {{Setting|Способ оплаты отображать не менее чем за X часов до начала услуги}} — укажите минимальное целое количество часов до времени начала оказания услуги, при котором способ оплаты будет доступен к выбору.<br />
* {{Setting|Способ оплаты отображать не менее чем за X часов до наступления таймлимита}} — укажите минимальное целое количество часов до наступления аннуляция, при котором способ оплаты будет доступен к выбору.<br />
* {{Setting|Допустимая валюта расчетов (любая из списка, если не выбраны значения)}} — с помощью данной настройки можно задается список валют, с которыми будет работать выбранный платежный шлюз.<br />
* {{Setting|Пользователи, имеющие доступ к способу оплаты}} — в поле вводятся либо названия компаний, либо логины/имена пользователей, для которых будет выводиться данный способ оплаты. В случае, если в поле не указана ни одна компания/пользователь, способ оплаты будет выводиться для всех.<br />
* {{Setting|Пользователи, не имеющие доступ к способу оплаты}} — в поле вводятся либо названия компаний, либо логины/имена пользователей, для которых '''не''' будет выводиться данный способ оплаты. В случае, если в поле не указана ни одна компания/пользователь, способ оплаты будет выводиться для всех.<br />
* {{Setting|Пользователи, не имеющие доступ к способу оплаты}}<br />
<br />
{{Attention|Если в настройках фильтрации платежный метод включен, а на странице ''Доступ к способам оплаты'' платежный метод выключен, то способ оплаты <u>будет недоступен для выбора</u>.}}<br />
<br />
===Другие настройки платежных методов===<br />
<br />
В разделе '''Финансы и платежи → Платежные методы → Устаревшая версия → Основные настройки''' находятся некоторые другие настройки платежных методов.<br />
<br />
<table border="1" cellspacing="0" cellpadding="3" class="wikitable"><br />
<tr><br />
<th>Опция</th><br />
<th>Возможные значения</th><br />
<th>Описание</th><br />
</tr><br />
<tr><br />
<td>Можно сменить способ оплаты</td><br />
<td>Включен / Выключен</td><br />
<td>Если настройка выставлена в значение «Включен», то после того как заказ оплачен, можно сменить способ оплаты.</td><br />
</tr><br />
<tr><br />
<td>Быстрое редактирование депозитов</td><br />
<td>Нет / Да</td><br />
<td>Если включена эта настройка, то пользователь, для которого заведен депозит имеет доступ к таблице редактирования депозитов. Если не включена — редактировать могут только определенные пользователи (менеджер и пользователи группы). {{Attention|Рекомендация — не включать данную настройку.}}</td><br />
</tr><br />
<tr><br />
<td>Проставлять статус только при наличии подтверждения из внешней системы</td><br />
<td>Нет / Да</td><br />
<td>При установленном значении опции «Да» заказ будет считаться оплаченным только в случае оплаты в системе {{NameSystem}} и подтверждении транзакции от внешней системы.</td><br />
</tr><br />
<tr><br />
<td>Заказы из Сирены оплачивать картами только через Сирену (если шлюз доступен)</td><br />
<td>Нет / Да</td><br />
<td>При включенной настройке алгоритм работы следующий:<br/>Если доступно несколько систем оплаты с помощью банковских карт, в том числе платежный шлюз Сирена, то<br/>1) если заказ сделан в '''[[Сирена Трэвел|ГРС Сирена]]''', то все системы оплаты банковскими картами, кроме ПШ Сирена, становятся недоступными;<br/>2) если заказ сделан не в '''ГРС Сирена''', то ПШ Сирена становится недоступным.</td><br />
</tr><br />
<tr><br />
<td>Толерантность, значение</td><br />
<td>Число</td><br />
<td>Значение суммы толерантности.</td><br />
</tr><br />
<tr><br />
<td>Толерантность, валюта</td><br />
<td>Выпадающий список</td><br />
<td>Название валюты суммы толерантности.</td><br />
</tr><br />
</table><br />
<br />
'''Сумма толерантности''' — это сумма, которую агент готов «простить» клиенту в случае увеличения стоимости заказа. Есть возможность незначительное увеличение стоимости заказа списывать и добавлять в заказ как скидку для повышения конверсии. Если увеличение стоимости не превышает значение данной настройки и значение суммы сбора агентства и комиссии авиакомпании, то разница в стоимости записывается как скидка в заказ. Итоговая стоимость при этом не меняется и оплата не прерывается.<br />
<br />
== Иконки платёжных шлюзов ==<br />
<br />
Для того, чтобы выставить иконку для платёжного шлюза, необходимо воспользоваться стилизацией.<br />
Необходимо зайти в «Управление сайтом» → «Настройка внешнего вида» и добавить необходимый код.<br />
Пример:<br />
.new-flights-passInfo__pay__method__logo_XXX {<br />
background-image: url('path/to/image.svg');<br />
}<br />
Где «XXX» — название платежного шлюза, которое можно посмотреть в инспекторе браузера.<br />
<br />
==См. также==<br />
*[[Платежные шлюзы]]<br />
*[[Счет]]<br />
*[[Квитанция]]<br />
*[[Оплата в офисе]]<br />
*[[Депозит]]</div>Данил Фоменкоhttps://support.nemo.travel/index.php?title=%D0%A1%D0%BB%D1%83%D0%B6%D0%B1%D0%B0_%D0%BF%D0%BE%D0%B4%D0%B4%D0%B5%D1%80%D0%B6%D0%BA%D0%B8&diff=13445Служба поддержки2017-09-02T10:25:11Z<p>Данил Фоменко: </p>
<hr />
<div>[[Категория:Руководство]]<br />
<!-- --><br />
Разработчики системы бронирования {{NameSystemLink}} осуществляют техническую поддержку клиентов путем обработки размещенных в трекере (специальной системы управления проектами) тикетов (обращений).<br />
<br />
Ссылка на трекер техподдержки: [http://helpdesk.nemo.travel helpdesk.nemo.travel]<br />
<br />
Тикет — это обращение в службу поддержки с определенным вопросом. Тикет похож на тему форума (топик), в рамках которого идет переписка с сотрудниками технической поддержки.<br />
<br />
Трекер является главным и основным инструментом оказания услуг технической поддержки. <br><br />
В случае недоступности трекера, по каким либо причинам технического характера, каналом для отправки срочных обращений является e-mail: incidents@nemo.travel.<br><br />
Если возникает потребность в проведении conference call с проектным менеджером для консультаций по возможному изменению логики работы Системы, обсуждения предоставленных Вами технических заданий на доработку Системы, обсуждения спецификаций поставщиков, консультации по поводу функциональности системы - необходимо создать запрос в нашем проектном трекере. Подобные консультации подлежат оплате по соответствующему тарифу с округлением до целого консультационного часа в большую сторону.<br />
<br />
== Регистрация в трекере технической поддержки ==<br />
<br />
Регистрация в трекере технической поддержки осуществляется по ссылке http://helpdesk.nemo.travel/account/register.<br />
<br />
Регистрация производится обязательно на корпоративный электронный адрес клиента.<br />
<br />
== Регламент обращений в трекер технической поддержки ==<br />
<br />
=== Правила создания новых тикетов: ===<br />
<br />
'''1.''' Выбирается трекер, в который размещается тикет.<br />
<br />
* '''Обсуждение''' — вопросы по работе системы или предложения.<br />
* '''Баг''' — обнаруженные несоответствия поведения системы описанному в документации или ожидаемому (отклонение результата выполнения операции от ожидаемого).<br />
* '''Задача''' — данный трекер '''может быть установлен только сотрудниками Nemo.travel.''' Задачи по настройкам системы, которые должны быть выполнены сотрудниками Nemo.travel.<br />
* '''Допразработка''' — данный трекер '''может быть установлен только сотрудниками Nemo.travel.''' Задачи по законтрактованным или планируемым дополнительным разработкам.<br />
<br />
'''2.''' В поле '''«Тема»''' вносится кратко и четко сформулированная суть или симптом проблемы.<br />
<br />
{{Attention|Финансовые и организационные вопросы не являются предметом обсуждения в трекере.}}<br />
<br />
Просим обсуждать их по электронной почте с руководством компании и коммерческой службой.<br />
<br />
'''3.''' В поле '''«Описание»''' вносится:<br />
* '''Подробное описание проблемы или четко сформулированный вопрос'''. В случае сообщения о некорректной работе необходимо сообщить о том, какие действия были предприняты и какой результат получился, а также о том, какой результат ожидался.<br />
* Под какой учетной записью производились действия.<br />
* Ссылка на соответствующую страницу.<br />
* '''Номера заказов/поисков''' с представленной проблемой. Номера заказов/поисков должны быть представлены в текстовом виде.<br />
* Для багов отображения указывается версия браузера и операционная система, в которой наблюдается проблема.<br />
* Любая другая полезная на ваш взгляд информация (например, версия браузера);<br />
* При необходимости прикрепляются скриншоты в виде файлов в графическом формате, или в виде ссылок на файл в графическом формате.<br />
<br />
'''4.''' При создании новый тикет обязательно '''назначается''' на пользователя «'''_SUPPORT RECEPTION'''».<br />
Тикеты переназначаются на соответствующего исполнителя сотрудниками технической поддержки.<br />
<br />
Тикеты, рассмотрение или решение которых неактуально на текущий момент и переносится на неопределенное время, <br />
могут быть переназначены сотрудниками на специального пользователя.<br />
<br />
'''5.''' Новым тикетам присваивается '''приоритет''' в соответствии со следующей логикой:<br />
* '''Блокер''' — наивысший приоритет, который подразумевает направление всех необходимых ресурсов на решение задачи.<br />
{{Attention|Просим клиентов не присваивать тикетам этот приоритет, так как перераспределение ресурсов является прерогативой руководства компании Nemo.Travel.}}<br />
* '''Критический''' приоритет присваивается тикетам в случаях, если:<br />
** возникает проблема с работой основных функциональных компонент системы, что подразумевает значительную потерю денежных средств клиентом;<br />
** есть угроза наступления штрафов.<br />
* '''Высокий''' приоритет присваивается тикетам, если ситуация подразумевает существенные ограничения в работе сервиса.<br />
* '''Средний''' приоритет <br />
* '''Низкий''' приоритет<br />
<br />
=== Отслеживание тикетов ===<br />
<br />
'''1.''' Новым тикетам автоматически присваивается '''статус''' '''New'''.<br />
В процессе работы и обсуждения тикета статусы меняются в соответствии с такой логикой:<br />
* '''Go ahead''' — выставляется для старта платных доработок при наличии предоплаты.<br />
* '''In progress''' — в работе.<br />
* '''Paused''' — приостановлено (например, если появились более приоритетные задачи).<br />
* '''Resolved''' — проблема решена, изменения программного кода внесены в репозиторий (хранилище кода проекта).<br />
* '''Testing''' — идет тестирование решения проблемы.<br />
* '''Tested''' — протестировано.<br />
* '''Pending''' — тикет в ожидании реакции третьей стороны (например, ответа саппорта поставщика) или определенной ситуации.<br />
* '''Feedback''' — имеются замечания/поправки.<br />
* '''Done''' — задача закрыта, доработка принята заказчиком.<br />
* '''Rejected''' — отказ (проблема не на стороне программы, имеется другая аналогичная задача, клиент отказался от доработки и т.п.).<br />
<br />
'''2.''' При ответе сотрудника поддержки на тикет и при создании тикета на соответствующий адрес электронной почты пользователя приходит уведомление.<br />
<br />
=== Правила закрытия тикетов ===<br />
<br />
# Специалисты технической поддержки закрывают тикет после того, как проблема устранена. Если у вас остались вопросы по теме тикета, то его можно попросить открыть его заново.<br />
# Если ответ сотрудника помог вам в решении проблемы и больше вопросов по тикету не осталось, тикет необходимо закрыть. Если в тикете не будет новых сообщений в течение 3 дней, сотрудники напишут в нем напоминание о закрытии. При отсутствии ответа на тикет сотрудник технической поддержки вправе закрыть его через 3 дня после данного сообщения.<br />
<br />
=== Обратная связь ===<br />
<br />
Если у Вас появятся вопросы или замечания по поводу работы службы технической поддержки Nemo.travel, обращайтесь к руководству компании.<br />
<br />
== Время реакции технической поддержки ==<br />
<br />
Техническая поддержка предоставляется в рабочие дни с 10:00 до 18:00 по московскому времени, в виде: <br />
# консультаций;<br />
# обработки сообщений об ошибках;<br />
# обработки запросов на доработки системы.<br />
<br />
Специалисты технической поддержки реагируют на тикеты в рабочее время. Для реакции требуется провести диагностику, воспроизвести условия и в отдельных случаях получить консультацию разработчиков-программистов. Поэтому время реакции может варьироваться от 1 до нескольких часов в зависимости от темы обращения. Срочным и критическим вопросам всегда отдается наивысший приоритет. Если у вас появятся вопросы и замечания по поводу работы службы технической поддержки Nemo.Trave, обращайтесь к руководству компании.<br />
<br />
== Альтернативные способы связи ==<br />
<br />
Если вы испытываете затруднения при создании тикета, то можете обратиться в службу техподдержки следующими способами:<br />
<br />
* Отправив письмо по адресу: '''helpdesk@nemo.travel'''<br />
<br />
== Как не нужно писать тикеты ==<br />
<br />
{{Attention|Тикеты необходимо писать в спокойной и вежливой форме. Неприемлемо использование верхнего регистра и множества восклицательных знаков при обращении к тех.поддержке.}}<br />
<br />
<pre>«ААА!!! Все сломалось!»</pre><br />
<br />
<pre>«Мы чего-то там нажали, а тут такое выскочило!!!»</pre><br />
<br />
<pre>«Ваша проклятая система пишет XXX вместо YYY!»</pre><br />
<br />
<pre>«Мы подумали и решили, что все должно быть по-другому — срочно переделайте!»</pre><br />
<br />
Пожалуйста, помните, что в компании не работают сотрудники-телепаты.<br />
<br />
Для справки: баг — отклонение результата выполнения операции от ожидаемого.<br />
<br />
== См. также ==<br />
* [[Менеджер агентства]]<br />
* [[Пользователь]]<br />
* [[ЧЗВ (FAQ) по договору]]</div>Данил Фоменкоhttps://support.nemo.travel/index.php?title=%D0%A1%D0%BB%D1%83%D0%B6%D0%B1%D0%B0_%D0%BF%D0%BE%D0%B4%D0%B4%D0%B5%D1%80%D0%B6%D0%BA%D0%B8&diff=13431Служба поддержки2017-09-01T09:08:49Z<p>Данил Фоменко: </p>
<hr />
<div>[[Категория:Руководство]]<br />
<!-- --><br />
Разработчики системы бронирования {{NameSystemLink}} осуществляют техническую поддержку клиентов путем обработки размещенных в трекере (специальной системы управления проектами) тикетов (обращений).<br />
<br />
Ссылка на трекер техподдержки: [http://helpdesk.nemo.travel helpdesk.nemo.travel]<br />
<br />
Тикет — это обращение в службу поддержки с определенным вопросом. Тикет похож на тему форума (топик), в рамках которого идет переписка с сотрудниками технической поддержки.<br />
<br />
Трекер является главным и основным инструментом оказания услуг технической поддержки. <br><br />
В случае недоступности трекера, по каким либо причинам технического характера, каналом для отправки срочных обращений является e-mail: incidents@nemo.travel.<br><br />
Если возникает потребность в проведении conference call с проектным менеджером для консультаций по возможному изменению логики работы Системы, обсуждения предоставленных Вами технических заданий на доработку Системы, обсуждения спецификаций поставщиков, консультации по поводу функциональности системы - необходимо создать запрос в нашем проектном трекере. Подобные консультации подлежат оплате по соответствующему тарифу с округлением до целого консультационного часа в большую сторону.<br />
<br />
== Регистрация в трекере технической поддержки ==<br />
<br />
Регистрация в трекере технической поддержки осуществляется по ссылке http://helpdesk.nemo.travel/account/register.<br />
<br />
Регистрация производится обязательно на корпоративный электронный адрес клиента.<br />
<br />
== Регламент обращений в трекер технической поддержки ==<br />
<br />
=== Правила создания новых тикетов: ===<br />
<br />
'''1.''' Выбирается трекер, в который размещается тикет.<br />
<br />
* '''Обсуждение''' — вопросы по работе системы или предложения.<br />
* '''Баг''' — обнаруженные несоответствия поведения системы описанному в документации или ожидаемому (отклонение результата выполнения операции от ожидаемого).<br />
* '''Задача''' — данный трекер '''может быть установлен только сотрудниками Nemo.travel.''' Задачи по настройкам системы, которые должны быть выполнены сотрудниками Nemo.travel.<br />
* '''Допразработка''' — данный трекер '''может быть установлен только сотрудниками Nemo.travel.''' Задачи по законтрактованным или планируемым дополнительным разработкам.<br />
<br />
'''2.''' В поле '''«Тема»''' вносится кратко и четко сформулированная суть или симптом проблемы.<br />
<br />
{{Attention|Финансовые и организационные вопросы не являются предметом обсуждения в трекере.}}<br />
<br />
Просим обсуждать их по электронной почте с руководством компании и коммерческой службой.<br />
<br />
'''3.''' В поле '''«Описание»''' вносится:<br />
* '''Подробное описание проблемы или четко сформулированный вопрос'''. В случае сообщения о некорректной работе необходимо сообщить о том, какие действия были предприняты и какой результат получился, а также о том, какой результат ожидался.<br />
* Под какой учетной записью производились действия.<br />
* Ссылка на соответствующую страницу.<br />
* '''Номера заказов/поисков''' с представленной проблемой. Номера заказов/поисков должны быть представлены в текстовом виде.<br />
* Для багов отображения указывается версия браузера и операционная система, в которой наблюдается проблема.<br />
* Любая другая полезная на ваш взгляд информация (например, версия браузера);<br />
* При необходимости прикрепляются скриншоты в виде файлов в графическом формате, или в виде ссылок на файл в графическом формате.<br />
<br />
'''4.''' При создании новый тикет обязательно '''назначается''' на пользователя «'''_SUPPORT RECEPTION'''».<br />
Тикеты переназначаются на соответствующего исполнителя сотрудниками технической поддержки.<br />
<br />
Тикеты, рассмотрение или решение которых неактуально на текущий момент и переносится на неопределенное время, <br />
могут быть переназначены сотрудниками на специального пользователя.<br />
<br />
'''5.''' Новым тикетам присваивается '''приоритет''' в соответствии со следующей логикой:<br />
* '''Блокер''' — наивысший приоритет, который подразумевает направление всех необходимых ресурсов на решение задачи.<br />
{{Attention|Просим клиентов не присваивать тикетам этот приоритет, так как перераспределение ресурсов является прерогативой руководства компании Mute Lab.}}<br />
* '''Критический''' приоритет присваивается тикетам в случаях, если:<br />
** возникает проблема с работой основных функциональных компонент системы, что подразумевает значительную потерю денежных средств клиентом;<br />
** есть угроза наступления штрафов.<br />
* '''Высокий''' приоритет присваивается тикетам, если ситуация подразумевает существенные ограничения в работе сервиса.<br />
* '''Средний''' приоритет <br />
* '''Низкий''' приоритет<br />
<br />
=== Отслеживание тикетов ===<br />
<br />
'''1.''' Новым тикетам автоматически присваивается '''статус''' '''New'''.<br />
В процессе работы и обсуждения тикета статусы меняются в соответствии с такой логикой:<br />
* '''Go ahead''' — выставляется для старта платных доработок при наличии предоплаты.<br />
* '''In progress''' — в работе.<br />
* '''Paused''' — приостановлено (например, если появились более приоритетные задачи).<br />
* '''Resolved''' — проблема решена, изменения программного кода внесены в репозиторий (хранилище кода проекта).<br />
* '''Testing''' — идет тестирование решения проблемы.<br />
* '''Tested''' — протестировано.<br />
* '''Pending''' — тикет в ожидании реакции третьей стороны (например, ответа саппорта поставщика) или определенной ситуации.<br />
* '''Feedback''' — имеются замечания/поправки.<br />
* '''Done''' — задача закрыта, доработка принята заказчиком.<br />
* '''Rejected''' — отказ (проблема не на стороне программы, имеется другая аналогичная задача, клиент отказался от доработки и т.п.).<br />
<br />
'''2.''' При ответе сотрудника поддержки на тикет и при создании тикета на соответствующий адрес электронной почты пользователя приходит уведомление.<br />
<br />
=== Правила закрытия тикетов ===<br />
<br />
# Специалисты технической поддержки закрывают тикет после того, как проблема устранена. Если у вас остались вопросы по теме тикета, то его можно попросить открыть его заново.<br />
# Если ответ сотрудника помог вам в решении проблемы и больше вопросов по тикету не осталось, тикет необходимо закрыть. Если в тикете не будет новых сообщений в течение 3 дней, сотрудники напишут в нем напоминание о закрытии. При отсутствии ответа на тикет сотрудник технической поддержки вправе закрыть его через 3 дня после данного сообщения.<br />
<br />
=== Обратная связь ===<br />
<br />
Если у Вас появятся вопросы или замечания по поводу работы службы технической поддержки Nemo.travel, обращайтесь к руководству компании.<br />
<br />
== Время реакции технической поддержки ==<br />
<br />
Техническая поддержка предоставляется в рабочие дни с 10:00 до 18:00 по московскому времени, в виде: <br />
# консультаций;<br />
# обработки сообщений об ошибках;<br />
# обработки запросов на доработки системы.<br />
<br />
Специалисты технической поддержки реагируют на тикеты в рабочее время. Для реакции требуется провести диагностику, воспроизвести условия и в отдельных случаях получить консультацию разработчиков-программистов. Поэтому время реакции может варьироваться от 1 до нескольких часов в зависимости от темы обращения. Срочным и критическим вопросам всегда отдается наивысший приоритет. Если у вас появятся вопросы и замечания по поводу работы службы технической поддержки Mute Lab, обращайтесь к руководству компании.<br />
<br />
== Альтернативные способы связи ==<br />
<br />
Если вы испытываете затруднения при создании тикета, то можете обратиться в службу техподдержки следующими способами:<br />
<br />
* Отправив письмо по адресу: '''helpdesk@nemo.travel'''<br />
<br />
== Как не нужно писать тикеты ==<br />
<br />
{{Attention|Тикеты необходимо писать в спокойной и вежливой форме. Неприемлемо использование верхнего регистра и множества восклицательных знаков при обращении к тех.поддержке.}}<br />
<br />
<pre>«ААА!!! Все сломалось!»</pre><br />
<br />
<pre>«Мы чего-то там нажали, а тут такое выскочило!!!»</pre><br />
<br />
<pre>«Ваша проклятая система пишет XXX вместо YYY!»</pre><br />
<br />
<pre>«Мы подумали и решили, что все должно быть по-другому — срочно переделайте!»</pre><br />
<br />
Пожалуйста, помните, что в компании не работают сотрудники-телепаты.<br />
<br />
Для справки: баг — отклонение результата выполнения операции от ожидаемого.<br />
<br />
== См. также ==<br />
* [[Менеджер агентства]]<br />
* [[Пользователь]]<br />
* [[ЧЗВ (FAQ) по договору]]</div>Данил Фоменкоhttps://support.nemo.travel/index.php?title=%D0%90%D0%B3%D0%B5%D0%BD%D1%82%D1%81%D0%BA%D0%B8%D0%B9_API_%D0%90%D0%B2%D0%B8%D0%B0%D0%B1%D0%B8%D0%BB%D0%B5%D1%82%D1%8B&diff=12909Агентский API Авиабилеты2017-04-22T19:13:15Z<p>Данил Фоменко: /* Агентский АПИ поиска авиабилетов */</p>
<hr />
<div>[[Категория:Интеграция]]<br />
[[Категория:Агентский API]]<br />
[[Категория:Модули]] <br />
[[Категория:Встроенные модули]]<br />
Для авторизации в системе, в запросе необходимо указать APIKey и ClientID. Эти данные можно узнать в разделе Администрирование - Веб-сервис. Авторизация. Там же можно включить/выключить нотификацию для действий сделанных через АПИ.<br />
<br />
<br />
== Схема использования агентского API (workflow) ==<br />
<br />
Необходимо придерживаться [[Схема использования агентского API (workflow) | рекомендованной схемы использования API]]. Если вы планируете отступать от этой схемы - пожалуйста согласуйте отклонения от нее со службой технической поддержки.<br />
<br />
== Агентский АПИ поиска авиабилетов ==<br />
<br />
*[[Веб-служба поиска авиабилетов]]<br />
** [[Веб-служба поиска авиабилетов#Подключение|Подключение]]<br />
** [[Веб-служба поиска авиабилетов#Общий формат запроса / ответа поиска|Общий формат запроса / ответа поиска]]<br />
** [[Веб-служба поиска авиабилетов#Примеры использования|Примеры использования]]<br />
<br />
== Агентский АПИ бронирования авиабилетов ==<br />
<br />
*[[Веб-служба бронирования]]<br />
** [[Веб-служба бронирования#Подключение|Подключение]]<br />
** [[Веб-служба бронирования#Общий формат запроса / ответа бронирования|Общий формат запроса / ответа бронирования]] <br />
** [[Веб-служба бронирования#Пример использования|Пример использования]]<br />
** [[Веб-служба бронирования#Общий формат запроса / ответа отмены бронирования|Общий формат запроса / ответа отмены бронирования]]<br />
<br />
== Агентский АПИ выписки ==<br />
<br />
*[[Веб-служба выписки]]<br />
** [[Веб-служба выписки#Информация|Информация]]<br />
** [[Веб-служба выписки#Общий формат запроса / ответа выписки|Общий формат запроса / ответа выписки]]<br />
** [[Веб-служба выписки#Общий формат запроса / ответа войдирования|Общий формат запроса / ответа войдирования]]<br />
<br />
== Агентские API Оплата==<br />
<br />
*[[Агентский API Оплата]]<br />
** [[Агентский API Оплата#Фиксация оплаты внешним запросом|Фиксация оплаты внешним запросом]]<br />
** [[Агентский API Оплата#Получение списка доступных способов оплаты|Получение списка доступных способов оплаты]]<br />
** [[Агентский API Оплата#Выбор конкретного способа оплаты|Выбор конкретного способа оплаты]]<br />
<br />
== Агентский АПИ возврата авиабилетов ==<br />
<br />
*[[Веб-служба возврата билетов]]<br />
** [[Веб-служба возврата билетов#Информация|Информация]]<br />
** [[Веб-служба возврата билетов#Общий формат запроса / ответа получения информации по возврату|Общий формат запроса / ответа получения информации по возврату]]<br />
** [[Веб-служба возврата билетов#Общий формат запроса / ответа возврата билетов|Общий формат запроса / ответа возврата билетов]]<br />
<br />
== Агентский АПИ дополнительных запросов ==<br />
<br />
*[[Дополнительные запросы АПИ авиабилетов]]<br />
**[[Дополнительные запросы АПИ авиабилетов#Проверка на доступность|Проверка на доступность]]<br />
**[[Дополнительные запросы АПИ авиабилетов#Создание отложенного заказа в системе Nemo|Создание отложенного заказа в системе Nemo]]<br />
**[[Дополнительные запросы АПИ авиабилетов#Запрос на обновление заказа|Запрос на обновление заказа]]<br />
**[[Дополнительные запросы АПИ авиабилетов#Запрос на модификацию заказа|Запрос на модификацию заказа]]<br />
**[[Дополнительные запросы АПИ авиабилетов#Чтение тарифных правил|Чтение тарифных правил]]<br />
**[[Дополнительные запросы АПИ авиабилетов#Запрос на чтение очереди|Запрос на чтение очереди]]<br />
**[[Дополнительные запросы АПИ авиабилетов#Запрос на удаление заказа из очереди|Запрос на удаление заказа из очереди]]<br />
**[[Дополнительные запросы АПИ авиабилетов#Запрос на получение семейств тарифов для перелета|Запрос на получение семейств тарифов для перелета]]<br />
**[[Дополнительные запросы АПИ авиабилетов#Запрос на импорт заказа|Запрос на импорт заказа]]<br />
<!-- == Nemo2 Агентский АПИ поиск авиабилетов == --><br />
<br />
== Дополнительная информация по параметрам ==<br />
<br />
<div class="toccolours mw-collapsible mw-collapsed" style="width:1000px"><br />
==== Параметры, используемые в запросах ====<br />
<div class="mw-collapsible-content"><br />
<table border="1"><br />
<tr bgcolor="#CCCCCC"><br />
<th> Имя элемента </th><th> Обязательный </th><th> Тип </th><th> Описание </th><br />
</tr><br />
<tr><br />
<br />
<td>BookFlight </td><td>да </td><td>сложный </td><td>Контейнер для тела запроса бронирования</td><br />
</tr><br />
<tr><br />
<td>FlightId </td><td class="col1">да </td><td>число</td><td >Id перелёта для которого будет производится бронирование(поиск тарифных правил, проверка доступности)</td><br />
</tr> <br />
<tr><br />
<td>CurrencyCode </td><td>нет</td><td>строка</td><td>Трёх буквенный код валюты (обязателен для комиссии в валюте)</td><br />
<br />
</tr><br />
<tr><br />
<td>Agency </td><td>да </td><td>сложный </td><td>Информация об агентстве</td><br />
<br />
</tr><br />
<tr><br />
<td>Name </td><td>да </td><td>строка </td><td>Название агентства</td><br />
</tr><br />
<tr><br />
<td>Telephone </td><td>нет </td><td>сложный </td><td>Контактный телефон агентства</td><br />
<br />
</tr><br />
<tr><br />
<td>Type</td><td>да </td><td>строка </td><td>Тип номера, возможные значения: M - мобильный, H - домашний, B - рабочий, A - агентство</td><br />
</tr><br />
<tr><br />
<td>PhoneNumber </td><td>да </td><td>строка </td><td>Номер телефона</td><br />
<br />
</tr><br />
<tr><br />
<td>CountryAccessCode </td><td>нет </td><td>строка </td><td>Код страны</td><br />
</tr><br />
<tr><br />
<td>AreaCityCode </td><td>нет </td><td>строка</td><td>Код региона/города</td><br />
<br />
</tr><br />
<tr><br />
<td>Address</td><td>да </td><td>сложный </td><td class="col3">Адрес агентства</td><br />
</tr><br />
<tr><br />
<td>City</td><td>да </td><td class="col2">строка </td><td>Город, в котором расположено агентство</td><br />
<br />
</tr><br />
<tr><br />
<td>StreetAddress </td><td>нет </td><td>сложный </td><td>Адрес агентства в городе (улица, дом, корпус, офис и т.д.)</td><br />
</tr><br />
<tr><br />
<td>PostalCode </td><td>нет </td><td>строка </td><td>Почтовый код, индекс.</td><br />
<br />
</tr><br />
<tr><br />
<td>CountryCode </td><td>нет </td><td>строка </td><td>Код страны (RU, UA, US и т.д.)</td><br />
</tr><br />
<tr><br />
<td>Travellers </td><td>да </td><td>сложный </td><td>Контейнер для информации о пассажирах (для которых будет производится поиск перелёта, бронирование)</td><br />
<br />
</tr><br />
<tr><br />
<td class="col0">Traveller </td><td class="col1">да </td><td class="col2">сложный </td><td class="col3">Информация о пассажире</td><br />
</tr><br />
<tr class="row24"><br />
<td>Type</td><td>да</td><td>строка</td><td>Тип пассажира возможные значения: ADT - взрослые, CNN - дети, UNN - дети без сопровождения взрослых, INF - младенцы, INS - младенцы с местом</td><br />
<br />
</tr><br />
<tr class="row25"><br />
<td class="col0">IsContact </td><td class="col1">нет</td><td class="col2">булевский </td><td class="col3">Индикатор показывающий является ли данное лицо контактным, возможные значение: true - пассажир является контактным лицом, false - не является. Контактное лицо может быть только одно, если среди пассажиров есть взрослые, то только кто-то из них может быть контактным лицом. Если не указано, то по умолчанию false.</td><br />
</tr><br />
<tr class="row26"><br />
<td class="col0">LinkedTo </td><td class="col1">нет </td><td class="col2">целое число </td><td class="col3">Номер взрослого, к которому привязан младенец/ребёнок (привязка ребёнка ко взрослому является опциональной)</td><br />
<br />
</tr><br />
<tr class="row27"><br />
<td class="col0">Num </td><td class="col1">да </td><td class="col2">число </td><td class="col3">Номер пассажира.</td><br />
</tr><br />
<tr class="row28"><br />
<td class="col0">PreferedPlace </td><td class="col1">нет </td><td class="col2">сложный </td><td class="col3">Информация о предпочитаемом месте. Если указаны номер ряда и номер места, то параметры Smoking и Location игнорируются и могут быть не указаны.</td><br />
<br />
</tr><br />
<tr class="row29"><br />
<td class="col0">SmokingAllowed </td><td class="col1">нет </td><td class="col2">булевский </td><td class="col3">true - место для курящих, false - место для некурящих. По умолчанию false.</td><br />
</tr><br />
<tr class="row30"><br />
<td class="col0">Location </td><td class="col1">нет </td><td class="col2">строка </td><td class="col3">Расположение места, возможные значения: W - у окна (Window); M - где-то в середине ряда (Middle); NPW - возле прохода (NearPassengerWay); NS - нет предпочтения (NotSpecified).</td><br />
</tr><br />
<tr class="row31"><br />
<td class="col0">RowNumber</td><td class="col1">нет</td><td class="col2">строка </td><td class="col3">Номер ряда</td><br />
</tr><br />
<tr class="row32"><br />
<td class="col0">PlaceNumber </td><td class="col1">нет </td><td class="col2">строка </td><td class="col3">Номер места</td><br />
<br />
</tr><br />
<tr class="row33"><br />
<td class="col0">SegNumber </td><td class="col1">да </td><td class="col2">строка </td><td class="col3">Номер сегмента</td><br />
</tr><br />
<tr class="row34"><br />
<td class="col0">DocumentInfo </td><td class="col1">да </td><td class="col2">сложный </td><td class="col3">Паспортные данные</td><br />
<br />
</tr><br />
<tr class="row35"><br />
<td class="col0">DocType </td><td class="col1">да </td><td class="col2">строка </td><td class="col3">Тип документа, обязательный.</td><br />
</tr><br />
<tr class="row36"><br />
<td class="col0">DocNum </td><td class="col1">да </td><td class="col2">строка </td><td class="col3">Номер документа</td><br />
</tr><br />
<tr class="row37"><br />
<td class="col0">CountryCode </td><td class="col1">да </td><td class="col2">строка </td><td class="col3">Страна выдачи, двух буквенный код(RU, US и т.д.)</td><br />
</tr><br />
<tr class="row38"><br />
<td class="col0">DocElapsedTime</td><td class="col1">да </td><td class="col2">строка </td><td class="col3">Срок истечения срока действия паспорта в фирмате dd.mm.yyyy (например 31.12.2012)</td><br />
<br />
</tr><br />
<tr class="row39"><br />
<td class="col0">VisaInfo </td><td class="col1">нет </td><td class="col2">сложный </td><td class="col3">Информация о визе</td><br />
</tr><br />
<tr class="row40"><br />
<td class="col0">Num </td><td class="col1">да </td><td class="col2">строка </td><td class="col3">Номер визы</td><br />
<br />
</tr><br />
<tr class="row41"><br />
<td class="col0">IssueDate </td><td class="col1">да </td><td class="col2">строка </td><td class="col3">Дата выдачи визы в формате dd.mm.yyyy</td><br />
</tr><br />
<tr class="row42"><br />
<td class="col0">IssueCountry </td><td class="col1">да </td><td class="col2">строка </td><td class="col3">Страна выдачи визы</td><br />
<br />
</tr><br />
<tr class="row43"><br />
<td class="col0">IssuePlace </td><td class="col1">да </td><td class="col2">строка </td><td class="col3">Место выдачи визы</td><br />
</tr><br />
<tr class="row44"><br />
<td class="col0">BirthCountry </td><td class="col1">нет </td><td class="col2">строка </td><td class="col3">Страна рождения (IATA код страны)</td><br />
<br />
</tr><br />
<tr class="row45"><br />
<td class="col0">BirthCity </td><td class="col1">нет</td><td class="col2">строка</td><td class="col3">Город рождения (название)</td><br />
</tr><br />
<tr class="row46"><br />
<td class="col0">ArrAddress </td><td class="col1">нет </td><td class="col2">сложный </td><td class="col3">Адрес прибытия, для въезжающих в США (не граждан США) информация является обязательной. Если она не заполняется при оформлении брони, то её всё равно придётся заполнять при посадке на самолёт.</td><br />
<br />
</tr><br />
<tr class="row47"><br />
<td class="col0">CountryCode </td><td class="col1">да </td><td class="col2">строка </td><td class="col3">IATA код страны</td><br />
</tr><br />
<tr class="row48"><br />
<td class="col0">State </td><td class="col1">да </td><td class="col2">строка </td><td class="col3">Штат или область въезда</td><br />
<br />
</tr><br />
<tr class="row49"><br />
<td class="col0">PostalCode </td><td class="col1">да </td><td class="col2">строка </td><td class="col3">Почтовый код</td><br />
</tr><br />
<tr class="row50"><br />
<td class="col0">City </td><td class="col1">да </td><td class="col2">строка </td><td class="col3">Город</td><br />
<br />
</tr><br />
<tr class="row51"><br />
<td class="col0">StreetAddress </td><td class="col1">да </td><td class="col2">строка </td><td class="col3">Адрес: улица, номер дома, квартиры и тп</td><br />
</tr><br />
<tr class="row52"><br />
<td class="col0">DocStringFormats </td><td class="col1">нет </td><td class="col2">сложный </td><td class="col3">Список форматов строк паспортных данных, которые будут отправлены в дополнение к стандартным.</td><br />
<br />
</tr><br />
<tr class="row53"><br />
<td class="col0">DocStringFormat </td><td class="col1">да </td><td class="col2">строка </td><td class="col3">Формат данных, возможные значения: DOCS - строка формата DOCS, FOID - строка формата FOID. Установка данных в формате DOCS как правило необходима для последующей выписки в BSP среде. Установка FOID - всреде ТКП.</td><br />
</tr><br />
<tr class="row54"><br />
<td class="col0">PersonalInfo </td><td class="col1">да </td><td class="col2">сложный </td><td class="col3">Персональные данные пассажира</td><br />
</tr><br />
<tr class="row55"><br />
<td class="col0">DateOfBirth</td><td class="col1">да </td><td class="col2">строка </td><td class="col3">Дата рождения в формате dd.mm.yyyy (например 31.12.2000)</td><br />
</tr><br />
<tr class="row56"><br />
<td class="col0">Nationality </td><td class="col1">да </td><td class="col2">строка </td><td class="col3">Национальность/гражданство, двух буквенный код страны (RU, UA, US и т.д.)</td><br />
<br />
</tr><br />
<tr class="row57"><br />
<td class="col0">Gender </td><td class="col1">да </td><td class="col2">строка </td><td class="col3">Пол пассажира, обязательный, возможные значения: M - мужской(Male); F - женский(Female).</td><br />
</tr><br />
<tr class="row58"><br />
<td class="col0">FirstName </td><td class="col1">да </td><td class="col2">строка </td><td class="col3">Имя пассажира</td><br />
<br />
</tr><br />
<tr class="row59"><br />
<td class="col0">LastName </td><td class="col1">да </td><td class="col2">строка </td><td class="col3">Фамилия пассажира</td><br />
</tr><br />
<tr class="row60"><br />
<td class="col0">BMiddleName </td><td class="col1">да </td><td class="col2">строка </td><td class="col3">Отчество пассажира</td><br />
</tr><br />
<tr class="row61"><br />
<td class="col0">Meal </td><td class="col1">нет</td><td class="col2">строка </td><td class="col3">Код типа питания, возможные значения: NONE - отсутствует (по умолчанию); AVML - Азиатская вегетарианская кухня; BLML - Блюда щадящей диеты; CHML - Детское питание; CHPC - Детский холодный завтрак; СНСС - Детский горячий завтрак; CHHC - Детский ланч, ветчина и сыр; PBJS - Детский ланч, ореховое масло; CHMC - Детский обед макароны с сыром; DBML - Диабетическое питание; FPML - Фрукты; GFML - Питание без клейковины; HFML - Питание богатое клетчаткой; HNML - Индусская кухня; BBML - Питание для младенцев; KSML - Кошерная кухня; SMKB - Кошерный завтрак; SMKL - Кошерный ланч; SMKD - Кошерный обед; LPML - Малобелковое питание; LCML - Низкокалорийное питание; LFML - Низкохолестериновое питание; PRML - Низкопуриновое питание; LSML - Малосоленое питание; MOML - Мюсли; NLML - Безмолочные продукты; ORML - Восточная кухня; RVML - Сырые овощи; SFML - Морепродукты; SPML - Особое питание; VLML - Вегетарианское, молоко и яйца; VGML - Строго вегетарианское питание; VJML - Джайнизское вегетарианское; VOML - Восточное вегетарианское питание.</td><br />
</tr><br />
<tr class="row62"><br />
<td class="col0">LoyaltyCard </td><td class="col1">нет </td><td class="col2">сложный </td><td class="col3">Карточка часто летающего пассажира</td><br />
<br />
</tr><br />
<tr class="row63"><br />
<td class="col0">OpCode </td><td class="col1">да </td><td class="col2">строка </td><td class="col3">IATA код компании авиаперевозчика</td><br />
</tr><br />
<tr class="row64"><br />
<td class="col0">Number </td><td class="col1">да </td><td class="col2">строка </td><td class="col3">Номер карточки</td><br />
</tr><br />
<tr class="row65"><br />
<td class="col0">ContactInfo</td><td class="col1">нет </td><td class="col2">сложный </td><td class="col3">Контактная информация для пассажира</td><br />
</tr><br />
<tr class="row66"><br />
<td class="col0">EmailID </td><td class="col1">нет </td><td class="col2">строка </td><td class="col3">Контактный email</td><br />
<br />
</tr><br />
<tr class="row67"><br />
<td class="col0">Telephone </td><td class="col1">нет </td><td class="col2">сложный </td><td class="col3">Контактный телефон пассажира, описание аналогично описанию телефона агентства</td><br />
</tr><br />
<tr class="row68"><br />
<td class="col0">CancelBook</td><td class="col1">да</td><td class="col2">сложный</td><td class="col3">Контейнер для тела запроса отмены брони</td><br />
</tr><br />
<tr class="row69"><br />
<td class="col0">BookID</td><td class="col1">да</td><td class="col2">число</td><td class="col3">Номер брони, которая будет отменяться (для которой будет производится выписка, отмена выписки)</td><br />
<br />
</tr><br />
<tr class="row70"><br />
<td class="col0">GetAirRules</td><td class="col1">да</td><td class="col2">сложный</td><td class="col3">Контейнер для тела запроса поиска тарифных правил</td><br />
</tr><br />
<tr class="row71"><br />
<td class="col0">AirAvail</td><td class="col1">да</td><td class="col2">сложный</td><td class="col3">Контейнер для тела запроса проверки доступности перелёта</td><br />
<br />
</tr><br />
<tr class="row72"><br />
<td class="col0">Ticketing</td><td class="col1">да</td><td class="col2">сложный</td><td class="col3">Контейнер для тела запроса выписки брони</td><br />
</tr><br />
<tr class="row73"><br />
<td class="col0">ValCompany</td><td class="col1">нет</td><td class="col2">строка</td><td class="col3">Валидирующий перевозчик, на бланке которого выписывается билет</td><br />
<br />
</tr><br />
<tr class="row74"><br />
<td class="col0">Comission</td><td class="col1">нет</td><td class="col2">сложный</td><td class="col3">Комиссия</td><br />
</tr><br />
<tr class="row75"><br />
<td class="col0">Amount</td><td class="col1">нет</td><td class="col2">число с плавающей точкой</td><td class="col3">Значение комиссии в валюте, если указано, то комиссия в процентах игнорируется</td><br />
<br />
</tr><br />
<tr class="row76"><br />
<td class="col0">Percent</td><td class="col1">нет</td><td class="col2">число</td><td class="col3">Комиссия в процентах</td><br />
</tr><br />
<tr class="row77"><br />
<td class="col0">VoidTicket</td><td class="col1">да</td><td class="col2">сложный</td><td class="col3">Контейнер для тела запроса отмены выписки брони</td><br />
<br />
</tr><br />
<tr class="row78"><br />
<td class="col0">Search</td><td class="col1">да</td><td class="col2">сложный</td><td class="col3">Контейнер для тела запроса поиска</td><br />
</tr><br />
<tr class="row79"><br />
<td class="col0">ODPairs</td><td class="col1">да</td><td class="col2">сложный</td><td class="col3">Контейнер для информации о перелёте</td><br />
<br />
</tr><br />
<tr class="row80"><br />
<td class="col0">Type</td><td class="col1">да</td><td class="col2">строка</td><td class="col3">Тип перелёта, возможные значения: OW - в одну сторону, RT - туда-обратно, CR - сложный маршрут</td><br />
</tr><br />
<tr class="row81"><br />
<td class="col0">Direct</td><td class="col1">нет</td><td class="col2">булевский</td><td class="col3">Индикатор, указывающий какие перелёты искать, только прямые или с пересадками, возможные значения: false - с пересадками, true - только прямые. Если не указан, значение по умолчанию false.</td><br />
</tr><br />
<tr class="row82"><br />
<td class="col0">AroundDates</td><td class="col1">нет</td><td class="col2">число</td><td class="col3">Включает поиск по окружным датам, количество дней +/- от даты заезда/возвращения. Применим только для типов перелёта в одну сторону(OW) и туда-обратно(RT). Возможные значения: 0, 1, 2, 3</td><br />
</tr><br />
<tr class="row83"><br />
<td class="col0">ODPair</td><td class="col1">да</td><td class="col2">сложный</td><td class="col3">Контейнер для информации о сегменте перелёта. Может повторяться 1-6 раз. Поиск по расписанию использует только первый сегмент, поиск сложных перелётов и перелётов туда и обратно не поддерживается</td><br />
<br />
</tr><br />
<tr class="row84"><br />
<td class="col0">DepDate</td><td class="col1">да</td><td class="col2">строка</td><td class="col3">Дата вылета, Формат ГГГГ-MM-DDTЧЧ:ММ:СС</td><br />
</tr><br />
<tr class="row85"><br />
<td class="col0">DepAirp</td><td class="col1">да</td><td class="col2">строка</td><td class="col3">Трёх буквенный код города отправления или конкретного аэропорта в городе отправления.</td><br />
<br />
</tr><br />
<tr class="row86"><br />
<td class="col0">ArrAirp</td><td class="col1">да</td><td class="col2">строка</td><td class="col3">Трёх буквенный код города прибытия или конкретного аэропорта в городе прибытия.</td><br />
</tr><br />
<tr class="row87"><br />
<td class="col0">Count</td><td class="col1">да</td><td class="col2">число</td><td class="col3">Число пассажиров данного типа. Общее количество пассажиров всех типов должно быть не более 9.</td><br />
<br />
</tr><br />
<tr class="row88"><br />
<td class="col0">Restrictions</td><td class="col1">нет</td><td class="col2">сложный</td><td class="col3">Контейнер дополнительной информации для поиска.</td><br />
</tr><br />
<tr class="row89"><br />
<td class="col0">ClassPref</td><td class="col1">нет</td><td class="col2">строка</td><td class="col3">Предпочитаемый класс перелёта, возможные значения: All - все, Economy - эконом, Business - бизнес, First - первый. Если не указан, то по умолчанию All.</td><br />
<br />
</tr><br />
<tr class="row90"><br />
<td class="col0">OnlyAvail</td><td class="col1">нет</td><td class="col2">булевский</td><td class="col3">Искать только доступные, возможные значения: true - только доступные, false - все. Если не указан, то по умолчанию false.</td><br />
</tr><br />
<tr class="row91"><br />
<td class="col0">AirVPrefs</td><td class="col1">нет</td><td class="col2">сложный</td><td class="col3">Обёртка для списка авиакомпаний, по которым будет или не будет проводиться поиск.</td><br />
<br />
</tr><br />
<tr class="row92"><br />
<td class="col0">AirVPref</td><td class="col1">да</td><td class="col2">сложный</td><td class="col3">Информация об авиакомпании.</td><br />
</tr><br />
<tr class="row93"><br />
<td class="col0">Include</td><td class="col1">нет</td><td class="col2">булевский</td><td class="col3">Индикатор, показывающий включить или исключить в результатах поиска перелёты данной авиакомпании: true - включить, false - исключить. Если не указан, то по умолчанию false.</td><br />
<br />
</tr><br />
<tr class="row94"><br />
<td class="col0">IncludePrivateFare</td><td class="col1">нет</td><td class="col2">булевский</td><td class="col3">Включать приватные цены в результат или нет, возможные значения: true - включать, false - не включать. Если не указан, то по умолчанию false.</td><br />
</tr><br />
<tr class="row95"><br />
<td class="col0">ServiceTypes</td><td class="col1">нет</td><td class="col2">сложный хмл</td><td class="col3">Контейнер массива используемых веб-сервисов при поиске.</td><br />
<br />
</tr><br />
<tr class="row96"><br />
<td class="col0">ServiceType</td><td class="col1">нет</td><td class="col2">строка</td><td class="col3">Тип веб-сервиса(поставщика). При указании нескольких элементов ServiceType поиск будет проведён для каждого сервиса. Возможные значения: Sirena2000 - поиск в Сирене; SirenaSchedule - поиск в Сирене по расписанию; SabreLFS - поиск в Сэйбр LFS; SabreBFM - поиск в Сэйбр BFM; SabreSchedule - поиск Сэйбр по расписанию; Galileo - поиск в Галилео; AmadeusMPTBS - поиск в Амадеус.</td><br />
</tr><br />
<tr class="row97"><br />
<td class="col0">DataItems</td><td class="col1">нет</td><td class="col2">сложный</td><td class="col3">Уницифированный блок данных для хранения различного контента брони.</td><br />
</tr><br />
<tr class="row98"><br />
<td class="col0">DataItem</td><td class="col1">нет</td><td class="col2">сложный</td><td class="col3">Контейнер для определенного типа передаваемой с запросом выписки информации.</td><br />
</tr><br />
<tr class="row99"><br />
<td class="col0">Remark</td><td class="col1">нет</td><td class="col2">сложный</td><td class="col3">Контейнер для записи ремарок.</td><br />
</tr><br />
<tr class="row100"><br />
<td class="col0">Type</td><td class="col1">нет</td><td class="col2">строка</td><td class="col3">Тип ремарки. Может принимать значения: General, Itinerary, Invoice, Historical, QueueControl, Vendor, NemoInternal, Confidential, MiniItinerary.</td><br />
</tr><br />
<tr class="row101"><br />
<td class="col0">Text</td><td class="col1">нет</td><td class="col2">строка</td><td class="col3">Содержание ремаркаи.</td><br />
</tr><br />
</table><br />
</div><br />
</div><br />
<br />
<div class="toccolours mw-collapsible mw-collapsed" style="width:1000px"><br />
<br />
==== Параметры, используемые в ответах ====<br />
<div class="mw-collapsible-content"><br />
<table border="1"><br />
<br />
<tr bgcolor="#CCCCCC"><br />
<th class="col0 leftalign"> Имя элемента </th><th class="col1 leftalign"> Обязательный </th><th class="col2 leftalign"> Тип </th><th class="col3 centeralign"> Описание </th><br />
</tr><br />
<tr class="row1"><br />
<td class="col0">BookFlightResult </td><td class="col1">да </td><td class="col2">сложный </td><td class="col3">Контейнер для тела ответа бронирования</td><br />
<br />
</tr><br />
<tr class="row2"><br />
<td class="col0">ID </td><td class="col1">да </td><td class="col2">число</td><td class="col3">Номер бронирования в системе Nemo.</td><br />
</tr><br />
<tr class="row3"><br />
<td class="col0 leftalign">Status </td><td class="col1">да </td><td class="col2">строка </td><td class="col3">Статус брони, возможные значения: booked - забронировано, canceled - бронь отменена, ticket - выписана; UNDEFINED - статус не определён.</td><br />
<br />
</tr><br />
<tr class="row4"><br />
<td class="col0">Code </td><td class="col1">да </td><td class="col2">строка </td><td class="col3">Номер бронирования в системе поставщика (в sabre, sirena и т.д.)/код тарифного правила</td><br />
</tr><br />
<tr class="row5"><br />
<td class="col0">QueryPlace </td><td class="col1">нет </td><td class="col2">сложный </td><td class="col3">Очередь, в которую помещено бронирование</td><br />
<br />
</tr><br />
<tr class="row6"><br />
<td class="col0 leftalign">Number </td><td class="col1">да </td><td class="col2">число </td><td class="col3">Номер очереди</td><br />
</tr><br />
<tr class="row7"><br />
<td class="col0">Flight </td><td class="col1">да </td><td class="col2">сложный </td><td class="col3">Перелёт, по которому была сделана бронь (Результаты проверки доступности для перелёта)</td><br />
<br />
</tr><br />
<tr class="row8"><br />
<td class="col0">Agency </td><td class="col1">да </td><td class="col2">сложный </td><td class="col3">Информация об агентстве</td><br />
</tr><br />
<tr class="row9"><br />
<td class="col0">ItinReceipts</td><td class="col1">нет </td><td class="col2">сложный </td><td class="col3">Маршрут квитанция. Содержит строку в кодировки Encoding (как правило в base64), представляющую маршрут квитанцию в формате Format.</td><br />
<br />
</tr><br />
<tr class="row10"><br />
<td class="col0">Encoding </td><td class="col1">да </td><td class="col2">строка </td><td class="col3">Кодировка</td><br />
</tr><br />
<tr class="row11"><br />
<td class="col0">Format </td><td class="col1">да </td><td class="col2">строка</td><td class="col3">Формат</td><br />
<br />
</tr><br />
<tr class="row12"><br />
<td class="col0">Travellers</td><td class="col1">да </td><td class="col2">сложный </td><td class="col3">Контейнер для информации о пассажирах</td><br />
</tr><br />
<tr class="row13"><br />
<td class="col0">Traveller </td><td class="col1">да </td><td class="col2">сложный </td><td class="col3">Информация о пассажире</td><br />
<br />
</tr><br />
<tr class="row14"><br />
<td class="col0">Ticket </td><td class="col1">нет </td><td class="col2">сложный </td><td class="col3">Билет пассажира.</td><br />
</tr><br />
<tr class="row15"><br />
<td class="col0">TickectNum </td><td class="col1">да </td><td class="col2">строка </td><td class="col3">Номер билета</td><br />
<br />
</tr><br />
<tr class="row16"><br />
<td class="col0">Seats</td><td class="col1">нет </td><td class="col2">сложный </td><td class="col3">Контейнер мест пассажира.</td><br />
</tr><br />
<tr class="row17"><br />
<td class="col0">Seat </td><td class="col1">да </td><td class="col2">сложный </td><td class="col3">Место в самолёте</td><br />
<br />
</tr><br />
<tr class="row18"><br />
<td class="col0">Number </td><td class="col1">да </td><td class="col2">строка</td><td class="col3">Номер места(ряд+номер в ряду)</td><br />
</tr><br />
<tr class="row19"><br />
<td class="col0">Characteristic </td><td class="col1">нет</td><td class="col2">строка </td><td class="col3">Характеристика места в соответствии со стандартом EDIFACT. См справочник “Таблица характеристик мест”.</td><br />
<br />
</tr><br />
<tr class="row20"><br />
<td class="col0">SmokingPreference </td><td class="col1">нет </td><td class="col2">строка </td><td class="col3">Статус курения на этом месте, если Y - место для курящих, если N - место для некурящих.</td><br />
</tr><br />
<tr class="row21"><br />
<td class="col0">SegmentNumber </td><td class="col1">да </td><td class="col2">число </td><td class="col3">Номер сегмента</td><br />
<br />
</tr><br />
<tr class="row22"><br />
<td class="col0">PersonalInfo </td><td class="col1">да </td><td class="col2">сложный </td><td class="col3">Личные данные</td><br />
</tr><br />
<tr class="row23"><br />
<td class="col0">LoyaltyCard </td><td class="col1">нет </td><td class="col2">сложный </td><td class="col3">Карточка часто летающего пассажира</td><br />
<br />
</tr><br />
<tr class="row24"><br />
<td class="col0">ContactInfo </td><td class="col1">нет </td><td class="col2">сложный </td><td class="col3">Контактная информация для пассажира</td><br />
</tr><br />
<tr class="row25"><br />
<td class="col0">FareStored </td><td class="col1">нет </td><td class="col2">срока: Yes/No </td><td class="col3">Указывает установлена ли / гарантируется ли цена у поставщика. Если параметр отсутствует в ответе, то по умолчанию значение “Yes”.</td><br />
<br />
</tr><br />
<tr class="row26"><br />
<td class="col0">CancelBookResult</td><td class="col1">да</td><td class="col2">сложный</td><td class="col3">Контейнер для тела ответа отмены брони</td><br />
</tr><br />
<tr class="row27"><br />
<td class="col0">BookID</td><td class="col1">да</td><td class="col2">число</td><td class="col3">Номер брони, которая отменялась (Номер выписанной брони, выписка которой отменялась)</td><br />
<br />
</tr><br />
<tr class="row28"><br />
<td class="col0">Result</td><td class="col1">да</td><td class="col2">сложный</td><td class="col3">Результат отмены (войдирования)</td><br />
</tr><br />
<tr class="row29"><br />
<td class="col0">Success</td><td class="col1">да</td><td class="col2">булевский</td><td class="col3">Индикатор, показывающий успешно или нет прошла отмена, возможные значения: true - успешно отменена (войдирование); false - не отменена</td><br />
<br />
</tr><br />
<tr class="row30"><br />
<td class="col0">GetAirRulesResult</td><td class="col1">да</td><td class="col2">сложный</td><td class="col3">Контейнер для тела ответа поиска тарифных правил</td><br />
</tr><br />
<tr class="row31"><br />
<td class="col0">FlightId</td><td class="col1">да</td><td class="col2">число</td><td class="col3">Номер перелёта, для которого найдены тарифные правила (будет проводилась проверка доступности)</td><br />
<br />
</tr><br />
<tr class="row32"><br />
<td class="col0">Rules</td><td class="col1">да</td><td class="col2">сложный</td><td class="col3">Контейнер для правил</td><br />
</tr><br />
<tr class="row33"><br />
<td class="col0">Rule</td><td class="col1">да</td><td class="col2">сложный</td><td class="col3">Правило</td><br />
<br />
</tr><br />
<tr class="row34"><br />
<td class="col0">Tarrif</td><td class="col1">да</td><td class="col2">строка</td><td class="col3">Код тарифа, для которого правило применяется</td><br />
</tr><br />
<tr class="row35"><br />
<td class="col0">Name</td><td class="col1">да</td><td class="col2">строка</td><td class="col3">Имя правила</td><br />
<br />
</tr><br />
<tr class="row36"><br />
<td class="col0">RuleText</td><td class="col1">да</td><td class="col2">строка</td><td class="col3">Текст правила</td><br />
</tr><br />
<tr class="row37"><br />
<td class="col0">AirAvailResult</td><td class="col1">да</td><td class="col2">сложный</td><td class="col3">Контейнер для тела ответа помещения брони в очередь</td><br />
<br />
</tr><br />
<tr class="row38"><br />
<td class="col0">IsAvail</td><td class="col1">да</td><td class="col2">булевский</td><td class="col3">Индикатор, показывающий доступность перелёта, возможные значения: true - доступен; false - недоступен</td><br />
</tr><br />
<tr class="row39"><br />
<td class="col0">VoidTicketResult</td><td class="col1">да</td><td class="col2">сложный</td><td class="col3">Контейнер для тела ответа отмены выписки брони</td><br />
<br />
</tr><br />
<tr class="row40"><br />
<td class="col0">SearchResult</td><td class="col1">нет</td><td class="col2">сложный</td><td class="col3">Контейнер тела ответа для результатов поиска.</td><br />
</tr><br />
<tr class="row41"><br />
<td class="col0">Flights</td><td class="col1">да</td><td class="col2">сложный</td><td class="col3">Контейнер для перелётов</td><br />
<br />
</tr><br />
<tr class="row42"><br />
<td class="col0">Flight</td><td class="col1">нет</td><td class="col2">сложный</td><td class="col3">Представляет информацию о перелёте. Отсутствует если перелётов не найдено (используется в поисковом ответе)</td><br />
</tr><br />
<tr class="row43"><br />
<td class="col0">WebService</td><td class="col1">да</td><td class="col2">строка</td><td class="col3">Веб-сервис (поставщик) от которого был получен перелёт.</td><br />
<br />
</tr><br />
<tr class="row44"><br />
<td class="col0">ValCompany</td><td class="col1">нет</td><td class="col2">строка</td><td class="col3">IATA код авиакомпании. Валидирующий перевозчик, на бланках которого должен выписываться билет.</td><br />
</tr><br />
<tr class="row45"><br />
<td class="col0">Segments</td><td class="col1">да</td><td class="col2">сложный</td><td class="col3">Контейнер для сегментов перелёта</td><br />
<br />
</tr><br />
<tr class="row46"><br />
<td class="col0">Segment</td><td class="col1">да</td><td class="col2">сложный</td><td class="col3">Представляет информацию о сегменте</td><br />
</tr><br />
<tr class="row47"><br />
<td class="col0">SegNum</td><td class="col1">да</td><td class="col2">число</td><td class="col3">Номер сегмента в перелёте</td><br />
<br />
</tr><br />
<tr class="row48"><br />
<td class="col0">DepAirp</td><td class="col1">да</td><td class="col2">строка</td><td class="col3">IATA код аэропорта отправления</td><br />
</tr><br />
<tr class="row49"><br />
<td class="col0">DepTerminal</td><td class="col1">нет</td><td class="col2">строка</td><td class="col3">Код терминала отправления</td><br />
<br />
</tr><br />
<tr class="row50"><br />
<td class="col0">ArrAirp</td><td class="col1">да</td><td class="col2">строка</td><td class="col3">IATA код аэропорта прибытия</td><br />
</tr><br />
<tr class="row51"><br />
<td class="col0">ArrTerminal</td><td class="col1">нет</td><td class="col2">строка</td><td class="col3">Код терминала прибытия</td><br />
<br />
</tr><br />
<tr class="row52"><br />
<td class="col0">OpAirline</td><td class="col1">да</td><td class="col2">строка</td><td class="col3">Код авиакомпании, выполняющей рейс</td><br />
</tr><br />
<tr class="row53"><br />
<td class="col0">MarkAirline</td><td class="col1">да</td><td class="col2">строка</td><td class="col3">Код авиакомпании, продающей билет</td><br />
<br />
</tr><br />
<tr class="row54"><br />
<td class="col0">FlightNumber</td><td class="col1">да</td><td class="col2">число</td><td class="col3">Номер рейса</td><br />
</tr><br />
<tr class="row55"><br />
<td class="col0">AircraftType</td><td class="col1">да</td><td class="col2">строка</td><td class="col3">Код типа самолёта</td><br />
<br />
</tr><br />
<tr class="row56"><br />
<td class="col0">DepDateTime</td><td class="col1">да</td><td class="col2">строка</td><td class="col3">Дата и время отправления, формат ГГГГ-MM-ДДTЧЧ:ММ:СС</td><br />
</tr><br />
<tr class="row57"><br />
<td class="col0">ArrDateTime</td><td class="col1">да</td><td class="col2">строка</td><td class="col3">Дата и время прибытия, формат ГГГГ-MM-ДДTЧЧ:ММ:СС</td><br />
<br />
</tr><br />
<tr class="row58"><br />
<td class="col0">StopNum</td><td class="col1">да</td><td class="col2">число</td><td class="col3">Число остановок</td><br />
</tr><br />
<tr class="row59"><br />
<td class="col0">Meal</td><td class="col1">да</td><td class="col2">строка</td><td class="col3">Тип питания, возможные значения: UNDEFINED - неизвестно; N - Нет питания; P - Алкогольные напитки в продаже; B - Завтрак; O - Холодная еда; C - Бесплатные алкогольные напитки; K - Континтальный завтрак; D - Обед; F - Еда в продаже; G - Еда/напитки в продаже; H - Горячая еда; L - Ланч; M - Еда; R - Освежающие еда/напитки бесплатно; V - Освежающие еда/напитки за отдельную плату; S - Закуска</td><br />
<br />
</tr><br />
<tr class="row60"><br />
<td class="col0">BookingCodes</td><td class="col1">да</td><td class="col2">сложный</td><td class="col3">Контейнер для классов перелёта.</td><br />
</tr><br />
<tr class="row61"><br />
<td class="col0">BookingCode</td><td class="col1">да</td><td class="col2">строка</td><td class="col3">Код класса перелёта. Если производится поиск по расписанию, то может встречаться несколько раз. Содержит информацию о классе перелета определенного сегмента.</td><br />
<br />
</tr><br />
<tr class="row62"><br />
<td class="col0">FlightTime</td><td class="col1">нет</td><td class="col2">число</td><td class="col3">Время перелёта в минутах</td><br />
</tr><br />
<tr class="row63"><br />
<td class="col0">TimeZone</td><td class="col1">нет</td><td class="col2 rightalign"> сложный</td><td class="col3">Информация о временных зона прибытия и отправления</td><br />
<br />
</tr><br />
<tr class="row64"><br />
<td class="col0">Departure</td><td class="col1">да</td><td class="col2">число</td><td class="col3">Часовой пояс отправления, UTC (смещение относительно Гринвича)</td><br />
</tr><br />
<tr class="row65"><br />
<td class="col0">Arrival</td><td class="col1">да</td><td class="col2">число</td><td class="col3">Часовой пояс прибытия, UTC (смещение относительно Гринвича)</td><br />
<br />
</tr><br />
<tr class="row66"><br />
<td class="col0">ETicket</td><td class="col1">да</td><td class="col2">булевский</td><td class="col3 rightalign">Индикатор электронного билета, возможные значения: true - билет является электронным, false - билет не является электронным.</td><br />
</tr><br />
<tr class="row67"><br />
<td class="col0">Baggage</td><td class="col1">нет</td><td class="col2">сложный</td><td class="col3">Информация о багаже</td><br />
<br />
</tr><br />
<tr class="row68"><br />
<td class="col0">Measure</td><td class="col1">да</td><td class="col2">строка</td><td class="col3">Мера веса. K - килограммы, PC - сумки/клади</td><br />
</tr><br />
<tr class="row69"><br />
<td class="col0">Value</td><td class="col1">да</td><td class="col2">строка</td><td class="col3">Количество багажа</td><br />
<br />
</tr><br />
<tr class="row70"><br />
<td class="col0">PricingInfo</td><td class="col1">нет</td><td class="col2">сложный</td><td class="col3">Контейнер для информации о ценах. Отсутствует в случае, если производится поиск по расписанию.</td><br />
</tr><br />
<tr class="row71"><br />
<td class="col0">Refundable</td><td class="col1">да</td><td class="col2">булевский</td><td class="col3">Индикатор показывающий является ли билет возвратным или нет, возможные значения: true - возвратный (нет штрафов за возврат), false - невозвратный (могут быть штрафы за возврат)</td><br />
<br />
</tr><br />
<tr class="row72"><br />
<td class="col0">PassengerFare</td><td class="col1">да</td><td class="col2">сложный</td><td class="col3">Информация о ценах для конкретного типа пассажиров.</td><br />
</tr><br />
<tr class="row73"><br />
<td class="col0">Quantity</td><td class="col1">да</td><td class="col2">число</td><td class="col3">Число пассажиров данного типа</td><br />
<br />
</tr><br />
<tr class="row74"><br />
<td class="col0">BaseFare</td><td class="col1">да</td><td class="col2">сложный</td><td class="col3">Цена в базовой валюте(за одного пассажира)</td><br />
</tr><br />
<tr class="row75"><br />
<td class="col0">EquiveFare</td><td class="col1">нет</td><td class="col2">сложный</td><td class="col3">Цена в эквивалентной валюте(за одного пассажира), при поиске цены не возвращается</td><br />
<br />
</tr><br />
<tr class="row76"><br />
<td class="col0">TotalFare</td><td class="col1">нет</td><td class="col2">сложный</td><td class="col3">Полная стоимость для пассажиров данного типа включая таксы (за одного пассажира), при поиске цены не возвращается</td><br />
</tr><br />
<tr class="row77"><br />
<td class="col0">Currency</td><td class="col1">да</td><td class="col2">строка</td><td class="col3">Трёх буквенный код валюты.</td><br />
<br />
</tr><br />
<tr class="row78"><br />
<td class="col0">Amount</td><td class="col1">да</td><td class="col2">число с плавающей точкой</td><td class="col3">Значение стоимости.</td><br />
</tr><br />
<tr class="row79"><br />
<td class="col0">Taxes</td><td class="col1">нет</td><td class="col2">сложный</td><td class="col3">Контейнер для такс, при поиске цены не возвращается</td><br />
<br />
</tr><br />
<tr class="row80"><br />
<td class="col0">Tax</td><td class="col1">да</td><td class="col2">сложный</td><td class="col3">Одна такса</td><br />
</tr><br />
<tr class="row81"><br />
<td class="col0">CurCode</td><td class="col1">да</td><td class="col2">строка</td><td class="col3">Трёх буквенный код валюты для таксы</td><br />
<br />
</tr><br />
<tr class="row82"><br />
<td class="col0">TaxCode</td><td class="col1">да</td><td class="col2">строка</td><td class="col3">Код таксы</td><br />
</tr><br />
<tr class="row83"><br />
<td class="col0">Amount</td><td class="col1">да</td><td class="col2">число с плавающей точкой</td><td class="col3">Значение таксы</td><br />
<br />
</tr><br />
<tr class="row84"><br />
<td class="col0">Tariffs</td><td class="col1">да</td><td class="col2">сложный</td><td class="col3">Контейнер для тарифов</td><br />
</tr><br />
<tr class="row85"><br />
<td class="col0">Tariff</td><td class="col1">да</td><td class="col2">сложный</td><td class="col3">Контейнер для одного тарифа</td><br />
<br />
</tr><br />
<tr class="row86"><br />
<td class="col0">Code</td><td class="col1">да</td><td class="col2">строка</td><td class="col3">Код тарифа</td><br />
</tr><br />
<tr class="row87"><br />
<td class="col0">SegNum</td><td class="col1">да</td><td class="col2">число</td><td class="col3">Номер сегмента для которого применяется тариф, если тариф применяется для всех сегментов, то возвращается 0.</td><br />
<br />
</tr><br />
<tr class="row88"><br />
<td class="col0">FareCalc</td><td class="col1">нет</td><td class="col2">строка</td><td class="col3">Строка расчёта цены</td><br />
</tr><br />
<tr class="row89"><br />
<td class="col0">LastTicketDateTime</td><td class="col1">да</td><td class="col2">строка</td><td class="col3">Дата и время таймлимита по выписке в формате ГГГГ-MM-ДДTЧЧ:ММ:СС по московскому времени. Если бронирование не будет аннулировано или выписано до этого времени, то могут быть применены штрафы.</td><br />
<br />
</tr><br />
</table><br />
</div><br />
</div><br />
<br />
== См. также ==<br />
<br />
*[[Агентский интерфейс прикладного программирования (Агентский API)]]<br />
*[[Агентский API Отели]]<br />
*[[Бронирование]]<br />
*[[Электронный билет]]</div>Данил Фоменкоhttps://support.nemo.travel/index.php?title=%D0%9F%D0%BE%D0%BB%D1%8C%D0%B7%D0%BE%D0%B2%D0%B0%D1%82%D0%B5%D0%BB%D1%8C%D1%81%D0%BA%D0%B0%D1%8F_%D0%B4%D0%BE%D0%BA%D1%83%D0%BC%D0%B5%D0%BD%D1%82%D0%B0%D1%86%D0%B8%D1%8F_%D1%81%D0%B8%D1%81%D1%82%D0%B5%D0%BC%D1%8B_Nemo.travel&diff=12513Пользовательская документация системы Nemo.travel2017-03-10T09:20:20Z<p>Данил Фоменко: </p>
<hr />
<div>{| style="text-align:center; border:0; margin-top:1.2em; margin-bottom:2ex; background-color:#fcfcfc; width:100%; clear:both;" cellpadding="0" cellspacing="0"<br />
| colspan="2" class="globegris" style="border:1px solid #ccc; background-color:#fcfcfc; background-repeat:no-repeat; background-position:-40px −14px; -webkit-border-radius:7px; -moz-border-radius:7px; border-radius:7px" |<br />
<!------------------ Серая плашка сверху -----------------------><br />
{| style="width:100%; margin-top:.7em; background:transparent; border:0px solid #ccc"<br />
| style="width:70%; color:#000; text-align:center; background:transparent;"|<br />
{| style="width:100%; border:solid 0px; background:transparent"<br />
|-<br />
| style="width:100%; text-align:center; white-space:nowrap; color:#000" |<br />
<div style="font-size:162%; border:0; margin:0; padding:.1em; color:#000">Добро пожаловать в пользовательскую документацию системы [http://www.nemo.travel Nemo],</div><br />
русскоязычную документацию для всех пользователей продукта Nemo.travel.<br />
<div style="font-size:95%"> Сейчас в пользовательской документации '''[[Special:Statistics|{{NUMBEROFARTICLES}} {{plural:{{NUMBEROFARTICLES}}|статья|статьи|статей}}]]''' на русском языке.<br />
</div><br />
|}<!-- Порталы --><br />
|style="width:30%; font-size:95%; color:#000; text-align:left;"|<br />
{|style="width:100%; background:transparent;"<br />
|style="width:7%; font-size:95%;"|<br />
[[:Категория:Компоненты|Компоненты системы]]<br /><br />
[[:Категория:Способы_оплаты|Платежные системы]]<br /><br />
[[:Категория:Поставщики|Поставщики услуг]]<br /><br />
[[:Категория:Настройки|Настройки системы]]<br /><br />
|style="width:7%; font-size:95%;"|<br />
[[:Категория:Функции|Функции системы]]<br /><br />
[[ЧЗВ_(FAQ)_по_работе_с_Nemo|FaQ (Частые вопросы)]]<br /><br />
[[:Категория:Термины|Используемые термины]]<br /><br />
'''[[Служебная:Categories|Все категории]]'''<br />
<br />
|}<br />
|}<br />
{| cellpadding="5" cellspacing="0" style="border-top:1px solid #ccc; text-align:center; margin-bottom: 8px; background:transparent; width:98%; border:0;"<br />
| style="width:10%" |<br />
|[http://www.nemo.travel Сайт системы Немо]<br />
|[[Служба_поддержки|Что делать, если вы не нашли ответа на свой вопрос]]<br />
|[http://helpdesk.nemo.travel Трекер техподдержки]<br />
<br />
|}<br />
|}<br />
<br />
<br />
== Назначение и область применения ==<br />
<br />
Система Немо (далее Система) является веб-приложением с набором сопутствующих API, инструментом электронной коммерции, предназначенным для организации туристическими компаниями и агентствами воздушных сообщений продаж авиабилетов, ЖД-билетов, отелей, а также иных сопутствующих услуг в режиме реального времени. Система поддерживает различные режимы работы в своем графическом интерфейсе (b2b, b2c, b2b2c), а также располагает универсальными программными интерфейсом (SOAP XML/JSON API). <br />
<br />
[[Изображение:Nemo-goto.png|center|link=http://nemo.travel]]<br />
<br />
<br />
== Правовая информация ==<br />
<br />
Разработчиком системы является ООО “НОВАЯ СТУДИЯ” (ИНН 7720630640), работающая под брендом [http://www.nemo.travel Nemo.Travel]. Система является защищенным объектом интеллектуальной собственности, свидетельство о государственной регистрации №2013619280, выдано 30.09.2013 года Федеральной Службой по интеллектуальной собственности РФ (РОСПАТЕНТ).<br />
<br />
== О разработчике ==<br />
<br />
[http://www.nemo.travel Nemo.Travel] работает на рынке программного обеспечения для авиакомпаний и тревел-агентств с 2008 года. Головной офис находится в Москве. Основными продуктами компании являются система Nemo.Travel для тревел агентств и система Websky для авиакомпаний. <br />
Компания является авторизованным разработчиком приложений и партнером глобальных дистрибутивных систем. Система проходит регулярные сертификации GDS.<br />
<br />
Nemo Travel обладает следующими статусами:<br />
*Сертифицированный разработчик | GDS [[Сирена Трэвел]]<br />
*Certified application provider | GDS [[Amadeus]]<br />
*Authorized certified developer | GDS [[Sabre]]<br />
*Authorized partner, Member of the Travelport Development Network (TDN) | [[Travelport (Galileo)]]<br />
<br />
Процесс разработки и обслуживания клиентов производится на основе требований стандарта качества, компания сертифицирована по стандарту ISO 9001:2008<br />
<br />
== Принципиальное устройство ==<br />
<br />
Система содержит интерфейсы к веб-сервисам систем бронирования - GDS/СRS, а также интерфейсы к системам поставщиков дополнительных услуг. На основе введенных в систему настроек и бизнес-правил приложение осуществляет маршрутизацию поисковых запросов к системам бронирования и производит обработку полученных результатов. Аналогично приложение взаимодействует с системами бронирования в процессе формирования заказа и при вторичных операциях. Интеграция с платежными системами позволяет организовать оплату пользователями своих заказов в режиме реального времени. Система обеспечивает возможность работы с контентом как в собственной локации агентства, так и в локациях партнеров агентства (консолидаторов и брокеров), с использованием соответствующих реквизитов.<br />
<br />
<br />
== Виды контентов ==<br />
<br />
В Системе представлены следующие виды контентов (услуг), доступных к бронированию и оформлению: авиабилеты, отели, железнодорожные билеты. Система располагает обособленными графическими интерфейсами для каждого вида контента.<br />
В системе также реализована продажа дополнительных сопутствующих услуг в режиме upsale / cross sale (продажи в процессе заказа основной услуги, либо после оформления заказа на основную услугу), без выделения процесса покупки сопутствующей услуги в отдельный графический интерфейс, через добавление специализированного upsale/cross-sale блока в интерфейс бронирования основной услуги. К дополнительным услугам, доступным в системе относятся страхование, бронирование поездов Аэроэкспресс, а также любые произвольные услуги, конфигурирование которых доступно в административной панели системы.<br />
<br />
<br />
== Доступные контенты ==<br />
<br />
; Авиабилеты: <br />
:'''[[Сирена_Трэвел|Sirena Travel]]'''<br />
:'''[[Amadeus|Amadeus]]'''<br />
:'''[[Sabre|Sabre]]'''<br />
:'''[[Travelport_(Galileo)|Travelport]]'''<br />
:'''[[SITA_Gabriel|SITA]]'''<br />
: LH Direct Connect<br />
: S7 NDC API<br />
:'''[[Travelfusion|Travelfusion]]'''<br />
:'''[[Mystifly|Mystifly]]'''<br />
:'''[[Nemo_Inventory_(компонент)|Nemo.Inventory]]'''<br />
<br />
; Железнодорожные билеты: <br />
:Sirena Travel<br />
:'''[[UFS|UFS]]'''<br />
:Amadeus Content Rail<br />
<br />
; Отели: Hotelston<br />
:Travelport<br />
:'''[[Академсервис|Академсервис]]'''<br />
:Ozon.Travel<br />
:Ostrovok<br />
:Amadeus Content Inn <br />
<br />
;Страхование: <br />
:Sirena Travel<br />
:'''[[АльфаСтрахование|Альфастрахование]]'''<br />
:'''[[Страхование_ERV|ERV]]'''<br />
<br />
; Прочие услуги: <br />
:'''[[Аэроэкспресс|Аэроэкспресс]]'''<br />
:iWay<br />
:Sirena Travel<br />
:Amadeus Content Rail<br />
<br />
== Основные функциональные модули системы и их назначение ==<br />
<br />
*'''[[Поиск_(Авиабилеты)|Модуль поиска]]''' и '''[[Бронирование_(Авиабилеты)|бронирования]]''' авиабилетов с поддержкой операций '''[[Выписка#Автовыписка|автоматизированного тикетинга]]''', вторичных операций '''[[Обмен_и_возврат_авиабилетов|(обмен, возврат)]]''' и продажей дополнительных услуг авиаперевозчиков с формированием EMD. В модуле реализована возможность работы в нейтральных сеансах BSP, ТКП, ARC, а также работа в сеансе авиакомпании. <br />
*'''[[Железнодорожные_перевозки#Поиск ЖД|Модуль поиска и продажи железнодорожных билетов]]''' с поддержкой автоматизированных операций выписки и возврата железнодорожного билета.<br />
*'''[[Объект_размещения|Модуль поиска и бронирования отелей и апартаментов]]''' с поддержкой автоматизированного оформления ваучера на проживание.<br />
*'''[[Личный_кабинет|Модуль Личный кабинет пользователя]]''' предназначенный для работы с заказами и для управления профилем и предпочтениями пользователя.<br />
*'''[[Корпоративный_блок|Корпоративный модуль]]''' предназначенный для управления тревел-политиками и процессами одобрения командировок сотрудников организаций.<br />
*'''[[Nemo_Inventory_(компонент)|Модуль Nemo.Inventory]]''' предназначенный для управления собственным ресурсом мест фрахтователями чартерных рейсов и держателями блоков и для организации продаж данного ресурса мест через систему. Модуль позволяет вводить данные о ресурсах мест, тарифах и правилах их применения, работать с заказами на рейсе.<br />
*'''[[Ценообразование_(Авиабилеты)#Ценообразование (Авиабилеты)|Модуль Политика ценообразования]]''' предназначенный для управления наценками, скидками и комиссиями при работе с покупателями. Модуль отличается исключительной гибкостью в плане возможности использования тонко настроенных ценовых бизнес-правил (например, политики ценообразования в разделе “Авиабилеты” содержат свыше 60 параметров в зависимости от которых возможно управление наценками и комиссиями на перевозки). <br />
*'''[[Депозит#Назначение|Модуль Кредитные лимиты]]''', предназначенный для управления предельными лимитами, установленными в денежном выражении, на отгрузку контрагентам авиабилетов, ЖД билетов, отелей и прочих услуг.<br />
*'''[[Веб-аналитика|Модуль Аналитики]]''', '''[[Статистика|статистики]]''' и '''[[Отчеты_по_заказам|отчетности]]''', предназначенный для быстрого доступа к наглядной аналитической информации к мониторам текущего состояния системы в части запросов и продаж и к статистическим отчетам по ключевым индикаторам продаж. Для всесторонней аналитики возможно получение исходных данных для последующей выгрузки в хранилища данных и дальнейшей обработки.<br />
<br />
== Функциональные возможности b2b ==<br />
<br />
Режим b2b в Системе призван способствовать решению наиболее насущных задач, которые стоят перед консолидаторами и крупными агентами при работе с субагентской сетью. Графический интерфейс системы в b2b режиме спроектирован с учетом необходимости максимально автоматизировать рутинные процессы субагента, сделать работу в b2b терминале простой, понятной и эффективной, оставляя в тоже время в руках агента все ключевые инструменты для контроля за деятельностью субагента. <br />
<br />
;К основным функциональным возможностям b2b в системе относятся:<br />
:Ввод и хранение субагентстких профайлов с возможностью '''[[Синхронизация_пользователей|автоматической загрузки данных о субагентах]]''' из CRM-системы агентства;<br />
:Конфигурирование многоуровневых субагентских сетей с предоставлением субагенту возможности '''[[Панель_управления_системы_Nemo.travel_1.0#Наследование настроек|управления нижестоящей иерархией]]''';<br />
:'''[[Ценообразование_(Авиабилеты)|Гибкое управление наценками, скидками, комиссиями субагента]]''' в зависимости от коммерческих условий по бронированию контента;<br />
:'''[[Маршрутизатор_поисковых_запросов|Управление маршрутизацией запросов]]''' на поиск и бронирование контента на основе бизнес-правил с учетом заданных параметров по прибыльности продаж при одновременной работе во множественных локациях;<br />
:Определение бизнес правил для субагента, таких как '''[[Комиссия_(термин)|комиссии]]''', '''[[Наценка_и_скидка#Скидка от тарифа|скидки]]''', '''[[Сбор_(термин)|сборы]]''', лимиты для групп субагентов, для каждой конкретной учетной записи внутри субагента;<br />
:'''[[Права_доступа|Разграничение прав субагента]]''' по доступу к функциям работы с заказом;<br />
:Обеспечение автоматического и полуавтоматического режима обработки заказов и '''[[Обмен_и_возврат_авиабилетов|вторичных операций]]''';<br />
:'''[[Депозит#Управление депозитами субагентов|Учет депозитов, управление кредитным лимитом и кредитным статусом субагента]]''' с возможностью настройки получения данной информации из CRM-системы агентства;<br />
:Предоставление субагенту возможности '''[[Ценообразование_для_субагентов|самостоятельно назначать дополнительные сборы и надбавки]]''';<br />
:'''[[Выгрузка#Описание|Автоматическая выгрузка данных о бронированиях]]''' в учетные системы агентства;<br />
:Гибкая настройка набора локаций для '''[[Бронирование_(Авиабилеты)#Настройка процесса бронирования|бронирования]]''' и '''[[Выписка#Настройки выписки|оформления]]''' для каждого субагента;<br />
:'''[[Привязка_к_доменному_имени_агентства|Whitelabel модуль]]''' для установки на сайт субагента;<br />
:Возможность '''[[Логотипы|брендирования интерфейса системы]]''' и исходящих документов (оповещений, маршрутной квитанции, emd) в стили субагента.<br />
<br />
Работая с субагентской сетью при помощи системы агентство имеет возможность предоставить своему субагентам не только графический интерфейс, но и возможность интеграции по единому XML API, который аналогично GUI будет учитывать все настройки в отношение доступных субагенту контентов, функционала и ценовых настроек. <br />
<br />
В дополнение к функциональным возможностям, предусмотренным в системе для непосредственно субагентов в системе реализованы дополнительные специализированные функции, предназначенные для работы с корпоративными клиентами, а именно:<br />
<br />
*'''[[Корпоративный_блок#Плательщики|Ввод и хранение в системе информации о корпоративных клиентах агентства]]''';<br />
*Настройка '''[[Корпоративный_блок#Тревел политика|тревел-политик]]''' для каждого вида контента, доступного корпоративному клиенту в системе;<br />
*'''[[Media:SearchTravel.png|Наглядная индикация]]''' соответствия выбранного варианта тревел-политике;<br />
*'''[[Корпоративный_блок#Личный пин-код валидатор|Управление правами апруверов]]''' в системе и настройка их действий при одобрении запросов на бронирование командировок;<br />
*Специализированные отчеты для корпоративных клиентов ('''[[Корпоративный_блок#Календарь командировок|календарь командировок]]''').<br />
<br />
== Функциональные возможности b2c ==<br />
<br />
Режим b2c в системе призван решать наиболее частые и ресурсоемкие задачи, возникающие в повседневной деятельности онлайн-тревел агентства. Система спроектирована таким образом, чтобы оптимально отвечать требованиям к современным платформам онлайн бронирования, взаимодействующим с конечным пользователем.<br />
;Основные возможности для работы в b2c режиме:<br />
:Графический интерфейс бронирования, реализованный как виджет для легкого встраивания на сайт онлайн тревел агентства в CMS агентства<br />
:Адаптивный дизайн и верстка интерфейса для качественной работы с системой как со стационарных, так и с мобильных устройств.<br />
:Высокоскоростной поиск и расчет системой полученных комбинаций, в т.ч. при одновременной работе агентства во множественных локациях<br />
:Использование данных из файлов cookie, данных обозревателя и данных IP адреса для обеспечения комфортного '''[[Безопасность_в_Nemo_Travel#Настройка безопасности в Nemo.travel|взаимодействия пользователя с системой]]'''.<br />
:'''[[Модуль_метрики#Назначение|Система учета переходов по источнику трафика]]''' для оценки эффективности каналов продвижения и продаж <br />
:'''[[Ценообразование_(Авиабилеты)|Гибкая система управления наценками и скидками]]''' в зависимости от коммерческих условий по бронированию контента и от источников перехода.<br />
:Функционал '''[[Промокоды|Промокоды и купоны на скидку]]''' для организации кампаний по продвижению.<br />
:'''[[Поиск_(Авиабилеты)#Принцип работы|Функционал для повышения доходности продаж]]''' - управляемая алгоритмическая автоматическая перетарификация, автоматическое перенаправление заказа в более выгодные локации, работа с приватными тарифами и т.д.<br />
:Различные доступные '''[[Платежный_шлюз#Настройки платежных шлюзов в Nemo.travel|методы оплаты]]''' - онлайн, в офисах партнеров, оплата в кредит и т.д.<br />
:Автоматизированные '''[[Обмен_и_возврат_авиабилетов|вторичные операции]]''' и продажа '''[[Дополнительные_услуги_агентства|дополнительных услуг]]'''.<br />
:Plug&play '''[[Взаимодействие_с_метапоисковиками|интеграция с мета-поисковыми системами]]''', включая функционал для сверки отчетов и расчета вознаграждения партнеру.<br />
:'''[[Кэш-сервер#Задачи которые решает кэш-сервер|Кэш данных поиска]]'''<br />
:'''[[Личный_кабинет|Личный кабинет]]''' клиента с доступом к заказам и профилю.<br />
:Гибкое управление '''[[Авторизация|авторизацией пользователей]]''', функционал авторизации с данными профиля социальной сети.<br />
:Система '''[[Почтовый_сервер|e-mail]]''' и '''[[СМС_Траффик|SMS]]''' оповещений пользователя<br />
:'''[[Личный_кабинет|Личный кабинет]]''' онлайн-агентства с доступом к управлению заказами, интерфейсы для типовых операций с заказами для колл-центра онлайн агентства.<br />
:'''[[Личный_кабинет#Очереди заказов|Система очередей]]''' для работы с заказами в агентстве.<br />
:Система автоматического мониторинга и блокировки подозрительных операций.<br />
:'''[[Автоаннулятор|Автоматическое аннулирование]]''' своевременно не выкупленных пользователями заказов.<br />
:А также многое другое<br />
<br />
Система имеет развитый набор XML и JSON API, доступный агентству, который может быть использован для самостоятельной разработки отдельных необходимых приложений (например, мобильных или веб-приложений).<br />
Внешний вид GUI системы может быть кастомизирован агентством самостоятельно без привлечения специалистов разработчика.<br />
<br />
== Администрирование ==<br />
<br />
Система управляется посредством заведения бизнес-правил и установку настроек, доступных администраторам системы в панели управления. Через панель управления могут быть установлены:<br />
<br />
*Настройки '''[[Пользователь#Пользователь|пользователей]]''' и '''[[Пользователь#Группы в Nemo|групп]]''', их '''[[Пользователь#Типы пользователей в Nemo|права и роли]]'''<br />
*Настройки '''[[Стили|внешнего вида системы]]''', прописаны стили и пользовательские скрипты<br />
*Настройки '''[[Нотификация|оповещений]]''' по ключевым событиям в процессе бронирования и оформления услуг<br />
*Настройки работы с '''[[Валюта|курсами валют]]''' и с форматами данных<br />
*Настройки ограничений и лимитов при работе с системой<br />
*Настройки маршрутизации '''[[Маршрутизатор_поисковых_запросов|поисков]]''' и '''[[Бронирование_(Авиабилеты)#Настройка процесса бронирования|бронирований]]'''<br />
*Настройки для работы с '''[[Личный_кабинет#Очереди заказов|очередями заказов]]'''<br />
*Настройки '''[[Локализация|локализации]]''' (языковые версии GUI)<br />
*Настройки '''[[Платежный_шлюз#Настройки платежных шлюзов в Nemo.travel|методов оплаты]]''' для каждого вида и поставщика контента<br />
*Настройки для интеграции с '''[[Интеграция|внешними системами и сервисами]]'''<br />
*Настройки '''[[Безопасность_в_Nemo_Travel|безопасности]]'''<br />
<br />
Также в панели управления доступен журнал действий пользователей в системе и ссылка на логи сообщений между системой и GSD/CRS, платежными и почтовыми системами. <br />
Разделы панели управления снабжены ссылками на руководство пользователя с пояснением принципа работы конкретных настроек раздела.<br />
<br />
== Безопасность ==<br />
При разработке и в процессе эксплуатации системы большое внимание уделяется вопросам безопасности. Помимо соответствия необходимым стандартам в части защиты данных, в системе реализованы специальные функции, направленные на обеспечение оптимального уровня безопасности и защиты от несанкционированного доступа, к которым относятся, например, мониторинг и логирование подозрительных операций, безопасное соединение с кроссдоменной авторизацией, процедуры верификации и т.д. Работа с данными платежных карт осуществляется в соответствии с требованиями стандарта PCI DSS 3 уровня.<br />
<br />
== Хостинг и поддержка решения ==<br />
<br />
Система распространяется как SaaS сервис, с размещением на серверах Nemo Travel, расположенных в датацентрах в России и в Европе, сертифицированных по стандартам безопасности. Гарантированный аптайм системы 0,9899<br />
Гарантии по поддержке основаны формальном соглашении о заявленном уровне сервиса (Service Level Agreement | SLA). Услуги по поддержке оказываются на английском и русском языках. Штатная техническая поддержка производится в режиме 12/5 (в рабочии часы по будним дням), экстренная поддержка по критическим обращениям производится в режиме 24/7 (круглосуточно) по телефону горячей линии.<br />
Агентствам - пользователем системы предоставляется круглосуточный доступ к справочной информации.</div>Данил Фоменкоhttps://support.nemo.travel/index.php?title=%D0%9F%D0%B5%D1%81%D0%BE%D1%87%D0%BD%D0%B8%D1%86%D0%B0&diff=12251Песочница2017-02-28T10:55:12Z<p>Данил Фоменко: /* Доступные контенты */</p>
<hr />
<div>== Назначение и область применения ==<br />
<br />
Система Немо (далее Система) является веб-приложением с набором сопутствующих API, инструментом электронной коммерции, предназначенным для организации туристическими компаниями и агентствами воздушных сообщений продаж авиабилетов, ЖД-билетов, отелей, а также иных сопутствующих услуг в режиме реального времени. Система поддерживает различные режимы работы в своем графическом интерфейсе (b2b, b2c, b2b2c), а также располагает универсальными программными интерфейсом (SOAP XML/JSON API). <br />
<br />
<br />
== Правовая информация ==<br />
<br />
Разработчиком системы является ООО “НОВАЯ СТУДИЯ” (ИНН 7720630640), работающая под брендом [http://www.nemo.travel Nemo.Travel]. Система является защищенным объектом интеллектуальной собственности, свидетельство о государственной регистрации №2013619280, выдано 30.09.2013 года Федеральной Службой по интеллектуальной собственности РФ (РОСПАТЕНТ).<br />
<br />
== О разработчике ==<br />
<br />
[http://www.nemo.travel Nemo.Travel] работает на рынке программного обеспечения для авиакомпаний и тревел-агентств с 2008 года. Головной офис находится в Москве. Основными продуктами компании являются система Nemo.Travel для тревел агентств и система Websky для авиакомпаний. <br />
Компания является авторизованным разработчиком приложений и партнером глобальных дистрибутивных систем. Система проходит регулярные сертификации GDS.<br />
<br />
Nemo Travel обладает следующими статусами:<br />
*Сертифицированный разработчик | GDS [[Сирена Трэвел]]<br />
*Certified application provider | GDS [[Amadeus]]<br />
*Authorized certified developer | GDS [[Sabre]]<br />
*Authorized partner, Member of the Travelport Development Network (TDN) | [[Travelport (Galileo)]]<br />
<br />
Процесс разработки и обслуживания клиентов производится на основе требований стандарта качества, компания сертифицирована по стандарту ISO 9001:2008<br />
<br />
== Принципиальное устройство ==<br />
<br />
Система содержит интерфейсы к веб-сервисам систем бронирования - GDS/СRS, а также интерфейсы к системам поставщиков дополнительных услуг. На основе введенных в систему настроек и бизнес-правил приложение осуществляет маршрутизацию поисковых запросов к системам бронирования и производит обработку полученных результатов. Аналогично приложение взаимодействует с системами бронирования в процессе формирования заказа и при вторичных операциях. Интеграция с платежными системами позволяет организовать оплату пользователями своих заказов в режиме реального времени. Система обеспечивает возможность работы с контентом как в собственной локации агентства, так и в локациях партнеров агентства (консолидаторов и брокеров), с использованием соответствующих реквизитов.<br />
<br />
<br />
== Виды контентов ==<br />
<br />
В Системе представлены следующие виды контентов (услуг), доступных к бронированию и оформлению: авиабилеты, отели, железнодорожные билеты. Система располагает обособленными графическими интерфейсами для каждого вида контента.<br />
В системе также реализована продажа дополнительных сопутствующих услуг в режиме upsale / cross sale (продажи в процессе заказа основной услуги, либо после оформления заказа на основную услугу), без выделения процесса покупки сопутствующей услуги в отдельный графический интерфейс, через добавление специализированного upsale/cross-sale блока в интерфейс бронирования основной услуги. К дополнительным услугам, доступным в системе относятся страхование, бронирование поездов Аэроэкспресс, а также любые произвольные услуги, конфигурирование которых доступно в административной панели системы.<br />
<br />
<br />
== Доступные контенты ==<br />
<br />
; Авиабилеты: <br />
:'''[[Сирена_Трэвел|Sirena Travel]]'''<br />
:'''[[Amadeus|Amadeus]]'''<br />
:'''[[Sabre|Sabre]]'''<br />
:'''[[Travelport_(Galileo)|Travelport]]'''<br />
:'''[[SITA_Gabriel|SITA]]'''<br />
: LH Direct Connect<br />
: S7 NDC API<br />
:'''[[Travelfusion|Travelfusion]]'''<br />
:'''[[Mystifly|Mystifly]]'''<br />
:'''[[Nemo_Inventory_(компонент)|Nemo.Inventory]]'''<br />
<br />
; Железнодорожные билеты: <br />
:Sirena Travel<br />
:'''[[UFS|UFS]]'''<br />
:Amadeus Content Rail<br />
<br />
; Отели: Hotelston<br />
:Travelport<br />
:'''[[Академсервис|Академсервис]]'''<br />
:Ozon.Travel<br />
:Ostrovok<br />
:Amadeus Content Inn <br />
<br />
;Страхование: <br />
:Sirena Travel<br />
:'''[[АльфаСтрахование|Альфастрахование]]'''<br />
:'''[[Страхование_ERV|ERV]]'''<br />
<br />
; Прочие услуги: <br />
:'''[[Аэроэкспресс|Аэроэкспресс]]'''<br />
:iWay<br />
:Sirena Travel<br />
:Amadeus Content Rail<br />
<br />
== Основные функциональные модули системы и их назначение ==<br />
<br />
*'''[[Поиск_(Авиабилеты)|Модуль поиска]]''' и '''[[Бронирование_(Авиабилеты)|бронирования]]''' авиабилетов с поддержкой операций '''[[Выписка#Автовыписка|автоматизированного тикетинга]]''', вторичных операций '''[[Обмен_и_возврат_авиабилетов|(обмен, возврат)]]''' и продажей дополнительных услуг авиаперевозчиков с формированием EMD. В модуле реализована возможность работы в нейтральных сеансах BSP, ТКП, ARC, а также работа в сеансе авиакомпании. <br />
*'''[[Железнодорожные_перевозки#Поиск ЖД|Модуль поиска и продажи железнодорожных билетов]]''' с поддержкой автоматизированных операций выписки и возврата железнодорожного билета.<br />
*'''[[Объект_размещения|Модуль поиска и бронирования отелей и апартаментов]]''' с поддержкой автоматизированного оформления ваучера на проживание.<br />
*'''[[Личный_кабинет|Модуль Личный кабинет пользователя]]''' предназначенный для работы с заказами и для управления профилем и предпочтениями пользователя.<br />
*'''[[Корпоративный_блок|Корпоративный модуль]]''' предназначенный для управления тревел-политиками и процессами одобрения командировок сотрудников организаций.<br />
*'''[[Nemo_Inventory_(компонент)|Модуль Nemo.Inventory]]''' предназначенный для управления собственным ресурсом мест фрахтователями чартерных рейсов и держателями блоков и для организации продаж данного ресурса мест через систему. Модуль позволяет вводить данные о ресурсах мест, тарифах и правилах их применения, работать с заказами на рейсе.<br />
*'''[[Ценообразование_(Авиабилеты)#Ценообразование (Авиабилеты)|Модуль Политика ценообразования]]''' предназначенный для управления наценками, скидками и комиссиями при работе с покупателями. Модуль отличается исключительной гибкостью в плане возможности использования тонко настроенных ценовых бизнес-правил (например, политики ценообразования в разделе “Авиабилеты” содержат свыше 60 параметров в зависимости от которых возможно управление наценками и комиссиями на перевозки). <br />
*'''[[Депозит#Назначение|Модуль Кредитные лимиты]]''', предназначенный для управления предельными лимитами, установленными в денежном выражении, на отгрузку контрагентам авиабилетов, ЖД билетов, отелей и прочих услуг.<br />
*'''[[Веб-аналитика|Модуль Аналитики]]''', '''[[Статистика|статистики]]''' и '''[[Отчеты_по_заказам|отчетности]]''', предназначенный для быстрого доступа к наглядной аналитической информации к мониторам текущего состояния системы в части запросов и продаж и к статистическим отчетам по ключевым индикаторам продаж. Для всесторонней аналитики возможно получение исходных данных для последующей выгрузки в хранилища данных и дальнейшей обработки.<br />
<br />
== Функциональные возможности b2b ==<br />
<br />
Режим b2b в Системе призван способствовать решению наиболее насущных задач, которые стоят перед консолидаторами и крупными агентами при работе с субагентской сетью. Графический интерфейс системы в b2b режиме спроектирован с учетом необходимости максимально автоматизировать рутинные процессы субагента, сделать работу в b2b терминале простой, понятной и эффективной, оставляя в тоже время в руках агента все ключевые инструменты для контроля за деятельностью субагента. <br />
<br />
;К основным функциональным возможностям b2b в системе относятся:<br />
:Ввод и хранение субагентстких профайлов с возможностью автоматической загрузки данных о субагентах из CRM-системы агентства<br />
:Конфигурирование многоуровневых субагентских сетей с предоставлением субагенту возможности управления нижестоящей иерархией.<br />
:Гибкое управление наценками, скидками, комиссиями субагента в зависимости от коммерческих условий по бронированию контента;<br />
:Управление маршрутизацией запросов на поиск и бронирование контента на основе бизнес-правил с учетом заданных параметров по прибыльности продаж при одновременной работе во множественных локациях.<br />
:Определение бизнес правил для субагента, таких как комиссии, скидки, сборы, лимиты для групп субагентов, для каждой конкретной учетной записи внутри субагента;<br />
:Разграничение прав субагента по доступу к функциям работы с заказом<br />
:Обеспечение автоматического и полуавтоматического режима обработки заказов и вторичных операций;<br />
:Учет депозитов и управление кредитным лимитом и кредитным статусом субагента с возможностью настройки получения данной информации из CRM-системы агентства;<br />
:Предоставление субагенту возможности самостоятельно назначать дополнительные сборы и надбавки;<br />
:Автоматическая выгрузка данных о бронированиях в учетные системы агентства;<br />
:Гибкая настройка набора локаций для бронирования и оформления для каждого субагента.<br />
:Whitelabel модуль для установки на сайт субагента.<br />
:Возможность брендирования интерфейса системы и исходящих документов (оповещений, маршрутной квитанции, emd) в стили субагента.<br />
<br />
Работая с субагентской сетью при помощи системы агентство имеет возможность предоставить своему субагентам не только графический интерфейс, но и возможность интеграции по единому XML API, который аналогично GUI будет учитывать все настройки в отношение доступных субагенту контентов, функционала и ценовых настроек. <br />
<br />
В дополнение к функциональным возможностям, предусмотренным в системе для непосредственно субагентов в системе реализованы дополнительные специализированные функции, предназначенные для работы с корпоративными клиентами, а именно:<br />
<br />
*Ввод и хранение в системе информации о корпоративных клиентах агентства;<br />
*Настройка тревел-политик для каждого вида контента, доступного корпоративному клиенту в системе;<br />
*Наглядная индикация соответствия выбранного варианта тревел-политике;<br />
*Управление правами апруверов в системе и настройка их действий при одобрении запросов на бронирование командировок;<br />
*Специализированные отчеты для корпоративных клиентов (календарь командировок).<br />
<br />
== Функциональные возможности b2c ==<br />
<br />
Режим b2c в системе призван решать наиболее частые и ресурсоемкие задачи, возникающие в повседневной деятельности онлайн-тревел агентства. Система спроектирована таким образом, чтобы оптимально отвечать требованиям к современным платформам онлайн бронирования, взаимодействующим с конечным пользователем.<br />
;Основные возможности для работы в b2c режиме:<br />
:Графический интерфейс бронирования, реализованный как виджет для легкого встраивания на сайт онлайн тревел агентства в CMS агентства<br />
:Адаптивный дизайн и верстка интерфейса для качественной работы с системой как со стационарных, так и с мобильных устройств.<br />
:Высокоскоростной поиск и расчет системой полученных комбинаций, в т.ч. при одновременной работе агентства во множественных локациях<br />
:Использование данных из файлов cookie, данных обозревателя и данных IP адреса для обеспечения комфортного взаимодействия пользователя с системой.<br />
:Система учета переходов по источнику трафика для оценки эффективности каналов продвижения и продаж <br />
:Гибкая система управлениы наценками и скидками в зависимости от коммерческих условий по бронированию контента и от источников перехода.<br />
:Функционал “Прокомокоды и купоны на скидку” для организации кампаний по продвижению.<br />
:Функционал для повышения доходности продаж - управляемая алгоритмическая автоматическая перетарификация, автоматическое перенаправление заказа в более выгодные локации, работа с приватными тарифами и т.д.<br />
:Различные доступные методы оплаты - онлайн, в офисах партнеров, оплата в кредит и т.д.<br />
:Автоматизированные вторичные операции и продажа дополнительных услуг.<br />
:Plug&play интеграция с мета-поисковыми системами, включая функционал для сверки отчетов и расчета вознаграждения партнеру.<br />
:Кэш данных поиска<br />
:Личный кабинет клиента с доступом к заказам и профилю.<br />
:Гибкое управление авторизацией пользователей, функционал авторизации с данными профиля социальной сети.<br />
:Система e-mail и SMS оповещений пользователя<br />
:Личный кабинет онлайн-агентства с доступом к управлению заказами, интерфейсы для типовых операций с заказами для колл-центра онлайн агентства.<br />
:Система очередей для работы с заказами в агентстве.<br />
:Система автоматического мониторинга и блокировки подозрительных операций.<br />
:Автоматическое аннулирование своевременно не выкупленных пользователями заказов.<br />
:А также многое другое<br />
<br />
Система имеет развитый набор XML и JSON API, доступный агентству, который может быть использован для самостоятельной разработки отдельных необходимых приложений (например, мобильных или веб-приложений).<br />
Внешний вид GUI системы может быть кастомизирован агентством самостоятельно без привлечения специалистов разработчика.<br />
<br />
== Администрирование ==<br />
<br />
Система управляется посредством заведения бизнес-правил и установку настроек, доступных администраторам системы в панели управления. Через панель управления могут быть установлены:<br />
<br />
*Настройки пользователей и групп, их права и роли<br />
*Настройки внешнего вида системы, прописаны стили и пользовательские скрипты<br />
*Настройки оповещений по ключевым событиям в процессе бронирования и оформления услуг<br />
*Настройки работы с курсами валют и с форматами данных<br />
*Настройки ограничений и лимитов при работе с системой<br />
*Настройки маршрутизации поисков и бронирований<br />
*Настройки для работы с очередями заказов<br />
*Настройки локализации (языковые версии GUI)<br />
*Настройки методов оплаты для каждого вида и поставщика контента<br />
*Настройки для интеграции с внешними системами и сервисами<br />
*Настройки безопасности<br />
<br />
Также в панели управления доступен журнал действий пользователей в системе и ссылка на логи сообщений между системой и GSD/CRS, платежными и почтовыми системами. <br />
Разделы панели управления снабжены ссылками на руководство пользователя с пояснением принципа работы конкретных настроек раздела.<br />
<br />
<br />
== Безопасность ==<br />
При разработке и в процессе эксплуатации системы большое внимание уделяется вопросам безопасности. Помимо соответствия необходимым стандартам в части защиты данных, в системе реализованы специальные функции, направленные на обеспечение оптимального уровня безопасности и защиты от несанкционированного доступа, к которым относятся, например, мониторинг и логирование подозрительных операций, безопасное соединение с кроссдоменной авторизацией, процедуры верификации и т.д. Работа с данными платежных карт осуществляется в соответствии с требованиями стандарта PCI DSS 3 уровня.<br />
<br />
== Хостинг и поддержка решения ==<br />
<br />
Система распространяется как SaaS сервис, с размещением на серверах Nemo Travel, расположенных в датацентрах в России и в Европе, сертифицированных по стандартам безопасности. Гарантированный аптайм системы 0,9899<br />
Гарантии по поддержке основаны формальном соглашении о заявленном уровне сервиса (Service Level Agreement | SLA). Услуги по поддержке оказываются на английском и русском языках. Штатная техническая поддержка производится в режиме 12/5 (в рабочии часы по будним дням), экстренная поддержка по критическим обращениям производится в режиме 24/7 (круглосуточно) по телефону горячей линии.<br />
Агентствам - пользователем системы предоставляется круглосуточный доступ к справочной информации.</div>Данил Фоменкоhttps://support.nemo.travel/index.php?title=%D0%9F%D0%B5%D1%81%D0%BE%D1%87%D0%BD%D0%B8%D1%86%D0%B0&diff=12232Песочница2017-02-27T11:53:46Z<p>Данил Фоменко: /* Основные функциональные модули системы и их назначение */</p>
<hr />
<div>== Назначение и область применения ==<br />
<br />
Система Немо (далее Система) является веб-приложением с набором сопутствующих API, инструментом электронной коммерции, предназначенным для организации туристическими компаниями и агентствами воздушных сообщений продаж авиабилетов, ЖД-билетов, отелей, а также иных сопутствующих услуг в режиме реального времени. Система поддерживает различные режимы работы в своем графическом интерфейсе (b2b, b2c, b2b2c), а также располагает универсальными программными интерфейсом (SOAP XML/JSON API). <br />
<br />
<br />
== Правовая информация ==<br />
<br />
Разработчиком системы является ООО “НОВАЯ СТУДИЯ” (ИНН 7720630640), работающая под брендом [http://www.nemo.travel Nemo.Travel]. Система является защищенным объектом интеллектуальной собственности, свидетельство о государственной регистрации №2013619280, выдано 30.09.2013 года Федеральной Службой по интеллектуальной собственности РФ (РОСПАТЕНТ).<br />
<br />
== О разработчике ==<br />
<br />
[http://www.nemo.travel Nemo.Travel] работает на рынке программного обеспечения для авиакомпаний и тревел-агентств с 2008 года. Головной офис находится в Москве. Основными продуктами компании являются система Nemo.Travel для тревел агентств и система Websky для авиакомпаний. <br />
Компания является авторизованным разработчиком приложений и партнером глобальных дистрибутивных систем. Система проходит регулярные сертификации GDS.<br />
<br />
Nemo Travel обладает следующими статусами:<br />
*Сертифицированный разработчик | GDS [[Сирена Трэвел]]<br />
*Certified application provider | GDS [[Amadeus]]<br />
*Authorized certified developer | GDS [[Sabre]]<br />
*Authorized partner, Member of the Travelport Development Network (TDN) | [[Travelport (Galileo)]]<br />
<br />
Процесс разработки и обслуживания клиентов производится на основе требований стандарта качества, компания сертифицирована по стандарту ISO 9001:2008<br />
<br />
== Принципиальное устройство ==<br />
<br />
Система содержит интерфейсы к веб-сервисам систем бронирования - GDS/СRS, а также интерфейсы к системам поставщиков дополнительных услуг. На основе введенных в систему настроек и бизнес-правил приложение осуществляет маршрутизацию поисковых запросов к системам бронирования и производит обработку полученных результатов. Аналогично приложение взаимодействует с системами бронирования в процессе формирования заказа и при вторичных операциях. Интеграция с платежными системами позволяет организовать оплату пользователями своих заказов в режиме реального времени. Система обеспечивает возможность работы с контентом как в собственной локации агентства, так и в локациях партнеров агентства (консолидаторов и брокеров), с использованием соответствующих реквизитов.<br />
<br />
<br />
== Виды контентов ==<br />
<br />
В Системе представлены следующие виды контентов (услуг), доступных к бронированию и оформлению: авиабилеты, отели, железнодорожные билеты. Система располагает обособленными графическими интерфейсами для каждого вида контента.<br />
В системе также реализована продажа дополнительных сопутствующих услуг в режиме upsale / cross sale (продажи в процессе заказа основной услуги, либо после оформления заказа на основную услугу), без выделения процесса покупки сопутствующей услуги в отдельный графический интерфейс, через добавление специализированного upsale/cross-sale блока в интерфейс бронирования основной услуги. К дополнительным услугам, доступным в системе относятся страхование, бронирование поездов Аэроэкспресс, а также любые произвольные услуги, конфигурирование которых доступно в административной панели системы.<br />
<br />
<br />
== Доступные контенты ==<br />
<br />
; Авиабилеты: <br />
:Sirena Travel<br />
:Amadeus<br />
:Sabre<br />
:Travelport<br />
: SITA<br />
: LH Direct Connect<br />
: S7 NDC API<br />
: Travelfusion<br />
: Amadeus Content Rail<br />
: Mystifly<br />
: Nemo.Inventory<br />
<br />
; Железнодорожные билеты: <br />
:Sirena Travel<br />
:UFS<br />
:Amadeus Content Rail<br />
<br />
; Отели: Hotelston<br />
:Travelport<br />
:Академсервис<br />
:Ozon.Travel<br />
:Ostrovok<br />
:Amadeus Content Inn <br />
<br />
;Страхование: <br />
:Sirena Travel<br />
:Альфастрахование<br />
:ERV<br />
<br />
; Прочие услуги: <br />
:Аэроэкспресс<br />
:iWay<br />
:Sirena Travel<br />
:Amadeus Content Rail<br />
<br />
== Основные функциональные модули системы и их назначение ==<br />
<br />
*'''[[Поиск_(Авиабилеты)|Модуль поиска]]''' и '''[[Бронирование_(Авиабилеты)|бронирования]]''' авиабилетов с поддержкой операций '''[[Выписка#Автовыписка|автоматизированного тикетинга]]''', вторичных операций '''[[Обмен_и_возврат_авиабилетов|(обмен, возврат)]]''' и продажей дополнительных услуг авиаперевозчиков с формированием EMD. В модуле реализована возможность работы в нейтральных сеансах BSP, ТКП, ARC, а также работа в сеансе авиакомпании. <br />
*'''[[Железнодорожные_перевозки#Поиск ЖД|Модуль поиска и продажи железнодорожных билетов]]''' с поддержкой автоматизированных операций выписки и возврата железнодорожного билета.<br />
*'''[[Объект_размещения|Модуль поиска и бронирования отелей и апартаментов]]''' с поддержкой автоматизированного оформления ваучера на проживание.<br />
*'''[[Личный_кабинет|Личный кабинет пользователя]]''' предназначенный для работы с заказами и для управления профилем и предпочтениями пользователя.<br />
*'''[[Корпоративный_блок|Корпоративный модуль]]''' предназначенный для управления тревел-политиками и процессами одобрения командировок сотрудников организаций.<br />
*'''[[Nemo_Inventory_(компонент)|Модуль Nemo.Inventory]]''' предназначенный для управления собственным ресурсом мест фрахтователями чартерных рейсов и держателями блоков и для организации продаж данного ресурса мест через систему. Модуль позволяет вводить данные о ресурсах мест, тарифах и правилах их применения, работать с заказами на рейсе.<br />
*'''[[Ценообразование_(Авиабилеты)#Ценообразование (Авиабилеты)|Модуль Политика ценообразования]]''' предназначенный для управления наценками, скидками и комиссиями при работе с покупателями. Модуль отличается исключительной гибкостью в плане возможности использования тонко настроенных ценовых бизнес-правил (например, политики ценообразования в разделе “Авиабилеты” содержат свыше 60 параметров в зависимости от которых возможно управление наценками и комиссиями на перевозки). <br />
*'''[[Депозит#Назначение|Модуль Кредитные лимиты]]''', предназначенный для управления предельными лимитами, установленными в денежном выражении, на отгрузку контрагентам авиабилетов, ЖД билетов, отелей и прочих услуг.<br />
*'''[[Веб-аналитика|Модуль Аналитики]]''', '''[[Статистика|статистики]]''' и '''[[Отчеты_по_заказам|отчетности]]''', предназначенный для быстрого доступа к наглядной аналитической информации к мониторам текущего состояния системы в части запросов и продаж и к статистическим отчетам по ключевым индикаторам продаж. Для всесторонней аналитики возможно получение исходных данных для последующей выгрузки в хранилища данных и дальнейшей обработки.<br />
<br />
== Функциональные возможности b2b ==<br />
<br />
Режим b2b в Системе призван способствовать решению наиболее насущных задач, которые стоят перед консолидаторами и крупными агентами при работе с субагентской сетью. Графический интерфейс системы в b2b режиме спроектирован с учетом необходимости максимально автоматизировать рутинные процессы субагента, сделать работу в b2b терминале простой, понятной и эффективной, оставляя в тоже время в руках агента все ключевые инструменты для контроля за деятельностью субагента. <br />
<br />
;К основным функциональным возможностям b2b в системе относятся:<br />
:Ввод и хранение субагентстких профайлов с возможностью автоматической загрузки данных о субагентах из CRM-системы агентства<br />
:Конфигурирование многоуровневых субагентских сетей с предоставлением субагенту возможности управления нижестоящей иерархией.<br />
:Гибкое управление наценками, скидками, комиссиями субагента в зависимости от коммерческих условий по бронированию контента;<br />
:Управление маршрутизацией запросов на поиск и бронирование контента на основе бизнес-правил с учетом заданных параметров по прибыльности продаж при одновременной работе во множественных локациях.<br />
:Определение бизнес правил для субагента, таких как комиссии, скидки, сборы, лимиты для групп субагентов, для каждой конкретной учетной записи внутри субагента;<br />
:Разграничение прав субагента по доступу к функциям работы с заказом<br />
:Обеспечение автоматического и полуавтоматического режима обработки заказов и вторичных операций;<br />
:Учет депозитов и управление кредитным лимитом и кредитным статусом субагента с возможностью настройки получения данной информации из CRM-системы агентства;<br />
:Предоставление субагенту возможности самостоятельно назначать дополнительные сборы и надбавки;<br />
:Автоматическая выгрузка данных о бронированиях в учетные системы агентства;<br />
:Гибкая настройка набора локаций для бронирования и оформления для каждого субагента.<br />
:Whitelabel модуль для установки на сайт субагента.<br />
:Возможность брендирования интерфейса системы и исходящих документов (оповещений, маршрутной квитанции, emd) в стили субагента.<br />
<br />
Работая с субагентской сетью при помощи системы агентство имеет возможность предоставить своему субагентам не только графический интерфейс, но и возможность интеграции по единому XML API, который аналогично GUI будет учитывать все настройки в отношение доступных субагенту контентов, функционала и ценовых настроек. <br />
<br />
В дополнение к функциональным возможностям, предусмотренным в системе для непосредственно субагентов в системе реализованы дополнительные специализированные функции, предназначенные для работы с корпоративными клиентами, а именно:<br />
<br />
*Ввод и хранение в системе информации о корпоративных клиентах агентства;<br />
*Настройка тревел-политик для каждого вида контента, доступного корпоративному клиенту в системе;<br />
*Наглядная индикация соответствия выбранного варианта тревел-политике;<br />
*Управление правами апруверов в системе и настройка их действий при одобрении запросов на бронирование командировок;<br />
*Специализированные отчеты для корпоративных клиентов (календарь командировок).<br />
<br />
== Функциональные возможности b2c ==<br />
<br />
Режим b2c в системе призван решать наиболее частые и ресурсоемкие задачи, возникающие в повседневной деятельности онлайн-тревел агентства. Система спроектирована таким образом, чтобы оптимально отвечать требованиям к современным платформам онлайн бронирования, взаимодействующим с конечным пользователем.<br />
;Основные возможности для работы в b2c режиме:<br />
:Графический интерфейс бронирования, реализованный как виджет для легкого встраивания на сайт онлайн тревел агентства в CMS агентства<br />
:Адаптивный дизайн и верстка интерфейса для качественной работы с системой как со стационарных, так и с мобильных устройств.<br />
:Высокоскоростной поиск и расчет системой полученных комбинаций, в т.ч. при одновременной работе агентства во множественных локациях<br />
:Использование данных из файлов cookie, данных обозревателя и данных IP адреса для обеспечения комфортного взаимодействия пользователя с системой.<br />
:Система учета переходов по источнику трафика для оценки эффективности каналов продвижения и продаж <br />
:Гибкая система управлениы наценками и скидками в зависимости от коммерческих условий по бронированию контента и от источников перехода.<br />
:Функционал “Прокомокоды и купоны на скидку” для организации кампаний по продвижению.<br />
:Функционал для повышения доходности продаж - управляемая алгоритмическая автоматическая перетарификация, автоматическое перенаправление заказа в более выгодные локации, работа с приватными тарифами и т.д.<br />
:Различные доступные методы оплаты - онлайн, в офисах партнеров, оплата в кредит и т.д.<br />
:Автоматизированные вторичные операции и продажа дополнительных услуг.<br />
:Plug&play интеграция с мета-поисковыми системами, включая функционал для сверки отчетов и расчета вознаграждения партнеру.<br />
:Кэш данных поиска<br />
:Личный кабинет клиента с доступом к заказам и профилю.<br />
:Гибкое управление авторизацией пользователей, функционал авторизации с данными профиля социальной сети.<br />
:Система e-mail и SMS оповещений пользователя<br />
:Личный кабинет онлайн-агентства с доступом к управлению заказами, интерфейсы для типовых операций с заказами для колл-центра онлайн агентства.<br />
:Система очередей для работы с заказами в агентстве.<br />
:Система автоматического мониторинга и блокировки подозрительных операций.<br />
:Автоматическое аннулирование своевременно не выкупленных пользователями заказов.<br />
:А также многое другое<br />
<br />
Система имеет развитый набор XML и JSON API, доступный агентству, который может быть использован для самостоятельной разработки отдельных необходимых приложений (например, мобильных или веб-приложений).<br />
Внешний вид GUI системы может быть кастомизирован агентством самостоятельно без привлечения специалистов разработчика.<br />
<br />
== Администрирование ==<br />
<br />
Система управляется посредством заведения бизнес-правил и установку настроек, доступных администраторам системы в панели управления. Через панель управления могут быть установлены:<br />
<br />
*Настройки пользователей и групп, их права и роли<br />
*Настройки внешнего вида системы, прописаны стили и пользовательские скрипты<br />
*Настройки оповещений по ключевым событиям в процессе бронирования и оформления услуг<br />
*Настройки работы с курсами валют и с форматами данных<br />
*Настройки ограничений и лимитов при работе с системой<br />
*Настройки маршрутизации поисков и бронирований<br />
*Настройки для работы с очередями заказов<br />
*Настройки локализации (языковые версии GUI)<br />
*Настройки методов оплаты для каждого вида и поставщика контента<br />
*Настройки для интеграции с внешними системами и сервисами<br />
*Настройки безопасности<br />
<br />
Также в панели управления доступен журнал действий пользователей в системе и ссылка на логи сообщений между системой и GSD/CRS, платежными и почтовыми системами. <br />
Разделы панели управления снабжены ссылками на руководство пользователя с пояснением принципа работы конкретных настроек раздела.<br />
<br />
<br />
== Безопасность ==<br />
При разработке и в процессе эксплуатации системы большое внимание уделяется вопросам безопасности. Помимо соответствия необходимым стандартам в части защиты данных, в системе реализованы специальные функции, направленные на обеспечение оптимального уровня безопасности и защиты от несанкционированного доступа, к которым относятся, например, мониторинг и логирование подозрительных операций, безопасное соединение с кроссдоменной авторизацией, процедуры верификации и т.д. Работа с данными платежных карт осуществляется в соответствии с требованиями стандарта PCI DSS 3 уровня.<br />
<br />
== Хостинг и поддержка решения ==<br />
<br />
Система распространяется как SaaS сервис, с размещением на серверах Nemo Travel, расположенных в датацентрах в России и в Европе, сертифицированных по стандартам безопасности. Гарантированный аптайм системы 0,9899<br />
Гарантии по поддержке основаны формальном соглашении о заявленном уровне сервиса (Service Level Agreement | SLA). Услуги по поддержке оказываются на английском и русском языках. Штатная техническая поддержка производится в режиме 12/5 (в рабочии часы по будним дням), экстренная поддержка по критическим обращениям производится в режиме 24/7 (круглосуточно) по телефону горячей линии.<br />
Агентствам - пользователем системы предоставляется круглосуточный доступ к справочной информации.</div>Данил Фоменкоhttps://support.nemo.travel/index.php?title=%D0%9F%D0%B5%D1%81%D0%BE%D1%87%D0%BD%D0%B8%D1%86%D0%B0&diff=12231Песочница2017-02-27T11:53:13Z<p>Данил Фоменко: /* Основные функциональные модули системы и их назначение */</p>
<hr />
<div>== Назначение и область применения ==<br />
<br />
Система Немо (далее Система) является веб-приложением с набором сопутствующих API, инструментом электронной коммерции, предназначенным для организации туристическими компаниями и агентствами воздушных сообщений продаж авиабилетов, ЖД-билетов, отелей, а также иных сопутствующих услуг в режиме реального времени. Система поддерживает различные режимы работы в своем графическом интерфейсе (b2b, b2c, b2b2c), а также располагает универсальными программными интерфейсом (SOAP XML/JSON API). <br />
<br />
<br />
== Правовая информация ==<br />
<br />
Разработчиком системы является ООО “НОВАЯ СТУДИЯ” (ИНН 7720630640), работающая под брендом [http://www.nemo.travel Nemo.Travel]. Система является защищенным объектом интеллектуальной собственности, свидетельство о государственной регистрации №2013619280, выдано 30.09.2013 года Федеральной Службой по интеллектуальной собственности РФ (РОСПАТЕНТ).<br />
<br />
== О разработчике ==<br />
<br />
[http://www.nemo.travel Nemo.Travel] работает на рынке программного обеспечения для авиакомпаний и тревел-агентств с 2008 года. Головной офис находится в Москве. Основными продуктами компании являются система Nemo.Travel для тревел агентств и система Websky для авиакомпаний. <br />
Компания является авторизованным разработчиком приложений и партнером глобальных дистрибутивных систем. Система проходит регулярные сертификации GDS.<br />
<br />
Nemo Travel обладает следующими статусами:<br />
*Сертифицированный разработчик | GDS [[Сирена Трэвел]]<br />
*Certified application provider | GDS [[Amadeus]]<br />
*Authorized certified developer | GDS [[Sabre]]<br />
*Authorized partner, Member of the Travelport Development Network (TDN) | [[Travelport (Galileo)]]<br />
<br />
Процесс разработки и обслуживания клиентов производится на основе требований стандарта качества, компания сертифицирована по стандарту ISO 9001:2008<br />
<br />
== Принципиальное устройство ==<br />
<br />
Система содержит интерфейсы к веб-сервисам систем бронирования - GDS/СRS, а также интерфейсы к системам поставщиков дополнительных услуг. На основе введенных в систему настроек и бизнес-правил приложение осуществляет маршрутизацию поисковых запросов к системам бронирования и производит обработку полученных результатов. Аналогично приложение взаимодействует с системами бронирования в процессе формирования заказа и при вторичных операциях. Интеграция с платежными системами позволяет организовать оплату пользователями своих заказов в режиме реального времени. Система обеспечивает возможность работы с контентом как в собственной локации агентства, так и в локациях партнеров агентства (консолидаторов и брокеров), с использованием соответствующих реквизитов.<br />
<br />
<br />
== Виды контентов ==<br />
<br />
В Системе представлены следующие виды контентов (услуг), доступных к бронированию и оформлению: авиабилеты, отели, железнодорожные билеты. Система располагает обособленными графическими интерфейсами для каждого вида контента.<br />
В системе также реализована продажа дополнительных сопутствующих услуг в режиме upsale / cross sale (продажи в процессе заказа основной услуги, либо после оформления заказа на основную услугу), без выделения процесса покупки сопутствующей услуги в отдельный графический интерфейс, через добавление специализированного upsale/cross-sale блока в интерфейс бронирования основной услуги. К дополнительным услугам, доступным в системе относятся страхование, бронирование поездов Аэроэкспресс, а также любые произвольные услуги, конфигурирование которых доступно в административной панели системы.<br />
<br />
<br />
== Доступные контенты ==<br />
<br />
; Авиабилеты: <br />
:Sirena Travel<br />
:Amadeus<br />
:Sabre<br />
:Travelport<br />
: SITA<br />
: LH Direct Connect<br />
: S7 NDC API<br />
: Travelfusion<br />
: Amadeus Content Rail<br />
: Mystifly<br />
: Nemo.Inventory<br />
<br />
; Железнодорожные билеты: <br />
:Sirena Travel<br />
:UFS<br />
:Amadeus Content Rail<br />
<br />
; Отели: Hotelston<br />
:Travelport<br />
:Академсервис<br />
:Ozon.Travel<br />
:Ostrovok<br />
:Amadeus Content Inn <br />
<br />
;Страхование: <br />
:Sirena Travel<br />
:Альфастрахование<br />
:ERV<br />
<br />
; Прочие услуги: <br />
:Аэроэкспресс<br />
:iWay<br />
:Sirena Travel<br />
:Amadeus Content Rail<br />
<br />
== Основные функциональные модули системы и их назначение ==<br />
<br />
*'''[[Поиск_(Авиабилеты)|Модуль поиска]]''' и '''[[Бронирование_(Авиабилеты)|бронирования]]''' авиабилетов с поддержкой операций '''[[Выписка#Автовыписка|автоматизированного тикетинга]]''', вторичных операций '''[[Обмен_и_возврат_авиабилетов|(обмен, возврат)]]''' и продажей дополнительных услуг авиаперевозчиков с формированием EMD. В модуле реализована возможность работы в нейтральных сеансах BSP, ТКП, ARC, а также работа в сеансе авиакомпании. <br />
*'''[[Железнодорожные_перевозки#Поиск ЖД|Модуль поиска и продажи железнодорожных билетов]]''' с поддержкой автоматизированных операций выписки и возврата железнодорожного билета.<br />
*'''[[Объект_размещения|Модуль поиска и бронирования отелей и апартаментов]]''' с поддержкой автоматизированного оформления ваучера на проживание.<br />
*'''[[Личный_кабинет|Личный кабинет пользователя]]''' предназначенный для работы с заказами и для управления профилем и предпочтениями пользователя.<br />
*'''[[Корпоративный_блок|Корпоративный модуль]]''' предназначенный для управления тревел-политиками и процессами одобрения командировок сотрудников организаций.<br />
*'''[[Nemo_Inventory_(компонент)|Модуль Nemo.Inventory]]''' предназначенный для управления собственным ресурсом мест фрахтователями чартерных рейсов и держателями блоков и для организации продаж данного ресурса мест через систему. Модуль позволяет вводить данные о ресурсах мест, тарифах и правилах их применения, работать с заказами на рейсе.<br />
*'''[[Ценообразование_(Авиабилеты)#Ценообразование (Авиабилеты)|Модуль “Политика ценообразования”]]''' предназначенный для управления наценками, скидками и комиссиями при работе с покупателями. Модуль отличается исключительной гибкостью в плане возможности использования тонко настроенных ценовых бизнес-правил (например, политики ценообразования в разделе “Авиабилеты” содержат свыше 60 параметров в зависимости от которых возможно управление наценками и комиссиями на перевозки). <br />
*'''[[Депозит#Назначение|Модуль “Кредитные лимиты”]]''', предназначенный для управления предельными лимитами, установленными в денежном выражении, на отгрузку контрагентам авиабилетов, ЖД билетов, отелей и прочих услуг.<br />
*'''[[Веб-аналитика|Модуль Аналитики]]''', '''[[Статистика|статистики]]''' и '''[[Отчеты_по_заказам|отчетности]]''', предназначенный для быстрого доступа к наглядной аналитической информации к мониторам текущего состояния системы в части запросов и продаж и к статистическим отчетам по ключевым индикаторам продаж. Для всесторонней аналитики возможно получение исходных данных для последующей выгрузки в хранилища данных и дальнейшей обработки.<br />
<br />
== Функциональные возможности b2b ==<br />
<br />
Режим b2b в Системе призван способствовать решению наиболее насущных задач, которые стоят перед консолидаторами и крупными агентами при работе с субагентской сетью. Графический интерфейс системы в b2b режиме спроектирован с учетом необходимости максимально автоматизировать рутинные процессы субагента, сделать работу в b2b терминале простой, понятной и эффективной, оставляя в тоже время в руках агента все ключевые инструменты для контроля за деятельностью субагента. <br />
<br />
;К основным функциональным возможностям b2b в системе относятся:<br />
:Ввод и хранение субагентстких профайлов с возможностью автоматической загрузки данных о субагентах из CRM-системы агентства<br />
:Конфигурирование многоуровневых субагентских сетей с предоставлением субагенту возможности управления нижестоящей иерархией.<br />
:Гибкое управление наценками, скидками, комиссиями субагента в зависимости от коммерческих условий по бронированию контента;<br />
:Управление маршрутизацией запросов на поиск и бронирование контента на основе бизнес-правил с учетом заданных параметров по прибыльности продаж при одновременной работе во множественных локациях.<br />
:Определение бизнес правил для субагента, таких как комиссии, скидки, сборы, лимиты для групп субагентов, для каждой конкретной учетной записи внутри субагента;<br />
:Разграничение прав субагента по доступу к функциям работы с заказом<br />
:Обеспечение автоматического и полуавтоматического режима обработки заказов и вторичных операций;<br />
:Учет депозитов и управление кредитным лимитом и кредитным статусом субагента с возможностью настройки получения данной информации из CRM-системы агентства;<br />
:Предоставление субагенту возможности самостоятельно назначать дополнительные сборы и надбавки;<br />
:Автоматическая выгрузка данных о бронированиях в учетные системы агентства;<br />
:Гибкая настройка набора локаций для бронирования и оформления для каждого субагента.<br />
:Whitelabel модуль для установки на сайт субагента.<br />
:Возможность брендирования интерфейса системы и исходящих документов (оповещений, маршрутной квитанции, emd) в стили субагента.<br />
<br />
Работая с субагентской сетью при помощи системы агентство имеет возможность предоставить своему субагентам не только графический интерфейс, но и возможность интеграции по единому XML API, который аналогично GUI будет учитывать все настройки в отношение доступных субагенту контентов, функционала и ценовых настроек. <br />
<br />
В дополнение к функциональным возможностям, предусмотренным в системе для непосредственно субагентов в системе реализованы дополнительные специализированные функции, предназначенные для работы с корпоративными клиентами, а именно:<br />
<br />
*Ввод и хранение в системе информации о корпоративных клиентах агентства;<br />
*Настройка тревел-политик для каждого вида контента, доступного корпоративному клиенту в системе;<br />
*Наглядная индикация соответствия выбранного варианта тревел-политике;<br />
*Управление правами апруверов в системе и настройка их действий при одобрении запросов на бронирование командировок;<br />
*Специализированные отчеты для корпоративных клиентов (календарь командировок).<br />
<br />
== Функциональные возможности b2c ==<br />
<br />
Режим b2c в системе призван решать наиболее частые и ресурсоемкие задачи, возникающие в повседневной деятельности онлайн-тревел агентства. Система спроектирована таким образом, чтобы оптимально отвечать требованиям к современным платформам онлайн бронирования, взаимодействующим с конечным пользователем.<br />
;Основные возможности для работы в b2c режиме:<br />
:Графический интерфейс бронирования, реализованный как виджет для легкого встраивания на сайт онлайн тревел агентства в CMS агентства<br />
:Адаптивный дизайн и верстка интерфейса для качественной работы с системой как со стационарных, так и с мобильных устройств.<br />
:Высокоскоростной поиск и расчет системой полученных комбинаций, в т.ч. при одновременной работе агентства во множественных локациях<br />
:Использование данных из файлов cookie, данных обозревателя и данных IP адреса для обеспечения комфортного взаимодействия пользователя с системой.<br />
:Система учета переходов по источнику трафика для оценки эффективности каналов продвижения и продаж <br />
:Гибкая система управлениы наценками и скидками в зависимости от коммерческих условий по бронированию контента и от источников перехода.<br />
:Функционал “Прокомокоды и купоны на скидку” для организации кампаний по продвижению.<br />
:Функционал для повышения доходности продаж - управляемая алгоритмическая автоматическая перетарификация, автоматическое перенаправление заказа в более выгодные локации, работа с приватными тарифами и т.д.<br />
:Различные доступные методы оплаты - онлайн, в офисах партнеров, оплата в кредит и т.д.<br />
:Автоматизированные вторичные операции и продажа дополнительных услуг.<br />
:Plug&play интеграция с мета-поисковыми системами, включая функционал для сверки отчетов и расчета вознаграждения партнеру.<br />
:Кэш данных поиска<br />
:Личный кабинет клиента с доступом к заказам и профилю.<br />
:Гибкое управление авторизацией пользователей, функционал авторизации с данными профиля социальной сети.<br />
:Система e-mail и SMS оповещений пользователя<br />
:Личный кабинет онлайн-агентства с доступом к управлению заказами, интерфейсы для типовых операций с заказами для колл-центра онлайн агентства.<br />
:Система очередей для работы с заказами в агентстве.<br />
:Система автоматического мониторинга и блокировки подозрительных операций.<br />
:Автоматическое аннулирование своевременно не выкупленных пользователями заказов.<br />
:А также многое другое<br />
<br />
Система имеет развитый набор XML и JSON API, доступный агентству, который может быть использован для самостоятельной разработки отдельных необходимых приложений (например, мобильных или веб-приложений).<br />
Внешний вид GUI системы может быть кастомизирован агентством самостоятельно без привлечения специалистов разработчика.<br />
<br />
== Администрирование ==<br />
<br />
Система управляется посредством заведения бизнес-правил и установку настроек, доступных администраторам системы в панели управления. Через панель управления могут быть установлены:<br />
<br />
*Настройки пользователей и групп, их права и роли<br />
*Настройки внешнего вида системы, прописаны стили и пользовательские скрипты<br />
*Настройки оповещений по ключевым событиям в процессе бронирования и оформления услуг<br />
*Настройки работы с курсами валют и с форматами данных<br />
*Настройки ограничений и лимитов при работе с системой<br />
*Настройки маршрутизации поисков и бронирований<br />
*Настройки для работы с очередями заказов<br />
*Настройки локализации (языковые версии GUI)<br />
*Настройки методов оплаты для каждого вида и поставщика контента<br />
*Настройки для интеграции с внешними системами и сервисами<br />
*Настройки безопасности<br />
<br />
Также в панели управления доступен журнал действий пользователей в системе и ссылка на логи сообщений между системой и GSD/CRS, платежными и почтовыми системами. <br />
Разделы панели управления снабжены ссылками на руководство пользователя с пояснением принципа работы конкретных настроек раздела.<br />
<br />
<br />
== Безопасность ==<br />
При разработке и в процессе эксплуатации системы большое внимание уделяется вопросам безопасности. Помимо соответствия необходимым стандартам в части защиты данных, в системе реализованы специальные функции, направленные на обеспечение оптимального уровня безопасности и защиты от несанкционированного доступа, к которым относятся, например, мониторинг и логирование подозрительных операций, безопасное соединение с кроссдоменной авторизацией, процедуры верификации и т.д. Работа с данными платежных карт осуществляется в соответствии с требованиями стандарта PCI DSS 3 уровня.<br />
<br />
== Хостинг и поддержка решения ==<br />
<br />
Система распространяется как SaaS сервис, с размещением на серверах Nemo Travel, расположенных в датацентрах в России и в Европе, сертифицированных по стандартам безопасности. Гарантированный аптайм системы 0,9899<br />
Гарантии по поддержке основаны формальном соглашении о заявленном уровне сервиса (Service Level Agreement | SLA). Услуги по поддержке оказываются на английском и русском языках. Штатная техническая поддержка производится в режиме 12/5 (в рабочии часы по будним дням), экстренная поддержка по критическим обращениям производится в режиме 24/7 (круглосуточно) по телефону горячей линии.<br />
Агентствам - пользователем системы предоставляется круглосуточный доступ к справочной информации.</div>Данил Фоменкоhttps://support.nemo.travel/index.php?title=%D0%9F%D0%B5%D1%81%D0%BE%D1%87%D0%BD%D0%B8%D1%86%D0%B0&diff=12230Песочница2017-02-27T11:52:34Z<p>Данил Фоменко: /* Основные функциональные модули системы и их назначение */</p>
<hr />
<div>== Назначение и область применения ==<br />
<br />
Система Немо (далее Система) является веб-приложением с набором сопутствующих API, инструментом электронной коммерции, предназначенным для организации туристическими компаниями и агентствами воздушных сообщений продаж авиабилетов, ЖД-билетов, отелей, а также иных сопутствующих услуг в режиме реального времени. Система поддерживает различные режимы работы в своем графическом интерфейсе (b2b, b2c, b2b2c), а также располагает универсальными программными интерфейсом (SOAP XML/JSON API). <br />
<br />
<br />
== Правовая информация ==<br />
<br />
Разработчиком системы является ООО “НОВАЯ СТУДИЯ” (ИНН 7720630640), работающая под брендом [http://www.nemo.travel Nemo.Travel]. Система является защищенным объектом интеллектуальной собственности, свидетельство о государственной регистрации №2013619280, выдано 30.09.2013 года Федеральной Службой по интеллектуальной собственности РФ (РОСПАТЕНТ).<br />
<br />
== О разработчике ==<br />
<br />
[http://www.nemo.travel Nemo.Travel] работает на рынке программного обеспечения для авиакомпаний и тревел-агентств с 2008 года. Головной офис находится в Москве. Основными продуктами компании являются система Nemo.Travel для тревел агентств и система Websky для авиакомпаний. <br />
Компания является авторизованным разработчиком приложений и партнером глобальных дистрибутивных систем. Система проходит регулярные сертификации GDS.<br />
<br />
Nemo Travel обладает следующими статусами:<br />
*Сертифицированный разработчик | GDS [[Сирена Трэвел]]<br />
*Certified application provider | GDS [[Amadeus]]<br />
*Authorized certified developer | GDS [[Sabre]]<br />
*Authorized partner, Member of the Travelport Development Network (TDN) | [[Travelport (Galileo)]]<br />
<br />
Процесс разработки и обслуживания клиентов производится на основе требований стандарта качества, компания сертифицирована по стандарту ISO 9001:2008<br />
<br />
== Принципиальное устройство ==<br />
<br />
Система содержит интерфейсы к веб-сервисам систем бронирования - GDS/СRS, а также интерфейсы к системам поставщиков дополнительных услуг. На основе введенных в систему настроек и бизнес-правил приложение осуществляет маршрутизацию поисковых запросов к системам бронирования и производит обработку полученных результатов. Аналогично приложение взаимодействует с системами бронирования в процессе формирования заказа и при вторичных операциях. Интеграция с платежными системами позволяет организовать оплату пользователями своих заказов в режиме реального времени. Система обеспечивает возможность работы с контентом как в собственной локации агентства, так и в локациях партнеров агентства (консолидаторов и брокеров), с использованием соответствующих реквизитов.<br />
<br />
<br />
== Виды контентов ==<br />
<br />
В Системе представлены следующие виды контентов (услуг), доступных к бронированию и оформлению: авиабилеты, отели, железнодорожные билеты. Система располагает обособленными графическими интерфейсами для каждого вида контента.<br />
В системе также реализована продажа дополнительных сопутствующих услуг в режиме upsale / cross sale (продажи в процессе заказа основной услуги, либо после оформления заказа на основную услугу), без выделения процесса покупки сопутствующей услуги в отдельный графический интерфейс, через добавление специализированного upsale/cross-sale блока в интерфейс бронирования основной услуги. К дополнительным услугам, доступным в системе относятся страхование, бронирование поездов Аэроэкспресс, а также любые произвольные услуги, конфигурирование которых доступно в административной панели системы.<br />
<br />
<br />
== Доступные контенты ==<br />
<br />
; Авиабилеты: <br />
:Sirena Travel<br />
:Amadeus<br />
:Sabre<br />
:Travelport<br />
: SITA<br />
: LH Direct Connect<br />
: S7 NDC API<br />
: Travelfusion<br />
: Amadeus Content Rail<br />
: Mystifly<br />
: Nemo.Inventory<br />
<br />
; Железнодорожные билеты: <br />
:Sirena Travel<br />
:UFS<br />
:Amadeus Content Rail<br />
<br />
; Отели: Hotelston<br />
:Travelport<br />
:Академсервис<br />
:Ozon.Travel<br />
:Ostrovok<br />
:Amadeus Content Inn <br />
<br />
;Страхование: <br />
:Sirena Travel<br />
:Альфастрахование<br />
:ERV<br />
<br />
; Прочие услуги: <br />
:Аэроэкспресс<br />
:iWay<br />
:Sirena Travel<br />
:Amadeus Content Rail<br />
<br />
== Основные функциональные модули системы и их назначение ==<br />
<br />
*'''[[Поиск_(Авиабилеты)|Модуль поиска]]''' и '''[[Бронирование_(Авиабилеты)|бронирования]]''' авиабилетов с поддержкой операций '''[[Выписка#Автовыписка|автоматизированного тикетинга]]''', вторичных операций '''[[Обмен_и_возврат_авиабилетов|(обмен, возврат)]]''' и продажей дополнительных услуг авиаперевозчиков с формированием EMD. В модуле реализована возможность работы в нейтральных сеансах BSP, ТКП, ARC, а также работа в сеансе авиакомпании. <br />
*'''[[Железнодорожные_перевозки#Поиск ЖД|Модуль поиска и продажи железнодорожных билетов]]''' с поддержкой автоматизированных операций выписки и возврата железнодорожного билета.<br />
*'''[[Объект_размещения|Модуль поиска и бронирования отелей и апартаментов]]''' с поддержкой автоматизированного оформления ваучера на проживание.<br />
*'''[[Личный_кабинет|Личный кабинет пользователя]]''' предназначенный для работы с заказами и для управления профилем и предпочтениями пользователя.<br />
*'''[[Корпоративный_блок|Корпоративный модуль]]''' предназначенный для управления тревел-политиками и процессами одобрения командировок сотрудников организаций.<br />
*'''[[Nemo_Inventory_(компонент)|Модуль Nemo.Inventory]]''' предназначенный для управления собственным ресурсом мест фрахтователями чартерных рейсов и держателями блоков и для организации продаж данного ресурса мест через систему. Модуль позволяет вводить данные о ресурсах мест, тарифах и правилах их применения, работать с заказами на рейсе.<br />
*'''[[Ценообразование_(Авиабилеты)#Ценообразование (Авиабилеты)|Модуль “Политика ценообразования”]]''' предназначенный для управления наценками, скидками и комиссиями при работе с покупателями. Модуль отличается исключительной гибкостью в плане возможности использования тонко настроенных ценовых бизнес-правил (например, политики ценообразования в разделе “Авиабилеты” содержат свыше 60 параметров в зависимости от которых возможно управление наценками и комиссиями на перевозки). <br />
*'''[[Депозит#Назначение|Модуль “Кредитные лимиты”]]''', предназначенный для управления предельными лимитами, установленными в денежном выражении, на отгрузку контрагентам авиабилетов, ЖД билетов, отелей и прочих услуг.<br />
*'''[[Веб-аналитика|Модуль “Аналитика]]''', '''[[Статистика|статистика]]''' и '''[[Отчеты_по_заказам|отчетность]]''', предназначенный для быстрого доступа к наглядной аналитической информации к мониторам текущего состояния системы в части запросов и продаж и к статистическим отчетам по ключевым индикаторам продаж. Для всесторонней аналитики возможно получение исходных данных для последующей выгрузки в хранилища данных и дальнейшей обработки.<br />
<br />
== Функциональные возможности b2b ==<br />
<br />
Режим b2b в Системе призван способствовать решению наиболее насущных задач, которые стоят перед консолидаторами и крупными агентами при работе с субагентской сетью. Графический интерфейс системы в b2b режиме спроектирован с учетом необходимости максимально автоматизировать рутинные процессы субагента, сделать работу в b2b терминале простой, понятной и эффективной, оставляя в тоже время в руках агента все ключевые инструменты для контроля за деятельностью субагента. <br />
<br />
;К основным функциональным возможностям b2b в системе относятся:<br />
:Ввод и хранение субагентстких профайлов с возможностью автоматической загрузки данных о субагентах из CRM-системы агентства<br />
:Конфигурирование многоуровневых субагентских сетей с предоставлением субагенту возможности управления нижестоящей иерархией.<br />
:Гибкое управление наценками, скидками, комиссиями субагента в зависимости от коммерческих условий по бронированию контента;<br />
:Управление маршрутизацией запросов на поиск и бронирование контента на основе бизнес-правил с учетом заданных параметров по прибыльности продаж при одновременной работе во множественных локациях.<br />
:Определение бизнес правил для субагента, таких как комиссии, скидки, сборы, лимиты для групп субагентов, для каждой конкретной учетной записи внутри субагента;<br />
:Разграничение прав субагента по доступу к функциям работы с заказом<br />
:Обеспечение автоматического и полуавтоматического режима обработки заказов и вторичных операций;<br />
:Учет депозитов и управление кредитным лимитом и кредитным статусом субагента с возможностью настройки получения данной информации из CRM-системы агентства;<br />
:Предоставление субагенту возможности самостоятельно назначать дополнительные сборы и надбавки;<br />
:Автоматическая выгрузка данных о бронированиях в учетные системы агентства;<br />
:Гибкая настройка набора локаций для бронирования и оформления для каждого субагента.<br />
:Whitelabel модуль для установки на сайт субагента.<br />
:Возможность брендирования интерфейса системы и исходящих документов (оповещений, маршрутной квитанции, emd) в стили субагента.<br />
<br />
Работая с субагентской сетью при помощи системы агентство имеет возможность предоставить своему субагентам не только графический интерфейс, но и возможность интеграции по единому XML API, который аналогично GUI будет учитывать все настройки в отношение доступных субагенту контентов, функционала и ценовых настроек. <br />
<br />
В дополнение к функциональным возможностям, предусмотренным в системе для непосредственно субагентов в системе реализованы дополнительные специализированные функции, предназначенные для работы с корпоративными клиентами, а именно:<br />
<br />
*Ввод и хранение в системе информации о корпоративных клиентах агентства;<br />
*Настройка тревел-политик для каждого вида контента, доступного корпоративному клиенту в системе;<br />
*Наглядная индикация соответствия выбранного варианта тревел-политике;<br />
*Управление правами апруверов в системе и настройка их действий при одобрении запросов на бронирование командировок;<br />
*Специализированные отчеты для корпоративных клиентов (календарь командировок).<br />
<br />
== Функциональные возможности b2c ==<br />
<br />
Режим b2c в системе призван решать наиболее частые и ресурсоемкие задачи, возникающие в повседневной деятельности онлайн-тревел агентства. Система спроектирована таким образом, чтобы оптимально отвечать требованиям к современным платформам онлайн бронирования, взаимодействующим с конечным пользователем.<br />
;Основные возможности для работы в b2c режиме:<br />
:Графический интерфейс бронирования, реализованный как виджет для легкого встраивания на сайт онлайн тревел агентства в CMS агентства<br />
:Адаптивный дизайн и верстка интерфейса для качественной работы с системой как со стационарных, так и с мобильных устройств.<br />
:Высокоскоростной поиск и расчет системой полученных комбинаций, в т.ч. при одновременной работе агентства во множественных локациях<br />
:Использование данных из файлов cookie, данных обозревателя и данных IP адреса для обеспечения комфортного взаимодействия пользователя с системой.<br />
:Система учета переходов по источнику трафика для оценки эффективности каналов продвижения и продаж <br />
:Гибкая система управлениы наценками и скидками в зависимости от коммерческих условий по бронированию контента и от источников перехода.<br />
:Функционал “Прокомокоды и купоны на скидку” для организации кампаний по продвижению.<br />
:Функционал для повышения доходности продаж - управляемая алгоритмическая автоматическая перетарификация, автоматическое перенаправление заказа в более выгодные локации, работа с приватными тарифами и т.д.<br />
:Различные доступные методы оплаты - онлайн, в офисах партнеров, оплата в кредит и т.д.<br />
:Автоматизированные вторичные операции и продажа дополнительных услуг.<br />
:Plug&play интеграция с мета-поисковыми системами, включая функционал для сверки отчетов и расчета вознаграждения партнеру.<br />
:Кэш данных поиска<br />
:Личный кабинет клиента с доступом к заказам и профилю.<br />
:Гибкое управление авторизацией пользователей, функционал авторизации с данными профиля социальной сети.<br />
:Система e-mail и SMS оповещений пользователя<br />
:Личный кабинет онлайн-агентства с доступом к управлению заказами, интерфейсы для типовых операций с заказами для колл-центра онлайн агентства.<br />
:Система очередей для работы с заказами в агентстве.<br />
:Система автоматического мониторинга и блокировки подозрительных операций.<br />
:Автоматическое аннулирование своевременно не выкупленных пользователями заказов.<br />
:А также многое другое<br />
<br />
Система имеет развитый набор XML и JSON API, доступный агентству, который может быть использован для самостоятельной разработки отдельных необходимых приложений (например, мобильных или веб-приложений).<br />
Внешний вид GUI системы может быть кастомизирован агентством самостоятельно без привлечения специалистов разработчика.<br />
<br />
== Администрирование ==<br />
<br />
Система управляется посредством заведения бизнес-правил и установку настроек, доступных администраторам системы в панели управления. Через панель управления могут быть установлены:<br />
<br />
*Настройки пользователей и групп, их права и роли<br />
*Настройки внешнего вида системы, прописаны стили и пользовательские скрипты<br />
*Настройки оповещений по ключевым событиям в процессе бронирования и оформления услуг<br />
*Настройки работы с курсами валют и с форматами данных<br />
*Настройки ограничений и лимитов при работе с системой<br />
*Настройки маршрутизации поисков и бронирований<br />
*Настройки для работы с очередями заказов<br />
*Настройки локализации (языковые версии GUI)<br />
*Настройки методов оплаты для каждого вида и поставщика контента<br />
*Настройки для интеграции с внешними системами и сервисами<br />
*Настройки безопасности<br />
<br />
Также в панели управления доступен журнал действий пользователей в системе и ссылка на логи сообщений между системой и GSD/CRS, платежными и почтовыми системами. <br />
Разделы панели управления снабжены ссылками на руководство пользователя с пояснением принципа работы конкретных настроек раздела.<br />
<br />
<br />
== Безопасность ==<br />
При разработке и в процессе эксплуатации системы большое внимание уделяется вопросам безопасности. Помимо соответствия необходимым стандартам в части защиты данных, в системе реализованы специальные функции, направленные на обеспечение оптимального уровня безопасности и защиты от несанкционированного доступа, к которым относятся, например, мониторинг и логирование подозрительных операций, безопасное соединение с кроссдоменной авторизацией, процедуры верификации и т.д. Работа с данными платежных карт осуществляется в соответствии с требованиями стандарта PCI DSS 3 уровня.<br />
<br />
== Хостинг и поддержка решения ==<br />
<br />
Система распространяется как SaaS сервис, с размещением на серверах Nemo Travel, расположенных в датацентрах в России и в Европе, сертифицированных по стандартам безопасности. Гарантированный аптайм системы 0,9899<br />
Гарантии по поддержке основаны формальном соглашении о заявленном уровне сервиса (Service Level Agreement | SLA). Услуги по поддержке оказываются на английском и русском языках. Штатная техническая поддержка производится в режиме 12/5 (в рабочии часы по будним дням), экстренная поддержка по критическим обращениям производится в режиме 24/7 (круглосуточно) по телефону горячей линии.<br />
Агентствам - пользователем системы предоставляется круглосуточный доступ к справочной информации.</div>Данил Фоменкоhttps://support.nemo.travel/index.php?title=%D0%9F%D0%B5%D1%81%D0%BE%D1%87%D0%BD%D0%B8%D1%86%D0%B0&diff=12229Песочница2017-02-27T11:52:17Z<p>Данил Фоменко: /* Основные функциональные модули системы и их назначение */</p>
<hr />
<div>== Назначение и область применения ==<br />
<br />
Система Немо (далее Система) является веб-приложением с набором сопутствующих API, инструментом электронной коммерции, предназначенным для организации туристическими компаниями и агентствами воздушных сообщений продаж авиабилетов, ЖД-билетов, отелей, а также иных сопутствующих услуг в режиме реального времени. Система поддерживает различные режимы работы в своем графическом интерфейсе (b2b, b2c, b2b2c), а также располагает универсальными программными интерфейсом (SOAP XML/JSON API). <br />
<br />
<br />
== Правовая информация ==<br />
<br />
Разработчиком системы является ООО “НОВАЯ СТУДИЯ” (ИНН 7720630640), работающая под брендом [http://www.nemo.travel Nemo.Travel]. Система является защищенным объектом интеллектуальной собственности, свидетельство о государственной регистрации №2013619280, выдано 30.09.2013 года Федеральной Службой по интеллектуальной собственности РФ (РОСПАТЕНТ).<br />
<br />
== О разработчике ==<br />
<br />
[http://www.nemo.travel Nemo.Travel] работает на рынке программного обеспечения для авиакомпаний и тревел-агентств с 2008 года. Головной офис находится в Москве. Основными продуктами компании являются система Nemo.Travel для тревел агентств и система Websky для авиакомпаний. <br />
Компания является авторизованным разработчиком приложений и партнером глобальных дистрибутивных систем. Система проходит регулярные сертификации GDS.<br />
<br />
Nemo Travel обладает следующими статусами:<br />
*Сертифицированный разработчик | GDS [[Сирена Трэвел]]<br />
*Certified application provider | GDS [[Amadeus]]<br />
*Authorized certified developer | GDS [[Sabre]]<br />
*Authorized partner, Member of the Travelport Development Network (TDN) | [[Travelport (Galileo)]]<br />
<br />
Процесс разработки и обслуживания клиентов производится на основе требований стандарта качества, компания сертифицирована по стандарту ISO 9001:2008<br />
<br />
== Принципиальное устройство ==<br />
<br />
Система содержит интерфейсы к веб-сервисам систем бронирования - GDS/СRS, а также интерфейсы к системам поставщиков дополнительных услуг. На основе введенных в систему настроек и бизнес-правил приложение осуществляет маршрутизацию поисковых запросов к системам бронирования и производит обработку полученных результатов. Аналогично приложение взаимодействует с системами бронирования в процессе формирования заказа и при вторичных операциях. Интеграция с платежными системами позволяет организовать оплату пользователями своих заказов в режиме реального времени. Система обеспечивает возможность работы с контентом как в собственной локации агентства, так и в локациях партнеров агентства (консолидаторов и брокеров), с использованием соответствующих реквизитов.<br />
<br />
<br />
== Виды контентов ==<br />
<br />
В Системе представлены следующие виды контентов (услуг), доступных к бронированию и оформлению: авиабилеты, отели, железнодорожные билеты. Система располагает обособленными графическими интерфейсами для каждого вида контента.<br />
В системе также реализована продажа дополнительных сопутствующих услуг в режиме upsale / cross sale (продажи в процессе заказа основной услуги, либо после оформления заказа на основную услугу), без выделения процесса покупки сопутствующей услуги в отдельный графический интерфейс, через добавление специализированного upsale/cross-sale блока в интерфейс бронирования основной услуги. К дополнительным услугам, доступным в системе относятся страхование, бронирование поездов Аэроэкспресс, а также любые произвольные услуги, конфигурирование которых доступно в административной панели системы.<br />
<br />
<br />
== Доступные контенты ==<br />
<br />
; Авиабилеты: <br />
:Sirena Travel<br />
:Amadeus<br />
:Sabre<br />
:Travelport<br />
: SITA<br />
: LH Direct Connect<br />
: S7 NDC API<br />
: Travelfusion<br />
: Amadeus Content Rail<br />
: Mystifly<br />
: Nemo.Inventory<br />
<br />
; Железнодорожные билеты: <br />
:Sirena Travel<br />
:UFS<br />
:Amadeus Content Rail<br />
<br />
; Отели: Hotelston<br />
:Travelport<br />
:Академсервис<br />
:Ozon.Travel<br />
:Ostrovok<br />
:Amadeus Content Inn <br />
<br />
;Страхование: <br />
:Sirena Travel<br />
:Альфастрахование<br />
:ERV<br />
<br />
; Прочие услуги: <br />
:Аэроэкспресс<br />
:iWay<br />
:Sirena Travel<br />
:Amadeus Content Rail<br />
<br />
== Основные функциональные модули системы и их назначение ==<br />
<br />
*'''[[Поиск_(Авиабилеты)|Модуль поиска]]''' и '''[[Бронирование_(Авиабилеты)|бронирования]]''' авиабилетов с поддержкой операций '''[[Выписка#Автовыписка|автоматизированного тикетинга]]''', вторичных операций '''[[Обмен_и_возврат_авиабилетов|(обмен, возврат)]]''' и продажей дополнительных услуг авиаперевозчиков с формированием EMD. В модуле реализована возможность работы в нейтральных сеансах BSP, ТКП, ARC, а также работа в сеансе авиакомпании. <br />
*'''[[Железнодорожные_перевозки#Поиск ЖД|Модуль поиска и продажи железнодорожных билетов]]''' с поддержкой автоматизированных операций выписки и возврата железнодорожного билета.<br />
*'''[[Объект_размещения|Модуль поиска и бронирования отелей и апартаментов]]''' с поддержкой автоматизированного оформления ваучера на проживание.<br />
*'''[[Личный_кабинет|Личный кабинет пользователя]]''' предназначенный для работы с заказами и для управления профилем и предпочтениями пользователя.<br />
*'''[[Корпоративный_блок|Корпоративный модуль]]''' предназначенный для управления тревел-политиками и процессами одобрения командировок сотрудников организаций.<br />
*'''[[Nemo_Inventory_(компонент)|Модуль Nemo.Inventory]]''' предназначенный для управления собственным ресурсом мест фрахтователями чартерных рейсов и держателями блоков и для организации продаж данного ресурса мест через систему. Модуль позволяет вводить данные о ресурсах мест, тарифах и правилах их применения, работать с заказами на рейсе.<br />
*'''[[Ценообразование_(Авиабилеты)#Ценообразование (Авиабилеты)|Модуль “Политика ценообразования”]]''' предназначенный для управления наценками, скидками и комиссиями при работе с покупателями. Модуль отличается исключительной гибкостью в плане возможности использования тонко настроенных ценовых бизнес-правил (например, политики ценообразования в разделе “Авиабилеты” содержат свыше 60 параметров в зависимости от которых возможно управление наценками и комиссиями на перевозки). <br />
*'''[[Депозит#Назначение|Модуль “Кредитные лимиты”]]''', предназначенный для управления предельными лимитами, установленными в денежном выражении, на отгрузку контрагентам авиабилетов, ЖД билетов, отелей и прочих услуг.<br />
*'''[[Веб-аналитика|Модуль “Аналитика]]''', '''[[Статистика|статистика]]''' и '''[[Отчеты_по_заказам|отчетность”]]''', предназначенный для быстрого доступа к наглядной аналитической информации к мониторам текущего состояния системы в части запросов и продаж и к статистическим отчетам по ключевым индикаторам продаж. Для всесторонней аналитики возможно получение исходных данных для последующей выгрузки в хранилища данных и дальнейшей обработки.<br />
<br />
== Функциональные возможности b2b ==<br />
<br />
Режим b2b в Системе призван способствовать решению наиболее насущных задач, которые стоят перед консолидаторами и крупными агентами при работе с субагентской сетью. Графический интерфейс системы в b2b режиме спроектирован с учетом необходимости максимально автоматизировать рутинные процессы субагента, сделать работу в b2b терминале простой, понятной и эффективной, оставляя в тоже время в руках агента все ключевые инструменты для контроля за деятельностью субагента. <br />
<br />
;К основным функциональным возможностям b2b в системе относятся:<br />
:Ввод и хранение субагентстких профайлов с возможностью автоматической загрузки данных о субагентах из CRM-системы агентства<br />
:Конфигурирование многоуровневых субагентских сетей с предоставлением субагенту возможности управления нижестоящей иерархией.<br />
:Гибкое управление наценками, скидками, комиссиями субагента в зависимости от коммерческих условий по бронированию контента;<br />
:Управление маршрутизацией запросов на поиск и бронирование контента на основе бизнес-правил с учетом заданных параметров по прибыльности продаж при одновременной работе во множественных локациях.<br />
:Определение бизнес правил для субагента, таких как комиссии, скидки, сборы, лимиты для групп субагентов, для каждой конкретной учетной записи внутри субагента;<br />
:Разграничение прав субагента по доступу к функциям работы с заказом<br />
:Обеспечение автоматического и полуавтоматического режима обработки заказов и вторичных операций;<br />
:Учет депозитов и управление кредитным лимитом и кредитным статусом субагента с возможностью настройки получения данной информации из CRM-системы агентства;<br />
:Предоставление субагенту возможности самостоятельно назначать дополнительные сборы и надбавки;<br />
:Автоматическая выгрузка данных о бронированиях в учетные системы агентства;<br />
:Гибкая настройка набора локаций для бронирования и оформления для каждого субагента.<br />
:Whitelabel модуль для установки на сайт субагента.<br />
:Возможность брендирования интерфейса системы и исходящих документов (оповещений, маршрутной квитанции, emd) в стили субагента.<br />
<br />
Работая с субагентской сетью при помощи системы агентство имеет возможность предоставить своему субагентам не только графический интерфейс, но и возможность интеграции по единому XML API, который аналогично GUI будет учитывать все настройки в отношение доступных субагенту контентов, функционала и ценовых настроек. <br />
<br />
В дополнение к функциональным возможностям, предусмотренным в системе для непосредственно субагентов в системе реализованы дополнительные специализированные функции, предназначенные для работы с корпоративными клиентами, а именно:<br />
<br />
*Ввод и хранение в системе информации о корпоративных клиентах агентства;<br />
*Настройка тревел-политик для каждого вида контента, доступного корпоративному клиенту в системе;<br />
*Наглядная индикация соответствия выбранного варианта тревел-политике;<br />
*Управление правами апруверов в системе и настройка их действий при одобрении запросов на бронирование командировок;<br />
*Специализированные отчеты для корпоративных клиентов (календарь командировок).<br />
<br />
== Функциональные возможности b2c ==<br />
<br />
Режим b2c в системе призван решать наиболее частые и ресурсоемкие задачи, возникающие в повседневной деятельности онлайн-тревел агентства. Система спроектирована таким образом, чтобы оптимально отвечать требованиям к современным платформам онлайн бронирования, взаимодействующим с конечным пользователем.<br />
;Основные возможности для работы в b2c режиме:<br />
:Графический интерфейс бронирования, реализованный как виджет для легкого встраивания на сайт онлайн тревел агентства в CMS агентства<br />
:Адаптивный дизайн и верстка интерфейса для качественной работы с системой как со стационарных, так и с мобильных устройств.<br />
:Высокоскоростной поиск и расчет системой полученных комбинаций, в т.ч. при одновременной работе агентства во множественных локациях<br />
:Использование данных из файлов cookie, данных обозревателя и данных IP адреса для обеспечения комфортного взаимодействия пользователя с системой.<br />
:Система учета переходов по источнику трафика для оценки эффективности каналов продвижения и продаж <br />
:Гибкая система управлениы наценками и скидками в зависимости от коммерческих условий по бронированию контента и от источников перехода.<br />
:Функционал “Прокомокоды и купоны на скидку” для организации кампаний по продвижению.<br />
:Функционал для повышения доходности продаж - управляемая алгоритмическая автоматическая перетарификация, автоматическое перенаправление заказа в более выгодные локации, работа с приватными тарифами и т.д.<br />
:Различные доступные методы оплаты - онлайн, в офисах партнеров, оплата в кредит и т.д.<br />
:Автоматизированные вторичные операции и продажа дополнительных услуг.<br />
:Plug&play интеграция с мета-поисковыми системами, включая функционал для сверки отчетов и расчета вознаграждения партнеру.<br />
:Кэш данных поиска<br />
:Личный кабинет клиента с доступом к заказам и профилю.<br />
:Гибкое управление авторизацией пользователей, функционал авторизации с данными профиля социальной сети.<br />
:Система e-mail и SMS оповещений пользователя<br />
:Личный кабинет онлайн-агентства с доступом к управлению заказами, интерфейсы для типовых операций с заказами для колл-центра онлайн агентства.<br />
:Система очередей для работы с заказами в агентстве.<br />
:Система автоматического мониторинга и блокировки подозрительных операций.<br />
:Автоматическое аннулирование своевременно не выкупленных пользователями заказов.<br />
:А также многое другое<br />
<br />
Система имеет развитый набор XML и JSON API, доступный агентству, который может быть использован для самостоятельной разработки отдельных необходимых приложений (например, мобильных или веб-приложений).<br />
Внешний вид GUI системы может быть кастомизирован агентством самостоятельно без привлечения специалистов разработчика.<br />
<br />
== Администрирование ==<br />
<br />
Система управляется посредством заведения бизнес-правил и установку настроек, доступных администраторам системы в панели управления. Через панель управления могут быть установлены:<br />
<br />
*Настройки пользователей и групп, их права и роли<br />
*Настройки внешнего вида системы, прописаны стили и пользовательские скрипты<br />
*Настройки оповещений по ключевым событиям в процессе бронирования и оформления услуг<br />
*Настройки работы с курсами валют и с форматами данных<br />
*Настройки ограничений и лимитов при работе с системой<br />
*Настройки маршрутизации поисков и бронирований<br />
*Настройки для работы с очередями заказов<br />
*Настройки локализации (языковые версии GUI)<br />
*Настройки методов оплаты для каждого вида и поставщика контента<br />
*Настройки для интеграции с внешними системами и сервисами<br />
*Настройки безопасности<br />
<br />
Также в панели управления доступен журнал действий пользователей в системе и ссылка на логи сообщений между системой и GSD/CRS, платежными и почтовыми системами. <br />
Разделы панели управления снабжены ссылками на руководство пользователя с пояснением принципа работы конкретных настроек раздела.<br />
<br />
<br />
== Безопасность ==<br />
При разработке и в процессе эксплуатации системы большое внимание уделяется вопросам безопасности. Помимо соответствия необходимым стандартам в части защиты данных, в системе реализованы специальные функции, направленные на обеспечение оптимального уровня безопасности и защиты от несанкционированного доступа, к которым относятся, например, мониторинг и логирование подозрительных операций, безопасное соединение с кроссдоменной авторизацией, процедуры верификации и т.д. Работа с данными платежных карт осуществляется в соответствии с требованиями стандарта PCI DSS 3 уровня.<br />
<br />
== Хостинг и поддержка решения ==<br />
<br />
Система распространяется как SaaS сервис, с размещением на серверах Nemo Travel, расположенных в датацентрах в России и в Европе, сертифицированных по стандартам безопасности. Гарантированный аптайм системы 0,9899<br />
Гарантии по поддержке основаны формальном соглашении о заявленном уровне сервиса (Service Level Agreement | SLA). Услуги по поддержке оказываются на английском и русском языках. Штатная техническая поддержка производится в режиме 12/5 (в рабочии часы по будним дням), экстренная поддержка по критическим обращениям производится в режиме 24/7 (круглосуточно) по телефону горячей линии.<br />
Агентствам - пользователем системы предоставляется круглосуточный доступ к справочной информации.</div>Данил Фоменкоhttps://support.nemo.travel/index.php?title=%D0%9F%D0%B5%D1%81%D0%BE%D1%87%D0%BD%D0%B8%D1%86%D0%B0&diff=12228Песочница2017-02-27T11:50:35Z<p>Данил Фоменко: /* Основные функциональные модули системы и их назначение */</p>
<hr />
<div>== Назначение и область применения ==<br />
<br />
Система Немо (далее Система) является веб-приложением с набором сопутствующих API, инструментом электронной коммерции, предназначенным для организации туристическими компаниями и агентствами воздушных сообщений продаж авиабилетов, ЖД-билетов, отелей, а также иных сопутствующих услуг в режиме реального времени. Система поддерживает различные режимы работы в своем графическом интерфейсе (b2b, b2c, b2b2c), а также располагает универсальными программными интерфейсом (SOAP XML/JSON API). <br />
<br />
<br />
== Правовая информация ==<br />
<br />
Разработчиком системы является ООО “НОВАЯ СТУДИЯ” (ИНН 7720630640), работающая под брендом [http://www.nemo.travel Nemo.Travel]. Система является защищенным объектом интеллектуальной собственности, свидетельство о государственной регистрации №2013619280, выдано 30.09.2013 года Федеральной Службой по интеллектуальной собственности РФ (РОСПАТЕНТ).<br />
<br />
== О разработчике ==<br />
<br />
[http://www.nemo.travel Nemo.Travel] работает на рынке программного обеспечения для авиакомпаний и тревел-агентств с 2008 года. Головной офис находится в Москве. Основными продуктами компании являются система Nemo.Travel для тревел агентств и система Websky для авиакомпаний. <br />
Компания является авторизованным разработчиком приложений и партнером глобальных дистрибутивных систем. Система проходит регулярные сертификации GDS.<br />
<br />
Nemo Travel обладает следующими статусами:<br />
*Сертифицированный разработчик | GDS [[Сирена Трэвел]]<br />
*Certified application provider | GDS [[Amadeus]]<br />
*Authorized certified developer | GDS [[Sabre]]<br />
*Authorized partner, Member of the Travelport Development Network (TDN) | [[Travelport (Galileo)]]<br />
<br />
Процесс разработки и обслуживания клиентов производится на основе требований стандарта качества, компания сертифицирована по стандарту ISO 9001:2008<br />
<br />
== Принципиальное устройство ==<br />
<br />
Система содержит интерфейсы к веб-сервисам систем бронирования - GDS/СRS, а также интерфейсы к системам поставщиков дополнительных услуг. На основе введенных в систему настроек и бизнес-правил приложение осуществляет маршрутизацию поисковых запросов к системам бронирования и производит обработку полученных результатов. Аналогично приложение взаимодействует с системами бронирования в процессе формирования заказа и при вторичных операциях. Интеграция с платежными системами позволяет организовать оплату пользователями своих заказов в режиме реального времени. Система обеспечивает возможность работы с контентом как в собственной локации агентства, так и в локациях партнеров агентства (консолидаторов и брокеров), с использованием соответствующих реквизитов.<br />
<br />
<br />
== Виды контентов ==<br />
<br />
В Системе представлены следующие виды контентов (услуг), доступных к бронированию и оформлению: авиабилеты, отели, железнодорожные билеты. Система располагает обособленными графическими интерфейсами для каждого вида контента.<br />
В системе также реализована продажа дополнительных сопутствующих услуг в режиме upsale / cross sale (продажи в процессе заказа основной услуги, либо после оформления заказа на основную услугу), без выделения процесса покупки сопутствующей услуги в отдельный графический интерфейс, через добавление специализированного upsale/cross-sale блока в интерфейс бронирования основной услуги. К дополнительным услугам, доступным в системе относятся страхование, бронирование поездов Аэроэкспресс, а также любые произвольные услуги, конфигурирование которых доступно в административной панели системы.<br />
<br />
<br />
== Доступные контенты ==<br />
<br />
; Авиабилеты: <br />
:Sirena Travel<br />
:Amadeus<br />
:Sabre<br />
:Travelport<br />
: SITA<br />
: LH Direct Connect<br />
: S7 NDC API<br />
: Travelfusion<br />
: Amadeus Content Rail<br />
: Mystifly<br />
: Nemo.Inventory<br />
<br />
; Железнодорожные билеты: <br />
:Sirena Travel<br />
:UFS<br />
:Amadeus Content Rail<br />
<br />
; Отели: Hotelston<br />
:Travelport<br />
:Академсервис<br />
:Ozon.Travel<br />
:Ostrovok<br />
:Amadeus Content Inn <br />
<br />
;Страхование: <br />
:Sirena Travel<br />
:Альфастрахование<br />
:ERV<br />
<br />
; Прочие услуги: <br />
:Аэроэкспресс<br />
:iWay<br />
:Sirena Travel<br />
:Amadeus Content Rail<br />
<br />
== Основные функциональные модули системы и их назначение ==<br />
<br />
*'''[[Поиск_(Авиабилеты)|Модуль поиска]]''' и '''[[Бронирование_(Авиабилеты)|бронирования]]''' авиабилетов с поддержкой операций '''[[Выписка#Автовыписка|автоматизированного тикетинга]]''', вторичных операций '''[[Обмен_и_возврат_авиабилетов|(обмен, возврат)]]''' и продажей дополнительных услуг авиаперевозчиков с формированием EMD. В модуле реализована возможность работы в нейтральных сеансах BSP, ТКП, ARC, а также работа в сеансе авиакомпании. <br />
*'''[[Железнодорожные_перевозки#Поиск ЖД|Модуль поиска и продажи железнодорожных билетов]]''' с поддержкой автоматизированных операций выписки и возврата железнодорожного билета.<br />
*'''[[Объект_размещения|Модуль поиска и бронирования объектов размещения]]''' (отелей и апартаментов) с поддержкой автоматизированного оформления ваучера на проживания.<br />
*'''[[Личный_кабинет|Личный кабинет пользователя]]''' предназначенный для работы с заказами и для управления профилем и предпочтениями пользователя.<br />
*'''[[Корпоративный_блок|Корпоративный модуль]]''' предназначенный для управления тревел-политиками и процессами одобрения командировок сотрудников организаций.<br />
*'''[[Nemo_Inventory_(компонент)|Модуль Nemo.Inventory]]''' предназначенный для управления собственным ресурсом мест фрахтователями чартерных рейсов и держателями блоков и для организации продаж данного ресурса мест через систему. Модуль позволяет вводить данные о ресурсах мест, тарифах и правилах их применения, работать с заказами на рейсе.<br />
*'''[[Ценообразование_(Авиабилеты)#Ценообразование (Авиабилеты)|Модуль “Политика ценообразования”]]''' предназначенный для управления наценками, скидками и комиссиями при работе с покупателями. Модуль отличается исключительной гибкостью в плане возможности использования тонко настроенных ценовых бизнес-правил (например, политики ценообразования в разделе “Авиабилеты” содержат свыше 60 параметров в зависимости от которых возможно управление наценками и комиссиями на перевозки). <br />
*'''[[Депозит#Назначение|Модуль “Кредитные лимиты”]]''', предназначенный для управления предельными лимитами, установленными в денежном выражении, на отгрузку контрагентам авиабилетов, ЖД билетов, отелей и прочих услуг.<br />
*'''[[Веб-аналитика|Модуль “Аналитика]]''', '''[[Статистика|статистика]]''' и '''[[Отчеты_по_заказам|отчетность”]]''', предназначенный для быстрого доступа к наглядной аналитической информации к мониторам текущего состояния системы в части запросов и продаж и к статистическим отчетам по ключевым индикаторам продаж. Для всесторонней аналитики возможно получение исходных данных для последующей выгрузки в хранилища данных и дальнейшей обработки.<br />
<br />
== Функциональные возможности b2b ==<br />
<br />
Режим b2b в Системе призван способствовать решению наиболее насущных задач, которые стоят перед консолидаторами и крупными агентами при работе с субагентской сетью. Графический интерфейс системы в b2b режиме спроектирован с учетом необходимости максимально автоматизировать рутинные процессы субагента, сделать работу в b2b терминале простой, понятной и эффективной, оставляя в тоже время в руках агента все ключевые инструменты для контроля за деятельностью субагента. <br />
<br />
;К основным функциональным возможностям b2b в системе относятся:<br />
:Ввод и хранение субагентстких профайлов с возможностью автоматической загрузки данных о субагентах из CRM-системы агентства<br />
:Конфигурирование многоуровневых субагентских сетей с предоставлением субагенту возможности управления нижестоящей иерархией.<br />
:Гибкое управление наценками, скидками, комиссиями субагента в зависимости от коммерческих условий по бронированию контента;<br />
:Управление маршрутизацией запросов на поиск и бронирование контента на основе бизнес-правил с учетом заданных параметров по прибыльности продаж при одновременной работе во множественных локациях.<br />
:Определение бизнес правил для субагента, таких как комиссии, скидки, сборы, лимиты для групп субагентов, для каждой конкретной учетной записи внутри субагента;<br />
:Разграничение прав субагента по доступу к функциям работы с заказом<br />
:Обеспечение автоматического и полуавтоматического режима обработки заказов и вторичных операций;<br />
:Учет депозитов и управление кредитным лимитом и кредитным статусом субагента с возможностью настройки получения данной информации из CRM-системы агентства;<br />
:Предоставление субагенту возможности самостоятельно назначать дополнительные сборы и надбавки;<br />
:Автоматическая выгрузка данных о бронированиях в учетные системы агентства;<br />
:Гибкая настройка набора локаций для бронирования и оформления для каждого субагента.<br />
:Whitelabel модуль для установки на сайт субагента.<br />
:Возможность брендирования интерфейса системы и исходящих документов (оповещений, маршрутной квитанции, emd) в стили субагента.<br />
<br />
Работая с субагентской сетью при помощи системы агентство имеет возможность предоставить своему субагентам не только графический интерфейс, но и возможность интеграции по единому XML API, который аналогично GUI будет учитывать все настройки в отношение доступных субагенту контентов, функционала и ценовых настроек. <br />
<br />
В дополнение к функциональным возможностям, предусмотренным в системе для непосредственно субагентов в системе реализованы дополнительные специализированные функции, предназначенные для работы с корпоративными клиентами, а именно:<br />
<br />
*Ввод и хранение в системе информации о корпоративных клиентах агентства;<br />
*Настройка тревел-политик для каждого вида контента, доступного корпоративному клиенту в системе;<br />
*Наглядная индикация соответствия выбранного варианта тревел-политике;<br />
*Управление правами апруверов в системе и настройка их действий при одобрении запросов на бронирование командировок;<br />
*Специализированные отчеты для корпоративных клиентов (календарь командировок).<br />
<br />
== Функциональные возможности b2c ==<br />
<br />
Режим b2c в системе призван решать наиболее частые и ресурсоемкие задачи, возникающие в повседневной деятельности онлайн-тревел агентства. Система спроектирована таким образом, чтобы оптимально отвечать требованиям к современным платформам онлайн бронирования, взаимодействующим с конечным пользователем.<br />
;Основные возможности для работы в b2c режиме:<br />
:Графический интерфейс бронирования, реализованный как виджет для легкого встраивания на сайт онлайн тревел агентства в CMS агентства<br />
:Адаптивный дизайн и верстка интерфейса для качественной работы с системой как со стационарных, так и с мобильных устройств.<br />
:Высокоскоростной поиск и расчет системой полученных комбинаций, в т.ч. при одновременной работе агентства во множественных локациях<br />
:Использование данных из файлов cookie, данных обозревателя и данных IP адреса для обеспечения комфортного взаимодействия пользователя с системой.<br />
:Система учета переходов по источнику трафика для оценки эффективности каналов продвижения и продаж <br />
:Гибкая система управлениы наценками и скидками в зависимости от коммерческих условий по бронированию контента и от источников перехода.<br />
:Функционал “Прокомокоды и купоны на скидку” для организации кампаний по продвижению.<br />
:Функционал для повышения доходности продаж - управляемая алгоритмическая автоматическая перетарификация, автоматическое перенаправление заказа в более выгодные локации, работа с приватными тарифами и т.д.<br />
:Различные доступные методы оплаты - онлайн, в офисах партнеров, оплата в кредит и т.д.<br />
:Автоматизированные вторичные операции и продажа дополнительных услуг.<br />
:Plug&play интеграция с мета-поисковыми системами, включая функционал для сверки отчетов и расчета вознаграждения партнеру.<br />
:Кэш данных поиска<br />
:Личный кабинет клиента с доступом к заказам и профилю.<br />
:Гибкое управление авторизацией пользователей, функционал авторизации с данными профиля социальной сети.<br />
:Система e-mail и SMS оповещений пользователя<br />
:Личный кабинет онлайн-агентства с доступом к управлению заказами, интерфейсы для типовых операций с заказами для колл-центра онлайн агентства.<br />
:Система очередей для работы с заказами в агентстве.<br />
:Система автоматического мониторинга и блокировки подозрительных операций.<br />
:Автоматическое аннулирование своевременно не выкупленных пользователями заказов.<br />
:А также многое другое<br />
<br />
Система имеет развитый набор XML и JSON API, доступный агентству, который может быть использован для самостоятельной разработки отдельных необходимых приложений (например, мобильных или веб-приложений).<br />
Внешний вид GUI системы может быть кастомизирован агентством самостоятельно без привлечения специалистов разработчика.<br />
<br />
== Администрирование ==<br />
<br />
Система управляется посредством заведения бизнес-правил и установку настроек, доступных администраторам системы в панели управления. Через панель управления могут быть установлены:<br />
<br />
*Настройки пользователей и групп, их права и роли<br />
*Настройки внешнего вида системы, прописаны стили и пользовательские скрипты<br />
*Настройки оповещений по ключевым событиям в процессе бронирования и оформления услуг<br />
*Настройки работы с курсами валют и с форматами данных<br />
*Настройки ограничений и лимитов при работе с системой<br />
*Настройки маршрутизации поисков и бронирований<br />
*Настройки для работы с очередями заказов<br />
*Настройки локализации (языковые версии GUI)<br />
*Настройки методов оплаты для каждого вида и поставщика контента<br />
*Настройки для интеграции с внешними системами и сервисами<br />
*Настройки безопасности<br />
<br />
Также в панели управления доступен журнал действий пользователей в системе и ссылка на логи сообщений между системой и GSD/CRS, платежными и почтовыми системами. <br />
Разделы панели управления снабжены ссылками на руководство пользователя с пояснением принципа работы конкретных настроек раздела.<br />
<br />
<br />
== Безопасность ==<br />
При разработке и в процессе эксплуатации системы большое внимание уделяется вопросам безопасности. Помимо соответствия необходимым стандартам в части защиты данных, в системе реализованы специальные функции, направленные на обеспечение оптимального уровня безопасности и защиты от несанкционированного доступа, к которым относятся, например, мониторинг и логирование подозрительных операций, безопасное соединение с кроссдоменной авторизацией, процедуры верификации и т.д. Работа с данными платежных карт осуществляется в соответствии с требованиями стандарта PCI DSS 3 уровня.<br />
<br />
== Хостинг и поддержка решения ==<br />
<br />
Система распространяется как SaaS сервис, с размещением на серверах Nemo Travel, расположенных в датацентрах в России и в Европе, сертифицированных по стандартам безопасности. Гарантированный аптайм системы 0,9899<br />
Гарантии по поддержке основаны формальном соглашении о заявленном уровне сервиса (Service Level Agreement | SLA). Услуги по поддержке оказываются на английском и русском языках. Штатная техническая поддержка производится в режиме 12/5 (в рабочии часы по будним дням), экстренная поддержка по критическим обращениям производится в режиме 24/7 (круглосуточно) по телефону горячей линии.<br />
Агентствам - пользователем системы предоставляется круглосуточный доступ к справочной информации.</div>Данил Фоменкоhttps://support.nemo.travel/index.php?title=%D0%9F%D0%B5%D1%81%D0%BE%D1%87%D0%BD%D0%B8%D1%86%D0%B0&diff=12227Песочница2017-02-27T11:50:07Z<p>Данил Фоменко: /* Основные функциональные модули системы и их назначение */</p>
<hr />
<div>== Назначение и область применения ==<br />
<br />
Система Немо (далее Система) является веб-приложением с набором сопутствующих API, инструментом электронной коммерции, предназначенным для организации туристическими компаниями и агентствами воздушных сообщений продаж авиабилетов, ЖД-билетов, отелей, а также иных сопутствующих услуг в режиме реального времени. Система поддерживает различные режимы работы в своем графическом интерфейсе (b2b, b2c, b2b2c), а также располагает универсальными программными интерфейсом (SOAP XML/JSON API). <br />
<br />
<br />
== Правовая информация ==<br />
<br />
Разработчиком системы является ООО “НОВАЯ СТУДИЯ” (ИНН 7720630640), работающая под брендом [http://www.nemo.travel Nemo.Travel]. Система является защищенным объектом интеллектуальной собственности, свидетельство о государственной регистрации №2013619280, выдано 30.09.2013 года Федеральной Службой по интеллектуальной собственности РФ (РОСПАТЕНТ).<br />
<br />
== О разработчике ==<br />
<br />
[http://www.nemo.travel Nemo.Travel] работает на рынке программного обеспечения для авиакомпаний и тревел-агентств с 2008 года. Головной офис находится в Москве. Основными продуктами компании являются система Nemo.Travel для тревел агентств и система Websky для авиакомпаний. <br />
Компания является авторизованным разработчиком приложений и партнером глобальных дистрибутивных систем. Система проходит регулярные сертификации GDS.<br />
<br />
Nemo Travel обладает следующими статусами:<br />
*Сертифицированный разработчик | GDS [[Сирена Трэвел]]<br />
*Certified application provider | GDS [[Amadeus]]<br />
*Authorized certified developer | GDS [[Sabre]]<br />
*Authorized partner, Member of the Travelport Development Network (TDN) | [[Travelport (Galileo)]]<br />
<br />
Процесс разработки и обслуживания клиентов производится на основе требований стандарта качества, компания сертифицирована по стандарту ISO 9001:2008<br />
<br />
== Принципиальное устройство ==<br />
<br />
Система содержит интерфейсы к веб-сервисам систем бронирования - GDS/СRS, а также интерфейсы к системам поставщиков дополнительных услуг. На основе введенных в систему настроек и бизнес-правил приложение осуществляет маршрутизацию поисковых запросов к системам бронирования и производит обработку полученных результатов. Аналогично приложение взаимодействует с системами бронирования в процессе формирования заказа и при вторичных операциях. Интеграция с платежными системами позволяет организовать оплату пользователями своих заказов в режиме реального времени. Система обеспечивает возможность работы с контентом как в собственной локации агентства, так и в локациях партнеров агентства (консолидаторов и брокеров), с использованием соответствующих реквизитов.<br />
<br />
<br />
== Виды контентов ==<br />
<br />
В Системе представлены следующие виды контентов (услуг), доступных к бронированию и оформлению: авиабилеты, отели, железнодорожные билеты. Система располагает обособленными графическими интерфейсами для каждого вида контента.<br />
В системе также реализована продажа дополнительных сопутствующих услуг в режиме upsale / cross sale (продажи в процессе заказа основной услуги, либо после оформления заказа на основную услугу), без выделения процесса покупки сопутствующей услуги в отдельный графический интерфейс, через добавление специализированного upsale/cross-sale блока в интерфейс бронирования основной услуги. К дополнительным услугам, доступным в системе относятся страхование, бронирование поездов Аэроэкспресс, а также любые произвольные услуги, конфигурирование которых доступно в административной панели системы.<br />
<br />
<br />
== Доступные контенты ==<br />
<br />
; Авиабилеты: <br />
:Sirena Travel<br />
:Amadeus<br />
:Sabre<br />
:Travelport<br />
: SITA<br />
: LH Direct Connect<br />
: S7 NDC API<br />
: Travelfusion<br />
: Amadeus Content Rail<br />
: Mystifly<br />
: Nemo.Inventory<br />
<br />
; Железнодорожные билеты: <br />
:Sirena Travel<br />
:UFS<br />
:Amadeus Content Rail<br />
<br />
; Отели: Hotelston<br />
:Travelport<br />
:Академсервис<br />
:Ozon.Travel<br />
:Ostrovok<br />
:Amadeus Content Inn <br />
<br />
;Страхование: <br />
:Sirena Travel<br />
:Альфастрахование<br />
:ERV<br />
<br />
; Прочие услуги: <br />
:Аэроэкспресс<br />
:iWay<br />
:Sirena Travel<br />
:Amadeus Content Rail<br />
<br />
== Основные функциональные модули системы и их назначение ==<br />
<br />
*'''[[Поиск_(Авиабилеты)|Модуль поиска]]''' и '''[[Бронирование_(Авиабилеты)|бронирования]]''' авиабилетов с поддержкой операций '''[[Выписка#Автовыписка|автоматизированного тикетинга]]''', вторичных операций '''[[Обмен_и_возврат_авиабилетов|(обмен, возврат)]]''' и продажей дополнительных услуг авиаперевозчиков с формированием EMD. В модуле реализована возможность работы в нейтральных сеансах BSP, ТКП, ARC, а также работа в сеансе авиакомпании. <br />
*'''[[Железнодорожные_перевозки#Поиск ЖД|Модуль поиска и продажи железнодорожных билетов]]''' с поддержкой автоматизированных операций выписки и возврата железнодорожного билета.<br />
*'''[[Объект_размещения|Модуль поиска и бронирования объектов размещения]]''' (отелей и апартаментов) с поддержкой автоматизированного оформления ваучера на проживания.<br />
*'''[[Личный_кабинет|Модуль “Личный кабинет пользователя”]]''' предназначенный для работы с заказами и для управления профилем и предпочтениями пользователя.<br />
*'''[[Корпоративный_блок|Корпоративный модуль]]''' предназначенный для управления тревел-политиками и процессами одобрения командировок сотрудников организаций.<br />
*'''[[Nemo_Inventory_(компонент)|Модуль Nemo.Inventory]]''' предназначенный для управления собственным ресурсом мест фрахтователями чартерных рейсов и держателями блоков и для организации продаж данного ресурса мест через систему. Модуль позволяет вводить данные о ресурсах мест, тарифах и правилах их применения, работать с заказами на рейсе.<br />
*'''[[Ценообразование_(Авиабилеты)#Ценообразование (Авиабилеты)|Модуль “Политика ценообразования”]]''' предназначенный для управления наценками, скидками и комиссиями при работе с покупателями. Модуль отличается исключительной гибкостью в плане возможности использования тонко настроенных ценовых бизнес-правил (например, политики ценообразования в разделе “Авиабилеты” содержат свыше 60 параметров в зависимости от которых возможно управление наценками и комиссиями на перевозки). <br />
*'''[[Депозит#Назначение|Модуль “Кредитные лимиты”]]''', предназначенный для управления предельными лимитами, установленными в денежном выражении, на отгрузку контрагентам авиабилетов, ЖД билетов, отелей и прочих услуг.<br />
*'''[[Веб-аналитика|Модуль “Аналитика]]''', '''[[Статистика|статистика]]''' и '''[[Отчеты_по_заказам|отчетность”]]''', предназначенный для быстрого доступа к наглядной аналитической информации к мониторам текущего состояния системы в части запросов и продаж и к статистическим отчетам по ключевым индикаторам продаж. Для всесторонней аналитики возможно получение исходных данных для последующей выгрузки в хранилища данных и дальнейшей обработки.<br />
<br />
== Функциональные возможности b2b ==<br />
<br />
Режим b2b в Системе призван способствовать решению наиболее насущных задач, которые стоят перед консолидаторами и крупными агентами при работе с субагентской сетью. Графический интерфейс системы в b2b режиме спроектирован с учетом необходимости максимально автоматизировать рутинные процессы субагента, сделать работу в b2b терминале простой, понятной и эффективной, оставляя в тоже время в руках агента все ключевые инструменты для контроля за деятельностью субагента. <br />
<br />
;К основным функциональным возможностям b2b в системе относятся:<br />
:Ввод и хранение субагентстких профайлов с возможностью автоматической загрузки данных о субагентах из CRM-системы агентства<br />
:Конфигурирование многоуровневых субагентских сетей с предоставлением субагенту возможности управления нижестоящей иерархией.<br />
:Гибкое управление наценками, скидками, комиссиями субагента в зависимости от коммерческих условий по бронированию контента;<br />
:Управление маршрутизацией запросов на поиск и бронирование контента на основе бизнес-правил с учетом заданных параметров по прибыльности продаж при одновременной работе во множественных локациях.<br />
:Определение бизнес правил для субагента, таких как комиссии, скидки, сборы, лимиты для групп субагентов, для каждой конкретной учетной записи внутри субагента;<br />
:Разграничение прав субагента по доступу к функциям работы с заказом<br />
:Обеспечение автоматического и полуавтоматического режима обработки заказов и вторичных операций;<br />
:Учет депозитов и управление кредитным лимитом и кредитным статусом субагента с возможностью настройки получения данной информации из CRM-системы агентства;<br />
:Предоставление субагенту возможности самостоятельно назначать дополнительные сборы и надбавки;<br />
:Автоматическая выгрузка данных о бронированиях в учетные системы агентства;<br />
:Гибкая настройка набора локаций для бронирования и оформления для каждого субагента.<br />
:Whitelabel модуль для установки на сайт субагента.<br />
:Возможность брендирования интерфейса системы и исходящих документов (оповещений, маршрутной квитанции, emd) в стили субагента.<br />
<br />
Работая с субагентской сетью при помощи системы агентство имеет возможность предоставить своему субагентам не только графический интерфейс, но и возможность интеграции по единому XML API, который аналогично GUI будет учитывать все настройки в отношение доступных субагенту контентов, функционала и ценовых настроек. <br />
<br />
В дополнение к функциональным возможностям, предусмотренным в системе для непосредственно субагентов в системе реализованы дополнительные специализированные функции, предназначенные для работы с корпоративными клиентами, а именно:<br />
<br />
*Ввод и хранение в системе информации о корпоративных клиентах агентства;<br />
*Настройка тревел-политик для каждого вида контента, доступного корпоративному клиенту в системе;<br />
*Наглядная индикация соответствия выбранного варианта тревел-политике;<br />
*Управление правами апруверов в системе и настройка их действий при одобрении запросов на бронирование командировок;<br />
*Специализированные отчеты для корпоративных клиентов (календарь командировок).<br />
<br />
== Функциональные возможности b2c ==<br />
<br />
Режим b2c в системе призван решать наиболее частые и ресурсоемкие задачи, возникающие в повседневной деятельности онлайн-тревел агентства. Система спроектирована таким образом, чтобы оптимально отвечать требованиям к современным платформам онлайн бронирования, взаимодействующим с конечным пользователем.<br />
;Основные возможности для работы в b2c режиме:<br />
:Графический интерфейс бронирования, реализованный как виджет для легкого встраивания на сайт онлайн тревел агентства в CMS агентства<br />
:Адаптивный дизайн и верстка интерфейса для качественной работы с системой как со стационарных, так и с мобильных устройств.<br />
:Высокоскоростной поиск и расчет системой полученных комбинаций, в т.ч. при одновременной работе агентства во множественных локациях<br />
:Использование данных из файлов cookie, данных обозревателя и данных IP адреса для обеспечения комфортного взаимодействия пользователя с системой.<br />
:Система учета переходов по источнику трафика для оценки эффективности каналов продвижения и продаж <br />
:Гибкая система управлениы наценками и скидками в зависимости от коммерческих условий по бронированию контента и от источников перехода.<br />
:Функционал “Прокомокоды и купоны на скидку” для организации кампаний по продвижению.<br />
:Функционал для повышения доходности продаж - управляемая алгоритмическая автоматическая перетарификация, автоматическое перенаправление заказа в более выгодные локации, работа с приватными тарифами и т.д.<br />
:Различные доступные методы оплаты - онлайн, в офисах партнеров, оплата в кредит и т.д.<br />
:Автоматизированные вторичные операции и продажа дополнительных услуг.<br />
:Plug&play интеграция с мета-поисковыми системами, включая функционал для сверки отчетов и расчета вознаграждения партнеру.<br />
:Кэш данных поиска<br />
:Личный кабинет клиента с доступом к заказам и профилю.<br />
:Гибкое управление авторизацией пользователей, функционал авторизации с данными профиля социальной сети.<br />
:Система e-mail и SMS оповещений пользователя<br />
:Личный кабинет онлайн-агентства с доступом к управлению заказами, интерфейсы для типовых операций с заказами для колл-центра онлайн агентства.<br />
:Система очередей для работы с заказами в агентстве.<br />
:Система автоматического мониторинга и блокировки подозрительных операций.<br />
:Автоматическое аннулирование своевременно не выкупленных пользователями заказов.<br />
:А также многое другое<br />
<br />
Система имеет развитый набор XML и JSON API, доступный агентству, который может быть использован для самостоятельной разработки отдельных необходимых приложений (например, мобильных или веб-приложений).<br />
Внешний вид GUI системы может быть кастомизирован агентством самостоятельно без привлечения специалистов разработчика.<br />
<br />
== Администрирование ==<br />
<br />
Система управляется посредством заведения бизнес-правил и установку настроек, доступных администраторам системы в панели управления. Через панель управления могут быть установлены:<br />
<br />
*Настройки пользователей и групп, их права и роли<br />
*Настройки внешнего вида системы, прописаны стили и пользовательские скрипты<br />
*Настройки оповещений по ключевым событиям в процессе бронирования и оформления услуг<br />
*Настройки работы с курсами валют и с форматами данных<br />
*Настройки ограничений и лимитов при работе с системой<br />
*Настройки маршрутизации поисков и бронирований<br />
*Настройки для работы с очередями заказов<br />
*Настройки локализации (языковые версии GUI)<br />
*Настройки методов оплаты для каждого вида и поставщика контента<br />
*Настройки для интеграции с внешними системами и сервисами<br />
*Настройки безопасности<br />
<br />
Также в панели управления доступен журнал действий пользователей в системе и ссылка на логи сообщений между системой и GSD/CRS, платежными и почтовыми системами. <br />
Разделы панели управления снабжены ссылками на руководство пользователя с пояснением принципа работы конкретных настроек раздела.<br />
<br />
<br />
== Безопасность ==<br />
При разработке и в процессе эксплуатации системы большое внимание уделяется вопросам безопасности. Помимо соответствия необходимым стандартам в части защиты данных, в системе реализованы специальные функции, направленные на обеспечение оптимального уровня безопасности и защиты от несанкционированного доступа, к которым относятся, например, мониторинг и логирование подозрительных операций, безопасное соединение с кроссдоменной авторизацией, процедуры верификации и т.д. Работа с данными платежных карт осуществляется в соответствии с требованиями стандарта PCI DSS 3 уровня.<br />
<br />
== Хостинг и поддержка решения ==<br />
<br />
Система распространяется как SaaS сервис, с размещением на серверах Nemo Travel, расположенных в датацентрах в России и в Европе, сертифицированных по стандартам безопасности. Гарантированный аптайм системы 0,9899<br />
Гарантии по поддержке основаны формальном соглашении о заявленном уровне сервиса (Service Level Agreement | SLA). Услуги по поддержке оказываются на английском и русском языках. Штатная техническая поддержка производится в режиме 12/5 (в рабочии часы по будним дням), экстренная поддержка по критическим обращениям производится в режиме 24/7 (круглосуточно) по телефону горячей линии.<br />
Агентствам - пользователем системы предоставляется круглосуточный доступ к справочной информации.</div>Данил Фоменкоhttps://support.nemo.travel/index.php?title=%D0%9F%D0%B5%D1%81%D0%BE%D1%87%D0%BD%D0%B8%D1%86%D0%B0&diff=12222Песочница2017-02-27T09:10:22Z<p>Данил Фоменко: /* Основные функциональные модули системы и их назначение */</p>
<hr />
<div>== Назначение и область применения ==<br />
<br />
Система Немо (далее Система) является веб-приложением с набором сопутствующих API, инструментом электронной коммерции, предназначенным для организации туристическими компаниями и агентствами воздушных сообщений продаж авиабилетов, ЖД-билетов, отелей, а также иных сопутствующих услуг в режиме реального времени. Система поддерживает различные режимы работы в своем графическом интерфейсе (b2b, b2c, b2b2c), а также располагает универсальными программными интерфейсом (SOAP XML/JSON API). <br />
<br />
<br />
== Правовая информация ==<br />
<br />
Разработчиком системы является ООО “НОВАЯ СТУДИЯ” (ИНН 7720630640), работающая под брендом Nemo.Travel. Система является защищенным объектом интеллектуальной собственности, свидетельство о государственной регистрации №2013619280, выдано 30.09.2013 года Федеральной Службой по интеллектуальной собственности РФ (РОСПАТЕНТ).<br />
<br />
== О разработчике ==<br />
<br />
Nemo Travel работает на рынке программного обеспечения для авиакомпаний и тревел-агентств с 2008 года. Головной офис находится в Москве. Основными продуктами компании являются система Nemo.Travel для тревел агентств и система Websky для авиакомпаний. <br />
Компания является авторизованным разработчиком приложений и партнером глобальных дистрибутивных систем. Система проходит регулярные сертификации GDS.<br />
<br />
Nemo Travel обладает следующими статусами:<br />
*Сертифицированный разработчик | GDS [[Сирена Трэвел]]<br />
*Certified application provider | GDS [[Amadeus]]<br />
*Authorized certified developer | GDS [[Sabre]]<br />
*Authorized partner, Member of the Travelport Development Network (TDN) | [[Travelport (Galileo)]]<br />
<br />
Процесс разработки и обслуживания клиентов производится на основе требований стандарта качества, компания сертифицирована по стандарту ISO 9001:2008<br />
<br />
== Принципиальное устройство ==<br />
<br />
Система содержит интерфейсы к веб-сервисам систем бронирования - GDS/СRS, а также интерфейсы к системам поставщиков дополнительных услуг. На основе введенных в систему настроек и бизнес-правил приложение осуществляет маршрутизацию поисковых запросов к системам бронирования и производит обработку полученных результатов. Аналогично приложение взаимодействует с системами бронирования в процессе формирования заказа и при вторичных операциях. Интеграция с платежными системами позволяет организовать оплату пользователями своих заказов в режиме реального времени. Система обеспечивает возможность работы с контентом как в собственной локации агентства, так и в локациях партнеров агентства (консолидаторов и брокеров), с использованием соответствующих реквизитов.<br />
<br />
<br />
== Виды контентов ==<br />
<br />
В Системе представлены следующие виды контентов (услуг), доступных к бронированию и оформлению: авиабилеты, отели, железнодорожные билеты. Система располагает обособленными графическими интерфейсами для каждого вида контента.<br />
В системе также реализована продажа дополнительных сопутствующих услуг в режиме upsale / cross sale (продажи в процессе заказа основной услуги, либо после оформления заказа на основную услугу), без выделения процесса покупки сопутствующей услуги в отдельный графический интерфейс, через добавление специализированного upsale/cross-sale блока в интерфейс бронирования основной услуги. К дополнительным услугам, доступным в системе относятся страхование, бронирование поездов Аэроэкспресс, а также любые произвольные услуги, конфигурирование которых доступно в административной панели системы.<br />
<br />
<br />
== Доступные контенты ==<br />
<br />
; Авиабилеты: <br />
:Sirena Travel<br />
:Amadeus<br />
:Sabre<br />
:Travelport<br />
: SITA<br />
: LH Direct Connect<br />
: S7 NDC API<br />
: Travelfusion<br />
: Amadeus Content Rail<br />
: Mystifly<br />
: Nemo.Inventory<br />
<br />
; Железнодорожные билеты: <br />
:Sirena Travel<br />
:UFS<br />
:Amadeus Content Rail<br />
<br />
; Отели: Hotelston<br />
:Travelport<br />
:Академсервис<br />
:Ozon.Travel<br />
:Ostrovok<br />
:Amadeus Content Inn <br />
<br />
;Страхование: <br />
:Sirena Travel<br />
:Альфастрахование<br />
:ERV<br />
<br />
; Прочие услуги: <br />
:Аэроэкспресс<br />
:iWay<br />
:Sirena Travel<br />
:Amadeus Content Rail<br />
<br />
== Основные функциональные модули системы и их назначение ==<br />
<br />
* Модуль поиска и бронирования авиабилетов с поддержкой операций автоматизированного тикетинга, вторичных операций (обмен, возврат) и продажей дополнительных услуг авиаперевозчиков с формированием EMD. В модуле реализована возможность работы в нейтральных сеансах BSP, ТКП, ARC, а также работа в сеансе авиакомпании. <br />
*Модуль поиска и продажи железнодорожных билетов с поддержкой автоматизированных операций выписки и возврата железнодорожного билета.<br />
*Модуль поиска и бронирования объектов размещения (отелей и апартаментов) с поддержкой автоматизированного оформления ваучера на проживания.<br />
*Модуль “Личный кабинет пользователя” предназначенный для работы с заказами и для управления профилем и предпочтениями пользователя.<br />
* “Корпоративный модуль” предназначенный для управления тревел-политиками и процессами одобрения командировок сотрудников организаций.<br />
*'''[[Nemo_Inventory_(компонент)|Модуль Nemo.Inventory]]''' предназначенный для управления собственным ресурсом мест фрахтователями чартерных рейсов и держателями блоков и для организации продаж данного ресурса мест через систему. Модуль позволяет вводить данные о ресурсах мест, тарифах и правилах их применения, работать с заказами на рейсе.<br />
*Модуль “Политика ценообразования” предназначенный для управления наценками, скидками и комиссиями при работе с покупателями. Модуль отличается исключительной гибкостью в плане возможности использования тонко настроенных ценовых бизнес-правил (например, политики ценообразования в разделе “Авиабилеты” содержат свыше 60 параметров в зависимости от которых возможно управление наценками и комиссиями на перевозки). <br />
* Модуль “Кредитные лимиты”, предназначенный для управления предельными лимитами, установленными в денежном выражении, на отгрузку контрагентам авиабилетов, ЖД билетов, отелей и прочих услуг.<br />
*Модуль “Аналитика, статистика и отчетность”, предназначенный для быстрого доступа к наглядной аналитической информации к мониторам текущего состояния системы в части запросов и продаж и к статистическим отчетам по ключевым индикаторам продаж. Для всесторонней аналитики возможно получение исходных данных для последующей выгрузки в хранилища данных и дальнейшей обработки.<br />
<br />
== Функциональные возможности b2b ==<br />
<br />
Режим b2b в Системе призван способствовать решению наиболее насущных задач, которые стоят перед консолидаторами и крупными агентами при работе с субагентской сетью. Графический интерфейс системы в b2b режиме спроектирован с учетом необходимости максимально автоматизировать рутинные процессы субагента, сделать работу в b2b терминале простой, понятной и эффективной, оставляя в тоже время в руках агента все ключевые инструменты для контроля за деятельностью субагента. <br />
<br />
;К основным функциональным возможностям b2b в системе относятся:<br />
:Ввод и хранение субагентстких профайлов с возможностью автоматической загрузки данных о субагентах из CRM-системы агентства<br />
:Конфигурирование многоуровневых субагентских сетей с предоставлением субагенту возможности управления нижестоящей иерархией.<br />
:Гибкое управление наценками, скидками, комиссиями субагента в зависимости от коммерческих условий по бронированию контента;<br />
:Управление маршрутизацией запросов на поиск и бронирование контента на основе бизнес-правил с учетом заданных параметров по прибыльности продаж при одновременной работе во множественных локациях.<br />
:Определение бизнес правил для субагента, таких как комиссии, скидки, сборы, лимиты для групп субагентов, для каждой конкретной учетной записи внутри субагента;<br />
:Разграничение прав субагента по доступу к функциям работы с заказом<br />
:Обеспечение автоматического и полуавтоматического режима обработки заказов и вторичных операций;<br />
:Учет депозитов и управление кредитным лимитом и кредитным статусом субагента с возможностью настройки получения данной информации из CRM-системы агентства;<br />
:Предоставление субагенту возможности самостоятельно назначать дополнительные сборы и надбавки;<br />
:Автоматическая выгрузка данных о бронированиях в учетные системы агентства;<br />
:Гибкая настройка набора локаций для бронирования и оформления для каждого субагента.<br />
:Whitelabel модуль для установки на сайт субагента.<br />
:Возможность брендирования интерфейса системы и исходящих документов (оповещений, маршрутной квитанции, emd) в стили субагента.<br />
<br />
Работая с субагентской сетью при помощи системы агентство имеет возможность предоставить своему субагентам не только графический интерфейс, но и возможность интеграции по единому XML API, который аналогично GUI будет учитывать все настройки в отношение доступных субагенту контентов, функционала и ценовых настроек. <br />
<br />
В дополнение к функциональным возможностям, предусмотренным в системе для непосредственно субагентов в системе реализованы дополнительные специализированные функции, предназначенные для работы с корпоративными клиентами, а именно:<br />
<br />
*Ввод и хранение в системе информации о корпоративных клиентах агентства;<br />
*Настройка тревел-политик для каждого вида контента, доступного корпоративному клиенту в системе;<br />
*Наглядная индикация соответствия выбранного варианта тревел-политике;<br />
*Управление правами апруверов в системе и настройка их действий при одобрении запросов на бронирование командировок;<br />
*Специализированные отчеты для корпоративных клиентов (календарь командировок).<br />
<br />
== Функциональные возможности b2c ==<br />
<br />
Режим b2c в системе призван решать наиболее частые и ресурсоемкие задачи, возникающие в повседневной деятельности онлайн-тревел агентства. Система спроектирована таким образом, чтобы оптимально отвечать требованиям к современным платформам онлайн бронирования, взаимодействующим с конечным пользователем.<br />
;Основные возможности для работы в b2c режиме:<br />
:Графический интерфейс бронирования, реализованный как виджет для легкого встраивания на сайт онлайн тревел агентства в CMS агентства<br />
:Адаптивный дизайн и верстка интерфейса для качественной работы с системой как со стационарных, так и с мобильных устройств.<br />
:Высокоскоростной поиск и расчет системой полученных комбинаций, в т.ч. при одновременной работе агентства во множественных локациях<br />
:Использование данных из файлов cookie, данных обозревателя и данных IP адреса для обеспечения комфортного взаимодействия пользователя с системой.<br />
:Система учета переходов по источнику трафика для оценки эффективности каналов продвижения и продаж <br />
:Гибкая система управлениы наценками и скидками в зависимости от коммерческих условий по бронированию контента и от источников перехода.<br />
:Функционал “Прокомокоды и купоны на скидку” для организации кампаний по продвижению.<br />
:Функционал для повышения доходности продаж - управляемая алгоритмическая автоматическая перетарификация, автоматическое перенаправление заказа в более выгодные локации, работа с приватными тарифами и т.д.<br />
:Различные доступные методы оплаты - онлайн, в офисах партнеров, оплата в кредит и т.д.<br />
:Автоматизированные вторичные операции и продажа дополнительных услуг.<br />
:Plug&play интеграция с мета-поисковыми системами, включая функционал для сверки отчетов и расчета вознаграждения партнеру.<br />
:Кэш данных поиска<br />
:Личный кабинет клиента с доступом к заказам и профилю.<br />
:Гибкое управление авторизацией пользователей, функционал авторизации с данными профиля социальной сети.<br />
:Система e-mail и SMS оповещений пользователя<br />
:Личный кабинет онлайн-агентства с доступом к управлению заказами, интерфейсы для типовых операций с заказами для колл-центра онлайн агентства.<br />
:Система очередей для работы с заказами в агентстве.<br />
:Система автоматического мониторинга и блокировки подозрительных операций.<br />
:Автоматическое аннулирование своевременно не выкупленных пользователями заказов.<br />
:А также многое другое<br />
<br />
Система имеет развитый набор XML и JSON API, доступный агентству, который может быть использован для самостоятельной разработки отдельных необходимых приложений (например, мобильных или веб-приложений).<br />
Внешний вид GUI системы может быть кастомизирован агентством самостоятельно без привлечения специалистов разработчика.<br />
<br />
== Администрирование ==<br />
<br />
Система управляется посредством заведения бизнес-правил и установку настроек, доступных администраторам системы в панели управления. Через панель управления могут быть установлены:<br />
<br />
*Настройки пользователей и групп, их права и роли<br />
*Настройки внешнего вида системы, прописаны стили и пользовательские скрипты<br />
*Настройки оповещений по ключевым событиям в процессе бронирования и оформления услуг<br />
*Настройки работы с курсами валют и с форматами данных<br />
*Настройки ограничений и лимитов при работе с системой<br />
*Настройки маршрутизации поисков и бронирований<br />
*Настройки для работы с очередями заказов<br />
*Настройки локализации (языковые версии GUI)<br />
*Настройки методов оплаты для каждого вида и поставщика контента<br />
*Настройки для интеграции с внешними системами и сервисами<br />
*Настройки безопасности<br />
<br />
Также в панели управления доступен журнал действий пользователей в системе и ссылка на логи сообщений между системой и GSD/CRS, платежными и почтовыми системами. <br />
Разделы панели управления снабжены ссылками на руководство пользователя с пояснением принципа работы конкретных настроек раздела.<br />
<br />
<br />
== Безопасность ==<br />
При разработке и в процессе эксплуатации системы большое внимание уделяется вопросам безопасности. Помимо соответствия необходимым стандартам в части защиты данных, в системе реализованы специальные функции, направленные на обеспечение оптимального уровня безопасности и защиты от несанкционированного доступа, к которым относятся, например, мониторинг и логирование подозрительных операций, безопасное соединение с кроссдоменной авторизацией, процедуры верификации и т.д. Работа с данными платежных карт осуществляется в соответствии с требованиями стандарта PCI DSS 3 уровня.<br />
<br />
== Хостинг и поддержка решения ==<br />
<br />
Система распространяется как SaaS сервис, с размещением на серверах Nemo Travel, расположенных в датацентрах в России и в Европе, сертифицированных по стандартам безопасности. Гарантированный аптайм системы 0,9899<br />
Гарантии по поддержке основаны формальном соглашении о заявленном уровне сервиса (Service Level Agreement | SLA). Услуги по поддержке оказываются на английском и русском языках. Штатная техническая поддержка производится в режиме 12/5 (в рабочии часы по будним дням), экстренная поддержка по критическим обращениям производится в режиме 24/7 (круглосуточно) по телефону горячей линии.<br />
Агентствам - пользователем системы предоставляется круглосуточный доступ к справочной информации.</div>Данил Фоменкоhttps://support.nemo.travel/index.php?title=%D0%9F%D0%B5%D1%81%D0%BE%D1%87%D0%BD%D0%B8%D1%86%D0%B0&diff=12221Песочница2017-02-27T09:09:13Z<p>Данил Фоменко: /* Основные функциональные модули системы и их назначение */</p>
<hr />
<div>== Назначение и область применения ==<br />
<br />
Система Немо (далее Система) является веб-приложением с набором сопутствующих API, инструментом электронной коммерции, предназначенным для организации туристическими компаниями и агентствами воздушных сообщений продаж авиабилетов, ЖД-билетов, отелей, а также иных сопутствующих услуг в режиме реального времени. Система поддерживает различные режимы работы в своем графическом интерфейсе (b2b, b2c, b2b2c), а также располагает универсальными программными интерфейсом (SOAP XML/JSON API). <br />
<br />
<br />
== Правовая информация ==<br />
<br />
Разработчиком системы является ООО “НОВАЯ СТУДИЯ” (ИНН 7720630640), работающая под брендом Nemo.Travel. Система является защищенным объектом интеллектуальной собственности, свидетельство о государственной регистрации №2013619280, выдано 30.09.2013 года Федеральной Службой по интеллектуальной собственности РФ (РОСПАТЕНТ).<br />
<br />
== О разработчике ==<br />
<br />
Nemo Travel работает на рынке программного обеспечения для авиакомпаний и тревел-агентств с 2008 года. Головной офис находится в Москве. Основными продуктами компании являются система Nemo.Travel для тревел агентств и система Websky для авиакомпаний. <br />
Компания является авторизованным разработчиком приложений и партнером глобальных дистрибутивных систем. Система проходит регулярные сертификации GDS.<br />
<br />
Nemo Travel обладает следующими статусами:<br />
*Сертифицированный разработчик | GDS [[Сирена Трэвел]]<br />
*Certified application provider | GDS [[Amadeus]]<br />
*Authorized certified developer | GDS [[Sabre]]<br />
*Authorized partner, Member of the Travelport Development Network (TDN) | [[Travelport (Galileo)]]<br />
<br />
Процесс разработки и обслуживания клиентов производится на основе требований стандарта качества, компания сертифицирована по стандарту ISO 9001:2008<br />
<br />
== Принципиальное устройство ==<br />
<br />
Система содержит интерфейсы к веб-сервисам систем бронирования - GDS/СRS, а также интерфейсы к системам поставщиков дополнительных услуг. На основе введенных в систему настроек и бизнес-правил приложение осуществляет маршрутизацию поисковых запросов к системам бронирования и производит обработку полученных результатов. Аналогично приложение взаимодействует с системами бронирования в процессе формирования заказа и при вторичных операциях. Интеграция с платежными системами позволяет организовать оплату пользователями своих заказов в режиме реального времени. Система обеспечивает возможность работы с контентом как в собственной локации агентства, так и в локациях партнеров агентства (консолидаторов и брокеров), с использованием соответствующих реквизитов.<br />
<br />
<br />
== Виды контентов ==<br />
<br />
В Системе представлены следующие виды контентов (услуг), доступных к бронированию и оформлению: авиабилеты, отели, железнодорожные билеты. Система располагает обособленными графическими интерфейсами для каждого вида контента.<br />
В системе также реализована продажа дополнительных сопутствующих услуг в режиме upsale / cross sale (продажи в процессе заказа основной услуги, либо после оформления заказа на основную услугу), без выделения процесса покупки сопутствующей услуги в отдельный графический интерфейс, через добавление специализированного upsale/cross-sale блока в интерфейс бронирования основной услуги. К дополнительным услугам, доступным в системе относятся страхование, бронирование поездов Аэроэкспресс, а также любые произвольные услуги, конфигурирование которых доступно в административной панели системы.<br />
<br />
<br />
== Доступные контенты ==<br />
<br />
; Авиабилеты: <br />
:Sirena Travel<br />
:Amadeus<br />
:Sabre<br />
:Travelport<br />
: SITA<br />
: LH Direct Connect<br />
: S7 NDC API<br />
: Travelfusion<br />
: Amadeus Content Rail<br />
: Mystifly<br />
: Nemo.Inventory<br />
<br />
; Железнодорожные билеты: <br />
:Sirena Travel<br />
:UFS<br />
:Amadeus Content Rail<br />
<br />
; Отели: Hotelston<br />
:Travelport<br />
:Академсервис<br />
:Ozon.Travel<br />
:Ostrovok<br />
:Amadeus Content Inn <br />
<br />
;Страхование: <br />
:Sirena Travel<br />
:Альфастрахование<br />
:ERV<br />
<br />
; Прочие услуги: <br />
:Аэроэкспресс<br />
:iWay<br />
:Sirena Travel<br />
:Amadeus Content Rail<br />
<br />
== Основные функциональные модули системы и их назначение ==<br />
<br />
* Модуль поиска и бронирования авиабилетов с поддержкой операций автоматизированного тикетинга, вторичных операций (обмен, возврат) и продажей дополнительных услуг авиаперевозчиков с формированием EMD. В модуле реализована возможность работы в нейтральных сеансах BSP, ТКП, ARC, а также работа в сеансе авиакомпании. <br />
*Модуль поиска и продажи железнодорожных билетов с поддержкой автоматизированных операций выписки и возврата железнодорожного билета.<br />
*Модуль поиска и бронирования объектов размещения (отелей и апартаментов) с поддержкой автоматизированного оформления ваучера на проживания.<br />
*Модуль “Личный кабинет пользователя” предназначенный для работы с заказами и для управления профилем и предпочтениями пользователя.<br />
* “Корпоративный модуль” предназначенный для управления тревел-политиками и процессами одобрения командировок сотрудников организаций.<br />
*Модуль [[Nemo_Inventory_(компонент)|Nemo.Inventory]] предназначенный для управления собственным ресурсом мест фрахтователями чартерных рейсов и держателями блоков и для организации продаж данного ресурса мест через систему. Модуль позволяет вводить данные о ресурсах мест, тарифах и правилах их применения, работать с заказами на рейсе.<br />
*Модуль “Политика ценообразования” предназначенный для управления наценками, скидками и комиссиями при работе с покупателями. Модуль отличается исключительной гибкостью в плане возможности использования тонко настроенных ценовых бизнес-правил (например, политики ценообразования в разделе “Авиабилеты” содержат свыше 60 параметров в зависимости от которых возможно управление наценками и комиссиями на перевозки). <br />
* Модуль “Кредитные лимиты”, предназначенный для управления предельными лимитами, установленными в денежном выражении, на отгрузку контрагентам авиабилетов, ЖД билетов, отелей и прочих услуг.<br />
*Модуль “Аналитика, статистика и отчетность”, предназначенный для быстрого доступа к наглядной аналитической информации к мониторам текущего состояния системы в части запросов и продаж и к статистическим отчетам по ключевым индикаторам продаж. Для всесторонней аналитики возможно получение исходных данных для последующей выгрузки в хранилища данных и дальнейшей обработки.<br />
<br />
== Функциональные возможности b2b ==<br />
<br />
Режим b2b в Системе призван способствовать решению наиболее насущных задач, которые стоят перед консолидаторами и крупными агентами при работе с субагентской сетью. Графический интерфейс системы в b2b режиме спроектирован с учетом необходимости максимально автоматизировать рутинные процессы субагента, сделать работу в b2b терминале простой, понятной и эффективной, оставляя в тоже время в руках агента все ключевые инструменты для контроля за деятельностью субагента. <br />
<br />
;К основным функциональным возможностям b2b в системе относятся:<br />
:Ввод и хранение субагентстких профайлов с возможностью автоматической загрузки данных о субагентах из CRM-системы агентства<br />
:Конфигурирование многоуровневых субагентских сетей с предоставлением субагенту возможности управления нижестоящей иерархией.<br />
:Гибкое управление наценками, скидками, комиссиями субагента в зависимости от коммерческих условий по бронированию контента;<br />
:Управление маршрутизацией запросов на поиск и бронирование контента на основе бизнес-правил с учетом заданных параметров по прибыльности продаж при одновременной работе во множественных локациях.<br />
:Определение бизнес правил для субагента, таких как комиссии, скидки, сборы, лимиты для групп субагентов, для каждой конкретной учетной записи внутри субагента;<br />
:Разграничение прав субагента по доступу к функциям работы с заказом<br />
:Обеспечение автоматического и полуавтоматического режима обработки заказов и вторичных операций;<br />
:Учет депозитов и управление кредитным лимитом и кредитным статусом субагента с возможностью настройки получения данной информации из CRM-системы агентства;<br />
:Предоставление субагенту возможности самостоятельно назначать дополнительные сборы и надбавки;<br />
:Автоматическая выгрузка данных о бронированиях в учетные системы агентства;<br />
:Гибкая настройка набора локаций для бронирования и оформления для каждого субагента.<br />
:Whitelabel модуль для установки на сайт субагента.<br />
:Возможность брендирования интерфейса системы и исходящих документов (оповещений, маршрутной квитанции, emd) в стили субагента.<br />
<br />
Работая с субагентской сетью при помощи системы агентство имеет возможность предоставить своему субагентам не только графический интерфейс, но и возможность интеграции по единому XML API, который аналогично GUI будет учитывать все настройки в отношение доступных субагенту контентов, функционала и ценовых настроек. <br />
<br />
В дополнение к функциональным возможностям, предусмотренным в системе для непосредственно субагентов в системе реализованы дополнительные специализированные функции, предназначенные для работы с корпоративными клиентами, а именно:<br />
<br />
*Ввод и хранение в системе информации о корпоративных клиентах агентства;<br />
*Настройка тревел-политик для каждого вида контента, доступного корпоративному клиенту в системе;<br />
*Наглядная индикация соответствия выбранного варианта тревел-политике;<br />
*Управление правами апруверов в системе и настройка их действий при одобрении запросов на бронирование командировок;<br />
*Специализированные отчеты для корпоративных клиентов (календарь командировок).<br />
<br />
== Функциональные возможности b2c ==<br />
<br />
Режим b2c в системе призван решать наиболее частые и ресурсоемкие задачи, возникающие в повседневной деятельности онлайн-тревел агентства. Система спроектирована таким образом, чтобы оптимально отвечать требованиям к современным платформам онлайн бронирования, взаимодействующим с конечным пользователем.<br />
;Основные возможности для работы в b2c режиме:<br />
:Графический интерфейс бронирования, реализованный как виджет для легкого встраивания на сайт онлайн тревел агентства в CMS агентства<br />
:Адаптивный дизайн и верстка интерфейса для качественной работы с системой как со стационарных, так и с мобильных устройств.<br />
:Высокоскоростной поиск и расчет системой полученных комбинаций, в т.ч. при одновременной работе агентства во множественных локациях<br />
:Использование данных из файлов cookie, данных обозревателя и данных IP адреса для обеспечения комфортного взаимодействия пользователя с системой.<br />
:Система учета переходов по источнику трафика для оценки эффективности каналов продвижения и продаж <br />
:Гибкая система управлениы наценками и скидками в зависимости от коммерческих условий по бронированию контента и от источников перехода.<br />
:Функционал “Прокомокоды и купоны на скидку” для организации кампаний по продвижению.<br />
:Функционал для повышения доходности продаж - управляемая алгоритмическая автоматическая перетарификация, автоматическое перенаправление заказа в более выгодные локации, работа с приватными тарифами и т.д.<br />
:Различные доступные методы оплаты - онлайн, в офисах партнеров, оплата в кредит и т.д.<br />
:Автоматизированные вторичные операции и продажа дополнительных услуг.<br />
:Plug&play интеграция с мета-поисковыми системами, включая функционал для сверки отчетов и расчета вознаграждения партнеру.<br />
:Кэш данных поиска<br />
:Личный кабинет клиента с доступом к заказам и профилю.<br />
:Гибкое управление авторизацией пользователей, функционал авторизации с данными профиля социальной сети.<br />
:Система e-mail и SMS оповещений пользователя<br />
:Личный кабинет онлайн-агентства с доступом к управлению заказами, интерфейсы для типовых операций с заказами для колл-центра онлайн агентства.<br />
:Система очередей для работы с заказами в агентстве.<br />
:Система автоматического мониторинга и блокировки подозрительных операций.<br />
:Автоматическое аннулирование своевременно не выкупленных пользователями заказов.<br />
:А также многое другое<br />
<br />
Система имеет развитый набор XML и JSON API, доступный агентству, который может быть использован для самостоятельной разработки отдельных необходимых приложений (например, мобильных или веб-приложений).<br />
Внешний вид GUI системы может быть кастомизирован агентством самостоятельно без привлечения специалистов разработчика.<br />
<br />
== Администрирование ==<br />
<br />
Система управляется посредством заведения бизнес-правил и установку настроек, доступных администраторам системы в панели управления. Через панель управления могут быть установлены:<br />
<br />
*Настройки пользователей и групп, их права и роли<br />
*Настройки внешнего вида системы, прописаны стили и пользовательские скрипты<br />
*Настройки оповещений по ключевым событиям в процессе бронирования и оформления услуг<br />
*Настройки работы с курсами валют и с форматами данных<br />
*Настройки ограничений и лимитов при работе с системой<br />
*Настройки маршрутизации поисков и бронирований<br />
*Настройки для работы с очередями заказов<br />
*Настройки локализации (языковые версии GUI)<br />
*Настройки методов оплаты для каждого вида и поставщика контента<br />
*Настройки для интеграции с внешними системами и сервисами<br />
*Настройки безопасности<br />
<br />
Также в панели управления доступен журнал действий пользователей в системе и ссылка на логи сообщений между системой и GSD/CRS, платежными и почтовыми системами. <br />
Разделы панели управления снабжены ссылками на руководство пользователя с пояснением принципа работы конкретных настроек раздела.<br />
<br />
<br />
== Безопасность ==<br />
При разработке и в процессе эксплуатации системы большое внимание уделяется вопросам безопасности. Помимо соответствия необходимым стандартам в части защиты данных, в системе реализованы специальные функции, направленные на обеспечение оптимального уровня безопасности и защиты от несанкционированного доступа, к которым относятся, например, мониторинг и логирование подозрительных операций, безопасное соединение с кроссдоменной авторизацией, процедуры верификации и т.д. Работа с данными платежных карт осуществляется в соответствии с требованиями стандарта PCI DSS 3 уровня.<br />
<br />
== Хостинг и поддержка решения ==<br />
<br />
Система распространяется как SaaS сервис, с размещением на серверах Nemo Travel, расположенных в датацентрах в России и в Европе, сертифицированных по стандартам безопасности. Гарантированный аптайм системы 0,9899<br />
Гарантии по поддержке основаны формальном соглашении о заявленном уровне сервиса (Service Level Agreement | SLA). Услуги по поддержке оказываются на английском и русском языках. Штатная техническая поддержка производится в режиме 12/5 (в рабочии часы по будним дням), экстренная поддержка по критическим обращениям производится в режиме 24/7 (круглосуточно) по телефону горячей линии.<br />
Агентствам - пользователем системы предоставляется круглосуточный доступ к справочной информации.</div>Данил Фоменкоhttps://support.nemo.travel/index.php?title=%D0%9F%D0%B5%D1%81%D0%BE%D1%87%D0%BD%D0%B8%D1%86%D0%B0&diff=12220Песочница2017-02-25T10:24:34Z<p>Данил Фоменко: /* О разработчике */</p>
<hr />
<div>== Назначение и область применения ==<br />
<br />
Система Немо (далее Система) является веб-приложением с набором сопутствующих API, инструментом электронной коммерции, предназначенным для организации туристическими компаниями и агентствами воздушных сообщений продаж авиабилетов, ЖД-билетов, отелей, а также иных сопутствующих услуг в режиме реального времени. Система поддерживает различные режимы работы в своем графическом интерфейсе (b2b, b2c, b2b2c), а также располагает универсальными программными интерфейсом (SOAP XML/JSON API). <br />
<br />
<br />
== Правовая информация ==<br />
<br />
Разработчиком системы является ООО “НОВАЯ СТУДИЯ” (ИНН 7720630640), работающая под брендом Nemo.Travel. Система является защищенным объектом интеллектуальной собственности, свидетельство о государственной регистрации №2013619280, выдано 30.09.2013 года Федеральной Службой по интеллектуальной собственности РФ (РОСПАТЕНТ).<br />
<br />
== О разработчике ==<br />
<br />
Nemo Travel работает на рынке программного обеспечения для авиакомпаний и тревел-агентств с 2008 года. Головной офис находится в Москве. Основными продуктами компании являются система Nemo.Travel для тревел агентств и система Websky для авиакомпаний. <br />
Компания является авторизованным разработчиком приложений и партнером глобальных дистрибутивных систем. Система проходит регулярные сертификации GDS.<br />
<br />
Nemo Travel обладает следующими статусами:<br />
*Сертифицированный разработчик | GDS [[Сирена Трэвел]]<br />
*Certified application provider | GDS [[Amadeus]]<br />
*Authorized certified developer | GDS [[Sabre]]<br />
*Authorized partner, Member of the Travelport Development Network (TDN) | [[Travelport (Galileo)]]<br />
<br />
Процесс разработки и обслуживания клиентов производится на основе требований стандарта качества, компания сертифицирована по стандарту ISO 9001:2008<br />
<br />
== Принципиальное устройство ==<br />
<br />
Система содержит интерфейсы к веб-сервисам систем бронирования - GDS/СRS, а также интерфейсы к системам поставщиков дополнительных услуг. На основе введенных в систему настроек и бизнес-правил приложение осуществляет маршрутизацию поисковых запросов к системам бронирования и производит обработку полученных результатов. Аналогично приложение взаимодействует с системами бронирования в процессе формирования заказа и при вторичных операциях. Интеграция с платежными системами позволяет организовать оплату пользователями своих заказов в режиме реального времени. Система обеспечивает возможность работы с контентом как в собственной локации агентства, так и в локациях партнеров агентства (консолидаторов и брокеров), с использованием соответствующих реквизитов.<br />
<br />
<br />
== Виды контентов ==<br />
<br />
В Системе представлены следующие виды контентов (услуг), доступных к бронированию и оформлению: авиабилеты, отели, железнодорожные билеты. Система располагает обособленными графическими интерфейсами для каждого вида контента.<br />
В системе также реализована продажа дополнительных сопутствующих услуг в режиме upsale / cross sale (продажи в процессе заказа основной услуги, либо после оформления заказа на основную услугу), без выделения процесса покупки сопутствующей услуги в отдельный графический интерфейс, через добавление специализированного upsale/cross-sale блока в интерфейс бронирования основной услуги. К дополнительным услугам, доступным в системе относятся страхование, бронирование поездов Аэроэкспресс, а также любые произвольные услуги, конфигурирование которых доступно в административной панели системы.<br />
<br />
<br />
== Доступные контенты ==<br />
<br />
; Авиабилеты: <br />
:Sirena Travel<br />
:Amadeus<br />
:Sabre<br />
:Travelport<br />
: SITA<br />
: LH Direct Connect<br />
: S7 NDC API<br />
: Travelfusion<br />
: Amadeus Content Rail<br />
: Mystifly<br />
: Nemo.Inventory<br />
<br />
; Железнодорожные билеты: <br />
:Sirena Travel<br />
:UFS<br />
:Amadeus Content Rail<br />
<br />
; Отели: Hotelston<br />
:Travelport<br />
:Академсервис<br />
:Ozon.Travel<br />
:Ostrovok<br />
:Amadeus Content Inn <br />
<br />
;Страхование: <br />
:Sirena Travel<br />
:Альфастрахование<br />
:ERV<br />
<br />
; Прочие услуги: <br />
:Аэроэкспресс<br />
:iWay<br />
:Sirena Travel<br />
:Amadeus Content Rail<br />
<br />
== Основные функциональные модули системы и их назначение ==<br />
<br />
* Модуль поиска и бронирования авиабилетов с поддержкой операций автоматизированного тикетинга, вторичных операций (обмен, возврат) и продажей дополнительных услуг авиаперевозчиков с формированием EMD. В модуле реализована возможность работы в нейтральных сеансах BSP, ТКП, ARC, а также работа в сеансе авиакомпании. <br />
*Модуль поиска и продажи железнодорожных билетов с поддержкой автоматизированных операций выписки и возврата железнодорожного билета.<br />
*Модуль поиска и бронирования объектов размещения (отелей и апартаментов) с поддержкой автоматизированного оформления ваучера на проживания.<br />
*Модуль “Личный кабинет пользователя” предназначенный для работы с заказами и для управления профилем и предпочтениями пользователя.<br />
* “Корпоративный модуль” предназначенный для управления тревел-политиками и процессами одобрения командировок сотрудников организаций.<br />
*Модуль “Nemo.Inventory” предназначенный для управления собственным ресурсом мест фрахтователями чартерных рейсов и держателями блоков и для организации продаж данного ресурса мест через систему. Модуль позволяет вводить данные о ресурсах мест, тарифах и правилах их применения, работать с заказами на рейсе.<br />
*Модуль “Политика ценообразования” предназначенный для управления наценками, скидками и комиссиями при работе с покупателями. Модуль отличается исключительной гибкостью в плане возможности использования тонко настроенных ценовых бизнес-правил (например, политики ценообразования в разделе “Авиабилеты” содержат свыше 60 параметров в зависимости от которых возможно управление наценками и комиссиями на перевозки). <br />
* Модуль “Кредитные лимиты”, предназначенный для управления предельными лимитами, установленными в денежном выражении, на отгрузку контрагентам авиабилетов, ЖД билетов, отелей и прочих услуг.<br />
*Модуль “Аналитика, статистика и отчетность”, предназначенный для быстрого доступа к наглядной аналитической информации к мониторам текущего состояния системы в части запросов и продаж и к статистическим отчетам по ключевым индикаторам продаж. Для всесторонней аналитики возможно получение исходных данных для последующей выгрузки в хранилища данных и дальнейшей обработки.<br />
<br />
== Функциональные возможности b2b ==<br />
<br />
Режим b2b в Системе призван способствовать решению наиболее насущных задач, которые стоят перед консолидаторами и крупными агентами при работе с субагентской сетью. Графический интерфейс системы в b2b режиме спроектирован с учетом необходимости максимально автоматизировать рутинные процессы субагента, сделать работу в b2b терминале простой, понятной и эффективной, оставляя в тоже время в руках агента все ключевые инструменты для контроля за деятельностью субагента. <br />
<br />
;К основным функциональным возможностям b2b в системе относятся:<br />
:Ввод и хранение субагентстких профайлов с возможностью автоматической загрузки данных о субагентах из CRM-системы агентства<br />
:Конфигурирование многоуровневых субагентских сетей с предоставлением субагенту возможности управления нижестоящей иерархией.<br />
:Гибкое управление наценками, скидками, комиссиями субагента в зависимости от коммерческих условий по бронированию контента;<br />
:Управление маршрутизацией запросов на поиск и бронирование контента на основе бизнес-правил с учетом заданных параметров по прибыльности продаж при одновременной работе во множественных локациях.<br />
:Определение бизнес правил для субагента, таких как комиссии, скидки, сборы, лимиты для групп субагентов, для каждой конкретной учетной записи внутри субагента;<br />
:Разграничение прав субагента по доступу к функциям работы с заказом<br />
:Обеспечение автоматического и полуавтоматического режима обработки заказов и вторичных операций;<br />
:Учет депозитов и управление кредитным лимитом и кредитным статусом субагента с возможностью настройки получения данной информации из CRM-системы агентства;<br />
:Предоставление субагенту возможности самостоятельно назначать дополнительные сборы и надбавки;<br />
:Автоматическая выгрузка данных о бронированиях в учетные системы агентства;<br />
:Гибкая настройка набора локаций для бронирования и оформления для каждого субагента.<br />
:Whitelabel модуль для установки на сайт субагента.<br />
:Возможность брендирования интерфейса системы и исходящих документов (оповещений, маршрутной квитанции, emd) в стили субагента.<br />
<br />
Работая с субагентской сетью при помощи системы агентство имеет возможность предоставить своему субагентам не только графический интерфейс, но и возможность интеграции по единому XML API, который аналогично GUI будет учитывать все настройки в отношение доступных субагенту контентов, функционала и ценовых настроек. <br />
<br />
В дополнение к функциональным возможностям, предусмотренным в системе для непосредственно субагентов в системе реализованы дополнительные специализированные функции, предназначенные для работы с корпоративными клиентами, а именно:<br />
<br />
*Ввод и хранение в системе информации о корпоративных клиентах агентства;<br />
*Настройка тревел-политик для каждого вида контента, доступного корпоративному клиенту в системе;<br />
*Наглядная индикация соответствия выбранного варианта тревел-политике;<br />
*Управление правами апруверов в системе и настройка их действий при одобрении запросов на бронирование командировок;<br />
*Специализированные отчеты для корпоративных клиентов (календарь командировок).<br />
<br />
== Функциональные возможности b2c ==<br />
<br />
Режим b2c в системе призван решать наиболее частые и ресурсоемкие задачи, возникающие в повседневной деятельности онлайн-тревел агентства. Система спроектирована таким образом, чтобы оптимально отвечать требованиям к современным платформам онлайн бронирования, взаимодействующим с конечным пользователем.<br />
;Основные возможности для работы в b2c режиме:<br />
:Графический интерфейс бронирования, реализованный как виджет для легкого встраивания на сайт онлайн тревел агентства в CMS агентства<br />
:Адаптивный дизайн и верстка интерфейса для качественной работы с системой как со стационарных, так и с мобильных устройств.<br />
:Высокоскоростной поиск и расчет системой полученных комбинаций, в т.ч. при одновременной работе агентства во множественных локациях<br />
:Использование данных из файлов cookie, данных обозревателя и данных IP адреса для обеспечения комфортного взаимодействия пользователя с системой.<br />
:Система учета переходов по источнику трафика для оценки эффективности каналов продвижения и продаж <br />
:Гибкая система управлениы наценками и скидками в зависимости от коммерческих условий по бронированию контента и от источников перехода.<br />
:Функционал “Прокомокоды и купоны на скидку” для организации кампаний по продвижению.<br />
:Функционал для повышения доходности продаж - управляемая алгоритмическая автоматическая перетарификация, автоматическое перенаправление заказа в более выгодные локации, работа с приватными тарифами и т.д.<br />
:Различные доступные методы оплаты - онлайн, в офисах партнеров, оплата в кредит и т.д.<br />
:Автоматизированные вторичные операции и продажа дополнительных услуг.<br />
:Plug&play интеграция с мета-поисковыми системами, включая функционал для сверки отчетов и расчета вознаграждения партнеру.<br />
:Кэш данных поиска<br />
:Личный кабинет клиента с доступом к заказам и профилю.<br />
:Гибкое управление авторизацией пользователей, функционал авторизации с данными профиля социальной сети.<br />
:Система e-mail и SMS оповещений пользователя<br />
:Личный кабинет онлайн-агентства с доступом к управлению заказами, интерфейсы для типовых операций с заказами для колл-центра онлайн агентства.<br />
:Система очередей для работы с заказами в агентстве.<br />
:Система автоматического мониторинга и блокировки подозрительных операций.<br />
:Автоматическое аннулирование своевременно не выкупленных пользователями заказов.<br />
:А также многое другое<br />
<br />
Система имеет развитый набор XML и JSON API, доступный агентству, который может быть использован для самостоятельной разработки отдельных необходимых приложений (например, мобильных или веб-приложений).<br />
Внешний вид GUI системы может быть кастомизирован агентством самостоятельно без привлечения специалистов разработчика.<br />
<br />
== Администрирование ==<br />
<br />
Система управляется посредством заведения бизнес-правил и установку настроек, доступных администраторам системы в панели управления. Через панель управления могут быть установлены:<br />
<br />
*Настройки пользователей и групп, их права и роли<br />
*Настройки внешнего вида системы, прописаны стили и пользовательские скрипты<br />
*Настройки оповещений по ключевым событиям в процессе бронирования и оформления услуг<br />
*Настройки работы с курсами валют и с форматами данных<br />
*Настройки ограничений и лимитов при работе с системой<br />
*Настройки маршрутизации поисков и бронирований<br />
*Настройки для работы с очередями заказов<br />
*Настройки локализации (языковые версии GUI)<br />
*Настройки методов оплаты для каждого вида и поставщика контента<br />
*Настройки для интеграции с внешними системами и сервисами<br />
*Настройки безопасности<br />
<br />
Также в панели управления доступен журнал действий пользователей в системе и ссылка на логи сообщений между системой и GSD/CRS, платежными и почтовыми системами. <br />
Разделы панели управления снабжены ссылками на руководство пользователя с пояснением принципа работы конкретных настроек раздела.<br />
<br />
<br />
== Безопасность ==<br />
При разработке и в процессе эксплуатации системы большое внимание уделяется вопросам безопасности. Помимо соответствия необходимым стандартам в части защиты данных, в системе реализованы специальные функции, направленные на обеспечение оптимального уровня безопасности и защиты от несанкционированного доступа, к которым относятся, например, мониторинг и логирование подозрительных операций, безопасное соединение с кроссдоменной авторизацией, процедуры верификации и т.д. Работа с данными платежных карт осуществляется в соответствии с требованиями стандарта PCI DSS 3 уровня.<br />
<br />
== Хостинг и поддержка решения ==<br />
<br />
Система распространяется как SaaS сервис, с размещением на серверах Nemo Travel, расположенных в датацентрах в России и в Европе, сертифицированных по стандартам безопасности. Гарантированный аптайм системы 0,9899<br />
Гарантии по поддержке основаны формальном соглашении о заявленном уровне сервиса (Service Level Agreement | SLA). Услуги по поддержке оказываются на английском и русском языках. Штатная техническая поддержка производится в режиме 12/5 (в рабочии часы по будним дням), экстренная поддержка по критическим обращениям производится в режиме 24/7 (круглосуточно) по телефону горячей линии.<br />
Агентствам - пользователем системы предоставляется круглосуточный доступ к справочной информации.</div>Данил Фоменкоhttps://support.nemo.travel/index.php?title=%D0%9F%D0%B5%D1%81%D0%BE%D1%87%D0%BD%D0%B8%D1%86%D0%B0&diff=12219Песочница2017-02-25T10:20:21Z<p>Данил Фоменко: /* О разработчике */</p>
<hr />
<div>== Назначение и область применения ==<br />
<br />
Система Немо (далее Система) является веб-приложением с набором сопутствующих API, инструментом электронной коммерции, предназначенным для организации туристическими компаниями и агентствами воздушных сообщений продаж авиабилетов, ЖД-билетов, отелей, а также иных сопутствующих услуг в режиме реального времени. Система поддерживает различные режимы работы в своем графическом интерфейсе (b2b, b2c, b2b2c), а также располагает универсальными программными интерфейсом (SOAP XML/JSON API). <br />
<br />
<br />
== Правовая информация ==<br />
<br />
Разработчиком системы является ООО “НОВАЯ СТУДИЯ” (ИНН 7720630640), работающая под брендом Nemo.Travel. Система является защищенным объектом интеллектуальной собственности, свидетельство о государственной регистрации №2013619280, выдано 30.09.2013 года Федеральной Службой по интеллектуальной собственности РФ (РОСПАТЕНТ).<br />
<br />
== О разработчике ==<br />
<br />
Nemo Travel работает на рынке программного обеспечения для авиакомпаний и тревел-агентств с 2008 года. Головной офис находится в Москве. Основными продуктами компании являются система Nemo.Travel для тревел агентств и система Websky для авиакомпаний. <br />
Компания является авторизованным разработчиком приложений и партнером глобальных дистрибутивных систем. Система проходит регулярные сертификации GDS.<br />
<br />
Nemo Travel обладает следующими статусами:<br />
*Сертифицированный разработчик | GDS [[Сирена Трэвел]]<br />
*Certified application provider <ref>http://www.amadeus.ru/news/pub.asp?aid=3307</ref> | GDS [[Amadeus]]<br />
*Authorized certified developer | GDS [[Sabre]]<br />
*Authorized partner, Member of the Travelport Development Network (TDN) | [[Travelport (Galileo)]]<br />
<br />
Процесс разработки и обслуживания клиентов производится на основе требований стандарта качества, компания сертифицирована по стандарту ISO 9001:2008<br />
<br />
== Принципиальное устройство ==<br />
<br />
Система содержит интерфейсы к веб-сервисам систем бронирования - GDS/СRS, а также интерфейсы к системам поставщиков дополнительных услуг. На основе введенных в систему настроек и бизнес-правил приложение осуществляет маршрутизацию поисковых запросов к системам бронирования и производит обработку полученных результатов. Аналогично приложение взаимодействует с системами бронирования в процессе формирования заказа и при вторичных операциях. Интеграция с платежными системами позволяет организовать оплату пользователями своих заказов в режиме реального времени. Система обеспечивает возможность работы с контентом как в собственной локации агентства, так и в локациях партнеров агентства (консолидаторов и брокеров), с использованием соответствующих реквизитов.<br />
<br />
<br />
== Виды контентов ==<br />
<br />
В Системе представлены следующие виды контентов (услуг), доступных к бронированию и оформлению: авиабилеты, отели, железнодорожные билеты. Система располагает обособленными графическими интерфейсами для каждого вида контента.<br />
В системе также реализована продажа дополнительных сопутствующих услуг в режиме upsale / cross sale (продажи в процессе заказа основной услуги, либо после оформления заказа на основную услугу), без выделения процесса покупки сопутствующей услуги в отдельный графический интерфейс, через добавление специализированного upsale/cross-sale блока в интерфейс бронирования основной услуги. К дополнительным услугам, доступным в системе относятся страхование, бронирование поездов Аэроэкспресс, а также любые произвольные услуги, конфигурирование которых доступно в административной панели системы.<br />
<br />
<br />
== Доступные контенты ==<br />
<br />
; Авиабилеты: <br />
:Sirena Travel<br />
:Amadeus<br />
:Sabre<br />
:Travelport<br />
: SITA<br />
: LH Direct Connect<br />
: S7 NDC API<br />
: Travelfusion<br />
: Amadeus Content Rail<br />
: Mystifly<br />
: Nemo.Inventory<br />
<br />
; Железнодорожные билеты: <br />
:Sirena Travel<br />
:UFS<br />
:Amadeus Content Rail<br />
<br />
; Отели: Hotelston<br />
:Travelport<br />
:Академсервис<br />
:Ozon.Travel<br />
:Ostrovok<br />
:Amadeus Content Inn <br />
<br />
;Страхование: <br />
:Sirena Travel<br />
:Альфастрахование<br />
:ERV<br />
<br />
; Прочие услуги: <br />
:Аэроэкспресс<br />
:iWay<br />
:Sirena Travel<br />
:Amadeus Content Rail<br />
<br />
== Основные функциональные модули системы и их назначение ==<br />
<br />
* Модуль поиска и бронирования авиабилетов с поддержкой операций автоматизированного тикетинга, вторичных операций (обмен, возврат) и продажей дополнительных услуг авиаперевозчиков с формированием EMD. В модуле реализована возможность работы в нейтральных сеансах BSP, ТКП, ARC, а также работа в сеансе авиакомпании. <br />
*Модуль поиска и продажи железнодорожных билетов с поддержкой автоматизированных операций выписки и возврата железнодорожного билета.<br />
*Модуль поиска и бронирования объектов размещения (отелей и апартаментов) с поддержкой автоматизированного оформления ваучера на проживания.<br />
*Модуль “Личный кабинет пользователя” предназначенный для работы с заказами и для управления профилем и предпочтениями пользователя.<br />
* “Корпоративный модуль” предназначенный для управления тревел-политиками и процессами одобрения командировок сотрудников организаций.<br />
*Модуль “Nemo.Inventory” предназначенный для управления собственным ресурсом мест фрахтователями чартерных рейсов и держателями блоков и для организации продаж данного ресурса мест через систему. Модуль позволяет вводить данные о ресурсах мест, тарифах и правилах их применения, работать с заказами на рейсе.<br />
*Модуль “Политика ценообразования” предназначенный для управления наценками, скидками и комиссиями при работе с покупателями. Модуль отличается исключительной гибкостью в плане возможности использования тонко настроенных ценовых бизнес-правил (например, политики ценообразования в разделе “Авиабилеты” содержат свыше 60 параметров в зависимости от которых возможно управление наценками и комиссиями на перевозки). <br />
* Модуль “Кредитные лимиты”, предназначенный для управления предельными лимитами, установленными в денежном выражении, на отгрузку контрагентам авиабилетов, ЖД билетов, отелей и прочих услуг.<br />
*Модуль “Аналитика, статистика и отчетность”, предназначенный для быстрого доступа к наглядной аналитической информации к мониторам текущего состояния системы в части запросов и продаж и к статистическим отчетам по ключевым индикаторам продаж. Для всесторонней аналитики возможно получение исходных данных для последующей выгрузки в хранилища данных и дальнейшей обработки.<br />
<br />
== Функциональные возможности b2b ==<br />
<br />
Режим b2b в Системе призван способствовать решению наиболее насущных задач, которые стоят перед консолидаторами и крупными агентами при работе с субагентской сетью. Графический интерфейс системы в b2b режиме спроектирован с учетом необходимости максимально автоматизировать рутинные процессы субагента, сделать работу в b2b терминале простой, понятной и эффективной, оставляя в тоже время в руках агента все ключевые инструменты для контроля за деятельностью субагента. <br />
<br />
;К основным функциональным возможностям b2b в системе относятся:<br />
:Ввод и хранение субагентстких профайлов с возможностью автоматической загрузки данных о субагентах из CRM-системы агентства<br />
:Конфигурирование многоуровневых субагентских сетей с предоставлением субагенту возможности управления нижестоящей иерархией.<br />
:Гибкое управление наценками, скидками, комиссиями субагента в зависимости от коммерческих условий по бронированию контента;<br />
:Управление маршрутизацией запросов на поиск и бронирование контента на основе бизнес-правил с учетом заданных параметров по прибыльности продаж при одновременной работе во множественных локациях.<br />
:Определение бизнес правил для субагента, таких как комиссии, скидки, сборы, лимиты для групп субагентов, для каждой конкретной учетной записи внутри субагента;<br />
:Разграничение прав субагента по доступу к функциям работы с заказом<br />
:Обеспечение автоматического и полуавтоматического режима обработки заказов и вторичных операций;<br />
:Учет депозитов и управление кредитным лимитом и кредитным статусом субагента с возможностью настройки получения данной информации из CRM-системы агентства;<br />
:Предоставление субагенту возможности самостоятельно назначать дополнительные сборы и надбавки;<br />
:Автоматическая выгрузка данных о бронированиях в учетные системы агентства;<br />
:Гибкая настройка набора локаций для бронирования и оформления для каждого субагента.<br />
:Whitelabel модуль для установки на сайт субагента.<br />
:Возможность брендирования интерфейса системы и исходящих документов (оповещений, маршрутной квитанции, emd) в стили субагента.<br />
<br />
Работая с субагентской сетью при помощи системы агентство имеет возможность предоставить своему субагентам не только графический интерфейс, но и возможность интеграции по единому XML API, который аналогично GUI будет учитывать все настройки в отношение доступных субагенту контентов, функционала и ценовых настроек. <br />
<br />
В дополнение к функциональным возможностям, предусмотренным в системе для непосредственно субагентов в системе реализованы дополнительные специализированные функции, предназначенные для работы с корпоративными клиентами, а именно:<br />
<br />
*Ввод и хранение в системе информации о корпоративных клиентах агентства;<br />
*Настройка тревел-политик для каждого вида контента, доступного корпоративному клиенту в системе;<br />
*Наглядная индикация соответствия выбранного варианта тревел-политике;<br />
*Управление правами апруверов в системе и настройка их действий при одобрении запросов на бронирование командировок;<br />
*Специализированные отчеты для корпоративных клиентов (календарь командировок).<br />
<br />
== Функциональные возможности b2c ==<br />
<br />
Режим b2c в системе призван решать наиболее частые и ресурсоемкие задачи, возникающие в повседневной деятельности онлайн-тревел агентства. Система спроектирована таким образом, чтобы оптимально отвечать требованиям к современным платформам онлайн бронирования, взаимодействующим с конечным пользователем.<br />
;Основные возможности для работы в b2c режиме:<br />
:Графический интерфейс бронирования, реализованный как виджет для легкого встраивания на сайт онлайн тревел агентства в CMS агентства<br />
:Адаптивный дизайн и верстка интерфейса для качественной работы с системой как со стационарных, так и с мобильных устройств.<br />
:Высокоскоростной поиск и расчет системой полученных комбинаций, в т.ч. при одновременной работе агентства во множественных локациях<br />
:Использование данных из файлов cookie, данных обозревателя и данных IP адреса для обеспечения комфортного взаимодействия пользователя с системой.<br />
:Система учета переходов по источнику трафика для оценки эффективности каналов продвижения и продаж <br />
:Гибкая система управлениы наценками и скидками в зависимости от коммерческих условий по бронированию контента и от источников перехода.<br />
:Функционал “Прокомокоды и купоны на скидку” для организации кампаний по продвижению.<br />
:Функционал для повышения доходности продаж - управляемая алгоритмическая автоматическая перетарификация, автоматическое перенаправление заказа в более выгодные локации, работа с приватными тарифами и т.д.<br />
:Различные доступные методы оплаты - онлайн, в офисах партнеров, оплата в кредит и т.д.<br />
:Автоматизированные вторичные операции и продажа дополнительных услуг.<br />
:Plug&play интеграция с мета-поисковыми системами, включая функционал для сверки отчетов и расчета вознаграждения партнеру.<br />
:Кэш данных поиска<br />
:Личный кабинет клиента с доступом к заказам и профилю.<br />
:Гибкое управление авторизацией пользователей, функционал авторизации с данными профиля социальной сети.<br />
:Система e-mail и SMS оповещений пользователя<br />
:Личный кабинет онлайн-агентства с доступом к управлению заказами, интерфейсы для типовых операций с заказами для колл-центра онлайн агентства.<br />
:Система очередей для работы с заказами в агентстве.<br />
:Система автоматического мониторинга и блокировки подозрительных операций.<br />
:Автоматическое аннулирование своевременно не выкупленных пользователями заказов.<br />
:А также многое другое<br />
<br />
Система имеет развитый набор XML и JSON API, доступный агентству, который может быть использован для самостоятельной разработки отдельных необходимых приложений (например, мобильных или веб-приложений).<br />
Внешний вид GUI системы может быть кастомизирован агентством самостоятельно без привлечения специалистов разработчика.<br />
<br />
== Администрирование ==<br />
<br />
Система управляется посредством заведения бизнес-правил и установку настроек, доступных администраторам системы в панели управления. Через панель управления могут быть установлены:<br />
<br />
*Настройки пользователей и групп, их права и роли<br />
*Настройки внешнего вида системы, прописаны стили и пользовательские скрипты<br />
*Настройки оповещений по ключевым событиям в процессе бронирования и оформления услуг<br />
*Настройки работы с курсами валют и с форматами данных<br />
*Настройки ограничений и лимитов при работе с системой<br />
*Настройки маршрутизации поисков и бронирований<br />
*Настройки для работы с очередями заказов<br />
*Настройки локализации (языковые версии GUI)<br />
*Настройки методов оплаты для каждого вида и поставщика контента<br />
*Настройки для интеграции с внешними системами и сервисами<br />
*Настройки безопасности<br />
<br />
Также в панели управления доступен журнал действий пользователей в системе и ссылка на логи сообщений между системой и GSD/CRS, платежными и почтовыми системами. <br />
Разделы панели управления снабжены ссылками на руководство пользователя с пояснением принципа работы конкретных настроек раздела.<br />
<br />
<br />
== Безопасность ==<br />
При разработке и в процессе эксплуатации системы большое внимание уделяется вопросам безопасности. Помимо соответствия необходимым стандартам в части защиты данных, в системе реализованы специальные функции, направленные на обеспечение оптимального уровня безопасности и защиты от несанкционированного доступа, к которым относятся, например, мониторинг и логирование подозрительных операций, безопасное соединение с кроссдоменной авторизацией, процедуры верификации и т.д. Работа с данными платежных карт осуществляется в соответствии с требованиями стандарта PCI DSS 3 уровня.<br />
<br />
== Хостинг и поддержка решения ==<br />
<br />
Система распространяется как SaaS сервис, с размещением на серверах Nemo Travel, расположенных в датацентрах в России и в Европе, сертифицированных по стандартам безопасности. Гарантированный аптайм системы 0,9899<br />
Гарантии по поддержке основаны формальном соглашении о заявленном уровне сервиса (Service Level Agreement | SLA). Услуги по поддержке оказываются на английском и русском языках. Штатная техническая поддержка производится в режиме 12/5 (в рабочии часы по будним дням), экстренная поддержка по критическим обращениям производится в режиме 24/7 (круглосуточно) по телефону горячей линии.<br />
Агентствам - пользователем системы предоставляется круглосуточный доступ к справочной информации.</div>Данил Фоменкоhttps://support.nemo.travel/index.php?title=%D0%9F%D0%B5%D1%81%D0%BE%D1%87%D0%BD%D0%B8%D1%86%D0%B0&diff=12218Песочница2017-02-25T10:16:18Z<p>Данил Фоменко: /* О разработчике */</p>
<hr />
<div>== Назначение и область применения ==<br />
<br />
Система Немо (далее Система) является веб-приложением с набором сопутствующих API, инструментом электронной коммерции, предназначенным для организации туристическими компаниями и агентствами воздушных сообщений продаж авиабилетов, ЖД-билетов, отелей, а также иных сопутствующих услуг в режиме реального времени. Система поддерживает различные режимы работы в своем графическом интерфейсе (b2b, b2c, b2b2c), а также располагает универсальными программными интерфейсом (SOAP XML/JSON API). <br />
<br />
<br />
== Правовая информация ==<br />
<br />
Разработчиком системы является ООО “НОВАЯ СТУДИЯ” (ИНН 7720630640), работающая под брендом Nemo.Travel. Система является защищенным объектом интеллектуальной собственности, свидетельство о государственной регистрации №2013619280, выдано 30.09.2013 года Федеральной Службой по интеллектуальной собственности РФ (РОСПАТЕНТ).<br />
<br />
== О разработчике ==<br />
<br />
Nemo Travel работает на рынке программного обеспечения для авиакомпаний и тревел-агентств с 2008 года. Головной офис находится в Москве. Основными продуктами компании являются система Nemo.Travel для тревел агентств и система Websky для авиакомпаний. <br />
Компания является авторизованным разработчиком приложений и партнером глобальных дистрибутивных систем. Система проходит регулярные сертификации GDS.<br />
<br />
Nemo Travel обладает следующими статусами:<br />
*Сертифицированный разработчик | GDS [[Сирена Трэвел]]<br />
*Certified application provider | GDS [[Amadeus]]<br />
*Authorized certified developer | GDS [[Sabre]]<br />
*Authorized partner, Member of the Travelport Development Network (TDN) | [[Travelport (Galileo)]]<br />
<br />
Процесс разработки и обслуживания клиентов производится на основе требований стандарта качества, компания сертифицирована по стандарту ISO 9001:2008<br />
<br />
== Принципиальное устройство ==<br />
<br />
Система содержит интерфейсы к веб-сервисам систем бронирования - GDS/СRS, а также интерфейсы к системам поставщиков дополнительных услуг. На основе введенных в систему настроек и бизнес-правил приложение осуществляет маршрутизацию поисковых запросов к системам бронирования и производит обработку полученных результатов. Аналогично приложение взаимодействует с системами бронирования в процессе формирования заказа и при вторичных операциях. Интеграция с платежными системами позволяет организовать оплату пользователями своих заказов в режиме реального времени. Система обеспечивает возможность работы с контентом как в собственной локации агентства, так и в локациях партнеров агентства (консолидаторов и брокеров), с использованием соответствующих реквизитов.<br />
<br />
<br />
== Виды контентов ==<br />
<br />
В Системе представлены следующие виды контентов (услуг), доступных к бронированию и оформлению: авиабилеты, отели, железнодорожные билеты. Система располагает обособленными графическими интерфейсами для каждого вида контента.<br />
В системе также реализована продажа дополнительных сопутствующих услуг в режиме upsale / cross sale (продажи в процессе заказа основной услуги, либо после оформления заказа на основную услугу), без выделения процесса покупки сопутствующей услуги в отдельный графический интерфейс, через добавление специализированного upsale/cross-sale блока в интерфейс бронирования основной услуги. К дополнительным услугам, доступным в системе относятся страхование, бронирование поездов Аэроэкспресс, а также любые произвольные услуги, конфигурирование которых доступно в административной панели системы.<br />
<br />
<br />
== Доступные контенты ==<br />
<br />
; Авиабилеты: <br />
:Sirena Travel<br />
:Amadeus<br />
:Sabre<br />
:Travelport<br />
: SITA<br />
: LH Direct Connect<br />
: S7 NDC API<br />
: Travelfusion<br />
: Amadeus Content Rail<br />
: Mystifly<br />
: Nemo.Inventory<br />
<br />
; Железнодорожные билеты: <br />
:Sirena Travel<br />
:UFS<br />
:Amadeus Content Rail<br />
<br />
; Отели: Hotelston<br />
:Travelport<br />
:Академсервис<br />
:Ozon.Travel<br />
:Ostrovok<br />
:Amadeus Content Inn <br />
<br />
;Страхование: <br />
:Sirena Travel<br />
:Альфастрахование<br />
:ERV<br />
<br />
; Прочие услуги: <br />
:Аэроэкспресс<br />
:iWay<br />
:Sirena Travel<br />
:Amadeus Content Rail<br />
<br />
== Основные функциональные модули системы и их назначение ==<br />
<br />
* Модуль поиска и бронирования авиабилетов с поддержкой операций автоматизированного тикетинга, вторичных операций (обмен, возврат) и продажей дополнительных услуг авиаперевозчиков с формированием EMD. В модуле реализована возможность работы в нейтральных сеансах BSP, ТКП, ARC, а также работа в сеансе авиакомпании. <br />
*Модуль поиска и продажи железнодорожных билетов с поддержкой автоматизированных операций выписки и возврата железнодорожного билета.<br />
*Модуль поиска и бронирования объектов размещения (отелей и апартаментов) с поддержкой автоматизированного оформления ваучера на проживания.<br />
*Модуль “Личный кабинет пользователя” предназначенный для работы с заказами и для управления профилем и предпочтениями пользователя.<br />
* “Корпоративный модуль” предназначенный для управления тревел-политиками и процессами одобрения командировок сотрудников организаций.<br />
*Модуль “Nemo.Inventory” предназначенный для управления собственным ресурсом мест фрахтователями чартерных рейсов и держателями блоков и для организации продаж данного ресурса мест через систему. Модуль позволяет вводить данные о ресурсах мест, тарифах и правилах их применения, работать с заказами на рейсе.<br />
*Модуль “Политика ценообразования” предназначенный для управления наценками, скидками и комиссиями при работе с покупателями. Модуль отличается исключительной гибкостью в плане возможности использования тонко настроенных ценовых бизнес-правил (например, политики ценообразования в разделе “Авиабилеты” содержат свыше 60 параметров в зависимости от которых возможно управление наценками и комиссиями на перевозки). <br />
* Модуль “Кредитные лимиты”, предназначенный для управления предельными лимитами, установленными в денежном выражении, на отгрузку контрагентам авиабилетов, ЖД билетов, отелей и прочих услуг.<br />
*Модуль “Аналитика, статистика и отчетность”, предназначенный для быстрого доступа к наглядной аналитической информации к мониторам текущего состояния системы в части запросов и продаж и к статистическим отчетам по ключевым индикаторам продаж. Для всесторонней аналитики возможно получение исходных данных для последующей выгрузки в хранилища данных и дальнейшей обработки.<br />
<br />
== Функциональные возможности b2b ==<br />
<br />
Режим b2b в Системе призван способствовать решению наиболее насущных задач, которые стоят перед консолидаторами и крупными агентами при работе с субагентской сетью. Графический интерфейс системы в b2b режиме спроектирован с учетом необходимости максимально автоматизировать рутинные процессы субагента, сделать работу в b2b терминале простой, понятной и эффективной, оставляя в тоже время в руках агента все ключевые инструменты для контроля за деятельностью субагента. <br />
<br />
;К основным функциональным возможностям b2b в системе относятся:<br />
:Ввод и хранение субагентстких профайлов с возможностью автоматической загрузки данных о субагентах из CRM-системы агентства<br />
:Конфигурирование многоуровневых субагентских сетей с предоставлением субагенту возможности управления нижестоящей иерархией.<br />
:Гибкое управление наценками, скидками, комиссиями субагента в зависимости от коммерческих условий по бронированию контента;<br />
:Управление маршрутизацией запросов на поиск и бронирование контента на основе бизнес-правил с учетом заданных параметров по прибыльности продаж при одновременной работе во множественных локациях.<br />
:Определение бизнес правил для субагента, таких как комиссии, скидки, сборы, лимиты для групп субагентов, для каждой конкретной учетной записи внутри субагента;<br />
:Разграничение прав субагента по доступу к функциям работы с заказом<br />
:Обеспечение автоматического и полуавтоматического режима обработки заказов и вторичных операций;<br />
:Учет депозитов и управление кредитным лимитом и кредитным статусом субагента с возможностью настройки получения данной информации из CRM-системы агентства;<br />
:Предоставление субагенту возможности самостоятельно назначать дополнительные сборы и надбавки;<br />
:Автоматическая выгрузка данных о бронированиях в учетные системы агентства;<br />
:Гибкая настройка набора локаций для бронирования и оформления для каждого субагента.<br />
:Whitelabel модуль для установки на сайт субагента.<br />
:Возможность брендирования интерфейса системы и исходящих документов (оповещений, маршрутной квитанции, emd) в стили субагента.<br />
<br />
Работая с субагентской сетью при помощи системы агентство имеет возможность предоставить своему субагентам не только графический интерфейс, но и возможность интеграции по единому XML API, который аналогично GUI будет учитывать все настройки в отношение доступных субагенту контентов, функционала и ценовых настроек. <br />
<br />
В дополнение к функциональным возможностям, предусмотренным в системе для непосредственно субагентов в системе реализованы дополнительные специализированные функции, предназначенные для работы с корпоративными клиентами, а именно:<br />
<br />
*Ввод и хранение в системе информации о корпоративных клиентах агентства;<br />
*Настройка тревел-политик для каждого вида контента, доступного корпоративному клиенту в системе;<br />
*Наглядная индикация соответствия выбранного варианта тревел-политике;<br />
*Управление правами апруверов в системе и настройка их действий при одобрении запросов на бронирование командировок;<br />
*Специализированные отчеты для корпоративных клиентов (календарь командировок).<br />
<br />
== Функциональные возможности b2c ==<br />
<br />
Режим b2c в системе призван решать наиболее частые и ресурсоемкие задачи, возникающие в повседневной деятельности онлайн-тревел агентства. Система спроектирована таким образом, чтобы оптимально отвечать требованиям к современным платформам онлайн бронирования, взаимодействующим с конечным пользователем.<br />
;Основные возможности для работы в b2c режиме:<br />
:Графический интерфейс бронирования, реализованный как виджет для легкого встраивания на сайт онлайн тревел агентства в CMS агентства<br />
:Адаптивный дизайн и верстка интерфейса для качественной работы с системой как со стационарных, так и с мобильных устройств.<br />
:Высокоскоростной поиск и расчет системой полученных комбинаций, в т.ч. при одновременной работе агентства во множественных локациях<br />
:Использование данных из файлов cookie, данных обозревателя и данных IP адреса для обеспечения комфортного взаимодействия пользователя с системой.<br />
:Система учета переходов по источнику трафика для оценки эффективности каналов продвижения и продаж <br />
:Гибкая система управлениы наценками и скидками в зависимости от коммерческих условий по бронированию контента и от источников перехода.<br />
:Функционал “Прокомокоды и купоны на скидку” для организации кампаний по продвижению.<br />
:Функционал для повышения доходности продаж - управляемая алгоритмическая автоматическая перетарификация, автоматическое перенаправление заказа в более выгодные локации, работа с приватными тарифами и т.д.<br />
:Различные доступные методы оплаты - онлайн, в офисах партнеров, оплата в кредит и т.д.<br />
:Автоматизированные вторичные операции и продажа дополнительных услуг.<br />
:Plug&play интеграция с мета-поисковыми системами, включая функционал для сверки отчетов и расчета вознаграждения партнеру.<br />
:Кэш данных поиска<br />
:Личный кабинет клиента с доступом к заказам и профилю.<br />
:Гибкое управление авторизацией пользователей, функционал авторизации с данными профиля социальной сети.<br />
:Система e-mail и SMS оповещений пользователя<br />
:Личный кабинет онлайн-агентства с доступом к управлению заказами, интерфейсы для типовых операций с заказами для колл-центра онлайн агентства.<br />
:Система очередей для работы с заказами в агентстве.<br />
:Система автоматического мониторинга и блокировки подозрительных операций.<br />
:Автоматическое аннулирование своевременно не выкупленных пользователями заказов.<br />
:А также многое другое<br />
<br />
Система имеет развитый набор XML и JSON API, доступный агентству, который может быть использован для самостоятельной разработки отдельных необходимых приложений (например, мобильных или веб-приложений).<br />
Внешний вид GUI системы может быть кастомизирован агентством самостоятельно без привлечения специалистов разработчика.<br />
<br />
== Администрирование ==<br />
<br />
Система управляется посредством заведения бизнес-правил и установку настроек, доступных администраторам системы в панели управления. Через панель управления могут быть установлены:<br />
<br />
*Настройки пользователей и групп, их права и роли<br />
*Настройки внешнего вида системы, прописаны стили и пользовательские скрипты<br />
*Настройки оповещений по ключевым событиям в процессе бронирования и оформления услуг<br />
*Настройки работы с курсами валют и с форматами данных<br />
*Настройки ограничений и лимитов при работе с системой<br />
*Настройки маршрутизации поисков и бронирований<br />
*Настройки для работы с очередями заказов<br />
*Настройки локализации (языковые версии GUI)<br />
*Настройки методов оплаты для каждого вида и поставщика контента<br />
*Настройки для интеграции с внешними системами и сервисами<br />
*Настройки безопасности<br />
<br />
Также в панели управления доступен журнал действий пользователей в системе и ссылка на логи сообщений между системой и GSD/CRS, платежными и почтовыми системами. <br />
Разделы панели управления снабжены ссылками на руководство пользователя с пояснением принципа работы конкретных настроек раздела.<br />
<br />
<br />
== Безопасность ==<br />
При разработке и в процессе эксплуатации системы большое внимание уделяется вопросам безопасности. Помимо соответствия необходимым стандартам в части защиты данных, в системе реализованы специальные функции, направленные на обеспечение оптимального уровня безопасности и защиты от несанкционированного доступа, к которым относятся, например, мониторинг и логирование подозрительных операций, безопасное соединение с кроссдоменной авторизацией, процедуры верификации и т.д. Работа с данными платежных карт осуществляется в соответствии с требованиями стандарта PCI DSS 3 уровня.<br />
<br />
== Хостинг и поддержка решения ==<br />
<br />
Система распространяется как SaaS сервис, с размещением на серверах Nemo Travel, расположенных в датацентрах в России и в Европе, сертифицированных по стандартам безопасности. Гарантированный аптайм системы 0,9899<br />
Гарантии по поддержке основаны формальном соглашении о заявленном уровне сервиса (Service Level Agreement | SLA). Услуги по поддержке оказываются на английском и русском языках. Штатная техническая поддержка производится в режиме 12/5 (в рабочии часы по будним дням), экстренная поддержка по критическим обращениям производится в режиме 24/7 (круглосуточно) по телефону горячей линии.<br />
Агентствам - пользователем системы предоставляется круглосуточный доступ к справочной информации.</div>Данил Фоменкоhttps://support.nemo.travel/index.php?title=%D0%9F%D0%B5%D1%81%D0%BE%D1%87%D0%BD%D0%B8%D1%86%D0%B0&diff=12217Песочница2017-02-25T10:15:46Z<p>Данил Фоменко: /* О разработчике */</p>
<hr />
<div>== Назначение и область применения ==<br />
<br />
Система Немо (далее Система) является веб-приложением с набором сопутствующих API, инструментом электронной коммерции, предназначенным для организации туристическими компаниями и агентствами воздушных сообщений продаж авиабилетов, ЖД-билетов, отелей, а также иных сопутствующих услуг в режиме реального времени. Система поддерживает различные режимы работы в своем графическом интерфейсе (b2b, b2c, b2b2c), а также располагает универсальными программными интерфейсом (SOAP XML/JSON API). <br />
<br />
<br />
== Правовая информация ==<br />
<br />
Разработчиком системы является ООО “НОВАЯ СТУДИЯ” (ИНН 7720630640), работающая под брендом Nemo.Travel. Система является защищенным объектом интеллектуальной собственности, свидетельство о государственной регистрации №2013619280, выдано 30.09.2013 года Федеральной Службой по интеллектуальной собственности РФ (РОСПАТЕНТ).<br />
<br />
== О разработчике ==<br />
<br />
Nemo Travel работает на рынке программного обеспечения для авиакомпаний и тревел-агентств с 2008 года. Головной офис находится в Москве. Основными продуктами компании являются система Nemo.Travel для тревел агентств и система Websky для авиакомпаний. <br />
Компания является авторизованным разработчиком приложений и партнером глобальных дистрибутивных систем. Система проходит регулярные сертификации GDS.<br />
<br />
Nemo Travel обладает следующими статусами:<br />
*Сертифицированный разработчик | GDS [[Сирена Трэвел]]<br />
*Certified application provider | GDS [[Amadeus]]<br />
*Authorized certified developer | GDS [[Sabre]]<br />
*Authorized partner, Member of the Travelport Development Network (TDN) | [[Travelport]]<br />
<br />
Процесс разработки и обслуживания клиентов производится на основе требований стандарта качества, компания сертифицирована по стандарту ISO 9001:2008<br />
<br />
== Принципиальное устройство ==<br />
<br />
Система содержит интерфейсы к веб-сервисам систем бронирования - GDS/СRS, а также интерфейсы к системам поставщиков дополнительных услуг. На основе введенных в систему настроек и бизнес-правил приложение осуществляет маршрутизацию поисковых запросов к системам бронирования и производит обработку полученных результатов. Аналогично приложение взаимодействует с системами бронирования в процессе формирования заказа и при вторичных операциях. Интеграция с платежными системами позволяет организовать оплату пользователями своих заказов в режиме реального времени. Система обеспечивает возможность работы с контентом как в собственной локации агентства, так и в локациях партнеров агентства (консолидаторов и брокеров), с использованием соответствующих реквизитов.<br />
<br />
<br />
== Виды контентов ==<br />
<br />
В Системе представлены следующие виды контентов (услуг), доступных к бронированию и оформлению: авиабилеты, отели, железнодорожные билеты. Система располагает обособленными графическими интерфейсами для каждого вида контента.<br />
В системе также реализована продажа дополнительных сопутствующих услуг в режиме upsale / cross sale (продажи в процессе заказа основной услуги, либо после оформления заказа на основную услугу), без выделения процесса покупки сопутствующей услуги в отдельный графический интерфейс, через добавление специализированного upsale/cross-sale блока в интерфейс бронирования основной услуги. К дополнительным услугам, доступным в системе относятся страхование, бронирование поездов Аэроэкспресс, а также любые произвольные услуги, конфигурирование которых доступно в административной панели системы.<br />
<br />
<br />
== Доступные контенты ==<br />
<br />
; Авиабилеты: <br />
:Sirena Travel<br />
:Amadeus<br />
:Sabre<br />
:Travelport<br />
: SITA<br />
: LH Direct Connect<br />
: S7 NDC API<br />
: Travelfusion<br />
: Amadeus Content Rail<br />
: Mystifly<br />
: Nemo.Inventory<br />
<br />
; Железнодорожные билеты: <br />
:Sirena Travel<br />
:UFS<br />
:Amadeus Content Rail<br />
<br />
; Отели: Hotelston<br />
:Travelport<br />
:Академсервис<br />
:Ozon.Travel<br />
:Ostrovok<br />
:Amadeus Content Inn <br />
<br />
;Страхование: <br />
:Sirena Travel<br />
:Альфастрахование<br />
:ERV<br />
<br />
; Прочие услуги: <br />
:Аэроэкспресс<br />
:iWay<br />
:Sirena Travel<br />
:Amadeus Content Rail<br />
<br />
== Основные функциональные модули системы и их назначение ==<br />
<br />
* Модуль поиска и бронирования авиабилетов с поддержкой операций автоматизированного тикетинга, вторичных операций (обмен, возврат) и продажей дополнительных услуг авиаперевозчиков с формированием EMD. В модуле реализована возможность работы в нейтральных сеансах BSP, ТКП, ARC, а также работа в сеансе авиакомпании. <br />
*Модуль поиска и продажи железнодорожных билетов с поддержкой автоматизированных операций выписки и возврата железнодорожного билета.<br />
*Модуль поиска и бронирования объектов размещения (отелей и апартаментов) с поддержкой автоматизированного оформления ваучера на проживания.<br />
*Модуль “Личный кабинет пользователя” предназначенный для работы с заказами и для управления профилем и предпочтениями пользователя.<br />
* “Корпоративный модуль” предназначенный для управления тревел-политиками и процессами одобрения командировок сотрудников организаций.<br />
*Модуль “Nemo.Inventory” предназначенный для управления собственным ресурсом мест фрахтователями чартерных рейсов и держателями блоков и для организации продаж данного ресурса мест через систему. Модуль позволяет вводить данные о ресурсах мест, тарифах и правилах их применения, работать с заказами на рейсе.<br />
*Модуль “Политика ценообразования” предназначенный для управления наценками, скидками и комиссиями при работе с покупателями. Модуль отличается исключительной гибкостью в плане возможности использования тонко настроенных ценовых бизнес-правил (например, политики ценообразования в разделе “Авиабилеты” содержат свыше 60 параметров в зависимости от которых возможно управление наценками и комиссиями на перевозки). <br />
* Модуль “Кредитные лимиты”, предназначенный для управления предельными лимитами, установленными в денежном выражении, на отгрузку контрагентам авиабилетов, ЖД билетов, отелей и прочих услуг.<br />
*Модуль “Аналитика, статистика и отчетность”, предназначенный для быстрого доступа к наглядной аналитической информации к мониторам текущего состояния системы в части запросов и продаж и к статистическим отчетам по ключевым индикаторам продаж. Для всесторонней аналитики возможно получение исходных данных для последующей выгрузки в хранилища данных и дальнейшей обработки.<br />
<br />
== Функциональные возможности b2b ==<br />
<br />
Режим b2b в Системе призван способствовать решению наиболее насущных задач, которые стоят перед консолидаторами и крупными агентами при работе с субагентской сетью. Графический интерфейс системы в b2b режиме спроектирован с учетом необходимости максимально автоматизировать рутинные процессы субагента, сделать работу в b2b терминале простой, понятной и эффективной, оставляя в тоже время в руках агента все ключевые инструменты для контроля за деятельностью субагента. <br />
<br />
;К основным функциональным возможностям b2b в системе относятся:<br />
:Ввод и хранение субагентстких профайлов с возможностью автоматической загрузки данных о субагентах из CRM-системы агентства<br />
:Конфигурирование многоуровневых субагентских сетей с предоставлением субагенту возможности управления нижестоящей иерархией.<br />
:Гибкое управление наценками, скидками, комиссиями субагента в зависимости от коммерческих условий по бронированию контента;<br />
:Управление маршрутизацией запросов на поиск и бронирование контента на основе бизнес-правил с учетом заданных параметров по прибыльности продаж при одновременной работе во множественных локациях.<br />
:Определение бизнес правил для субагента, таких как комиссии, скидки, сборы, лимиты для групп субагентов, для каждой конкретной учетной записи внутри субагента;<br />
:Разграничение прав субагента по доступу к функциям работы с заказом<br />
:Обеспечение автоматического и полуавтоматического режима обработки заказов и вторичных операций;<br />
:Учет депозитов и управление кредитным лимитом и кредитным статусом субагента с возможностью настройки получения данной информации из CRM-системы агентства;<br />
:Предоставление субагенту возможности самостоятельно назначать дополнительные сборы и надбавки;<br />
:Автоматическая выгрузка данных о бронированиях в учетные системы агентства;<br />
:Гибкая настройка набора локаций для бронирования и оформления для каждого субагента.<br />
:Whitelabel модуль для установки на сайт субагента.<br />
:Возможность брендирования интерфейса системы и исходящих документов (оповещений, маршрутной квитанции, emd) в стили субагента.<br />
<br />
Работая с субагентской сетью при помощи системы агентство имеет возможность предоставить своему субагентам не только графический интерфейс, но и возможность интеграции по единому XML API, который аналогично GUI будет учитывать все настройки в отношение доступных субагенту контентов, функционала и ценовых настроек. <br />
<br />
В дополнение к функциональным возможностям, предусмотренным в системе для непосредственно субагентов в системе реализованы дополнительные специализированные функции, предназначенные для работы с корпоративными клиентами, а именно:<br />
<br />
*Ввод и хранение в системе информации о корпоративных клиентах агентства;<br />
*Настройка тревел-политик для каждого вида контента, доступного корпоративному клиенту в системе;<br />
*Наглядная индикация соответствия выбранного варианта тревел-политике;<br />
*Управление правами апруверов в системе и настройка их действий при одобрении запросов на бронирование командировок;<br />
*Специализированные отчеты для корпоративных клиентов (календарь командировок).<br />
<br />
== Функциональные возможности b2c ==<br />
<br />
Режим b2c в системе призван решать наиболее частые и ресурсоемкие задачи, возникающие в повседневной деятельности онлайн-тревел агентства. Система спроектирована таким образом, чтобы оптимально отвечать требованиям к современным платформам онлайн бронирования, взаимодействующим с конечным пользователем.<br />
;Основные возможности для работы в b2c режиме:<br />
:Графический интерфейс бронирования, реализованный как виджет для легкого встраивания на сайт онлайн тревел агентства в CMS агентства<br />
:Адаптивный дизайн и верстка интерфейса для качественной работы с системой как со стационарных, так и с мобильных устройств.<br />
:Высокоскоростной поиск и расчет системой полученных комбинаций, в т.ч. при одновременной работе агентства во множественных локациях<br />
:Использование данных из файлов cookie, данных обозревателя и данных IP адреса для обеспечения комфортного взаимодействия пользователя с системой.<br />
:Система учета переходов по источнику трафика для оценки эффективности каналов продвижения и продаж <br />
:Гибкая система управлениы наценками и скидками в зависимости от коммерческих условий по бронированию контента и от источников перехода.<br />
:Функционал “Прокомокоды и купоны на скидку” для организации кампаний по продвижению.<br />
:Функционал для повышения доходности продаж - управляемая алгоритмическая автоматическая перетарификация, автоматическое перенаправление заказа в более выгодные локации, работа с приватными тарифами и т.д.<br />
:Различные доступные методы оплаты - онлайн, в офисах партнеров, оплата в кредит и т.д.<br />
:Автоматизированные вторичные операции и продажа дополнительных услуг.<br />
:Plug&play интеграция с мета-поисковыми системами, включая функционал для сверки отчетов и расчета вознаграждения партнеру.<br />
:Кэш данных поиска<br />
:Личный кабинет клиента с доступом к заказам и профилю.<br />
:Гибкое управление авторизацией пользователей, функционал авторизации с данными профиля социальной сети.<br />
:Система e-mail и SMS оповещений пользователя<br />
:Личный кабинет онлайн-агентства с доступом к управлению заказами, интерфейсы для типовых операций с заказами для колл-центра онлайн агентства.<br />
:Система очередей для работы с заказами в агентстве.<br />
:Система автоматического мониторинга и блокировки подозрительных операций.<br />
:Автоматическое аннулирование своевременно не выкупленных пользователями заказов.<br />
:А также многое другое<br />
<br />
Система имеет развитый набор XML и JSON API, доступный агентству, который может быть использован для самостоятельной разработки отдельных необходимых приложений (например, мобильных или веб-приложений).<br />
Внешний вид GUI системы может быть кастомизирован агентством самостоятельно без привлечения специалистов разработчика.<br />
<br />
== Администрирование ==<br />
<br />
Система управляется посредством заведения бизнес-правил и установку настроек, доступных администраторам системы в панели управления. Через панель управления могут быть установлены:<br />
<br />
*Настройки пользователей и групп, их права и роли<br />
*Настройки внешнего вида системы, прописаны стили и пользовательские скрипты<br />
*Настройки оповещений по ключевым событиям в процессе бронирования и оформления услуг<br />
*Настройки работы с курсами валют и с форматами данных<br />
*Настройки ограничений и лимитов при работе с системой<br />
*Настройки маршрутизации поисков и бронирований<br />
*Настройки для работы с очередями заказов<br />
*Настройки локализации (языковые версии GUI)<br />
*Настройки методов оплаты для каждого вида и поставщика контента<br />
*Настройки для интеграции с внешними системами и сервисами<br />
*Настройки безопасности<br />
<br />
Также в панели управления доступен журнал действий пользователей в системе и ссылка на логи сообщений между системой и GSD/CRS, платежными и почтовыми системами. <br />
Разделы панели управления снабжены ссылками на руководство пользователя с пояснением принципа работы конкретных настроек раздела.<br />
<br />
<br />
== Безопасность ==<br />
При разработке и в процессе эксплуатации системы большое внимание уделяется вопросам безопасности. Помимо соответствия необходимым стандартам в части защиты данных, в системе реализованы специальные функции, направленные на обеспечение оптимального уровня безопасности и защиты от несанкционированного доступа, к которым относятся, например, мониторинг и логирование подозрительных операций, безопасное соединение с кроссдоменной авторизацией, процедуры верификации и т.д. Работа с данными платежных карт осуществляется в соответствии с требованиями стандарта PCI DSS 3 уровня.<br />
<br />
== Хостинг и поддержка решения ==<br />
<br />
Система распространяется как SaaS сервис, с размещением на серверах Nemo Travel, расположенных в датацентрах в России и в Европе, сертифицированных по стандартам безопасности. Гарантированный аптайм системы 0,9899<br />
Гарантии по поддержке основаны формальном соглашении о заявленном уровне сервиса (Service Level Agreement | SLA). Услуги по поддержке оказываются на английском и русском языках. Штатная техническая поддержка производится в режиме 12/5 (в рабочии часы по будним дням), экстренная поддержка по критическим обращениям производится в режиме 24/7 (круглосуточно) по телефону горячей линии.<br />
Агентствам - пользователем системы предоставляется круглосуточный доступ к справочной информации.</div>Данил Фоменкоhttps://support.nemo.travel/index.php?title=%D0%9F%D0%B5%D1%81%D0%BE%D1%87%D0%BD%D0%B8%D1%86%D0%B0&diff=12216Песочница2017-02-25T10:13:53Z<p>Данил Фоменко: /* Правовая информация */</p>
<hr />
<div>== Назначение и область применения ==<br />
<br />
Система Немо (далее Система) является веб-приложением с набором сопутствующих API, инструментом электронной коммерции, предназначенным для организации туристическими компаниями и агентствами воздушных сообщений продаж авиабилетов, ЖД-билетов, отелей, а также иных сопутствующих услуг в режиме реального времени. Система поддерживает различные режимы работы в своем графическом интерфейсе (b2b, b2c, b2b2c), а также располагает универсальными программными интерфейсом (SOAP XML/JSON API). <br />
<br />
<br />
== Правовая информация ==<br />
<br />
Разработчиком системы является ООО “НОВАЯ СТУДИЯ” (ИНН 7720630640), работающая под брендом Nemo.Travel. Система является защищенным объектом интеллектуальной собственности, свидетельство о государственной регистрации №2013619280, выдано 30.09.2013 года Федеральной Службой по интеллектуальной собственности РФ (РОСПАТЕНТ).<br />
<br />
== О разработчике ==<br />
<br />
ООО “НОВАЯ СТУДИЯ”(Nemo Travel) осуществляет свою деятельность на рынке программного обеспечения для авиакомпаний и тревел агентств с 2008 года. Головной офис находится в Москве, Россия. Основными продуктами компании являются система Nemo Travel для тревел агентств и система Websky для авиакомпаний. <br />
Компания является авторизованным разработчиком приложений и партнером глобальных дистрибутивных систем. Система проходит регулярные сертификации GDS.<br />
Nemo Travel обладает следующими статусами:<br />
*Сертифицированный разработчик | GDS Sirena-Travel<br />
*Certified application provider | GDS Amadeus<br />
*Authorized certified developer | GDS Sabre<br />
*Authorized partner, Member of the Travelport Development Network (TDN) | Travelport<br />
Процесс разработки и обслуживания клиентов производится на основе требований стандарта качества, компания сертифицирована по стандарту ISO 9001:2008<br />
<br />
== Принципиальное устройство ==<br />
<br />
Система содержит интерфейсы к веб-сервисам систем бронирования - GDS/СRS, а также интерфейсы к системам поставщиков дополнительных услуг. На основе введенных в систему настроек и бизнес-правил приложение осуществляет маршрутизацию поисковых запросов к системам бронирования и производит обработку полученных результатов. Аналогично приложение взаимодействует с системами бронирования в процессе формирования заказа и при вторичных операциях. Интеграция с платежными системами позволяет организовать оплату пользователями своих заказов в режиме реального времени. Система обеспечивает возможность работы с контентом как в собственной локации агентства, так и в локациях партнеров агентства (консолидаторов и брокеров), с использованием соответствующих реквизитов.<br />
<br />
<br />
== Виды контентов ==<br />
<br />
В Системе представлены следующие виды контентов (услуг), доступных к бронированию и оформлению: авиабилеты, отели, железнодорожные билеты. Система располагает обособленными графическими интерфейсами для каждого вида контента.<br />
В системе также реализована продажа дополнительных сопутствующих услуг в режиме upsale / cross sale (продажи в процессе заказа основной услуги, либо после оформления заказа на основную услугу), без выделения процесса покупки сопутствующей услуги в отдельный графический интерфейс, через добавление специализированного upsale/cross-sale блока в интерфейс бронирования основной услуги. К дополнительным услугам, доступным в системе относятся страхование, бронирование поездов Аэроэкспресс, а также любые произвольные услуги, конфигурирование которых доступно в административной панели системы.<br />
<br />
<br />
== Доступные контенты ==<br />
<br />
; Авиабилеты: <br />
:Sirena Travel<br />
:Amadeus<br />
:Sabre<br />
:Travelport<br />
: SITA<br />
: LH Direct Connect<br />
: S7 NDC API<br />
: Travelfusion<br />
: Amadeus Content Rail<br />
: Mystifly<br />
: Nemo.Inventory<br />
<br />
; Железнодорожные билеты: <br />
:Sirena Travel<br />
:UFS<br />
:Amadeus Content Rail<br />
<br />
; Отели: Hotelston<br />
:Travelport<br />
:Академсервис<br />
:Ozon.Travel<br />
:Ostrovok<br />
:Amadeus Content Inn <br />
<br />
;Страхование: <br />
:Sirena Travel<br />
:Альфастрахование<br />
:ERV<br />
<br />
; Прочие услуги: <br />
:Аэроэкспресс<br />
:iWay<br />
:Sirena Travel<br />
:Amadeus Content Rail<br />
<br />
== Основные функциональные модули системы и их назначение ==<br />
<br />
* Модуль поиска и бронирования авиабилетов с поддержкой операций автоматизированного тикетинга, вторичных операций (обмен, возврат) и продажей дополнительных услуг авиаперевозчиков с формированием EMD. В модуле реализована возможность работы в нейтральных сеансах BSP, ТКП, ARC, а также работа в сеансе авиакомпании. <br />
*Модуль поиска и продажи железнодорожных билетов с поддержкой автоматизированных операций выписки и возврата железнодорожного билета.<br />
*Модуль поиска и бронирования объектов размещения (отелей и апартаментов) с поддержкой автоматизированного оформления ваучера на проживания.<br />
*Модуль “Личный кабинет пользователя” предназначенный для работы с заказами и для управления профилем и предпочтениями пользователя.<br />
* “Корпоративный модуль” предназначенный для управления тревел-политиками и процессами одобрения командировок сотрудников организаций.<br />
*Модуль “Nemo.Inventory” предназначенный для управления собственным ресурсом мест фрахтователями чартерных рейсов и держателями блоков и для организации продаж данного ресурса мест через систему. Модуль позволяет вводить данные о ресурсах мест, тарифах и правилах их применения, работать с заказами на рейсе.<br />
*Модуль “Политика ценообразования” предназначенный для управления наценками, скидками и комиссиями при работе с покупателями. Модуль отличается исключительной гибкостью в плане возможности использования тонко настроенных ценовых бизнес-правил (например, политики ценообразования в разделе “Авиабилеты” содержат свыше 60 параметров в зависимости от которых возможно управление наценками и комиссиями на перевозки). <br />
* Модуль “Кредитные лимиты”, предназначенный для управления предельными лимитами, установленными в денежном выражении, на отгрузку контрагентам авиабилетов, ЖД билетов, отелей и прочих услуг.<br />
*Модуль “Аналитика, статистика и отчетность”, предназначенный для быстрого доступа к наглядной аналитической информации к мониторам текущего состояния системы в части запросов и продаж и к статистическим отчетам по ключевым индикаторам продаж. Для всесторонней аналитики возможно получение исходных данных для последующей выгрузки в хранилища данных и дальнейшей обработки.<br />
<br />
== Функциональные возможности b2b ==<br />
<br />
Режим b2b в Системе призван способствовать решению наиболее насущных задач, которые стоят перед консолидаторами и крупными агентами при работе с субагентской сетью. Графический интерфейс системы в b2b режиме спроектирован с учетом необходимости максимально автоматизировать рутинные процессы субагента, сделать работу в b2b терминале простой, понятной и эффективной, оставляя в тоже время в руках агента все ключевые инструменты для контроля за деятельностью субагента. <br />
<br />
;К основным функциональным возможностям b2b в системе относятся:<br />
:Ввод и хранение субагентстких профайлов с возможностью автоматической загрузки данных о субагентах из CRM-системы агентства<br />
:Конфигурирование многоуровневых субагентских сетей с предоставлением субагенту возможности управления нижестоящей иерархией.<br />
:Гибкое управление наценками, скидками, комиссиями субагента в зависимости от коммерческих условий по бронированию контента;<br />
:Управление маршрутизацией запросов на поиск и бронирование контента на основе бизнес-правил с учетом заданных параметров по прибыльности продаж при одновременной работе во множественных локациях.<br />
:Определение бизнес правил для субагента, таких как комиссии, скидки, сборы, лимиты для групп субагентов, для каждой конкретной учетной записи внутри субагента;<br />
:Разграничение прав субагента по доступу к функциям работы с заказом<br />
:Обеспечение автоматического и полуавтоматического режима обработки заказов и вторичных операций;<br />
:Учет депозитов и управление кредитным лимитом и кредитным статусом субагента с возможностью настройки получения данной информации из CRM-системы агентства;<br />
:Предоставление субагенту возможности самостоятельно назначать дополнительные сборы и надбавки;<br />
:Автоматическая выгрузка данных о бронированиях в учетные системы агентства;<br />
:Гибкая настройка набора локаций для бронирования и оформления для каждого субагента.<br />
:Whitelabel модуль для установки на сайт субагента.<br />
:Возможность брендирования интерфейса системы и исходящих документов (оповещений, маршрутной квитанции, emd) в стили субагента.<br />
<br />
Работая с субагентской сетью при помощи системы агентство имеет возможность предоставить своему субагентам не только графический интерфейс, но и возможность интеграции по единому XML API, который аналогично GUI будет учитывать все настройки в отношение доступных субагенту контентов, функционала и ценовых настроек. <br />
<br />
В дополнение к функциональным возможностям, предусмотренным в системе для непосредственно субагентов в системе реализованы дополнительные специализированные функции, предназначенные для работы с корпоративными клиентами, а именно:<br />
<br />
*Ввод и хранение в системе информации о корпоративных клиентах агентства;<br />
*Настройка тревел-политик для каждого вида контента, доступного корпоративному клиенту в системе;<br />
*Наглядная индикация соответствия выбранного варианта тревел-политике;<br />
*Управление правами апруверов в системе и настройка их действий при одобрении запросов на бронирование командировок;<br />
*Специализированные отчеты для корпоративных клиентов (календарь командировок).<br />
<br />
== Функциональные возможности b2c ==<br />
<br />
Режим b2c в системе призван решать наиболее частые и ресурсоемкие задачи, возникающие в повседневной деятельности онлайн-тревел агентства. Система спроектирована таким образом, чтобы оптимально отвечать требованиям к современным платформам онлайн бронирования, взаимодействующим с конечным пользователем.<br />
;Основные возможности для работы в b2c режиме:<br />
:Графический интерфейс бронирования, реализованный как виджет для легкого встраивания на сайт онлайн тревел агентства в CMS агентства<br />
:Адаптивный дизайн и верстка интерфейса для качественной работы с системой как со стационарных, так и с мобильных устройств.<br />
:Высокоскоростной поиск и расчет системой полученных комбинаций, в т.ч. при одновременной работе агентства во множественных локациях<br />
:Использование данных из файлов cookie, данных обозревателя и данных IP адреса для обеспечения комфортного взаимодействия пользователя с системой.<br />
:Система учета переходов по источнику трафика для оценки эффективности каналов продвижения и продаж <br />
:Гибкая система управлениы наценками и скидками в зависимости от коммерческих условий по бронированию контента и от источников перехода.<br />
:Функционал “Прокомокоды и купоны на скидку” для организации кампаний по продвижению.<br />
:Функционал для повышения доходности продаж - управляемая алгоритмическая автоматическая перетарификация, автоматическое перенаправление заказа в более выгодные локации, работа с приватными тарифами и т.д.<br />
:Различные доступные методы оплаты - онлайн, в офисах партнеров, оплата в кредит и т.д.<br />
:Автоматизированные вторичные операции и продажа дополнительных услуг.<br />
:Plug&play интеграция с мета-поисковыми системами, включая функционал для сверки отчетов и расчета вознаграждения партнеру.<br />
:Кэш данных поиска<br />
:Личный кабинет клиента с доступом к заказам и профилю.<br />
:Гибкое управление авторизацией пользователей, функционал авторизации с данными профиля социальной сети.<br />
:Система e-mail и SMS оповещений пользователя<br />
:Личный кабинет онлайн-агентства с доступом к управлению заказами, интерфейсы для типовых операций с заказами для колл-центра онлайн агентства.<br />
:Система очередей для работы с заказами в агентстве.<br />
:Система автоматического мониторинга и блокировки подозрительных операций.<br />
:Автоматическое аннулирование своевременно не выкупленных пользователями заказов.<br />
:А также многое другое<br />
<br />
Система имеет развитый набор XML и JSON API, доступный агентству, который может быть использован для самостоятельной разработки отдельных необходимых приложений (например, мобильных или веб-приложений).<br />
Внешний вид GUI системы может быть кастомизирован агентством самостоятельно без привлечения специалистов разработчика.<br />
<br />
== Администрирование ==<br />
<br />
Система управляется посредством заведения бизнес-правил и установку настроек, доступных администраторам системы в панели управления. Через панель управления могут быть установлены:<br />
<br />
*Настройки пользователей и групп, их права и роли<br />
*Настройки внешнего вида системы, прописаны стили и пользовательские скрипты<br />
*Настройки оповещений по ключевым событиям в процессе бронирования и оформления услуг<br />
*Настройки работы с курсами валют и с форматами данных<br />
*Настройки ограничений и лимитов при работе с системой<br />
*Настройки маршрутизации поисков и бронирований<br />
*Настройки для работы с очередями заказов<br />
*Настройки локализации (языковые версии GUI)<br />
*Настройки методов оплаты для каждого вида и поставщика контента<br />
*Настройки для интеграции с внешними системами и сервисами<br />
*Настройки безопасности<br />
<br />
Также в панели управления доступен журнал действий пользователей в системе и ссылка на логи сообщений между системой и GSD/CRS, платежными и почтовыми системами. <br />
Разделы панели управления снабжены ссылками на руководство пользователя с пояснением принципа работы конкретных настроек раздела.<br />
<br />
<br />
== Безопасность ==<br />
При разработке и в процессе эксплуатации системы большое внимание уделяется вопросам безопасности. Помимо соответствия необходимым стандартам в части защиты данных, в системе реализованы специальные функции, направленные на обеспечение оптимального уровня безопасности и защиты от несанкционированного доступа, к которым относятся, например, мониторинг и логирование подозрительных операций, безопасное соединение с кроссдоменной авторизацией, процедуры верификации и т.д. Работа с данными платежных карт осуществляется в соответствии с требованиями стандарта PCI DSS 3 уровня.<br />
<br />
== Хостинг и поддержка решения ==<br />
<br />
Система распространяется как SaaS сервис, с размещением на серверах Nemo Travel, расположенных в датацентрах в России и в Европе, сертифицированных по стандартам безопасности. Гарантированный аптайм системы 0,9899<br />
Гарантии по поддержке основаны формальном соглашении о заявленном уровне сервиса (Service Level Agreement | SLA). Услуги по поддержке оказываются на английском и русском языках. Штатная техническая поддержка производится в режиме 12/5 (в рабочии часы по будним дням), экстренная поддержка по критическим обращениям производится в режиме 24/7 (круглосуточно) по телефону горячей линии.<br />
Агентствам - пользователем системы предоставляется круглосуточный доступ к справочной информации.</div>Данил Фоменкоhttps://support.nemo.travel/index.php?title=%D0%9F%D0%B5%D1%81%D0%BE%D1%87%D0%BD%D0%B8%D1%86%D0%B0&diff=12215Песочница2017-02-24T17:15:29Z<p>Данил Фоменко: /* Безопасность */</p>
<hr />
<div>== Назначение и область применения ==<br />
<br />
Система Немо (далее Система) является веб-приложением с набором сопутствующих API, инструментом электронной коммерции, предназначенным для организации туристическими компаниями и агентствами воздушных сообщений продаж авиабилетов, ЖД-билетов, отелей, а также иных сопутствующих услуг в режиме реального времени. Система поддерживает различные режимы работы в своем графическом интерфейсе (b2b, b2c, b2b2c), а также располагает универсальными программными интерфейсом (SOAP XML/JSON API). <br />
<br />
<br />
== Правовая информация ==<br />
<br />
Разработчиком системы является ООО “НОВАЯ СТУДИЯ” (ИНН 7720630640), работающая под брендом Nemo Travel. Система является защищенным объектом интеллектуальной собственности, свидетельство о государственной регистрации №2013619280, выдано 30.09.2013 года Федеральной Службой по интеллектуальной собственности РФ (РОСПАТЕНТ). <br />
<br />
<br />
== О разработчике ==<br />
<br />
ООО “НОВАЯ СТУДИЯ”(Nemo Travel) осуществляет свою деятельность на рынке программного обеспечения для авиакомпаний и тревел агентств с 2008 года. Головной офис находится в Москве, Россия. Основными продуктами компании являются система Nemo Travel для тревел агентств и система Websky для авиакомпаний. <br />
Компания является авторизованным разработчиком приложений и партнером глобальных дистрибутивных систем. Система проходит регулярные сертификации GDS.<br />
Nemo Travel обладает следующими статусами:<br />
*Сертифицированный разработчик | GDS Sirena-Travel<br />
*Certified application provider | GDS Amadeus<br />
*Authorized certified developer | GDS Sabre<br />
*Authorized partner, Member of the Travelport Development Network (TDN) | Travelport<br />
Процесс разработки и обслуживания клиентов производится на основе требований стандарта качества, компания сертифицирована по стандарту ISO 9001:2008<br />
<br />
== Принципиальное устройство ==<br />
<br />
Система содержит интерфейсы к веб-сервисам систем бронирования - GDS/СRS, а также интерфейсы к системам поставщиков дополнительных услуг. На основе введенных в систему настроек и бизнес-правил приложение осуществляет маршрутизацию поисковых запросов к системам бронирования и производит обработку полученных результатов. Аналогично приложение взаимодействует с системами бронирования в процессе формирования заказа и при вторичных операциях. Интеграция с платежными системами позволяет организовать оплату пользователями своих заказов в режиме реального времени. Система обеспечивает возможность работы с контентом как в собственной локации агентства, так и в локациях партнеров агентства (консолидаторов и брокеров), с использованием соответствующих реквизитов.<br />
<br />
<br />
== Виды контентов ==<br />
<br />
В Системе представлены следующие виды контентов (услуг), доступных к бронированию и оформлению: авиабилеты, отели, железнодорожные билеты. Система располагает обособленными графическими интерфейсами для каждого вида контента.<br />
В системе также реализована продажа дополнительных сопутствующих услуг в режиме upsale / cross sale (продажи в процессе заказа основной услуги, либо после оформления заказа на основную услугу), без выделения процесса покупки сопутствующей услуги в отдельный графический интерфейс, через добавление специализированного upsale/cross-sale блока в интерфейс бронирования основной услуги. К дополнительным услугам, доступным в системе относятся страхование, бронирование поездов Аэроэкспресс, а также любые произвольные услуги, конфигурирование которых доступно в административной панели системы.<br />
<br />
<br />
== Доступные контенты ==<br />
<br />
; Авиабилеты: <br />
:Sirena Travel<br />
:Amadeus<br />
:Sabre<br />
:Travelport<br />
: SITA<br />
: LH Direct Connect<br />
: S7 NDC API<br />
: Travelfusion<br />
: Amadeus Content Rail<br />
: Mystifly<br />
: Nemo.Inventory<br />
<br />
; Железнодорожные билеты: <br />
:Sirena Travel<br />
:UFS<br />
:Amadeus Content Rail<br />
<br />
; Отели: Hotelston<br />
:Travelport<br />
:Академсервис<br />
:Ozon.Travel<br />
:Ostrovok<br />
:Amadeus Content Inn <br />
<br />
;Страхование: <br />
:Sirena Travel<br />
:Альфастрахование<br />
:ERV<br />
<br />
; Прочие услуги: <br />
:Аэроэкспресс<br />
:iWay<br />
:Sirena Travel<br />
:Amadeus Content Rail<br />
<br />
== Основные функциональные модули системы и их назначение ==<br />
<br />
* Модуль поиска и бронирования авиабилетов с поддержкой операций автоматизированного тикетинга, вторичных операций (обмен, возврат) и продажей дополнительных услуг авиаперевозчиков с формированием EMD. В модуле реализована возможность работы в нейтральных сеансах BSP, ТКП, ARC, а также работа в сеансе авиакомпании. <br />
*Модуль поиска и продажи железнодорожных билетов с поддержкой автоматизированных операций выписки и возврата железнодорожного билета.<br />
*Модуль поиска и бронирования объектов размещения (отелей и апартаментов) с поддержкой автоматизированного оформления ваучера на проживания.<br />
*Модуль “Личный кабинет пользователя” предназначенный для работы с заказами и для управления профилем и предпочтениями пользователя.<br />
* “Корпоративный модуль” предназначенный для управления тревел-политиками и процессами одобрения командировок сотрудников организаций.<br />
*Модуль “Nemo.Inventory” предназначенный для управления собственным ресурсом мест фрахтователями чартерных рейсов и держателями блоков и для организации продаж данного ресурса мест через систему. Модуль позволяет вводить данные о ресурсах мест, тарифах и правилах их применения, работать с заказами на рейсе.<br />
*Модуль “Политика ценообразования” предназначенный для управления наценками, скидками и комиссиями при работе с покупателями. Модуль отличается исключительной гибкостью в плане возможности использования тонко настроенных ценовых бизнес-правил (например, политики ценообразования в разделе “Авиабилеты” содержат свыше 60 параметров в зависимости от которых возможно управление наценками и комиссиями на перевозки). <br />
* Модуль “Кредитные лимиты”, предназначенный для управления предельными лимитами, установленными в денежном выражении, на отгрузку контрагентам авиабилетов, ЖД билетов, отелей и прочих услуг.<br />
*Модуль “Аналитика, статистика и отчетность”, предназначенный для быстрого доступа к наглядной аналитической информации к мониторам текущего состояния системы в части запросов и продаж и к статистическим отчетам по ключевым индикаторам продаж. Для всесторонней аналитики возможно получение исходных данных для последующей выгрузки в хранилища данных и дальнейшей обработки.<br />
<br />
== Функциональные возможности b2b ==<br />
<br />
Режим b2b в Системе призван способствовать решению наиболее насущных задач, которые стоят перед консолидаторами и крупными агентами при работе с субагентской сетью. Графический интерфейс системы в b2b режиме спроектирован с учетом необходимости максимально автоматизировать рутинные процессы субагента, сделать работу в b2b терминале простой, понятной и эффективной, оставляя в тоже время в руках агента все ключевые инструменты для контроля за деятельностью субагента. <br />
<br />
;К основным функциональным возможностям b2b в системе относятся:<br />
:Ввод и хранение субагентстких профайлов с возможностью автоматической загрузки данных о субагентах из CRM-системы агентства<br />
:Конфигурирование многоуровневых субагентских сетей с предоставлением субагенту возможности управления нижестоящей иерархией.<br />
:Гибкое управление наценками, скидками, комиссиями субагента в зависимости от коммерческих условий по бронированию контента;<br />
:Управление маршрутизацией запросов на поиск и бронирование контента на основе бизнес-правил с учетом заданных параметров по прибыльности продаж при одновременной работе во множественных локациях.<br />
:Определение бизнес правил для субагента, таких как комиссии, скидки, сборы, лимиты для групп субагентов, для каждой конкретной учетной записи внутри субагента;<br />
:Разграничение прав субагента по доступу к функциям работы с заказом<br />
:Обеспечение автоматического и полуавтоматического режима обработки заказов и вторичных операций;<br />
:Учет депозитов и управление кредитным лимитом и кредитным статусом субагента с возможностью настройки получения данной информации из CRM-системы агентства;<br />
:Предоставление субагенту возможности самостоятельно назначать дополнительные сборы и надбавки;<br />
:Автоматическая выгрузка данных о бронированиях в учетные системы агентства;<br />
:Гибкая настройка набора локаций для бронирования и оформления для каждого субагента.<br />
:Whitelabel модуль для установки на сайт субагента.<br />
:Возможность брендирования интерфейса системы и исходящих документов (оповещений, маршрутной квитанции, emd) в стили субагента.<br />
<br />
Работая с субагентской сетью при помощи системы агентство имеет возможность предоставить своему субагентам не только графический интерфейс, но и возможность интеграции по единому XML API, который аналогично GUI будет учитывать все настройки в отношение доступных субагенту контентов, функционала и ценовых настроек. <br />
<br />
В дополнение к функциональным возможностям, предусмотренным в системе для непосредственно субагентов в системе реализованы дополнительные специализированные функции, предназначенные для работы с корпоративными клиентами, а именно:<br />
<br />
*Ввод и хранение в системе информации о корпоративных клиентах агентства;<br />
*Настройка тревел-политик для каждого вида контента, доступного корпоративному клиенту в системе;<br />
*Наглядная индикация соответствия выбранного варианта тревел-политике;<br />
*Управление правами апруверов в системе и настройка их действий при одобрении запросов на бронирование командировок;<br />
*Специализированные отчеты для корпоративных клиентов (календарь командировок).<br />
<br />
== Функциональные возможности b2c ==<br />
<br />
Режим b2c в системе призван решать наиболее частые и ресурсоемкие задачи, возникающие в повседневной деятельности онлайн-тревел агентства. Система спроектирована таким образом, чтобы оптимально отвечать требованиям к современным платформам онлайн бронирования, взаимодействующим с конечным пользователем.<br />
;Основные возможности для работы в b2c режиме:<br />
:Графический интерфейс бронирования, реализованный как виджет для легкого встраивания на сайт онлайн тревел агентства в CMS агентства<br />
:Адаптивный дизайн и верстка интерфейса для качественной работы с системой как со стационарных, так и с мобильных устройств.<br />
:Высокоскоростной поиск и расчет системой полученных комбинаций, в т.ч. при одновременной работе агентства во множественных локациях<br />
:Использование данных из файлов cookie, данных обозревателя и данных IP адреса для обеспечения комфортного взаимодействия пользователя с системой.<br />
:Система учета переходов по источнику трафика для оценки эффективности каналов продвижения и продаж <br />
:Гибкая система управлениы наценками и скидками в зависимости от коммерческих условий по бронированию контента и от источников перехода.<br />
:Функционал “Прокомокоды и купоны на скидку” для организации кампаний по продвижению.<br />
:Функционал для повышения доходности продаж - управляемая алгоритмическая автоматическая перетарификация, автоматическое перенаправление заказа в более выгодные локации, работа с приватными тарифами и т.д.<br />
:Различные доступные методы оплаты - онлайн, в офисах партнеров, оплата в кредит и т.д.<br />
:Автоматизированные вторичные операции и продажа дополнительных услуг.<br />
:Plug&play интеграция с мета-поисковыми системами, включая функционал для сверки отчетов и расчета вознаграждения партнеру.<br />
:Кэш данных поиска<br />
:Личный кабинет клиента с доступом к заказам и профилю.<br />
:Гибкое управление авторизацией пользователей, функционал авторизации с данными профиля социальной сети.<br />
:Система e-mail и SMS оповещений пользователя<br />
:Личный кабинет онлайн-агентства с доступом к управлению заказами, интерфейсы для типовых операций с заказами для колл-центра онлайн агентства.<br />
:Система очередей для работы с заказами в агентстве.<br />
:Система автоматического мониторинга и блокировки подозрительных операций.<br />
:Автоматическое аннулирование своевременно не выкупленных пользователями заказов.<br />
:А также многое другое<br />
<br />
Система имеет развитый набор XML и JSON API, доступный агентству, который может быть использован для самостоятельной разработки отдельных необходимых приложений (например, мобильных или веб-приложений).<br />
Внешний вид GUI системы может быть кастомизирован агентством самостоятельно без привлечения специалистов разработчика.<br />
<br />
== Администрирование ==<br />
<br />
Система управляется посредством заведения бизнес-правил и установку настроек, доступных администраторам системы в панели управления. Через панель управления могут быть установлены:<br />
<br />
*Настройки пользователей и групп, их права и роли<br />
*Настройки внешнего вида системы, прописаны стили и пользовательские скрипты<br />
*Настройки оповещений по ключевым событиям в процессе бронирования и оформления услуг<br />
*Настройки работы с курсами валют и с форматами данных<br />
*Настройки ограничений и лимитов при работе с системой<br />
*Настройки маршрутизации поисков и бронирований<br />
*Настройки для работы с очередями заказов<br />
*Настройки локализации (языковые версии GUI)<br />
*Настройки методов оплаты для каждого вида и поставщика контента<br />
*Настройки для интеграции с внешними системами и сервисами<br />
*Настройки безопасности<br />
<br />
Также в панели управления доступен журнал действий пользователей в системе и ссылка на логи сообщений между системой и GSD/CRS, платежными и почтовыми системами. <br />
Разделы панели управления снабжены ссылками на руководство пользователя с пояснением принципа работы конкретных настроек раздела.<br />
<br />
<br />
== Безопасность ==<br />
При разработке и в процессе эксплуатации системы большое внимание уделяется вопросам безопасности. Помимо соответствия необходимым стандартам в части защиты данных, в системе реализованы специальные функции, направленные на обеспечение оптимального уровня безопасности и защиты от несанкционированного доступа, к которым относятся, например, мониторинг и логирование подозрительных операций, безопасное соединение с кроссдоменной авторизацией, процедуры верификации и т.д. Работа с данными платежных карт осуществляется в соответствии с требованиями стандарта PCI DSS 3 уровня.<br />
<br />
== Хостинг и поддержка решения ==<br />
<br />
Система распространяется как SaaS сервис, с размещением на серверах Nemo Travel, расположенных в датацентрах в России и в Европе, сертифицированных по стандартам безопасности. Гарантированный аптайм системы 0,9899<br />
Гарантии по поддержке основаны формальном соглашении о заявленном уровне сервиса (Service Level Agreement | SLA). Услуги по поддержке оказываются на английском и русском языках. Штатная техническая поддержка производится в режиме 12/5 (в рабочии часы по будним дням), экстренная поддержка по критическим обращениям производится в режиме 24/7 (круглосуточно) по телефону горячей линии.<br />
Агентствам - пользователем системы предоставляется круглосуточный доступ к справочной информации.</div>Данил Фоменкоhttps://support.nemo.travel/index.php?title=%D0%9F%D0%B5%D1%81%D0%BE%D1%87%D0%BD%D0%B8%D1%86%D0%B0&diff=12214Песочница2017-02-24T17:13:57Z<p>Данил Фоменко: /* Термины и определения */</p>
<hr />
<div>== Назначение и область применения ==<br />
<br />
Система Немо (далее Система) является веб-приложением с набором сопутствующих API, инструментом электронной коммерции, предназначенным для организации туристическими компаниями и агентствами воздушных сообщений продаж авиабилетов, ЖД-билетов, отелей, а также иных сопутствующих услуг в режиме реального времени. Система поддерживает различные режимы работы в своем графическом интерфейсе (b2b, b2c, b2b2c), а также располагает универсальными программными интерфейсом (SOAP XML/JSON API). <br />
<br />
<br />
== Правовая информация ==<br />
<br />
Разработчиком системы является ООО “НОВАЯ СТУДИЯ” (ИНН 7720630640), работающая под брендом Nemo Travel. Система является защищенным объектом интеллектуальной собственности, свидетельство о государственной регистрации №2013619280, выдано 30.09.2013 года Федеральной Службой по интеллектуальной собственности РФ (РОСПАТЕНТ). <br />
<br />
<br />
== О разработчике ==<br />
<br />
ООО “НОВАЯ СТУДИЯ”(Nemo Travel) осуществляет свою деятельность на рынке программного обеспечения для авиакомпаний и тревел агентств с 2008 года. Головной офис находится в Москве, Россия. Основными продуктами компании являются система Nemo Travel для тревел агентств и система Websky для авиакомпаний. <br />
Компания является авторизованным разработчиком приложений и партнером глобальных дистрибутивных систем. Система проходит регулярные сертификации GDS.<br />
Nemo Travel обладает следующими статусами:<br />
*Сертифицированный разработчик | GDS Sirena-Travel<br />
*Certified application provider | GDS Amadeus<br />
*Authorized certified developer | GDS Sabre<br />
*Authorized partner, Member of the Travelport Development Network (TDN) | Travelport<br />
Процесс разработки и обслуживания клиентов производится на основе требований стандарта качества, компания сертифицирована по стандарту ISO 9001:2008<br />
<br />
== Принципиальное устройство ==<br />
<br />
Система содержит интерфейсы к веб-сервисам систем бронирования - GDS/СRS, а также интерфейсы к системам поставщиков дополнительных услуг. На основе введенных в систему настроек и бизнес-правил приложение осуществляет маршрутизацию поисковых запросов к системам бронирования и производит обработку полученных результатов. Аналогично приложение взаимодействует с системами бронирования в процессе формирования заказа и при вторичных операциях. Интеграция с платежными системами позволяет организовать оплату пользователями своих заказов в режиме реального времени. Система обеспечивает возможность работы с контентом как в собственной локации агентства, так и в локациях партнеров агентства (консолидаторов и брокеров), с использованием соответствующих реквизитов.<br />
<br />
<br />
== Виды контентов ==<br />
<br />
В Системе представлены следующие виды контентов (услуг), доступных к бронированию и оформлению: авиабилеты, отели, железнодорожные билеты. Система располагает обособленными графическими интерфейсами для каждого вида контента.<br />
В системе также реализована продажа дополнительных сопутствующих услуг в режиме upsale / cross sale (продажи в процессе заказа основной услуги, либо после оформления заказа на основную услугу), без выделения процесса покупки сопутствующей услуги в отдельный графический интерфейс, через добавление специализированного upsale/cross-sale блока в интерфейс бронирования основной услуги. К дополнительным услугам, доступным в системе относятся страхование, бронирование поездов Аэроэкспресс, а также любые произвольные услуги, конфигурирование которых доступно в административной панели системы.<br />
<br />
<br />
== Доступные контенты ==<br />
<br />
; Авиабилеты: <br />
:Sirena Travel<br />
:Amadeus<br />
:Sabre<br />
:Travelport<br />
: SITA<br />
: LH Direct Connect<br />
: S7 NDC API<br />
: Travelfusion<br />
: Amadeus Content Rail<br />
: Mystifly<br />
: Nemo.Inventory<br />
<br />
; Железнодорожные билеты: <br />
:Sirena Travel<br />
:UFS<br />
:Amadeus Content Rail<br />
<br />
; Отели: Hotelston<br />
:Travelport<br />
:Академсервис<br />
:Ozon.Travel<br />
:Ostrovok<br />
:Amadeus Content Inn <br />
<br />
;Страхование: <br />
:Sirena Travel<br />
:Альфастрахование<br />
:ERV<br />
<br />
; Прочие услуги: <br />
:Аэроэкспресс<br />
:iWay<br />
:Sirena Travel<br />
:Amadeus Content Rail<br />
<br />
== Основные функциональные модули системы и их назначение ==<br />
<br />
* Модуль поиска и бронирования авиабилетов с поддержкой операций автоматизированного тикетинга, вторичных операций (обмен, возврат) и продажей дополнительных услуг авиаперевозчиков с формированием EMD. В модуле реализована возможность работы в нейтральных сеансах BSP, ТКП, ARC, а также работа в сеансе авиакомпании. <br />
*Модуль поиска и продажи железнодорожных билетов с поддержкой автоматизированных операций выписки и возврата железнодорожного билета.<br />
*Модуль поиска и бронирования объектов размещения (отелей и апартаментов) с поддержкой автоматизированного оформления ваучера на проживания.<br />
*Модуль “Личный кабинет пользователя” предназначенный для работы с заказами и для управления профилем и предпочтениями пользователя.<br />
* “Корпоративный модуль” предназначенный для управления тревел-политиками и процессами одобрения командировок сотрудников организаций.<br />
*Модуль “Nemo.Inventory” предназначенный для управления собственным ресурсом мест фрахтователями чартерных рейсов и держателями блоков и для организации продаж данного ресурса мест через систему. Модуль позволяет вводить данные о ресурсах мест, тарифах и правилах их применения, работать с заказами на рейсе.<br />
*Модуль “Политика ценообразования” предназначенный для управления наценками, скидками и комиссиями при работе с покупателями. Модуль отличается исключительной гибкостью в плане возможности использования тонко настроенных ценовых бизнес-правил (например, политики ценообразования в разделе “Авиабилеты” содержат свыше 60 параметров в зависимости от которых возможно управление наценками и комиссиями на перевозки). <br />
* Модуль “Кредитные лимиты”, предназначенный для управления предельными лимитами, установленными в денежном выражении, на отгрузку контрагентам авиабилетов, ЖД билетов, отелей и прочих услуг.<br />
*Модуль “Аналитика, статистика и отчетность”, предназначенный для быстрого доступа к наглядной аналитической информации к мониторам текущего состояния системы в части запросов и продаж и к статистическим отчетам по ключевым индикаторам продаж. Для всесторонней аналитики возможно получение исходных данных для последующей выгрузки в хранилища данных и дальнейшей обработки.<br />
<br />
== Функциональные возможности b2b ==<br />
<br />
Режим b2b в Системе призван способствовать решению наиболее насущных задач, которые стоят перед консолидаторами и крупными агентами при работе с субагентской сетью. Графический интерфейс системы в b2b режиме спроектирован с учетом необходимости максимально автоматизировать рутинные процессы субагента, сделать работу в b2b терминале простой, понятной и эффективной, оставляя в тоже время в руках агента все ключевые инструменты для контроля за деятельностью субагента. <br />
<br />
;К основным функциональным возможностям b2b в системе относятся:<br />
:Ввод и хранение субагентстких профайлов с возможностью автоматической загрузки данных о субагентах из CRM-системы агентства<br />
:Конфигурирование многоуровневых субагентских сетей с предоставлением субагенту возможности управления нижестоящей иерархией.<br />
:Гибкое управление наценками, скидками, комиссиями субагента в зависимости от коммерческих условий по бронированию контента;<br />
:Управление маршрутизацией запросов на поиск и бронирование контента на основе бизнес-правил с учетом заданных параметров по прибыльности продаж при одновременной работе во множественных локациях.<br />
:Определение бизнес правил для субагента, таких как комиссии, скидки, сборы, лимиты для групп субагентов, для каждой конкретной учетной записи внутри субагента;<br />
:Разграничение прав субагента по доступу к функциям работы с заказом<br />
:Обеспечение автоматического и полуавтоматического режима обработки заказов и вторичных операций;<br />
:Учет депозитов и управление кредитным лимитом и кредитным статусом субагента с возможностью настройки получения данной информации из CRM-системы агентства;<br />
:Предоставление субагенту возможности самостоятельно назначать дополнительные сборы и надбавки;<br />
:Автоматическая выгрузка данных о бронированиях в учетные системы агентства;<br />
:Гибкая настройка набора локаций для бронирования и оформления для каждого субагента.<br />
:Whitelabel модуль для установки на сайт субагента.<br />
:Возможность брендирования интерфейса системы и исходящих документов (оповещений, маршрутной квитанции, emd) в стили субагента.<br />
<br />
Работая с субагентской сетью при помощи системы агентство имеет возможность предоставить своему субагентам не только графический интерфейс, но и возможность интеграции по единому XML API, который аналогично GUI будет учитывать все настройки в отношение доступных субагенту контентов, функционала и ценовых настроек. <br />
<br />
В дополнение к функциональным возможностям, предусмотренным в системе для непосредственно субагентов в системе реализованы дополнительные специализированные функции, предназначенные для работы с корпоративными клиентами, а именно:<br />
<br />
*Ввод и хранение в системе информации о корпоративных клиентах агентства;<br />
*Настройка тревел-политик для каждого вида контента, доступного корпоративному клиенту в системе;<br />
*Наглядная индикация соответствия выбранного варианта тревел-политике;<br />
*Управление правами апруверов в системе и настройка их действий при одобрении запросов на бронирование командировок;<br />
*Специализированные отчеты для корпоративных клиентов (календарь командировок).<br />
<br />
== Функциональные возможности b2c ==<br />
<br />
Режим b2c в системе призван решать наиболее частые и ресурсоемкие задачи, возникающие в повседневной деятельности онлайн-тревел агентства. Система спроектирована таким образом, чтобы оптимально отвечать требованиям к современным платформам онлайн бронирования, взаимодействующим с конечным пользователем.<br />
;Основные возможности для работы в b2c режиме:<br />
:Графический интерфейс бронирования, реализованный как виджет для легкого встраивания на сайт онлайн тревел агентства в CMS агентства<br />
:Адаптивный дизайн и верстка интерфейса для качественной работы с системой как со стационарных, так и с мобильных устройств.<br />
:Высокоскоростной поиск и расчет системой полученных комбинаций, в т.ч. при одновременной работе агентства во множественных локациях<br />
:Использование данных из файлов cookie, данных обозревателя и данных IP адреса для обеспечения комфортного взаимодействия пользователя с системой.<br />
:Система учета переходов по источнику трафика для оценки эффективности каналов продвижения и продаж <br />
:Гибкая система управлениы наценками и скидками в зависимости от коммерческих условий по бронированию контента и от источников перехода.<br />
:Функционал “Прокомокоды и купоны на скидку” для организации кампаний по продвижению.<br />
:Функционал для повышения доходности продаж - управляемая алгоритмическая автоматическая перетарификация, автоматическое перенаправление заказа в более выгодные локации, работа с приватными тарифами и т.д.<br />
:Различные доступные методы оплаты - онлайн, в офисах партнеров, оплата в кредит и т.д.<br />
:Автоматизированные вторичные операции и продажа дополнительных услуг.<br />
:Plug&play интеграция с мета-поисковыми системами, включая функционал для сверки отчетов и расчета вознаграждения партнеру.<br />
:Кэш данных поиска<br />
:Личный кабинет клиента с доступом к заказам и профилю.<br />
:Гибкое управление авторизацией пользователей, функционал авторизации с данными профиля социальной сети.<br />
:Система e-mail и SMS оповещений пользователя<br />
:Личный кабинет онлайн-агентства с доступом к управлению заказами, интерфейсы для типовых операций с заказами для колл-центра онлайн агентства.<br />
:Система очередей для работы с заказами в агентстве.<br />
:Система автоматического мониторинга и блокировки подозрительных операций.<br />
:Автоматическое аннулирование своевременно не выкупленных пользователями заказов.<br />
:А также многое другое<br />
<br />
Система имеет развитый набор XML и JSON API, доступный агентству, который может быть использован для самостоятельной разработки отдельных необходимых приложений (например, мобильных или веб-приложений).<br />
Внешний вид GUI системы может быть кастомизирован агентством самостоятельно без привлечения специалистов разработчика.<br />
<br />
== Администрирование ==<br />
<br />
Система управляется посредством заведения бизнес-правил и установку настроек, доступных администраторам системы в панели управления. Через панель управления могут быть установлены:<br />
<br />
*Настройки пользователей и групп, их права и роли<br />
*Настройки внешнего вида системы, прописаны стили и пользовательские скрипты<br />
*Настройки оповещений по ключевым событиям в процессе бронирования и оформления услуг<br />
*Настройки работы с курсами валют и с форматами данных<br />
*Настройки ограничений и лимитов при работе с системой<br />
*Настройки маршрутизации поисков и бронирований<br />
*Настройки для работы с очередями заказов<br />
*Настройки локализации (языковые версии GUI)<br />
*Настройки методов оплаты для каждого вида и поставщика контента<br />
*Настройки для интеграции с внешними системами и сервисами<br />
*Настройки безопасности<br />
<br />
Также в панели управления доступен журнал действий пользователей в системе и ссылка на логи сообщений между системой и GSD/CRS, платежными и почтовыми системами. <br />
Разделы панели управления снабжены ссылками на руководство пользователя с пояснением принципа работы конкретных настроек раздела.<br />
<br />
<br />
== Безопасность ==<br />
<br />
При разработке и в процессе эксплуатации системы большое внимание уделяется вопросам безопасности. Помимо соответствия необходимым стандартам в части защиты данных, в системе реализованы специальные функции, направленные на обеспечение оптимального уровня безопасности и защиты от несанкционированного доступа, к которым относятся, например, мониторинг и логирование подозрительных операций, безопасное соединение с кроссдоменной авторизацией, процедуры верификации и т.д. Работа с данными платежных карт осуществляется в соответствии с требованиями стандарта PCI DSS 3 уровня.<br />
<br />
== Хостинг и поддержка решения ==<br />
<br />
Система распространяется как SaaS сервис, с размещением на серверах Nemo Travel, расположенных в датацентрах в России и в Европе, сертифицированных по стандартам безопасности. Гарантированный аптайм системы 0,9899<br />
Гарантии по поддержке основаны формальном соглашении о заявленном уровне сервиса (Service Level Agreement | SLA). Услуги по поддержке оказываются на английском и русском языках. Штатная техническая поддержка производится в режиме 12/5 (в рабочии часы по будним дням), экстренная поддержка по критическим обращениям производится в режиме 24/7 (круглосуточно) по телефону горячей линии.<br />
Агентствам - пользователем системы предоставляется круглосуточный доступ к справочной информации.</div>Данил Фоменкоhttps://support.nemo.travel/index.php?title=%D0%9F%D0%B5%D1%81%D0%BE%D1%87%D0%BD%D0%B8%D1%86%D0%B0&diff=12213Песочница2017-02-24T17:13:37Z<p>Данил Фоменко: /* Администрирование */</p>
<hr />
<div>== Назначение и область применения ==<br />
<br />
Система Немо (далее Система) является веб-приложением с набором сопутствующих API, инструментом электронной коммерции, предназначенным для организации туристическими компаниями и агентствами воздушных сообщений продаж авиабилетов, ЖД-билетов, отелей, а также иных сопутствующих услуг в режиме реального времени. Система поддерживает различные режимы работы в своем графическом интерфейсе (b2b, b2c, b2b2c), а также располагает универсальными программными интерфейсом (SOAP XML/JSON API). <br />
<br />
<br />
== Правовая информация ==<br />
<br />
Разработчиком системы является ООО “НОВАЯ СТУДИЯ” (ИНН 7720630640), работающая под брендом Nemo Travel. Система является защищенным объектом интеллектуальной собственности, свидетельство о государственной регистрации №2013619280, выдано 30.09.2013 года Федеральной Службой по интеллектуальной собственности РФ (РОСПАТЕНТ). <br />
<br />
<br />
== О разработчике ==<br />
<br />
ООО “НОВАЯ СТУДИЯ”(Nemo Travel) осуществляет свою деятельность на рынке программного обеспечения для авиакомпаний и тревел агентств с 2008 года. Головной офис находится в Москве, Россия. Основными продуктами компании являются система Nemo Travel для тревел агентств и система Websky для авиакомпаний. <br />
Компания является авторизованным разработчиком приложений и партнером глобальных дистрибутивных систем. Система проходит регулярные сертификации GDS.<br />
Nemo Travel обладает следующими статусами:<br />
*Сертифицированный разработчик | GDS Sirena-Travel<br />
*Certified application provider | GDS Amadeus<br />
*Authorized certified developer | GDS Sabre<br />
*Authorized partner, Member of the Travelport Development Network (TDN) | Travelport<br />
Процесс разработки и обслуживания клиентов производится на основе требований стандарта качества, компания сертифицирована по стандарту ISO 9001:2008<br />
<br />
== Принципиальное устройство ==<br />
<br />
Система содержит интерфейсы к веб-сервисам систем бронирования - GDS/СRS, а также интерфейсы к системам поставщиков дополнительных услуг. На основе введенных в систему настроек и бизнес-правил приложение осуществляет маршрутизацию поисковых запросов к системам бронирования и производит обработку полученных результатов. Аналогично приложение взаимодействует с системами бронирования в процессе формирования заказа и при вторичных операциях. Интеграция с платежными системами позволяет организовать оплату пользователями своих заказов в режиме реального времени. Система обеспечивает возможность работы с контентом как в собственной локации агентства, так и в локациях партнеров агентства (консолидаторов и брокеров), с использованием соответствующих реквизитов.<br />
<br />
<br />
== Виды контентов ==<br />
<br />
В Системе представлены следующие виды контентов (услуг), доступных к бронированию и оформлению: авиабилеты, отели, железнодорожные билеты. Система располагает обособленными графическими интерфейсами для каждого вида контента.<br />
В системе также реализована продажа дополнительных сопутствующих услуг в режиме upsale / cross sale (продажи в процессе заказа основной услуги, либо после оформления заказа на основную услугу), без выделения процесса покупки сопутствующей услуги в отдельный графический интерфейс, через добавление специализированного upsale/cross-sale блока в интерфейс бронирования основной услуги. К дополнительным услугам, доступным в системе относятся страхование, бронирование поездов Аэроэкспресс, а также любые произвольные услуги, конфигурирование которых доступно в административной панели системы.<br />
<br />
<br />
== Доступные контенты ==<br />
<br />
; Авиабилеты: <br />
:Sirena Travel<br />
:Amadeus<br />
:Sabre<br />
:Travelport<br />
: SITA<br />
: LH Direct Connect<br />
: S7 NDC API<br />
: Travelfusion<br />
: Amadeus Content Rail<br />
: Mystifly<br />
: Nemo.Inventory<br />
<br />
; Железнодорожные билеты: <br />
:Sirena Travel<br />
:UFS<br />
:Amadeus Content Rail<br />
<br />
; Отели: Hotelston<br />
:Travelport<br />
:Академсервис<br />
:Ozon.Travel<br />
:Ostrovok<br />
:Amadeus Content Inn <br />
<br />
;Страхование: <br />
:Sirena Travel<br />
:Альфастрахование<br />
:ERV<br />
<br />
; Прочие услуги: <br />
:Аэроэкспресс<br />
:iWay<br />
:Sirena Travel<br />
:Amadeus Content Rail<br />
<br />
== Основные функциональные модули системы и их назначение ==<br />
<br />
* Модуль поиска и бронирования авиабилетов с поддержкой операций автоматизированного тикетинга, вторичных операций (обмен, возврат) и продажей дополнительных услуг авиаперевозчиков с формированием EMD. В модуле реализована возможность работы в нейтральных сеансах BSP, ТКП, ARC, а также работа в сеансе авиакомпании. <br />
*Модуль поиска и продажи железнодорожных билетов с поддержкой автоматизированных операций выписки и возврата железнодорожного билета.<br />
*Модуль поиска и бронирования объектов размещения (отелей и апартаментов) с поддержкой автоматизированного оформления ваучера на проживания.<br />
*Модуль “Личный кабинет пользователя” предназначенный для работы с заказами и для управления профилем и предпочтениями пользователя.<br />
* “Корпоративный модуль” предназначенный для управления тревел-политиками и процессами одобрения командировок сотрудников организаций.<br />
*Модуль “Nemo.Inventory” предназначенный для управления собственным ресурсом мест фрахтователями чартерных рейсов и держателями блоков и для организации продаж данного ресурса мест через систему. Модуль позволяет вводить данные о ресурсах мест, тарифах и правилах их применения, работать с заказами на рейсе.<br />
*Модуль “Политика ценообразования” предназначенный для управления наценками, скидками и комиссиями при работе с покупателями. Модуль отличается исключительной гибкостью в плане возможности использования тонко настроенных ценовых бизнес-правил (например, политики ценообразования в разделе “Авиабилеты” содержат свыше 60 параметров в зависимости от которых возможно управление наценками и комиссиями на перевозки). <br />
* Модуль “Кредитные лимиты”, предназначенный для управления предельными лимитами, установленными в денежном выражении, на отгрузку контрагентам авиабилетов, ЖД билетов, отелей и прочих услуг.<br />
*Модуль “Аналитика, статистика и отчетность”, предназначенный для быстрого доступа к наглядной аналитической информации к мониторам текущего состояния системы в части запросов и продаж и к статистическим отчетам по ключевым индикаторам продаж. Для всесторонней аналитики возможно получение исходных данных для последующей выгрузки в хранилища данных и дальнейшей обработки.<br />
<br />
== Функциональные возможности b2b ==<br />
<br />
Режим b2b в Системе призван способствовать решению наиболее насущных задач, которые стоят перед консолидаторами и крупными агентами при работе с субагентской сетью. Графический интерфейс системы в b2b режиме спроектирован с учетом необходимости максимально автоматизировать рутинные процессы субагента, сделать работу в b2b терминале простой, понятной и эффективной, оставляя в тоже время в руках агента все ключевые инструменты для контроля за деятельностью субагента. <br />
<br />
;К основным функциональным возможностям b2b в системе относятся:<br />
:Ввод и хранение субагентстких профайлов с возможностью автоматической загрузки данных о субагентах из CRM-системы агентства<br />
:Конфигурирование многоуровневых субагентских сетей с предоставлением субагенту возможности управления нижестоящей иерархией.<br />
:Гибкое управление наценками, скидками, комиссиями субагента в зависимости от коммерческих условий по бронированию контента;<br />
:Управление маршрутизацией запросов на поиск и бронирование контента на основе бизнес-правил с учетом заданных параметров по прибыльности продаж при одновременной работе во множественных локациях.<br />
:Определение бизнес правил для субагента, таких как комиссии, скидки, сборы, лимиты для групп субагентов, для каждой конкретной учетной записи внутри субагента;<br />
:Разграничение прав субагента по доступу к функциям работы с заказом<br />
:Обеспечение автоматического и полуавтоматического режима обработки заказов и вторичных операций;<br />
:Учет депозитов и управление кредитным лимитом и кредитным статусом субагента с возможностью настройки получения данной информации из CRM-системы агентства;<br />
:Предоставление субагенту возможности самостоятельно назначать дополнительные сборы и надбавки;<br />
:Автоматическая выгрузка данных о бронированиях в учетные системы агентства;<br />
:Гибкая настройка набора локаций для бронирования и оформления для каждого субагента.<br />
:Whitelabel модуль для установки на сайт субагента.<br />
:Возможность брендирования интерфейса системы и исходящих документов (оповещений, маршрутной квитанции, emd) в стили субагента.<br />
<br />
Работая с субагентской сетью при помощи системы агентство имеет возможность предоставить своему субагентам не только графический интерфейс, но и возможность интеграции по единому XML API, который аналогично GUI будет учитывать все настройки в отношение доступных субагенту контентов, функционала и ценовых настроек. <br />
<br />
В дополнение к функциональным возможностям, предусмотренным в системе для непосредственно субагентов в системе реализованы дополнительные специализированные функции, предназначенные для работы с корпоративными клиентами, а именно:<br />
<br />
*Ввод и хранение в системе информации о корпоративных клиентах агентства;<br />
*Настройка тревел-политик для каждого вида контента, доступного корпоративному клиенту в системе;<br />
*Наглядная индикация соответствия выбранного варианта тревел-политике;<br />
*Управление правами апруверов в системе и настройка их действий при одобрении запросов на бронирование командировок;<br />
*Специализированные отчеты для корпоративных клиентов (календарь командировок).<br />
<br />
== Функциональные возможности b2c ==<br />
<br />
Режим b2c в системе призван решать наиболее частые и ресурсоемкие задачи, возникающие в повседневной деятельности онлайн-тревел агентства. Система спроектирована таким образом, чтобы оптимально отвечать требованиям к современным платформам онлайн бронирования, взаимодействующим с конечным пользователем.<br />
;Основные возможности для работы в b2c режиме:<br />
:Графический интерфейс бронирования, реализованный как виджет для легкого встраивания на сайт онлайн тревел агентства в CMS агентства<br />
:Адаптивный дизайн и верстка интерфейса для качественной работы с системой как со стационарных, так и с мобильных устройств.<br />
:Высокоскоростной поиск и расчет системой полученных комбинаций, в т.ч. при одновременной работе агентства во множественных локациях<br />
:Использование данных из файлов cookie, данных обозревателя и данных IP адреса для обеспечения комфортного взаимодействия пользователя с системой.<br />
:Система учета переходов по источнику трафика для оценки эффективности каналов продвижения и продаж <br />
:Гибкая система управлениы наценками и скидками в зависимости от коммерческих условий по бронированию контента и от источников перехода.<br />
:Функционал “Прокомокоды и купоны на скидку” для организации кампаний по продвижению.<br />
:Функционал для повышения доходности продаж - управляемая алгоритмическая автоматическая перетарификация, автоматическое перенаправление заказа в более выгодные локации, работа с приватными тарифами и т.д.<br />
:Различные доступные методы оплаты - онлайн, в офисах партнеров, оплата в кредит и т.д.<br />
:Автоматизированные вторичные операции и продажа дополнительных услуг.<br />
:Plug&play интеграция с мета-поисковыми системами, включая функционал для сверки отчетов и расчета вознаграждения партнеру.<br />
:Кэш данных поиска<br />
:Личный кабинет клиента с доступом к заказам и профилю.<br />
:Гибкое управление авторизацией пользователей, функционал авторизации с данными профиля социальной сети.<br />
:Система e-mail и SMS оповещений пользователя<br />
:Личный кабинет онлайн-агентства с доступом к управлению заказами, интерфейсы для типовых операций с заказами для колл-центра онлайн агентства.<br />
:Система очередей для работы с заказами в агентстве.<br />
:Система автоматического мониторинга и блокировки подозрительных операций.<br />
:Автоматическое аннулирование своевременно не выкупленных пользователями заказов.<br />
:А также многое другое<br />
<br />
Система имеет развитый набор XML и JSON API, доступный агентству, который может быть использован для самостоятельной разработки отдельных необходимых приложений (например, мобильных или веб-приложений).<br />
Внешний вид GUI системы может быть кастомизирован агентством самостоятельно без привлечения специалистов разработчика.<br />
<br />
== Администрирование ==<br />
<br />
Система управляется посредством заведения бизнес-правил и установку настроек, доступных администраторам системы в панели управления. Через панель управления могут быть установлены:<br />
<br />
*Настройки пользователей и групп, их права и роли<br />
*Настройки внешнего вида системы, прописаны стили и пользовательские скрипты<br />
*Настройки оповещений по ключевым событиям в процессе бронирования и оформления услуг<br />
*Настройки работы с курсами валют и с форматами данных<br />
*Настройки ограничений и лимитов при работе с системой<br />
*Настройки маршрутизации поисков и бронирований<br />
*Настройки для работы с очередями заказов<br />
*Настройки локализации (языковые версии GUI)<br />
*Настройки методов оплаты для каждого вида и поставщика контента<br />
*Настройки для интеграции с внешними системами и сервисами<br />
*Настройки безопасности<br />
<br />
Также в панели управления доступен журнал действий пользователей в системе и ссылка на логи сообщений между системой и GSD/CRS, платежными и почтовыми системами. <br />
Разделы панели управления снабжены ссылками на руководство пользователя с пояснением принципа работы конкретных настроек раздела.<br />
<br />
<br />
== Безопасность ==<br />
<br />
При разработке и в процессе эксплуатации системы большое внимание уделяется вопросам безопасности. Помимо соответствия необходимым стандартам в части защиты данных, в системе реализованы специальные функции, направленные на обеспечение оптимального уровня безопасности и защиты от несанкционированного доступа, к которым относятся, например, мониторинг и логирование подозрительных операций, безопасное соединение с кроссдоменной авторизацией, процедуры верификации и т.д. Работа с данными платежных карт осуществляется в соответствии с требованиями стандарта PCI DSS 3 уровня.<br />
<br />
== Хостинг и поддержка решения ==<br />
<br />
Система распространяется как SaaS сервис, с размещением на серверах Nemo Travel, расположенных в датацентрах в России и в Европе, сертифицированных по стандартам безопасности. Гарантированный аптайм системы 0,9899<br />
Гарантии по поддержке основаны формальном соглашении о заявленном уровне сервиса (Service Level Agreement | SLA). Услуги по поддержке оказываются на английском и русском языках. Штатная техническая поддержка производится в режиме 12/5 (в рабочии часы по будним дням), экстренная поддержка по критическим обращениям производится в режиме 24/7 (круглосуточно) по телефону горячей линии.<br />
Агентствам - пользователем системы предоставляется круглосуточный доступ к справочной информации.<br />
<br />
<br />
== Термины и определения ==<br />
<br />
<br />
Термин<br />
Значение<br />
Ancillaries<br />
Дополнительные услуги, относящиеся к услуге перевозки, предоставляемые перевозчиком. В качестве примера - платные места в салоне, платный багаж, платное питание.<br />
API<br />
Интерфейс прикладного программирования<br />
CID/OID<br />
Client ID, Office ID<br />
CRS<br />
Компьютерная система резервирования<br />
GDS<br />
Глобальная дистрибутивная система<br />
IBE<br />
Internet booking engine, инструмент электронной коммерции, движок<br />
PNR<br />
Бронирование, passenger name record <br />
UI / GUI<br />
Пользовательский интерфейс / графический пользовательский интерфейс<br />
Вторичная операция<br />
Операции, осуществляемые после бронирования и оформления заказа - обмен, возврат, ревалидация, void<br />
ИПП<br />
Интернет пункт продаж<br />
Контент<br />
Совокупность тревел-продуктов<br />
Локация<br />
Совокупность CID/OID и реквизитов доступа к GDS/CRS<br />
ППР<br />
Пункт продаж<br />
Система<br />
Система Немо<br />
Таймаут<br />
Максимальное время выполнения операции<br />
Таймлимит<br />
Время до которого бронирование должно быть выкуплено</div>Данил Фоменкоhttps://support.nemo.travel/index.php?title=%D0%9F%D0%B5%D1%81%D0%BE%D1%87%D0%BD%D0%B8%D1%86%D0%B0&diff=12212Песочница2017-02-24T17:12:15Z<p>Данил Фоменко: /* Функциональные возможности b2c */</p>
<hr />
<div>== Назначение и область применения ==<br />
<br />
Система Немо (далее Система) является веб-приложением с набором сопутствующих API, инструментом электронной коммерции, предназначенным для организации туристическими компаниями и агентствами воздушных сообщений продаж авиабилетов, ЖД-билетов, отелей, а также иных сопутствующих услуг в режиме реального времени. Система поддерживает различные режимы работы в своем графическом интерфейсе (b2b, b2c, b2b2c), а также располагает универсальными программными интерфейсом (SOAP XML/JSON API). <br />
<br />
<br />
== Правовая информация ==<br />
<br />
Разработчиком системы является ООО “НОВАЯ СТУДИЯ” (ИНН 7720630640), работающая под брендом Nemo Travel. Система является защищенным объектом интеллектуальной собственности, свидетельство о государственной регистрации №2013619280, выдано 30.09.2013 года Федеральной Службой по интеллектуальной собственности РФ (РОСПАТЕНТ). <br />
<br />
<br />
== О разработчике ==<br />
<br />
ООО “НОВАЯ СТУДИЯ”(Nemo Travel) осуществляет свою деятельность на рынке программного обеспечения для авиакомпаний и тревел агентств с 2008 года. Головной офис находится в Москве, Россия. Основными продуктами компании являются система Nemo Travel для тревел агентств и система Websky для авиакомпаний. <br />
Компания является авторизованным разработчиком приложений и партнером глобальных дистрибутивных систем. Система проходит регулярные сертификации GDS.<br />
Nemo Travel обладает следующими статусами:<br />
*Сертифицированный разработчик | GDS Sirena-Travel<br />
*Certified application provider | GDS Amadeus<br />
*Authorized certified developer | GDS Sabre<br />
*Authorized partner, Member of the Travelport Development Network (TDN) | Travelport<br />
Процесс разработки и обслуживания клиентов производится на основе требований стандарта качества, компания сертифицирована по стандарту ISO 9001:2008<br />
<br />
== Принципиальное устройство ==<br />
<br />
Система содержит интерфейсы к веб-сервисам систем бронирования - GDS/СRS, а также интерфейсы к системам поставщиков дополнительных услуг. На основе введенных в систему настроек и бизнес-правил приложение осуществляет маршрутизацию поисковых запросов к системам бронирования и производит обработку полученных результатов. Аналогично приложение взаимодействует с системами бронирования в процессе формирования заказа и при вторичных операциях. Интеграция с платежными системами позволяет организовать оплату пользователями своих заказов в режиме реального времени. Система обеспечивает возможность работы с контентом как в собственной локации агентства, так и в локациях партнеров агентства (консолидаторов и брокеров), с использованием соответствующих реквизитов.<br />
<br />
<br />
== Виды контентов ==<br />
<br />
В Системе представлены следующие виды контентов (услуг), доступных к бронированию и оформлению: авиабилеты, отели, железнодорожные билеты. Система располагает обособленными графическими интерфейсами для каждого вида контента.<br />
В системе также реализована продажа дополнительных сопутствующих услуг в режиме upsale / cross sale (продажи в процессе заказа основной услуги, либо после оформления заказа на основную услугу), без выделения процесса покупки сопутствующей услуги в отдельный графический интерфейс, через добавление специализированного upsale/cross-sale блока в интерфейс бронирования основной услуги. К дополнительным услугам, доступным в системе относятся страхование, бронирование поездов Аэроэкспресс, а также любые произвольные услуги, конфигурирование которых доступно в административной панели системы.<br />
<br />
<br />
== Доступные контенты ==<br />
<br />
; Авиабилеты: <br />
:Sirena Travel<br />
:Amadeus<br />
:Sabre<br />
:Travelport<br />
: SITA<br />
: LH Direct Connect<br />
: S7 NDC API<br />
: Travelfusion<br />
: Amadeus Content Rail<br />
: Mystifly<br />
: Nemo.Inventory<br />
<br />
; Железнодорожные билеты: <br />
:Sirena Travel<br />
:UFS<br />
:Amadeus Content Rail<br />
<br />
; Отели: Hotelston<br />
:Travelport<br />
:Академсервис<br />
:Ozon.Travel<br />
:Ostrovok<br />
:Amadeus Content Inn <br />
<br />
;Страхование: <br />
:Sirena Travel<br />
:Альфастрахование<br />
:ERV<br />
<br />
; Прочие услуги: <br />
:Аэроэкспресс<br />
:iWay<br />
:Sirena Travel<br />
:Amadeus Content Rail<br />
<br />
== Основные функциональные модули системы и их назначение ==<br />
<br />
* Модуль поиска и бронирования авиабилетов с поддержкой операций автоматизированного тикетинга, вторичных операций (обмен, возврат) и продажей дополнительных услуг авиаперевозчиков с формированием EMD. В модуле реализована возможность работы в нейтральных сеансах BSP, ТКП, ARC, а также работа в сеансе авиакомпании. <br />
*Модуль поиска и продажи железнодорожных билетов с поддержкой автоматизированных операций выписки и возврата железнодорожного билета.<br />
*Модуль поиска и бронирования объектов размещения (отелей и апартаментов) с поддержкой автоматизированного оформления ваучера на проживания.<br />
*Модуль “Личный кабинет пользователя” предназначенный для работы с заказами и для управления профилем и предпочтениями пользователя.<br />
* “Корпоративный модуль” предназначенный для управления тревел-политиками и процессами одобрения командировок сотрудников организаций.<br />
*Модуль “Nemo.Inventory” предназначенный для управления собственным ресурсом мест фрахтователями чартерных рейсов и держателями блоков и для организации продаж данного ресурса мест через систему. Модуль позволяет вводить данные о ресурсах мест, тарифах и правилах их применения, работать с заказами на рейсе.<br />
*Модуль “Политика ценообразования” предназначенный для управления наценками, скидками и комиссиями при работе с покупателями. Модуль отличается исключительной гибкостью в плане возможности использования тонко настроенных ценовых бизнес-правил (например, политики ценообразования в разделе “Авиабилеты” содержат свыше 60 параметров в зависимости от которых возможно управление наценками и комиссиями на перевозки). <br />
* Модуль “Кредитные лимиты”, предназначенный для управления предельными лимитами, установленными в денежном выражении, на отгрузку контрагентам авиабилетов, ЖД билетов, отелей и прочих услуг.<br />
*Модуль “Аналитика, статистика и отчетность”, предназначенный для быстрого доступа к наглядной аналитической информации к мониторам текущего состояния системы в части запросов и продаж и к статистическим отчетам по ключевым индикаторам продаж. Для всесторонней аналитики возможно получение исходных данных для последующей выгрузки в хранилища данных и дальнейшей обработки.<br />
<br />
== Функциональные возможности b2b ==<br />
<br />
Режим b2b в Системе призван способствовать решению наиболее насущных задач, которые стоят перед консолидаторами и крупными агентами при работе с субагентской сетью. Графический интерфейс системы в b2b режиме спроектирован с учетом необходимости максимально автоматизировать рутинные процессы субагента, сделать работу в b2b терминале простой, понятной и эффективной, оставляя в тоже время в руках агента все ключевые инструменты для контроля за деятельностью субагента. <br />
<br />
;К основным функциональным возможностям b2b в системе относятся:<br />
:Ввод и хранение субагентстких профайлов с возможностью автоматической загрузки данных о субагентах из CRM-системы агентства<br />
:Конфигурирование многоуровневых субагентских сетей с предоставлением субагенту возможности управления нижестоящей иерархией.<br />
:Гибкое управление наценками, скидками, комиссиями субагента в зависимости от коммерческих условий по бронированию контента;<br />
:Управление маршрутизацией запросов на поиск и бронирование контента на основе бизнес-правил с учетом заданных параметров по прибыльности продаж при одновременной работе во множественных локациях.<br />
:Определение бизнес правил для субагента, таких как комиссии, скидки, сборы, лимиты для групп субагентов, для каждой конкретной учетной записи внутри субагента;<br />
:Разграничение прав субагента по доступу к функциям работы с заказом<br />
:Обеспечение автоматического и полуавтоматического режима обработки заказов и вторичных операций;<br />
:Учет депозитов и управление кредитным лимитом и кредитным статусом субагента с возможностью настройки получения данной информации из CRM-системы агентства;<br />
:Предоставление субагенту возможности самостоятельно назначать дополнительные сборы и надбавки;<br />
:Автоматическая выгрузка данных о бронированиях в учетные системы агентства;<br />
:Гибкая настройка набора локаций для бронирования и оформления для каждого субагента.<br />
:Whitelabel модуль для установки на сайт субагента.<br />
:Возможность брендирования интерфейса системы и исходящих документов (оповещений, маршрутной квитанции, emd) в стили субагента.<br />
<br />
Работая с субагентской сетью при помощи системы агентство имеет возможность предоставить своему субагентам не только графический интерфейс, но и возможность интеграции по единому XML API, который аналогично GUI будет учитывать все настройки в отношение доступных субагенту контентов, функционала и ценовых настроек. <br />
<br />
В дополнение к функциональным возможностям, предусмотренным в системе для непосредственно субагентов в системе реализованы дополнительные специализированные функции, предназначенные для работы с корпоративными клиентами, а именно:<br />
<br />
*Ввод и хранение в системе информации о корпоративных клиентах агентства;<br />
*Настройка тревел-политик для каждого вида контента, доступного корпоративному клиенту в системе;<br />
*Наглядная индикация соответствия выбранного варианта тревел-политике;<br />
*Управление правами апруверов в системе и настройка их действий при одобрении запросов на бронирование командировок;<br />
*Специализированные отчеты для корпоративных клиентов (календарь командировок).<br />
<br />
== Функциональные возможности b2c ==<br />
<br />
Режим b2c в системе призван решать наиболее частые и ресурсоемкие задачи, возникающие в повседневной деятельности онлайн-тревел агентства. Система спроектирована таким образом, чтобы оптимально отвечать требованиям к современным платформам онлайн бронирования, взаимодействующим с конечным пользователем.<br />
;Основные возможности для работы в b2c режиме:<br />
:Графический интерфейс бронирования, реализованный как виджет для легкого встраивания на сайт онлайн тревел агентства в CMS агентства<br />
:Адаптивный дизайн и верстка интерфейса для качественной работы с системой как со стационарных, так и с мобильных устройств.<br />
:Высокоскоростной поиск и расчет системой полученных комбинаций, в т.ч. при одновременной работе агентства во множественных локациях<br />
:Использование данных из файлов cookie, данных обозревателя и данных IP адреса для обеспечения комфортного взаимодействия пользователя с системой.<br />
:Система учета переходов по источнику трафика для оценки эффективности каналов продвижения и продаж <br />
:Гибкая система управлениы наценками и скидками в зависимости от коммерческих условий по бронированию контента и от источников перехода.<br />
:Функционал “Прокомокоды и купоны на скидку” для организации кампаний по продвижению.<br />
:Функционал для повышения доходности продаж - управляемая алгоритмическая автоматическая перетарификация, автоматическое перенаправление заказа в более выгодные локации, работа с приватными тарифами и т.д.<br />
:Различные доступные методы оплаты - онлайн, в офисах партнеров, оплата в кредит и т.д.<br />
:Автоматизированные вторичные операции и продажа дополнительных услуг.<br />
:Plug&play интеграция с мета-поисковыми системами, включая функционал для сверки отчетов и расчета вознаграждения партнеру.<br />
:Кэш данных поиска<br />
:Личный кабинет клиента с доступом к заказам и профилю.<br />
:Гибкое управление авторизацией пользователей, функционал авторизации с данными профиля социальной сети.<br />
:Система e-mail и SMS оповещений пользователя<br />
:Личный кабинет онлайн-агентства с доступом к управлению заказами, интерфейсы для типовых операций с заказами для колл-центра онлайн агентства.<br />
:Система очередей для работы с заказами в агентстве.<br />
:Система автоматического мониторинга и блокировки подозрительных операций.<br />
:Автоматическое аннулирование своевременно не выкупленных пользователями заказов.<br />
:А также многое другое<br />
<br />
Система имеет развитый набор XML и JSON API, доступный агентству, который может быть использован для самостоятельной разработки отдельных необходимых приложений (например, мобильных или веб-приложений).<br />
Внешний вид GUI системы может быть кастомизирован агентством самостоятельно без привлечения специалистов разработчика.<br />
<br />
== Администрирование ==<br />
<br />
Система управляется посредством заведения бизнес-правил и установку настроек, доступных администраторам системы в панели управления. Через панель управления могут быть установлены:<br />
Настройки пользователей и групп, их права и роли<br />
Настройки внешнего вида системы, прописаны стили и пользовательские скрипты<br />
Настройки оповещений по ключевым событиям в процессе бронирования и оформления услуг<br />
Настройки работы с курсами валют и с форматами данных<br />
Настройки ограничений и лимитов при работе с системой<br />
Настройки маршрутизации поисков и бронирований<br />
Настройки для работы с очередями заказов<br />
Настройки локализации (языковые версии GUI)<br />
Настройки методов оплаты для каждого вида и поставщика контента<br />
Настройки для интеграции с внешними системами и сервисами<br />
Настройки безопасности<br />
<br />
Также в панели управления доступен журнал действий пользователей в системе и ссылка на логи сообщений между системой и GSD/CRS, платежными и почтовыми системами. <br />
Разделы панели управления снабжены ссылками на руководство пользователя с пояснением принципа работы конкретных настроек раздела.<br />
Безопасность<br />
При разработке и в процессе эксплуатации системы большое внимание уделяется вопросам безопасности. Помимо соответствия необходимым стандартам в части защиты данных, в системе реализованы специальные функции, направленные на обеспечение оптимального уровня безопасности и защиты от несанкционированного доступа, к которым относятся, например, мониторинг и логирование подозрительных операций, безопасное соединение с кроссдоменной авторизацией, процедуры верификации и т.д. Работа с данными платежных карт осуществляется в соответствии с требованиями стандарта PCI DSS 3 уровня. <br />
<br />
<br />
== Хостинг и поддержка решения ==<br />
<br />
Система распространяется как SaaS сервис, с размещением на серверах Nemo Travel, расположенных в датацентрах в России и в Европе, сертифицированных по стандартам безопасности. Гарантированный аптайм системы 0,9899<br />
Гарантии по поддержке основаны формальном соглашении о заявленном уровне сервиса (Service Level Agreement | SLA). Услуги по поддержке оказываются на английском и русском языках. Штатная техническая поддержка производится в режиме 12/5 (в рабочии часы по будним дням), экстренная поддержка по критическим обращениям производится в режиме 24/7 (круглосуточно) по телефону горячей линии.<br />
Агентствам - пользователем системы предоставляется круглосуточный доступ к справочной информации.<br />
<br />
<br />
== Термины и определения ==<br />
<br />
<br />
Термин<br />
Значение<br />
Ancillaries<br />
Дополнительные услуги, относящиеся к услуге перевозки, предоставляемые перевозчиком. В качестве примера - платные места в салоне, платный багаж, платное питание.<br />
API<br />
Интерфейс прикладного программирования<br />
CID/OID<br />
Client ID, Office ID<br />
CRS<br />
Компьютерная система резервирования<br />
GDS<br />
Глобальная дистрибутивная система<br />
IBE<br />
Internet booking engine, инструмент электронной коммерции, движок<br />
PNR<br />
Бронирование, passenger name record <br />
UI / GUI<br />
Пользовательский интерфейс / графический пользовательский интерфейс<br />
Вторичная операция<br />
Операции, осуществляемые после бронирования и оформления заказа - обмен, возврат, ревалидация, void<br />
ИПП<br />
Интернет пункт продаж<br />
Контент<br />
Совокупность тревел-продуктов<br />
Локация<br />
Совокупность CID/OID и реквизитов доступа к GDS/CRS<br />
ППР<br />
Пункт продаж<br />
Система<br />
Система Немо<br />
Таймаут<br />
Максимальное время выполнения операции<br />
Таймлимит<br />
Время до которого бронирование должно быть выкуплено</div>Данил Фоменкоhttps://support.nemo.travel/index.php?title=%D0%9F%D0%B5%D1%81%D0%BE%D1%87%D0%BD%D0%B8%D1%86%D0%B0&diff=12211Песочница2017-02-24T17:10:29Z<p>Данил Фоменко: /* Функциональные возможности b2b */</p>
<hr />
<div>== Назначение и область применения ==<br />
<br />
Система Немо (далее Система) является веб-приложением с набором сопутствующих API, инструментом электронной коммерции, предназначенным для организации туристическими компаниями и агентствами воздушных сообщений продаж авиабилетов, ЖД-билетов, отелей, а также иных сопутствующих услуг в режиме реального времени. Система поддерживает различные режимы работы в своем графическом интерфейсе (b2b, b2c, b2b2c), а также располагает универсальными программными интерфейсом (SOAP XML/JSON API). <br />
<br />
<br />
== Правовая информация ==<br />
<br />
Разработчиком системы является ООО “НОВАЯ СТУДИЯ” (ИНН 7720630640), работающая под брендом Nemo Travel. Система является защищенным объектом интеллектуальной собственности, свидетельство о государственной регистрации №2013619280, выдано 30.09.2013 года Федеральной Службой по интеллектуальной собственности РФ (РОСПАТЕНТ). <br />
<br />
<br />
== О разработчике ==<br />
<br />
ООО “НОВАЯ СТУДИЯ”(Nemo Travel) осуществляет свою деятельность на рынке программного обеспечения для авиакомпаний и тревел агентств с 2008 года. Головной офис находится в Москве, Россия. Основными продуктами компании являются система Nemo Travel для тревел агентств и система Websky для авиакомпаний. <br />
Компания является авторизованным разработчиком приложений и партнером глобальных дистрибутивных систем. Система проходит регулярные сертификации GDS.<br />
Nemo Travel обладает следующими статусами:<br />
*Сертифицированный разработчик | GDS Sirena-Travel<br />
*Certified application provider | GDS Amadeus<br />
*Authorized certified developer | GDS Sabre<br />
*Authorized partner, Member of the Travelport Development Network (TDN) | Travelport<br />
Процесс разработки и обслуживания клиентов производится на основе требований стандарта качества, компания сертифицирована по стандарту ISO 9001:2008<br />
<br />
== Принципиальное устройство ==<br />
<br />
Система содержит интерфейсы к веб-сервисам систем бронирования - GDS/СRS, а также интерфейсы к системам поставщиков дополнительных услуг. На основе введенных в систему настроек и бизнес-правил приложение осуществляет маршрутизацию поисковых запросов к системам бронирования и производит обработку полученных результатов. Аналогично приложение взаимодействует с системами бронирования в процессе формирования заказа и при вторичных операциях. Интеграция с платежными системами позволяет организовать оплату пользователями своих заказов в режиме реального времени. Система обеспечивает возможность работы с контентом как в собственной локации агентства, так и в локациях партнеров агентства (консолидаторов и брокеров), с использованием соответствующих реквизитов.<br />
<br />
<br />
== Виды контентов ==<br />
<br />
В Системе представлены следующие виды контентов (услуг), доступных к бронированию и оформлению: авиабилеты, отели, железнодорожные билеты. Система располагает обособленными графическими интерфейсами для каждого вида контента.<br />
В системе также реализована продажа дополнительных сопутствующих услуг в режиме upsale / cross sale (продажи в процессе заказа основной услуги, либо после оформления заказа на основную услугу), без выделения процесса покупки сопутствующей услуги в отдельный графический интерфейс, через добавление специализированного upsale/cross-sale блока в интерфейс бронирования основной услуги. К дополнительным услугам, доступным в системе относятся страхование, бронирование поездов Аэроэкспресс, а также любые произвольные услуги, конфигурирование которых доступно в административной панели системы.<br />
<br />
<br />
== Доступные контенты ==<br />
<br />
; Авиабилеты: <br />
:Sirena Travel<br />
:Amadeus<br />
:Sabre<br />
:Travelport<br />
: SITA<br />
: LH Direct Connect<br />
: S7 NDC API<br />
: Travelfusion<br />
: Amadeus Content Rail<br />
: Mystifly<br />
: Nemo.Inventory<br />
<br />
; Железнодорожные билеты: <br />
:Sirena Travel<br />
:UFS<br />
:Amadeus Content Rail<br />
<br />
; Отели: Hotelston<br />
:Travelport<br />
:Академсервис<br />
:Ozon.Travel<br />
:Ostrovok<br />
:Amadeus Content Inn <br />
<br />
;Страхование: <br />
:Sirena Travel<br />
:Альфастрахование<br />
:ERV<br />
<br />
; Прочие услуги: <br />
:Аэроэкспресс<br />
:iWay<br />
:Sirena Travel<br />
:Amadeus Content Rail<br />
<br />
== Основные функциональные модули системы и их назначение ==<br />
<br />
* Модуль поиска и бронирования авиабилетов с поддержкой операций автоматизированного тикетинга, вторичных операций (обмен, возврат) и продажей дополнительных услуг авиаперевозчиков с формированием EMD. В модуле реализована возможность работы в нейтральных сеансах BSP, ТКП, ARC, а также работа в сеансе авиакомпании. <br />
*Модуль поиска и продажи железнодорожных билетов с поддержкой автоматизированных операций выписки и возврата железнодорожного билета.<br />
*Модуль поиска и бронирования объектов размещения (отелей и апартаментов) с поддержкой автоматизированного оформления ваучера на проживания.<br />
*Модуль “Личный кабинет пользователя” предназначенный для работы с заказами и для управления профилем и предпочтениями пользователя.<br />
* “Корпоративный модуль” предназначенный для управления тревел-политиками и процессами одобрения командировок сотрудников организаций.<br />
*Модуль “Nemo.Inventory” предназначенный для управления собственным ресурсом мест фрахтователями чартерных рейсов и держателями блоков и для организации продаж данного ресурса мест через систему. Модуль позволяет вводить данные о ресурсах мест, тарифах и правилах их применения, работать с заказами на рейсе.<br />
*Модуль “Политика ценообразования” предназначенный для управления наценками, скидками и комиссиями при работе с покупателями. Модуль отличается исключительной гибкостью в плане возможности использования тонко настроенных ценовых бизнес-правил (например, политики ценообразования в разделе “Авиабилеты” содержат свыше 60 параметров в зависимости от которых возможно управление наценками и комиссиями на перевозки). <br />
* Модуль “Кредитные лимиты”, предназначенный для управления предельными лимитами, установленными в денежном выражении, на отгрузку контрагентам авиабилетов, ЖД билетов, отелей и прочих услуг.<br />
*Модуль “Аналитика, статистика и отчетность”, предназначенный для быстрого доступа к наглядной аналитической информации к мониторам текущего состояния системы в части запросов и продаж и к статистическим отчетам по ключевым индикаторам продаж. Для всесторонней аналитики возможно получение исходных данных для последующей выгрузки в хранилища данных и дальнейшей обработки.<br />
<br />
== Функциональные возможности b2b ==<br />
<br />
Режим b2b в Системе призван способствовать решению наиболее насущных задач, которые стоят перед консолидаторами и крупными агентами при работе с субагентской сетью. Графический интерфейс системы в b2b режиме спроектирован с учетом необходимости максимально автоматизировать рутинные процессы субагента, сделать работу в b2b терминале простой, понятной и эффективной, оставляя в тоже время в руках агента все ключевые инструменты для контроля за деятельностью субагента. <br />
<br />
;К основным функциональным возможностям b2b в системе относятся:<br />
:Ввод и хранение субагентстких профайлов с возможностью автоматической загрузки данных о субагентах из CRM-системы агентства<br />
:Конфигурирование многоуровневых субагентских сетей с предоставлением субагенту возможности управления нижестоящей иерархией.<br />
:Гибкое управление наценками, скидками, комиссиями субагента в зависимости от коммерческих условий по бронированию контента;<br />
:Управление маршрутизацией запросов на поиск и бронирование контента на основе бизнес-правил с учетом заданных параметров по прибыльности продаж при одновременной работе во множественных локациях.<br />
:Определение бизнес правил для субагента, таких как комиссии, скидки, сборы, лимиты для групп субагентов, для каждой конкретной учетной записи внутри субагента;<br />
:Разграничение прав субагента по доступу к функциям работы с заказом<br />
:Обеспечение автоматического и полуавтоматического режима обработки заказов и вторичных операций;<br />
:Учет депозитов и управление кредитным лимитом и кредитным статусом субагента с возможностью настройки получения данной информации из CRM-системы агентства;<br />
:Предоставление субагенту возможности самостоятельно назначать дополнительные сборы и надбавки;<br />
:Автоматическая выгрузка данных о бронированиях в учетные системы агентства;<br />
:Гибкая настройка набора локаций для бронирования и оформления для каждого субагента.<br />
:Whitelabel модуль для установки на сайт субагента.<br />
:Возможность брендирования интерфейса системы и исходящих документов (оповещений, маршрутной квитанции, emd) в стили субагента.<br />
<br />
Работая с субагентской сетью при помощи системы агентство имеет возможность предоставить своему субагентам не только графический интерфейс, но и возможность интеграции по единому XML API, который аналогично GUI будет учитывать все настройки в отношение доступных субагенту контентов, функционала и ценовых настроек. <br />
<br />
В дополнение к функциональным возможностям, предусмотренным в системе для непосредственно субагентов в системе реализованы дополнительные специализированные функции, предназначенные для работы с корпоративными клиентами, а именно:<br />
<br />
*Ввод и хранение в системе информации о корпоративных клиентах агентства;<br />
*Настройка тревел-политик для каждого вида контента, доступного корпоративному клиенту в системе;<br />
*Наглядная индикация соответствия выбранного варианта тревел-политике;<br />
*Управление правами апруверов в системе и настройка их действий при одобрении запросов на бронирование командировок;<br />
*Специализированные отчеты для корпоративных клиентов (календарь командировок).<br />
<br />
== Функциональные возможности b2c ==<br />
<br />
Режим b2c в системе призван решать наиболее частые и ресурсоемкие задачи, возникающие в повседневной деятельности онлайн-тревел агентства. Система спроектирована таким образом, чтобы оптимально отвечать требованиям к современным платформам онлайн бронирования, взаимодействующим с конечным пользователем и располагает следующими возможностями:<br />
Графический интерфейс бронирования, реализованный как виджет для легкого встраивания на сайт онлайн тревел агентства в CMS агентства<br />
Адаптивный дизайн и верстка интерфейса для качественной работы с системой как со стационарных, так и с мобильных устройств.<br />
Высокоскоростной поиск и расчет системой полученных комбинаций, в т.ч. при одновременной работе агентства во множественных локациях<br />
Использование данных из файлов cookie, данных обозревателя и данных IP адреса для обеспечения комфортного взаимодействия пользователя с системой.<br />
Система учета переходов по источнику трафика для оценки эффективности каналов продвижения и продаж <br />
Гибкая система управлениы наценками и скидками в зависимости от коммерческих условий по бронированию контента и от источников перехода.<br />
Функционал “Прокомокоды и купоны на скидку” для организации кампаний по продвижению.<br />
Функционал для повышения доходности продаж - управляемая алгоритмическая автоматическая перетарификация, автоматическое перенаправление заказа в более выгодные локации, работа с приватными тарифами и т.д.<br />
Различные доступные методы оплаты - онлайн, в офисах партнеров, оплата в кредит и т.д.<br />
Автоматизированные вторичные операции и продажа дополнительных услуг.<br />
Plug&play интеграция с мета-поисковыми системами, включая функционал для сверки отчетов и расчета вознаграждения партнеру.<br />
Кэш данных поиска<br />
Личный кабинет клиента с доступом к заказам и профилю.<br />
Гибкое управление авторизацией пользователей, функционал авторизации с данными профиля социальной сети.<br />
Система e-mail и SMS оповещений пользователя<br />
Личный кабинет онлайн-агентства с доступом к управлению заказами, интерфейсы для типовых операций с заказами для колл-центра онлайн агентства.<br />
Система очередей для работы с заказами в агентстве.<br />
Система автоматического мониторинга и блокировки подозрительных операций.<br />
Автоматическое аннулирование своевременно не выкупленных пользователями заказов.<br />
А также многое другое. <br />
Система имеет развитый набор XML и JSON API, доступный агентству, который может быть использован для самостоятельной разработки отдельных необходимых приложений (например, мобильных или веб-приложений).<br />
Внешний вид GUI системы может быть кастомизирован агентством самостоятельно без привлечения специалистов разработчика.<br />
<br />
<br />
== Администрирование ==<br />
<br />
Система управляется посредством заведения бизнес-правил и установку настроек, доступных администраторам системы в панели управления. Через панель управления могут быть установлены:<br />
Настройки пользователей и групп, их права и роли<br />
Настройки внешнего вида системы, прописаны стили и пользовательские скрипты<br />
Настройки оповещений по ключевым событиям в процессе бронирования и оформления услуг<br />
Настройки работы с курсами валют и с форматами данных<br />
Настройки ограничений и лимитов при работе с системой<br />
Настройки маршрутизации поисков и бронирований<br />
Настройки для работы с очередями заказов<br />
Настройки локализации (языковые версии GUI)<br />
Настройки методов оплаты для каждого вида и поставщика контента<br />
Настройки для интеграции с внешними системами и сервисами<br />
Настройки безопасности<br />
<br />
Также в панели управления доступен журнал действий пользователей в системе и ссылка на логи сообщений между системой и GSD/CRS, платежными и почтовыми системами. <br />
Разделы панели управления снабжены ссылками на руководство пользователя с пояснением принципа работы конкретных настроек раздела.<br />
Безопасность<br />
При разработке и в процессе эксплуатации системы большое внимание уделяется вопросам безопасности. Помимо соответствия необходимым стандартам в части защиты данных, в системе реализованы специальные функции, направленные на обеспечение оптимального уровня безопасности и защиты от несанкционированного доступа, к которым относятся, например, мониторинг и логирование подозрительных операций, безопасное соединение с кроссдоменной авторизацией, процедуры верификации и т.д. Работа с данными платежных карт осуществляется в соответствии с требованиями стандарта PCI DSS 3 уровня. <br />
<br />
<br />
== Хостинг и поддержка решения ==<br />
<br />
Система распространяется как SaaS сервис, с размещением на серверах Nemo Travel, расположенных в датацентрах в России и в Европе, сертифицированных по стандартам безопасности. Гарантированный аптайм системы 0,9899<br />
Гарантии по поддержке основаны формальном соглашении о заявленном уровне сервиса (Service Level Agreement | SLA). Услуги по поддержке оказываются на английском и русском языках. Штатная техническая поддержка производится в режиме 12/5 (в рабочии часы по будним дням), экстренная поддержка по критическим обращениям производится в режиме 24/7 (круглосуточно) по телефону горячей линии.<br />
Агентствам - пользователем системы предоставляется круглосуточный доступ к справочной информации.<br />
<br />
<br />
== Термины и определения ==<br />
<br />
<br />
Термин<br />
Значение<br />
Ancillaries<br />
Дополнительные услуги, относящиеся к услуге перевозки, предоставляемые перевозчиком. В качестве примера - платные места в салоне, платный багаж, платное питание.<br />
API<br />
Интерфейс прикладного программирования<br />
CID/OID<br />
Client ID, Office ID<br />
CRS<br />
Компьютерная система резервирования<br />
GDS<br />
Глобальная дистрибутивная система<br />
IBE<br />
Internet booking engine, инструмент электронной коммерции, движок<br />
PNR<br />
Бронирование, passenger name record <br />
UI / GUI<br />
Пользовательский интерфейс / графический пользовательский интерфейс<br />
Вторичная операция<br />
Операции, осуществляемые после бронирования и оформления заказа - обмен, возврат, ревалидация, void<br />
ИПП<br />
Интернет пункт продаж<br />
Контент<br />
Совокупность тревел-продуктов<br />
Локация<br />
Совокупность CID/OID и реквизитов доступа к GDS/CRS<br />
ППР<br />
Пункт продаж<br />
Система<br />
Система Немо<br />
Таймаут<br />
Максимальное время выполнения операции<br />
Таймлимит<br />
Время до которого бронирование должно быть выкуплено</div>Данил Фоменкоhttps://support.nemo.travel/index.php?title=%D0%9F%D0%B5%D1%81%D0%BE%D1%87%D0%BD%D0%B8%D1%86%D0%B0&diff=12210Песочница2017-02-24T17:08:24Z<p>Данил Фоменко: /* Основные функциональные модули системы и их назначение */</p>
<hr />
<div>== Назначение и область применения ==<br />
<br />
Система Немо (далее Система) является веб-приложением с набором сопутствующих API, инструментом электронной коммерции, предназначенным для организации туристическими компаниями и агентствами воздушных сообщений продаж авиабилетов, ЖД-билетов, отелей, а также иных сопутствующих услуг в режиме реального времени. Система поддерживает различные режимы работы в своем графическом интерфейсе (b2b, b2c, b2b2c), а также располагает универсальными программными интерфейсом (SOAP XML/JSON API). <br />
<br />
<br />
== Правовая информация ==<br />
<br />
Разработчиком системы является ООО “НОВАЯ СТУДИЯ” (ИНН 7720630640), работающая под брендом Nemo Travel. Система является защищенным объектом интеллектуальной собственности, свидетельство о государственной регистрации №2013619280, выдано 30.09.2013 года Федеральной Службой по интеллектуальной собственности РФ (РОСПАТЕНТ). <br />
<br />
<br />
== О разработчике ==<br />
<br />
ООО “НОВАЯ СТУДИЯ”(Nemo Travel) осуществляет свою деятельность на рынке программного обеспечения для авиакомпаний и тревел агентств с 2008 года. Головной офис находится в Москве, Россия. Основными продуктами компании являются система Nemo Travel для тревел агентств и система Websky для авиакомпаний. <br />
Компания является авторизованным разработчиком приложений и партнером глобальных дистрибутивных систем. Система проходит регулярные сертификации GDS.<br />
Nemo Travel обладает следующими статусами:<br />
*Сертифицированный разработчик | GDS Sirena-Travel<br />
*Certified application provider | GDS Amadeus<br />
*Authorized certified developer | GDS Sabre<br />
*Authorized partner, Member of the Travelport Development Network (TDN) | Travelport<br />
Процесс разработки и обслуживания клиентов производится на основе требований стандарта качества, компания сертифицирована по стандарту ISO 9001:2008<br />
<br />
== Принципиальное устройство ==<br />
<br />
Система содержит интерфейсы к веб-сервисам систем бронирования - GDS/СRS, а также интерфейсы к системам поставщиков дополнительных услуг. На основе введенных в систему настроек и бизнес-правил приложение осуществляет маршрутизацию поисковых запросов к системам бронирования и производит обработку полученных результатов. Аналогично приложение взаимодействует с системами бронирования в процессе формирования заказа и при вторичных операциях. Интеграция с платежными системами позволяет организовать оплату пользователями своих заказов в режиме реального времени. Система обеспечивает возможность работы с контентом как в собственной локации агентства, так и в локациях партнеров агентства (консолидаторов и брокеров), с использованием соответствующих реквизитов.<br />
<br />
<br />
== Виды контентов ==<br />
<br />
В Системе представлены следующие виды контентов (услуг), доступных к бронированию и оформлению: авиабилеты, отели, железнодорожные билеты. Система располагает обособленными графическими интерфейсами для каждого вида контента.<br />
В системе также реализована продажа дополнительных сопутствующих услуг в режиме upsale / cross sale (продажи в процессе заказа основной услуги, либо после оформления заказа на основную услугу), без выделения процесса покупки сопутствующей услуги в отдельный графический интерфейс, через добавление специализированного upsale/cross-sale блока в интерфейс бронирования основной услуги. К дополнительным услугам, доступным в системе относятся страхование, бронирование поездов Аэроэкспресс, а также любые произвольные услуги, конфигурирование которых доступно в административной панели системы.<br />
<br />
<br />
== Доступные контенты ==<br />
<br />
; Авиабилеты: <br />
:Sirena Travel<br />
:Amadeus<br />
:Sabre<br />
:Travelport<br />
: SITA<br />
: LH Direct Connect<br />
: S7 NDC API<br />
: Travelfusion<br />
: Amadeus Content Rail<br />
: Mystifly<br />
: Nemo.Inventory<br />
<br />
; Железнодорожные билеты: <br />
:Sirena Travel<br />
:UFS<br />
:Amadeus Content Rail<br />
<br />
; Отели: Hotelston<br />
:Travelport<br />
:Академсервис<br />
:Ozon.Travel<br />
:Ostrovok<br />
:Amadeus Content Inn <br />
<br />
;Страхование: <br />
:Sirena Travel<br />
:Альфастрахование<br />
:ERV<br />
<br />
; Прочие услуги: <br />
:Аэроэкспресс<br />
:iWay<br />
:Sirena Travel<br />
:Amadeus Content Rail<br />
<br />
== Основные функциональные модули системы и их назначение ==<br />
<br />
* Модуль поиска и бронирования авиабилетов с поддержкой операций автоматизированного тикетинга, вторичных операций (обмен, возврат) и продажей дополнительных услуг авиаперевозчиков с формированием EMD. В модуле реализована возможность работы в нейтральных сеансах BSP, ТКП, ARC, а также работа в сеансе авиакомпании. <br />
*Модуль поиска и продажи железнодорожных билетов с поддержкой автоматизированных операций выписки и возврата железнодорожного билета.<br />
*Модуль поиска и бронирования объектов размещения (отелей и апартаментов) с поддержкой автоматизированного оформления ваучера на проживания.<br />
*Модуль “Личный кабинет пользователя” предназначенный для работы с заказами и для управления профилем и предпочтениями пользователя.<br />
* “Корпоративный модуль” предназначенный для управления тревел-политиками и процессами одобрения командировок сотрудников организаций.<br />
*Модуль “Nemo.Inventory” предназначенный для управления собственным ресурсом мест фрахтователями чартерных рейсов и держателями блоков и для организации продаж данного ресурса мест через систему. Модуль позволяет вводить данные о ресурсах мест, тарифах и правилах их применения, работать с заказами на рейсе.<br />
*Модуль “Политика ценообразования” предназначенный для управления наценками, скидками и комиссиями при работе с покупателями. Модуль отличается исключительной гибкостью в плане возможности использования тонко настроенных ценовых бизнес-правил (например, политики ценообразования в разделе “Авиабилеты” содержат свыше 60 параметров в зависимости от которых возможно управление наценками и комиссиями на перевозки). <br />
* Модуль “Кредитные лимиты”, предназначенный для управления предельными лимитами, установленными в денежном выражении, на отгрузку контрагентам авиабилетов, ЖД билетов, отелей и прочих услуг.<br />
*Модуль “Аналитика, статистика и отчетность”, предназначенный для быстрого доступа к наглядной аналитической информации к мониторам текущего состояния системы в части запросов и продаж и к статистическим отчетам по ключевым индикаторам продаж. Для всесторонней аналитики возможно получение исходных данных для последующей выгрузки в хранилища данных и дальнейшей обработки.<br />
<br />
== Функциональные возможности b2b ==<br />
<br />
Режим b2b в Системе призван способствовать решению наиболее насущных задач, которые стоят перед консолидаторами и крупными агентами при работе с субагентской сетью. Графический интерфейс системы в b2b режиме спроектирован с учетом необходимости максимально автоматизировать рутинные процессы субагента, сделать работу в b2b терминале простой, понятной и эффективной, оставляя в тоже время в руках агента все ключевые инструменты для контроля за деятельностью субагента. К основным функциональным возможностям b2b в системе относятся:<br />
Ввод и хранение субагентстких профайлов с возможностью автоматической загрузки данных о субагентах из CRM-системы агентства;<br />
Конфигурирование многоуровневых субагентских сетей с предоставлением субагенту возможности управления нижестоящей иерархией.<br />
Гибкое управление наценками, скидками, комиссиями субагента в зависимости от коммерческих условий по бронированию контента;<br />
Управление маршрутизацией запросов на поиск и бронирование контента на основе бизнес-правил с учетом заданных параметров по прибыльности продаж при одновременной работе во множественных локациях.<br />
Определение бизнес правил для субагента, таких как комиссии, скидки, сборы, лимиты для групп субагентов, для каждой конкретной учетной записи внутри субагента;<br />
Разграничение прав субагента по доступу к функциям работы с заказом<br />
Обеспечение автоматического и полуавтоматического режима обработки заказов и вторичных операций;<br />
Учет депозитов и управление кредитным лимитом и кредитным статусом субагента с возможностью настройки получения данной информации из CRM-системы агентства;<br />
Предоставление субагенту возможности самостоятельно назначать дополнительные сборы и надбавки;<br />
Автоматическая выгрузка данных о бронированиях в учетные системы агентства;<br />
Гибкая настройка набора локаций для бронирования и оформления для каждого субагента.<br />
Whitelabel модуль для установки на сайт субагента.<br />
Возможность брендирования интерфейса системы и исходящих документов (оповещений, маршрутной квитанции, emd) в стили субагента.<br />
Работая с субагентской сетью при помощи системы агентство имеет возможность предоставить своему субагентам не только графический интерфейс, но и возможность интеграции по единому XML API, который аналогично GUI будет учитывать все настройки в отношение доступных субагенту контентов, функционала и ценовых настроек. <br />
<br />
В дополнение к функциональным возможностям, предусмотренным в системе для непосредственно субагентов в системе реализованы дополнительные специализированные функции, предназначенные для работы с корпоративными клиентами, а именно:<br />
Ввод и хранение в системе информации о корпоративных клиентах агентства;<br />
Настройка тревел-политик для каждого вида контента, доступного корпоративному клиенту в системе;<br />
Наглядная индикация соответствия выбранного варианта тревел-политике;<br />
Управление правами апруверов в системе и настройка их действий при одобрении запросов на бронирование командировок;<br />
Специализированные отчеты для корпоративных клиентов (календарь командировок).<br />
<br />
<br />
== Функциональные возможности b2c ==<br />
<br />
Режим b2c в системе призван решать наиболее частые и ресурсоемкие задачи, возникающие в повседневной деятельности онлайн-тревел агентства. Система спроектирована таким образом, чтобы оптимально отвечать требованиям к современным платформам онлайн бронирования, взаимодействующим с конечным пользователем и располагает следующими возможностями:<br />
Графический интерфейс бронирования, реализованный как виджет для легкого встраивания на сайт онлайн тревел агентства в CMS агентства<br />
Адаптивный дизайн и верстка интерфейса для качественной работы с системой как со стационарных, так и с мобильных устройств.<br />
Высокоскоростной поиск и расчет системой полученных комбинаций, в т.ч. при одновременной работе агентства во множественных локациях<br />
Использование данных из файлов cookie, данных обозревателя и данных IP адреса для обеспечения комфортного взаимодействия пользователя с системой.<br />
Система учета переходов по источнику трафика для оценки эффективности каналов продвижения и продаж <br />
Гибкая система управлениы наценками и скидками в зависимости от коммерческих условий по бронированию контента и от источников перехода.<br />
Функционал “Прокомокоды и купоны на скидку” для организации кампаний по продвижению.<br />
Функционал для повышения доходности продаж - управляемая алгоритмическая автоматическая перетарификация, автоматическое перенаправление заказа в более выгодные локации, работа с приватными тарифами и т.д.<br />
Различные доступные методы оплаты - онлайн, в офисах партнеров, оплата в кредит и т.д.<br />
Автоматизированные вторичные операции и продажа дополнительных услуг.<br />
Plug&play интеграция с мета-поисковыми системами, включая функционал для сверки отчетов и расчета вознаграждения партнеру.<br />
Кэш данных поиска<br />
Личный кабинет клиента с доступом к заказам и профилю.<br />
Гибкое управление авторизацией пользователей, функционал авторизации с данными профиля социальной сети.<br />
Система e-mail и SMS оповещений пользователя<br />
Личный кабинет онлайн-агентства с доступом к управлению заказами, интерфейсы для типовых операций с заказами для колл-центра онлайн агентства.<br />
Система очередей для работы с заказами в агентстве.<br />
Система автоматического мониторинга и блокировки подозрительных операций.<br />
Автоматическое аннулирование своевременно не выкупленных пользователями заказов.<br />
А также многое другое. <br />
Система имеет развитый набор XML и JSON API, доступный агентству, который может быть использован для самостоятельной разработки отдельных необходимых приложений (например, мобильных или веб-приложений).<br />
Внешний вид GUI системы может быть кастомизирован агентством самостоятельно без привлечения специалистов разработчика.<br />
<br />
<br />
== Администрирование ==<br />
<br />
Система управляется посредством заведения бизнес-правил и установку настроек, доступных администраторам системы в панели управления. Через панель управления могут быть установлены:<br />
Настройки пользователей и групп, их права и роли<br />
Настройки внешнего вида системы, прописаны стили и пользовательские скрипты<br />
Настройки оповещений по ключевым событиям в процессе бронирования и оформления услуг<br />
Настройки работы с курсами валют и с форматами данных<br />
Настройки ограничений и лимитов при работе с системой<br />
Настройки маршрутизации поисков и бронирований<br />
Настройки для работы с очередями заказов<br />
Настройки локализации (языковые версии GUI)<br />
Настройки методов оплаты для каждого вида и поставщика контента<br />
Настройки для интеграции с внешними системами и сервисами<br />
Настройки безопасности<br />
<br />
Также в панели управления доступен журнал действий пользователей в системе и ссылка на логи сообщений между системой и GSD/CRS, платежными и почтовыми системами. <br />
Разделы панели управления снабжены ссылками на руководство пользователя с пояснением принципа работы конкретных настроек раздела.<br />
Безопасность<br />
При разработке и в процессе эксплуатации системы большое внимание уделяется вопросам безопасности. Помимо соответствия необходимым стандартам в части защиты данных, в системе реализованы специальные функции, направленные на обеспечение оптимального уровня безопасности и защиты от несанкционированного доступа, к которым относятся, например, мониторинг и логирование подозрительных операций, безопасное соединение с кроссдоменной авторизацией, процедуры верификации и т.д. Работа с данными платежных карт осуществляется в соответствии с требованиями стандарта PCI DSS 3 уровня. <br />
<br />
<br />
== Хостинг и поддержка решения ==<br />
<br />
Система распространяется как SaaS сервис, с размещением на серверах Nemo Travel, расположенных в датацентрах в России и в Европе, сертифицированных по стандартам безопасности. Гарантированный аптайм системы 0,9899<br />
Гарантии по поддержке основаны формальном соглашении о заявленном уровне сервиса (Service Level Agreement | SLA). Услуги по поддержке оказываются на английском и русском языках. Штатная техническая поддержка производится в режиме 12/5 (в рабочии часы по будним дням), экстренная поддержка по критическим обращениям производится в режиме 24/7 (круглосуточно) по телефону горячей линии.<br />
Агентствам - пользователем системы предоставляется круглосуточный доступ к справочной информации.<br />
<br />
<br />
== Термины и определения ==<br />
<br />
<br />
Термин<br />
Значение<br />
Ancillaries<br />
Дополнительные услуги, относящиеся к услуге перевозки, предоставляемые перевозчиком. В качестве примера - платные места в салоне, платный багаж, платное питание.<br />
API<br />
Интерфейс прикладного программирования<br />
CID/OID<br />
Client ID, Office ID<br />
CRS<br />
Компьютерная система резервирования<br />
GDS<br />
Глобальная дистрибутивная система<br />
IBE<br />
Internet booking engine, инструмент электронной коммерции, движок<br />
PNR<br />
Бронирование, passenger name record <br />
UI / GUI<br />
Пользовательский интерфейс / графический пользовательский интерфейс<br />
Вторичная операция<br />
Операции, осуществляемые после бронирования и оформления заказа - обмен, возврат, ревалидация, void<br />
ИПП<br />
Интернет пункт продаж<br />
Контент<br />
Совокупность тревел-продуктов<br />
Локация<br />
Совокупность CID/OID и реквизитов доступа к GDS/CRS<br />
ППР<br />
Пункт продаж<br />
Система<br />
Система Немо<br />
Таймаут<br />
Максимальное время выполнения операции<br />
Таймлимит<br />
Время до которого бронирование должно быть выкуплено</div>Данил Фоменкоhttps://support.nemo.travel/index.php?title=%D0%9F%D0%B5%D1%81%D0%BE%D1%87%D0%BD%D0%B8%D1%86%D0%B0&diff=12209Песочница2017-02-24T17:07:08Z<p>Данил Фоменко: /* Доступные контенты */</p>
<hr />
<div>== Назначение и область применения ==<br />
<br />
Система Немо (далее Система) является веб-приложением с набором сопутствующих API, инструментом электронной коммерции, предназначенным для организации туристическими компаниями и агентствами воздушных сообщений продаж авиабилетов, ЖД-билетов, отелей, а также иных сопутствующих услуг в режиме реального времени. Система поддерживает различные режимы работы в своем графическом интерфейсе (b2b, b2c, b2b2c), а также располагает универсальными программными интерфейсом (SOAP XML/JSON API). <br />
<br />
<br />
== Правовая информация ==<br />
<br />
Разработчиком системы является ООО “НОВАЯ СТУДИЯ” (ИНН 7720630640), работающая под брендом Nemo Travel. Система является защищенным объектом интеллектуальной собственности, свидетельство о государственной регистрации №2013619280, выдано 30.09.2013 года Федеральной Службой по интеллектуальной собственности РФ (РОСПАТЕНТ). <br />
<br />
<br />
== О разработчике ==<br />
<br />
ООО “НОВАЯ СТУДИЯ”(Nemo Travel) осуществляет свою деятельность на рынке программного обеспечения для авиакомпаний и тревел агентств с 2008 года. Головной офис находится в Москве, Россия. Основными продуктами компании являются система Nemo Travel для тревел агентств и система Websky для авиакомпаний. <br />
Компания является авторизованным разработчиком приложений и партнером глобальных дистрибутивных систем. Система проходит регулярные сертификации GDS.<br />
Nemo Travel обладает следующими статусами:<br />
*Сертифицированный разработчик | GDS Sirena-Travel<br />
*Certified application provider | GDS Amadeus<br />
*Authorized certified developer | GDS Sabre<br />
*Authorized partner, Member of the Travelport Development Network (TDN) | Travelport<br />
Процесс разработки и обслуживания клиентов производится на основе требований стандарта качества, компания сертифицирована по стандарту ISO 9001:2008<br />
<br />
== Принципиальное устройство ==<br />
<br />
Система содержит интерфейсы к веб-сервисам систем бронирования - GDS/СRS, а также интерфейсы к системам поставщиков дополнительных услуг. На основе введенных в систему настроек и бизнес-правил приложение осуществляет маршрутизацию поисковых запросов к системам бронирования и производит обработку полученных результатов. Аналогично приложение взаимодействует с системами бронирования в процессе формирования заказа и при вторичных операциях. Интеграция с платежными системами позволяет организовать оплату пользователями своих заказов в режиме реального времени. Система обеспечивает возможность работы с контентом как в собственной локации агентства, так и в локациях партнеров агентства (консолидаторов и брокеров), с использованием соответствующих реквизитов.<br />
<br />
<br />
== Виды контентов ==<br />
<br />
В Системе представлены следующие виды контентов (услуг), доступных к бронированию и оформлению: авиабилеты, отели, железнодорожные билеты. Система располагает обособленными графическими интерфейсами для каждого вида контента.<br />
В системе также реализована продажа дополнительных сопутствующих услуг в режиме upsale / cross sale (продажи в процессе заказа основной услуги, либо после оформления заказа на основную услугу), без выделения процесса покупки сопутствующей услуги в отдельный графический интерфейс, через добавление специализированного upsale/cross-sale блока в интерфейс бронирования основной услуги. К дополнительным услугам, доступным в системе относятся страхование, бронирование поездов Аэроэкспресс, а также любые произвольные услуги, конфигурирование которых доступно в административной панели системы.<br />
<br />
<br />
== Доступные контенты ==<br />
<br />
; Авиабилеты: <br />
:Sirena Travel<br />
:Amadeus<br />
:Sabre<br />
:Travelport<br />
: SITA<br />
: LH Direct Connect<br />
: S7 NDC API<br />
: Travelfusion<br />
: Amadeus Content Rail<br />
: Mystifly<br />
: Nemo.Inventory<br />
<br />
; Железнодорожные билеты: <br />
:Sirena Travel<br />
:UFS<br />
:Amadeus Content Rail<br />
<br />
; Отели: Hotelston<br />
:Travelport<br />
:Академсервис<br />
:Ozon.Travel<br />
:Ostrovok<br />
:Amadeus Content Inn <br />
<br />
;Страхование: <br />
:Sirena Travel<br />
:Альфастрахование<br />
:ERV<br />
<br />
; Прочие услуги: <br />
:Аэроэкспресс<br />
:iWay<br />
:Sirena Travel<br />
:Amadeus Content Rail<br />
<br />
== Основные функциональные модули системы и их назначение ==<br />
<br />
6.1. Модуль поиска и бронирования авиабилетов с поддержкой операций автоматизированного тикетинга, вторичных операций (обмен, возврат) и продажей дополнительных услуг авиаперевозчиков с формированием EMD. В модуле реализована возможность работы в нейтральных сеансах BSP, ТКП, ARC, а также работа в сеансе авиакомпании. <br />
6.2. Модуль поиска и продажи железнодорожных билетов с поддержкой автоматизированных операций выписки и возврата железнодорожного билета.<br />
6.3. Модуль поиска и бронирования объектов размещения (отелей и апартаментов) с поддержкой автоматизированного оформления ваучера на проживания.<br />
6.4. Модуль “Личный кабинет пользователя” предназначенный для работы с заказами и для управления профилем и предпочтениями пользователя.<br />
6.5. “Корпоративный модуль” предназначенный для управления тревел-политиками и процессами одобрения командировок сотрудников организаций.<br />
6.6. Модуль “Nemo.Inventory” предназначенный для управления собственным ресурсом мест фрахтователями чартерных рейсов и держателями блоков и для организации продаж данного ресурса мест через систему. Модуль позволяет вводить данные о ресурсах мест, тарифах и правилах их применения, работать с заказами на рейсе.<br />
6.7. Модуль “Политика ценообразования” предназначенный для управления наценками, скидками и комиссиями при работе с покупателями. Модуль отличается исключительной гибкостью в плане возможности использования тонко настроенных ценовых бизнес-правил (например, политики ценообразования в разделе “Авиабилеты” содержат свыше 60 параметров в зависимости от которых возможно управление наценками и комиссиями на перевозки). <br />
6.8. Модуль “Кредитные лимиты”, предназначенный для управления предельными лимитами, установленными в денежном выражении, на отгрузку контрагентам авиабилетов, ЖД билетов, отелей и прочих услуг.<br />
6.9. Модуль “Аналитика, статистика и отчетность”, предназначенный для быстрого доступа к наглядной аналитической информации к мониторам текущего состояния системы в части запросов и продаж и к статистическим отчетам по ключевым индикаторам продаж. Для всесторонней аналитики возможно получение исходных данных для последующей выгрузки в хранилища данных и дальнейшей обработки. <br />
<br />
<br />
== Функциональные возможности b2b ==<br />
<br />
Режим b2b в Системе призван способствовать решению наиболее насущных задач, которые стоят перед консолидаторами и крупными агентами при работе с субагентской сетью. Графический интерфейс системы в b2b режиме спроектирован с учетом необходимости максимально автоматизировать рутинные процессы субагента, сделать работу в b2b терминале простой, понятной и эффективной, оставляя в тоже время в руках агента все ключевые инструменты для контроля за деятельностью субагента. К основным функциональным возможностям b2b в системе относятся:<br />
Ввод и хранение субагентстких профайлов с возможностью автоматической загрузки данных о субагентах из CRM-системы агентства;<br />
Конфигурирование многоуровневых субагентских сетей с предоставлением субагенту возможности управления нижестоящей иерархией.<br />
Гибкое управление наценками, скидками, комиссиями субагента в зависимости от коммерческих условий по бронированию контента;<br />
Управление маршрутизацией запросов на поиск и бронирование контента на основе бизнес-правил с учетом заданных параметров по прибыльности продаж при одновременной работе во множественных локациях.<br />
Определение бизнес правил для субагента, таких как комиссии, скидки, сборы, лимиты для групп субагентов, для каждой конкретной учетной записи внутри субагента;<br />
Разграничение прав субагента по доступу к функциям работы с заказом<br />
Обеспечение автоматического и полуавтоматического режима обработки заказов и вторичных операций;<br />
Учет депозитов и управление кредитным лимитом и кредитным статусом субагента с возможностью настройки получения данной информации из CRM-системы агентства;<br />
Предоставление субагенту возможности самостоятельно назначать дополнительные сборы и надбавки;<br />
Автоматическая выгрузка данных о бронированиях в учетные системы агентства;<br />
Гибкая настройка набора локаций для бронирования и оформления для каждого субагента.<br />
Whitelabel модуль для установки на сайт субагента.<br />
Возможность брендирования интерфейса системы и исходящих документов (оповещений, маршрутной квитанции, emd) в стили субагента.<br />
Работая с субагентской сетью при помощи системы агентство имеет возможность предоставить своему субагентам не только графический интерфейс, но и возможность интеграции по единому XML API, который аналогично GUI будет учитывать все настройки в отношение доступных субагенту контентов, функционала и ценовых настроек. <br />
<br />
В дополнение к функциональным возможностям, предусмотренным в системе для непосредственно субагентов в системе реализованы дополнительные специализированные функции, предназначенные для работы с корпоративными клиентами, а именно:<br />
Ввод и хранение в системе информации о корпоративных клиентах агентства;<br />
Настройка тревел-политик для каждого вида контента, доступного корпоративному клиенту в системе;<br />
Наглядная индикация соответствия выбранного варианта тревел-политике;<br />
Управление правами апруверов в системе и настройка их действий при одобрении запросов на бронирование командировок;<br />
Специализированные отчеты для корпоративных клиентов (календарь командировок).<br />
<br />
<br />
== Функциональные возможности b2c ==<br />
<br />
Режим b2c в системе призван решать наиболее частые и ресурсоемкие задачи, возникающие в повседневной деятельности онлайн-тревел агентства. Система спроектирована таким образом, чтобы оптимально отвечать требованиям к современным платформам онлайн бронирования, взаимодействующим с конечным пользователем и располагает следующими возможностями:<br />
Графический интерфейс бронирования, реализованный как виджет для легкого встраивания на сайт онлайн тревел агентства в CMS агентства<br />
Адаптивный дизайн и верстка интерфейса для качественной работы с системой как со стационарных, так и с мобильных устройств.<br />
Высокоскоростной поиск и расчет системой полученных комбинаций, в т.ч. при одновременной работе агентства во множественных локациях<br />
Использование данных из файлов cookie, данных обозревателя и данных IP адреса для обеспечения комфортного взаимодействия пользователя с системой.<br />
Система учета переходов по источнику трафика для оценки эффективности каналов продвижения и продаж <br />
Гибкая система управлениы наценками и скидками в зависимости от коммерческих условий по бронированию контента и от источников перехода.<br />
Функционал “Прокомокоды и купоны на скидку” для организации кампаний по продвижению.<br />
Функционал для повышения доходности продаж - управляемая алгоритмическая автоматическая перетарификация, автоматическое перенаправление заказа в более выгодные локации, работа с приватными тарифами и т.д.<br />
Различные доступные методы оплаты - онлайн, в офисах партнеров, оплата в кредит и т.д.<br />
Автоматизированные вторичные операции и продажа дополнительных услуг.<br />
Plug&play интеграция с мета-поисковыми системами, включая функционал для сверки отчетов и расчета вознаграждения партнеру.<br />
Кэш данных поиска<br />
Личный кабинет клиента с доступом к заказам и профилю.<br />
Гибкое управление авторизацией пользователей, функционал авторизации с данными профиля социальной сети.<br />
Система e-mail и SMS оповещений пользователя<br />
Личный кабинет онлайн-агентства с доступом к управлению заказами, интерфейсы для типовых операций с заказами для колл-центра онлайн агентства.<br />
Система очередей для работы с заказами в агентстве.<br />
Система автоматического мониторинга и блокировки подозрительных операций.<br />
Автоматическое аннулирование своевременно не выкупленных пользователями заказов.<br />
А также многое другое. <br />
Система имеет развитый набор XML и JSON API, доступный агентству, который может быть использован для самостоятельной разработки отдельных необходимых приложений (например, мобильных или веб-приложений).<br />
Внешний вид GUI системы может быть кастомизирован агентством самостоятельно без привлечения специалистов разработчика.<br />
<br />
<br />
== Администрирование ==<br />
<br />
Система управляется посредством заведения бизнес-правил и установку настроек, доступных администраторам системы в панели управления. Через панель управления могут быть установлены:<br />
Настройки пользователей и групп, их права и роли<br />
Настройки внешнего вида системы, прописаны стили и пользовательские скрипты<br />
Настройки оповещений по ключевым событиям в процессе бронирования и оформления услуг<br />
Настройки работы с курсами валют и с форматами данных<br />
Настройки ограничений и лимитов при работе с системой<br />
Настройки маршрутизации поисков и бронирований<br />
Настройки для работы с очередями заказов<br />
Настройки локализации (языковые версии GUI)<br />
Настройки методов оплаты для каждого вида и поставщика контента<br />
Настройки для интеграции с внешними системами и сервисами<br />
Настройки безопасности<br />
<br />
Также в панели управления доступен журнал действий пользователей в системе и ссылка на логи сообщений между системой и GSD/CRS, платежными и почтовыми системами. <br />
Разделы панели управления снабжены ссылками на руководство пользователя с пояснением принципа работы конкретных настроек раздела.<br />
Безопасность<br />
При разработке и в процессе эксплуатации системы большое внимание уделяется вопросам безопасности. Помимо соответствия необходимым стандартам в части защиты данных, в системе реализованы специальные функции, направленные на обеспечение оптимального уровня безопасности и защиты от несанкционированного доступа, к которым относятся, например, мониторинг и логирование подозрительных операций, безопасное соединение с кроссдоменной авторизацией, процедуры верификации и т.д. Работа с данными платежных карт осуществляется в соответствии с требованиями стандарта PCI DSS 3 уровня. <br />
<br />
<br />
== Хостинг и поддержка решения ==<br />
<br />
Система распространяется как SaaS сервис, с размещением на серверах Nemo Travel, расположенных в датацентрах в России и в Европе, сертифицированных по стандартам безопасности. Гарантированный аптайм системы 0,9899<br />
Гарантии по поддержке основаны формальном соглашении о заявленном уровне сервиса (Service Level Agreement | SLA). Услуги по поддержке оказываются на английском и русском языках. Штатная техническая поддержка производится в режиме 12/5 (в рабочии часы по будним дням), экстренная поддержка по критическим обращениям производится в режиме 24/7 (круглосуточно) по телефону горячей линии.<br />
Агентствам - пользователем системы предоставляется круглосуточный доступ к справочной информации.<br />
<br />
<br />
== Термины и определения ==<br />
<br />
<br />
Термин<br />
Значение<br />
Ancillaries<br />
Дополнительные услуги, относящиеся к услуге перевозки, предоставляемые перевозчиком. В качестве примера - платные места в салоне, платный багаж, платное питание.<br />
API<br />
Интерфейс прикладного программирования<br />
CID/OID<br />
Client ID, Office ID<br />
CRS<br />
Компьютерная система резервирования<br />
GDS<br />
Глобальная дистрибутивная система<br />
IBE<br />
Internet booking engine, инструмент электронной коммерции, движок<br />
PNR<br />
Бронирование, passenger name record <br />
UI / GUI<br />
Пользовательский интерфейс / графический пользовательский интерфейс<br />
Вторичная операция<br />
Операции, осуществляемые после бронирования и оформления заказа - обмен, возврат, ревалидация, void<br />
ИПП<br />
Интернет пункт продаж<br />
Контент<br />
Совокупность тревел-продуктов<br />
Локация<br />
Совокупность CID/OID и реквизитов доступа к GDS/CRS<br />
ППР<br />
Пункт продаж<br />
Система<br />
Система Немо<br />
Таймаут<br />
Максимальное время выполнения операции<br />
Таймлимит<br />
Время до которого бронирование должно быть выкуплено</div>Данил Фоменкоhttps://support.nemo.travel/index.php?title=%D0%9F%D0%B5%D1%81%D0%BE%D1%87%D0%BD%D0%B8%D1%86%D0%B0&diff=12208Песочница2017-02-24T17:06:44Z<p>Данил Фоменко: /* Доступные контенты */</p>
<hr />
<div>== Назначение и область применения ==<br />
<br />
Система Немо (далее Система) является веб-приложением с набором сопутствующих API, инструментом электронной коммерции, предназначенным для организации туристическими компаниями и агентствами воздушных сообщений продаж авиабилетов, ЖД-билетов, отелей, а также иных сопутствующих услуг в режиме реального времени. Система поддерживает различные режимы работы в своем графическом интерфейсе (b2b, b2c, b2b2c), а также располагает универсальными программными интерфейсом (SOAP XML/JSON API). <br />
<br />
<br />
== Правовая информация ==<br />
<br />
Разработчиком системы является ООО “НОВАЯ СТУДИЯ” (ИНН 7720630640), работающая под брендом Nemo Travel. Система является защищенным объектом интеллектуальной собственности, свидетельство о государственной регистрации №2013619280, выдано 30.09.2013 года Федеральной Службой по интеллектуальной собственности РФ (РОСПАТЕНТ). <br />
<br />
<br />
== О разработчике ==<br />
<br />
ООО “НОВАЯ СТУДИЯ”(Nemo Travel) осуществляет свою деятельность на рынке программного обеспечения для авиакомпаний и тревел агентств с 2008 года. Головной офис находится в Москве, Россия. Основными продуктами компании являются система Nemo Travel для тревел агентств и система Websky для авиакомпаний. <br />
Компания является авторизованным разработчиком приложений и партнером глобальных дистрибутивных систем. Система проходит регулярные сертификации GDS.<br />
Nemo Travel обладает следующими статусами:<br />
*Сертифицированный разработчик | GDS Sirena-Travel<br />
*Certified application provider | GDS Amadeus<br />
*Authorized certified developer | GDS Sabre<br />
*Authorized partner, Member of the Travelport Development Network (TDN) | Travelport<br />
Процесс разработки и обслуживания клиентов производится на основе требований стандарта качества, компания сертифицирована по стандарту ISO 9001:2008<br />
<br />
== Принципиальное устройство ==<br />
<br />
Система содержит интерфейсы к веб-сервисам систем бронирования - GDS/СRS, а также интерфейсы к системам поставщиков дополнительных услуг. На основе введенных в систему настроек и бизнес-правил приложение осуществляет маршрутизацию поисковых запросов к системам бронирования и производит обработку полученных результатов. Аналогично приложение взаимодействует с системами бронирования в процессе формирования заказа и при вторичных операциях. Интеграция с платежными системами позволяет организовать оплату пользователями своих заказов в режиме реального времени. Система обеспечивает возможность работы с контентом как в собственной локации агентства, так и в локациях партнеров агентства (консолидаторов и брокеров), с использованием соответствующих реквизитов.<br />
<br />
<br />
== Виды контентов ==<br />
<br />
В Системе представлены следующие виды контентов (услуг), доступных к бронированию и оформлению: авиабилеты, отели, железнодорожные билеты. Система располагает обособленными графическими интерфейсами для каждого вида контента.<br />
В системе также реализована продажа дополнительных сопутствующих услуг в режиме upsale / cross sale (продажи в процессе заказа основной услуги, либо после оформления заказа на основную услугу), без выделения процесса покупки сопутствующей услуги в отдельный графический интерфейс, через добавление специализированного upsale/cross-sale блока в интерфейс бронирования основной услуги. К дополнительным услугам, доступным в системе относятся страхование, бронирование поездов Аэроэкспресс, а также любые произвольные услуги, конфигурирование которых доступно в административной панели системы.<br />
<br />
<br />
== Доступные контенты ==<br />
<br />
; Авиабилеты: <br />
:Sirena Travel<br />
:Amadeus<br />
:Sabre<br />
:Travelport<br />
: SITA<br />
: LH Direct Connect<br />
: S7 NDC API<br />
: Travelfusion<br />
: Amadeus Content Rail<br />
: Mystifly<br />
: Nemo.Inventory<br />
; Железнодорожные билеты: <br />
:Sirena Travel<br />
:UFS<br />
:Amadeus Content Rail<br />
; Отели: Hotelston<br />
:Travelport<br />
:Академсервис<br />
:Ozon.Travel<br />
:Ostrovok<br />
:Amadeus Content Inn <br />
;Страхование: <br />
:Sirena Travel<br />
:Альфастрахование<br />
:ERV<br />
; Прочие услуги: <br />
:Аэроэкспресс<br />
:iWay<br />
:Sirena Travel<br />
:Amadeus Content Rail<br />
<br />
== Основные функциональные модули системы и их назначение ==<br />
<br />
6.1. Модуль поиска и бронирования авиабилетов с поддержкой операций автоматизированного тикетинга, вторичных операций (обмен, возврат) и продажей дополнительных услуг авиаперевозчиков с формированием EMD. В модуле реализована возможность работы в нейтральных сеансах BSP, ТКП, ARC, а также работа в сеансе авиакомпании. <br />
6.2. Модуль поиска и продажи железнодорожных билетов с поддержкой автоматизированных операций выписки и возврата железнодорожного билета.<br />
6.3. Модуль поиска и бронирования объектов размещения (отелей и апартаментов) с поддержкой автоматизированного оформления ваучера на проживания.<br />
6.4. Модуль “Личный кабинет пользователя” предназначенный для работы с заказами и для управления профилем и предпочтениями пользователя.<br />
6.5. “Корпоративный модуль” предназначенный для управления тревел-политиками и процессами одобрения командировок сотрудников организаций.<br />
6.6. Модуль “Nemo.Inventory” предназначенный для управления собственным ресурсом мест фрахтователями чартерных рейсов и держателями блоков и для организации продаж данного ресурса мест через систему. Модуль позволяет вводить данные о ресурсах мест, тарифах и правилах их применения, работать с заказами на рейсе.<br />
6.7. Модуль “Политика ценообразования” предназначенный для управления наценками, скидками и комиссиями при работе с покупателями. Модуль отличается исключительной гибкостью в плане возможности использования тонко настроенных ценовых бизнес-правил (например, политики ценообразования в разделе “Авиабилеты” содержат свыше 60 параметров в зависимости от которых возможно управление наценками и комиссиями на перевозки). <br />
6.8. Модуль “Кредитные лимиты”, предназначенный для управления предельными лимитами, установленными в денежном выражении, на отгрузку контрагентам авиабилетов, ЖД билетов, отелей и прочих услуг.<br />
6.9. Модуль “Аналитика, статистика и отчетность”, предназначенный для быстрого доступа к наглядной аналитической информации к мониторам текущего состояния системы в части запросов и продаж и к статистическим отчетам по ключевым индикаторам продаж. Для всесторонней аналитики возможно получение исходных данных для последующей выгрузки в хранилища данных и дальнейшей обработки. <br />
<br />
<br />
== Функциональные возможности b2b ==<br />
<br />
Режим b2b в Системе призван способствовать решению наиболее насущных задач, которые стоят перед консолидаторами и крупными агентами при работе с субагентской сетью. Графический интерфейс системы в b2b режиме спроектирован с учетом необходимости максимально автоматизировать рутинные процессы субагента, сделать работу в b2b терминале простой, понятной и эффективной, оставляя в тоже время в руках агента все ключевые инструменты для контроля за деятельностью субагента. К основным функциональным возможностям b2b в системе относятся:<br />
Ввод и хранение субагентстких профайлов с возможностью автоматической загрузки данных о субагентах из CRM-системы агентства;<br />
Конфигурирование многоуровневых субагентских сетей с предоставлением субагенту возможности управления нижестоящей иерархией.<br />
Гибкое управление наценками, скидками, комиссиями субагента в зависимости от коммерческих условий по бронированию контента;<br />
Управление маршрутизацией запросов на поиск и бронирование контента на основе бизнес-правил с учетом заданных параметров по прибыльности продаж при одновременной работе во множественных локациях.<br />
Определение бизнес правил для субагента, таких как комиссии, скидки, сборы, лимиты для групп субагентов, для каждой конкретной учетной записи внутри субагента;<br />
Разграничение прав субагента по доступу к функциям работы с заказом<br />
Обеспечение автоматического и полуавтоматического режима обработки заказов и вторичных операций;<br />
Учет депозитов и управление кредитным лимитом и кредитным статусом субагента с возможностью настройки получения данной информации из CRM-системы агентства;<br />
Предоставление субагенту возможности самостоятельно назначать дополнительные сборы и надбавки;<br />
Автоматическая выгрузка данных о бронированиях в учетные системы агентства;<br />
Гибкая настройка набора локаций для бронирования и оформления для каждого субагента.<br />
Whitelabel модуль для установки на сайт субагента.<br />
Возможность брендирования интерфейса системы и исходящих документов (оповещений, маршрутной квитанции, emd) в стили субагента.<br />
Работая с субагентской сетью при помощи системы агентство имеет возможность предоставить своему субагентам не только графический интерфейс, но и возможность интеграции по единому XML API, который аналогично GUI будет учитывать все настройки в отношение доступных субагенту контентов, функционала и ценовых настроек. <br />
<br />
В дополнение к функциональным возможностям, предусмотренным в системе для непосредственно субагентов в системе реализованы дополнительные специализированные функции, предназначенные для работы с корпоративными клиентами, а именно:<br />
Ввод и хранение в системе информации о корпоративных клиентах агентства;<br />
Настройка тревел-политик для каждого вида контента, доступного корпоративному клиенту в системе;<br />
Наглядная индикация соответствия выбранного варианта тревел-политике;<br />
Управление правами апруверов в системе и настройка их действий при одобрении запросов на бронирование командировок;<br />
Специализированные отчеты для корпоративных клиентов (календарь командировок).<br />
<br />
<br />
== Функциональные возможности b2c ==<br />
<br />
Режим b2c в системе призван решать наиболее частые и ресурсоемкие задачи, возникающие в повседневной деятельности онлайн-тревел агентства. Система спроектирована таким образом, чтобы оптимально отвечать требованиям к современным платформам онлайн бронирования, взаимодействующим с конечным пользователем и располагает следующими возможностями:<br />
Графический интерфейс бронирования, реализованный как виджет для легкого встраивания на сайт онлайн тревел агентства в CMS агентства<br />
Адаптивный дизайн и верстка интерфейса для качественной работы с системой как со стационарных, так и с мобильных устройств.<br />
Высокоскоростной поиск и расчет системой полученных комбинаций, в т.ч. при одновременной работе агентства во множественных локациях<br />
Использование данных из файлов cookie, данных обозревателя и данных IP адреса для обеспечения комфортного взаимодействия пользователя с системой.<br />
Система учета переходов по источнику трафика для оценки эффективности каналов продвижения и продаж <br />
Гибкая система управлениы наценками и скидками в зависимости от коммерческих условий по бронированию контента и от источников перехода.<br />
Функционал “Прокомокоды и купоны на скидку” для организации кампаний по продвижению.<br />
Функционал для повышения доходности продаж - управляемая алгоритмическая автоматическая перетарификация, автоматическое перенаправление заказа в более выгодные локации, работа с приватными тарифами и т.д.<br />
Различные доступные методы оплаты - онлайн, в офисах партнеров, оплата в кредит и т.д.<br />
Автоматизированные вторичные операции и продажа дополнительных услуг.<br />
Plug&play интеграция с мета-поисковыми системами, включая функционал для сверки отчетов и расчета вознаграждения партнеру.<br />
Кэш данных поиска<br />
Личный кабинет клиента с доступом к заказам и профилю.<br />
Гибкое управление авторизацией пользователей, функционал авторизации с данными профиля социальной сети.<br />
Система e-mail и SMS оповещений пользователя<br />
Личный кабинет онлайн-агентства с доступом к управлению заказами, интерфейсы для типовых операций с заказами для колл-центра онлайн агентства.<br />
Система очередей для работы с заказами в агентстве.<br />
Система автоматического мониторинга и блокировки подозрительных операций.<br />
Автоматическое аннулирование своевременно не выкупленных пользователями заказов.<br />
А также многое другое. <br />
Система имеет развитый набор XML и JSON API, доступный агентству, который может быть использован для самостоятельной разработки отдельных необходимых приложений (например, мобильных или веб-приложений).<br />
Внешний вид GUI системы может быть кастомизирован агентством самостоятельно без привлечения специалистов разработчика.<br />
<br />
<br />
== Администрирование ==<br />
<br />
Система управляется посредством заведения бизнес-правил и установку настроек, доступных администраторам системы в панели управления. Через панель управления могут быть установлены:<br />
Настройки пользователей и групп, их права и роли<br />
Настройки внешнего вида системы, прописаны стили и пользовательские скрипты<br />
Настройки оповещений по ключевым событиям в процессе бронирования и оформления услуг<br />
Настройки работы с курсами валют и с форматами данных<br />
Настройки ограничений и лимитов при работе с системой<br />
Настройки маршрутизации поисков и бронирований<br />
Настройки для работы с очередями заказов<br />
Настройки локализации (языковые версии GUI)<br />
Настройки методов оплаты для каждого вида и поставщика контента<br />
Настройки для интеграции с внешними системами и сервисами<br />
Настройки безопасности<br />
<br />
Также в панели управления доступен журнал действий пользователей в системе и ссылка на логи сообщений между системой и GSD/CRS, платежными и почтовыми системами. <br />
Разделы панели управления снабжены ссылками на руководство пользователя с пояснением принципа работы конкретных настроек раздела.<br />
Безопасность<br />
При разработке и в процессе эксплуатации системы большое внимание уделяется вопросам безопасности. Помимо соответствия необходимым стандартам в части защиты данных, в системе реализованы специальные функции, направленные на обеспечение оптимального уровня безопасности и защиты от несанкционированного доступа, к которым относятся, например, мониторинг и логирование подозрительных операций, безопасное соединение с кроссдоменной авторизацией, процедуры верификации и т.д. Работа с данными платежных карт осуществляется в соответствии с требованиями стандарта PCI DSS 3 уровня. <br />
<br />
<br />
== Хостинг и поддержка решения ==<br />
<br />
Система распространяется как SaaS сервис, с размещением на серверах Nemo Travel, расположенных в датацентрах в России и в Европе, сертифицированных по стандартам безопасности. Гарантированный аптайм системы 0,9899<br />
Гарантии по поддержке основаны формальном соглашении о заявленном уровне сервиса (Service Level Agreement | SLA). Услуги по поддержке оказываются на английском и русском языках. Штатная техническая поддержка производится в режиме 12/5 (в рабочии часы по будним дням), экстренная поддержка по критическим обращениям производится в режиме 24/7 (круглосуточно) по телефону горячей линии.<br />
Агентствам - пользователем системы предоставляется круглосуточный доступ к справочной информации.<br />
<br />
<br />
== Термины и определения ==<br />
<br />
<br />
Термин<br />
Значение<br />
Ancillaries<br />
Дополнительные услуги, относящиеся к услуге перевозки, предоставляемые перевозчиком. В качестве примера - платные места в салоне, платный багаж, платное питание.<br />
API<br />
Интерфейс прикладного программирования<br />
CID/OID<br />
Client ID, Office ID<br />
CRS<br />
Компьютерная система резервирования<br />
GDS<br />
Глобальная дистрибутивная система<br />
IBE<br />
Internet booking engine, инструмент электронной коммерции, движок<br />
PNR<br />
Бронирование, passenger name record <br />
UI / GUI<br />
Пользовательский интерфейс / графический пользовательский интерфейс<br />
Вторичная операция<br />
Операции, осуществляемые после бронирования и оформления заказа - обмен, возврат, ревалидация, void<br />
ИПП<br />
Интернет пункт продаж<br />
Контент<br />
Совокупность тревел-продуктов<br />
Локация<br />
Совокупность CID/OID и реквизитов доступа к GDS/CRS<br />
ППР<br />
Пункт продаж<br />
Система<br />
Система Немо<br />
Таймаут<br />
Максимальное время выполнения операции<br />
Таймлимит<br />
Время до которого бронирование должно быть выкуплено</div>Данил Фоменкоhttps://support.nemo.travel/index.php?title=%D0%9F%D0%B5%D1%81%D0%BE%D1%87%D0%BD%D0%B8%D1%86%D0%B0&diff=12207Песочница2017-02-24T17:02:11Z<p>Данил Фоменко: /* О разработчике */</p>
<hr />
<div>== Назначение и область применения ==<br />
<br />
Система Немо (далее Система) является веб-приложением с набором сопутствующих API, инструментом электронной коммерции, предназначенным для организации туристическими компаниями и агентствами воздушных сообщений продаж авиабилетов, ЖД-билетов, отелей, а также иных сопутствующих услуг в режиме реального времени. Система поддерживает различные режимы работы в своем графическом интерфейсе (b2b, b2c, b2b2c), а также располагает универсальными программными интерфейсом (SOAP XML/JSON API). <br />
<br />
<br />
== Правовая информация ==<br />
<br />
Разработчиком системы является ООО “НОВАЯ СТУДИЯ” (ИНН 7720630640), работающая под брендом Nemo Travel. Система является защищенным объектом интеллектуальной собственности, свидетельство о государственной регистрации №2013619280, выдано 30.09.2013 года Федеральной Службой по интеллектуальной собственности РФ (РОСПАТЕНТ). <br />
<br />
<br />
== О разработчике ==<br />
<br />
ООО “НОВАЯ СТУДИЯ”(Nemo Travel) осуществляет свою деятельность на рынке программного обеспечения для авиакомпаний и тревел агентств с 2008 года. Головной офис находится в Москве, Россия. Основными продуктами компании являются система Nemo Travel для тревел агентств и система Websky для авиакомпаний. <br />
Компания является авторизованным разработчиком приложений и партнером глобальных дистрибутивных систем. Система проходит регулярные сертификации GDS.<br />
Nemo Travel обладает следующими статусами:<br />
*Сертифицированный разработчик | GDS Sirena-Travel<br />
*Certified application provider | GDS Amadeus<br />
*Authorized certified developer | GDS Sabre<br />
*Authorized partner, Member of the Travelport Development Network (TDN) | Travelport<br />
Процесс разработки и обслуживания клиентов производится на основе требований стандарта качества, компания сертифицирована по стандарту ISO 9001:2008<br />
<br />
== Принципиальное устройство ==<br />
<br />
Система содержит интерфейсы к веб-сервисам систем бронирования - GDS/СRS, а также интерфейсы к системам поставщиков дополнительных услуг. На основе введенных в систему настроек и бизнес-правил приложение осуществляет маршрутизацию поисковых запросов к системам бронирования и производит обработку полученных результатов. Аналогично приложение взаимодействует с системами бронирования в процессе формирования заказа и при вторичных операциях. Интеграция с платежными системами позволяет организовать оплату пользователями своих заказов в режиме реального времени. Система обеспечивает возможность работы с контентом как в собственной локации агентства, так и в локациях партнеров агентства (консолидаторов и брокеров), с использованием соответствующих реквизитов.<br />
<br />
<br />
== Виды контентов ==<br />
<br />
В Системе представлены следующие виды контентов (услуг), доступных к бронированию и оформлению: авиабилеты, отели, железнодорожные билеты. Система располагает обособленными графическими интерфейсами для каждого вида контента.<br />
В системе также реализована продажа дополнительных сопутствующих услуг в режиме upsale / cross sale (продажи в процессе заказа основной услуги, либо после оформления заказа на основную услугу), без выделения процесса покупки сопутствующей услуги в отдельный графический интерфейс, через добавление специализированного upsale/cross-sale блока в интерфейс бронирования основной услуги. К дополнительным услугам, доступным в системе относятся страхование, бронирование поездов Аэроэкспресс, а также любые произвольные услуги, конфигурирование которых доступно в административной панели системы.<br />
<br />
<br />
== Доступные контенты ==<br />
<br />
* Авиабилеты: <br />
**Sirena Travel<br />
**Amadeus<br />
**Sabre<br />
**Travelport<br />
** SITA<br />
** LH Direct Connect<br />
** S7 NDC API<br />
** Travelfusion<br />
** Amadeus Content Rail<br />
** Mystifly<br />
** Nemo.Inventory<br />
* Железнодорожные билеты: <br />
**Sirena Travel<br />
**UFS<br />
**Amadeus Content Rail<br />
* Отели: Hotelston<br />
**Travelport<br />
**Академсервис<br />
**Ozon.Travel<br />
**Ostrovok<br />
**Amadeus Content Inn <br />
*Страхование: <br />
**Sirena Travel<br />
**Альфастрахование<br />
**ERV<br />
* Прочие услуги: <br />
**Аэроэкспресс<br />
**iWay<br />
**Sirena Travel<br />
**Amadeus Content Rail<br />
<br />
== Основные функциональные модули системы и их назначение ==<br />
<br />
6.1. Модуль поиска и бронирования авиабилетов с поддержкой операций автоматизированного тикетинга, вторичных операций (обмен, возврат) и продажей дополнительных услуг авиаперевозчиков с формированием EMD. В модуле реализована возможность работы в нейтральных сеансах BSP, ТКП, ARC, а также работа в сеансе авиакомпании. <br />
6.2. Модуль поиска и продажи железнодорожных билетов с поддержкой автоматизированных операций выписки и возврата железнодорожного билета.<br />
6.3. Модуль поиска и бронирования объектов размещения (отелей и апартаментов) с поддержкой автоматизированного оформления ваучера на проживания.<br />
6.4. Модуль “Личный кабинет пользователя” предназначенный для работы с заказами и для управления профилем и предпочтениями пользователя.<br />
6.5. “Корпоративный модуль” предназначенный для управления тревел-политиками и процессами одобрения командировок сотрудников организаций.<br />
6.6. Модуль “Nemo.Inventory” предназначенный для управления собственным ресурсом мест фрахтователями чартерных рейсов и держателями блоков и для организации продаж данного ресурса мест через систему. Модуль позволяет вводить данные о ресурсах мест, тарифах и правилах их применения, работать с заказами на рейсе.<br />
6.7. Модуль “Политика ценообразования” предназначенный для управления наценками, скидками и комиссиями при работе с покупателями. Модуль отличается исключительной гибкостью в плане возможности использования тонко настроенных ценовых бизнес-правил (например, политики ценообразования в разделе “Авиабилеты” содержат свыше 60 параметров в зависимости от которых возможно управление наценками и комиссиями на перевозки). <br />
6.8. Модуль “Кредитные лимиты”, предназначенный для управления предельными лимитами, установленными в денежном выражении, на отгрузку контрагентам авиабилетов, ЖД билетов, отелей и прочих услуг.<br />
6.9. Модуль “Аналитика, статистика и отчетность”, предназначенный для быстрого доступа к наглядной аналитической информации к мониторам текущего состояния системы в части запросов и продаж и к статистическим отчетам по ключевым индикаторам продаж. Для всесторонней аналитики возможно получение исходных данных для последующей выгрузки в хранилища данных и дальнейшей обработки. <br />
<br />
<br />
== Функциональные возможности b2b ==<br />
<br />
Режим b2b в Системе призван способствовать решению наиболее насущных задач, которые стоят перед консолидаторами и крупными агентами при работе с субагентской сетью. Графический интерфейс системы в b2b режиме спроектирован с учетом необходимости максимально автоматизировать рутинные процессы субагента, сделать работу в b2b терминале простой, понятной и эффективной, оставляя в тоже время в руках агента все ключевые инструменты для контроля за деятельностью субагента. К основным функциональным возможностям b2b в системе относятся:<br />
Ввод и хранение субагентстких профайлов с возможностью автоматической загрузки данных о субагентах из CRM-системы агентства;<br />
Конфигурирование многоуровневых субагентских сетей с предоставлением субагенту возможности управления нижестоящей иерархией.<br />
Гибкое управление наценками, скидками, комиссиями субагента в зависимости от коммерческих условий по бронированию контента;<br />
Управление маршрутизацией запросов на поиск и бронирование контента на основе бизнес-правил с учетом заданных параметров по прибыльности продаж при одновременной работе во множественных локациях.<br />
Определение бизнес правил для субагента, таких как комиссии, скидки, сборы, лимиты для групп субагентов, для каждой конкретной учетной записи внутри субагента;<br />
Разграничение прав субагента по доступу к функциям работы с заказом<br />
Обеспечение автоматического и полуавтоматического режима обработки заказов и вторичных операций;<br />
Учет депозитов и управление кредитным лимитом и кредитным статусом субагента с возможностью настройки получения данной информации из CRM-системы агентства;<br />
Предоставление субагенту возможности самостоятельно назначать дополнительные сборы и надбавки;<br />
Автоматическая выгрузка данных о бронированиях в учетные системы агентства;<br />
Гибкая настройка набора локаций для бронирования и оформления для каждого субагента.<br />
Whitelabel модуль для установки на сайт субагента.<br />
Возможность брендирования интерфейса системы и исходящих документов (оповещений, маршрутной квитанции, emd) в стили субагента.<br />
Работая с субагентской сетью при помощи системы агентство имеет возможность предоставить своему субагентам не только графический интерфейс, но и возможность интеграции по единому XML API, который аналогично GUI будет учитывать все настройки в отношение доступных субагенту контентов, функционала и ценовых настроек. <br />
<br />
В дополнение к функциональным возможностям, предусмотренным в системе для непосредственно субагентов в системе реализованы дополнительные специализированные функции, предназначенные для работы с корпоративными клиентами, а именно:<br />
Ввод и хранение в системе информации о корпоративных клиентах агентства;<br />
Настройка тревел-политик для каждого вида контента, доступного корпоративному клиенту в системе;<br />
Наглядная индикация соответствия выбранного варианта тревел-политике;<br />
Управление правами апруверов в системе и настройка их действий при одобрении запросов на бронирование командировок;<br />
Специализированные отчеты для корпоративных клиентов (календарь командировок).<br />
<br />
<br />
== Функциональные возможности b2c ==<br />
<br />
Режим b2c в системе призван решать наиболее частые и ресурсоемкие задачи, возникающие в повседневной деятельности онлайн-тревел агентства. Система спроектирована таким образом, чтобы оптимально отвечать требованиям к современным платформам онлайн бронирования, взаимодействующим с конечным пользователем и располагает следующими возможностями:<br />
Графический интерфейс бронирования, реализованный как виджет для легкого встраивания на сайт онлайн тревел агентства в CMS агентства<br />
Адаптивный дизайн и верстка интерфейса для качественной работы с системой как со стационарных, так и с мобильных устройств.<br />
Высокоскоростной поиск и расчет системой полученных комбинаций, в т.ч. при одновременной работе агентства во множественных локациях<br />
Использование данных из файлов cookie, данных обозревателя и данных IP адреса для обеспечения комфортного взаимодействия пользователя с системой.<br />
Система учета переходов по источнику трафика для оценки эффективности каналов продвижения и продаж <br />
Гибкая система управлениы наценками и скидками в зависимости от коммерческих условий по бронированию контента и от источников перехода.<br />
Функционал “Прокомокоды и купоны на скидку” для организации кампаний по продвижению.<br />
Функционал для повышения доходности продаж - управляемая алгоритмическая автоматическая перетарификация, автоматическое перенаправление заказа в более выгодные локации, работа с приватными тарифами и т.д.<br />
Различные доступные методы оплаты - онлайн, в офисах партнеров, оплата в кредит и т.д.<br />
Автоматизированные вторичные операции и продажа дополнительных услуг.<br />
Plug&play интеграция с мета-поисковыми системами, включая функционал для сверки отчетов и расчета вознаграждения партнеру.<br />
Кэш данных поиска<br />
Личный кабинет клиента с доступом к заказам и профилю.<br />
Гибкое управление авторизацией пользователей, функционал авторизации с данными профиля социальной сети.<br />
Система e-mail и SMS оповещений пользователя<br />
Личный кабинет онлайн-агентства с доступом к управлению заказами, интерфейсы для типовых операций с заказами для колл-центра онлайн агентства.<br />
Система очередей для работы с заказами в агентстве.<br />
Система автоматического мониторинга и блокировки подозрительных операций.<br />
Автоматическое аннулирование своевременно не выкупленных пользователями заказов.<br />
А также многое другое. <br />
Система имеет развитый набор XML и JSON API, доступный агентству, который может быть использован для самостоятельной разработки отдельных необходимых приложений (например, мобильных или веб-приложений).<br />
Внешний вид GUI системы может быть кастомизирован агентством самостоятельно без привлечения специалистов разработчика.<br />
<br />
<br />
== Администрирование ==<br />
<br />
Система управляется посредством заведения бизнес-правил и установку настроек, доступных администраторам системы в панели управления. Через панель управления могут быть установлены:<br />
Настройки пользователей и групп, их права и роли<br />
Настройки внешнего вида системы, прописаны стили и пользовательские скрипты<br />
Настройки оповещений по ключевым событиям в процессе бронирования и оформления услуг<br />
Настройки работы с курсами валют и с форматами данных<br />
Настройки ограничений и лимитов при работе с системой<br />
Настройки маршрутизации поисков и бронирований<br />
Настройки для работы с очередями заказов<br />
Настройки локализации (языковые версии GUI)<br />
Настройки методов оплаты для каждого вида и поставщика контента<br />
Настройки для интеграции с внешними системами и сервисами<br />
Настройки безопасности<br />
<br />
Также в панели управления доступен журнал действий пользователей в системе и ссылка на логи сообщений между системой и GSD/CRS, платежными и почтовыми системами. <br />
Разделы панели управления снабжены ссылками на руководство пользователя с пояснением принципа работы конкретных настроек раздела.<br />
Безопасность<br />
При разработке и в процессе эксплуатации системы большое внимание уделяется вопросам безопасности. Помимо соответствия необходимым стандартам в части защиты данных, в системе реализованы специальные функции, направленные на обеспечение оптимального уровня безопасности и защиты от несанкционированного доступа, к которым относятся, например, мониторинг и логирование подозрительных операций, безопасное соединение с кроссдоменной авторизацией, процедуры верификации и т.д. Работа с данными платежных карт осуществляется в соответствии с требованиями стандарта PCI DSS 3 уровня. <br />
<br />
<br />
== Хостинг и поддержка решения ==<br />
<br />
Система распространяется как SaaS сервис, с размещением на серверах Nemo Travel, расположенных в датацентрах в России и в Европе, сертифицированных по стандартам безопасности. Гарантированный аптайм системы 0,9899<br />
Гарантии по поддержке основаны формальном соглашении о заявленном уровне сервиса (Service Level Agreement | SLA). Услуги по поддержке оказываются на английском и русском языках. Штатная техническая поддержка производится в режиме 12/5 (в рабочии часы по будним дням), экстренная поддержка по критическим обращениям производится в режиме 24/7 (круглосуточно) по телефону горячей линии.<br />
Агентствам - пользователем системы предоставляется круглосуточный доступ к справочной информации.<br />
<br />
<br />
== Термины и определения ==<br />
<br />
<br />
Термин<br />
Значение<br />
Ancillaries<br />
Дополнительные услуги, относящиеся к услуге перевозки, предоставляемые перевозчиком. В качестве примера - платные места в салоне, платный багаж, платное питание.<br />
API<br />
Интерфейс прикладного программирования<br />
CID/OID<br />
Client ID, Office ID<br />
CRS<br />
Компьютерная система резервирования<br />
GDS<br />
Глобальная дистрибутивная система<br />
IBE<br />
Internet booking engine, инструмент электронной коммерции, движок<br />
PNR<br />
Бронирование, passenger name record <br />
UI / GUI<br />
Пользовательский интерфейс / графический пользовательский интерфейс<br />
Вторичная операция<br />
Операции, осуществляемые после бронирования и оформления заказа - обмен, возврат, ревалидация, void<br />
ИПП<br />
Интернет пункт продаж<br />
Контент<br />
Совокупность тревел-продуктов<br />
Локация<br />
Совокупность CID/OID и реквизитов доступа к GDS/CRS<br />
ППР<br />
Пункт продаж<br />
Система<br />
Система Немо<br />
Таймаут<br />
Максимальное время выполнения операции<br />
Таймлимит<br />
Время до которого бронирование должно быть выкуплено</div>Данил Фоменкоhttps://support.nemo.travel/index.php?title=%D0%9F%D0%B5%D1%81%D0%BE%D1%87%D0%BD%D0%B8%D1%86%D0%B0&diff=12206Песочница2017-02-24T16:57:17Z<p>Данил Фоменко: /* Доступные контенты */</p>
<hr />
<div>== Назначение и область применения ==<br />
<br />
Система Немо (далее Система) является веб-приложением с набором сопутствующих API, инструментом электронной коммерции, предназначенным для организации туристическими компаниями и агентствами воздушных сообщений продаж авиабилетов, ЖД-билетов, отелей, а также иных сопутствующих услуг в режиме реального времени. Система поддерживает различные режимы работы в своем графическом интерфейсе (b2b, b2c, b2b2c), а также располагает универсальными программными интерфейсом (SOAP XML/JSON API). <br />
<br />
<br />
== Правовая информация ==<br />
<br />
Разработчиком системы является ООО “НОВАЯ СТУДИЯ” (ИНН 7720630640), работающая под брендом Nemo Travel. Система является защищенным объектом интеллектуальной собственности, свидетельство о государственной регистрации №2013619280, выдано 30.09.2013 года Федеральной Службой по интеллектуальной собственности РФ (РОСПАТЕНТ). <br />
<br />
<br />
== О разработчике ==<br />
<br />
ООО “НОВАЯ СТУДИЯ”(Nemo Travel) осуществляет свою деятельность на рынке программного обеспечения для авиакомпаний и тревел агентств с 2008 года. Головной офис находится в Москве, Россия. Основными продуктами компании являются система Nemo Travel для тревел агентств и система Websky для авиакомпаний. <br />
Компания является авторизованным разработчиком приложений и партнером глобальных дистрибутивных систем. Система проходит регулярные сертификации GDS.<br />
Nemo Travel обладает следующими статусами:<br />
Сертифицированный разрботчик | GDS Sirena-Travel<br />
Certified application provider | GDS Amadeus<br />
Authorized certified developer | GDS Sabre<br />
Authorized partner, Member of the Travelport Development Network (TDN) | Travelport<br />
Процесс разработки и обслуживания клиентов производится на основе требований стандарта качества, компания сертифицирована по стандарту ISO 9001:2008<br />
<br />
<br />
== Принципиальное устройство ==<br />
<br />
Система содержит интерфейсы к веб-сервисам систем бронирования - GDS/СRS, а также интерфейсы к системам поставщиков дополнительных услуг. На основе введенных в систему настроек и бизнес-правил приложение осуществляет маршрутизацию поисковых запросов к системам бронирования и производит обработку полученных результатов. Аналогично приложение взаимодействует с системами бронирования в процессе формирования заказа и при вторичных операциях. Интеграция с платежными системами позволяет организовать оплату пользователями своих заказов в режиме реального времени. Система обеспечивает возможность работы с контентом как в собственной локации агентства, так и в локациях партнеров агентства (консолидаторов и брокеров), с использованием соответствующих реквизитов.<br />
<br />
<br />
== Виды контентов ==<br />
<br />
В Системе представлены следующие виды контентов (услуг), доступных к бронированию и оформлению: авиабилеты, отели, железнодорожные билеты. Система располагает обособленными графическими интерфейсами для каждого вида контента.<br />
В системе также реализована продажа дополнительных сопутствующих услуг в режиме upsale / cross sale (продажи в процессе заказа основной услуги, либо после оформления заказа на основную услугу), без выделения процесса покупки сопутствующей услуги в отдельный графический интерфейс, через добавление специализированного upsale/cross-sale блока в интерфейс бронирования основной услуги. К дополнительным услугам, доступным в системе относятся страхование, бронирование поездов Аэроэкспресс, а также любые произвольные услуги, конфигурирование которых доступно в административной панели системы.<br />
<br />
<br />
== Доступные контенты ==<br />
<br />
* Авиабилеты: <br />
**Sirena Travel<br />
**Amadeus<br />
**Sabre<br />
**Travelport<br />
** SITA<br />
** LH Direct Connect<br />
** S7 NDC API<br />
** Travelfusion<br />
** Amadeus Content Rail<br />
** Mystifly<br />
** Nemo.Inventory<br />
* Железнодорожные билеты: <br />
**Sirena Travel<br />
**UFS<br />
**Amadeus Content Rail<br />
* Отели: Hotelston<br />
**Travelport<br />
**Академсервис<br />
**Ozon.Travel<br />
**Ostrovok<br />
**Amadeus Content Inn <br />
*Страхование: <br />
**Sirena Travel<br />
**Альфастрахование<br />
**ERV<br />
* Прочие услуги: <br />
**Аэроэкспресс<br />
**iWay<br />
**Sirena Travel<br />
**Amadeus Content Rail<br />
<br />
== Основные функциональные модули системы и их назначение ==<br />
<br />
6.1. Модуль поиска и бронирования авиабилетов с поддержкой операций автоматизированного тикетинга, вторичных операций (обмен, возврат) и продажей дополнительных услуг авиаперевозчиков с формированием EMD. В модуле реализована возможность работы в нейтральных сеансах BSP, ТКП, ARC, а также работа в сеансе авиакомпании. <br />
6.2. Модуль поиска и продажи железнодорожных билетов с поддержкой автоматизированных операций выписки и возврата железнодорожного билета.<br />
6.3. Модуль поиска и бронирования объектов размещения (отелей и апартаментов) с поддержкой автоматизированного оформления ваучера на проживания.<br />
6.4. Модуль “Личный кабинет пользователя” предназначенный для работы с заказами и для управления профилем и предпочтениями пользователя.<br />
6.5. “Корпоративный модуль” предназначенный для управления тревел-политиками и процессами одобрения командировок сотрудников организаций.<br />
6.6. Модуль “Nemo.Inventory” предназначенный для управления собственным ресурсом мест фрахтователями чартерных рейсов и держателями блоков и для организации продаж данного ресурса мест через систему. Модуль позволяет вводить данные о ресурсах мест, тарифах и правилах их применения, работать с заказами на рейсе.<br />
6.7. Модуль “Политика ценообразования” предназначенный для управления наценками, скидками и комиссиями при работе с покупателями. Модуль отличается исключительной гибкостью в плане возможности использования тонко настроенных ценовых бизнес-правил (например, политики ценообразования в разделе “Авиабилеты” содержат свыше 60 параметров в зависимости от которых возможно управление наценками и комиссиями на перевозки). <br />
6.8. Модуль “Кредитные лимиты”, предназначенный для управления предельными лимитами, установленными в денежном выражении, на отгрузку контрагентам авиабилетов, ЖД билетов, отелей и прочих услуг.<br />
6.9. Модуль “Аналитика, статистика и отчетность”, предназначенный для быстрого доступа к наглядной аналитической информации к мониторам текущего состояния системы в части запросов и продаж и к статистическим отчетам по ключевым индикаторам продаж. Для всесторонней аналитики возможно получение исходных данных для последующей выгрузки в хранилища данных и дальнейшей обработки. <br />
<br />
<br />
== Функциональные возможности b2b ==<br />
<br />
Режим b2b в Системе призван способствовать решению наиболее насущных задач, которые стоят перед консолидаторами и крупными агентами при работе с субагентской сетью. Графический интерфейс системы в b2b режиме спроектирован с учетом необходимости максимально автоматизировать рутинные процессы субагента, сделать работу в b2b терминале простой, понятной и эффективной, оставляя в тоже время в руках агента все ключевые инструменты для контроля за деятельностью субагента. К основным функциональным возможностям b2b в системе относятся:<br />
Ввод и хранение субагентстких профайлов с возможностью автоматической загрузки данных о субагентах из CRM-системы агентства;<br />
Конфигурирование многоуровневых субагентских сетей с предоставлением субагенту возможности управления нижестоящей иерархией.<br />
Гибкое управление наценками, скидками, комиссиями субагента в зависимости от коммерческих условий по бронированию контента;<br />
Управление маршрутизацией запросов на поиск и бронирование контента на основе бизнес-правил с учетом заданных параметров по прибыльности продаж при одновременной работе во множественных локациях.<br />
Определение бизнес правил для субагента, таких как комиссии, скидки, сборы, лимиты для групп субагентов, для каждой конкретной учетной записи внутри субагента;<br />
Разграничение прав субагента по доступу к функциям работы с заказом<br />
Обеспечение автоматического и полуавтоматического режима обработки заказов и вторичных операций;<br />
Учет депозитов и управление кредитным лимитом и кредитным статусом субагента с возможностью настройки получения данной информации из CRM-системы агентства;<br />
Предоставление субагенту возможности самостоятельно назначать дополнительные сборы и надбавки;<br />
Автоматическая выгрузка данных о бронированиях в учетные системы агентства;<br />
Гибкая настройка набора локаций для бронирования и оформления для каждого субагента.<br />
Whitelabel модуль для установки на сайт субагента.<br />
Возможность брендирования интерфейса системы и исходящих документов (оповещений, маршрутной квитанции, emd) в стили субагента.<br />
Работая с субагентской сетью при помощи системы агентство имеет возможность предоставить своему субагентам не только графический интерфейс, но и возможность интеграции по единому XML API, который аналогично GUI будет учитывать все настройки в отношение доступных субагенту контентов, функционала и ценовых настроек. <br />
<br />
В дополнение к функциональным возможностям, предусмотренным в системе для непосредственно субагентов в системе реализованы дополнительные специализированные функции, предназначенные для работы с корпоративными клиентами, а именно:<br />
Ввод и хранение в системе информации о корпоративных клиентах агентства;<br />
Настройка тревел-политик для каждого вида контента, доступного корпоративному клиенту в системе;<br />
Наглядная индикация соответствия выбранного варианта тревел-политике;<br />
Управление правами апруверов в системе и настройка их действий при одобрении запросов на бронирование командировок;<br />
Специализированные отчеты для корпоративных клиентов (календарь командировок).<br />
<br />
<br />
== Функциональные возможности b2c ==<br />
<br />
Режим b2c в системе призван решать наиболее частые и ресурсоемкие задачи, возникающие в повседневной деятельности онлайн-тревел агентства. Система спроектирована таким образом, чтобы оптимально отвечать требованиям к современным платформам онлайн бронирования, взаимодействующим с конечным пользователем и располагает следующими возможностями:<br />
Графический интерфейс бронирования, реализованный как виджет для легкого встраивания на сайт онлайн тревел агентства в CMS агентства<br />
Адаптивный дизайн и верстка интерфейса для качественной работы с системой как со стационарных, так и с мобильных устройств.<br />
Высокоскоростной поиск и расчет системой полученных комбинаций, в т.ч. при одновременной работе агентства во множественных локациях<br />
Использование данных из файлов cookie, данных обозревателя и данных IP адреса для обеспечения комфортного взаимодействия пользователя с системой.<br />
Система учета переходов по источнику трафика для оценки эффективности каналов продвижения и продаж <br />
Гибкая система управлениы наценками и скидками в зависимости от коммерческих условий по бронированию контента и от источников перехода.<br />
Функционал “Прокомокоды и купоны на скидку” для организации кампаний по продвижению.<br />
Функционал для повышения доходности продаж - управляемая алгоритмическая автоматическая перетарификация, автоматическое перенаправление заказа в более выгодные локации, работа с приватными тарифами и т.д.<br />
Различные доступные методы оплаты - онлайн, в офисах партнеров, оплата в кредит и т.д.<br />
Автоматизированные вторичные операции и продажа дополнительных услуг.<br />
Plug&play интеграция с мета-поисковыми системами, включая функционал для сверки отчетов и расчета вознаграждения партнеру.<br />
Кэш данных поиска<br />
Личный кабинет клиента с доступом к заказам и профилю.<br />
Гибкое управление авторизацией пользователей, функционал авторизации с данными профиля социальной сети.<br />
Система e-mail и SMS оповещений пользователя<br />
Личный кабинет онлайн-агентства с доступом к управлению заказами, интерфейсы для типовых операций с заказами для колл-центра онлайн агентства.<br />
Система очередей для работы с заказами в агентстве.<br />
Система автоматического мониторинга и блокировки подозрительных операций.<br />
Автоматическое аннулирование своевременно не выкупленных пользователями заказов.<br />
А также многое другое. <br />
Система имеет развитый набор XML и JSON API, доступный агентству, который может быть использован для самостоятельной разработки отдельных необходимых приложений (например, мобильных или веб-приложений).<br />
Внешний вид GUI системы может быть кастомизирован агентством самостоятельно без привлечения специалистов разработчика.<br />
<br />
<br />
== Администрирование ==<br />
<br />
Система управляется посредством заведения бизнес-правил и установку настроек, доступных администраторам системы в панели управления. Через панель управления могут быть установлены:<br />
Настройки пользователей и групп, их права и роли<br />
Настройки внешнего вида системы, прописаны стили и пользовательские скрипты<br />
Настройки оповещений по ключевым событиям в процессе бронирования и оформления услуг<br />
Настройки работы с курсами валют и с форматами данных<br />
Настройки ограничений и лимитов при работе с системой<br />
Настройки маршрутизации поисков и бронирований<br />
Настройки для работы с очередями заказов<br />
Настройки локализации (языковые версии GUI)<br />
Настройки методов оплаты для каждого вида и поставщика контента<br />
Настройки для интеграции с внешними системами и сервисами<br />
Настройки безопасности<br />
<br />
Также в панели управления доступен журнал действий пользователей в системе и ссылка на логи сообщений между системой и GSD/CRS, платежными и почтовыми системами. <br />
Разделы панели управления снабжены ссылками на руководство пользователя с пояснением принципа работы конкретных настроек раздела.<br />
Безопасность<br />
При разработке и в процессе эксплуатации системы большое внимание уделяется вопросам безопасности. Помимо соответствия необходимым стандартам в части защиты данных, в системе реализованы специальные функции, направленные на обеспечение оптимального уровня безопасности и защиты от несанкционированного доступа, к которым относятся, например, мониторинг и логирование подозрительных операций, безопасное соединение с кроссдоменной авторизацией, процедуры верификации и т.д. Работа с данными платежных карт осуществляется в соответствии с требованиями стандарта PCI DSS 3 уровня. <br />
<br />
<br />
== Хостинг и поддержка решения ==<br />
<br />
Система распространяется как SaaS сервис, с размещением на серверах Nemo Travel, расположенных в датацентрах в России и в Европе, сертифицированных по стандартам безопасности. Гарантированный аптайм системы 0,9899<br />
Гарантии по поддержке основаны формальном соглашении о заявленном уровне сервиса (Service Level Agreement | SLA). Услуги по поддержке оказываются на английском и русском языках. Штатная техническая поддержка производится в режиме 12/5 (в рабочии часы по будним дням), экстренная поддержка по критическим обращениям производится в режиме 24/7 (круглосуточно) по телефону горячей линии.<br />
Агентствам - пользователем системы предоставляется круглосуточный доступ к справочной информации.<br />
<br />
<br />
== Термины и определения ==<br />
<br />
<br />
Термин<br />
Значение<br />
Ancillaries<br />
Дополнительные услуги, относящиеся к услуге перевозки, предоставляемые перевозчиком. В качестве примера - платные места в салоне, платный багаж, платное питание.<br />
API<br />
Интерфейс прикладного программирования<br />
CID/OID<br />
Client ID, Office ID<br />
CRS<br />
Компьютерная система резервирования<br />
GDS<br />
Глобальная дистрибутивная система<br />
IBE<br />
Internet booking engine, инструмент электронной коммерции, движок<br />
PNR<br />
Бронирование, passenger name record <br />
UI / GUI<br />
Пользовательский интерфейс / графический пользовательский интерфейс<br />
Вторичная операция<br />
Операции, осуществляемые после бронирования и оформления заказа - обмен, возврат, ревалидация, void<br />
ИПП<br />
Интернет пункт продаж<br />
Контент<br />
Совокупность тревел-продуктов<br />
Локация<br />
Совокупность CID/OID и реквизитов доступа к GDS/CRS<br />
ППР<br />
Пункт продаж<br />
Система<br />
Система Немо<br />
Таймаут<br />
Максимальное время выполнения операции<br />
Таймлимит<br />
Время до которого бронирование должно быть выкуплено</div>Данил Фоменкоhttps://support.nemo.travel/index.php?title=%D0%9F%D0%B5%D1%81%D0%BE%D1%87%D0%BD%D0%B8%D1%86%D0%B0&diff=12205Песочница2017-02-24T16:54:24Z<p>Данил Фоменко: /* Доступные контенты */</p>
<hr />
<div>== Назначение и область применения ==<br />
<br />
Система Немо (далее Система) является веб-приложением с набором сопутствующих API, инструментом электронной коммерции, предназначенным для организации туристическими компаниями и агентствами воздушных сообщений продаж авиабилетов, ЖД-билетов, отелей, а также иных сопутствующих услуг в режиме реального времени. Система поддерживает различные режимы работы в своем графическом интерфейсе (b2b, b2c, b2b2c), а также располагает универсальными программными интерфейсом (SOAP XML/JSON API). <br />
<br />
<br />
== Правовая информация ==<br />
<br />
Разработчиком системы является ООО “НОВАЯ СТУДИЯ” (ИНН 7720630640), работающая под брендом Nemo Travel. Система является защищенным объектом интеллектуальной собственности, свидетельство о государственной регистрации №2013619280, выдано 30.09.2013 года Федеральной Службой по интеллектуальной собственности РФ (РОСПАТЕНТ). <br />
<br />
<br />
== О разработчике ==<br />
<br />
ООО “НОВАЯ СТУДИЯ”(Nemo Travel) осуществляет свою деятельность на рынке программного обеспечения для авиакомпаний и тревел агентств с 2008 года. Головной офис находится в Москве, Россия. Основными продуктами компании являются система Nemo Travel для тревел агентств и система Websky для авиакомпаний. <br />
Компания является авторизованным разработчиком приложений и партнером глобальных дистрибутивных систем. Система проходит регулярные сертификации GDS.<br />
Nemo Travel обладает следующими статусами:<br />
Сертифицированный разрботчик | GDS Sirena-Travel<br />
Certified application provider | GDS Amadeus<br />
Authorized certified developer | GDS Sabre<br />
Authorized partner, Member of the Travelport Development Network (TDN) | Travelport<br />
Процесс разработки и обслуживания клиентов производится на основе требований стандарта качества, компания сертифицирована по стандарту ISO 9001:2008<br />
<br />
<br />
== Принципиальное устройство ==<br />
<br />
Система содержит интерфейсы к веб-сервисам систем бронирования - GDS/СRS, а также интерфейсы к системам поставщиков дополнительных услуг. На основе введенных в систему настроек и бизнес-правил приложение осуществляет маршрутизацию поисковых запросов к системам бронирования и производит обработку полученных результатов. Аналогично приложение взаимодействует с системами бронирования в процессе формирования заказа и при вторичных операциях. Интеграция с платежными системами позволяет организовать оплату пользователями своих заказов в режиме реального времени. Система обеспечивает возможность работы с контентом как в собственной локации агентства, так и в локациях партнеров агентства (консолидаторов и брокеров), с использованием соответствующих реквизитов.<br />
<br />
<br />
== Виды контентов ==<br />
<br />
В Системе представлены следующие виды контентов (услуг), доступных к бронированию и оформлению: авиабилеты, отели, железнодорожные билеты. Система располагает обособленными графическими интерфейсами для каждого вида контента.<br />
В системе также реализована продажа дополнительных сопутствующих услуг в режиме upsale / cross sale (продажи в процессе заказа основной услуги, либо после оформления заказа на основную услугу), без выделения процесса покупки сопутствующей услуги в отдельный графический интерфейс, через добавление специализированного upsale/cross-sale блока в интерфейс бронирования основной услуги. К дополнительным услугам, доступным в системе относятся страхование, бронирование поездов Аэроэкспресс, а также любые произвольные услуги, конфигурирование которых доступно в административной панели системы.<br />
<br />
<br />
== Доступные контенты ==<br />
<br />
# Авиабилеты: Sirena Travel, Amadeus, Sabre, Travelport, SITA, LH Direct Connect, S7 NDC API, Travelfusion, Amadeus Content Rail, Mystifly, Nemo.Inventory<br />
# Железнодорожные билеты: Sirena Travel, UFS, Amadeus Content Rail<br />
# Отели: Hotelston, Travelport, Академсервис, Ozon.Travel, Ostrovok, Amadeus Content Inn <br />
# Страхование: Sirena Travel, Альфастрахование, ERV<br />
# Прочие услуги: Аэроэкспресс, iWay, Sirena Travel, Amadeus Content Rail<br />
<br />
== Основные функциональные модули системы и их назначение ==<br />
<br />
6.1. Модуль поиска и бронирования авиабилетов с поддержкой операций автоматизированного тикетинга, вторичных операций (обмен, возврат) и продажей дополнительных услуг авиаперевозчиков с формированием EMD. В модуле реализована возможность работы в нейтральных сеансах BSP, ТКП, ARC, а также работа в сеансе авиакомпании. <br />
6.2. Модуль поиска и продажи железнодорожных билетов с поддержкой автоматизированных операций выписки и возврата железнодорожного билета.<br />
6.3. Модуль поиска и бронирования объектов размещения (отелей и апартаментов) с поддержкой автоматизированного оформления ваучера на проживания.<br />
6.4. Модуль “Личный кабинет пользователя” предназначенный для работы с заказами и для управления профилем и предпочтениями пользователя.<br />
6.5. “Корпоративный модуль” предназначенный для управления тревел-политиками и процессами одобрения командировок сотрудников организаций.<br />
6.6. Модуль “Nemo.Inventory” предназначенный для управления собственным ресурсом мест фрахтователями чартерных рейсов и держателями блоков и для организации продаж данного ресурса мест через систему. Модуль позволяет вводить данные о ресурсах мест, тарифах и правилах их применения, работать с заказами на рейсе.<br />
6.7. Модуль “Политика ценообразования” предназначенный для управления наценками, скидками и комиссиями при работе с покупателями. Модуль отличается исключительной гибкостью в плане возможности использования тонко настроенных ценовых бизнес-правил (например, политики ценообразования в разделе “Авиабилеты” содержат свыше 60 параметров в зависимости от которых возможно управление наценками и комиссиями на перевозки). <br />
6.8. Модуль “Кредитные лимиты”, предназначенный для управления предельными лимитами, установленными в денежном выражении, на отгрузку контрагентам авиабилетов, ЖД билетов, отелей и прочих услуг.<br />
6.9. Модуль “Аналитика, статистика и отчетность”, предназначенный для быстрого доступа к наглядной аналитической информации к мониторам текущего состояния системы в части запросов и продаж и к статистическим отчетам по ключевым индикаторам продаж. Для всесторонней аналитики возможно получение исходных данных для последующей выгрузки в хранилища данных и дальнейшей обработки. <br />
<br />
<br />
== Функциональные возможности b2b ==<br />
<br />
Режим b2b в Системе призван способствовать решению наиболее насущных задач, которые стоят перед консолидаторами и крупными агентами при работе с субагентской сетью. Графический интерфейс системы в b2b режиме спроектирован с учетом необходимости максимально автоматизировать рутинные процессы субагента, сделать работу в b2b терминале простой, понятной и эффективной, оставляя в тоже время в руках агента все ключевые инструменты для контроля за деятельностью субагента. К основным функциональным возможностям b2b в системе относятся:<br />
Ввод и хранение субагентстких профайлов с возможностью автоматической загрузки данных о субагентах из CRM-системы агентства;<br />
Конфигурирование многоуровневых субагентских сетей с предоставлением субагенту возможности управления нижестоящей иерархией.<br />
Гибкое управление наценками, скидками, комиссиями субагента в зависимости от коммерческих условий по бронированию контента;<br />
Управление маршрутизацией запросов на поиск и бронирование контента на основе бизнес-правил с учетом заданных параметров по прибыльности продаж при одновременной работе во множественных локациях.<br />
Определение бизнес правил для субагента, таких как комиссии, скидки, сборы, лимиты для групп субагентов, для каждой конкретной учетной записи внутри субагента;<br />
Разграничение прав субагента по доступу к функциям работы с заказом<br />
Обеспечение автоматического и полуавтоматического режима обработки заказов и вторичных операций;<br />
Учет депозитов и управление кредитным лимитом и кредитным статусом субагента с возможностью настройки получения данной информации из CRM-системы агентства;<br />
Предоставление субагенту возможности самостоятельно назначать дополнительные сборы и надбавки;<br />
Автоматическая выгрузка данных о бронированиях в учетные системы агентства;<br />
Гибкая настройка набора локаций для бронирования и оформления для каждого субагента.<br />
Whitelabel модуль для установки на сайт субагента.<br />
Возможность брендирования интерфейса системы и исходящих документов (оповещений, маршрутной квитанции, emd) в стили субагента.<br />
Работая с субагентской сетью при помощи системы агентство имеет возможность предоставить своему субагентам не только графический интерфейс, но и возможность интеграции по единому XML API, который аналогично GUI будет учитывать все настройки в отношение доступных субагенту контентов, функционала и ценовых настроек. <br />
<br />
В дополнение к функциональным возможностям, предусмотренным в системе для непосредственно субагентов в системе реализованы дополнительные специализированные функции, предназначенные для работы с корпоративными клиентами, а именно:<br />
Ввод и хранение в системе информации о корпоративных клиентах агентства;<br />
Настройка тревел-политик для каждого вида контента, доступного корпоративному клиенту в системе;<br />
Наглядная индикация соответствия выбранного варианта тревел-политике;<br />
Управление правами апруверов в системе и настройка их действий при одобрении запросов на бронирование командировок;<br />
Специализированные отчеты для корпоративных клиентов (календарь командировок).<br />
<br />
<br />
== Функциональные возможности b2c ==<br />
<br />
Режим b2c в системе призван решать наиболее частые и ресурсоемкие задачи, возникающие в повседневной деятельности онлайн-тревел агентства. Система спроектирована таким образом, чтобы оптимально отвечать требованиям к современным платформам онлайн бронирования, взаимодействующим с конечным пользователем и располагает следующими возможностями:<br />
Графический интерфейс бронирования, реализованный как виджет для легкого встраивания на сайт онлайн тревел агентства в CMS агентства<br />
Адаптивный дизайн и верстка интерфейса для качественной работы с системой как со стационарных, так и с мобильных устройств.<br />
Высокоскоростной поиск и расчет системой полученных комбинаций, в т.ч. при одновременной работе агентства во множественных локациях<br />
Использование данных из файлов cookie, данных обозревателя и данных IP адреса для обеспечения комфортного взаимодействия пользователя с системой.<br />
Система учета переходов по источнику трафика для оценки эффективности каналов продвижения и продаж <br />
Гибкая система управлениы наценками и скидками в зависимости от коммерческих условий по бронированию контента и от источников перехода.<br />
Функционал “Прокомокоды и купоны на скидку” для организации кампаний по продвижению.<br />
Функционал для повышения доходности продаж - управляемая алгоритмическая автоматическая перетарификация, автоматическое перенаправление заказа в более выгодные локации, работа с приватными тарифами и т.д.<br />
Различные доступные методы оплаты - онлайн, в офисах партнеров, оплата в кредит и т.д.<br />
Автоматизированные вторичные операции и продажа дополнительных услуг.<br />
Plug&play интеграция с мета-поисковыми системами, включая функционал для сверки отчетов и расчета вознаграждения партнеру.<br />
Кэш данных поиска<br />
Личный кабинет клиента с доступом к заказам и профилю.<br />
Гибкое управление авторизацией пользователей, функционал авторизации с данными профиля социальной сети.<br />
Система e-mail и SMS оповещений пользователя<br />
Личный кабинет онлайн-агентства с доступом к управлению заказами, интерфейсы для типовых операций с заказами для колл-центра онлайн агентства.<br />
Система очередей для работы с заказами в агентстве.<br />
Система автоматического мониторинга и блокировки подозрительных операций.<br />
Автоматическое аннулирование своевременно не выкупленных пользователями заказов.<br />
А также многое другое. <br />
Система имеет развитый набор XML и JSON API, доступный агентству, который может быть использован для самостоятельной разработки отдельных необходимых приложений (например, мобильных или веб-приложений).<br />
Внешний вид GUI системы может быть кастомизирован агентством самостоятельно без привлечения специалистов разработчика.<br />
<br />
<br />
== Администрирование ==<br />
<br />
Система управляется посредством заведения бизнес-правил и установку настроек, доступных администраторам системы в панели управления. Через панель управления могут быть установлены:<br />
Настройки пользователей и групп, их права и роли<br />
Настройки внешнего вида системы, прописаны стили и пользовательские скрипты<br />
Настройки оповещений по ключевым событиям в процессе бронирования и оформления услуг<br />
Настройки работы с курсами валют и с форматами данных<br />
Настройки ограничений и лимитов при работе с системой<br />
Настройки маршрутизации поисков и бронирований<br />
Настройки для работы с очередями заказов<br />
Настройки локализации (языковые версии GUI)<br />
Настройки методов оплаты для каждого вида и поставщика контента<br />
Настройки для интеграции с внешними системами и сервисами<br />
Настройки безопасности<br />
<br />
Также в панели управления доступен журнал действий пользователей в системе и ссылка на логи сообщений между системой и GSD/CRS, платежными и почтовыми системами. <br />
Разделы панели управления снабжены ссылками на руководство пользователя с пояснением принципа работы конкретных настроек раздела.<br />
Безопасность<br />
При разработке и в процессе эксплуатации системы большое внимание уделяется вопросам безопасности. Помимо соответствия необходимым стандартам в части защиты данных, в системе реализованы специальные функции, направленные на обеспечение оптимального уровня безопасности и защиты от несанкционированного доступа, к которым относятся, например, мониторинг и логирование подозрительных операций, безопасное соединение с кроссдоменной авторизацией, процедуры верификации и т.д. Работа с данными платежных карт осуществляется в соответствии с требованиями стандарта PCI DSS 3 уровня. <br />
<br />
<br />
== Хостинг и поддержка решения ==<br />
<br />
Система распространяется как SaaS сервис, с размещением на серверах Nemo Travel, расположенных в датацентрах в России и в Европе, сертифицированных по стандартам безопасности. Гарантированный аптайм системы 0,9899<br />
Гарантии по поддержке основаны формальном соглашении о заявленном уровне сервиса (Service Level Agreement | SLA). Услуги по поддержке оказываются на английском и русском языках. Штатная техническая поддержка производится в режиме 12/5 (в рабочии часы по будним дням), экстренная поддержка по критическим обращениям производится в режиме 24/7 (круглосуточно) по телефону горячей линии.<br />
Агентствам - пользователем системы предоставляется круглосуточный доступ к справочной информации.<br />
<br />
<br />
== Термины и определения ==<br />
<br />
<br />
Термин<br />
Значение<br />
Ancillaries<br />
Дополнительные услуги, относящиеся к услуге перевозки, предоставляемые перевозчиком. В качестве примера - платные места в салоне, платный багаж, платное питание.<br />
API<br />
Интерфейс прикладного программирования<br />
CID/OID<br />
Client ID, Office ID<br />
CRS<br />
Компьютерная система резервирования<br />
GDS<br />
Глобальная дистрибутивная система<br />
IBE<br />
Internet booking engine, инструмент электронной коммерции, движок<br />
PNR<br />
Бронирование, passenger name record <br />
UI / GUI<br />
Пользовательский интерфейс / графический пользовательский интерфейс<br />
Вторичная операция<br />
Операции, осуществляемые после бронирования и оформления заказа - обмен, возврат, ревалидация, void<br />
ИПП<br />
Интернет пункт продаж<br />
Контент<br />
Совокупность тревел-продуктов<br />
Локация<br />
Совокупность CID/OID и реквизитов доступа к GDS/CRS<br />
ППР<br />
Пункт продаж<br />
Система<br />
Система Немо<br />
Таймаут<br />
Максимальное время выполнения операции<br />
Таймлимит<br />
Время до которого бронирование должно быть выкуплено</div>Данил Фоменкоhttps://support.nemo.travel/index.php?title=%D0%9F%D0%B5%D1%81%D0%BE%D1%87%D0%BD%D0%B8%D1%86%D0%B0&diff=12204Песочница2017-02-24T16:52:16Z<p>Данил Фоменко: </p>
<hr />
<div>== Назначение и область применения ==<br />
<br />
Система Немо (далее Система) является веб-приложением с набором сопутствующих API, инструментом электронной коммерции, предназначенным для организации туристическими компаниями и агентствами воздушных сообщений продаж авиабилетов, ЖД-билетов, отелей, а также иных сопутствующих услуг в режиме реального времени. Система поддерживает различные режимы работы в своем графическом интерфейсе (b2b, b2c, b2b2c), а также располагает универсальными программными интерфейсом (SOAP XML/JSON API). <br />
<br />
<br />
== Правовая информация ==<br />
<br />
Разработчиком системы является ООО “НОВАЯ СТУДИЯ” (ИНН 7720630640), работающая под брендом Nemo Travel. Система является защищенным объектом интеллектуальной собственности, свидетельство о государственной регистрации №2013619280, выдано 30.09.2013 года Федеральной Службой по интеллектуальной собственности РФ (РОСПАТЕНТ). <br />
<br />
<br />
== О разработчике ==<br />
<br />
ООО “НОВАЯ СТУДИЯ”(Nemo Travel) осуществляет свою деятельность на рынке программного обеспечения для авиакомпаний и тревел агентств с 2008 года. Головной офис находится в Москве, Россия. Основными продуктами компании являются система Nemo Travel для тревел агентств и система Websky для авиакомпаний. <br />
Компания является авторизованным разработчиком приложений и партнером глобальных дистрибутивных систем. Система проходит регулярные сертификации GDS.<br />
Nemo Travel обладает следующими статусами:<br />
Сертифицированный разрботчик | GDS Sirena-Travel<br />
Certified application provider | GDS Amadeus<br />
Authorized certified developer | GDS Sabre<br />
Authorized partner, Member of the Travelport Development Network (TDN) | Travelport<br />
Процесс разработки и обслуживания клиентов производится на основе требований стандарта качества, компания сертифицирована по стандарту ISO 9001:2008<br />
<br />
<br />
== Принципиальное устройство ==<br />
<br />
Система содержит интерфейсы к веб-сервисам систем бронирования - GDS/СRS, а также интерфейсы к системам поставщиков дополнительных услуг. На основе введенных в систему настроек и бизнес-правил приложение осуществляет маршрутизацию поисковых запросов к системам бронирования и производит обработку полученных результатов. Аналогично приложение взаимодействует с системами бронирования в процессе формирования заказа и при вторичных операциях. Интеграция с платежными системами позволяет организовать оплату пользователями своих заказов в режиме реального времени. Система обеспечивает возможность работы с контентом как в собственной локации агентства, так и в локациях партнеров агентства (консолидаторов и брокеров), с использованием соответствующих реквизитов.<br />
<br />
<br />
== Виды контентов ==<br />
<br />
В Системе представлены следующие виды контентов (услуг), доступных к бронированию и оформлению: авиабилеты, отели, железнодорожные билеты. Система располагает обособленными графическими интерфейсами для каждого вида контента.<br />
В системе также реализована продажа дополнительных сопутствующих услуг в режиме upsale / cross sale (продажи в процессе заказа основной услуги, либо после оформления заказа на основную услугу), без выделения процесса покупки сопутствующей услуги в отдельный графический интерфейс, через добавление специализированного upsale/cross-sale блока в интерфейс бронирования основной услуги. К дополнительным услугам, доступным в системе относятся страхование, бронирование поездов Аэроэкспресс, а также любые произвольные услуги, конфигурирование которых доступно в административной панели системы.<br />
<br />
<br />
== Доступные контенты ==<br />
<br />
5.1. Авиабилеты: Sirena Travel, Amadeus, Sabre, Travelport, SITA, LH Direct Connect, S7 NDC API, Travelfusion, Amadeus Content Rail, Mystifly, Nemo.Inventory<br />
5.2. Железнодорожные билеты: Sirena Travel, UFS, Amadeus Content Rail<br />
5.3. Отели: Hotelston, Travelport, Академсервис, Ozon.Travel, Ostrovok, Amadeus Content Inn <br />
5.4. Страхование: Sirena Travel, Альфастрахование, ERV<br />
5.5. Прочие услуги: Аэроэкспресс, iWay, Sirena Travel, Amadeus Content Rail<br />
<br />
<br />
== Основные функциональные модули системы и их назначение ==<br />
<br />
6.1. Модуль поиска и бронирования авиабилетов с поддержкой операций автоматизированного тикетинга, вторичных операций (обмен, возврат) и продажей дополнительных услуг авиаперевозчиков с формированием EMD. В модуле реализована возможность работы в нейтральных сеансах BSP, ТКП, ARC, а также работа в сеансе авиакомпании. <br />
6.2. Модуль поиска и продажи железнодорожных билетов с поддержкой автоматизированных операций выписки и возврата железнодорожного билета.<br />
6.3. Модуль поиска и бронирования объектов размещения (отелей и апартаментов) с поддержкой автоматизированного оформления ваучера на проживания.<br />
6.4. Модуль “Личный кабинет пользователя” предназначенный для работы с заказами и для управления профилем и предпочтениями пользователя.<br />
6.5. “Корпоративный модуль” предназначенный для управления тревел-политиками и процессами одобрения командировок сотрудников организаций.<br />
6.6. Модуль “Nemo.Inventory” предназначенный для управления собственным ресурсом мест фрахтователями чартерных рейсов и держателями блоков и для организации продаж данного ресурса мест через систему. Модуль позволяет вводить данные о ресурсах мест, тарифах и правилах их применения, работать с заказами на рейсе.<br />
6.7. Модуль “Политика ценообразования” предназначенный для управления наценками, скидками и комиссиями при работе с покупателями. Модуль отличается исключительной гибкостью в плане возможности использования тонко настроенных ценовых бизнес-правил (например, политики ценообразования в разделе “Авиабилеты” содержат свыше 60 параметров в зависимости от которых возможно управление наценками и комиссиями на перевозки). <br />
6.8. Модуль “Кредитные лимиты”, предназначенный для управления предельными лимитами, установленными в денежном выражении, на отгрузку контрагентам авиабилетов, ЖД билетов, отелей и прочих услуг.<br />
6.9. Модуль “Аналитика, статистика и отчетность”, предназначенный для быстрого доступа к наглядной аналитической информации к мониторам текущего состояния системы в части запросов и продаж и к статистическим отчетам по ключевым индикаторам продаж. Для всесторонней аналитики возможно получение исходных данных для последующей выгрузки в хранилища данных и дальнейшей обработки. <br />
<br />
<br />
== Функциональные возможности b2b ==<br />
<br />
Режим b2b в Системе призван способствовать решению наиболее насущных задач, которые стоят перед консолидаторами и крупными агентами при работе с субагентской сетью. Графический интерфейс системы в b2b режиме спроектирован с учетом необходимости максимально автоматизировать рутинные процессы субагента, сделать работу в b2b терминале простой, понятной и эффективной, оставляя в тоже время в руках агента все ключевые инструменты для контроля за деятельностью субагента. К основным функциональным возможностям b2b в системе относятся:<br />
Ввод и хранение субагентстких профайлов с возможностью автоматической загрузки данных о субагентах из CRM-системы агентства;<br />
Конфигурирование многоуровневых субагентских сетей с предоставлением субагенту возможности управления нижестоящей иерархией.<br />
Гибкое управление наценками, скидками, комиссиями субагента в зависимости от коммерческих условий по бронированию контента;<br />
Управление маршрутизацией запросов на поиск и бронирование контента на основе бизнес-правил с учетом заданных параметров по прибыльности продаж при одновременной работе во множественных локациях.<br />
Определение бизнес правил для субагента, таких как комиссии, скидки, сборы, лимиты для групп субагентов, для каждой конкретной учетной записи внутри субагента;<br />
Разграничение прав субагента по доступу к функциям работы с заказом<br />
Обеспечение автоматического и полуавтоматического режима обработки заказов и вторичных операций;<br />
Учет депозитов и управление кредитным лимитом и кредитным статусом субагента с возможностью настройки получения данной информации из CRM-системы агентства;<br />
Предоставление субагенту возможности самостоятельно назначать дополнительные сборы и надбавки;<br />
Автоматическая выгрузка данных о бронированиях в учетные системы агентства;<br />
Гибкая настройка набора локаций для бронирования и оформления для каждого субагента.<br />
Whitelabel модуль для установки на сайт субагента.<br />
Возможность брендирования интерфейса системы и исходящих документов (оповещений, маршрутной квитанции, emd) в стили субагента.<br />
Работая с субагентской сетью при помощи системы агентство имеет возможность предоставить своему субагентам не только графический интерфейс, но и возможность интеграции по единому XML API, который аналогично GUI будет учитывать все настройки в отношение доступных субагенту контентов, функционала и ценовых настроек. <br />
<br />
В дополнение к функциональным возможностям, предусмотренным в системе для непосредственно субагентов в системе реализованы дополнительные специализированные функции, предназначенные для работы с корпоративными клиентами, а именно:<br />
Ввод и хранение в системе информации о корпоративных клиентах агентства;<br />
Настройка тревел-политик для каждого вида контента, доступного корпоративному клиенту в системе;<br />
Наглядная индикация соответствия выбранного варианта тревел-политике;<br />
Управление правами апруверов в системе и настройка их действий при одобрении запросов на бронирование командировок;<br />
Специализированные отчеты для корпоративных клиентов (календарь командировок).<br />
<br />
<br />
== Функциональные возможности b2c ==<br />
<br />
Режим b2c в системе призван решать наиболее частые и ресурсоемкие задачи, возникающие в повседневной деятельности онлайн-тревел агентства. Система спроектирована таким образом, чтобы оптимально отвечать требованиям к современным платформам онлайн бронирования, взаимодействующим с конечным пользователем и располагает следующими возможностями:<br />
Графический интерфейс бронирования, реализованный как виджет для легкого встраивания на сайт онлайн тревел агентства в CMS агентства<br />
Адаптивный дизайн и верстка интерфейса для качественной работы с системой как со стационарных, так и с мобильных устройств.<br />
Высокоскоростной поиск и расчет системой полученных комбинаций, в т.ч. при одновременной работе агентства во множественных локациях<br />
Использование данных из файлов cookie, данных обозревателя и данных IP адреса для обеспечения комфортного взаимодействия пользователя с системой.<br />
Система учета переходов по источнику трафика для оценки эффективности каналов продвижения и продаж <br />
Гибкая система управлениы наценками и скидками в зависимости от коммерческих условий по бронированию контента и от источников перехода.<br />
Функционал “Прокомокоды и купоны на скидку” для организации кампаний по продвижению.<br />
Функционал для повышения доходности продаж - управляемая алгоритмическая автоматическая перетарификация, автоматическое перенаправление заказа в более выгодные локации, работа с приватными тарифами и т.д.<br />
Различные доступные методы оплаты - онлайн, в офисах партнеров, оплата в кредит и т.д.<br />
Автоматизированные вторичные операции и продажа дополнительных услуг.<br />
Plug&play интеграция с мета-поисковыми системами, включая функционал для сверки отчетов и расчета вознаграждения партнеру.<br />
Кэш данных поиска<br />
Личный кабинет клиента с доступом к заказам и профилю.<br />
Гибкое управление авторизацией пользователей, функционал авторизации с данными профиля социальной сети.<br />
Система e-mail и SMS оповещений пользователя<br />
Личный кабинет онлайн-агентства с доступом к управлению заказами, интерфейсы для типовых операций с заказами для колл-центра онлайн агентства.<br />
Система очередей для работы с заказами в агентстве.<br />
Система автоматического мониторинга и блокировки подозрительных операций.<br />
Автоматическое аннулирование своевременно не выкупленных пользователями заказов.<br />
А также многое другое. <br />
Система имеет развитый набор XML и JSON API, доступный агентству, который может быть использован для самостоятельной разработки отдельных необходимых приложений (например, мобильных или веб-приложений).<br />
Внешний вид GUI системы может быть кастомизирован агентством самостоятельно без привлечения специалистов разработчика.<br />
<br />
<br />
== Администрирование ==<br />
<br />
Система управляется посредством заведения бизнес-правил и установку настроек, доступных администраторам системы в панели управления. Через панель управления могут быть установлены:<br />
Настройки пользователей и групп, их права и роли<br />
Настройки внешнего вида системы, прописаны стили и пользовательские скрипты<br />
Настройки оповещений по ключевым событиям в процессе бронирования и оформления услуг<br />
Настройки работы с курсами валют и с форматами данных<br />
Настройки ограничений и лимитов при работе с системой<br />
Настройки маршрутизации поисков и бронирований<br />
Настройки для работы с очередями заказов<br />
Настройки локализации (языковые версии GUI)<br />
Настройки методов оплаты для каждого вида и поставщика контента<br />
Настройки для интеграции с внешними системами и сервисами<br />
Настройки безопасности<br />
<br />
Также в панели управления доступен журнал действий пользователей в системе и ссылка на логи сообщений между системой и GSD/CRS, платежными и почтовыми системами. <br />
Разделы панели управления снабжены ссылками на руководство пользователя с пояснением принципа работы конкретных настроек раздела.<br />
Безопасность<br />
При разработке и в процессе эксплуатации системы большое внимание уделяется вопросам безопасности. Помимо соответствия необходимым стандартам в части защиты данных, в системе реализованы специальные функции, направленные на обеспечение оптимального уровня безопасности и защиты от несанкционированного доступа, к которым относятся, например, мониторинг и логирование подозрительных операций, безопасное соединение с кроссдоменной авторизацией, процедуры верификации и т.д. Работа с данными платежных карт осуществляется в соответствии с требованиями стандарта PCI DSS 3 уровня. <br />
<br />
<br />
== Хостинг и поддержка решения ==<br />
<br />
Система распространяется как SaaS сервис, с размещением на серверах Nemo Travel, расположенных в датацентрах в России и в Европе, сертифицированных по стандартам безопасности. Гарантированный аптайм системы 0,9899<br />
Гарантии по поддержке основаны формальном соглашении о заявленном уровне сервиса (Service Level Agreement | SLA). Услуги по поддержке оказываются на английском и русском языках. Штатная техническая поддержка производится в режиме 12/5 (в рабочии часы по будним дням), экстренная поддержка по критическим обращениям производится в режиме 24/7 (круглосуточно) по телефону горячей линии.<br />
Агентствам - пользователем системы предоставляется круглосуточный доступ к справочной информации.<br />
<br />
<br />
== Термины и определения ==<br />
<br />
<br />
Термин<br />
Значение<br />
Ancillaries<br />
Дополнительные услуги, относящиеся к услуге перевозки, предоставляемые перевозчиком. В качестве примера - платные места в салоне, платный багаж, платное питание.<br />
API<br />
Интерфейс прикладного программирования<br />
CID/OID<br />
Client ID, Office ID<br />
CRS<br />
Компьютерная система резервирования<br />
GDS<br />
Глобальная дистрибутивная система<br />
IBE<br />
Internet booking engine, инструмент электронной коммерции, движок<br />
PNR<br />
Бронирование, passenger name record <br />
UI / GUI<br />
Пользовательский интерфейс / графический пользовательский интерфейс<br />
Вторичная операция<br />
Операции, осуществляемые после бронирования и оформления заказа - обмен, возврат, ревалидация, void<br />
ИПП<br />
Интернет пункт продаж<br />
Контент<br />
Совокупность тревел-продуктов<br />
Локация<br />
Совокупность CID/OID и реквизитов доступа к GDS/CRS<br />
ППР<br />
Пункт продаж<br />
Система<br />
Система Немо<br />
Таймаут<br />
Максимальное время выполнения операции<br />
Таймлимит<br />
Время до которого бронирование должно быть выкуплено</div>Данил Фоменкоhttps://support.nemo.travel/index.php?title=%D0%9F%D0%B5%D1%81%D0%BE%D1%87%D0%BD%D0%B8%D1%86%D0%B0&diff=12203Песочница2017-02-24T16:50:35Z<p>Данил Фоменко: Новая страница: «Cистема Nemo Travel Назначение и область применения Система Немо (далее Система) является веб…»</p>
<hr />
<div>Cистема Nemo Travel<br />
<br />
Назначение и область применения<br />
Система Немо (далее Система) является веб-приложением с набором сопутствующих API, инструментом электронной коммерции, предназначенным для организации туристическими компаниями и агентствами воздушных сообщений продаж авиабилетов, ЖД-билетов, отелей, а также иных сопутствующих услуг в режиме реального времени. Система поддерживает различные режимы работы в своем графическом интерфейсе (b2b, b2c, b2b2c), а также располагает универсальными программными интерфейсом (SOAP XML/JSON API). <br />
<br />
Правовая информация<br />
Разработчиком системы является ООО “НОВАЯ СТУДИЯ” (ИНН 7720630640), работающая под брендом Nemo Travel. Система является защищенным объектом интеллектуальной собственности, свидетельство о государственной регистрации №2013619280, выдано 30.09.2013 года Федеральной Службой по интеллектуальной собственности РФ (РОСПАТЕНТ). <br />
<br />
О разработчике<br />
ООО “НОВАЯ СТУДИЯ”(Nemo Travel) осуществляет свою деятельность на рынке программного обеспечения для авиакомпаний и тревел агентств с 2008 года. Головной офис находится в Москве, Россия. Основными продуктами компании являются система Nemo Travel для тревел агентств и система Websky для авиакомпаний. <br />
Компания является авторизованным разработчиком приложений и партнером глобальных дистрибутивных систем. Система проходит регулярные сертификации GDS.<br />
Nemo Travel обладает следующими статусами:<br />
Сертифицированный разрботчик | GDS Sirena-Travel<br />
Certified application provider | GDS Amadeus<br />
Authorized certified developer | GDS Sabre<br />
Authorized partner, Member of the Travelport Development Network (TDN) | Travelport<br />
Процесс разработки и обслуживания клиентов производится на основе требований стандарта качества, компания сертифицирована по стандарту ISO 9001:2008<br />
<br />
Принципиальное устройство<br />
Система содержит интерфейсы к веб-сервисам систем бронирования - GDS/СRS, а также интерфейсы к системам поставщиков дополнительных услуг. На основе введенных в систему настроек и бизнес-правил приложение осуществляет маршрутизацию поисковых запросов к системам бронирования и производит обработку полученных результатов. Аналогично приложение взаимодействует с системами бронирования в процессе формирования заказа и при вторичных операциях. Интеграция с платежными системами позволяет организовать оплату пользователями своих заказов в режиме реального времени. Система обеспечивает возможность работы с контентом как в собственной локации агентства, так и в локациях партнеров агентства (консолидаторов и брокеров), с использованием соответствующих реквизитов.<br />
<br />
Виды контентов<br />
В Системе представлены следующие виды контентов (услуг), доступных к бронированию и оформлению: авиабилеты, отели, железнодорожные билеты. Система располагает обособленными графическими интерфейсами для каждого вида контента.<br />
В системе также реализована продажа дополнительных сопутствующих услуг в режиме upsale / cross sale (продажи в процессе заказа основной услуги, либо после оформления заказа на основную услугу), без выделения процесса покупки сопутствующей услуги в отдельный графический интерфейс, через добавление специализированного upsale/cross-sale блока в интерфейс бронирования основной услуги. К дополнительным услугам, доступным в системе относятся страхование, бронирование поездов Аэроэкспресс, а также любые произвольные услуги, конфигурирование которых доступно в административной панели системы.<br />
<br />
Доступные контенты<br />
5.1. Авиабилеты: Sirena Travel, Amadeus, Sabre, Travelport, SITA, LH Direct Connect, S7 NDC API, Travelfusion, Amadeus Content Rail, Mystifly, Nemo.Inventory<br />
5.2. Железнодорожные билеты: Sirena Travel, UFS, Amadeus Content Rail<br />
5.3. Отели: Hotelston, Travelport, Академсервис, Ozon.Travel, Ostrovok, Amadeus Content Inn <br />
5.4. Страхование: Sirena Travel, Альфастрахование, ERV<br />
5.5. Прочие услуги: Аэроэкспресс, iWay, Sirena Travel, Amadeus Content Rail<br />
<br />
Основные функциональные модули системы и их назначение<br />
6.1. Модуль поиска и бронирования авиабилетов с поддержкой операций автоматизированного тикетинга, вторичных операций (обмен, возврат) и продажей дополнительных услуг авиаперевозчиков с формированием EMD. В модуле реализована возможность работы в нейтральных сеансах BSP, ТКП, ARC, а также работа в сеансе авиакомпании. <br />
6.2. Модуль поиска и продажи железнодорожных билетов с поддержкой автоматизированных операций выписки и возврата железнодорожного билета.<br />
6.3. Модуль поиска и бронирования объектов размещения (отелей и апартаментов) с поддержкой автоматизированного оформления ваучера на проживания.<br />
6.4. Модуль “Личный кабинет пользователя” предназначенный для работы с заказами и для управления профилем и предпочтениями пользователя.<br />
6.5. “Корпоративный модуль” предназначенный для управления тревел-политиками и процессами одобрения командировок сотрудников организаций.<br />
6.6. Модуль “Nemo.Inventory” предназначенный для управления собственным ресурсом мест фрахтователями чартерных рейсов и держателями блоков и для организации продаж данного ресурса мест через систему. Модуль позволяет вводить данные о ресурсах мест, тарифах и правилах их применения, работать с заказами на рейсе.<br />
6.7. Модуль “Политика ценообразования” предназначенный для управления наценками, скидками и комиссиями при работе с покупателями. Модуль отличается исключительной гибкостью в плане возможности использования тонко настроенных ценовых бизнес-правил (например, политики ценообразования в разделе “Авиабилеты” содержат свыше 60 параметров в зависимости от которых возможно управление наценками и комиссиями на перевозки). <br />
6.8. Модуль “Кредитные лимиты”, предназначенный для управления предельными лимитами, установленными в денежном выражении, на отгрузку контрагентам авиабилетов, ЖД билетов, отелей и прочих услуг.<br />
6.9. Модуль “Аналитика, статистика и отчетность”, предназначенный для быстрого доступа к наглядной аналитической информации к мониторам текущего состояния системы в части запросов и продаж и к статистическим отчетам по ключевым индикаторам продаж. Для всесторонней аналитики возможно получение исходных данных для последующей выгрузки в хранилища данных и дальнейшей обработки. <br />
<br />
Функциональные возможности b2b<br />
Режим b2b в Системе призван способствовать решению наиболее насущных задач, которые стоят перед консолидаторами и крупными агентами при работе с субагентской сетью. Графический интерфейс системы в b2b режиме спроектирован с учетом необходимости максимально автоматизировать рутинные процессы субагента, сделать работу в b2b терминале простой, понятной и эффективной, оставляя в тоже время в руках агента все ключевые инструменты для контроля за деятельностью субагента. К основным функциональным возможностям b2b в системе относятся:<br />
Ввод и хранение субагентстких профайлов с возможностью автоматической загрузки данных о субагентах из CRM-системы агентства;<br />
Конфигурирование многоуровневых субагентских сетей с предоставлением субагенту возможности управления нижестоящей иерархией.<br />
Гибкое управление наценками, скидками, комиссиями субагента в зависимости от коммерческих условий по бронированию контента;<br />
Управление маршрутизацией запросов на поиск и бронирование контента на основе бизнес-правил с учетом заданных параметров по прибыльности продаж при одновременной работе во множественных локациях.<br />
Определение бизнес правил для субагента, таких как комиссии, скидки, сборы, лимиты для групп субагентов, для каждой конкретной учетной записи внутри субагента;<br />
Разграничение прав субагента по доступу к функциям работы с заказом<br />
Обеспечение автоматического и полуавтоматического режима обработки заказов и вторичных операций;<br />
Учет депозитов и управление кредитным лимитом и кредитным статусом субагента с возможностью настройки получения данной информации из CRM-системы агентства;<br />
Предоставление субагенту возможности самостоятельно назначать дополнительные сборы и надбавки;<br />
Автоматическая выгрузка данных о бронированиях в учетные системы агентства;<br />
Гибкая настройка набора локаций для бронирования и оформления для каждого субагента.<br />
Whitelabel модуль для установки на сайт субагента.<br />
Возможность брендирования интерфейса системы и исходящих документов (оповещений, маршрутной квитанции, emd) в стили субагента.<br />
Работая с субагентской сетью при помощи системы агентство имеет возможность предоставить своему субагентам не только графический интерфейс, но и возможность интеграции по единому XML API, который аналогично GUI будет учитывать все настройки в отношение доступных субагенту контентов, функционала и ценовых настроек. <br />
<br />
В дополнение к функциональным возможностям, предусмотренным в системе для непосредственно субагентов в системе реализованы дополнительные специализированные функции, предназначенные для работы с корпоративными клиентами, а именно:<br />
Ввод и хранение в системе информации о корпоративных клиентах агентства;<br />
Настройка тревел-политик для каждого вида контента, доступного корпоративному клиенту в системе;<br />
Наглядная индикация соответствия выбранного варианта тревел-политике;<br />
Управление правами апруверов в системе и настройка их действий при одобрении запросов на бронирование командировок;<br />
Специализированные отчеты для корпоративных клиентов (календарь командировок).<br />
<br />
Функциональные возможности b2c<br />
Режим b2c в системе призван решать наиболее частые и ресурсоемкие задачи, возникающие в повседневной деятельности онлайн-тревел агентства. Система спроектирована таким образом, чтобы оптимально отвечать требованиям к современным платформам онлайн бронирования, взаимодействующим с конечным пользователем и располагает следующими возможностями:<br />
Графический интерфейс бронирования, реализованный как виджет для легкого встраивания на сайт онлайн тревел агентства в CMS агентства<br />
Адаптивный дизайн и верстка интерфейса для качественной работы с системой как со стационарных, так и с мобильных устройств.<br />
Высокоскоростной поиск и расчет системой полученных комбинаций, в т.ч. при одновременной работе агентства во множественных локациях<br />
Использование данных из файлов cookie, данных обозревателя и данных IP адреса для обеспечения комфортного взаимодействия пользователя с системой.<br />
Система учета переходов по источнику трафика для оценки эффективности каналов продвижения и продаж <br />
Гибкая система управлениы наценками и скидками в зависимости от коммерческих условий по бронированию контента и от источников перехода.<br />
Функционал “Прокомокоды и купоны на скидку” для организации кампаний по продвижению.<br />
Функционал для повышения доходности продаж - управляемая алгоритмическая автоматическая перетарификация, автоматическое перенаправление заказа в более выгодные локации, работа с приватными тарифами и т.д.<br />
Различные доступные методы оплаты - онлайн, в офисах партнеров, оплата в кредит и т.д.<br />
Автоматизированные вторичные операции и продажа дополнительных услуг.<br />
Plug&play интеграция с мета-поисковыми системами, включая функционал для сверки отчетов и расчета вознаграждения партнеру.<br />
Кэш данных поиска<br />
Личный кабинет клиента с доступом к заказам и профилю.<br />
Гибкое управление авторизацией пользователей, функционал авторизации с данными профиля социальной сети.<br />
Система e-mail и SMS оповещений пользователя<br />
Личный кабинет онлайн-агентства с доступом к управлению заказами, интерфейсы для типовых операций с заказами для колл-центра онлайн агентства.<br />
Система очередей для работы с заказами в агентстве.<br />
Система автоматического мониторинга и блокировки подозрительных операций.<br />
Автоматическое аннулирование своевременно не выкупленных пользователями заказов.<br />
А также многое другое. <br />
Система имеет развитый набор XML и JSON API, доступный агентству, который может быть использован для самостоятельной разработки отдельных необходимых приложений (например, мобильных или веб-приложений).<br />
Внешний вид GUI системы может быть кастомизирован агентством самостоятельно без привлечения специалистов разработчика. <br />
Администрирование<br />
Система управляется посредством заведения бизнес-правил и установку настроек, доступных администраторам системы в панели управления. Через панель управления могут быть установлены:<br />
Настройки пользователей и групп, их права и роли<br />
Настройки внешнего вида системы, прописаны стили и пользовательские скрипты<br />
Настройки оповещений по ключевым событиям в процессе бронирования и оформления услуг<br />
Настройки работы с курсами валют и с форматами данных<br />
Настройки ограничений и лимитов при работе с системой<br />
Настройки маршрутизации поисков и бронирований<br />
Настройки для работы с очередями заказов<br />
Настройки локализации (языковые версии GUI)<br />
Настройки методов оплаты для каждого вида и поставщика контента<br />
Настройки для интеграции с внешними системами и сервисами<br />
Настройки безопасности<br />
Также в панели управления доступен журнал действий пользователей в системе и ссылка на логи сообщений между системой и GSD/CRS, платежными и почтовыми системами. <br />
Разделы панели управления снабжены ссылками на руководство пользователя с пояснением принципа работы конкретных настроек раздела.<br />
Безопасность<br />
При разработке и в процессе эксплуатации системы большое внимание уделяется вопросам безопасности. Помимо соответствия необходимым стандартам в части защиты данных, в системе реализованы специальные функции, направленные на обеспечение оптимального уровня безопасности и защиты от несанкционированного доступа, к которым относятся, например, мониторинг и логирование подозрительных операций, безопасное соединение с кроссдоменной авторизацией, процедуры верификации и т.д. Работа с данными платежных карт осуществляется в соответствии с требованиями стандарта PCI DSS 3 уровня. <br />
<br />
Хостинг и поддержка решения<br />
Система распространяется как SaaS сервис, с размещением на серверах Nemo Travel, расположенных в датацентрах в России и в Европе, сертифицированных по стандартам безопасности. Гарантированный аптайм системы 0,9899<br />
Гарантии по поддержке основаны формальном соглашении о заявленном уровне сервиса (Service Level Agreement | SLA). Услуги по поддержке оказываются на английском и русском языках. Штатная техническая поддержка производится в режиме 12/5 (в рабочии часы по будним дням), экстренная поддержка по критическим обращениям производится в режиме 24/7 (круглосуточно) по телефону горячей линии.<br />
Агентствам - пользователем системы предоставляется круглосуточный доступ к справочной информации.<br />
<br />
Приложение 1. Термины и определения<br />
<br />
Термин<br />
Значение<br />
Ancillaries<br />
Дополнительные услуги, относящиеся к услуге перевозки, предоставляемые перевозчиком. В качестве примера - платные места в салоне, платный багаж, платное питание.<br />
API<br />
Интерфейс прикладного программирования<br />
CID/OID<br />
Client ID, Office ID<br />
CRS<br />
Компьютерная система резервирования<br />
GDS<br />
Глобальная дистрибутивная система<br />
IBE<br />
Internet booking engine, инструмент электронной коммерции, движок<br />
PNR<br />
Бронирование, passenger name record <br />
UI / GUI<br />
Пользовательский интерфейс / графический пользовательский интерфейс<br />
Вторичная операция<br />
Операции, осуществляемые после бронирования и оформления заказа - обмен, возврат, ревалидация, void<br />
ИПП<br />
Интернет пункт продаж<br />
Контент<br />
Совокупность тревел-продуктов<br />
Локация<br />
Совокупность CID/OID и реквизитов доступа к GDS/CRS<br />
ППР<br />
Пункт продаж<br />
Система<br />
Система Немо<br />
Таймаут<br />
Максимальное время выполнения операции<br />
Таймлимит<br />
Время до которого бронирование должно быть выкуплено</div>Данил Фоменкоhttps://support.nemo.travel/index.php?title=%D0%A1%D0%B5%D0%B9%D0%B1%D1%80&diff=11989Сейбр2017-02-06T14:22:52Z<p>Данил Фоменко: Перенаправление на Sabre</p>
<hr />
<div>#REDIRECT [[Sabre]]</div>Данил Фоменкоhttps://support.nemo.travel/index.php?title=%D0%96%D0%B5%D0%BB%D0%B5%D0%B7%D0%BD%D0%BE%D0%B4%D0%BE%D1%80%D0%BE%D0%B6%D0%BD%D1%8B%D0%B5_%D0%BF%D0%B5%D1%80%D0%B5%D0%B2%D0%BE%D0%B7%D0%BA%D0%B8&diff=11988Железнодорожные перевозки2017-02-06T14:21:06Z<p>Данил Фоменко: </p>
<hr />
<div>[[Категория: Компоненты]][[Категория: Руководство]]<br />
'''ЖД/билеты''' - компонент системы Nemo.[[Файл:Train.jpg|400px|справа]]<br />
<br />
=О бронировании ЖД билетов=<br />
Данный веб-сервис, позволяет осуществить бронирование, получить информацию о местах на поезда по станциям отправления/назначения и дате отправления. Получить информацию о пути следования поезда, выбрать места в определенном вагоне, так же, имеется возможность отменить бронирование и справочная информация.<br />
=Поиск ЖД=<br />
<br />
[[Изображение:Nemo-goto.png|center|link=http://nemo.travel]]<br />
<br />
===Форма поиска ЖД===<br />
[[Файл:форма поиска.png|thumb|800px|center|Форма поиска ЖД]]<br />
===Процесс поиска ЖД===<br />
#Введение параметров поиска в форму поиска ЖД.<br />
#После этого подтверждаем введенные данные нажатием кнопки «Поиск».<br />
#Отправка запроса поставщику ЖД. В случае подключения нескольких поставщиков происходит параллельный запуск запросов по каждому поставщику.<br />
#Отображение лоудера «Происходит поиск».<br />
#Формирование выдачи результатов. Выдача результатов на экран формируется по факту получения ответа от последнего поставщика.<br />
#Выдача результатов поиска на экран.<br />
<br />
=Функции полей=<br />
===Поля «Отправление» и «Прибытие»===<br />
[[Файл:Поля.png|thumb|right|800px|Поля «Отправление» и «Прибытие»]]<br />
Текстовые поля которые могут быть пустыми или заполненными согласно настройкам в Nemo. <br>C функцией «автокомплит» по мере набора текста, пользователю будет предложено несколько вариантов на выбор. Поддерживается поиск по названию города на русском языке. <br>Система находит совпадение исходя из первых двух букв. <br>Поле ''«Отправлени»''' - предназначено для указания отправной точки(города/ж/д вокзала) путешествия. <br> Поле ''«Прибытие»'' - предназначено для указания конечного пункта назначения (города, ж/д вокзала). <br>Под формами "Отправление" и "Прибытие" так же еще есть псевдо-ссылки, при нажатии на которые можно быстро заполнить нужное поле. <br>Если не заполнять поля «Отправление» и «Прибытие» то значения будут взяты стандартные согласно настройкам системы Nemo или же использованы значения предыдущего поиска.<br />
[[Файл:дата.png|thumb|right|Поле «Дата»]]<br />
<br />
===Поле «Дата»=== <br />
Поле ''«Дата»'' - поле которое указывает на дату отправления.<br />
Эта форма заполняется только цифрами. Поле заполняется в формате DD.MM.YYYY.<br />
<br>У поля, так же, в нижней его части, есть псевдо-ссылки: ''«Завтра»'' и ''«Послезавтра»'', которые дают нам возможность при клике на них, автоматически выбрать, на один день вперед или на два будет дата «Отправления». Оформление электронного билета производится за 45 суток до отправления поезда во внутригосударственном сообщении (по территории России) и международном сообщении со странами – участниками СНГ, Эстонской Республикой, Латвийской Республикой, Литовской Республикой; за 60 суток - в международном сообщении в дальнем зарубежье по глобальным ценам. Дату отправления так же можно выбрать кликнув по одной из дат из календаря. При не выборе даты отправления, за значение берется дата на текущий момент. <br />
[[Файл:календарь.png|thumb|800px|center|Форма календаря]]<br />
<br />
=Результаты поиска=<br />
<br>После нажатия кнопки "Поиск". Происходит процесс поиска. В результате которого получаем выдачу вариантов, которые соответствуют условиям запроса поиска. <br />
===Страница выдачи===<br />
[[Файл:Страница.png|thumb|right|500px|Страница выдачи]]<br />
Результат поиска у нас отображен на странице выдачи. Которая состоит из следующих блоков:<br />
<br>1) Блок '''Мини форма''' - это форма, с помощью которой клиент может ввести новые данные и осуществить новый поиск. Блок состоит из таких полей:<br />
*Отправлени;<br />
*Прибытие;<br />
*Дата;<br />
*Поиск.<br />
2) Блок ''«Выдачи»'' - это список всех найденных результатов, по данному запросу. <br>В котором размещена такая информация как:<br />
*категория поезда (Скорый, Фирменный, Скоростной);<br />
*наименование поезда (если фирменный или брендовый);<br />
*маршрут следования;<br />
*возможна ли электронная регистрация;<br />
*время и дата отправления;<br />
*время и дата прибытия;<br />
*время в пути;<br />
*цена вагона.<br />
3) Блок ''«Конвертера валют»'' - это выпадающий список, с помощью которого можно сменить отображаемую валюту. <br>Доступные варианты валют:<br />
*Российский Рубль;<br />
*Евро;<br />
*Американский Доллар;<br />
*Гривна.<br />
4) Блок ''«Постфильтров»'' - предназначен для удобной фильтрации, найденных результатов. <br>Список фильтров состоит из чекбоксов и слайдеров: <br />
*Категория поезда (Скорый, Фирменный,Без типа);<br />
*Классы вагонов (Сидячий, Купе, Люкс);<br />
*Время отправление;<br />
*Время прибытия;<br />
*Длительность поездки.<br />
<br />
=Выбор вагона и места=<br />
Для того, чтобы выбрать нужный тип вагона. Достаточно кликнуть, по одному из предложенных вариантов в блоке «Выдачи».<br />
<br />
Для выбора доступны:<br />
*Общий вагон;<br />
*Сидячий вагон;<br />
*Люкс вагон;<br />
*Мягкий вагон;<br />
*Купе вагон;<br />
*Плацкарт вагон;<br />
После выбора одного из вариантов, вам будет предоставлена информация, которая включает в себя:<br />
*Номер вагона;<br />
*Информацию о предоставляемых услугах;<br />
*Количество свободных мест;<br />
*Цена;<br />
*Возможность выбора места (отсутствует, если поезд без нумерации мест);<br />
*Опция добавления в заказ постельного белья;<br />
*Информацию о типе вагона.<br />
<br />
===Выбор места для «Общего», «Сидячего» и «Мягкого» вагонов===<br />
[[Файл:bez mesta.png|right|200px|thumb|Выбор вагонов типа: «Общий», «Сидячий», «Мягкий»]]<br />
После выбора нужного типа вагона, вам будет предоставлена возможность выбрать количество мест и диапазон номеров(в пределах с какого по какое место, вы хотите чтобы были ваши места). Таким образом, система автоматически выберет свободные места в пределах указанного диапазона. При желании выбрать конкретное место, в диапазоне мест клиент должен указать одно и тоже место, а именно место которое он желает выбрать. После чего кнопка «Купить» станет активной и загорится зеленым цветом, это значит что вы правильно выбрали места и может перейти к следующему разделу. Чтобы перейти к следующему этапу бронирования необходимо обязательно заполнить такие выпадающие списки как: «Места» и «Места с». В случае, если эти выпадающие списки будут не заполнены или заполнены неправильно, то при попытке кликнуть на кнопку «Купить». Появиться следующее валидационное сообщение - ''«Пожалуйста, укажите количество мест и диапазон номеров.»'''<br />
===Выбор места для «Люкс», «Плацкарт» и «Купе» вагонов===<br />
[[Файл:smestom.png|thumb|200px|right|Выбор вагонов типа: «Люкс», «Плацкарт», «Купе»]]<br />
После выбора нужного типа вагона, вам будет предоставлена возможность выбрать количество мест, кликнув по свободным номерам на схеме вагона. Места делятся на верхние и нижние. Серые это -верхние места, а белые- это нижние. При желании отменить отмеченные места, достаточно просто кликнуть по нему второй раз. После того как вы выберете места кнопка «Купить» станет активной и загорится зеленым цветом, это значит что вы правильно выбрали места и может перейти к следующему разделу. В случае если места не выбраны, то при клике на кнопку «Купить», появиться следующее валидационное сообщение - ''«Пожалуйста, выберите желаемые места.»''<br />
<br />
=Виды поездов=<br />
===Фирменный===<br />
Состав фирменного состоит из вагонов, которые находятся в эксплуатации не более 12 лет. Вагоны повышенной комфортности фирменных поездов делятся на вагоны экономического класса, бизнес-класса и класса люкс. В вагонах класса "Люкс" расположено всего 4 купе с подогреваемыми полами, отдельными душевыми и туалетными комнатами. Для пассажиров с детьми предусмотрены детские печатные издания, альбомы и карандаши. Расписание движения фирменных поездов обычно составлено с учетом максимально удобного времени отправления и прибытия составов. Составы фирменных поездов оборудованы системами кондиционирования и отопления, которые круглосуточно и круглогодично поддерживают в вагонах поезда комфортную температуру. Купе поездов оснащены телевизорами с кабельным телевидением. В некоторых вагонах есть выход в интернет. Летом 2009 года шесть фирменных поездов были переведены в класс «Премиум», отличающийся максимальным комфортом и безопасностью. В состав таких поездов включены только новые вагоны. На сегодняшний день поезда класса «Премиум» курсируют между Москвой и городами Казань, Нижний Новгород, Новороссийск, Ростов-на-Дону и Екатеринбург. В оборудовании вагонов используется специальные системы кондиционирования воздуха, туалетные комплексы, LCD телевизоры, магнитные замки и другое современное оборудование. В служебным помещении вагона находятся холодильник, мойка, СВЧ и питьевая вода. Отдельное внимание уделено техническому программному обеспечению поезда. В головной вагон поезда постоянно передается вся необходимая информация о техническом состоянии вагонов. Стоимость проезда в поездах класса «Премиум» гибко дифференцирована в зависимости от верхнего или нижнего расположения мест. В вагонах люкс дети до 10 лет имеют право бесплатного проезда.<br />
===Скорый===<br />
Скорый поезд — разновидность пассажирского поезда, следующая по маршруту с остановками только на крупных станциях. поезд как правило развивает такую же техническую скорость, что и обычный пассажирский поезд, но его маршрутная скорость движения выше (согласно нормативу, утверждённому приказом Минтранса России № 99 от 18.07.2007, она должна составлять от 50 до 91 км/ч). Более высокая маршрутная скорость достигается за счёт меньшего количества и продолжительности остановок, чем у пассажирского поезда. Кроме того, в ряде случаев у скорого поезда в расписание заложено меньшее перегонное время хода, т.е бо́льшая техническая скорость. Тариф на проезд в скором и пассажирском поездах рассчитываются по разным графам прейскуранта. Тариф на проезд в скором поезде выше, чем в пассажирском, примерно на 10-15 %. Скорый поезд останавливается как правило только в крупных городах, на узловых станциях, станциях смены локомотива. Конструктивно, а также по уровню комфорта вагоны скорого поезда не отличаются от вагонов пассажирского.<br />
===Скоростной===<br />
Скоростно́й по́езд — поезд, следующий со скоростью, превышающей среднюю скорость железнодорожного сообщения на данных железных дорогах. В России скоростными принято считать поезда, идущие со скоростями 140 км/ч и выше. Поезда, идущие со скоростями 200 км/ч и выше именуются высокоскоростными.<br />
=Типы вагонов=<br />
===Сидячий===<br />
Сидячий вагон - пассажирский вагон с местами для сиденья (межобластной вагон) имеет салон, в котором установлены кресла для сиденья пассажиров, два туалета, два тамбура в тормозном и нетормозном концах вагона, а так же служебное купе проводников. В зависимости от класса вагона число мест в нем различно. В эконом-классе (поезд Москва-Казань №50 и др.) используются вагоны на 63 или 68 пассажиров. Сидячий вагон бизнес-класса имеет 43 места, а вагон первого класса всего 10 мест. В связи с этим комфортабельность перемещения в таких вагонах крайне низкая.<br />
===Общий===<br />
Общий вагон — железнодорожный вагон без включения услуг, предоставляемых в СВ, купейных и плацкартных вагонах, для перевозки пассажиров с минимальным комфортом, в составе пассажирских поездов. Обычно используется для перевозки пассажиров, едущих не дольше 5-6 часов, то есть на относительно небольшие расстояния в большинстве случаев. Билеты на общий вагон продаются без бронирования и указания мест. В состав, как правило, включается в единственном числе, за исключением пассажирских поездов местного сообщения. Цена билета за проезд в таком вагоне значительно ниже, чем в плацкартном, сравнима с ценой билета на пригородный поезд в расчёте на удельное расстояние.<br />
===Люкс===<br />
[[Файл:lux2.png|thumb|400px|right|Люкс вагон]]<br />
Двухместные купе повышенной комфортности. Вагон состоит из восьми двухместных купе с раскладными диванами. Вагоны некоторых фирменных поездов оборудованы мониторами в каждом купе, по которым транслируются ТВ-программы и передачи из штабного вагона. В купе имеется кнопка вызова проводника, индивидуальные пульты пользователя теле- и радио системами. Наружные двери вагона - прислонно-сдвижные, торцевые двери – сдвижные. Наружные двери хорошо уплотнены и имеют надежную тепло- и шумоизоляцию, которая исключает проникновение в вагон атмосферных осадков и пыли. В стоимость проезда может быть включен рацион холодного или горячего питания. Можно выбрать купе с отдельным мужским и женским размещением.<br />
===Купе===<br />
[[Файл:kupe2.png|thumb|400px|right|Купе вагон]]<br />
Купейный вагон оборудован девятью четырехместными купе. При помощи данного вагона возможно осуществлять перевозку 36-38 пассажиров. Каждое купе оснащается мягкими или жесткими спальными полками. В купе имеется по две верхних и две нижних полки, к которым пристроены мягкие спинки, раскладной стол, потолочный осветительный плафон, специальные лампы для чтения, зеркало на входной двери. Специально оборудованное место для багажа сделано под спальными полками. Кроме того, место для багажа также имеется в нише, которая находится над проходом купейного вагона. Главное преимущество, которое имеет купейный вагон перед остальными вагонами - это то, что купе изнутри. Поэтому пассажирам (в количестве 4 человек и меньше), путешествующим в нём, можно не переживать за сохранность своих личных вещей, и спокойно спать. <br />
===Плацкарт===<br />
[[Файл:plac2.png|thumb|right|400px|Плацкарт вагон]]<br />
Плацкартный вагон имеет доступную цену и в то же время достаточно комфортен для путешествия. Именно поэтому, плацкартный вагон пользуется наибольшей популярностью среди населения. Обычный плацкартный вагон состоит из 9 купе открытого типа. В вагон имеется 54 спальных места. В каждом купе есть по 4 места - два на нижнем уровне и два на верхнем. Кроме купе имеется также 18 боковых мест: по девять верхнего и нижнего уровня. Во всех открытых купе, и в боковых нишах установлены складные столы, специальная вещевая полка под потолком. Места нижних ярусов оборудованы специальными местами для складывания сумок.<br />
===Мягкий===<br />
[[Файл:lux2.png|thumb|right|400px|Мягкий вагон]]<br />
В составы поездов включаются вагоны класса "мягкий" нескольких разновидностей: с шестью купе в вагоне, с пятью и с четырьмя. В вагонах, в которых расположено четыре купе, оборудован салон-бар. Купе вагона класса "мягкий" больше стандартного в 1,5 раза в вагоне с шестью купе и в 2 раза – с четырьмя. В купе 2 спальных места: это диван, который трансформируется в полутораспальную кровать шириной 120 см, и верхняя полка шириной 90 см. В купе – кресло и откидной столик. В каждом купе – индивидуальный санузел с умывальником, вакуумным туалетом, который функционирует даже во время стоянок, и душем (в вагоне с четырьмя купе – душевой кабиной). Пол в санузле подогревается. Пассажиру предоставляется гигиенический набор: мыло, шампунь, гель для душа, губка для тела, шапочка для душа, бритвенный набор (бритвенный станок, крем для бритья), зубной набор (зубная щетка в индивидуальной упаковке, зубная паста, зубочистка с нитью (флосстик)), крем для рук, косметичка, махровый халат, тапочки, влажные и бумажные салфетки, ватные палочки, ватные диски, расческа, средства по уходу за обувью. Купе вагона класса "мягкий" оборудовано индивидуальной системой кондиционирования, есть телевизор, DVD-проигрыватель и радио. В некоторых купе вагонов класса "мягкий" для ценных вещей предусмотрен сейф. При необходимости можно вызвать проводника вагона, не покидая своего места: в купе находится кнопка вызова. Пассажирам предлагается свежая пресса. В ряде поездов горячий ужин и/или завтрак, спиртные напитки на выбор включены в стоимость проезда. Купе вагона класса "мягкий" продается только целиком. Так что случайные попутчики исключаются. А вот ехать в нем можно как одному, так и вдвоем. Кроме того, в купе может ехать бесплатно ребенок: в поездах во внутригосударственном сообщении и в Киев возрастом до 10 лет, в Хельсинки – до 6 лет.<br />
===Двухэтажные===<br />
[[Файл:dvuh.jpg|thumb|right|100px|Двухэтажный вагон]]<br />
На данный момент доступен новый тип вагонов. Новые [http://bdevent.ru/panoramas/rzd-expo/61-4465/ Двухэтажные вагоны] начали курсировать по маршруту Москва – Адлер в составе поезда №104 с 30 октября 2013 г. (отправлением из Адлера) и с 1 ноября 2013 г. (отправлением из Москвы). С 7 февраля 2014 года данный поезд объявлен некурящим. Купейный вагон: 64 спальных места (вместо 36). Вагон СВ: 32 мест (вместо 18). Штабной купейный вагон: 50 мест (вместо 18-24). Вагон-ресторан: 44-48 человек в обеденном зале. Вагоны состоят из 4-местных или 2-местных изолированных купе, расположенных на 2-х этажах. В каждом купе имеются: места для лежания, стол, зеркала, полочки для мелких вещей, светильники, лестницы для подъема на верхнее место. Купе застеклены стеклопакетами. Купе оборудованы 2 розетками для подключения электробритв, мобильных и других устройств мощностью не более 100 Вт. В 2-местных купе (СВ) каждое посадочное место оборудовано ЖК-дисплеем для просмотра видеопрограмм. Доступ в купе осуществляется на основе индивидуальных магнитных ключ-карт.<br />
<br />
=== Примечание === <br />
==== Беспересадочные вагоны ====<br />
<br />
В России вагоны беспересадочного сообщения назначаются на тех направлениях, где пассажиропоток недостаточен для назначения пассажирского поезда. Такие пассажирские вагоны следуют в составе нескольких поездов с переприцепкой на одной или нескольких станциях. Яркий пример беспересадочного вагона курсирует по маршруту: Советская Гавань - Москва в составе поездов № 351/352 Советская Гавань - Владивосток и № 43/44 Хабаровск - Москва.<br />
<br />
=Оформление форм =<br />
===Правила оформления заказа===<br />
Оформление электронных билетов производится не позднее, чем за 2 часа до отправления поезда со станции посадки пассажира. <br>Продажа электронных билетов осуществляется на поезда, следующие:<br />
*во внутреннем сообщении по территории Российской Федерации (формирования ОАО «РЖД», ОАО «ФПК», ОАО «ПКС», ЗАО ТК «Гранд Сервис Экспресс», ООО «Тверской экспресс») за исключением поездов следующих в (из) Калининградскую область транзитом через территорию Литовской Республики<br />
*в международном сообщении со странами СНГ (Азербайджанская Республика, Республика Казахстан, Кыргызская Республика, Республика Беларусь, Украина, Республика Таджикистан, Туркменистан, Республика Узбекистан, Республика Молдова), Латвийской Республикой, Литовской Республикой, Эстонской Республикой, Республикой Абхазии<br />
*в международном сообщении (дальнее зарубежье) на поезда: №17/18 Москва - Ницца - Москва, №23/24 Москва - Париж - Москва, №69/70 Саратов - Берлин – Саратов, включая беспересадочные вагоны: Новосибирск – Берлин, Челябинск – Берлин, Адлер – Берлин, Санкт-Петербург - Берлин, №32 Москва - Хельсинки и скоростные поезда «Аллегро» отправлением из России в Финляндию<br />
При оформлении электронных билетов в предлагаемые поля последовательно вносятся реквизиты поездки и персональные данные каждого пассажира. За правильность указания реквизитов поездки и персональных данных каждого пассажира полную ответственность несет пользователь, оформляющий заказ. Электронные билеты оформляются по полному, детскому тарифам на перевозку взрослых, детей, а также безденежные для проезда детей без занятия отдельного места в возрасте указанном в разделе «Оформление проезда детей». В одном заказе может быть оформлено не более 4 электронных билетов с указанием персональных данных 4 пассажиров.<br />
<br />
===Правила оформления детей===<br />
Проезд детей в возрасте до 10 лет в поездах дальнего следования без сопровождения взрослых не допускается. Возраст ребенка определяется на день начала поездки.<br />
<br>'''1) Проезд детей во внутрироссийском сообщении и странами СНГ, Латвийской Республикой, Литовской Республикой, Эстонской Республикой, Республикой Абхазией:'''<br />
<br>Пассажир, осуществляющий поездку, оплаченную по полному тарифу, имеет право провозить с собой одного ребенка в возрасте не старше 5 лет без оплаты стоимости проезда, если он не занимает отдельное место. В этом случае для ребенка оформляется безденежный электронный билет без занятия места в одном заказе с электронным билетом по полному тарифу. Если пассажир не оформил электронный билет на ребенка до 5 лет без занятия места, получить безденежный проездной документ возможно в билетной кассе при наличии электронного билета (посадочного купона на бланке проездного документа), оплаченного по полному тарифу.<br />
На ребенка в возрасте до 5 лет по желанию пассажира можно оформить электронный билет с местом по детскому тарифу в одном заказе с электронным билетом по полному тарифу<br />
При следовании одного или более детей в возрасте от 5-и до 10 лет на каждого ребенка необходимо оформить электронный билет по детскому тарифу.<br />
Ребенку в возрасте от 5 до 10 лет необходимо оформить электронный билет с занятием отдельного места, оплачиваемый по детскому тарифу в одном заказе с электронным билетом по полному тарифу.<br />
Для детей, которым исполнилось 10 лет и старше, оформляются электронные билеты по полному тарифу.<br />
<br>'''ВНИМАНИЕ!''' Оформление безденежных электронных билетов для проезда детей в возрасте до 5 лет без занятия отдельного места в сопровождении взрослых со станций, расположенных на территории Украины, на сайте не производится.<br />
<br>'''2) Проезд детей в международном сообщении (дальнее зарубежье):'''<br />
<br>При проезде в поездах: №17/18 Москва - Ницца - Москва, №23/24 Москва - Париж - Москва, №69/70 Саратов - Берлин – Саратов, включая беспересадочные вагоны: Новосибирск – Берлин, Челябинск – Берлин, Адлер – Берлин, Санкт-Петербург - Берлин:<br />
Пассажир, осуществляющий поездку, оплаченную по полному тарифу, имеет право провозить с собой одного ребенка в возрасте не старше 4 лет без оплаты стоимости проезда, если он не занимает отдельное место. В этом случае для ребенка оформляется безденежный электронный билет без занятия места в одном заказе с электронным билетом по полному тарифу. Если пассажир не оформил электронный билет на ребенка до 4 лет без занятия места, получить безденежный проездной документ возможно в билетной кассе при наличии электронного билета (проездного документа), оплаченного по полному тарифу. На ребенка в возрасте до 4 лет по желанию пассажира можно оформить электронный билет с местом по детскому тарифу в одном заказе с электронным билетом по полному тарифу. При следовании одного или более детей в возрасте от 4-и до 12 лет на каждого ребенка необходимо оформить электронный билет по детскому тарифу. Ребенку в возрасте от 4 до 12 лет необходимо оформить электронный билет с занятием отдельного места, оплачиваемый по детскому тарифу в одном заказе с электронным билетом по полному тарифу.<br />
Для детей, которым исполнилось 12 лет и старше, оформляются электронные билеты по полному тарифу.<br />
<br>'''3) Проезд детей в сообщении с Финляндией:'''<br />
<br>Пассажир имеет право провезти с собой бесплатно одного ребенка не старше 6-ти лет, если он не занимает отдельного места. В этом случае для ребенка оформляется безденежный электронный билет без занятия места в одном заказе с электронным билетом по полному тарифу.<br />
Если пассажир не оформил электронный билет на ребенка до 6 лет без занятия места, получить безденежный проездной документ возможно в билетной кассе при наличии электронного билета (проездного документа), оплаченного по полному тарифу. На ребенка в возрасте до 6 лет по желанию пассажира можно оформить электронный билет с местом по детскому тарифу в одном заказе с электронным билетом по полному тарифу. При следовании одного или более детей в возрасте от 6 до 17 лет на каждого ребенка необходимо оформить электронный билет по детскому тарифу в одном заказе с электронным билетом по полному тарифу. Для детей, которым исполнилось 17 лет и старше, необходимо оформить электронные билеты по тарифу на перевозку взрослого пассажира.<br />
===Перечень документов, дающих право проезда===<br />
'''Формат ввода номера российского паспорта нового образца (ПН):'''<br />
*Серия: четыре цифры<br />
*Номер: шесть цифр<br />
'''Формат ввода номера заграничного паспорта (ЗП):'''<br />
*Номер: девять цифр<br />
'''Формат ввода номера свидетельства о рождении (СР):'''<br />
*Серия: римские цифры (в латинском регистре), две буквы кириллицей<br />
*Номер: шесть цифр<br />
При заполнении номера документа, удостоверяющего личность, символ «№» не указывается.<br />
Данные паспорта или свидетельства о рождении, выданные гражданам иностранных государств, вводятся с заданием типа документа — иностранный документ. Персональные данные пассажира должны соответствовать данным, указанным в документе, удостоверяющем его личность. Если персональные данные в документе указаны на двух языках (русском и латинском), информация в заказе заполняется на русском языке при проезде во внутрироссийском сообщении, со странами СНГ, Латвийской Республикой, Литовской Республикой, Эстонской Республикой, Республикой Абхазией. Информация в заказе заполняется на латинском языке при проезде в дальнем международном сообщении. В случае обнаружения ошибки в персональных данных пассажиров или реквизитах документов, удостоверяющих их личность, вы должны до момента оплаты заказа ввести исправленную информацию. За правильность указания реквизитов поездки и персональных данных каждого пассажира полную ответственность несет лицо, оформляющее заказ. Обращаем ваше особое внимание, в случае ошибки при вводе номеров документов, удостоверяющих личность, и других личных данных, пассажир не сможет получить посадочный купон (проездной документ) в билетной кассе и осуществить проезд в поезде.<br />
===Оформление форм данных о заказчике===<br />
[[Файл:forma.png|thumb|right|600px|Форма заполнения данных о заказчике]]<br />
После того как выбрали вагон и места, идет следующий этап, заполнение данных о заказчике. <br />
<br>Форма должна содержать такую информацию как контактные и паспортные данные. <br />
<br>В форме присутствует множество полей, которые можно заполнить. <br />
<br>Обязательным полем для заполнения является поле "Фамилия". <br />
<br>Поля: <br />
*Фамилия;<br />
*Имя;<br />
*Отчество;<br />
*Город;<br />
*Улица;<br />
*Дом;<br />
*Квартира<br />
могут быть заполнены как на русском, так и на английском языке. <br />
<br />
<br>При неправильном заполнении после нажатия кнопки «Продолжить» появится валидационное сообщение об ошибке ''«Неправильный формат»''. <br>Заказчиком может быть как тот, кто будет пользоваться услугами так и любой другой человек. <br />
<br>За правильность указания персональных данных о заказчике и пассажирах полную ответственность несет пользователь, оформляющий заказ. <br />
<br />
<br>В выпадающих списках: <br />
*Пол;<br />
*Гражданство;<br />
*Тип документа;<br />
*Страна<br />
нужно выбрать один из предложенных вариантов. <br />
<br />
<br>При клике в полях:<br />
*Дата рождения;<br />
*Срок действия документа<br />
появится календарь, в котором указываем дату и год рождения согласно паспортным данным и дату когда заканчивается срок действия документа. <br />
<br />
<br>Форма поля «Электронный адрес» состоит из xxxxxx@ddd.ff, где:<br />
*ххххх - имя пользователя<br />
*dddd.ff - имя домена<br />
*@ - расделительный знак который всегда находиться между именем пользователя и домена.и "Телефон", нужно ввести номер телефона и электронный адрес согласно правилам заполнения. <br />
<br />
<br>Для поля «телефон» допустим только ввод чисел. <br />
<br>«Тип телефона» можно выбрать, кликнув по нему. Доступных для выбора:<br />
*Мобильный<br />
*Домашний<br />
*Рабочий<br />
<br>После того как заполнили все необходимые поля, кликнув по кнопке «Продолжить» вы перейдете в следующий раздел.<br />
<br />
=Электронная регистрация=<br />
===Порядок электронной регистрации===<br />
'''Электронная регистрация выполняется:'''<br />
*автоматически во время процедуры заказа электронных билетов<br />
*в любое другое время, но не позднее, чем за час до отправления поезда с начальной станции маршрута следования, если билеты уже приобретены, но пока не распечатаны, в своем Личном кабинете либо отправив SMS-сообщение с текстом: «UFS [четыре последние цифры номера заказа] 1» на номер 7030. После этого вы получите ответ: SMS с информацией об изменении статуса электронной регистрации<br />
*как одновременно для всех пассажиров, указанных в заказе, так и на отдельные электронные билеты в заказе.<br />
'''ВНИМАНИЕ!''' Стоимость SMS-сообщения составляет от 10 до 15 рублей (в зависимости от компании-оператора). Стоимость сообщения не включена в сервисный сбор, а списывается с баланса мобильного телефона, указанного в процессе оформления билета.<br />
'''Электронная регистрация невозможна, если:'''<br />
*необходимо отправить багаж в багажном вагоне, так как его перевозка оформляется при предъявлении проездного документа<br />
*станция отправления пассажира расположена более чем в 4-х часовом интервале следования поезда от первоначальной станции маршрута (для поездов внутреннего сообщения)<br />
'''Аннулирование услуги (отказ) электронной регистрации осуществляется не позднее 1 часа до отправления поезда с начальной станции маршрута следования:'''<br />
*на сайте<br />
*посредством отправки SMS-сообщения с текстом «UFS [четыре последние цифры номера заказа] 0» на номер 7030<br />
*путем получения посадочного купона на бланке проездного документа в билетной кассе или терминале самообслуживания на территории Российской Федерации<br />
<br />
<span style="background-color:#fff0f5;">'''<span style="color:#ff0000;">Внимание!</span>''' Резервирование будет автоматически аннулировано поставщиком, после наступления таймлимита на подтверждение бронирования мест. Если оплата была произведена после наступления таймлимита, то эта информация будет отражена в статусе заказа: «Аннулирован (Поставщиком) - Оплачено».</span><br />
<br />
<br>'''ВНИМАНИЕ!''' Стоимость SMS-сообщения составляет от 10 до 15 рублей (в зависимости от компании-оператора). Стоимость сообщения не включена в сервисный сбор, а списывается с баланса мобильного телефона, указанного в процессе оформления билета.<br />
'''Важно:'''<br />
*При наличии услуги электронной регистрации на поезда, курсирующие в сообщении между РФ и Латвийской Республикой, РФ и Республикой Беларусь, РФ и Украиной оформление в билетных кассах и в терминалах самообслуживания посадочных купонов (проездных документов) не производится менее 1 часа до отправления поезда с начальной станции маршрута следования<br />
*Если вы прошли электронную регистрацию и хотите вернуть свой электронный билет (на поезда: №32 Москва-Хельсинки, №17/18 Москва-Ницца-Москва, №23/24 Москва-Париж-Москва) менее чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции маршрута следования и более чем за 6 часов до отправления поезда со станции Вашей посадки (по местному времени), возврат денежных средств за неиспользованный электронный билет осуществляется в претензионном порядке<br />
'''При наличии услуги электронной регистрации на поезда не производится:'''<br />
*возобновление срока действия электронного билета в случае опоздания на поезд пассажира в сообщении между РФ и Латвийской Республикой, РФ и Республикой Беларусь, РФ и Украиной<br />
*продолжение поездки в случае прерывания поездки в пути следования<br />
Посадка в поезд по электронным билетам с электронной регистрацией осуществляется в соответствии с разделом «Посадка пассажира на поезд».<br />
Возврат электронных билетов с электронной регистрацией осуществляется в соответствии с разделом «Возврат неиспользованных электронных билетов».<br />
<br />
===Правила электронной регистрации===<br />
Электронная регистрация на поезд – согласие пассажира на осуществление проезда в поезде на основании договора перевозки, подтвержденного электронным билетом. При электронной регистрации в обязательном порядке на сайте выдается посадочный купон к контрольному купону электронного билета.<br />
=Электронный билет=<br />
===Порядок получения электронного билета===<br />
После оплаты электронного билета формируется контрольный купон электронного билета, в котором указан номер заказа (14-знаков) и электронного билета (14-знаков). В случае, если в заказе один билет, номер заказа и номер электронного билета совпадают. В случае, если заказ оформлен на 2-4 пассажиров, номер заказа и номер электронного билета совпадают у первого пассажира в заказе. <br>Обязательно распечатайте контрольный купон электронного билета или запомните номер заказа/электронного билета. <br>В соответствии с Приказом Министерства транспорта Российской Федерации от 21.08.2012 г. № 322 «Об установлении форм электронных проездных документов (билетов) на железнодорожном транспорте» '''контрольный купон является документом строгой отчетности и применяется для осуществления расчетов''' без применения контрольно-кассовой техники. <br>'''Контрольный купон электронного билета без посадочного купона для проезда недействителен.''' Для получения посадочного купона пройдите электронную регистрацию на сайте или получите посадочный купон на бланке поездного документа в билетной кассе или терминале самообслуживания на территории Российской Федерации. <br>Пользователь, оформляющий электронные билеты, действует от имени всех пассажиров заказа, в связи с чем все пассажиры заказа считаются проинформированными об условиях посадки и проезда в поезде. <br />
'''<br>Получение посадочного купона на бланке проездного документа'''<br />
<br>Если Вы не воспользовались услугой электронной регистрации или услуга электронной регистрации не предоставляется в выбранный Вами поезд, для посадки в поезд Вам необходимо получить посадочный купон на бланке проездного документа в билетной кассе, оборудованной терминалом системы "Экспресс" (далее-билетная касса), или терминале самообслуживания только на территории Российской Федерации. Проездной документ для проезда в международном сообщении (дальнее зарубежье) можно получить только в международных билетных кассах на территории Российской Федерации (в терминалах самообслуживания – только проездные документы на поезда в сообщении Россия - Финляндия)<br />
<br>'''ВНИМАНИЕ!''' Обязательно распечатайте контрольный купон или запомните номер электронного билета (14 цифр), по которому может быть выдан посадочный купон на бланке проездного документа. <br>Если контрольный купон утерян или Вы забыли номер электронного билета, войдите в Личный кабинет под своим паролем и найдите нужный Вам заказ. При необходимости распечатайте его повторно. В случае возникновения проблем обратитесь в службу поддержки [[UFS(статья_находиться_в_стадии_разработки)|УФС]] по телефону 8(495)-642-83-65. <br />
<br>Оформление посадочных купонов (проездных документов) производится на основании контрольного купона или номера электронного билета/заказа (14 цифр), одному из пассажиров заказа по документу, удостоверяющему его личность, указанному в электронном билете, или доверенному лицу на основании доверенности или её нотариально заверенной копии. Оригинал доверенности или нотариально заверенная копия отдается билетному кассиру. <br />
<br>В билетной кассе можно получить посадочные купоны (проездные документы) на весь заказ в целом или на конкретные электронные билеты заказа.<br />
<br>'''ВНИМАНИЕ!''' В терминале самообслуживания посадочные купоны (проездные документы) оформляются на весь заказ в целом. В терминалах самообслуживания оформление проездных документов на поезда: №17/18 Москва-Ницца-Москва, №23/24 Москва - Париж - Москва, №69/70 Саратов – Берлин – Саратов, включая беспересадочные вагоны: Новосибирск – Берлин, Челябинск – Берлин, Адлер – Берлин, Санкт-Петербург – Берлин, не производится. <br>Изменение персональных данных пассажиров при выдаче посадочных купонов в билетной кассе или с помощью терминала самообслуживания не допускается. <br />
<br>Оформление посадочных купонов (проездных документов) не производится в период технологического перерыва АСУ "Экспресс" с 3 ч. 30 мин. до 4 ч. 00 мин. по московскому времени. <br />
<br>Во избежание недоразумений и предотвращения опоздания на поезд рассчитывайте достаточное время для получения посадочного купона (проездного документа) в кассе ОАО «РЖД», ОАО «ФПК», ТТС и ТТР . (рекомендуемое время прибытия не менее чем за один час до отправления поезда).<br />
<br />
===Правила и особенности возврата электронного билета===<br />
'''Возврат неиспользованных электронных билетов'''<br />
<br>При возврате неиспользованного электронного билета дополнительный сервисный сбор не возвращается ни при каких обстоятельствах!<br />
<br>'''Возврат неиспользованных электронных билетов на сайте'''<br />
<br>Совершая возврат электронных билетов на сайте, вы соглашаетесь со всеми ниже перечисленными условиями.<br />
<br>Вы, как пользователь сайта, подтверждаете свое право и дееспособность, финансовую состоятельность, а также сознаете ответственность за обязательства, возложенные на вас.<br />
<br>Пользователь, осуществляющий возврат неиспользованных электронных билетов на сайте, действует от имени всех пассажиров заказа, в связи с чем все пассажиры заказа считаются проинформированными об отказе от поездки.<br />
<br>На нашем сайте возможен возврат электронных билетов, оплаченных кредитной картой.<br />
<br>Возврат возможен как целого заказа, так и отдельно каждого электронного билета из заказа.<br />
<br>Если вы не воспользовались услугой электронной регистрации, возврат неиспользованного электронного билета на поезд:<br />
*внутреннего сообщения по территории Российской Федерации и международного сообщения со странами СНГ, Латвийской Республикой, Литовской Республикой, Эстонской Республикой и Республикой Абхазией - осуществляется в любое время до отправления поезда со станции посадки пассажира (время указано в контрольном купоне электронного билета);<br />
*международного сообщения (дальнее зарубежье) - осуществляется не менее чем за 6 часов до отправления поезда со станции посадки пассажира (время указано в контрольном купоне электронного билета).<br />
<br>Если вы воспользовались услугой электронной регистрации, возврат неиспользованного электронного билета на поезд:<br />
*внутреннего сообщения по территории Российской Федерации и международного сообщения со странами СНГ, Латвийской Республикой, Литовской Республикой, Эстонской Республикой и Республикой Абхазией осуществляется не менее чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции маршрута следования (время указано в контрольном купоне электронного билета);<br />
*международного сообщения (дальнее зарубежье) осуществляется не позднее чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции маршрута следования и не позднее чем за 6 часов до отправления поезда со станции посадки пассажира (время указано в контрольном купоне электронного билета).<br />
<br>При возврате на сайте неиспользованного электронного билета, оформленного на проезд по территории Российской Федерации в поезде российского формирования, к зачислению на банковскую карту причитается:<br />
*не позднее чем за 8 часов до отправления поезда со станции посадки пассажира - стоимость проезда, состоящая из стоимости билета и стоимости плацкарты;<br />
*менее чем за 8 часов, но не позднее, чем за 2 часа до отправления поезда со станции посадки пассажира - стоимость билета и 50% стоимости плацкарты;<br />
*менее чем за 2 часа и до момента отправления поезда со станции посадки пассажира – только стоимость билета, стоимость плацкарты не возвращается.<br />
<br>При возврате на сайте неиспользованного электронного билета, оформленного в поезд международного сообщения со странами СНГ, Латвийской Республикой, Литовской Республикой, Эстонской Республикой и Республикой Абхазией, к зачислению на банковскую карту причитается:<br />
*не позднее чем за 24 часа до отправления поезда со станции посадки пассажира - стоимость проезда, состоящая из стоимости билета и стоимости плацкарты;<br />
*менее чем за 24 часа, но не позднее, чем за 6 часов до отправления поезда со станции посадки пассажира - стоимость билета и 50% стоимости плацкарты;<br />
*менее чем за 6 часов и до момента отправления поезда со станции посадки пассажира – только стоимость билета, стоимость плацкарты не возвращается.<br />
<br>При возврате неиспользованного электронного билета, оформленного на поезда внутреннего сообщения по территории Российской Федерации и международного сообщения со странами СНГ, Латвийской Республикой, Литовской Республикой, Эстонской Республикой, Республикой Абхазией, стоимость сервисных услуг (в том числе постельного белья) возвращается полностью.<br />
<br>При возврате неиспользованных электронных билетов взимается сбор (за каждое место).<br />
<br>При возврате неиспользованных безденежных электронных билетов, оформленных для проезда детей до 5 лет без занятия места, сбор за возврат не взимается.<br />
<br>При возврате на сайте неиспользованного электронного билета, оформленного на проезд в международном сообщении в поезда: №17/18 Москва-Ницца-Москва, №23/24 Москва - Париж - Москва, №69/70 Саратов - Берлин - Саратов включая беспересадочные вагоны: Новосибирск – Берлин, Челябинск – Берлин, Адлер – Берлин, Санкт-Петербург - Берлин, №32 Москва-Хельсинки и скоростные поезда «Аллегро» к зачислению на банковскую карту причитается:<br />
*не позднее, чем за 6 часов до отправления поезда со станции посадки пассажира - стоимость проезда, состоящая из стоимости билета и стоимости плацкарты.<br />
<br>При возврате неиспользованных электронных билетов взимается сбор (за каждое место).<br />
<br>При возврате неиспользованных безденежных электронных билетов, оформленных для проезда детей, сбор за возврат не взимается.<br />
<br>Зачисление причитающихся денежных средств за неиспользованный электронный билет осуществляется на банковскую карту, с помощью которой производилась оплата электронного билета, в сроки, установленные правилами платежных систем (от 7-ми до 30-ти календарных дней с момента оформления возврата в личном кабинете).<br />
<br>'''ВНИМАНИЕ!''' Для урегулирования претензий, касающихся неполучения денежных средств за возвращенный неиспользованный электронный билет на банковскую карту, следует обратиться с письменной претензией в банк, держателем карты которого Вы являетесь.<br />
<br>'''ВНИМАНИЕ!''' После получения посадочного купона на бланке проездного документа в билетной кассе ОАО «РЖД» или терминале самообслуживания возврат электронного билета на сайте невозможен. Возврат возможен только в кассах ОАО «РЖД» или ОАО «ФПК».<br />
<br>'''Возврат неиспользованных электронных билетов в кассе'''<br />
<br>Возврат неиспользованного электронного билета производится пассажиром в билетной кассе '''на территории Российской Федерации,''' осуществляющей возврат билетов, при предъявлении контрольного купона или номера электронного билета/заказа и документа, удостоверяющего личность пассажира, номер которого указан в электронном билете, в соответствии с установленными сроками возврата. Возврат неиспользованного электронного билета '''международного сообщения (дальнее зарубежье)''' осуществляется только в '''международных билетных кассах.'''<br />
<br>Возврат денежных средств за неиспользованные электронные билеты производится только на '''территории Российской Федерации.'''<br />
<br>Возврат возможен как целого заказа, так и конкретного электронного билета из заказа.<br />
<br>Возврат заказа в целом производится по всем электронным билетам заказа за исключением электронного билета, по которому выдан посадочный купон (проездной документ) в билетной кассе или терминале самообслуживания.<br />
<br>В случае, если пассажир получил посадочный купон на бланке проездного документа, возврат осуществляется при предъявлении пассажиром в билетную кассу этого бланка и документа, удостоверяющего личность.<br />
<br>Зачисление причитающихся денежных средств за неиспользованный электронный билет осуществляется на банковскую карту, с помощью которой производилась оплата электронного билета, в сроки, установленные правилами платежных систем (от 7-ми до 30-ти календарных дней с момента оформления возврата в кассе).<br />
<br>Возврат электронных билетов, оформленных на проезд в поездах "Сапсан" по специальному тарифу "туда - обратно", производится только в случае одновременного предъявления в билетную кассу электронных билетов на проезд "туда" и "обратно".<br />
<br>Возврат денежных средств за неиспользованный электронный билет "обратно", оформленный на проезд в поездах "Сапсан" по специальному тарифу "туда – обратно", производится в претензионном порядке. Для возврата денежных средств необходимо обратиться в билетную кассу, где пассажиру будет выдано подтверждение о возврате места. С этим документом и с заявлением о возврате денежных средств (пишется в свободной форме) необходимо обратиться (лично или отправить письмо по почте) в Дирекцию скоростного сообщения – филиал ОАО "РЖД", расположенную по адресу: 105066, г. Москва, ул. Нижняя Красносельская, д. 40/12, стр. 11. Возврат денежных средств пассажиру производится за минусом 10%-ного снижения стоимости проезда в направлении "туда".<br />
<br>При возврате в билетной кассе неиспользованного электронного билета, оформленного на проезд по территории Российской Федерации (за исключением поездов формирования стран СНГ, Латвийской Республики, Литовской Республики, Эстонской Республики) к зачислению на банковскую карту причитается:<br />
*не позднее, чем за 8 часов до отправления поезда стоимость проезда, состоящая из стоимости билета и стоимости плацкарты;<br />
*менее чем за 8 часов, но не позднее, чем за 2 часа до отправления поезда стоимость билета и 50% стоимости плацкарты;<br />
*менее чем за 2 часа до отправления поезда, стоимость билета, стоимость плацкарты не возвращается;<br />
*при опоздании на поезд в течение 12 часов после отправления поезда со станции посадки пассажира, либо вследствие болезни, несчастного случая при наличии подтверждающих документов в течение 5 суток с момента отправления поезда, на который приобретен проездной документ, стоимость билета, стоимость плацкарты не возвращается.<br />
<br>'''ВНИМАНИЕ!''' Возврат денежных средств за неиспользованный электронный билет с электронной регистрацией на поезда во внутрироссийском сообщении:<br />
*в период от 20 минут до 3 часов после отправления поезда со станции отправления пассажира, при условии его личной явки в билетную кассу и предъявления документа, удостоверяющего личность, указанного в электронном билете, производится на карту плательщика после операции возврата;<br />
*производится в претензионном порядке следующих случаях:<br />
**менее чем за 1 час до отправления поезда с первоначальной станции отправления поезда и не более 20 минут после отправления поезда со станции отправления пассажира;<br />
**более 3 часов после отправления поезда со станции отправления пассажира, но не позднее 12 часов после отправления поезда со станции посадки пассажира;<br />
**в случае возврата электронных билетов с электронной регистрацией при предъявлении доверенности, уполномоченным лицом;<br />
**в иных случаях предусмотренных нормативными документами;<br />
<br>Стоимость сервисных услуг (в том числе постельного белья), возвращается полностью. При возврате неиспользованных электронных билетов взимается сбор (за каждое место).<br />
<br>При возврате в билетной кассе неиспользованного электронного билета, оформленного на проезд '''в международном сообщении''' со странами и в поезда (вагоны) формирования железных дорог СНГ, Латвийской Республики, Литовской Республики и Эстонской Республики, к возврату причитается:<br />
*не позднее, чем за 24 часа до отправления поезда стоимость проезда, состоящая из стоимости билета и стоимости плацкарты;<br />
*менее чем за 24 часа, но не позднее, чем за 6 часов до отправления поезда стоимость билета и 50% стоимости плацкарты;<br />
*менее чем за 6 часов до отправления поезда, но не позднее чем через 3 часа после отправления поезда со станции посадки пассажира, либо вследствие болезни, несчастного случая в течение 10 суток после окончания срока действия подтверждающих документов - стоимость билета, стоимость плацкарты не возвращается.<br />
<br>'''ВНИМАНИЕ!''' Возврат неиспользованного электронного билета с электронной регистрацией на поезда в сообщении с Латвийской Республикой, Республикой Беларусь и Украиной менее чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции маршрута следования поезда не производится.<br />
<br>Стоимость сервисных услуг (в том числе постельного белья) возвращается полностью. При возврате неиспользованных электронных билетов взимается сбор (за каждое место). <br />
<br>При возврате в билетной кассе неиспользованного электронного билета, оформленного на проезд в '''международном сообщении''' в поезда: №17/18 Москва-Ницца-Москва, №23/24 Москва - Париж - Москва, №69/70 Саратов - Берлин - Саратов включая беспересадочные вагоны: Новосибирск – Берлин, Челябинск – Берлин, Адлер – Берлин, Санкт-Петербург - Берлин, №32 Москва-Хельсинки и скоростные поезда «Аллегро» к зачислению на банковскую карту причитается:<br />
*не позднее, чем за 6 часов до отправления поезда стоимость проезда, состоящая из стоимости билета и стоимости плацкарты;<br />
*менее чем за 6 часов до отправления поезда, обозначенного в проездном документе, возврат стоимости не производится.<br />
<br>'''ВНИМАНИЕ!''' При возврате электронного билета с электронной регистрацией менее чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции маршрута следования и более чем за 6 часов до отправления поезда со станции посадки пассажира (по местному времени), возврат денежных средств за неиспользованный электронный билет осуществляется в претензионном порядке.<br />
<br>При возврате неиспользованных электронных билетов взимается сбор (за каждое место).<br />
<br>Возврат неиспользованного электронного билета в билетных кассах '''на территории стран СНГ, Латвийской Республики, Литовской Республики, Эстонской Республики''' осуществляется при предъявлении посадочного купона, оформленного на бланке проездного документа. При этом производится возврат мест без возврата денежных средств. Для зачисления возврата причитающихся денежных средств необходимо обратиться в билетную кассу на территории Российской Федерации в течение 6 месяцев с даты отправления поезда и предъявить бланк возврата мест, неиспользованный посадочный купон на бланке проездного документа и документ, удостоверяющий личность пассажира.<br />
<br>Возврат неиспользованного электронного билета в билетных кассах '''на территории Европейских государств''' осуществляется только при предъявлении проездного документа, оформленного на бланке установленной формы. На проездной документ наносится отметка о его неиспользовании с указанием числа, месяца, года и времени (часов, минут) обращения пассажира. Для возврата причитающихся денежных средств за неиспользованный проездной документ необходимо обратиться в международную билетную кассу на территории Российской Федерации в течение одного месяца с даты отправления поезда, указанной в проездном документе, предоставить заявление и неиспользованный проездной документ с соответствующей отметкой. Рассмотрение заявления пассажира осуществляется в 180-дневный срок со дня получения.<br />
=Документы ЖД=<br />
<br />
В УИТ в зависимости от наличия признака электронного билета загружаются разные шаблоны из раздела '''«Заказы» ⇨ «Документы» ⇨ «Документы для ЖД»'''. Если электронный билет доступен, используется шаблон '''''«Электронный посадочный документ(УИТ)»''''', если нет, используется шаблон '''''«Бланк заказа»'''''.<br />
<br />
==Справка о сервисном сборе==<br />
<br />
Документ, в котором представлена информация о сервисном сборе, взимаемом с пассажира. Шаблон документа настраивается с использованием указанных ниже переменных:<br />
<br />
<div class="toccolours mw-collapsible mw-collapsed" style="width:800px"><br />
<u>'''Справочник шаблонных переменных'''</u><br />
<div class="mw-collapsible-content"><br />
<br />
{| class="wikitable" id="keys" style="width: 100%" border="1" cellpadding="5" cellspacing="0"<br />
|-<br />
! Переменная<br />
! Описание переменной<br />
|-<br />
|%AGENCY_NAME%<br />
|Название агентства<br />
|-<br />
|%AGENCY_PHONE%<br />
|Телефон агентства<br />
|-<br />
|%AGENCY_EMAIL%<br />
|E-mail агентства<br />
|-<br />
|%USER_NAME%<br />
|Имя и фамилия получателя письма<br />
|-<br />
|%BOOKING_NUMBER%<br />
|Внутренний номер заказа<br />
|-<br />
|%EXTERNAL_ID%<br />
|Внешний ID заказа<br />
|-<br />
|%BOOKING_CODE%<br />
|Код доступа к брони<br />
|-<br />
|%SERVICE_BOOKING_NUMBER%<br />
|Номер бронирования в системе поставщика<br />
|-<br />
|%LINK_TO_BOOKING%<br />
|Ссылка на бронирование<br />
|-<br />
|%CLIENT_PHONE%<br />
|Телефон заказчика<br />
|-<br />
|%QRCODE%<br />
|QR - код<br />
|-<br />
|%TRAIN_NUMBER%<br />
|Номер поезда<br />
|-<br />
|%TRAIN_NAME_INFO%<br />
|Наименование поезда(номер, название, тип)<br />
|-<br />
|%BEGIN_STATION%<br />
|Станция, с которой отправляется клиент<br />
|-<br />
|%END_STATION%<br />
|Станция, на которую пребывает клиент<br />
|-<br />
|%BEGIN_DATE%<br />
|Дата и время выезда<br />
|-<br />
|%END_DATE%<br />
|Дата и время прибытия<br />
|-<br />
|%TIME_IN_ROAD%<br />
|Время в пути<br />
|-<br />
|%DEPARTURE_STATION%<br />
|Станция, от которой следует поезд<br />
|-<br />
|%ARRIVAL_STATION%<br />
|Станция, до которой следует поезд<br />
|-<br />
|%CAR_NUMBER%<br />
|Номер вагона<br />
|-<br />
|%CAR_TYPE%<br />
|Тип вагона<br />
|-<br />
|%CAR_GENDER_TYPE%<br />
|Гендерный тип купе<br />
|-<br />
|%CHOICE_SEATS_COUNT%<br />
|Количество выбранных мест<br />
|-<br />
|%SEATS_RANGE%<br />
|Выбранный диапазон мест<br />
|-<br />
|%PASS_NAME_FOR_BLANK%<br />
|Имя пассажира, выводимое в бланке<br />
|-<br />
|%PASS_NUMBER%<br />
|Порядковый номер пассажира в бланке заказа<br />
|-<br />
|%PASS_TARIFF%<br />
|Тариф<br />
|-<br />
|%PASS_TARIFF_PRICE%<br />
|Стоимость билета по тарифу<br />
|-<br />
|%PASS_TICKET_PRICE%<br />
|Цена билета для пассажира<br />
|-<br />
|%PASS_TICKET_STATUS%<br />
|Статус билета<br />
|-<br />
|%PASS_DOC_FORMAT%<br />
|Информация о документе пассажира для бланка<br />
|-<br />
|%PASS_SUM_FOR_REFUND%<br />
|Сумма к возврату для конкретного пассажира<br />
|-<br />
|%PASS_SEAT_NUM%<br />
|Номер зарезервированного места для конкретного пассажира<br />
|-<br />
|%PASS_TICKET_NUM%<br />
|Номер билета/заказа для конкретного пассажира<br />
|-<br />
|%PASS_BLANK_NUM%<br />
|Номер бланка/документа для конкретного пассажира<br />
|-<br />
|%PASS_DOB%<br />
|Дата рождения<br />
|-<br />
|%PASS_PLACE_OF_BIRTH% <br />
|Место рождения<br />
|-<br />
|%PASS_GENDER%<br />
|Пол<br />
|-<br />
|%PASS_CITIZENSHIP%<br />
|Гражданство<br />
|-<br />
|%PASS_COUNT%<br />
|Количество пассажиров<br />
|-<br />
|%PASS_CHARGE%<br />
|Сбор за конкретного пассажира<br />
|-<br />
|%SEAT_NUMS_STR%<br />
|Номера мест<br />
|-<br />
|%LOCATOR_NUM%<br />
|Номер заказа<br />
|-<br />
|%SERVICE_CLASS%<br />
|Класс обслуживания<br />
|-<br />
|%TOTAL_PRICE%<br />
|Стоимость заказа (в валюте агентства)<br />
|-<br />
|%TOTAL_CHARGE%<br />
|Сумма сборов<br />
|-<br />
|%VAT_TOTAL_CHARGE%<br />
|НДС суммы сборов<br />
|-<br />
|%TOTAL_CHARGE_FEE_LETTERS%<br />
|Сумма сборов прописью<br />
|-<br />
|%VAT_TOTAL_CHARGE_FEE_LETTERS%<br />
|НДС суммы сборов прописью<br />
|-<br />
|%TOTAL_SUM_FOR_REFUND%<br />
|Общая сумма к возврату<br />
|-<br />
|%TOTAL_CHARGE_FOR_REFUND%<br />
|Общий сбор агентства за возврат<br />
|-<br />
|%ORDER_DATE%<br />
|Дата заказа<br />
|-<br />
|%SERVICE_CLASS_SHORT%<br />
|Сокращенная форма для класса обслуживания<br />
|-<br />
|%ANNULATE_DATE%<br />
|Крайний срок оплаты (дата и время автоматической аннуляции во временной зоне пользователя)<br />
|-<br />
|%UIT_CAR_NUMBER%<br />
|Номер вагона (для УИТ)<br />
|-<br />
|%UIT_TRAIN_INFO%<br />
|Информация о поезде (для УИТ)<br />
|-<br />
|%ARRIVAL_TRAIN%<br />
|%ARRIVAL_TRAIN%<br />
|}<br />
<br />
</div><br />
</div><br />
<br />
=Панель администрирования, раздел «Ж/Д билеты»=<br />
[[Файл:Settings for trains component.png|thumb|right|800px|Доступные настройки для раздела «ЖД биелты»]]<br />
==Предустановка параметров поиска==<br />
Настроить предустановки параметров поиска можно в разделе '''«Ж/Д билеты» ⇨ «Настройки»'''.<br />
<br />
Доступные опции:<br />
<br />
'''Пошаговый индикатор''' - настройка включения пошагового индикатора, который позволяет пользователю видеть на каком шаге бронирования ЖД-билетов он сейчас находится, какие шаги он прошел и какие осталось пройти.<br />
<br />
'''Тип поиска''' - Возможно включение одновременно двух типов. Предварительно должны быть настроены реквизиты для соответствующего типа поиска на сервере ЖД. Если реквизитов для какого-либо источника настроено не будет, то поиск по нему выполнен не будет. Возможные значения:<br />
<br />
*УФС<br />
*УИТ<br />
<br />
'''Предустановки станций на форме поиска'''<br />
<br />
*Отправление;<br />
*Прибытие.<br />
<br />
'''Формат загружаемого билета''' — опция задает формат файла, отправляемого в нотификации о выписке. Если поставщик не позволяет получить бланк билета, то он формируется системой на основе шаблона «Бланк билета» в разделе «Заказы» — «Документы» — «Документы для ЖД».<br />
<br />
* html<br />
* pdf<br />
<br />
<span style="background-color:#fff0f5;"><span style="font-size:large;"><span style="color:#ff0000;">!</span></span>Для УИТ в случае невозможности создания бланка заказа в формате .pdf, бланк заказа генерируется в виде html-файла.</span><br />
<br />
'''Чекбоксы «С правилами ознакомлен», «С информацией о правах субъекта персональных данных ознакомлен» и «Согласие на обработку персональных данных»''' - можно выбрать отображение чекбоксов на странице ввода данных. По умолчанию все чекбоксы выключены.<br />
<br />
==Ограничения==<br />
<br />
Доступные опции для настройки ограничений:<br />
<br />
*Цифр после точки;<br />
<br />
ВНИМАНИЕ! Для оформления заказа гражданином РФ, связанным с нахождением на территории Украины, необходим загранпаспорт!<br />
<br />
==Реквизиты подключения к [[GDS]]==<br />
<br />
==Ценовые правила==<br />
Система позволяет задавать правила агентского сбора за продажу и за возврат. <br />
<br />
Если создано несколько правил с одинаковым типом применения, то окончательный сбор будет суммой значений по всем правилам данного типа применения. <br />
<br />
На ребенка без места сборы не распространяются и равны нулю.<br />
<br />
Агентский сбор за возврат билетов вычитается из суммы к возврату, получаемой от поставщика услуг.<br />
<br />
После возврата билета(ов) на странице информации о заказе отображается информация об общей сумме к возврату, об общем агентском сборе за возврат. Также сборы за возврат и суммы к возврату указываются по каждому пассажиру, вернувшему билет.<br />
<br />
===Создание нового ценового правила «Создать новую запись»===<br />
<br />
Доступные поля для настройки:<br />
<br />
*Активна;<br />
#Да;<br />
#Нет;<br />
<br />
* Тип применения — опция определяет за что будет взят агентский сбор:<br />
** За продажу<br />
** За возврат<br />
<br />
*Сезон по дате услуги - всегда (чекбокс);<br />
*Дата продажи услуги - всегда (чекбокс);<br />
<br />
*Тип наценки;<br />
#Процент;<br />
#Установленное значение;<br />
<br />
*Значение наценки за пассажира;<br />
(поле, обязательное для заполнения)<br />
<br />
*Цена услуги не менее … + указание валюты;<br />
<br />
*Цена услуги не более … + указание валюты.<br />
<br />
===Для уже существующих ценовых правил===<br />
Отображается таблица, которая содержит такие поля:<br />
*Пользователь;<br />
*№ — № ценового правила;<br />
*Активна — статус;<br />
*Тип применения<br />
*Сезон по дате услуги (с);<br />
*Дата продажи услуги с;<br />
*Значение наценки за пассажира;<br />
*Цена услуги не менее;<br />
*Цена услуги не более;<br />
*Ред. — редактировать; (нажатие на иконку дает возможность редактировать данное ценовое правило)<br />
*Удл. — удалить. (нажатие на иконку [×] дает возможность удалить данное ценовое правило)<br />
<br />
==Справочные страницы==<br />
Имеется возможность сменить заголовок и содержание статей из списка «сменить».<br />
<br />
Доступные к редактированию поля:<br />
<br />
*Заголовок;<br />
*Содержимое страницы.</div>Данил Фоменкоhttps://support.nemo.travel/index.php?title=%D0%9C%D0%B0%D1%80%D1%88%D1%80%D1%83%D1%82-%D0%BA%D0%B2%D0%B8%D1%82%D0%B0%D0%BD%D1%86%D0%B8%D1%8F&diff=11987Маршрут-квитанция2017-02-06T14:20:50Z<p>Данил Фоменко: </p>
<hr />
<div>[[Category:Термины]]<br />
[[Category:Руководство]]<br />
<!-- --><br />
'''Маршрут-квитанция''' (Itinerary receipt) — свидетельство о покупке электронного билета. <br />
<br />
==Описание==<br />
Маршрут-квитанция (МК) представляет собой выписку из автоматизированной информационной системы оформления воздушных перевозок. Она высылается сразу после онлайн-бронирования по электронной почте или выдается в кассе в распечатанном варинте. <br />
<br />
==Назначение==<br />
Служит как напоминание пассажиру о деталях перелета и обладает функциями документа отчётности. Не является перевозочным документом.<br />
<br />
Как правило, маршрут-квитанция не требуется при регистрации рейса в аэропорту, но может понадобиться в некоторых случаях при прохождении паспортного или таможенного контроля (чаще заграницей), а также иногда предъявляется при входе в здание аэровокзала, работающего в условиях повышенных мер безопасности.<br />
<br />
== Рекомендованный вид маршрут-квитанции ==<br />
<br />
Маршрут-квитанция содержит следующие сведения о перевозке пассажира и багажа:<br />
<br />
* Сведения о пассажире (для внутренних перевозок должны быть указаны: фамилия, имя, отчество, наименование, серия и номер документа, удостоверяющего личность; для международных перевозок: фамилия, другие сведения в соответствии с международными нормами);<br />
* Наименование и (или) код перевозчика;<br />
* Номер рейса;<br />
* Дату отправления рейса;<br />
* Время отправления рейса;<br />
* Наименование и (или) коды аэропортов/пунктов отправления и назначения для каждого рейса;<br />
* Тариф;<br />
* Эквивалент тарифа (если применяется);<br />
* Итоговую стоимость перевозки;<br />
* Форму оплаты;<br />
* Сборы (если применяются);<br />
* Наименование и (или) код класса бронирования;<br />
* Код статуса бронирования;<br />
* Дату оформления;<br />
* Наименование агентства/перевозчика, оформившего билет;<br />
* Норму бесплатного провоза багажа (по усмотрению);<br />
* Уникальный номер электронного билета.<br />
<br />
{{Attention|В случае изменений данных выписанного заказа, отображаемых в маршрут-квитанции, происходит её перегенерация и отправка обновленной МК на почту.}}<br />
<br />
== Номер билета в маршрут-квитанции ==<br />
<br />
Одним из основных условий корректной выписки билета, является наличие его номера в формируемой системой маршрут-квитанции. Если Вы обнаружили заказ, в котором присутствует маршрут-квитанция без номера билета необходимо:<br />
<br />
# Проверить статус найденного заказа в терминале.<br />
# Провести диагностику заказов в {{NameSystem}} с целью выявления проблемных заказов.<br />
<br />
== Шаблон маршрут-квитанции ==<br />
<br />
Шаблон маршрут-квитанции настраивает в разделе '''Настройки системы → Нотификации → Документы → Маршрут-квитанция'''. <br />
<br />
{{Attention|Задайте шаблон МК '''для каждой ГРС''' (поле ''источник'').}}<br />
<br />
{| class="wikitable"<br />
|-<br />
|[[File:Шаблон маршрут-квитанции.png|900px]]<br />
|-<br />
|Настройка шаблона маршрут-квитанции<br />
|}<br />
<br />
{{Attention|Использовать шрифт по умолчанию в маршрут-квитанции не рекомендуется.}}<br />
<br />
Список рекомендуемых к использованию шрифтов:<br />
* Arial<br />
* Courier New<br />
* Times New Roman<br />
* Verdana<br />
* Andale Mono<br />
* Georgia<br />
* Trebuchet MS<br />
<br />
===МК на разных языках===<br />
В {{NameSystem}} реализована мультиязычность маршрут-квитанций. Шаблон МК можно настроить:<br />
*по умолчанию для всех языков,<br />
*отдельно для каждого языка. <br /> При оформлении билета МК приходит в соответствии с шаблоном, заданным для языка, на который переключен сайт, значение переменных так же подставляется в зависимости от языка, на котором оформляется заказ. <br />
<br />
Чтобы задать разные МК для разных языков, используйте переключатель ''Выберите язык для полей'':<br />
<br />
{| class="wikitable"<br />
|-<br />
|[[Файл:Маршрут-квитанция для разных языков.png|600px]]<br />
|-<br />
|Маршрут-квитанция для разных языков<br />
|}<br />
<br />
=== Переменные шаблона ===<br />
<br />
В маршрут-квитанции доступны шаблонные переменные и переменные с НДС, которые можно использовать для подстановки конкретных значений, относящихся к заказу, в момент ее генерации.<br />
<br />
<div class="toccolours mw-collapsible mw-collapsed" style="width:800px"><br />
<u>'''Справочник шаблонных переменных маршрут-квитанции'''</u><br />
<div class="mw-collapsible-content"><br />
<br />
{| class="wikitable" id="keys" style="width: 100%" border="1" cellpadding="5" cellspacing="0"<br />
|-<br />
! Переменная<br />
! Описание переменной<br />
|-<br />
|%AGENCY_NAME%<br />
|Название агентства<br />
|-<br />
|%AGENCY_LOGO%<br />
|Лого агентства (изображение логотипа агентства должно быть в формате JPG или PNG)<br />
|-<br />
|%AGENCY_ADDRESS%<br />
|Адрес агентства<br />
|-<br />
|%AGENCY_PHONE%<br />
|Телефон агентства<br />
|-<br />
|%CLIENT_NAME%<br />
|Имя заказчика<br />
|-<br />
|%CLIENT_PATRONYMIC%<br />
|Отчество заказчика<br />
|-<br />
|%EXT_HTML%<br />
|Купон<br />
|-<br />
|%BOOKING_LOCATOR%<br />
|Ид услуги в сервисе<br />
|-<br />
|%BOOKING_ID%<br />
|Ид услуги в системе<br />
|-<br />
|%EXTERNAL_ID%<br />
|Внешний ID заказа<br />
|-<br />
|%DATE%<br />
|Дата<br />
|-<br />
|%FORM_OF_PAYMENT%<br />
|Форма оплаты (стандартное имя платежного шлюза, а не заданное в настройках)<br />
|-<br />
|%PAYMENT_DATE%<br />
|Дата оплаты<br />
Если у заказа нет завершенных транзакций, переменная будет содержать дату выписки. <br />
|-<br />
|%SERVICE%<br />
|Поставщик услуги<br />
|-<br />
|%TOTAL_PRICE%<br />
|Стоимость заказа (в валюте агентства)<br />
|-<br />
|%PASS_SALUTATION%<br />
|Обращение к пассажиру (Mr./Mrs.)<br />
|-<br />
|%PASS_LASTNAME%<br />
|Фамилия<br />
|-<br />
|%PASS_NAME%<br />
|Имя<br />
|-<br />
|%PASS_PATRONYMIC%<br />
|Отчество<br />
|-<br />
|%PASS_DOC_NUM%<br />
|Номер документа<br />
|-<br />
|%PASS_DOC_TYPE%<br />
|Тип документа<br />
|-<br />
|%PASS_TYPE%<br />
|Тип туриста/пассажира<br />
|-<br />
|%QRCODE%<br />
|QR-код<br />
|-<br />
|%PASS_BASE_FARE%<br />
|Тариф<br />
|-<br />
|%PASS_TAXES_SUMM%<br />
|Сумма такс на пассажира<br />
|-<br />
|%PASS_TOTAL_PRICE%<br />
|Стоимость заказа(без сборов агентства)<br />
|-<br />
|%DEPARTURE_AIRPORT%<br />
|Аэропорт отправления<br />
|-<br />
|%ARRIVAL_AIRPORT%<br />
|Аэропорт прибытия<br />
|-<br />
|%BASE_FARE%<br />
|Базовый тариф<br />
|-<br />
|%FLIGHT_ENDORSMENTS%<br />
|Передаточная надпись<br />
|-<br />
|%FLIGHT_FARE_CALC%<br />
|Расчёт тарифа {{Attention| Использование данной переменной поддерживается не всеми поставщиками.}}<br />
|-<br />
|%MARKETING_AIRLINE%<br />
|Обслуживающая авиакомпания<br />
|-<br />
|%TAXES%<br />
|Детализация значений всех такс с их кодами<br />
|-<br />
|%TICKET_NUMBER%<br />
|Номер билета<br />
|-<br />
|%TICKET_DATE%<br />
|Дата выписки билета<br />
|-<br />
|%SMOKING_TYPE%<br />
|Тип курящий/некурящий<br />
|-<br />
|%PAYMENT_GATEWAY_NAME%<br />
|Название платежного шлюза<br />
|-<br />
|%BAGGAGE_ALLOWANCE%<br />
|Багаж (может использоваться внутри и вне сегмента; вне сегмента отображается минимальный багаж для текущего пассажира)<br />
|-<br />
|%TICKETING_VALIDATOR%<br />
|Код валидатора стока выписки реквизитов — указанный на стороне Nemo 2.0<br />
|-<br />
|%TICKETING_VALIDATOR_CODE%<br />
|Код валидатора<br />
|-<br />
|%PASS_AGENCY_TAX%<br />
|Агентский сбор за все бронирование<br />
|-<br />
|%PASS_AGENCY_TAX_EACH%<br />
|Агентский сбор, поровну разделенный на пассажиров<br />
|-<br />
|%PASS_TAX_TOTAL_PRICE%<br />
|Общая стоимость заказа за всех пассажиров (со сборами агентства)<br />
|-<br />
|%SEG_DEP_AIRPORT%<br />
|Аэропорт отправления (в сегменте)<br />
|-<br />
|%SEG_START_TERMINAL%<br />
|Начальный терминал<br />
|-<br />
|%SEG_DEP_DATE%<br />
|Дата отправки в сегменте<br />
|-<br />
|%SEG_DEP_TIME%<br />
|Время отправки в сегменте<br />
|-<br />
|%SEG_ARR_AIRPORT%<br />
|Аэропорт прибытия (в сегменте)<br />
|-<br />
|%SEG_ARR_DATE%<br />
|Дата прилета в сегменте<br />
|-<br />
|%SEG_ARR_TIME%<br />
|Время прилета в сегменте<br />
|-<br />
|%SEG_SUN_INFO%<br />
|Вывод информации о солнечной стороне в полёте. {{Attention|Информация о солнечной стороне выводится только в том случае, если солнце будет освещать какую-либо сторону более 15% от общего времени перелёта.}}<br />
|-<br />
|%SEG_END_TERMINAL%<br />
|Конечный терминал<br />
|-<br />
|%SEG_FLT_NUMBER%<br />
|Номер рейса в сегменте<br />
|-<br />
|%SEG_NUM%<br />
|Номер сегмента<br />
|-<br />
|%SEG_AIRLINE_NAME%<br />
|Авиакомпания в сегменте полета<br />
|-<br />
|%SEG_OPERATING_AIRLINE%<br />
|Авиакомпания, выполняющая рейс в сегменте<br />
|-<br />
|%SEG_AIRCRAFT_NAME%<br />
|Название воздушного судна<br />
|-<br />
|%SEG_DISTANSE%<br />
|Расстояние в км<br />
|-<br />
|%SEG_FLT_TIME%<br />
|Время полета<br />
|-<br />
|%SEG_STOP_QUANTITY%<br />
|Количество технических остановок. Использовать необходимо внутри группы %SEGMENT%.<br />
|-<br />
|%SEG_STOP_INFORMATION% <br />
|Детальная информация о техпосадках. Отображает полную информацию о технических посадках в перелете.<br />
|- <br />
|%AGENCY_CURRENCY_CODE% <br />
|Код валюты агенства<br />
|-<br />
|%PASS_AGENCY_FEE_LETTERS_EN% <br />
|Агентский сбор прописью на английском (сбор за заказ)<br />
|-<br />
|%PASS_AGENCY_FEE_LETTERS_RU% <br />
|Агентский сбор прописью на русском (сбор за заказ)<br />
|-<br />
|%PASS_AGENCY_TAX_WITHOUT_EXT_SERV%<br />
|Агентский сбор без учета доп.услуг (сбор за пассажира)<br />
|-<br />
|%PASS_AGENCY_TWES_FEE_LETTERS_EN%<br />
|Агентский сбор без учета доп.услуг прописью на английском (сбор за пассажира)<br />
|-<br />
|%PASS_AGENCY_TWES_FEE_LETTERS_RU%<br />
|Агентский сбор без учета доп.услуг прописью на русском (сбор за пассажира)<br />
|-<br />
|%SEG_BASE_FARE_CODE%<br />
|Код базового тарифа (в сегменте)<br />
|-<br />
|%SEG_CLASS%<br />
|Класс в сегменте<br />
|-<br />
|%SEG_US_BAGGAGE_INFO%<br />
|Дополнительная информация о нормах багажа в США(на сайте перевозчика)<br />
|-<br />
|%SEG_BAGGAGE_ALLOWANCE%<br />
|Багаж для сегмента. Устаревшая переменная, рекомендуется использовать %BAGGAGE_ALLOWANCE%<br />
|-<br />
|%SEG_STATUS%<br />
|Статус сегмента<br />
|-<br />
|%SEG_VENDOR_ID%<br />
|ID заказа в авиакомпании<br />
|-<br />
|%SEG_SEAT%<br />
|Место пассажира<br />
|-<br />
|%SEG_TICKET_NUM%<br />
|Номер билета пассажира на сегменте<br />
|-<br />
|%PASS_COUNT%<br />
|Количество пассажиров<br />
|-<br />
|%TOTAL_CHARGE%<br />
|Сумма сборов<br />
|-<br />
|%PDF_URL%<br />
|Ссылка на МК в формате PDF (для заказов в АРС Сирена Трэвел МК будет от поставщика)<br />
|-<br />
|%VIEWTRIP_URL%<br />
|Ссылка на информацию о перелете в сервисе ViewTrip<br />
|-<br />
|%CHILD_DATE_OF_BIRTH%<br />
|Дата рождения пассажира<br />
|-<br />
|%LOYALTY_CARD%<br />
|Карта лояльности<br />
|-<br />
|%MEAL%<br />
|Предпочитаемое питание<br />
|-<br />
|%PASS_PRICE_WITH_CHARGE%<br />
|Общая стоимость билета на пассажира (со сборами агентства)<br />
|-<br />
|%AEROEXPRESS_TICKET_URLS%<br />
|Ссылки на билеты Аэроэкспресса<br />
|-<br />
|%AEROEXPRESS_TICKET_IMG%<br />
|Билеты на Аэроэкспресс<br />
|-<br />
|%EXTSERVICE_INFO%<br />
|Информация о дополнительной услуге<br />
|-<br />
|%BOOKING_ACCESS_CODE%<br />
|Код доступа к заказу<br />
|-<br />
|%PAYMENT_CARD_NUMBER%<br />
|Номер банковской карты оплаты (в формате ПК XXXXXXXXXXXX9987)<br />
|-<br />
|%FLIGHT_TARIFF_FULL_NAME%<br />
|Полное название тарифа<br />
|-<br />
|%FLIGHT_TARIFF_HAND_LUGGAGE%<br />
|Ручная кладь<br />
|-<br />
|%FLIGHT_TARIFF_BAGGAGE%<br />
|Багаж<br />
|-<br />
|%FLIGHT_TARIFF_IS_CHANGEABLE%<br />
|Информация об условиях обмена (текст, для семейств тарифов)<br />
|-<br />
|%FLIGHT_TARIFF_IS_REFUNDABLE%<br />
|Информация о правилах возврата (для семейств тарифов)<br />
|-<br />
|%FLIGHT_TARIFF_MILES%<br />
|Мили<br />
|-<br />
|%FLIGHT_TARIFF_MEALS%<br />
|Питание<br />
|-<br />
|%FLIGHT_TARIFF_VIP%<br />
|Бизнес-зал<br />
|-<br />
|%FLIGHT_TARIFF_SEAT_SELECTION%<br />
|Информация о регистрации мест<br />
|}<br />
<br />
</div><br />
</div><br />
<br />
<div class="toccolours mw-collapsible mw-collapsed" style="width:800px"><br />
<u>'''Дополнительные переменные с НДС'''</u><br />
<div class="mw-collapsible-content"><br />
<br />
{| class="wikitable" id="keys" style="width: 100%" border="1" cellpadding="5" cellspacing="0"<br />
|-<br />
! Переменная<br />
! Описание переменной<br />
|-<br />
| %VAT_TARIFF%<br />
| НДС на тариф<br />
|-<br />
| %VAT_TAXES%<br />
| НДС за таксы<br />
|-<br />
|-<br />
| %VAT%<br />
| НДС (тарифа + такс)<br />
|-<br />
|-<br />
| %VAT_DUES%<br />
| НДС за сборы<br />
|-<br />
|-<br />
| %VAT_TOTAL_AMOUNT%<br />
| Сумма НДС<br />
|}<br />
<br />
</div><br />
</div><br />
Переменные с НДС в маршрут-квитанции будут доступны в том случае, если активна опция {{Setting|Показывать переменные для НДС в маршрут квитанции}} в разделе «Управление сайтом» → «Домены и протоколы», и в разделе «Управление продажами» → «Авиабилеты» → «Процессы» → «Процесс выписки» настроен список АК, по каким должен вычисляться НДС (по умолчанию если не указано ни одной АК, НДС не будет рассчитываться ни по одной АК). Расчет будет производиться по валидирующему перевозчику (АК, ответственной за операции с билетами и другие транзакции), вне зависимости от АК, участвующих в перелете.<br />
<br />
* Для Sabre и Galileo НДС рассчитывается по настройке {{Setting|НДС (в процентах)}} из того же раздела админки.<br />
* Для Sirena2000 только НДС на сбор рассчитывается по этой настройке, остальное приходит от поставщика.<br />
* В случае упрощенной системы налогообложения («Аккаунт менеджмент» → «Агенты и пользователи» → «Профили компаний» — настройка {{Setting|Тип налогообложения}} имеет значение {{Setting|Упрощенная система}}) НДС на такие сборы будет равен 0.<br />
* НДС по сборам можно спрятать в НДС по таксам, для этого нужно включить настройку {{Setting|Скрывать сборы в таксы на маршрут-квитанции}} из раздела «Управление продажами» → «Авиабилеты» → «Устаревшие настройки» → «Настройка».<br />
<br />
{{Attention|Печать маршрут-квитанции для каждого пассажира на индивидуальной странице осуществляется добавлением элемента с соответствующим стилем <syntaxhighlight lang="text" enclose="none" style="font-size: 1.2em; padding: 0 3px; background: #F0F0F0; border: 1px dashed #2F6FAB;"><hr style="page-break-after: always;"></syntaxhighlight>.}}<br />
<br />
=== Группы ===<br />
<br />
Для того чтобы указать в маршрут-квитанции информацию о нескольких пассажирах (сегментах полета и пр.) используются группы. Они лишь объединяют другие переменные и самостоятельными параметрами не обладают. Поэтому добавляя группу, не забывайте закрывать ее.<br />
<br />
'''Пример'''<br />
<pre>%PASSENGER%<br />
<br />
ФИО:&nbsp;%PASS_LASTNAME%&nbsp;%PASS_NAME%&nbsp;%PASS_PATRONYMIC%<br />
<br />
%PASSENGER%<br />
</pre><br />
Будет выведена информация по каждому пассажиру в заказе. Например, если было 3 пассажира:<br />
<pre>ФИО: Иванов Иван Иванович<br />
ФИО: Петров Петр Петрович<br />
ФИО: Сидоров Сидор Сидорович<br />
</pre><br />
<br />
Для того, чтобы вывести информацию о семействе тарифов, также используются группы. <br><br />
'''Пример'''<br />
<pre><br />
%FLIGHT_TARIFF_GROUP%<br />
<br />
%FLIGHT_TARIFF_FULL_NAME%<br />
%FLIGHT_TARIFF_IS_REFUNDABLE%<br />
%FLIGHT_TARIFF_IS_CHANGEABLE%<br />
%FLIGHT_TARIFF_HAND_LUGGAGE%<br />
%FLIGHT_TARIFF_BAGGAGE%<br />
<br />
%FLIGHT_TARIFF_GROUP%<br />
</pre><br />
Будет выведена информация о семействе тарифов.<br />
<pre><br />
Бюджет-Эконом<br />
Возврат билета: Тариф полностью невозвратный.<br />
Обмен билета: 1) Обмен билета до вылета разрешен со сборами. 2) Обмен билета после вылета не разрешен.<br />
Ручная кладь: 1 сумка до 10 кг <br />
Багаж: 1 сумка до 23 кг<br />
</pre><br />
Переменные для вывода информации о семействе тарифа выводятся только в том случае, если есть информация о тарифной опции данного типа.<br />
{| class="wikitable" id="keys" style="width: 50%" border="1" cellpadding="5" cellspacing="0"<br />
|-<br />
! colspan="3" | Описание групп<br />
|-<br />
! Название группы<br />
! Описание группы<br />
|-<br />
| class="item tbl_groups" | &nbsp;%PASSENGER%<br />
| Пассажир<br />
|-<br />
| class="item tbl_groups" | &nbsp;%SEGMENT%<br />
| Сегмент<br />
|-<br />
| class="item tbl_groups" | &nbsp;%FLIGHT_TARIFF_GROUP%<br />
| Информация о семействе тарифа<br/><br />
|}<br />
<br />
{{Attention|Для корректного отображения данных через переменные для более, чем одного пассажира, группа <syntaxhighlight lang="text" enclose="none" style="font-size: 1.2em; padding: 0 3px; background: #F0F0F0; border: 1px dashed #2F6FAB;">%SEGMENT%</syntaxhighlight> должна размещаться только внутри группы <syntaxhighlight lang="text" enclose="none" style="font-size: 1.2em; padding: 0 3px; background: #F0F0F0; border: 1px dashed #2F6FAB;">%PASSENGER%</syntaxhighlight>.}}<br />
<br />
В разделе «Управление продажами» → «Авиабилеты» → «Устаревшие настройки» → «Настройка» размещена опция {{Setting|Скрывать сборы в таксы на маршрут-квитанции}}.<br />
Если она активирована, то при наличии сбора в сумме заказа он будет поровну распределен на всех пассажиров, для которых стоимость билета ненулевая, и замаскирован под таксу с кодом XP.<br />
<br />
== Альтернативные МК из ГРС ==<br />
В шаблоне маршрут-квитанции имеется языкозависимая переменная <syntaxhighlight lang="text" enclose="none" style="font-size: 1.2em; padding: 0 3px; background: #F0F0F0; border: 1px dashed #2F6FAB;">%SUPPLIER_ITIN_RECEIPT%</syntaxhighlight> — ссылка на маршрут-квитанцию поставщика, которая содержит адрес сервиса поставщика для получения альтернативной МК. Поддерживается для: <br />
* [http://www.virtuallythere.com Sabre] {{Attention|Необходимо самостоятельно указать e-mail пассажира, введенный при бронировании, для просмотра заказа.}}<br />
<br />
* [http://www.viewtrip.com Galileo] <br />
* [http://myb.s7.ru SITA] {{Attention|Только для авиакомпании S7.}}<br />
* [http://myairlines.ru Сирена-Трэвел] {{Attention|Необходимо самостоятельно заполнить данные: PNR и фамилию пассажира для просмотра заказа.}}<br />
<br />
Языковая зависимость переменной реализована для сервисов www.virtuallythere.com и myb.s7.ru. Внешний сервис получения альтернативной МК может не поддерживать язык, выбранный в {{NameSystem}}.<br />
<br />
В раздел «Управление продажами» → «Авиабилеты» → «Устаревшие настройки» → «Настройка» добавлена настройка {{Setting|Скрывать стоимость заказа в маршрут квитанции поставщика}}. Данная настройка работает только для поставщиков Sabre и Galileo. Для SITA S7 не требуется выполнять каких-либо специальных действий для скрытия стоимости на сайте S7, т.к. myb.s7.ru не отображает стоимость PNR, выписанных в агентствах не S7.<br />
<br />
В раздел «Настройки системы» → «Нотификации» → «Шаблоны электронных писем» → «Выписка»<!--{{Menu|Настройки системы|Нотификации|Шаблоны электронных писем|Выписка}}--> добавлена настройка {{Setting|Использовать маршрут-квитанцию поставщика в PDF, если возможно}}. Работает она только при включенной настройке {{Setting|Добавлять pdf версию МК во вложениях}}, поскольку заменяет приложенную в PDF маршрут-квитанцию на альтернативную от ГРС, если таковая имеется.<br />
<br />
<br />
[[Изображение:Nemo-goto.png|center|link=http://nemo.travel]]<br />
<br />
== См. также ==<br />
* [[Билет]]<br />
* [[Электронный билет]]<br />
* [[Выписка]]<br />
* [[Тариф]]<br />
* [[Заказы]]<br />
* [[Пассажир]]<br />
* [[ГРС]]</div>Данил Фоменкоhttps://support.nemo.travel/index.php?title=%D0%A1%D0%B5%D0%B3%D0%BC%D0%B5%D0%BD%D1%82&diff=11986Сегмент2017-02-06T14:20:19Z<p>Данил Фоменко: </p>
<hr />
<div>[[Категория:Термины]]<br />
'''Сегмент''' - устоявшийся термин, использующийся при продаже услуг через [[ГРС]]. Под сегментом понимается [[бронирование]] транспортной услуги (авиа или жд-перевозки), размещения в отеле, аренды автомобиля, круиза, тура и т.д., сделанное на имя конкретного пользователя. В практике, применимой к работе с ГРС, сегментом как правило считается минимальная единица оказанной услуги, закрепленная в [[ПНР]] за конкретным лицом - пользователем этой услуги, т.е. туристом, пассажиром. <br />
<br />
Определение "сегмента" может отличаться в каждой ГРС. Например, в ГРС [[Галилео]] сегментом считается "часть маршрута путешествия, которая включает один прямой перелет между двумя пунктами, либо 1 забронированный номер в отеле или автомобиль. Аннулированные бронирования не учитываются". "Пассивные" сегменты в [[Галилео]] используются, если первоначальное бронирование было сделано не через ГРС, в напрямую в авиакомпании (например, по телефону). При определенных условиях некоторые перевозчики оставляют за собой право не принимать пассивные сегменты. В этом случае перевозчик генерирует SSR-сообщение с причиной отказа.<br />
<br />
== Виды сегментов ==<br />
<br />
Различают активные и пассивные, а также надлежащие (легитимные) или ненадлежащие (нелегитимные) сегменты. <br />
Под активными подразумеваются валидные, подтвержденные, не аннулированные и не 'no-show' сегменты, по которым надлежащим образом оформлен легитимный документ на услугу (авиабилет, [[ваучер]], квитанция). Примером такого сегмента может является оформленный [[билет]] на авиарейс.<br />
Под термином "пассивный" подразумевается сегмент, который по каким-либо причинам не подтвержден в системе бронирования. Примером такого сегмента может являться сегмент в бронировании, снятом по истечении таймлимита на оформление.<br />
К "ненадлежащим" или "нелегитимным" относят спекулятивные, двойные, фиктивные сегменты в системе бронирования, либо сегменты, по которым установлено использование не по назначению. К примерам таких сегментов можно отнести: дубли билетов, тестовые бронирования, частично не использованные перелеты при использовании сквозных тарифов и т.п.<br />
<br />
== Бронирование и продажа воздушной перевозки по односегментному маршруту ==<br />
<br />
Бронирование и продажа воздушной перевозки с одним участком производится в соответствии с:<br />
<br />
*общим алгоритмом бронирования и продажи воздушной перевозки;<br />
*правилами применяемого тарифа и правилами авиакомпании.<br />
<br />
При выполнении бронирования и продажи воздушной перевозки кассиру (оператору) агентства, выполняющему бронирование и продажу, пассажиром должна быть предоставлена информация: о маршруте, дате вылета, количестве мест, классе обслуживания, гражданстве, особых условиях перевозки (услугах), для удовлетворения которых может потребоваться дополнительное предварительное бронирование и подтверждение авиакомпании.<br />
<br />
== Определение сегментов в Nemo ==<br />
<br />
В практике Mute Lab используется следующее определение для сегмента - это базовая единица измерения заказанной и подлежащей оплате услуги. Применительно к авиа - это бронирование на одного пассажира в одну сторону до точки назначения вне зависимости от количества пересадок. Применительно к отелям - это бронирование в отеле, сделанное для одного туриста вне зависимости от количества ночей. Применительно к аренде автомобилей - это аренда одного транспортного средства на любое количество дней. Ввиду возможных различий в трактовке сегмента в Nemo и в ГРС или системе бронирования поставщика, ниже приведены пояснения по методике подсчета сегментов, сделанных в Nemo.<br />
<br />
1. Авиа-сегмент (Air Segment). Как было отмечено ранее, это бронирование авиаперевозки на одного пассажира, из точки А в точку Б, вне зависимости от количества стыковок на маршруте. Тип пассажира (ADT, CHD, INF, INS и т.д.) не имеет значения при определении сегмента. Не будет считаться одним сегментом перелет из точки А в точку Б если: <br />
<br />
*имели место разрывы/остановки по маршруту;<br />
*перелет до точки назначения оформлен разными билетами;<br />
*по маршруту были оформлены наземные сегменты.<br />
<br />
Таким образом, авиа-маршрут вида будет считаться одним авиа-сегментом (Москва-Рига, стыковка в Пулково):<br />
<br />
IVANOV/IVAN, MR<br />
FV111 05DEC MOWLED<br />
FV222 05DEC LEDRIX<br />
<br />
Аналогичный маршрут, но с остановкой на стыковке будет содержать, по правилам Nemo, 2 сегмента:<br />
<br />
IVANOV/IVAN, MR<br />
FV111 05DEC MOWLED (STOPOVER)<br />
FV222 06DEC LEDRIX<br />
<br />
2. Отельный сегмент (Hotel Segment) - это бронирование на одного человека в номере конкретного отеля, непрерывно на любое количество ночей. Категория отеля и тип туриста в расчет не берутся. Например, бронирование в отеле Hilton одного номера twin на 2 человек с 5 по 9 декабря определяется, согласно правилам Nemo, как два отельных сегмента.<br />
<br />
IVANOV/IVAN, MR<br />
IVANOVA/ELENA, MRS<br />
HILTON VIEN 4* 05DEC-09DEC, STD TWIN ROOM<br />
<br />
<br />
3. Аренда авто (Rent-a-Car Segment) - это бронирование услуги непрерывной аренды одного транспортного средства, вне зависимости от его класса, и иных потребительских характеристик. Так, например, аренда одного автомобиля класса B в Париже будет считаться одним сегментом по правилам Nemo.<br />
<br />
4. ЖД-сегмент (Rail Segment) - это бронирование ЖД перевозки на одного пассажира из точки А в точку Б, оформляемое отдельным билетом.<br />
<br />
== Учет сегментов в системе ==<br />
<br />
Коммерческая модель Mute Lab предполагает учет активных сегментов, произведенных в Nemo. Помимо этого, понимание количества сегментов зачастую необходимо для взаиморасчетов с ГРС и поставщиками по транзакциям и ETA. Для этого в системе предусмотрен статистический монитор, используя который вы можете получить доступ к данным о количестве сегментов, произведенных за произвольный период.<br />
<br />
== "Сегмент" в настройках Nemo ==<br />
<br />
На странице '''"Авиабилеты"''' - '''"Управление ценами"''' - '''"Ценовые правила"''' можно установить наценку или скидку применительно к каждому авиа-сегменту. Опция '''"Применять за каждый сегмент перелета"''' имеет два значения: "да" и "нет".<br />
<br />
Отображение полетных сегментов можно настроить для почтовых сообщений и маршрутной квитанции.<br />
<br />
<br />
[[Изображение:Nemo-goto.png|center|link=http://nemo.travel]]<br />
<br />
<br />
== См. также ==<br />
*[[ГРС]]<br />
*[[ПНР]]<br />
*[[Бронирование]]<br />
*[[Маршрут-квитанция]]<br />
*[[Ваучер]]</div>Данил Фоменкоhttps://support.nemo.travel/index.php?title=%D0%91%D1%80%D0%BE%D0%BD%D0%B8%D1%80%D0%BE%D0%B2%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D0%B5&diff=11985Бронирование2017-02-06T14:20:04Z<p>Данил Фоменко: /* Гражданство и тип документа для формы бронирования 1.0 */</p>
<hr />
<div>[[Категория:Термины]] [[Категория:Функции]] [[Категория:Настройки]]<br />
'''Бронирование''' или резервирование — электронная [[транзакция]], которая закрепляет права на услуги за тем или иным конкретным конечным [[Пользователь|пользователем]].<br />
<br />
== Процедура бронирования в Nemo ==<br />
<br />
Для бронирования услуги в [http://www.nemo-ibe.com системе онлайн-бронирования {{NameSystem}}] необходимо заполнить [[Форма бронирования (Авиабилеты)|форму бронирования]] и перейти далее.<br />
<br />
После успешного бронирования [[пользователь]] (заказчик) получает подтверждение с указанием статуса, идентификатора, а также итоговой суммы бронирования, {{NameSystem}} отображает пользователю информацию о сроке оплаты брони и отправляет на электронные адреса заказчика и агентства [[Нотификация|уведомления]] о бронировании. Если до наступления [[таймлимит]]а на оплату оплата не внесена или не зафиксирована, то заказ аннулируется автоматически (при условии, что [[Автоаннулятор | автоаннуляция неоплаченных бронирований]] включена для агентства). [[Выписка]] заказа доступна после оплаты брони. <br />
<br />
В [[Личный кабинет|личном кабинете]] клиента доступны данные о бронированиях, при этом они могут быть выгружены для дальнейшего создания управленческой отчетности в форматах XML.<br />
<br />
Если при переходе к бронированию заказа произошло увеличение цены, пользователю отобразится сообщение ''Во время бронирования произошло увеличение стоимости заказа'' и предложены два варианта:<br />
* Забронировать перелет по новой цене.<br />
* Вернуться к результатам поиска для выбора другого перелета.<br />
<br />
=== Проверка введенных данных ===<br />
==== Общие правила для всех ГРС ====<br />
* '''ФИО''':<br />
** Допускаются только латинские буквы без пробелов.<br />
** Двойная фамилия (имя, отчество) указывается через дефис.<br />
** Во исполнение приказов Минтранса РФ в бронированиях на внутренние перевозки в пределах РФ (ВВЛ) в поле ''NAME'' PNR помимо фамилии/имени в обязательном порядке надлежит указывать отчество (если есть) пассажира (вводится через пробел после имени). Запрос к GDS реализован таким образом, что, если отчество пассажира указано в поле отчества, то оно передается в GDS через пробел вместе с именем.<br />
** Бронирование билетов на пассажиров с одинаковыми фамилиями и именами невозможно.<br />
* '''E-mail''': допускаются только цифры и латинские буквы. Кроме того, присутствует дополнительная проверка на существование введенного e-mail адреса (проверяется наличие почтового сервера у домена). После неудачной проверки появляется рекомендация, говорящая о возможной ошибке в введенных данных, однако это не препятствует отправке формы бронирования.<br />
* '''Номер документа''' — допускаются только цифры, латинские буквы и тире. Длина номера — не менее 5 и не более 14 символов.<br />
* '''Срок действия документа''' — должен быть больше срока поездки. Если срок действия паспорта подставляется из профиля и он меньше даты последнего сегмента, то срок действия автоматически устанавливается равным дате последнего сегмента перелета + 1 день.<br />
<br />
==== ГРС Сирена Трэвел ====<br />
* '''ФИО''':<br />
** Допускаются только буквы без пробелов (латинские и кириллические). <br />
** Кириллица разрешена только при оформлении авиабилета при перелетах на территории России и СНГ.<br />
** Максимум 25 символов для каждого поля. <br />
** Суммарная длина ФИО пассажира не должна превышать 49 символов. <br />
** Использование букв разных алфавитов одновременно не допускается — в случае одновременного использования кириллицы и латиницы, все данные на кириллице будут транслитерированы в латиницу.<br />
* '''Доступные типы документов''':<br />
** Паспорт РФ,<br />
** Военный билет для проходящего службу по призыву или контракту, <br />
** Загранпаспорт,<br />
** Вид на жительство,<br />
** Временное удостоверение личности,<br />
** Свидетельство о рождении,<br />
** Свидетельство на возвращение в страны СНГ<!--,<br />
** Дипломатический паспорт (только тема RusLine!)<br />
** Служебный паспорт (только тема RusLine!)<br />
** Паспорт/удостоверение личности моряка (только тема RusLine!)<br />
** Удостоверение депутата Совета Федерации или Госдумы (только тема RusLine!)<br />
** Удостоверение личности военнослужащего РФ (только тема RusLine!)<br />
** Справка об освобождении из мест лишения свободы (только тема RusLine!)<br />
** Удостоверение, выданное осужденному на время отпуска (только тема RusLine!)<br />
-->.<br />
* '''Номер документа''' — только буквы, цифры и тире, не более 14. Допускаются латинские и кириллические буквы.<br />
{{Attention|Порядок ввода номера документа ''Свидетельство о рождении''.<br />
Серия: '''римские цифры''' (в латинском регистре), '''две буквы кириллицей''', номер: шесть цифр. При некорректном вводе (римские цифры кириллицей либо следующие две буквы латиницей) срабатывает автокоррекция. <br />
Количество тире и пробелов значения не имеет.}}<br />
* '''Карта лояльности авиакомпании''': только латинские буквы и цифры, не более 23.<br />
<br />
=== Информация о пассажирах ===<br />
При бронировании заказа, в котором присутствует ребенок и/или младенец (с местом или без места) возраст пассажира определяется на дату вылета последнего сегмента. Если на дату вылета последнего сегмента возраст ребенка 11 лет, то он относится к категории пассажиров ''Дети'' и летит по детскому тарифу. Если на дату вылета последнего сегмента ему уже исполнилось 12 лет, то нужно бронировать для него билет как для взрослого. Та же самая схема используется и для младенца.<br />
<br />
{{Attention|Бронирование билетов на пассажиров с одинаковыми фамилиями и именами невозможно.}} При попытке забронировать заказ с одинаковыми ФИО пассажиров выводится сообщение об ошибке, текст которой можно изменить с в разделе '''[[Локализация|Языковые ресурсы]]'''.<br />
<br />
== Настройка процесса бронирования ==<br />
<br />
Процесс бронирования для всех компонентов {{NameSystem}} настраивается в разделе '''Для техподдержки → Устаревшие настройки → Настройки бронирования'''.<br />
<br />
С помощью выпадающего списка вверху страницы выберите область системы, параметры которой откроются для редактирования:<br />
*'''Пользователь''' — объект (все агентство/менеджер/пользователь и т.п.) применения параметров.<br />
*'''Сменить''' — компонент системы:<br />
**''Перелет'' — бронирование авиабилетов,<br />
**''Отель'' — бронирование отелей,<br />
**''Ж/Д билет'' — бронирование ж/д перевозок,<br />
**''Произвольная услуга''.<br />
<br />
===Параметры настройки бронирования===<br />
{{Attention|Параметры, которые '''не перечислены''' в разделе, не работают. Менять их значения запрещено.}}<br />
<br />
*'''Для успешных бронирований производить оформление''':<br />
**'''''автоматически после изменения статуса на «Оплачено»''''' — включает автовыписку билетов после успешной оплаты (рекомендуется),<br />
**'''''вручную, нажатием на кнопку «Выписать»''''' — выключает автовыписку.<br />
* '''Тип формы заказчика''' — тип формы бронирования, которая отображается для заказчика:<br />
**''B2C: данные о пользователе'' — форма бронирования с полями для ввода данных о пользователе,<br />
**''B2B: данные о компании (упрощенная)'' — форма бронирования с полями для ввода данных о компании.<br />
* '''Предзаполнение данных о пассажирах и заказчике''' — предзаполнение данных заказчика / пассажира на основании данных из выбранного источника:<br />
**''Предзаполнять данные заказчика из профиля пользователя'',<br />
**''Предзаполнять данные первого пассажира из профиля пользователя'',<br />
**''Предзаполнять данные заказчика из профиля агентства (для формы B2B)'',<br />
*'''Отображать номер заказа в системе бронирования''' — включает отображение [[локатор]]а поставщика в заказе. {{Attention|Для менеджера агентства локатор всегда виден независимо от значения опции.}}<br />
*'''Использовать функцию «Профили туристов»''' — включает возможность выбирать пассажира из списка пассажиров пользователя при заполнении блока ''Пассажиры'' на ''[[Форма бронирования (Авиабилеты)|Форме бронирования]]''. <br /> Информация о пассажирах пользователя отображается на странице ''…/poffice__my_passengers''. <br />
*'''Лимит для «Профилей туристов»''' — Настройка определяет максимальное количество сохраненных пассажиров. По умолчанию значение равно 10.<br />
*'''Отображение профилей туристов для менеджеров и экспертов'''.<br />
*'''Показывать сбор агентства для''' — включает отображение сборов для выбранных типов пользователей:<br />
**''Все'',<br />
**''Эксперт'',<br />
**''Пользователь'',<br />
**''Менеджер компании'',<br />
**''Эксперт компании'',<br />
**''Пользователь компании''.<br /> {{Attention|Если ни одна опция параметра не включена, сборы не видны на результатах поиска, на страницах подтверждения и на странице заказа, а также не будут доступны для создания и редактирования ценового правила соответствующего компонента.}} Для компонента ЖД при использовании типа поиска УФС — сборы будут отображаться принудительно. Для УИТ сборы будут отображаться в зависимости от настроек (если значение параметра не установлено, то сборы будут видны).<br /> {{Attention|Помните, что настройки меняются для указанных пользователя и компонента.}}<br /> Для компонента '''Авиабилеты''' параметр связан с настройками из раздела '''Управление продажами → Авиабилеты → Устаревшие настройки → Ограничения поиска''': '''''Отображение цены в результатах''''' и '''''Отображение цены в подтверждении'''''. Он указывает на возможность создания и редактирования ценовых правил в административной части. Наибольший приоритет имеет параметр из раздела '''Настройки бронирования'''.<br />
*'''Способ отображения сборов в таблице стоимости''' — выбор способа отображения сбора агентства в детализации стоимости для каждого типа пассажира:<br />
**'''''Отдельной строкой ''''' — сумма сбор отображается отдельной строкой,<br />
**'''''Таксой XP''''' — сумма сбора отображается как такса с кодом ''XP''.<br />
* '''Способ отображения такс''' — способ отображения такс на [[форма бронирования (Авиабилеты)|форме бронирования]] в блоке информации о заказе:<br />
**''Сумма такс'' — значение суммы такс,<br />
**''Сумма такс с детализацией в попапе'' — не работает,<br />
**''Детализация такс'' — развернутая сумм с детализацией размера и кода каждой таксы.<br />
* '''Разбивать стоимость по каждому пассажиру''' — включает разбивку таблицы стоимости на строки по каждому пассажиру. Если опция отключена, стоимость группируется по типам пассажиров. <br />
* '''QR-Code кодирует''' — выбор предмета кодировки qr-кодом:<br />
**''Ссылку на страницу с информацией о заказе'',<br />
**''Информацию по заказу''.<br />
* '''Отображать поле места рождения''' — (только для Ж/Д компонента!) включает в блоке ввода данных о пассажире поле ввода места рождения.<br />
<br />
== Настройки бронирования авиабилетов ==<br />
Для настройки процесса бронирования авиабилетов зайдите в раздел '''Управление продажами → Авиабилеты → Устаревшие настройки → Настройка'''. Параметры данного раздела применяются только к компоненту ''Авиабилеты''. <br />
<br />
Параметры настройки формы бронирования авиабилетов описаны в статье [[Форма бронирования (Авиабилеты)]].<br />
<br />
===Параметры настройки процесса бронирования авиабилетов===<br />
<br />
{{Attention|Параметры, которые '''не перечислены''' в разделе, не работают. Менять их значения запрещено.}}<br />
* '''Отправка письма от веб-службы''' — после бронирования на электронный адрес пользователя отправляется письмо от ГРС с результатами бронирования. На данный момент функцию поддерживает только ''ГРС Sabre''. Для корректного отображения названия агентства и адреса отправителя необходимо внести изменения в TJR-запись в IPCC.<br />
* '''Отправка письма о статусе бронирования''' — после бронирования на электронный адрес пользователя отправляется письмо от {{NameSystem}} с результатами бронирования.<br />
* '''Отправлять маршрутную квитанцию отдельно для каждого пассажира''' — включает отправку маршрутной квитанции отдельным письмом на каждого пассажира. Если не задан электронный адрес пассажира, маршрутная квитанция передается на адрес заказчика. В заголовке письма с помощью переменных %PASS_NAME% и %PASS_LASTNAME% можно указать имя и фамилию пассажира. <br />
* '''Разрешить покупателю выбор места''' - см. [[Карта мест]].<br />
* '''Показывать поля о визе и месте пребывания для стран''' — укажите в поле перечень стран, для которых на шаге внесения данных пассажиров отображаются поля внесения данных о визе.<br />
* '''Показывать вознаграждение агента''' — включает отображение вознаграждения агента на странице подтверждения бронирования.<br />
* '''Пошаговый индикатор''' — включает сверху формы бронирования индикатор этапов бронирования, чтобы пользователь видел, на каком шаге бронирования авиабилетов он находится, какие шаги он прошел и какие осталось пройти.<br />
<br />
*'''[[Синхронизация_заказов#.D0.9D.D0.B0.D1.81.D1.82.D1.80.D0.BE.D0.B9.D0.BA.D0.B0_.D1.81.D0.B8.D0.BD.D1.85.D1.80.D0.BE.D0.BD.D0.B8.D0.B7.D0.B0.D1.86.D0.B8.D0.B8_.D1.86.D0.B5.D0.BD.D1.8B|Не фиксировать уменьшение цены при бронировании и обновлении]]''' — запрещает фиксировать уменьшение стоимости заказа, если при проверке доступности перелета/бронировании/обновлении стоимость заказа уменьшилась. Работает только с модулем ''Ценообразование 2.0''. Такие заказы попадают в специальную очередь ''Зафиксированная цена'' в личном кабинете агентства. Выберите режим работы: <br />
** '''Через сохранение старых тарифов: всегда''' — в заказе не будет фиксироваться меньшая цена, методом сохранения старых тарифов в заказе. <br />
** '''Через сохранение старых тарифов: только в случае, если код тарифа изменился ''' — меньшая цена не будет зафиксирована, только если изменился код тарифа. <br />
** '''Через добавление агентского сбора: всегда''' - В заказе не будет фиксироваться меньшая цена, методом добавления "фиксирующего сбора".<br />
** '''Никогда''' — меньшая цена всегда фиксируется.<br />Данная настройка работает только при изменении стоимости тарифа и/или такс. При уменьшении сбора агента опция не работает. При уменьшении количества пассажиров и последующем уменьшении цены заказа опция не работает.<br/> При оплате заказа через GDS-процессинг в случае срабатывания настройки ''Не фиксировать уменьшение цены при бронировании и обновлении'' заказ будет отправлен на стандартный процессинг.</span><br />
<br />
{{Attention|Фиксация цены срабатывает только в двух случаях: 1) коды пассажиров в тарифе не изменились (например, ADT -> ADT); 2) коды пассажиров в тарифе изменились (CNN -> CH), но не изменился набор и порядок привязанных к тарифу пассажиров (1ый -> 1ый).}}<br />
* '''Применять фиксацию цены в следующих случаях''' — если параметр ''Не фиксировать уменьшение цены при бронировании и обновлении'' установлен на режим работы — ''Всегда'', и система получила уменьшение цены, то можно установить этапы фиксации. Если не выбран ни один пункт, фиксация будет происходить на всех этапах — перед бронированием, после бронированием, во время обновления заказа.<br />
** '''Перед бронированием при обновлении стоимости авиаперелёта''' — фиксация цены происходит при переходе со страницы результатов поиска, на страницу оформления бронирования.<br />
** '''Сразу после бронирования''' — фиксация цены происходит после бронирования заказа.<br />
** '''При синхронизациях после бронирования''' — цена фиксируется при каждом обновлении забронированного заказа.<br />
<br />
* '''Подтверждение выхода со страницы заполнения пассажирских данных ''' — включает при обновлении или при закрытии окна отображение предупреждения браузера, например, ''Вы действительно хотите уйти с этой страницы?''. <br />К сервисному сообщению можно добавить дополнительный текст с помощью текстовой переменной ''close_thickbox_title'', при этом действуют следующие ограничения:<br />
** Для каждого браузера определен собственный сервисный текст.<br />
** В Mozilla Firefox дополнительный текст не поддерживается. <br />
** В Opera всплывающее окно не отображается.<br />
* '''Скрывать сборы в таксы на маршрут-квитанции''' — распределяет сбор в равных частях на всех пассажиров, для которых стоимость билета ненулевая, маскирует сбор под таксу с кодом XP.<br />
* '''Выполнять проверку доступности через взятие мест''' — включает проверку доступности через временное резервирование мест на сегментах (поддерживается только ''ГРС Sabre''). Если опция отключена, выполняется обычная ''availability'' проверка.<br />
* '''Предлагать другой тариф в случае невозможности взятия мест''' — включает автоматический поиск другого тарифа выбранного рейса при отказе в результате проверки доступности. Новый тариф снова проходит проверку на доступность, при отрицательном ответе процедура повторяется, пока не будет найден доступный, либо пока не закончатся тарифы на рейсе. Когда доступный тариф найден, пользователю открывается всплывающее окно с новой ценой. Опция работает только при включенном модуле '''Обработка неподтвержденных сегментов'''. Проверка доступности выполняется:<br />
** при переходе с результатов поиска на бронирование перелета,<br />
** при отправки запроса бронирования перелета. <br /> {{Attention|Работает только ''ГРС Sabre''. Если вам необходима такая функция для другой ГРС, обратитесь с запросом о доп. разработке в [http://helpdesk.nemo.travel проектный трекер].}}<br />
* '''Время ожидания сегментов со статусом NN при бронировании (сек.)''' — если система получает сегменты со статусом NN, в течении установленного времени каждые 5 секунд запускается проверка статуса сегментов. Если сегменты подтвердились, бронирование завершается успешно, если за установленный промежуток времени сегменты не получили подтвержденный статус, заказ аннулируется.<br />
* '''Список АК, требующих отчество для полётов внутри РФ''' — поле для ввода кодов авиакомпаний, для которых на форме бронирования в блоке ввода пассажирских данных должно отображаться поле ''Отчество''. Параметр применяется при включенной опции ''Необязательное отчество для всех пассажиров для авиакомпаний из списка'' параметра ''Авиабилеты: дополнительные поля'' из раздела '''Управление продажами → Процессы → Форма бронирования''' (см. [[Форма бронирования (Авиабилеты)#Параметры настройки блока информации о пассажирах|Параметры настройки блока информации о пассажирах]]).<br />
* '''Агентские правила для тарифов''' — поле для ввода текста описания агентских правил для тарифов. Введенный текст будет находиться между кодом тарифа и надписью ''Правила тарифа'' если не просматривается какой-либо подраздел правил тарифа. Возможно использовать HTML. Можно задать разный текст для разных языков.<br />
* '''Скрывать стоимость заказа в маршрут квитанции поставщика'''<br />
* '''Использовать страницу предварительного просмотра маршрут-квитанции''' — включает кнопку перехода на страницу предварительного просмотра маршрут-квитанции на странице заказа (только для выписанных заказов). На странице предпросмотра маршрут-квитанцию нельзя печатать, отправлять на электронный адрес или скачивать в формате PDF.<br />
* '''Использовать маршрут-квитанцию поставщика в PDF''' — включает получение маршрут-квитанции от ГРС, при этом игнорируется шаблон маршрут-квитанции (работает только для ГРС Сирена). По умолчанию опция выключена.<br />
* '''Авиакомпании для которых проводить раздельную фиксацию стоимости''' — опция включает при срабатывании функции ''Не фиксировать уменьшение цены при бронировании и обновлении'' фиксацию только той составляющей стоимости перелета, которая уменьшается. Например, тариф увеличился, а таксы снизились, в целом общее стоимость перелета снизилась. Таким образом, стоимость такс не изменится, а тариф увеличится. Можно включить опцию для всех, или для перечисленных авиакомпаний:<br />
** '''Все''' — опция включена для всех авиакомпаний.<br />
** '''Выбранные''' — опция включена только для указанных авиакомпаний.<br />
* '''Разрешить изменение ВП при обновлении заказа ''' — опция изменяет основного валидирующего перевозчика перелета при изменении ВП от ГРС .<br />
{{Attention|Опция работает корректно, если у агентства не задано переопределение валидирующего перевозчика в правилах ценообразовании. Если переопределение задано и на переопределенном перевозчике не будут заданы актуальные правила — могут возникнуть '''ошибки с установлением комиссии'''.}}<br />
<br />
==== Гражданство и тип документа для формы бронирования 1.0====<br />
<br />
Гражданство присваивается по стране из профиля пользователя.<br />
<br />
Набор типов документов, доступных для пользователя при бронировании, зависит от параметра '''[http://support.mute-lab.com/ru/Бронирование#.D0.9D.D0.B0.D1.81.D1.82.D1.80.D0.BE.D0.B9.D0.BA.D0.B8_.D0.B1.D1.80.D0.BE.D0.BD.D0.B8.D1.80.D0.BE.D0.B2.D0.B0.D0.BD.D0.B8.D1.8F_.D0.B0.D0.B2.D0.B8.D0.B0.D0.B1.D0.B8.D0.BB.D0.B5.D1.82.D0.BE.D0.B2 Предлагать все возможные типы документов пассажира]'''. <br />
<br />
'''Запрещено''' для международного перелета выбирать в качестве документа свидетельство о рождении.<br />
<br />
Задайте в разделе '''Управление продажами → Авиабилеты → Устаревшие настройки → Настройка''':<br />
* Тип документа по умолчанию для ВВЛ. <br />
* Тип документа по умолчанию для МВЛ.<br />
<br />
Если значения этих параметров не заданы, тип документа по умолчанию зависит от типа перелета (международный или внутренний), который определяется на основании страны, указанной в настройках агентства. <br /><br />
Пример: в '''Настройках агентства''' в поле ''Страна'' указана Россия, рейс Москва — Санкт-Петербург. Тогда тип перелета — внутренний и в блоке информации о пассажире тип документа по умолчанию — ''внутренний общегражданский паспорт''.<br />
<br />
<br />
[[Изображение:Nemo-goto.png|center|link=http://nemo.travel]]<br />
<br />
== См. также ==<br />
*[[Форма бронирования (Авиабилеты)]]<br />
*[[ГРС]]<br />
*[[Таймлимит]]<br />
*[[ПСС]]<br />
*[[Аннуляция]]<br />
*[[УПТ]]<br />
*[[Тариф]]<br />
*[[ПНР]]<br />
*[[Пассажир]]<br />
*[[Статистика#Статистика бронирований|Статистика бронирований]]<br />
*[[Пользователь#Типы пользователей в Nemo|Типы пользователей в Nemo]]<br />
*[[Агентский АПИ#Агентский АПИ поиска авиабилетов и бронирования|Агентский АПИ бронирования]]<br />
*[[Веб-служба бронирования]]<br />
*[[Отмена бронирования|Пример запроса и ответа на аннуляцию заказа]]</div>Данил Фоменкоhttps://support.nemo.travel/index.php?title=%D0%91%D0%A1%D0%9F&diff=11984БСП2017-02-06T14:19:46Z<p>Данил Фоменко: </p>
<hr />
<div>[[Категория:Термины]] [[Категория:Справка]]<br />
[[Файл:Bsp.png|400px|thumb|right|BSP - Billing and Settlement Plan]]<br />
'''БСП''' (BSP - Billing and Settlement Plan) - универсальная система взаиморасчетов, заменяющая индивидуальные схемы отношений агентов и перевозчиков. Предназначена для эффективного взаимодействия участников [[ИАТА]] (IATA) посредством консолидации информационных и финансовых потоков. Преимущество БСП – работа с электронным билетом стандартного образца. <br />
<br />
БСП создаются по географическому признаку (как правило, в стране работает одна система), но есть и такие, что охватывают несколько территорий (например, BSP Scandinavia). Сеть БСП покрывает более чем 160 стран и регионов, обслуживая около 400 авиакомпаний. <br />
<br />
== Принципы работы БСП ==<br />
<br />
Договор c IATA автоматически предполагает участие аккредитованного агента в БСП. Авиаперевозчики подключаются по желанию. <br />
<br />
IATA предоставляет агенту бланки билетов установленного образца. Таким образом, агент получает возможность продавать билеты в собственном офисе без непосредственного участия авиаперевозчика.<br />
<br />
За проданные всеми агентами билеты авиакомпания получает единый платеж через БСП. <br />
<br />
Агент сообщает о продажах и возвратах в конце отчетного периода. Это делается в электронном виде через программу [[БСП-Линк]] (BSPlink). Данные о сделках передаются в центр обработки данных Data Processing Centre (DPC).<br />
<br />
[[Изображение:Nemo-goto.png|center|link=http://nemo.travel]]<br />
<br />
== БСП в России ==<br />
<br />
БСП действует в России с 2006 года.<br />
<br />
Авиакомпании - участники BSP Russia (по состоянию на 01.02.2013):<br />
<br />
1. AA AAL 001 AMERICAN AIRLINES <br> <br />
2. AB BER 745 AIR BERLIN GMBH & CO LUFTVERKEHRS <br> <br />
3. AF AFR 057 AIR FRANCE <br> <br />
4. AM AMX 139 AEROMEXICO <br> <br />
5. AR ARG 044 AEROLINEAS ARGENTINAS <br> <br />
6. AT RAM 147 ROYAL AIR MAROC <br> <br />
7. AY FIN 105 FINNAIR LTD <br> <br />
8. AZ AZA 055 ALITALIA-LINEE AEREE ITALIANE <br> <br />
9. A3 AEE 390 AEGEAN AIRLINE S.A <br> <br />
10. A9 606 GEORGIAN AIRWAYS <br> <br />
11. BA BAW 125 BRITISH AIRWAYS P.L.C <br> <br />
12. BE BEE 267 FLYBE <br> <br />
13. BI RBA 672 ROYAL BRUNEI AIRLINES <br> <br />
14. BT 657 AIR BALTIC CORPORATION <br> <br />
15. B2 BRU 628 BELAVIA <br> <br />
16. CA CCA 999 AIR CHINA LIMITED <br> <br />
17. CI CAL 297 CHINA AIRLINES <br> <br />
18. CX CPA 160 CATHAY PACIFIC AIRWAYS <br> <br />
19. CY CYP 048 CYPRUS AIRWAYS <br> <br />
20. CM CMP 230 COPA AIRLINES <br> <br />
21. CQ CCG 909 CZECH CONNECT <br> <br />
22. CZ CSN 784 CHINA SOUTHERN AIRLINES <br> <br />
23. DE CFG 881 CONDOR FLUGDIENST GMBH <br> <br />
24. DL DAL 006 DELTA AIR LINES INC. <br> <br />
25. EK UAE 176 EMIRATES <br> <br />
26. EY 607 ETIHAD AIRWAYS <br> <br />
27. FB 623 BULGARIA AIR <br> <br />
28. FI ICE 108 ICELANDAIR <br> <br />
29. FJ FJI 260 AIR PACIFIC LIMITED <br> <br />
30. FV PLK 195 ROSSIYA-RUSSIAN AIRLINES <br> <br />
31. F7 BBO 033 FLYBABOO <br> <br />
32. GA GIA 126 GARUDA INDONESIA <br> <br />
33. GW KIL 113 AIR LINES OF KUBAN <br> <br />
34. HM SEY 061 AIR SEYCHELLES <br> <br />
35. HR HHN 169 HAHN AIR LINES GMBH <br> <br />
36. HU CHH 880 HAINAN AIRLINES COMPANY LTD <br> <br />
37. HX CRK 851 HONG KONG AIRLINES LTD <br> <br />
38. IB IBE 075 IBERIA LINEAS AEREAS DE ESPANA S.A. <br> <br />
39. IG ISS 191 MERIDIANA S.P.A. <br> <br />
40. IY IYE 635 YEMENIA YEMEN AIRWAYS <br> <br />
41. JJ BLC 957 TAM - LINHAS AEREAS <br> <br />
42. JL JAL 131 JAPAN AIRLINES INTERNATIONAL <br> <br />
43. JP ADR 165 ADRIA AIRWAYS - THE AIRLINE OF SLOVENIA <br> <br />
44. JU JAT 115 JAT AIRWAYS <br> <br />
45. J2 AHY 771 AZERBAIJAN HAVA YOLLARY <br> <br />
46. KC 465 AIR ASTANA <br> <br />
47. KE KAL 180 KOREAN AIR LINES CO. LTD. <br> <br />
48. KL KLM 074 KLM ROYAL DUTCH AIRLINES <br> <br />
49. KM AMC 643 AIR MALTA P.L.C. <br> <br />
50. LA LAN 045 LAN AIRLINES S.A. <br> <br />
51. LH DLH 220 DEUTSCHE LUFTHANSA AG <br> <br />
52. LO LOT 080 LOT POLISH AIRLINES <br> <br />
53. LX SWR 724 SWISS INTERNATIONAL AIRLINES <br> <br />
54. LY ELY 114 EL AL ISRAEL AIRLINES LTD. <br> <br />
55. MA MAH 182 MALEV HUNGARIAN AIRLINES PUBLIC LTD CO <br> <br />
56. MD MDG 258 AIR MADAGASCAR <br> <br />
57. MK MAU 239 AIR MAURITIUS <br> <br />
58. MS MSR 077 EGYPTAIR <br> <br />
59. MU CES 781 CHINA EASTERN AIRLINES <br> <br />
60. NN 823 VIM AIRLINES <br> <br />
61. NX AMU 675 AIR MACAU COMPANY LIMITED <br> <br />
62. NZ ANZ 086 AIR NEW ZEALAND LTD <br> <br />
63. OA OAL 050 OLYMPIC AIRLINES <br> <br />
64. OK CSA 064 CZECH AIRLINES <br> <br />
65. OM MGL 289 MIAT - MONGOLIAN AIRLINES <br> <br />
66. OS AUA 257 AUSTRIAN <br> <br />
67. OU CTN 831 CROATIA AIRLINES <br> <br />
68. OV ELL 960 ESTONIAN AIR <br> <br />
69. OZ AAR 988 ASIANA AIRLINES INC. <br> <br />
70. PG BKP 829 BANGKOK AIRWAYS LTD <br> <br />
71. PS AUI 566 UKRAINE INTERNATIONAL AIRLINES <br> <br />
72. QR QTR 157 QATAR AIRWAYS (Q.C.S.C.) <br> <br />
73. RB SYR 070 SYRIAN ARAB AIRLINES <br> <br />
74. RJ RJA 512 ROYAL JORDANIAN <br> <br />
75. R3 SVL 849 YAKUTIA JSC AIRCOMPANY <br> <br />
76. SA SAA 083 SOUTH AFRICAN AIRWAYS <br> <br />
77. SK SAS 117 SCANDINAVIAN AIRLINES SYSTEM (SAS) <br> <br />
78. SN DAT 082 BRUSSELS AIRLINES <br> <br />
79. SQ SIA 618 SINGAPORE AIRLINES <br> <br />
80. SU AFL 555 AEROFLOT RUSSIAN AIRLINES <br> <br />
81. SW NMB 186 AIR NAMIBIA <br> <br />
82. S4 RZO 331 SATA INTERNACIONAL <br> <br />
83. S7 SBI 421 SIBERIA AIRLINES <br> <br />
84. TE LIL 874 LITHUANIANAIRLINES FLYLAL <br> <br />
85. TG THA 217 THAI AIRWAYS INTL. <br> <br />
86. TK THY 235 TURKISH AIRLINES INC. <br> <br />
87. TN THT 244 AIR TAHITI NUI <br> <br />
88. TP TAP 047 TAP AIR PORTUGAL <br> <br />
89. TU TAR 199 TUNISAIR <br> <br />
90. UA UAL 016 UNITED AIRLINES INC. <br> <br />
91. UL ALK 603 SRILANKAN AIRLINES <br> <br />
92. UN TSO 670 TRANSAERO AIRLINES <br> <br />
93. UX AEA 996 AIR EUROPA LINEAS AEREAS S.A. <br> <br />
94. U6 SVR 262 URAL AIRLINES <br> <br />
95. U9 966 TATARSTAN STATE ENTERPRISE AIRCOMPANY <br> <br />
96. VN HVN 738 VIETNAM AIRLINES CORP <br> <br />
97. VS VIR 932 VIRGIN ATLANTIC AIRWAYS LIMITED <br> <br />
98. WY OAS 910 OMAN AIR <br> <br />
99. W2 FXT 365 FLEXFLIGHTS APS <br> <br />
100. W3 ARA 725 ARIK AIR <br> <br />
101. YM MGX 409 MONTENEGRO AIRLINES <br> <br />
102. YO MCM 747 HELI AIR MONACO <br> <br />
103. ZI AAF 439 AIGLE AZUR <br> <br />
104. 5H 540 FIVE FORTY AVIATION<br />
105. 6H ISR 818 ISRAIR AIRLINES AND TOURISM LTD <br> <br />
106. 7D UDC 897 DONBASSAERO AIRLINES LLC <br> <br />
107. 7W 461 WIND ROSE AVIATION CO <br> <br />
108. 9U MLD 572 AIR MOLDOVA <br> <br />
109. 9W JAI 589 JET AIRWAYS (INDIA) LIMITED <br> <br />
<span style="background-color:#fff0f5;"><span style="font-size:large;"><span style="color:#ff0000;">!</span></span> Каждая авиакомпания самостоятельно принимает решение о сроках авторизации оформления электронного билета в ГРС после вступления в BSP RUSSIA. Возможна ситуация, когда перевозчик объявил о внедрении функции электронного билета на территории РФ, но еще не авторизовал эту функцию в ГРС.<br />
<br />
== См. также ==<br />
*[[БСП-Линк]]<br />
*[[ИАТА]]<br />
*[[Электронный билет]]<br />
<br />
== Полезные ссылки ==<br />
*[http://www.iata.org/ps/financial_services/bsp/Pages/index.aspx Страница Billing and Settlement Plan (BSP) на сайте IATA]</div>Данил Фоменкоhttps://support.nemo.travel/index.php?title=HotelBeds&diff=11983HotelBeds2017-02-06T14:19:29Z<p>Данил Фоменко: </p>
<hr />
<div>[[File:Hotelbeds.png|right|400px|Выставочный павильон HotelBeds]] '''Хотелбедс''' (HotelBeds) — поставщик туристических услуг в секторе B2B, работает с 1200 операторами. Сфера деятельности: отели, трансферы, экскурсии, посещение музеев, аренда автомобилей.<br />
<br />
== Подключение к HotelBeds ==<br />
<br />
Для подключения отельного блока системы бронирования онлайн {{NameSystemLink}}, работающего с системой Hotelbeds необходимо выполнить следующие шаги:<br />
<br />
'''1.&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; <span dir="LTR"></span>&nbsp;Регистрация на сайте Hotelbeds'''<br />
<br />
[http://www.hotelbeds.com/ www.hotelbeds.com]<br />
<br />
В течение недели после регистрации, с агентом свяжется представитель Hotelbeds.<br />
<br />
Если агент намерен работать как в среде B2C так и в B<span dir="RTL"></span><span dir="RTL"></span><span dir="RTL"><span dir="RTL"></span><span dir="RTL"></span>2</span>B,&nbsp; то это необходимо указать при общении с представителем Hotelbeds, так как в этом случае используются разные реквизиты.<br />
<br />
'''2.&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; <span dir="LTR"></span>NDA'''<br />
<br />
Агенту будет выслан NDA. После того как Агент отправить в &nbsp;Hotelbeds подписанный NDA, ему будут направлены документы для разработки а также тестовые реквизиты.<br />
<br />
На этом этапе так же решаются финансовые вопросы между агентом и Hotelbeds.<br />
<br />
'''3.&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; <span dir="LTR"></span>Тестирование<span dir="RTL"></span>'''<br />
<br />
Необходимо создать для Hotelbeds &nbsp;учетную запись в Системе Nemo. В настройках поиска отелей необходимо отключить для данной учетной записи поиск в прочих отельных системах.<br />
<br />
Надо направить письмо в Hotelbeds о готовности агента к тестированию. В письме надо указать учетную запись, которая была создана для Hotelbeds.<br />
<br />
Необходимо включить специалиста Mute Lab в данную переписку.<br />
<br />
Hotelbeds проводят тестирование самостоятельно.<br />
<br />
'''4.&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; <span dir="LTR"></span>Получение боевых реквизитов'''<br />
<br />
После окончания всех тестов агенту будут предоставлены боевые реквизиты и он сможет работать с Системой Hotelbeds через Систему Nemo.<br />
<br />
Боевые реквизиты будут предоставлены сразу после завершения тестирования.<br />
<br />
'''В рамках Системы ''''''Nemo уже было произведено подключение к ''''''Hotelbeds. В связи с этим процесс тестирования имеет формальный характер. &nbsp; &nbsp;'''<br />
<br />
== Особенности работы с HotelBeds ==<br />
<br />
Данный поставщик выставляет жесткие ограничения при бронировании отеля - дается 30 минут на подтверждение резервирования. Это время отсчитывается с момента поиска. Если подтверждения в отведенные 30 минут не происходит, то возникает ошибка.<br />
<br />
Дата наступления штрафных санкций для данного поставщика не известна до момента бронирования.<br />
<br />
После ввода информации о туристах и нажатии кнопки '''«Забронировать»''' система берет опцию у поставщика (бронирование, которое надо переподтвердить в течение определенного времени). Результатом является страница '''«Результаты бронирования отеля»'''. Статус заказа у поставщика: '''«Забронирован - Не подтвержден»'''. Также на странице выводятся данные о штрафах и таймер, показывающий сколько времени осталось на переподтверждение.<br />
<br />
Для подтверждения заказа необходимо нажать на кнопку '''«Продолжить»''' и перейти на страницу с результатом бронирования.<br />
*Если таймер истек, пользователю выдается сообщение, что он не уложился в разряд и бронь аннулирована.<br />
*Если пользователь ушел со страницы, по истечению времени, бронь аннулируется.<br />
<br />
=== Автоматическое подтверждение и выписка ваучера отеля ===<br />
1) Если штрафы в заказе не с момента бронирования, то запрос на подтверждение отправляется автоматически после успешного завершения бронирования.<br />
<br />
2) Если штрафы с момента бронирования, то запрос на подтверждение отправляется автоматически после фиксации оплаты. Если такой заказ подтвержден, автоматически выписывается ваучер отеля.<br />
<br />
=== Обновление заказа ===<br />
В некоторых случаях, например, при изменениях заказа через систему поставщика, при обновлении данных по заказу, Hotelbeds может возвращать данные, разбитые на несколько услуг. В таких случаях Nemo корректно обработает ответ поставщика и обновит информацию по заказу.<br />
<br />
[[Изображение:Nemo-goto.png|center|link=http://nemo.travel]]<br />
<br />
<br />
== Поддержка валют в HotelBeds ==<br />
<br />
Устанавливает валюты для определенных регионов, не позволяя менять их каким-либо образом. Поддерживает 3 валюты:<br />
<br />
1. фунт для Великобритании;<br/>2. евро для стран Европы и Ирландии;<br/>3. доллар для всех остальных стран и регионов.<br />
<br />
== Поддержка шифрования в Hotelbeds ==<br />
<br />
Поставщик не поддерживает шифрование SSL через HTTPS.<br />
<br />
== Обработка заказов по запросу ==<br />
<br />
У данного поставщика работа с заказами «по запросу» отсутствуют. Все отели, возвращаемые в результате поиска, в наличии.<br />
<br />
== Экстренная связь ==<br />
<br />
Поставщик HotelBeds не предоставляет контакты для прямой связи с клиентами.<br />
<br />
== Обновление статических данных поставщика ==<br />
<br />
HotelBeds предлагает каждый вторник скачивать файл basic.zip. При сравнении с предыдущем вариантом можно узнать, какие-были сделаны изменения.<br />
<br />
E-mail: xml@hotelbeds.com<br />
<br />
== См. также ==<br />
<br />
*[[Бронирование]]<br />
*[[Туроператор (ТО)]]<br />
*[[Статистика#Статистика поставщиков|Статистика поставщиков]]<br />
*[[Объект размещения#Функциональные возможности поставщиков наземных услуг|Функциональные возможности поставщиков наземных услуг]]<br />
<br />
== Полезные ссылки ==<br />
<br />
*[http://r2.hotelbeds.com/corporate/index.html Сайт HotelBeds]<br />
<br />
[[Category:Поставщики наземных услуг|Поставщики_наземных_услуг]]</div>Данил Фоменкоhttps://support.nemo.travel/index.php?title=%D0%93%D0%BB%D0%BE%D0%B1%D0%B0%D0%BB%D1%8C%D0%BD%D0%B0%D1%8F_%D1%80%D0%B0%D1%81%D0%BF%D1%80%D0%B5%D0%B4%D0%B5%D0%BB%D0%B8%D1%82%D0%B5%D0%BB%D1%8C%D0%BD%D0%B0%D1%8F_%D1%81%D0%B8%D1%81%D1%82%D0%B5%D0%BC%D0%B0&diff=11982Глобальная распределительная система2017-02-06T14:19:08Z<p>Данил Фоменко: /* Как подключиться к ГРС */</p>
<hr />
<div>[[Категория: Термины (Авиабилеты)]]<br />
[[Категория: Руководство пользователя]]<br />
[[Категория:Реквизиты подключения (Авиабилеты)]]<br />
<!-- --><br />
'''Глобальная распределительная система''', '''ГРС''' (англ. ''Global Distribution System'', ''GDS'') — специализированная компьютерная система резервирования (CRS), предназначенная для [[Поиск (Авиабилеты)|поиска]], [[Бронирование|бронирования]] и продажи услуг. Изначально ГРС разрабатывались [[Авиакомпания|авиакомпаниями]] для собственных нужд, однако с развитием рынка получили распространение среди турагентств, став важным инструментом продажи услуг в режиме реального времени. В современных ГРС имеется возможность продажи авиа- и железнодорожных [[Билет|билетов]], предоставляются услуги по оформлению договоров страхования, заказу мест в отелях, аренде автомобилей и пр.<br />
<br />
== ГРС в {{NameSystem}} ==<br />
<br />
Система '''{{NameSystemLink}}''' унифицирует работу с различными ГРС и другими поставщиками авиаконтента, автоматизирует большинство шаблонных операций, добавляет возможности настройки управления и логики работы с поставщиками: <!--Система {{NameSystem}} работает с самыми надежными /лучшими/крупными системами бронирования.При подключении к этим системам [[пользователь]] может искать, бронировать авиабилеты (ни с чего сразу про авиабилеты), [[оплачивать]] их онлайн (при этом возможны [[другие способы оплаты]]). При этом система {{NameSystem|link}} автоматически выписывает [[электронные билеты]] и формирует [[маршрут-квитанции]].--><br />
* [[Sabre|GDS Sabre]]<br />
* [[Travelport (Galileo)|GDS Travelport (Galileo, Galileo uAPI)]]<br />
* [[Amadeus|GDS Amadeus]]<br />
* [[Mystifly|GDS Mystifly]]<br />
* [[Сирена Трэвел|ГРС Сирена Трэвел]]<br />
* Cистема бронирования авиакомпании Сибирь «S7» (хостинг в [[SITA Gabriel]])<br />
* [[API АвиаЦентр (Special fares)]]<br />
* API ВИП Сервис (Vip Service)<br />
* [[API Travelfusion]]<br />
* [[Nemo Inventory (компонент)|Nemo.Inventory]]<br />
<br />
== Как подключиться к ГРС ==<br />
<br />
Для поиска, бронирования и других операций [[агентство]] должно заключить договор с одной или несколькими ГРС и получить от них идентификаторы подключения.<br />
<br />
Подключение агентства к ГРС осуществляется через сервер '''{{NameProject2}}''', который унифицирует доступ к контенту различных авиапоставщиков и предоставляет единый набор функций для поиска перелётов и бронирования. Реквизиты подключения к ГРС задаются и хранятся непосредственно в {{NameProject2}}. [[Пользователь#Типы пользователей в nemo.travel|администратор]] {{NameSystem}} создает учетную запись агентства, заводит реквизиты подключения к ГРС в {{NameProject2}}, сообщает агентству '''Логин''', '''Пароль''', '''UserID''' для подключения к проекту {{NameProject2}} и номера [[Пакеты реквизитов Немо 2.0|пакетов реквизитов]] для работы с ГРС.<br />
<br />
Чтобы подключить агентство к ГРС:<br />
<br />
# Заключите договор с ГРС о списке поддерживаемых сервисов и их настройках. ГРС формирует [[PCC]] и прочие идентификаторы и отправляет их агентству.<br />
# Передайте идентификатор PCC и специфические параметры взаимодействия с ГРС (регион работы, [[валюта]], запросы к ГРС и их версии, ограничения и прочее) администратору {{NameSystem}}. На основе этих данных в {{NameProject2}} <!--в Сервере Настроек--> сотрудники {{NameSystem}} заводят [[реквизиты подключения к ГРС в Немо 2.0]] и [[пакеты реквизитов Немо 2.0]]. Предполагается, что к этому моменту администраторы {{NameSystem}} создали учетную запись агентства и выдали вам реквизиты подключения к {{NameProject2}}: '''Логин''', ''' Пароль''' и '''UserId''' (идентификационный номер агентства).<br />
# Заведите в {{NameProject1}} [[Реквизиты подключения к ГРС в Немо 1.0#Создание реквизитов подключения Немо 1.0|реквизиты подключения к ГРС]] через коннектор ''Nemo Travel 2.0'', используя идентификаторы профиля в {{NameProject2}}. О том как правильно создать реквизиты подключения читайте в статье [[Реквизиты подключения к ГРС в Немо 1.0]]<br />
# Создайте [[Пакеты реквизитов Немо 1.0#Создание пакетов реквизитов Немо 1.0|пакет реквизитов в {{NameProject1}}]], в котором выберите реквизиты подключения к ГРС для процесса поиска, бронирования и выписки, созданные на шаге № 3.<br />
# Выберете пакеты реквизитов для поиска (для всего агентства или для отдельного пользователя) в разделе '''Управление продажами → Авиабилеты → Процессы → Процесс поиска → Тонкая настройка'''.<br />
<!--Пакеты реквизитов является частью модуля [[маршрутизации]] в Немо Тревел 1.0. Этот модуль определяет правила использования различных реквизитов для поиска, бронирования и выписки в зависимости от направления и региона, а также вводит ряд ограничений на использование реквизитов. К маршрутизатору также можно отнести параметр «Выбор пакетных реквизитов для поиска» в разделе «Тонкая настройка", поскольку параметр позволяет в ручном режиме ограничить использование реквизитов. Кроме этого можно использовать маршрутизатор Немо Тревел 2.0, в котором собственный набор параметров.<br />
Таким образом параметры, влияющие на процессы работы с ГРС, задаются в двух местах.--><br />
<br />
[[Изображение:Nemo-goto.png|center|link=http://nemo.travel]]<br />
<br />
== См. также ==<br />
* [[Реквизиты подключения к ГРС в Немо 1.0]]<br />
* [[Пакеты реквизитов Немо 1.0]]<br />
* [[Реквизиты подключения к ГРС в Немо 2.0]]<br />
* [[Пакеты реквизитов Немо 2.0]]<br />
* [[Реквизиты подключения]]<br />
* [[Amadeus]]<br />
* [[Sabre]]<br />
* [[Сирена Трэвел]]<br />
* [[Travelport (Galileo)]]<br />
* [[SITA Gabriel]]<br />
<br />
== Ссылки ==<br />
* [http://www.amadeus.com Amadeus]<br />
* [http://www.travelport.com/lob/gds/galileo.aspx Travelport (Galileo)]<br />
* [http://www.sabre-holdings.com/ Sabre]<br />
* [http://www.sirena-travel.ru/ Sirena Travel]<br />
* [http://www.sita.aero/ru SITA Gabriel]<br />
<br />
[[Категория:Термины (Авиабилеты)]]</div>Данил Фоменкоhttps://support.nemo.travel/index.php?title=%D0%9A%D0%BE%D0%B4_%D1%81%D1%82%D0%B0%D1%82%D1%83%D1%81%D0%B0_%D1%81%D0%B5%D0%B3%D0%BC%D0%B5%D0%BD%D1%82%D0%B0&diff=11981Код статуса сегмента2017-02-06T13:28:57Z<p>Данил Фоменко: /* Входящие коды статусов */</p>
<hr />
<div>[[Категория:Термины]] [[Категория:Справка]]<br />
'''Код статуса сегмента''' - двухсимвольные буквенные коды, представленные кириллическими или латинскими буквами, используемые в системах бронирования для обозначения текущего состояния полетных сегментов с точки зрения подтверждения мест на рейс со стороны [[ГРС]].<br />
<br />
Статус полетного сегмента отражает либо текущее, либо запрашиваемое состояние полетного сегмента.<br />
<br />
== Входящие коды статусов ==<br />
<br />
*FB - FORCED BOOKING - ALTEA AIRLINE AUTHORIZED USER ONLY <br />
*FF - FREQUENT FLYER <br />
*FG - FORCED GROUP BOOKING - ALTEA AIRLINE AUTHORIZED USER ONLY <br />
*FR - FORCED REQUEST - AMADEUS CARRIERS ONLY <br />
*FS - FORCED SALE - AMADEUS CARRIERS ONLY <br />
*GI - GROUP INTERACTIVE <br />
*GK - GHOST SEGMENT CONFIRMED <br />
*GL - GHOST SEGMENT WAITLISTED <br />
*GN - GHOST SEGMENT NEED <br />
*HK - HOLDING CONFIRMED <br />
*HK - SERVICE SEGMENT CONFIRMED <br />
*IN - IF NOT HOLDING, NEED - NON AMADEUS CARRIERS <br />
*IS - IF NOT HOLDING, SELL - NON AMADEUS CARRIERS <br />
*IX - IF HOLDING, CANCEL -NON 1A ACCESS SELL USERS + AF LH IB TG <br />
*LF - FORCED WAITLIST PLACEMENT - ALTEA AIRLINE AUTHORIZED USER ONLY <br />
*LL - WAITLIST (NON AMADEUS CARRIERS)ARRIERS <br />
*NA - REQUEST ALTERNATE SEGMENT (NON AMADEUS CARRIERS)IB TG <br />
*NN - NEED SEGMENT <br />
*PC - PRIORITY WAITLIST <br />
*PD - PRIORITY WAITLIST <br />
*PE - PRIORITY WAITLIST <br />
*PG - PRIORITY WAITLIST (GROUPS) <br />
*PK - PASSIVE SEGMENT CONFIRMED <br />
*PL - PASSIVE SEGMENT WAITLISTED <br />
*RR - RECONFIRM <br />
*SA - SPACE AVAILABLE <br />
*SG - GROUP <br />
*SS - AUTHORISED SELL <br />
*ST - STRETCHER <br />
*UM - UNACCOMPANIED MINORS<br />
<br />
[[Изображение:Nemo-goto.png|center|link=http://nemo.travel]]<br />
<br />
== Исходящие статусы полетных сегментов ==<br />
<br />
*AS - ACTIVE NEGO SPACE, STANDARD ACCESS <br />
*AK - ACTIVE NEGO SPACE, ACCESS SELL <br />
*DK - CONFIRMED SPACE, AMADEUS ACCESS SELL <br />
*DN - ON REQUEST, AMADEUS ACCESS SELL <br />
*DW - WAITLISTED, AMADEUS ACCESS SELL <br />
*GK - GHOST SEGMENT CONFIRMED <br />
*GL - GHOST SEGMENT WAITLISTED <br />
*GN - GHOST SEGMENT NEED <br />
*GX - CANCELLED BY OTHER GDS AFTER SEGMENT ALREADY FLOWN <br />
*HK - HOLDING CONFIRMED <br />
*HK - SERVICE SEGMENT CONFIRMED <br />
*HL - HAVE LISTED <br />
*HN - HOLDING NEED <br />
*HS - HAVE SOLD <br />
*HX - HOLDING CANCELLED <br />
*IN - IF NOT HOLDING NEED - NON AMADEUS CARRIERS <br />
*IS - IF NOT HOLDING SOLD - NON AMADEUS CARRIERS <br />
*IX - IF HOLDING, CANCEL -NON 1A ACCESS SELL USERS + AF LH IB TG <br />
*KK - CONFIRMING <br />
*KL - CONFIRMING FROM WAITLIST <br />
*LK - HOLDING CONFIRMED - DIRECT ACCESS <br />
*LL - WAITLIST (NON AMADEUS CARRIERS) <br />
*NA - NEED SEGMENT SPECIFIED OR ALTERNATIVE SEGMENT IMMEDIATELY FOLLOWING <br />
*NK - HOLD CONFIRMED, PENDING RECORD RETURN (DIRECT ACCESS) <br />
*NN - NEED SEGMENT <br />
*NO - NO ACTION TAKEN <br />
*NS - NO SEAT REQUIRED (FOR INFANT IN TST) <br />
*OX - CANCEL ONLY IF REQUESTED SEGMENT IS AVAILABLE <br />
*PK - PASSIVE SEGMENT CONFIRMED <br />
*PL - PASSIVE SEGMENT WAITLISTED <br />
*RQ - WAITLISTED (FOR SEGMENTS IN TST) <br />
*RR - RECONFIRMED <br />
*SA - SPACE AVAILABLE <br />
*SS - SOLD <br />
*TK - CONFIRMING, ADVISE PASSENGER NEW TIMES <br />
*TL - WAITLISTED, ADVISE PASSENGER NEW TIMES <br />
*TN - HOLDING NEED, ADVISE PASSENGER NEW TIMES <br />
*UC - UNABLE FLIGHT CLOSED, HAVE NOT WAITLISTED <br />
*UN - UNABLE, DOES NOT OPERATE <br />
*US - UNABLE TO ACCEPT SALE, HAVE WAITLISTED <br />
*UU - HAVE WAITLISTED<br />
<br />
== Статутсы полетных сегментов, используемые в системе Сирена Тревел ==<br />
<br />
Коды статусов полетных сегментов, используемые в системе «Сирена-Трэвел»<br />
*НС - Бронирование подтверждено<br />
*НК - Бронирование подтверждено<br />
*ОД - Открытая дата<br />
*ПР - Сегмент прибытия<br />
*НР - Внесистемный рейс<br />
*НЛ - Лист ожидания<br />
*УН - Рейс не выполняется или с данного пульта не разрешен доступ<br />
*ТК - Изменение расписания (время вылета)<br />
*ТТ - Неподтвержденный сегмент (стандартный доступ)<br />
*ОН - Отказ в бронировании (стандартный доступ) – рейс не выполняется<br />
*НЕ - Отказ в бронировании (стандартный доступ) – нет возможности получить места<br />
*ХХ - возврат мест<br />
<br />
== См. также ==<br />
*[[ГРС]]<br />
*[[Сегмент]]</div>Данил Фоменко