https://support.nemo.travel/api.php?action=feedcontributions&feedformat=atom&user=M.Lender&* 2026-11-12T21:34:30Z Вклад участника MediaWiki 1.32.0 https://support.nemo.travel/index.php?title=Functional_Specification_for_the_WebSkyCDP&diff=17941 2026-11-06T12:53:06Z

<p>M.Lender: </p> <hr /> <div><br /> = Функциональная спецификация программы для ЭВМ «Вебскай КПД» v.06.11.2026=<br /> <br /> Приложение к лицензионному договору<br /> <br /> '''Программное обеспечение:''' «Вебскай КПД» — CDP-система для авиакомпаний, предназначенная для объединения данных о клиентах и заказах, анализа клиентской базы, персональных и массовых коммуникаций, автоматизации маркетинга и обработки обращений.<br /> <br /> == 1. Учет клиентов и сбор информации о заказах ==<br /> <br /> * Создание и обогащение профилей вручную, из файлов и через API.<br /> * Поиск клиентов по персональным, контактным и другим данным.<br /> * Просмотр и редактирование доступных полей профиля: персональных данных, контактов, документов, карт лояльности, предпочтений и пользовательских полей.<br /> * Просмотр заказов, истории событий профиля и изменений заказов.<br /> * Учет PNR, сегментов маршрута, дополнительных услуг (SSR/RFISC), EMD и статусов рейсов.<br /> * Автоматическая загрузка и обновление заказов из платформы Вэбскай, подключенных источников и обменных/потоковых файлов.<br /> * Автоматический поиск и объединение дубликатов профилей.<br /> * Формирование карточек партнерской сети, автоматическая привязка заказов к ним и управление кандидатами на привязку.<br /> * Назначение автоматических и пользовательских тегов со статусами «Важный» и «Обычный».<br /> * Экспорт и удаление персональных данных по запросу субъекта.<br /> <br /> == 2. Сегментация ==<br /> <br /> * Формирование динамических сегментов клиентов по данным профиля, заказов и поведения: возрасту, полу, гражданству, тегам, подпискам, истории покупок, рейсам, датам и аэропортам.<br /> <br /> == 3. Маркетинг ==<br /> <br /> * Визуальное создание триггерных сценариев без программирования, с запуском по событиям и расписанию.<br /> * Автоматизация персональных предложений, спецпредложений и напоминаний о вылете.<br /> * Разовые и сценарные мультиканальные рассылки по выбранным сегментам.<br /> * Конструктор email-писем, шаблоны, пресеты и языковые версии сообщений.<br /> * Управление маркетинговыми подписками, отписками и двойным подтверждением согласия.<br /> * Статистика доставки сообщений и взаимодействия получателей с рассылками.<br /> * Проведение опросов с текстовыми полями, выбором одного или нескольких вариантов ответа; экспорт ответов.<br /> <br /> == 4. Хелпдеск ==<br /> <br /> * Прием обращений из email, мессенджеров, чат-виджета и через API; создание обращений оператором.<br /> * Работа с обращениями в едином интерфейсе с привязкой к клиенту и заказу.<br /> * Назначение исполнителей, управление приоритетами, статусами и тегами.<br /> * Переписка с клиентом в канале обращения, обмен вложениями и просмотр истории.<br /> * Создание, редактирование и поиск статей базы знаний для операторов.<br /> * AI-помощник: подготовка ответов, перевод и исправление текста, автоматическая классификация обращений.<br /> * Виджет онлайн-чата для сайта и мобильного приложения.<br /> <br /> == 5. Каналы коммуникаций ==<br /> <br /> * Массовые и персональные коммуникации через email, SMS и Mobile Push.<br /> * Боты Telegram и MAX: подписка на рассылки и создание обращений.<br /> * Учет звонков через подключенную телефонию (VoIP).<br /> * Доступ к записи звонка при подключении соответствующего Модуля.<br /> <br /> == 6. Отраслевые источники данных и внешние системы ==<br /> <br /> * Данные клиентов и заказов: платформа Вэбскай, Sirena OLT (Online Ticket) и подключенные внешние API.<br /> * Оперативные данные о рейсах и пассажирах для сервиса и коммуникаций в день вылета: Astra DCS.<br /> * Статусы рейсов и их обновления: Insurion, Meridian и AviaBit.<br /> <br /> == 7. Промокампании и промокоды ==<br /> <br /> * Создание и управление промокампаниями.<br /> * Формирование разовых и многоразовых промокодов, настройка сроков действия и лимитов использования.<br /> * Верификация промокодов в связке с платформой Вэбскай.<br /> * Фиксация использования промокода с привязкой к заказу.<br /> * Просмотр статистики использования и выгрузка промокодов.<br /> <br /> == 8. Импорт данных ==<br /> <br /> * Импорт профилей клиентов из файлов.<br /> * Импорт исторических заказов из файлов с созданием новых профилей клиентов или привязкой к существующим.<br /> <br /> == 9. Локализация ==<br /> <br /> * Интерфейс на русском и английском языках.<br /> <br /> == 10. Отчеты и аналитика ==<br /> <br /> * Отчет «Профили»: количество и источники клиентов, подписки, портрет аудитории и участники программ лояльности (FFP).<br /> * Отчет «Заказы»: количество заказов и сегментов маршрутов, продажи и популярность услуг.<br /> * Отчет «Хелпдеск»: количество обращений, источники поступления, скорость ответа и решения.<br /> * Отчет «Коммуникации»: сообщения, доход и конверсия по каналам.<br /> * Выбор периода анализа и сравнение показателей за разные периоды.<br /> <br /> == 11. Администрирование ==<br /> <br /> * Управление учетными записями сотрудников.<br /> * Ролевая модель доступа и разграничение прав.<br /> * Двухфакторная аутентификация.</div>

M.Lender