Центр поддержки системы бронирования - Вклад участника [ru]

Agroindbank

2023-05-22T12:58:59Z

Александр Гудков: /* Подключение и создание сертификатов */

[[Категория:Поставщики платежных решений]]
[[Категория:Способы оплаты]]
[[File:Agroindlogo.png|right]]

Крупнейший коммерческий банк в Молдавии, начал свою деятельность 8 мая 1991 г. в качестве акционерного общества в результате реорганизации учреждения из советского Агропромбанка. Moldova Agroindbank сегодня является крупнейшим в стране коммерческим банком с точки зрения общего объёма активов и общего собственного капитала и рассматривается в качестве одного из хорошо управляемых и прибыльных банков. Moldova Agroindbank имеет одну из самых крупных внутренних сетей, в составе 66 филиалов и 115 агентств по всей стране, охватывающей все основные демографические центры.

== Подключение и создание сертификатов==
После заключения договора с банком клиент получает файл сертификата в формате ****.pfx и пароль к нему. Для настройки шлюза в {{NameSystem}} необходимо сначала сгенерировать еще несколько файлов на основе выданного сертификата.
Для получения key.pem, pcert.pem, cacert.pem необходимо выполнить в консоли следующие команды: 
'''openssl pkcs12 -in YOURPFX.pfx -nocerts -out key.pem''' 
'''openssl pkcs12 -in YOURPFX.pfx -clcerts -nokeys -out pcert.pem''' 
'''openssl pkcs12 -in YOURPFX.pfx -cacerts -nokeys -out cacert.pem'''

Если при выполнении последних двух команд вы получаете ошибку, то вместо них следует выполнить в консоли следующие команды: 
'''openssl pkcs12 -in YOURPFX.pfx -clcerts -nokeys -legacy -out pcert.pem''' 
'''openssl pkcs12 -in YOURPFX.pfx -cacerts -nokeys -legacy -out cacert.pem'''

Для тестирования сертификатов нужно выполнить следующую команду в консоли: 
'''openssl s_client -connect ecomm.maib.md:44xx -key key.pem -cert pcert.pem -CAfile cacert.pem''' - где 44xx - адрес порта, выданного банком.

== Настройка платёжного шлюза Agroindbank ==
[[File:Agroindbank.png|center]]
Для оплаты билетов через Agroindbank необходимо завести метод оплаты '''Agroindbank''' в {{NameSystem}} стандартной процедурой, описанной в статье [[Платежные_методы_в_Nemo.travel]]. Далее необходимо произвести настройку нового платежного шлюза. Для этого зайдите в реквизиты шлюза '''Agroindbank''' и:

1.Загрузите ключ сервера (файл key.pem). 
2.Введите пароль для ключа (указанный при генерации ключа). 
3.Загрузите клиентский сертификат (файл cacert.pem). 
4.Загрузите сертификат (файл pcert.pem). 
5.Выберите валюту: молдавский лей, доллар либо евро. Данный список валют зафиксирован на стороне банка, другие валюты для проведения платежа недоступны. 
6.Укажите, как будет происходить оплата: во фрейме на странице заказа (на сайте агентства) либо с переходом на страницу банка Agroindbank. 
6.1.Если включена настройка '''Оплата во фрейме''', настройте высоту фрейма (значение указывается в пикселях) в следующем одноименном поле для корректного отображения формы ввода данных карты на странице заказа. 

== Особенности работы ==

* Оплата проводится в молдавских леях. 
* Шлюз поддерживает возврат средств онлайн. 
* В конце суток автоматически происходит запрос на закрытие бизнес-дня. 

== См. также ==
* [[Платежный шлюз]]
* [[Интеграция сервиса приёма платежей с помощью Payment Gateway API|Универсальный протокол Payment Gateway API]]
* [[Процессинг]]

== Полезные ссылки ==
* [https://www.maib.md/ Сайт Agroindbank]

Подпишитесь на письма о ежемесячных обновлениях системы {{NameSystem}}:

[[Изображение:Newsletter-2_small.png|left|link=https://www.nemo.travel/company/contacts.html]]

Свидетельство о регистрации Немо

2021-03-15T09:19:11Z

Александр Гудков: Новая страница: «Система автоматизированного бронирования и продажи туристических услуг '''"Немо"''' прина…»

Система автоматизированного бронирования и продажи туристических услуг '''"Немо"''' принадлежит '''ООО "НОВАЯ СТУДИЯ"''' согласно свидетельству о государственной регистрации программы для ЭВМ №2013619280.

[[File:nemo_reg_cert.jpg|500px]]
[[Category:Лицензии]]

Файл:Nemo reg cert.jpg

2021-03-15T09:17:03Z

Александр Гудков:

Стоимость услуг

2021-03-15T06:22:17Z

Александр Гудков: Новая страница: «1000px Category:Лицензии»

[[File:Plans.png|1000px]]
[[Category:Лицензии]]

Файл:Plans.png

2021-03-15T06:21:22Z

Александр Гудков:

Справка о принадлежности домена

2021-02-17T09:19:44Z

Александр Гудков: Новая страница: «'''ООО "НОВАЯ СТУДИЯ"''' является администратором доменного имени '''NEMO.TRAVEL'''. File:Domain_owner_cert.…»

'''ООО "НОВАЯ СТУДИЯ"''' является администратором доменного имени '''NEMO.TRAVEL'''.

[[File:Domain_owner_cert.jpg|500px]]
[[Category:Лицензии]]

Файл:Domain owner cert.jpg

2021-02-17T09:17:09Z

Александр Гудков:

Свидетельство о регистрации ВэбСкай

2021-02-17T09:13:51Z

Александр Гудков: Новая страница: «'''Система автоматизированной продажи авиабилетов и сопутствующих услуг ВэбСкай''' прина…»

'''Система автоматизированной продажи авиабилетов и сопутствующих услуг ВэбСкай''' принадлежит '''ООО "НОВАЯ СТУДИЯ"''' согласно свидетельству о государственной регистрации программы для ЭВМ №2017611140.

[[File:websky_reg_cert.jpg|500px]]
[[Category:Лицензии]]

Файл:Websky reg cert.jpg

2021-02-17T09:09:00Z

Александр Гудков:

Свидетельство о регистрации WEBSKY SBT

2021-02-17T09:06:39Z

Александр Гудков: Новая страница: «'''WEBSKY SBT''' принадлежит '''ООО "НОВАЯ СТУДИЯ"''' согласно свидетельству о государственной ре…»

'''WEBSKY SBT''' принадлежит '''ООО "НОВАЯ СТУДИЯ"''' согласно свидетельству о государственной регистрации программы для ЭВМ №2020614791.

[[File:websky_sbt.jpg|500px]]
[[Category:Лицензии]]

Файл:Websky sbt.jpg

2021-02-17T09:06:13Z

Александр Гудков:

Категория:Лицензии

2021-02-17T09:02:28Z

Александр Гудков: Новая страница: «Лицензии»

Лицензии

Свидетельство о регистрации WEBSKY Travel Retail Platform

2021-02-17T09:00:44Z

Александр Гудков:

'''WEBSKY Travel Retail Platform''' принадлежит '''ООО "НОВАЯ СТУДИЯ"''' согласно свидетельству о государственной регистрации программы для ЭВМ №2020614790.

[[File:websky_retail.jpg|500px]]
[[Category:Лицензии]]

Свидетельство о регистрации WEBSKY Travel Retail Platform

2021-02-17T08:58:01Z

Александр Гудков:

Свидетельство о регистрации WEBSKY Travel Retail Platform

2021-02-17T08:56:00Z

Александр Гудков:

WEBSKY Travel Retail Platform принадлежит ООО "НОВАЯ СТУДИЯ" согласно свидетельству о государственной регистрации программы для ЭВМ №2020614790.
[[File:websky_retail.jpg|500px]]

Свидетельство о регистрации WEBSKY Travel Retail Platform

2021-02-17T08:50:06Z

Александр Гудков: Новая страница: «WEBSKY Travel Retail Platform принадлежит ООО "НОВАЯ СТУДИЯ" согласно свидетельству о государственно…»

Файл:Websky retail.jpg

2021-02-17T08:49:32Z

Александр Гудков:

Отчеты по заказам

2020-10-27T12:38:32Z

Александр Гудков: /* Принцип работы */

[[Категория:Статистика и отчёты]] [[Категория:Модули]] [[Категория:Дополнительные модули‎]] [[Категория:Решения для B2B]]
'''Отчет по авиазаказам''' — отчёт компании о продажах авиабилетов с информацией о номерах билетов, датах выписки, типах перевозки и т.п. в выбранном временном периоде.

==Назначение==
Компонент системы Nemo.travel '''Отчеты по авиазаказам''' создан, чтобы помогать агентству формировать разные виды отчетов по агентским продажам и облегчить менеджерам агентств анализ статистики продаж.

==Примеры использования==
В выгружаемых данных доступна, в общем числе, следующая информация:
* количество проданных билетов, заказов и сегментов за разные периоды,
* проблемные заказы в разрезе разных источников переходов (в том числе метапоисков),
* поисковая статистика,
* сводные данные о стоимости проданных допуслуг,
* возвращенные билеты,
* маршруты перелетов.

==Настройка доступа к отчетам по авиазаказам==
Компонент подключается администратором Nemo.Travel. Также администратор настраивает права агентства на просмотр конкретных отчетов в разделе '''Статистика и отчеты → Отчеты → Доступ к отчетам по авиазаказам'''. Если вы заметили, что какой-либо отчет из перечисленных ниже, отсутствует в ваших настройках, обратитесь в техподдержку Nemo.Travel.


{{Attention|Доступ ко всем подключенным отчетам имеет только менеджер и эксперты корневого агентства. Субагенты имеют доступ только к отчетам '''Настраиваемый отчет по выписанным заказам''', '''Настраиваемый отчет по всем переходам''', '''Аналитическая статистика''', '''Агрегированный отчет по продажам''', '''Электронные документы''', '''Ручные возвраты билетов''', '''Автоматические возвраты билетов''', при условии, что они доступны для самого корневого агентства.}}

==Принцип работы==
Отчеты расположены в разделе '''Статистика и отчеты → Отчеты → Отчет по авиазаказам'''.

Для '''получения отчета''' необходимо задать ''параметры'', по которым будет сформирован отчет.
# Выберите тип отчета.
# Выберите параметры отчета:
#* '''Период'''.
#** ''Дата от'' — дата в формате ДД.ММ.ГГГГ (доступен выбор даты на календаре)
#** ''Дата до'' — дата в формате ДД.ММ.ГГГГ (доступен выбор даты на календаре) Для разных типов отчетов в качестве параметров дат может использоваться дата бронирования, дата выписки или иные даты. Для уточнения см. описание конкретного отчета ниже.
#* '''Тип агрегации''' — информация в отчете может быть сгруппирована по временному периоду (день/месяц/год).
# Выберите способ отображения данных. Данные в отчете можно получить тремя способами:
#* Просмотр таблицы с данными на текущей странице — для этого нажмите кнопку '''Просмотреть отчет'''.
#* Скачивание XLS таблицы на свой компьютер — для этого нажмите кнопку '''Скачать в XLS'''.
#* Скачивание файла с данными в формате XML на свой компьютер — для этого нажмите кнопку '''Скачать в XML'''.

{{Attention|Все даты событий, происходящих в системе Nemo.travel, фиксируются по системному времени UTC+3.}}

Для удобства хранения отчетов можно включить параметр ''Добавить в таблицу описание'', тогда XLS таблица будет содержать заголовок с описанием основных параметров отчета (для какого субагентства сформирован отчет, дата выборки, тип отчета).

Также для удобства пользователей в разделе можно фильтровать и сортировать значения столбцов по возрастанию и убыванию.

== Типы отчетов ==

=== Проблемы при проверке доступности ===
Отчет отображает информацию о всех заказах, в которых были какие-либо проблемы при переходе со страницы поиска к странице бронирования (например, перелет оказался уже недоступен, выросла цена, произошла ошибка и т.д. 
Состоит из столбцов:
{| class="wikitable" style="width:1200px"
|-
| Метапоиск
| Дата создания
| IP покупателя
| Внешний идентификатор поиска
| Маршрут
| Дата начала услуги
| Количество сегментов
| Количество взрослых
| Количество детей
| Количество младенцев с местом
| Количество младенцев без места
| Стоимость
| Валюта
| Изменение цены
| Поставщик поиска
| Поставщик бронирования
|-
|}

В выборку попадают все проблемные заказы, дата создания которых попадает в выбранный диапазон. Под датой создания здесь и далее подразумевается дата перехода со страницы результатов поиска на страницу бронирования. Под датой начала услуги подразумевается дата вылета.

=== Выписки по направлениям ===
Отчет агрегирует информацию о суммарной стоимости выписанных заказов по конкретным маршрутам. 
Состоит из столбцов:
{| class="wikitable" style="width:1200px"
|-
| Дата начала услуги
| Маршрут
| Количество плечей
| Количество сегментов
| Количество пересадок
| Тип маршрута
| Код страны вылета
| Код страны назначения
| Количество заказов
| Сумма сегментов
| Количество билетов
| Общая стоимость
| Валюта
|-
|}

В выборку попадают все выписанные заказы, у которых дата вылета и дата прилета входит в выбранный диапазон дат.

=== Количество выписанных билетов ===
Отчет отображает информацию о суммарном количестве выписанных билетов на каждом маршруте за день, месяц или год - в зависимости от выбранного типа агрегации. 
Состоит из столбцов:
{| class="wikitable" style="width:1100px"
|-
| Дата выписки
| Маршрут
| Количество билетов
|-
|}

В выборку попадают все выписанные заказы, дата выписки которых входит в выбранный диапазон дат.


=== Основные данные по переходам по источникам ===

Отчет помогает анализировать конверсию в разрезе конкретных источников перехода и маршрутов перелетов с детализацией проблем, возникших в процессе оформления заказа. 

{| class="wikitable" style="width:1200px"
|-
| Дата создания
| Маршрут
| Источник перехода
| Отложенные заказы
| Проблемы при проверке доступности
| Заказы с проблемами при проверке доступности
| Забронированные заказы
| Проблемы при бронировании
| Заказы с проблемами при бронировании
| Выписанные заказы
|-
|}

В выборку попадают заказы, дата создания которых входит в выбранный диапазон дат. 
Пример:
[[File:report1.png|800px]]

1 строка означает, что по маршруту AAQ-VKO на указанный день был один переход с источника Momondo на сайт агента, при этом попытки бронирования клиентом не было. 
3 строка означает, что по маршруту AER-LED на указанный день был один переход с источника Yandex на сайт агента, заказ был успешно забронирован и выписан, проблем в процессе оформления не возникло. 
5 строка означает, что по маршруту AER-PEE на указанный день был один переход с источника Momondo на сайт агента, но в процессе актуализации перелета произошла ошибка, и указан номер этого заказа. 

=== Средний тариф по выписанным заказам ===
Отчет отображает информацию о количестве выписанных заказов, билетов, общей стоимости заказов и средней стоимости тарифа за кокнетный период. 
Состоит из столбцов:
{| class="wikitable" style="width:1200px"
|-
| Дата выписки
| Количество заказов
| Количество сегментов
| Количество билетов
| Средний тариф
| Общая стоимость
| Валюта
|-
|}

В выборку попадают заказы, дата выписки которых входит в выбранный диапазон дат. Также для этого отчета на форме присутствует дополнительный параметр «Поставщик», который позволяет сформировать отчет только по определенному поставщику.

=== Агрегированная статистика по компаниям ===
Отчет отображает суммарную стоимость тарифов, такс и агентских сборов по заказам, выписанным за конкретный период, а также само количество выписанных заказов и билетов. 
Состоит из столбцов:
{| class="wikitable" style="width:1200px"
|-
| Дата создания
| Количество переходов
| Количество билетов
| Сумма тарифов
| Сумма такс
| Сумма сборов агента
| Количество забронированных заказов
| Количество выписанных заказов
| Валюта
|-
|}

В выборку попадают заказы, дата создания которых попадает в выбранный диапазон дат.

=== Статистика по компаниям ===
Отчет содержит информацию о количестве выписанных билетов на каждый заказ с указанием номера заказа в Nemo и соответствующего ему PNR в ГРС. При этом в отчете могут содержаться как выписанные, так и забронированные, но не выписанные заказы. 
Состоит из столбцов:

{| class="wikitable" style="width:1100px"
|-
| ID заказа
| Дата бронирования
| PNR локатор
| Количество билетов
|-
|}

В выборку попадают заказы, дата бронирования которых попадает в выбранный диапазон дат.

=== Финансовый отчет компаний ===
Отчет служит для детализации финансовой информации по выписанным заказам с указанием платежных шлюзов и разбивкой стоимости по тарифу, таксам, сборам и допуслугам. 
Состоит из столбцов:
{| class="wikitable" style="width:1200px"
|-
| Дата выписки
| Поставщик бронирования
| Способ оплаты
| Количество заказов
| Количество сегментов
| Общая стоимость
| Сумма сегментов
| Сумма тарифов
| Сумма такс
| Сумма итоговых сборов
| Сумма сборов агента
| Сумма Аэроэкспресса
| Сумма Альфастрахования
| Количество билетов
| Валюта
|-
|}

В выборку попадают заказы, дата выписки которых входит в выбранный диапазон дат.


=== Общие сведения по продажам ===
Отчет содержит общую информацию о количестве поисков, заказов, билетов и стоимости выписанных заказов с разбивкой по конкретным компаниям агентства за выбранный период. 
Состоит из столбцов:
{| class="wikitable" style="width:1200px"
|-
| Id компаний
| Название компании
| Дата выписки
| Количество поисков
| Количество заказов
| Количество билетов
| Сумма тарифов
| Сумма такс
| Сумма сборов агента
| Сумма Аэроэкспресса
| Сумма Альфастрахования
| Валюта
|-
|}

В выборку попадают заказы, дата выписки которых входит в выбранные диапазон.

=== Сводный отчет по продажам===
Отчет содержит информацию о выписанных заказах с разбивкой по стоимости и с указанием номеров билетов и PNR. 
Состоит из столбцов:
{| class="wikitable" style="width:1200px"
|-
| ID заказа
| Дата выписки
| PNR локатор
| Количество сегментов
| Количество билетов
| Итого сегментов
| Стоимость тарифа
| Базовая стоимость
| Сумма сборов агента
| Сумма Аэроэкспресса
| Сумма Альфастрахования
| Общая стоимость
| Валюта
| Тип оплаты
| Источник перехода
| Билеты
|-
|}

В выборку попадают заказы, дата выписки которых входит в выбранный диапазон дат.

=== Возвраты билетов ===
Отчет содержит подробную информацию о возвратах.

Состоит из столбцов:
<div style=" overflow: auto;">
{| class="wikitable" style="width:1100px"
|-
| PNR локатор
| Номер билета
| Тариф
| Таксы
| Сбор агента
| Сбор субагента
| Сбор платежного шлюза
| Удержанный тариф
| Удержанные таксы
| Удержанные сборы агента
| Удержанные сборы субагента
| Удержанный невозвратный тариф
| Сбор авиакомпании за аннулированные брони
| Стоимость страховки (Альфастрахование)
| Стоимость страховки ERV
| Стоимость Аэроэкспресса
| Стоимость сервисного пакета
| Удержанная стоимость страховки (Альфастрахование)
| Удержанная стоимость страховки ERV
| Удержанная стоимость Аэроэкспресса
| Удержанная стоимость сервисного пакета
| Сбор агента за возвраты
| Всего возвращено
| Дата выписки
| Имя пользователя
|-
|}
</div>
В выборку попадают заказы, дата выписки которых входит в выбранный диапазон дат.

=== Время от покупки билета до вылета ===
Отчет содержит информацию о времени между оплатой и вылетом на различных маршрутах. 
Состоит из столбцов:
{| class="wikitable" style="width:1100px"
|-
| Маршрут
| Дата оплаты
| Дата начала услуги
| Разница в днях
| Количество заказов
|-
|}

В выборку попадают все оплаченные заказы, дата выписки которых попадает в выбранный диапазон дат.

=== Неуспешные попытки бронирования ===
Отчет содержит информацию о заказах, бронирование которых по той или иной причине завершилось ошибкой. 
Состоит из столбцов:
{| class="wikitable" style="width:1100px"
|-
| ID заказа
| Ошибка при переходе
| Авиакомпания
|-
|}

Данные можно группировать по типу недоступности, используя параметр ''Сгруппировать данные по''. Критерии группировки:
* повышение цены
* перелёт недоступен
* ошибки бронирования 

Чтобы фильтровать данные, помещаемые в отчет, по конкретным авиакомпаниям, перечислите коды нужных авиакомпаний в поле ''Список авиакомпаний через запятую''. 
В выборку попадают все заказы выбранных авиакомпаний, удовлетворяющие критерию группировки, дата попытки бронирования которых попадает в выбранный диапазон дат.

===Заказы с бонусными картами===

Данный отчет доступен только при условии подключения модуля [[Бонусные программы]]. 
Состоит из столбцов:
{| class="wikitable" style="width:1100px"
|-
| ID заказа
| ID компании
| Название бонусной программы
| Номер бонусной карты
| Начислено бонусов
| Дата начала услуги
| Дата окончания услуги
|-
|}

=== Конверсия заказов ===

Отчет содержит детализированную статистику по статусам заказов, которая позволит провести анализ динамики конверсии за определенный период. 
Состоит из столбцов:
{| class="wikitable" style="width:1600px"
|-
| Источник перехода || Поставщик бронирования || Ошибка при переходе || Авиакомпания || Маршрут || Дата создания || Всего переходов
| Остались отложенными без данных || Остались отложенными с данными
| Остались отложенными из-за ошибки при бронировании || Остались забронированными (не выписаны) || Выписанные || Выписанные к переходам
| Выписанные к забронированным
|-
|}

Пояснение к столбцам:
* Всего переходов - общее количество всех заказов
* Остались отложенными без данных - пользователь не вводил в заказ данные пассажиров
* Остались отложенными с данными - пользователь ввел данные пассажиров, но попыток бронирования не было
* Выписанные к переходам - количество выписанных заказов, деленное на общее количество заказов)
* Выписанные к забронированным - количество выписанных заказов, деленное на общее количество забронированных)
* Кол-во выписанных заказов в данном отчете включает так же войдированные/возвращенные.

Для данного отчета реализована возможность группировки данных. 
Критерии группировки:
* источник перехода
* поставщик бронирования
* ошибка при переходе
* авиакомпания
* маршрут 
В выборке отображаются заказы, удовлетворяющие критерию группировки, дата создания которых попадает в выбранный диапазон дат.

Также можно выбрать заранее тип подсчета конверсии с помощью опции '''Считать конверсию по:'''
* Выписке ''(тогда критерием конверсионности будет считаться факт выписки заказа, т.е. учитывается отношение выписанных заказов к забронированным/всем)''
* Оплате ''(критерием конверсионности считается факт оплаты, т.е. учитывается отношение оплаченных заказов к забронированным/всем, при этом среди оплаченных заказов могут быть как выписанные, так и не выписанные)''

=== Настраиваемый статистический отчет по выписанным заказам ===
В отчете выводятся выбранные пользователем статистические данные по выписанным заказам.

<div class="toccolours mw-collapsible mw-collapsed" style="width:800px">
'''Доступные параметры'''
<div class="mw-collapsible-content">
Для данного отчета реализована возможность группировки данных по множеству параметров. 
Критерии группировки:
* Поставщик бронирования
* ID пакета реквизитов Nemo2
* ID пользователя
* ID компании
* Статус оплаты
* Способ оплаты
* Тип маршрута
* Количество пассажиров
* Количество сегментов
* Количество плечей
* Пункт вылета IATA
* Пункт прилета IATA
* Код страны вылета
* Код страны назначения
* Прямой перелет
* Местный перелет
* Класс
* Авиакомпания

Также присутствует возможность выбора перелета по:
*Дате выписки
*Дате начала услуги (т.е. вылета)

Доступные колонки:
* Минут в пути с пересадками(максимально)
* Минут в пути с пересадками(средне)
* Минут от поиска до бронирования(минимально)
* Минут от поиска до бронирования(средне)
* Минут от поиска до бронирования(максимально)
* Минут от бронирования до выписки(минимально)
* Минут от бронирования до выписки(средне)
* Минут от бронирования до выписки(максимально)
* Дней от выписки до вылета(минимально)
* Дней от выписки до вылета(средне)
* Дней от выписки до вылета(максимально)
* Количество билетов
* Билеты * сегменты
* Итоговая стоимость(минимальная)
* Итоговая стоимость(средняя)
* Итоговая стоимость(максимальная)
* Базовая стоимость(минимальная)
* Базовая стоимость(средняя)
* Базовая стоимость(максимальная)
* Стоимость тарифа(минимальная)
* Стоимость тарифа(средняя)
* Стоимость тарифа(максимальная)
* Сумма сборов(минимальная)
* Сумма сборов(средняя)
* Сумма сборов(максимальная)
* Сумма Альфастрахования (минимальная)
* Сумма Альфастрахования (средняя)
* Сумма Альфастрахования(максимальная)
* Сумма ERV страхования(минимальная)
* Сумма ERV страхования(средняя)
* Сумма ERV страхования(максимальная)
* Сумма Аэроэкспресса(минимальная)
* Сумма Аэроэкспресса(средняя)
* Сумма Аэроэкспресса(максимальная)
* Сумма дополнительных услуг(минимальная)
* Сумма дополнительных услуг(средняя)
* Сумма дополнительных услуг(максимальная)
* Стоимость сервисного пакета(минимальная)
* Стоимость сервисного пакета(средняя)
* Стоимость сервисного пакета(максимальная)
* Прибыль(минимальная)
* Прибыль(средняя)
* Прибыль(максимальная)
* Код страны назначения
* Прибыль за один билет(минимальная)
* Прибыль за один билет(средняя)
* Прибыль за один билет(максимальная)
* Прибыль за один билет*сегмент(минимальная)
* Прибыль за один билет*сегмент(средняя)
* Прибыль за один билет*сегмент(максимальная)
* Количество пассажиров в заказе(минимальное)
* Количество пассажиров в заказе(среднее)
* Количество пассажиров в заказе(максимальное)
* Количество сегментов в заказе(максимальное)
* Минут в пути(минимально)
* Минут в пути(средне)
* Минут в пути(максимально)
* Минут в пути с пересадками(минимально)
* Количество сегментов в заказе(среднее)
* Количество сегментов в заказе(минимальное)
* Примеры заказов
</div>
</div>
В выборку включаются заказы, дата выписки которых попадает в выбранный диапазон дат.

===Электронные документы=== 
Отчет содержит статистику по электронным документам (EMD). 
Одна строка отчёта содержит информацию по одному электронному документу. 
Отчет содержит столбцы:

{| class="wikitable" style="width:1050px"
|-
| Заказ || Дата || Номер || Номер билета || Тип || Подтип || Оригинальная стоимость || Оригинальная валюта || Стоимость || Валюта || Данные RFISC || Сумма такс
|-
| Номер заказа в системе {{NameSystem}} || Дата заказа || Номер электронного документа || Номер билета пассажира, к которому относится электронный документ из этой строки таблицы || Тип электронного документа, значения можно увидеть в таблице "Типы" ниже || Подтип электронного документа, значения можно увидеть в таблице "Подтипы" ниже || Сумма, на которую был выдан электронный документ в валюте поставщика || Код валюты поставщика || Сумма, на которую был выдан электронный документ. || Код валюты предыдущего столбца. Валюта соответствует той, что была у клиента при покупке на сайте. || Подкоды RFISC устанавливаются самой авиакомпанией и определяют конкретный тип услуги || Отражается для авиабилетов
|-
|}

Скачать отчет можно в форматах XLS, XML, CSV.

В отчетах в формате XML и СSV используются цифровые обозначения типов и подтипов электронных документов в виде:
<pre>
<el_doc_type>7</el_doc_type> - Типы
<el_doc_type_sub>6</el_doc_type_sub> - Подтипы
</pre>

{|
|valign="top"|
{| class="wikitable" style="width:300px"
|-
! colspan="2" | Типы
|-
! Код
! Значение
|-
| 1 || Доп. услуга а/к;
|-
| 2 || 'Полис альфа страх.'
|-
| 3 || 'Полис ERV'
|-
| 4 || 'Билет а/э'
|-
| 5 || 'Билет'
|-
| 6 || 'Сбор'
|-
| 7 || 'EMD'
|-
| 8 || 'Обмен билетов'
|-
| 9 || 'Возврат билетов'
|-
| 10 || 'Возврат доп. услуг а/к'
|-
|}
| || 
|
{| class="wikitable" style="width:300px"
|-
! colspan="2" | Подтипы
|-
! Код
! Значение
|-
| 1 || 'Авиационный билет'
|-
| 2 || 'Доп. услуга а/к'
|-
| 3 || 'Выпуск авиа -билета'
|-
| 4 || 'Штраф'
|-
| 5 || 'Возврат'
|-
| 6 || 'Доп. сбор'
|-
| 7 || 'Conj. билет'
|-
| 9 || 'Полис'
|-
| 10 || 'Скидка по заказу'
|-
| 11 || 'Сбор по заказу'
|-
| 12 || 'Возврат'
|-
| 13 || 'Оплата'
|-
|}
|}
В выборку входят электронные документы, дата оформления которых в указанном диапазоне дат.
====Пример отчёта "Электронные документы"====
[[Файл:Эл документы.jpg|Отчёт "Электронные документы"]]
 
Анализ заказа №522597:
*Полная стоимость заказа составит: "Стоимость" билета + "Стоимость" доп.сбора + "Стоимость" доп.услуги а/к = 1980+500+600=3080RUB;
*Цена тарифа отдельно в таблице отчёта не указывается, вычислить цену тарифа для данного случая можно так: "Стоимость" билета - "Сумма такс" билета + "Стоимость" доп.сбора = 1980-1500+500=980RUB. Заказ из примера был оформлен в ГДС Sirena Travel, данная ГДС прислала агентскую таксу (TaxCode=AG), на которую по правилам ГДС оформляется EMD (вторая строка из примера заказа выше).
{{Attention|Несмотря на то что на сумму этой таксы 500RUB оформляется EMD, также эта такса '''входит''' в "Сумму такс" билета.}}

===Настраиваемый отчет по выписанным авиазаказам===
Отчет содержит только выбранную информацию по всем выписанным авиазаказам, за заданный период (включая войдированные и возвращенные билеты на момент формирования отчета). Некоторые из параметров не отображаются для субагентов.

<div class="toccolours mw-collapsible mw-collapsed" style="width:800px">
'''Доступные параметры'''
<div class="mw-collapsible-content">
* ID заказа,
* ID заказа в Nemo2 (недоступно субагентам),
* PNR локатор, ID заказа в АК,
* Поставщик бронирования,
* ID пользователя,
* Email покупателя (хеш),
* Логин пользователя,
* ID компании (недоступно субагентам),
* Компания (недоступно субагентам),
* Источник перехода (недоступно субагентам),
* Дата поиска,
* Дата бронирования,
* Дата выписки,
* Дата отправления,
* Дата прибытия,
* Способ оплаты,
* Общая стоимость,
* Базовая стоимость (недоступно субагентам),
* Сумма сборов агента (недоступно субагентам),
* Статус оплаты,
* Прибыль агентства (недоступно субагентам),
* Комиссия авиакомпании (недоступно субагентам),
* Сбор субагента,
* Прибыль субагента,
* Сумма альфастрахования,
* Сумма аэроэкспресса,
* Стоимость сервисного пакета,
* Сумма ERV страхования,
* Сумма дополнительных услуг,
* Сбор платежного шлюза,
* Сумма по всем доп. услугам,
* Билеты,
* Количество пассажиров,
* Количество взрослых,
* Количество детей,
* Количество младенцев без места,
* Количество младенцев с местом,
* Количество билетов,
* Тип маршрута,
* Количество сегментов,
* Количество плечей,
* Пункт вылета IATA,
* Код страны вылета,
* Код страны назначения,
* Пункт прилета IATA,
* Маршрут,
* Информация о рейсе,
* Тарифы,
* Прямой перелет,
* Местный перелет,
* Класс,
* Время в пути (в минутах),
* Время в пути, с пересадками (в минутах),
* ID пакета реквизитов Nemo2,
* Стоимость тарифа,
* Авиакомпания,
* Сумма FlySMS,
* Сумма такс.
</div>
</div>

В выборку включаются заказы, дата выписки которых попадает в выбранный диапазон дат. 

В выборке отображаются только выбранные столбцы.

=== Аналитическая статистика ===
Отчет показывает конверсии и изменение продаж в один выбранный день. 
Состоит из столбцов:
{| class="wikitable" style="width:1200px"
|-
| '''Поиски за день'''
| '''Поиски за текущий месяц'''
| '''Поиски за 30 дней'''
| '''Динамика поисков за день'''
| '''Динамика поисков за 30 дней'''
| '''Сегменты за день'''
| '''Сегменты за текущий месяц'''
| '''Сегменты за 30 дней'''
| '''Сегменты за прошлые 30 дней'''
| '''Динамика продаж за день'''
| '''Динамика продаж за 30 дней'''
| '''Переходы за день'''
| '''Выписки к переходам за день'''
| '''Выписки к броням за день'''
| '''Отказы без выписки к выпискам за день'''
| '''Отказы после выписки к выпискам за день'''
|-
|}

* ''Поиски за день'' - количество сканирований ГДС за день;
* ''Поиски за текущий месяц'' - количество сканирований ГДС в период с 1 числа месяца по выбранную дату;
* ''Поиски за 30 дней'' - количество сканирований ГДС за последние 30 дней;
* ''Динамика поисков за день'' - изменение количества сканирований за выбранный день относительно среднего показателя за последние 30 дней;
* ''Динамика поисков за 30 дней'' - изменение количества сканирований за последние 30 дней к предыдущим 30 дням;
* ''Сегменты за день'' - количество выписанных сегментов за день;
* ''Сегменты за текущий месяц'' - количество выписанных сегментов в период с 1 числа месяца по выбранную дату;
* ''Сегменты за 30 дней'' - количество выписанных сегментов за последние 30 дней;
* ''Сегменты за прошлые 30 дней'' - количество выписанных сегментов за предыдущие 30 дней;
* ''Динамика продаж за день'' - число выписанных сегментов за день относительно среднего за последние 30 дней;
* ''Динамика продаж за 30 дней'' - число выписанных сегментов за 30 дней относительно предыдущих 30 дней;
* ''Переходы за день'' - количество переходов со страницы выдачи поиска на страницу заказа;
* ''Выписки к переходам за день'' - отношение количества выписанных сегментов к переходам на страницу заказа за день;
* ''Выписки к броням за день'' - отношение количества выписанных сегментов к количеству забронированных сегментов за день;
* ''Отказы без выписки к выпискам за день'' - отношение аннулированных сегментов ранее не выписанных к выписанным сегментам за день;
* ''Отказы после выписки к выпискам за день'' - отношение аннулированных и ранее выписанных сегментов к выписанным сегментам за день.

===Настраиваемый отчет по всем переходам===
Отчет содержит только выбранную информацию по всем авиазаказам.

<div class="toccolours mw-collapsible mw-collapsed" style="width:800px">
'''Доступные параметры'''
<div class="mw-collapsible-content">
* ID заказа,
* ID заказа в Nemo2,
* PNR локатор, ID заказа в АК,
* Поставщик бронирования,
* ID пользователя,
* Email покупателя (хеш),
* Логин пользователя,
* ID компании,
* Компания,
* Источник перехода,
* Дата поиска,
* Дата бронирования,
* Дата выписки,
* Дата отправления,
* Дата прибытия,
* Способ оплаты,
* Общая стоимость,
* Базовая стоимость,
* Сумма сборов агента,
* Статус оплаты,
* Прибыль агентства,
* Комиссия авиакомпании,
* Сбор субагента,
* Прибыль субагента,
* Сумма альфастрахования,
* Сумма аэроэкспресса,
* Стоимость сервисного пакета,
* Сумма ERV страхования,
* Сумма дополнительных услуг,
* Сбор платежного шлюза,
* Сумма по всем доп. услугам,
* Билеты,
* Количество пассажиров,
* Количество взрослых,
* Количество детей,
* Количество младенцев без места,
* Количество младенцев с местом,
* Количество билетов,
* Тип маршрута,
* Количество сегментов,
* Количество плечей,
* Пункт вылета IATA,
* Код страны вылета,
* Код страны назначения,
* Пункт прилета IATA,
* Маршрут,
* Информация о рейсе,
* Тарифы,
* Прямой перелет,
* Местный перелет,
* Класс,
* Время в пути (в минутах),
* Время в пути, с пересадками (в минутах),
* ID пакета реквизитов Nemo2,
* Стоимость тарифа,
* Авиакомпания.
* Статус заказа.
</div>
</div>

Статусы заказа могут иметь следующие значения.
{|
|valign="top"|
{| class="wikitable" style="width:300px"
|-
! colspan="2" | Статусы
|-
! Код
! Значение
|-
| 1 || New
|-
| 3 || Booked
|-
| 7 || Confirmed
|-
| 8 || Cancelled
|-
|}

Типы маршрута могут иметь следующие значения.
{|
|valign="top"|
{| class="wikitable" style="width:300px"
|-
! colspan="2" | Типы маршрута
|-
! Код
! Значение
|-
| 1 || OW
|-
| 2 || RT
|-
| 3 || CR
|-
|}

Статус оплаты может иметь следующие значения.
{|
|valign="top"|
{| class="wikitable" style="width:300px"
|-
! colspan="2" | Статус оплаты
|-
! Код
! Значение
|-
| 1 || Не оплачено
|-
| 2 || Частичная оплата (меньше полной стоимости)
|-
| 3 || Оплачено полностью
|-
|}

{| class="wikitable" style="width:300px"
|-
! colspan="2" | Поставщики (основные)
|-
! Код
! Значение
|-
| 1 || Sabre
|-
| 2 || Travelport Galileo
|-
| 5 || Sirena Travel
|-
| 18 || Amadeus
|-
| 30 || Sita
|-
| 33 || Nemo Inventory
|-
| 36 || Travelfusion
|-
| 40 || Travelport UAPI
|-
|}

Способ оплаты соответствует идентификаторам шлюзам заданным в админ.панели '''(Финансы и платежи → Платежные методы → Управление шлюзами → № Платежного шлюза'''.

В выборке отображаются только выбранные столбцы.

{{Attention|Количество дней в отчёте должно быть не больше 31.}}

===Агрегированный отчет по продажам===

Отчет агрегирует информацию о количестве: сегментов, авиа-заказов, авиабилетов, EMD, билетов аэроэкспресса, обменов и возвратов, полисов альфастрахования и ERV, по выбранному агентству.
В выборку попадает информация из всех выписанных заказов, у которых дата выписки входит в выбранный диапазон дат.

{| class="wikitable"
|[[Файл:Агрегированный отчёт.png|1300px]]
|-
|Агрегированный отчет по продажам
|}

==См. также==
*[[Статистика]]
*[[Модуль метрики]]

Отчеты по заказам

2020-10-27T08:55:39Z

Александр Гудков: /* Принцип работы */

[[Категория:Статистика и отчёты]] [[Категория:Модули]] [[Категория:Дополнительные модули‎]] [[Категория:Решения для B2B]]
'''Отчет по авиазаказам''' — отчёт компании о продажах авиабилетов с информацией о номерах билетов, датах выписки, типах перевозки и т.п. в выбранном временном периоде.

==Назначение==
Компонент системы Nemo.travel '''Отчеты по авиазаказам''' создан, чтобы помогать агентству формировать разные виды отчетов по агентским продажам и облегчить менеджерам агентств анализ статистики продаж.

==Примеры использования==
В выгружаемых данных доступна, в общем числе, следующая информация:
* количество проданных билетов, заказов и сегментов за разные периоды,
* проблемные заказы в разрезе разных источников переходов (в том числе метапоисков),
* поисковая статистика,
* сводные данные о стоимости проданных допуслуг,
* возвращенные билеты,
* маршруты перелетов.

==Настройка доступа к отчетам по авиазаказам==
Компонент подключается администратором Nemo.Travel. Также администратор настраивает права агентства на просмотр конкретных отчетов в разделе '''Статистика и отчеты → Отчеты → Доступ к отчетам по авиазаказам'''. Если вы заметили, что какой-либо отчет из перечисленных ниже, отсутствует в ваших настройках, обратитесь в техподдержку Nemo.Travel.


{{Attention|Доступ ко всем подключенным отчетам имеет только менеджер и эксперты корневого агентства. Субагенты имеют доступ только к отчетам '''Настраиваемый отчет по выписанным заказам''', '''Настраиваемый отчет по всем переходам''', '''Аналитическая статистика''', '''Агрегированный отчет по продажам''', '''Электронные документы''', '''Ручные возвраты билетов''', '''Автоматические возвраты билетов''', при условии, что они доступны для самого корневого агентства.}}

==Принцип работы==
Отчеты расположены в разделе '''Статистика и отчеты → Отчеты → Отчет по авиазаказам'''.

Для '''получения отчета''' необходимо задать ''параметры'', по которым будет сформирован отчет.
# Выберите тип отчета.
# Выберите параметры отчета:
#* '''Период'''.
#** ''Дата от'' — дата в формате ДД.ММ.ГГГГ (доступен выбор даты на календаре)
#** ''Дата до'' — дата в формате ДД.ММ.ГГГГ (доступен выбор даты на календаре) Для разных типов отчетов в качестве параметров дат может использоваться дата бронирования, дата выписки или иные даты. Для уточнения см. описание конкретного отчета ниже.
#* '''Тип агрегации''' — информация в отчете может быть сгруппирована по временному периоду (день/месяц/год).
# Выберите способ отображения данных. Данные в отчете можно получить тремя способами:
#* Просмотр таблицы с данными на текущей странице — для этого нажмите кнопку '''Просмотреть отчет'''.
#* Скачивание XLS таблицы на свой компьютер — для этого нажмите кнопку '''Скачать в XLS'''.
#* Скачивание файла с данными в формате XML на свой компьютер — для этого нажмите кнопку '''Скачать в XML'''.

{{Attention|Все даты событий, происходящих в системе Nemo.travel, фиксируются по московскому времени. Параметры ''Дата от'' и ''Дата до'' следует указывать по московскому времени.}}

Для удобства хранения отчетов можно включить параметр ''Добавить в таблицу описание'', тогда XLS таблица будет содержать заголовок с описанием основных параметров отчета (для какого субагентства сформирован отчет, дата выборки, тип отчета).

Также для удобства пользователей в разделе можно фильтровать и сортировать значения столбцов по возрастанию и убыванию.

== Типы отчетов ==

=== Проблемы при проверке доступности ===
Отчет отображает информацию о всех заказах, в которых были какие-либо проблемы при переходе со страницы поиска к странице бронирования (например, перелет оказался уже недоступен, выросла цена, произошла ошибка и т.д. 
Состоит из столбцов:
{| class="wikitable" style="width:1200px"
|-
| Метапоиск
| Дата создания
| IP покупателя
| Внешний идентификатор поиска
| Маршрут
| Дата начала услуги
| Количество сегментов
| Количество взрослых
| Количество детей
| Количество младенцев с местом
| Количество младенцев без места
| Стоимость
| Валюта
| Изменение цены
| Поставщик поиска
| Поставщик бронирования
|-
|}

В выборку попадают все проблемные заказы, дата создания которых попадает в выбранный диапазон. Под датой создания здесь и далее подразумевается дата перехода со страницы результатов поиска на страницу бронирования. Под датой начала услуги подразумевается дата вылета.

=== Выписки по направлениям ===
Отчет агрегирует информацию о суммарной стоимости выписанных заказов по конкретным маршрутам. 
Состоит из столбцов:
{| class="wikitable" style="width:1200px"
|-
| Дата начала услуги
| Маршрут
| Количество плечей
| Количество сегментов
| Количество пересадок
| Тип маршрута
| Код страны вылета
| Код страны назначения
| Количество заказов
| Сумма сегментов
| Количество билетов
| Общая стоимость
| Валюта
|-
|}

В выборку попадают все выписанные заказы, у которых дата вылета и дата прилета входит в выбранный диапазон дат.

=== Количество выписанных билетов ===
Отчет отображает информацию о суммарном количестве выписанных билетов на каждом маршруте за день, месяц или год - в зависимости от выбранного типа агрегации. 
Состоит из столбцов:
{| class="wikitable" style="width:1100px"
|-
| Дата выписки
| Маршрут
| Количество билетов
|-
|}

В выборку попадают все выписанные заказы, дата выписки которых входит в выбранный диапазон дат.


=== Основные данные по переходам по источникам ===

Отчет помогает анализировать конверсию в разрезе конкретных источников перехода и маршрутов перелетов с детализацией проблем, возникших в процессе оформления заказа. 

{| class="wikitable" style="width:1200px"
|-
| Дата создания
| Маршрут
| Источник перехода
| Отложенные заказы
| Проблемы при проверке доступности
| Заказы с проблемами при проверке доступности
| Забронированные заказы
| Проблемы при бронировании
| Заказы с проблемами при бронировании
| Выписанные заказы
|-
|}

В выборку попадают заказы, дата создания которых входит в выбранный диапазон дат. 
Пример:
[[File:report1.png|800px]]

1 строка означает, что по маршруту AAQ-VKO на указанный день был один переход с источника Momondo на сайт агента, при этом попытки бронирования клиентом не было. 
3 строка означает, что по маршруту AER-LED на указанный день был один переход с источника Yandex на сайт агента, заказ был успешно забронирован и выписан, проблем в процессе оформления не возникло. 
5 строка означает, что по маршруту AER-PEE на указанный день был один переход с источника Momondo на сайт агента, но в процессе актуализации перелета произошла ошибка, и указан номер этого заказа. 

=== Средний тариф по выписанным заказам ===
Отчет отображает информацию о количестве выписанных заказов, билетов, общей стоимости заказов и средней стоимости тарифа за кокнетный период. 
Состоит из столбцов:
{| class="wikitable" style="width:1200px"
|-
| Дата выписки
| Количество заказов
| Количество сегментов
| Количество билетов
| Средний тариф
| Общая стоимость
| Валюта
|-
|}

В выборку попадают заказы, дата выписки которых входит в выбранный диапазон дат. Также для этого отчета на форме присутствует дополнительный параметр «Поставщик», который позволяет сформировать отчет только по определенному поставщику.

=== Агрегированная статистика по компаниям ===
Отчет отображает суммарную стоимость тарифов, такс и агентских сборов по заказам, выписанным за конкретный период, а также само количество выписанных заказов и билетов. 
Состоит из столбцов:
{| class="wikitable" style="width:1200px"
|-
| Дата создания
| Количество переходов
| Количество билетов
| Сумма тарифов
| Сумма такс
| Сумма сборов агента
| Количество забронированных заказов
| Количество выписанных заказов
| Валюта
|-
|}

В выборку попадают заказы, дата создания которых попадает в выбранный диапазон дат.

=== Статистика по компаниям ===
Отчет содержит информацию о количестве выписанных билетов на каждый заказ с указанием номера заказа в Nemo и соответствующего ему PNR в ГРС. При этом в отчете могут содержаться как выписанные, так и забронированные, но не выписанные заказы. 
Состоит из столбцов:

{| class="wikitable" style="width:1100px"
|-
| ID заказа
| Дата бронирования
| PNR локатор
| Количество билетов
|-
|}

В выборку попадают заказы, дата бронирования которых попадает в выбранный диапазон дат.

=== Финансовый отчет компаний ===
Отчет служит для детализации финансовой информации по выписанным заказам с указанием платежных шлюзов и разбивкой стоимости по тарифу, таксам, сборам и допуслугам. 
Состоит из столбцов:
{| class="wikitable" style="width:1200px"
|-
| Дата выписки
| Поставщик бронирования
| Способ оплаты
| Количество заказов
| Количество сегментов
| Общая стоимость
| Сумма сегментов
| Сумма тарифов
| Сумма такс
| Сумма итоговых сборов
| Сумма сборов агента
| Сумма Аэроэкспресса
| Сумма Альфастрахования
| Количество билетов
| Валюта
|-
|}

В выборку попадают заказы, дата выписки которых входит в выбранный диапазон дат.


=== Общие сведения по продажам ===
Отчет содержит общую информацию о количестве поисков, заказов, билетов и стоимости выписанных заказов с разбивкой по конкретным компаниям агентства за выбранный период. 
Состоит из столбцов:
{| class="wikitable" style="width:1200px"
|-
| Id компаний
| Название компании
| Дата выписки
| Количество поисков
| Количество заказов
| Количество билетов
| Сумма тарифов
| Сумма такс
| Сумма сборов агента
| Сумма Аэроэкспресса
| Сумма Альфастрахования
| Валюта
|-
|}

В выборку попадают заказы, дата выписки которых входит в выбранные диапазон.

=== Сводный отчет по продажам===
Отчет содержит информацию о выписанных заказах с разбивкой по стоимости и с указанием номеров билетов и PNR. 
Состоит из столбцов:
{| class="wikitable" style="width:1200px"
|-
| ID заказа
| Дата выписки
| PNR локатор
| Количество сегментов
| Количество билетов
| Итого сегментов
| Стоимость тарифа
| Базовая стоимость
| Сумма сборов агента
| Сумма Аэроэкспресса
| Сумма Альфастрахования
| Общая стоимость
| Валюта
| Тип оплаты
| Источник перехода
| Билеты
|-
|}

В выборку попадают заказы, дата выписки которых входит в выбранный диапазон дат.

=== Возвраты билетов ===
Отчет содержит подробную информацию о возвратах.

Состоит из столбцов:
<div style=" overflow: auto;">
{| class="wikitable" style="width:1100px"
|-
| PNR локатор
| Номер билета
| Тариф
| Таксы
| Сбор агента
| Сбор субагента
| Сбор платежного шлюза
| Удержанный тариф
| Удержанные таксы
| Удержанные сборы агента
| Удержанные сборы субагента
| Удержанный невозвратный тариф
| Сбор авиакомпании за аннулированные брони
| Стоимость страховки (Альфастрахование)
| Стоимость страховки ERV
| Стоимость Аэроэкспресса
| Стоимость сервисного пакета
| Удержанная стоимость страховки (Альфастрахование)
| Удержанная стоимость страховки ERV
| Удержанная стоимость Аэроэкспресса
| Удержанная стоимость сервисного пакета
| Сбор агента за возвраты
| Всего возвращено
| Дата выписки
| Имя пользователя
|-
|}
</div>
В выборку попадают заказы, дата выписки которых входит в выбранный диапазон дат.

=== Время от покупки билета до вылета ===
Отчет содержит информацию о времени между оплатой и вылетом на различных маршрутах. 
Состоит из столбцов:
{| class="wikitable" style="width:1100px"
|-
| Маршрут
| Дата оплаты
| Дата начала услуги
| Разница в днях
| Количество заказов
|-
|}

В выборку попадают все оплаченные заказы, дата выписки которых попадает в выбранный диапазон дат.

=== Неуспешные попытки бронирования ===
Отчет содержит информацию о заказах, бронирование которых по той или иной причине завершилось ошибкой. 
Состоит из столбцов:
{| class="wikitable" style="width:1100px"
|-
| ID заказа
| Ошибка при переходе
| Авиакомпания
|-
|}

Данные можно группировать по типу недоступности, используя параметр ''Сгруппировать данные по''. Критерии группировки:
* повышение цены
* перелёт недоступен
* ошибки бронирования 

Чтобы фильтровать данные, помещаемые в отчет, по конкретным авиакомпаниям, перечислите коды нужных авиакомпаний в поле ''Список авиакомпаний через запятую''. 
В выборку попадают все заказы выбранных авиакомпаний, удовлетворяющие критерию группировки, дата попытки бронирования которых попадает в выбранный диапазон дат.

===Заказы с бонусными картами===

Данный отчет доступен только при условии подключения модуля [[Бонусные программы]]. 
Состоит из столбцов:
{| class="wikitable" style="width:1100px"
|-
| ID заказа
| ID компании
| Название бонусной программы
| Номер бонусной карты
| Начислено бонусов
| Дата начала услуги
| Дата окончания услуги
|-
|}

=== Конверсия заказов ===

Отчет содержит детализированную статистику по статусам заказов, которая позволит провести анализ динамики конверсии за определенный период. 
Состоит из столбцов:
{| class="wikitable" style="width:1600px"
|-
| Источник перехода || Поставщик бронирования || Ошибка при переходе || Авиакомпания || Маршрут || Дата создания || Всего переходов
| Остались отложенными без данных || Остались отложенными с данными
| Остались отложенными из-за ошибки при бронировании || Остались забронированными (не выписаны) || Выписанные || Выписанные к переходам
| Выписанные к забронированным
|-
|}

Пояснение к столбцам:
* Всего переходов - общее количество всех заказов
* Остались отложенными без данных - пользователь не вводил в заказ данные пассажиров
* Остались отложенными с данными - пользователь ввел данные пассажиров, но попыток бронирования не было
* Выписанные к переходам - количество выписанных заказов, деленное на общее количество заказов)
* Выписанные к забронированным - количество выписанных заказов, деленное на общее количество забронированных)
* Кол-во выписанных заказов в данном отчете включает так же войдированные/возвращенные.

Для данного отчета реализована возможность группировки данных. 
Критерии группировки:
* источник перехода
* поставщик бронирования
* ошибка при переходе
* авиакомпания
* маршрут 
В выборке отображаются заказы, удовлетворяющие критерию группировки, дата создания которых попадает в выбранный диапазон дат.

Также можно выбрать заранее тип подсчета конверсии с помощью опции '''Считать конверсию по:'''
* Выписке ''(тогда критерием конверсионности будет считаться факт выписки заказа, т.е. учитывается отношение выписанных заказов к забронированным/всем)''
* Оплате ''(критерием конверсионности считается факт оплаты, т.е. учитывается отношение оплаченных заказов к забронированным/всем, при этом среди оплаченных заказов могут быть как выписанные, так и не выписанные)''

=== Настраиваемый статистический отчет по выписанным заказам ===
В отчете выводятся выбранные пользователем статистические данные по выписанным заказам.

<div class="toccolours mw-collapsible mw-collapsed" style="width:800px">
'''Доступные параметры'''
<div class="mw-collapsible-content">
Для данного отчета реализована возможность группировки данных по множеству параметров. 
Критерии группировки:
* Поставщик бронирования
* ID пакета реквизитов Nemo2
* ID пользователя
* ID компании
* Статус оплаты
* Способ оплаты
* Тип маршрута
* Количество пассажиров
* Количество сегментов
* Количество плечей
* Пункт вылета IATA
* Пункт прилета IATA
* Код страны вылета
* Код страны назначения
* Прямой перелет
* Местный перелет
* Класс
* Авиакомпания

Также присутствует возможность выбора перелета по:
*Дате выписки
*Дате начала услуги (т.е. вылета)

Доступные колонки:
* Минут в пути с пересадками(максимально)
* Минут в пути с пересадками(средне)
* Минут от поиска до бронирования(минимально)
* Минут от поиска до бронирования(средне)
* Минут от поиска до бронирования(максимально)
* Минут от бронирования до выписки(минимально)
* Минут от бронирования до выписки(средне)
* Минут от бронирования до выписки(максимально)
* Дней от выписки до вылета(минимально)
* Дней от выписки до вылета(средне)
* Дней от выписки до вылета(максимально)
* Количество билетов
* Билеты * сегменты
* Итоговая стоимость(минимальная)
* Итоговая стоимость(средняя)
* Итоговая стоимость(максимальная)
* Базовая стоимость(минимальная)
* Базовая стоимость(средняя)
* Базовая стоимость(максимальная)
* Стоимость тарифа(минимальная)
* Стоимость тарифа(средняя)
* Стоимость тарифа(максимальная)
* Сумма сборов(минимальная)
* Сумма сборов(средняя)
* Сумма сборов(максимальная)
* Сумма Альфастрахования (минимальная)
* Сумма Альфастрахования (средняя)
* Сумма Альфастрахования(максимальная)
* Сумма ERV страхования(минимальная)
* Сумма ERV страхования(средняя)
* Сумма ERV страхования(максимальная)
* Сумма Аэроэкспресса(минимальная)
* Сумма Аэроэкспресса(средняя)
* Сумма Аэроэкспресса(максимальная)
* Сумма дополнительных услуг(минимальная)
* Сумма дополнительных услуг(средняя)
* Сумма дополнительных услуг(максимальная)
* Стоимость сервисного пакета(минимальная)
* Стоимость сервисного пакета(средняя)
* Стоимость сервисного пакета(максимальная)
* Прибыль(минимальная)
* Прибыль(средняя)
* Прибыль(максимальная)
* Код страны назначения
* Прибыль за один билет(минимальная)
* Прибыль за один билет(средняя)
* Прибыль за один билет(максимальная)
* Прибыль за один билет*сегмент(минимальная)
* Прибыль за один билет*сегмент(средняя)
* Прибыль за один билет*сегмент(максимальная)
* Количество пассажиров в заказе(минимальное)
* Количество пассажиров в заказе(среднее)
* Количество пассажиров в заказе(максимальное)
* Количество сегментов в заказе(максимальное)
* Минут в пути(минимально)
* Минут в пути(средне)
* Минут в пути(максимально)
* Минут в пути с пересадками(минимально)
* Количество сегментов в заказе(среднее)
* Количество сегментов в заказе(минимальное)
* Примеры заказов
</div>
</div>
В выборку включаются заказы, дата выписки которых попадает в выбранный диапазон дат.

===Электронные документы=== 
Отчет содержит статистику по электронным документам (EMD). 
Одна строка отчёта содержит информацию по одному электронному документу. 
Отчет содержит столбцы:

{| class="wikitable" style="width:1050px"
|-
| Заказ || Дата || Номер || Номер билета || Тип || Подтип || Оригинальная стоимость || Оригинальная валюта || Стоимость || Валюта || Данные RFISC || Сумма такс
|-
| Номер заказа в системе {{NameSystem}} || Дата заказа || Номер электронного документа || Номер билета пассажира, к которому относится электронный документ из этой строки таблицы || Тип электронного документа, значения можно увидеть в таблице "Типы" ниже || Подтип электронного документа, значения можно увидеть в таблице "Подтипы" ниже || Сумма, на которую был выдан электронный документ в валюте поставщика || Код валюты поставщика || Сумма, на которую был выдан электронный документ. || Код валюты предыдущего столбца. Валюта соответствует той, что была у клиента при покупке на сайте. || Подкоды RFISC устанавливаются самой авиакомпанией и определяют конкретный тип услуги || Отражается для авиабилетов
|-
|}

Скачать отчет можно в форматах XLS, XML, CSV.

В отчетах в формате XML и СSV используются цифровые обозначения типов и подтипов электронных документов в виде:
<pre>
<el_doc_type>7</el_doc_type> - Типы
<el_doc_type_sub>6</el_doc_type_sub> - Подтипы
</pre>

{|
|valign="top"|
{| class="wikitable" style="width:300px"
|-
! colspan="2" | Типы
|-
! Код
! Значение
|-
| 1 || Доп. услуга а/к;
|-
| 2 || 'Полис альфа страх.'
|-
| 3 || 'Полис ERV'
|-
| 4 || 'Билет а/э'
|-
| 5 || 'Билет'
|-
| 6 || 'Сбор'
|-
| 7 || 'EMD'
|-
| 8 || 'Обмен билетов'
|-
| 9 || 'Возврат билетов'
|-
| 10 || 'Возврат доп. услуг а/к'
|-
|}
| || 
|
{| class="wikitable" style="width:300px"
|-
! colspan="2" | Подтипы
|-
! Код
! Значение
|-
| 1 || 'Авиационный билет'
|-
| 2 || 'Доп. услуга а/к'
|-
| 3 || 'Выпуск авиа -билета'
|-
| 4 || 'Штраф'
|-
| 5 || 'Возврат'
|-
| 6 || 'Доп. сбор'
|-
| 7 || 'Conj. билет'
|-
| 9 || 'Полис'
|-
| 10 || 'Скидка по заказу'
|-
| 11 || 'Сбор по заказу'
|-
| 12 || 'Возврат'
|-
| 13 || 'Оплата'
|-
|}
|}
В выборку входят электронные документы, дата оформления которых в указанном диапазоне дат.
====Пример отчёта "Электронные документы"====
[[Файл:Эл документы.jpg|Отчёт "Электронные документы"]]
 
Анализ заказа №522597:
*Полная стоимость заказа составит: "Стоимость" билета + "Стоимость" доп.сбора + "Стоимость" доп.услуги а/к = 1980+500+600=3080RUB;
*Цена тарифа отдельно в таблице отчёта не указывается, вычислить цену тарифа для данного случая можно так: "Стоимость" билета - "Сумма такс" билета + "Стоимость" доп.сбора = 1980-1500+500=980RUB. Заказ из примера был оформлен в ГДС Sirena Travel, данная ГДС прислала агентскую таксу (TaxCode=AG), на которую по правилам ГДС оформляется EMD (вторая строка из примера заказа выше).
{{Attention|Несмотря на то что на сумму этой таксы 500RUB оформляется EMD, также эта такса '''входит''' в "Сумму такс" билета.}}

===Настраиваемый отчет по выписанным авиазаказам===
Отчет содержит только выбранную информацию по всем выписанным авиазаказам, за заданный период (включая войдированные и возвращенные билеты на момент формирования отчета). Некоторые из параметров не отображаются для субагентов.

<div class="toccolours mw-collapsible mw-collapsed" style="width:800px">
'''Доступные параметры'''
<div class="mw-collapsible-content">
* ID заказа,
* ID заказа в Nemo2 (недоступно субагентам),
* PNR локатор, ID заказа в АК,
* Поставщик бронирования,
* ID пользователя,
* Email покупателя (хеш),
* Логин пользователя,
* ID компании (недоступно субагентам),
* Компания (недоступно субагентам),
* Источник перехода (недоступно субагентам),
* Дата поиска,
* Дата бронирования,
* Дата выписки,
* Дата отправления,
* Дата прибытия,
* Способ оплаты,
* Общая стоимость,
* Базовая стоимость (недоступно субагентам),
* Сумма сборов агента (недоступно субагентам),
* Статус оплаты,
* Прибыль агентства (недоступно субагентам),
* Комиссия авиакомпании (недоступно субагентам),
* Сбор субагента,
* Прибыль субагента,
* Сумма альфастрахования,
* Сумма аэроэкспресса,
* Стоимость сервисного пакета,
* Сумма ERV страхования,
* Сумма дополнительных услуг,
* Сбор платежного шлюза,
* Сумма по всем доп. услугам,
* Билеты,
* Количество пассажиров,
* Количество взрослых,
* Количество детей,
* Количество младенцев без места,
* Количество младенцев с местом,
* Количество билетов,
* Тип маршрута,
* Количество сегментов,
* Количество плечей,
* Пункт вылета IATA,
* Код страны вылета,
* Код страны назначения,
* Пункт прилета IATA,
* Маршрут,
* Информация о рейсе,
* Тарифы,
* Прямой перелет,
* Местный перелет,
* Класс,
* Время в пути (в минутах),
* Время в пути, с пересадками (в минутах),
* ID пакета реквизитов Nemo2,
* Стоимость тарифа,
* Авиакомпания,
* Сумма FlySMS,
* Сумма такс.
</div>
</div>

В выборку включаются заказы, дата выписки которых попадает в выбранный диапазон дат. 

В выборке отображаются только выбранные столбцы.

=== Аналитическая статистика ===
Отчет показывает конверсии и изменение продаж в один выбранный день. 
Состоит из столбцов:
{| class="wikitable" style="width:1200px"
|-
| '''Поиски за день'''
| '''Поиски за текущий месяц'''
| '''Поиски за 30 дней'''
| '''Динамика поисков за день'''
| '''Динамика поисков за 30 дней'''
| '''Сегменты за день'''
| '''Сегменты за текущий месяц'''
| '''Сегменты за 30 дней'''
| '''Сегменты за прошлые 30 дней'''
| '''Динамика продаж за день'''
| '''Динамика продаж за 30 дней'''
| '''Переходы за день'''
| '''Выписки к переходам за день'''
| '''Выписки к броням за день'''
| '''Отказы без выписки к выпискам за день'''
| '''Отказы после выписки к выпискам за день'''
|-
|}

* ''Поиски за день'' - количество сканирований ГДС за день;
* ''Поиски за текущий месяц'' - количество сканирований ГДС в период с 1 числа месяца по выбранную дату;
* ''Поиски за 30 дней'' - количество сканирований ГДС за последние 30 дней;
* ''Динамика поисков за день'' - изменение количества сканирований за выбранный день относительно среднего показателя за последние 30 дней;
* ''Динамика поисков за 30 дней'' - изменение количества сканирований за последние 30 дней к предыдущим 30 дням;
* ''Сегменты за день'' - количество выписанных сегментов за день;
* ''Сегменты за текущий месяц'' - количество выписанных сегментов в период с 1 числа месяца по выбранную дату;
* ''Сегменты за 30 дней'' - количество выписанных сегментов за последние 30 дней;
* ''Сегменты за прошлые 30 дней'' - количество выписанных сегментов за предыдущие 30 дней;
* ''Динамика продаж за день'' - число выписанных сегментов за день относительно среднего за последние 30 дней;
* ''Динамика продаж за 30 дней'' - число выписанных сегментов за 30 дней относительно предыдущих 30 дней;
* ''Переходы за день'' - количество переходов со страницы выдачи поиска на страницу заказа;
* ''Выписки к переходам за день'' - отношение количества выписанных сегментов к переходам на страницу заказа за день;
* ''Выписки к броням за день'' - отношение количества выписанных сегментов к количеству забронированных сегментов за день;
* ''Отказы без выписки к выпискам за день'' - отношение аннулированных сегментов ранее не выписанных к выписанным сегментам за день;
* ''Отказы после выписки к выпискам за день'' - отношение аннулированных и ранее выписанных сегментов к выписанным сегментам за день.

===Настраиваемый отчет по всем переходам===
Отчет содержит только выбранную информацию по всем авиазаказам.

<div class="toccolours mw-collapsible mw-collapsed" style="width:800px">
'''Доступные параметры'''
<div class="mw-collapsible-content">
* ID заказа,
* ID заказа в Nemo2,
* PNR локатор, ID заказа в АК,
* Поставщик бронирования,
* ID пользователя,
* Email покупателя (хеш),
* Логин пользователя,
* ID компании,
* Компания,
* Источник перехода,
* Дата поиска,
* Дата бронирования,
* Дата выписки,
* Дата отправления,
* Дата прибытия,
* Способ оплаты,
* Общая стоимость,
* Базовая стоимость,
* Сумма сборов агента,
* Статус оплаты,
* Прибыль агентства,
* Комиссия авиакомпании,
* Сбор субагента,
* Прибыль субагента,
* Сумма альфастрахования,
* Сумма аэроэкспресса,
* Стоимость сервисного пакета,
* Сумма ERV страхования,
* Сумма дополнительных услуг,
* Сбор платежного шлюза,
* Сумма по всем доп. услугам,
* Билеты,
* Количество пассажиров,
* Количество взрослых,
* Количество детей,
* Количество младенцев без места,
* Количество младенцев с местом,
* Количество билетов,
* Тип маршрута,
* Количество сегментов,
* Количество плечей,
* Пункт вылета IATA,
* Код страны вылета,
* Код страны назначения,
* Пункт прилета IATA,
* Маршрут,
* Информация о рейсе,
* Тарифы,
* Прямой перелет,
* Местный перелет,
* Класс,
* Время в пути (в минутах),
* Время в пути, с пересадками (в минутах),
* ID пакета реквизитов Nemo2,
* Стоимость тарифа,
* Авиакомпания.
* Статус заказа.
</div>
</div>

Статусы заказа могут иметь следующие значения.
{|
|valign="top"|
{| class="wikitable" style="width:300px"
|-
! colspan="2" | Статусы
|-
! Код
! Значение
|-
| 1 || New
|-
| 3 || Booked
|-
| 7 || Confirmed
|-
| 8 || Cancelled
|-
|}

Типы маршрута могут иметь следующие значения.
{|
|valign="top"|
{| class="wikitable" style="width:300px"
|-
! colspan="2" | Типы маршрута
|-
! Код
! Значение
|-
| 1 || OW
|-
| 2 || RT
|-
| 3 || CR
|-
|}

Статус оплаты может иметь следующие значения.
{|
|valign="top"|
{| class="wikitable" style="width:300px"
|-
! colspan="2" | Статус оплаты
|-
! Код
! Значение
|-
| 1 || Не оплачено
|-
| 2 || Частичная оплата (меньше полной стоимости)
|-
| 3 || Оплачено полностью
|-
|}

{| class="wikitable" style="width:300px"
|-
! colspan="2" | Поставщики (основные)
|-
! Код
! Значение
|-
| 1 || Sabre
|-
| 2 || Travelport Galileo
|-
| 5 || Sirena Travel
|-
| 18 || Amadeus
|-
| 30 || Sita
|-
| 33 || Nemo Inventory
|-
| 36 || Travelfusion
|-
| 40 || Travelport UAPI
|-
|}

Способ оплаты соответствует идентификаторам шлюзам заданным в админ.панели '''(Финансы и платежи → Платежные методы → Управление шлюзами → № Платежного шлюза'''.

В выборке отображаются только выбранные столбцы.

{{Attention|Количество дней в отчёте должно быть не больше 31.}}

===Агрегированный отчет по продажам===

Отчет агрегирует информацию о количестве: сегментов, авиа-заказов, авиабилетов, EMD, билетов аэроэкспресса, обменов и возвратов, полисов альфастрахования и ERV, по выбранному агентству.
В выборку попадает информация из всех выписанных заказов, у которых дата выписки входит в выбранный диапазон дат.

{| class="wikitable"
|[[Файл:Агрегированный отчёт.png|1300px]]
|-
|Агрегированный отчет по продажам
|}

==См. также==
*[[Статистика]]
*[[Модуль метрики]]

Модуль метрики

2019-06-10T12:27:01Z

Александр Гудков: /* Создание источника переходов */

[[Категория:Модули]]
[[Категория:Встроенные модули]]
[[Категория:Статистика и отчёты]]
[[Категория:Настройки]]

= Назначение =

'''Модуль метрики''' позволяет решать следующие задачи:

* узнавать конверсию трафика посетителей в зависимости от источника перехода на сайт за период времени;
* видеть динамику показателей количества переходов, бронирований и покупок по каждому источнику;
* предоставлять стороннему пользователю данные по его источнику для сверки;
* уведомлять ответственного пользователя о снижении уровня конверсии ниже допустимого предела;
* загружать отчеты в формате csv для последующей обработки.
{{Attention|Доступ к данным метрики есть только у менеджера головного агентства и менеджера субагентов.}}

= Примеры использования=

* у Агентства стоит несколько [[Интеграция#Легкая форма на сайт|Легких форм]] на разных страницах или сайтах. С помощью модуля метрики можно узнать, какая из них приводит больше посетителей, а какая — больше покупателей;
* Агентство подключено к метапоисковым системам. Модуль позволит определить не только эффективность их работы, но и коммерческую целесообразность использования конкретного метапоисковика с помощью установки минимального уровня конверсии, а также уведомить о снижении конверсии;
* Агентство разместило несколько рекламных баннеров. С помощью модуля можно определить, какой из них более эффективен;
* Агентство имеет партнерскую сеть с отчислениями за каждую продажу. С помощью модуля можно составить список оплаченных заказов, сделанных после перехода с сайта-партнера.

= Подключение модуля =

Модуль является платным, включается администратором Nemo.Travel. Для использования этого модуля необходимо, чтобы Агентство применяло модуль [[Система управления порталом (ЦМС)|Система Управления Контентом]].

= Начало использования модуля =

Для начала работы с модулем метрики необходимо создать как минимум один источник переходов, создать правильные ссылки на сайт Агентства с использованием дополнительного параметра <syntaxhighlight lang="text" enclose="none" style="font-size: 1.2em; padding: 0 3px; background: #F0F0F0; border: 1px dashed #2F6FAB;">utm_source</syntaxhighlight>.

== Создание источника переходов ==

Источник переходов создается и редактируется в разделе «Статистика и отчеты» → «Метрика» → «Источники переходов».

При создании необходимо указать:

* {{Setting|Алиас}} — символическое имя источника перехода. Задается латиницей, без пробелов. Если поле оставить пустым, то будет создан [[#Неопределенные источники|неопределенный источник]]. По алиасу система понимает с какого источника произошел переход пользователя, например «yandexdirect»;

* {{Setting|Заголовок}} — название источника переходов, тестовое поле, заполненное произвольно, например «Реклама в Яндекс Директе». Поле является необязательным;
* {{Setting|Описание}} — дополнительная информация по источнику;
* {{Setting|Предельный уровень конверсии}} — минимальный уровень конверсии переходов в покупки, если значение становится ниже допустимого, то система отправляет уведомление ответственному человеку. Поле является необязательным. Пример сообщения:

: Тема письма: Метрика домена «Название» — конверсия

: Текст письма:

Домен:
Источник:
Уровень конверсии:
Минимальный уровень конверсии:
Для просмотра метрики перейдите по URL:
* {{Setting|E-Mail}}
* {{Setting|E-Mail представителя}} — электронный адрес человека на стороне источника перехода. Например, контактное лицо на сайте-партнере или в метапоисковой системе. Поле является необязательным. Имеет справочный характер;
* {{Setting|Пароль к статистике}} — необходим для доступа к статистике по этому источнику перехода извне. Поле является необязательным;
* {{Setting|Отображать}} — опция, отвечающая за отображение данного источника переходов на странице «Статистика переходов»;
* {{Setting|Включено}} — опция, позволяющая включать или выключать сбор статистики с данного источника перехода.
* {{Setting|Загрузка доп. информации из внешней среды}} — при включенной опции в отчеты '''График''' и '''Исходные''' добавляются дополнительные данные:
** столбец «Общая сумма» в отчете '''График'''
** столбцы «Сумма заказа» и «Номер билета» в отчете '''Исходные'''
* {{Setting|Режим работы источника}} — настройка определяет, как долго действия пользователя будут регистрироваться под данным источником.
** {{Setting|Постоянный по cookie}} — установлен по умолчанию. В течение указанного в настройках периода cookie сохраняет данные о переходе по источнику.
** {{Setting|В рамках одной сессии}} — сохраняет данные о переходе по источнику в рамках одной сессии браузера. Сессия оканчивается с закрытием браузера без сохранения открытых вкладок.
** {{Setting|Один переход к бронированию}} — сохраняет данные о переходе по источнику в рамках одного поискового запроса. Источник заново можно использовать лишь после окончания сессии браузера.
* {{Setting|Время жизни cookie (только для режима "Постоянный по cookie")}} — в поле устанавливается значение времени жизни cookie.
* {{Setting|Тип единицы времени для поля "Время жизни cookie"}} — устанавливается единица времени жизни cookie.
* {{Setting|Продлевать время жизни cookie при следующем заходе пользователя (только для режима "Постоянный по cookie")}} — опция, отвечающая за увеличение времени жизни cookie при повторном заходе пользователя.
* {{Setting|Прибыль метапоисковика(процент)}} — в поле устанавливается прибыть метапоисковика.

== Создание ссылки на сайт Агентства==

Для того, чтобы переход был зарегистрирован системой как переход с определенного источника, необходимо передать в ней дополнительный параметр <syntaxhighlight lang="text" enclose="none" style="font-size: 1.2em; padding: 0 3px; background: #F0F0F0; border: 1px dashed #2F6FAB;">utm_source</syntaxhighlight> (Metrics Session ID). Например:
http://SITEMANE/?(some_parameters=vals&)utm_source=source_alias
где <syntaxhighlight lang="text" enclose="none" style="font-size: 1.2em; padding: 0 3px; background: #F0F0F0; border: 1px dashed #2F6FAB;">source_alias</syntaxhighlight> — алиас источника переходов.

Также допустимо передавать параметр <syntaxhighlight lang="text" enclose="none" style="font-size: 1.2em; padding: 0 3px; background: #F0F0F0; border: 1px dashed #2F6FAB;">utm_source</syntaxhighlight> методом POST.

== Использование совместно с Легкой формой ==

Для легкой формы (подробнее можно прочитать в разделе [[интеграция]]) значение <syntaxhighlight lang="text" enclose="none" style="font-size: 1.2em; padding: 0 3px; background: #F0F0F0; border: 1px dashed #2F6FAB;">utm_source</syntaxhighlight> по умолчанию соответствует хосту, на котором она размещена, но его можно переопределить, указав в коде легкой формы внутри <syntaxhighlight lang="text" enclose="none" style="font-size: 1.2em; padding: 0 3px; background: #F0F0F0; border: 1px dashed #2F6FAB;"><form></form></syntaxhighlight> следующий код:
<pre><input type="hidden" name="utm_source" value="source_alias"></pre>

== Неопределенные источники ==

Чтобы следить за переходами с произвольных источников, например прямые заходы на сайт Агентства, нужно создать источник с пустым алиасом. Обратите внимание, что для новых сайтов источник с пустым алиасом создается автоматически и по умолчанию является выключенным, для его активации необходимо установить галочку при редактировании источника «Включено». Просмотр событий по неопределенному источнику доступен только из панели управления системой. Для регистрации событий с неопределенным источником параметр <syntaxhighlight lang="text" enclose="none" style="font-size: 1.2em; padding: 0 3px; background: #F0F0F0; border: 1px dashed #2F6FAB;">utm_source</syntaxhighlight> в URL должен отсутствовать.

= Принцип работы =

Система анализирует значение GET или POST параметра <syntaxhighlight lang="text" enclose="none" style="font-size: 1.2em; padding: 0 3px; background: #F0F0F0; border: 1px dashed #2F6FAB;">utm_source</syntaxhighlight>. При совпадении значения этого параметра с алиасом одного из существующих включенных источников, система регистрирует событие перехода данного пользователя как перехода с указанного источника.

При повторных переходах пользователя на сайте Агентства система ищет по сессии браузера переходы указанного пользователя и если находит событие с этой сессией, произошедшее менее одного часа назад, то действие данного пользователя привязывается к конкретному источнику перехода. Иными словами, если например по рекламной ссылке перешел пользователь, походил по сайту и в течение 1 часа с момента последнего действия забронировал заказ, то этот заказ будет связан с источником рекламы. Если он сделал перерыв в один час, либо закрыл браузер и открыл его снова, то бронирование не будет привязано к какому-то ни было источнику переходов.

{{Attention|При посещении сайта ботом, каждый переход бота будет считаться уникальным, так как бот не хранит информацию о сессии и не передает ее при повторном заходе.}}

Происходит регистрация следующих событий для Авиабилетов:
* Регистрация перехода в любой раздел Авиабилетов, без каких либо дополнительных событий;
* Бронирование билета Авиа (можно посмотреть № заказов в исходных данных);
* Оплата билета Авиа, только если неизвестно чем оплатили, если известно, то см.:
*# Оплата билета Авиа наличными;
*# Оплата билета Авиа картой;
* Возврат билета Авиа;
* Завершение покупки билета.
Регистрация событий для ЖД:
* Регистрация перехода в любой раздел ЖД, без каких либо дополнительных событий;
* Бронирование билета ЖД;
* Оплата билета ЖД;
* Возврат билета ЖД.
Регистрация событий для Отелей:
* Регистрация перехода в любой раздел Отелей, без каких либо дополнительных событий;
* Бронирование отеля;
* Оплата отеля.

При оплате и выписке не происходит проверки по сессии пользователя, так как система анализирует номер заказа и по нему определяет, с какого источника пришел пользователь, сделавший данный заказ.

== Маркер ==
Так же при работе с модулем можно использовать '''маркеры'''. Часто метапоисковые системы маркируют своих пользователей и просят в отчетах указывать маркеры тех пользователей, которые выполнили покупку на сайте Агентства. Маркер — это дополнительный GET/POST параметр с именем <syntaxhighlight lang="text" enclose="none" style="font-size: 1.2em; padding: 0 3px; background: #F0F0F0; border: 1px dashed #2F6FAB;">&marker</syntaxhighlight> (Metrics MaRKer). Он запоминается в сессию, в отчете можно вывести значения маркеров для заказов, выполненных после перехода с нужного источника.

'''Пример:'''
http://DOMAIN/?(get_params&)utm_source=myAlias&marker=myMarker

=Просмотр статистики =

Статистика собирается раз в определенный период, но не реже 1 раза в день.

Статистика за предыдущие дни может изменяться, так как покупка билета может быть совершена не в день бронирования.

На странице статистики, которая расположена в разделе «Статистика и отчеты» → «Метрика» → «Статистика переходов», расположен график, на котором отображаются переходы, заказы и покупки. Необходимо выбрать источник перехода, тип услуги, а так же даты, для которых Вы хотите просмотреть статистику. По умолчанию, если не определена начальная дата, то берутся данные за текущий месяц, если не задана конечная дата, то вместо нее подставляется текущая дата, если начальная больше конечной, то они меняются местами.

График показывает динамику переходов, заказов и покупок в заданном интервале времени.

Ниже расположен график конверсии, на нем отражена динамика конверсии в заданный период времени от ее минимального уровня. Минимальный уровень конверсии обозначается пунктирной линией на данном графике.

Внизу страницы расположена таблица отображающая источники, которые созданы в разделе «источники» и являются включенными, и выставлен атрибут «отображать». Сортировка в таблице осуществляется по ID источников трафика.

= Предоставление доступа к статистике =
Для просмотра статистики по определенному источнику стороннему человеку необходимо использовать ссылку

http://SITENAME/?go=metric_report

Система запросит авторизацию. Следует указать в качестве логина {{Setting|Алиас}} источника переходов, а в качестве пароля — значение поля {{Setting|Пароль}}, указанного при создании или настройке источника переходов. Если поле {{Setting|Пароль}} было пустым при создании источника, то источнику присваивается пароль «'''''metric'''''» по умолчанию.

{{Attention|Чтобы авторизация под источником прошла успешно, при его создании необходимо обязательно указать пароль и отметить опции '''«Включено»''' и '''«Отображать»'''.}}

= Экспорт данных =

На странице «Статистика переходов» в таблице в графе «Данные CSV» находятся ссылки на данные графика и исходные данные. При нажатии ссылки «График» или «Исходные» браузер предложит либо сохранить эти данные либо открыть, они доступны в формате .csv, для открытия рекомендуется использовать Excel.

== График ==
Отчет содержит данные:
* Дата
* Переходы
* Забронировано
* Покупки
* Оплата наличными
* Оплата картой
* Конверсия
* Общая сумма (если для источника включена опция {{Setting|Загрузка доп. информации из внешней среды}})

== Исходные ==

* Дата
* Время
* Метрика
* Маркер (marker)
* Значение (числовое)
Суммарное значение столбца "Значение (числовое)" указывает на количество забронированных заказов, т. е. количество элементов orders в столбце "Метрика".
* Значение (строковое)
* Сумма заказа (если для источника включена опция {{Setting|Загрузка доп. информации из внешней среды}})
Суммарное значение столбца "Сумма заказа" представляет собой суммирование стоимостей выписанных и забронированных билетов, причем не обязательно оплаченных.
* Номер билета (если для источника включена опция {{Setting|Загрузка доп. информации из внешней среды}})
Суммарное значение столбца "Номер заказа" указывает на количество выписанных билетов.

= Примечания =

В силу различных обстоятельств, таких как: особенности работы сессий различных браузеров, дискретность времени сбора статистической информации, отсутствие обратной связи по возвратам проданных билетов и прочих обстоятельств при работе модуля допустимы погрешности в значениях посчитанных переходов, бронирований, оплат и выписок. Необходимо всегда рассматривать результаты работы модуля как ориентировочные.

= См. также =

* [[Взаимодействие с метапоисковиками]]

Перераспределение средств

2019-05-14T09:26:42Z

Александр Гудков: /* Принцип работы */

[[Категория:Модули]] [[Категория:Дополнительные модули‎]][[Категория:Решения для B2B]]
'''Перераспределение средств''' — дополнительный [[модуль]] системы бронирования билетов онлайн {{NameSystemLink}} для B2B-агентств.

== Назначение модуля==
При использовании [[Баланс компаний|стандартной схемы]] оплаты с баланса компаний на каждую компанию выделяется единый счет, и доступ к нему по умолчанию в равной степени имеют все сотрудники-эксперты данного субагента и сам менеджер компании. Но в таком случае трудно избежать случаев злоупотребления счетом: каждый сотрудник может распорядиться фактически всей доступной суммой счета/доступного овердрафта. Модуль '''Перераспределение средств''' позволяет задать в рамках одного счета лимит на определенную сумму на конкретного пользователя компании (или группу пользователей), что позволит избежать таких ситуаций. Во-вторых, данный модуль дает возможность оплачивать заказы с баланса компании обычным пользователям компании (не экспертам), что не поддерживается в стандартной схеме оплаты с баланса компаний. 

== Подключение модуля ==
Модуль подключается дополнительно администратором системы {{NameSystem}}. Для подключения модуля обратитесь в [http://helpdesk.nemo.travel проектный трекер {{NameSystem}}]

==Принцип работы==

Субагент может распределить свою сумму счета, установленную для него корневым агентством, между своими собственными пользователями, чтобы пользователи субагента могли пользоваться '''способом оплаты с баланса компании'''. 
Субагент выделяет для своего пользователя/группы пользователей часть счета, который ранее был выдан субагенту корневым агентством. 
Та часть счета, которую менеджер субагента распределяет для своих пользователей, не может использоваться для оплаты заказов самим субагентом (менеджером/экспертом субагента).

Правила работы модуля ''Перераспределение средств'':
* Распределить можно всю сумму, которая числится на балансе компании и доступном овердрафте субагентства.
* Сумма по выделенным счетам всех объектов не может превышать сумму «баланс компании+доступный овердрафт» субагентства.
* Пользователь использует для оплаты собственный сечт, или, если собственный счет ему не назначен субагентом, счет первого по иерархии вверх объекта, которому назначен счет (например, счет группы, в которую входит данный пользователь). 
* Пользователь может совершать платеж только в пределах относящегося к нему счета.
{{Attention|Если счет не распределен на пользователя, но заведен на группу, которой он принадлежит, то пользователь использует общий счет группы.}} В том числе, это может быть балансовый остаток самого субагента после вычета распределенной части, если пользователь входит в корневую группу субагента.

* Если для пользователей или групп субагента не задано перераспределение средств, то оплата с баланса компании будет доступна '''только менеджеру/эксперту субагентства'''.
* Если для пользователей или групп субагента в таблице задана хотя бы одна запись распределения, то оплата с баланса компании '''разрешается для тех пользователей, на которых задано перераспределение''' и активирован этот способ оплаты в разделе '''Финансы и платежи → Платежные методы → Доступ к способам оплаты'''. При этом, сумма, доступная пользователю, задается при перераспределении.

{{Attention|При использовании модуля ''Перераспределение средств'' субагенту необходимо следить за теми пользователями/группами пользователей, которым он разрешает оплачивать заказы с баланса компании.}} Чтобы включать и отключать доступ к оплате с баланса компании для пользователя/группы пользователей, в разделе '''Финансы и платежи → Платежные методы → Доступ к способам оплаты''' отрегулируйте доступность платежных методов для разных групп и пользователей субагента (подробнее см. [[Платежные методы в Nemo.travel]]).


{| class="wikitable" align="center"
|-
|[[Файл:Схема перераспределения средств субагента.jpg|800px|center|Рис. 1 Таблица со всеми выделенными депозитами пользователей субагентства]]
|-
|Схема перераспределения средств субагента
|}
===Стратегия выставления суммы к оплате с баланса компании===
При использовании модуля '''Перераспределение средств''' опция '''Вычитать собственный сбор субагента (для менеджеров и экспертов)''' (параметр ''Стратегия выставления суммы к оплате для субагентов'' в разделе ''Управление продажами → Авиабилеты → Ценообразование → Настройки'') всегда работает (включена) независимо от настройки опции. Таким образом, при включении модуля '''Перераспределение средств''', списание средств с общего счета ''субагента'' осуществляется всегда за вычетом собственного сбора субагента.

Движение средств на счетах осуществляется согласно следующему принципу:
* При оплате заказа ''пользователем субагента'':
** на странице заказа пользователя сумма ''к оплате'' отображается полная,
** при оплате с баланса компании ''пользователя'' снимается вся сумма заказа, включая комиссии и сборы субагента, а собственный сбор субагента возвращается на счет субагента,
** сумма заказа вместе с комиссией вычитается из общего счета субагента ''за вычетом собственного сбора субагента''. В ''Истории операций'' по счету (см. [[Баланс компаний]]) будет отображаться две операции — списание полной суммы с балансового счета пользователя, зачисление сбора на счет субагента.
* При оплате заказа ''менеджером или экспертом субагента'':
** при отображении суммы заказа на странице заказа:
*** если опция ''Вычитать собственный сбор субагента'' и/или ''Вычитать комиссию субагентов'' активна, то на странице заказа для менеджера и эксперта отображается сумма за вычетом собственного сбора и/или комиссии субагента.
*** если опция ''Вычитать собственный сбор субагента'' и/или ''Вычитать комиссию субагентов'' не включена, на странице заказа для менеджера и эксперта отображается полная сумма.
** при оплате с баланса компании ''субагента'' снимается сумма заказа ''за вычетом комиссий и сборов субагента''.

===Погашение кредита и возврат средств для оплаченных по распределенному счету заказов===

При погашении кредита или возврате средств сумма возвращается на счет, с которого проведена оплата. Если этот счет уже удален, то сумма вернется на счет первого по иерархии выше объекта, у которого он установлен.

== Перераспределение средств субагентства ==
После подключения модуля в панели администрирования появляется раздел '''Перераспределение средств''', располагающийся по адресу '''Финансы и платежи → Баланс компаний → Перераспределение средств'''. Раздел доступен только ''менеджеру корневого агентства'' и '' менеджеру субагентства''.

Выберите объект применения настроек в поле '''Пользователь'''. В зависимости от выбранного пользователя на странице отображается либо таблица распределения средств выбранного субагента, либо форма для выделения средств выбранному пользователю.

===Обзор выделенных средств пользователям субагентства===
Если в качестве пользователя выбрано '''субагентство''', то на странице отображается:
* '''Информация о текущем состоянии баланса субагентства''':
** баланс субагентства.
** овердрафт субагентства.
** допустимая сумма к распределению — доступная для распределения сумма определяется как:<code> «сумма баланса компании» + «доступный овердрафт» - «уже распределенная на пользователей субагента сумма» </code>.
* '''Таблица со всеми установленными суммами баланса выбранного субагента и остаток на балансе субагента'''.

Таблица содержит следующие столбцы:
* '''Пользователь''' — список пользователей/групп пользователей субагента, для которых был выделен счет. Последний пользователь в списке — само субагентство.
* '''Сумма''' — баланс компании, выделенного пользователю или группе. Для пользователя-субагентства отображается остаток баланса субагентства за вычетом .
* '''Ред.''' — ссылка на страницу редактирования счета пользователя. При нажатии ссылки пользователь переходит на форму для редактирования величины счета этого пользователя.
* '''Удл.''' — кнопка удаления записи о счете пользователя. При удалении средства пользователя возвращаются на счет субагентства.

Чтобы сортировать записи в таблице по возрастанию/убыванию параметра, нажмите на заголовок столбца таблицы. 
Редактирование/удаление собственного счета субагентства недопустимо, поскольку он устанавливается менеджером корневого агентства в разделе '''Управление счетами''' см. [[Баланс компаний]].

{| class="wikitable"
|-
|[[Файл:Таблица перераспределения средств пользователям субагентства.jpg|1200px|Рис. 1 Таблица со всеми выделенными депозитами пользователей субагентства]]
|-
|Таблица перераспределения средств пользователям субагентства
|}

===Редактирование счета пользователя субагентства===

Чтобы задать счет пользователю или группе:
# Зайдите в раздел '''Редактирование баланса пользователя субагентства'''. Зайти на страницу редактирования баланса пользователя/группы пользователей можно двумя способами:
#* Выбрать в качестве объект применения настроек в поле '''Пользователь''' ''пользователя/группу пользователей''.
#* Если счет для пользователя/группы пользователей был задан ранее, можно перейти к редактированию средств пользователя из таблицы перераспределения средств (см. предыдущий раздел).
# Установите размер счета, предоставленный выбранному пользователю — значение, которое будет выделено из собственных средств субагента этому пользователю или группе. При задании величины счета уменьшается сумма, допустимая к распределению.
#* Если введена сумма, превышающая размер собственных средств субагента, то текущее значение счета этого пользователя останется неизменным, и на странице отобразится сообщение ''«Размер счета не был изменен, т.к. сумма превышает максимальное значение»''. 

Валюта сечта определяется валютой счета субагентства, т.е. если счет субагентства задан в RUB, то валюта счета пользователя/группы пользователей тоже RUB. 
В качестве размера счета разрешен ввод только положительных чисел, дробная часть которых отделена точкой или запятой. 

{| class="wikitable"
|-
|[[Файл:Форма управления балансом пользователя.jpg|700px|Рис. 2 Форма сплита]]
|-
|Форма управления балансом пользователя
|}

Также есть возможность установить для пользователя счет, превышающий реальный баланс компании субагентства с помощью настройки '''Сумма распределенных счетов может превышать сумму баланса субагентства'''. В данном случае пользователь сможет оплатить перелет, только если на счету субагентства хватает средств на оплату данного перелета. Иначе пользователю будет выведено сообщение с просьбой обратиться в агентство.
Чтобы включить данную настройку:
* Зайдите в раздел '''Финансы и платежи → Баланс компаний → Управление счетами'''
* Включите настройку '''Сумма распределенных счетов может превышать сумму баланса субагентства''' и сохраните изменения

==Оплата с баланса компании==

Чтобы пользователю или группе пользователей субагентства был доступен способ оплаты с баланса компании, для этих объектов должен быть включен платежный метод '''Баланс компании''' в разделе '''Финансы и платежи → Платежные методы → Доступ к способам оплаты'''. Убедитесь также, что платежный шлюз заведен для этих пользователей в разделе '''Финансы и платежи → Платежные методы → Управление шлюзами''', в настройках фильтрации данного платежного метода активна опция '''Платежный шлюз включен''' (подробнее см. [[Платежные методы в Nemo.travel]]).

При выборе способа оплаты '''Баланс компании''' после бронирования при переходе к оплате на странице заказа пользователю отобразятся данные о состоянии доступного ему баланса компании:
* «Баланс компании»,
* «Доступный овердрафт»,
* «Останется после оплаты»,
* «Сумма к оплате».

Чтобы оплатить заказ средствами с баланса компании:
* Пользователь нажимает на кнопку '''Оплатить'''.
* Во всплывающем окне отобразится сообщение: «Внимание, с вашего баланса компании будут списаны средства. Продолжить?». Для оплаты с баланса компании пользователь должен согласиться.
* Средства списываются с баланса компании, который назначен пользователю. Заказу присваивается статус ''Оплачен''.

==См. также==
* [[Баланс компаний]]
* [[Платежные методы в Nemo.travel]]
* [[Расширенный модуль субагентских продаж]]

Поиск (Авиабилеты)

2019-01-16T06:37:19Z

Александр Гудков: /* Тонкая настройка */

[[Категория:Модули]]
[[Категория:Настройки]]
[[Категория:Встроенные модули]]
'''Поиск (Авиабилеты)''' — это [[Модуль (термин) | модуль]] [[Компонент (термин) | компонента]] [[Авиабилеты (компонент) | «Авиабилеты»]] системы {{NameSystemLink}}.

== Назначение ==
Поиск авиабилетов предназначен для организации поиска перелетов для дальнейшего бронирования и выписки билетов. Модуль поиска авиабилетов организует поиск авиарейсов по нескольким реквизитам для каждой [[ГРС]] для получения максимально полной выдачи перелетов по максимально выгодным ценам. Модуль поиска также включает в себя несколько вспомогательных плагинов:
* фильтры поисковых запросов
* маршрутизатор
* фильтр результатов
* микшер

== Принцип работы ==

[[Файл:Схема_взаимодействия_фильтров_и_микшера.png|thumb|left|500px|Схема взаимодействия фильтров, маршрутизатора и микшера|center]]

Поиск авиабилетов — сложный процесс, для осуществления и поддержки которого задействованы разные плагины.

В {{NameSystem}} процесс поиска авиабилетов проходит в несколько этапов:
#Пользователь задает параметры поиска.
# [[Фильтры поисковых запросов (Авиабилеты)|Фильтр]] проверяет параметры поискового запроса и прерывает процесс поиска, если сработает хотя бы одно правило фильтрации.
# [[Маршрутизатор поисковых запросов]] выбирает по условиям подходящие для поиска [[Пакеты реквизитов Немо 1.0|пакеты реквизитов]] и запускает по ним параллельный поиск в ГРС.
# Выполняются параллельные запросы в [[ГРС]] (количество запросов соответствует количеству допустимых пакетов реквизитов).
# [[Фильтры результатов поиска (Авиабилеты)|Фильтр результатов поиска]] удаляет из результатов поиска нежелательные перелеты, соответствующие параметрам фильтров.
# [[Микшер результатов поиска (Авиабилеты)|Микшер]] удаляет из результатов поиска одинаковые перелёты (дубликаты) от разных ГРС согласно заведённым правилам.
# Результаты сохраняются и отображаются пользователю на выдаче результатов.

'''Результаты поиска''' — перелеты, полученные от ГРС. 
'''Выдача результатов поиска''' — перелеты, отображаемые пользователю на этапе №7.

== Основные возможности ==
* [[Взаимодействие с метапоисковиками| подключение к метапоискам]];
* настраиваемый внутренний [[Кэш-сервер|кэш результатов поиска]];
* умные элементы управления на [[Форма поиска (Авиабилеты)|форме поиска]];
* поиск как по фиксированным, так и по [[Поиск по окружным датам (Авиабилеты)|соседним датам]];
* поиск простых и сложных составных маршрутов;
* поиск тарифов для разных [[пассажир|категорий пассажиров]] (взрослые, дети, младенцы с местом/без места);
* поиск по разным классам обслуживания;
* поиск одновременно в нескольких [[ГРС|источниках]] (мульти-GDS, мульти-PCC, поиск в разных сеансах);
* поддержка поиска ГРС и не-ГРС контента;
* возможность тонкой настройки поиска под конкретных пользователей системы;
* возможность получить отладочную информацию по поиску.

== Тонкая настройка ==

Модуль поиска имеет ряд дополнительных настроек:

* {{Setting|Поиск авиабилетов включен}} — опция активирует работу модуля поиска. {{Attention|Не выключайте эту настройку, иначе поиск '''не будет работать'''!}}
* {{Setting|Фильтры запросов включены}} — опция включает [[Фильтры поисковых запросов (Авиабилеты)| фильтры поисковых запросов Немо 1.0]]
* {{Setting|Использовать премаршрутизатор {{NameProject2}} }} — включает использование нового маршрутизатора {{NameProject2}}. Подробнее см. [[Маршрутизатор поисковых запросов {{NameProject2}}]] {{Attention|Не включайте этот режим, если правила маршрутизации {{NameProject2}} не настроены!}}
* {{Setting|Маршрутизатор NEMO1.0: выбор источников для поиска}} — позволяет выбрать пакеты реквизитов Nemo 1.0 для поиска. {{Attention|Если вы используете [[Маршрутизатор поисковых запросов {{NameProject2}}]], ограничение использования пакетов в тонкой настройке Немо Тревел 1.0 не работает! Подробнее см. [[http://support.nemo.travel/ru/%D0%9C%D0%B0%D1%80%D1%88%D1%80%D1%83%D1%82%D0%B8%D0%B7%D0%B0%D1%82%D0%BE%D1%80_%D0%BF%D0%BE%D0%B8%D1%81%D0%BA%D0%BE%D0%B2%D1%8B%D1%85_%D0%B7%D0%B0%D0%BF%D1%80%D0%BE%D1%81%D0%BE%D0%B2_%D0%9D%D0%B5%D0%BC%D0%BE_%D0%A2%D1%80%D0%B5%D0%B2%D0%B5%D0%BB_2.0#.D0.9E.D1.81.D0.BE.D0.B1.D0.B5.D0.BD.D0.BD.D0.BE.D1.81.D1.82.D0.B8_.D0.BE.D1.82.D0.BF.D1.80.D0.B0.D0.B2.D0.BA.D0.B8_.D0.B7.D0.B0.D0.BF.D1.80.D0.BE.D1.81.D0.BE.D0.B2_.D0.BF.D1.80.D0.B8_.D1.80.D0.B0.D0.B1.D0.BE.D1.82.D0.B5_.D0.BC.D0.B0.D1.80.D1.88.D1.80.D1.83.D1.82.D0.B8.D0.B7.D0.B0.D1.82.D0.BE.D1.80.D0.B0_.D0.9D.D0.B5.D0.BC.D0.BE_.D0.A2.D1.80.D0.B5.D0.B2.D0.B5.D0.BB_2.0| Особенности отправки запросов при работе маршрутизатора {{NameProject2}}]]}}
* {{Setting|Маршрутизатор NEMO1.0: применить географические ограничения для выбора пакетов}} — опция активирует [[Маршрутизатор поисковых запросов Немо Тревел 1.0]].
* {{Setting|Реквизиты из какого пакета будут использованы для запроса поиска к {{NameProject2}} }} — настройка позволяет выбрать пакет для запуска поиска через маршрутизатор поисковых запросов {{NameProject2}}. Доступные для выбора варианты: первый доступный или же выбрать конкретный пакет. При запросе поиска в {{NameProject2}} будут использованы логин, пароль и идентификатор пользователя из {{NameProject2}} , заданные в выбранном пакете. {{Attention|Правила маршрутизатора поисковых запросов {{NameProject2}} запускаются по агентству, для которого задан выбранный в данной настройке реквизит.}}

* {{Setting|Фильтры результатов включены}} — опция включает [[Фильтры результатов поиска Немо 1.0]].
* {{Setting|Микшер результатов включен}} — настройка включает [[Микшер результатов поиска (Авиабилеты)|микшер результатов поиска Немо 1.0]].
* {{Setting|Псевдопоиск перелётов {{NameProject2}} }} - настройка отвечает за [[Псевдопоиск перелётов|псевдопоиск]](размножение перелетов) {{NameProject2}}.
* {{Setting|Пакеты для поиска по расписанию в {{NameProject2}} }} — позволяет выбрать пакеты реквизитов Nemo 1.0 для поиска по расписанию.
* {{Setting|Фильтрация заблокированных перелетов: время первой блокировки перелёта}} — время, в течение которого перелет, недоступный для бронирования, будет находиться в списке запрещенных перелетов в первый раз. По умолчанию равно 1 часу. Опция доступна только при включенном модуле «[[Обработка неподтвержденных сегментов]]». Для корректной работы должен быть также включен фильтр результатов «...перелет заблокирован».
* {{Setting|Фильтрация заблокированных перелетов: время повторной блокировки перелёта}} — время, в течение которого перелет, недоступный для бронирования, будет повторно находиться в списке запрещенных перелетов. По умолчанию равно 1 часу. Опция доступна только при включенном модуле «[[Обработка неподтвержденных сегментов]]». Для корректной работы должен быть также включен фильтр результатов «...перелет заблокирован».

* {{Setting|Домен диплинка на результаты поиска для XML API}} — в качестве значения настройки указывается домен сайта, который будет возвращен при использовании поискового запроса в агентском API.
* {{Setting|Блокировать недоступные перелёты}}, {{Setting|Тип используемой блокировки недоступных перелётов}}, {{Setting|Время блокировки недоступных перелётов}} — см. [[Блокировка_перелётов|Блокировка перелётов]]
*'''Каким образом определять дубликаты перелетов''' — позволяет более тонко настроить микширование результатов поиска. — см. [[Микшер Nemo Connect]]
*'''Использовать кэш Nemo Connect''' — настройка позволяет включить использование кэша для поисковых запросов.
*'''Включить оформление перелётов без такс''' — настройка позволяет включить правила для субсидирования перелётов.



[[Файл:Схема_поиска_2.0.png|600px|thumb|right]]

==См. также==
* [[ГРС]]
* [[Результаты поиска]]
* [[Фильтры поисковых запросов (Авиабилеты)]]
* [[Фильтры результатов поиска (Авиабилеты)]]
* [[Маршрутизатор поисковых запросов]]
* [[Микшер результатов поиска (Авиабилеты)]]
* [[FastSearch — передача параметров в форму поиска]]
* [[Пользователь]]
* [[Анонимный пользователь]]
* [[Агентство]]

Микшер Nemo Connect

2019-01-16T06:34:53Z

Александр Гудков:

==Назначение==
Микшер Авиа сервера используется для удаления дубликатов перелетов полученные из нескольких источников, оставляя самый выгодный для агентства (по ценовому признаку или по поставщику). По своему функционалу схож с [[Микшер_результатов_поиска_(Авиабилеты)#Микшер результатов поиска {{NameProject2}}|микшером результатов поиска {{NameProject2}}]], за исключением того, что правила а также настройки для его включения задаются в админ панели Немо Тревел 1.0.

{{Attention| Репрайсинг возможен только с включенным микшером. }}
{{Attention|Для корректного взаимодействия плагинов используйте ''Микшер результатов поиска {{NameProject2}}'' только если ''[[Фильтры результатов поиска {{NameProject2}}|Фильтры результатов]]'' включены тоже на {{NameProject2}}.}}

==Включение микшера Авиа сервера==

{| class="wikitable" align="center" style="margin-left:1em"
|-
|[[Файл:Микшер Nemo Connect.png|справа|1100px|Внешний вид таблицы с правилами]]
|-
|Внешний вид таблицы с правилами
|}

Чтобы включить микшер Авиа сервера
'''Администратору необходимо''':
# Зайдите в раздел '''Для техподдержки → {{NameProject2}} Вебсервисы → Настройки Взаимодействия'''.
# Включить опцию '''Настройки микшера''' в разделе '''Использовать настройки в Авиа сервере из Немо 1 для разделов'''. В случае, если данная настройка включена не будет, то при включении маршрутизатор {{NameProject2}} настройки будут подтягиваться из админ панели {{NameProject2}}

'''Менеджеру необходимо''':
# Зайдите в раздел '''Управление продажами → Авиабилеты → Процессы → Процесс поиска → Тонкая настройка'''.
# '''Включите''' опцию '''Использовать маршрутизатор {{NameProject2}}'''.
# '''Включите''' опцию '''Объединение поисков для {{NameProject2}}'''.
# '''Включите''' опцию '''Выполнять ценообразование на сервере NEMO2.0'''.
# '''Включите''' опцию '''Микшер результатов включен'''
# '''Выберите''' опцию '''Каким образом определять дубликаты перелетов'''
#*'''По литере''' — микширование результатов по уровню обслуживания пассажира самолета, путешествующего в определенном классе.
#*'''По базовому классу''' — микширование результатов по классу (эконом, бизнес, первый и др.).
#*'''По семействам тарифов''' - микширование перелётов в рамках RBD(литеры)/базового класса/семейства тарифов.

== Создание правил микширования для Авиа сервера==

Чтобы создать правило маршрутизации:

# Зайдите в раздел '''Управление продажами → Авиабилеты → Поисковые настройки → Процессы → Процесс поиска → Микшер результатов → {{NameProject2}}'''
# Нажмите '''Создать новую запись'''.
# Задайте параметры правила (см. [[Микшер_результатов_поиска_(Авиабилеты)#Создание правила микширования результатов поиска для указанных авиакомпаний|Создание правила микширования результатов поиска для указанных авиакомпаний]])
# Нажмите кнопку '''Сохранить'''.
{| class="wikitable" align="center" style="margin-left:1em"
|-
|[[Файл:Создание микшера.png|справа|1100px|Создание правила]]
|-
|Создание правила
|}

== Импорт и отладка правил микширования ==
Помимо создания правил, вы можете импортировать правила из Админ панели {{NameProject2}}. Система полностью перенесет все настройки из связанного агентства {{NameProject2}}.
Агентство задается под администратором в разделе '''Для техподдержки → {{NameProject2}} Вебсервисы → Настройки взаимодействия'''. Там нужно заполнить следующие поля:
* Идентификатор пользователя в {{NameProject2}}.
* Логин пользователя в {{NameProject2}}.
* Пароль пользователя в {{NameProject2}}.
* Используемая среда .net серверов
После импорта в целях отладки и проверки совпадения настроек можно включить настройку '''Включить логирование отличия настроек Nemo Travel от {{NameProject2}} для: → Псевдопоиск перелётов''' в разделе '''Для техподдержки → {{NameProject2}} Вебсервисы → Настройки взаимодействия''' . Если настройки Nemo Travel будут отличаться от настроек {{NameProject2}}, вы увидите в сервисных логах следующее сообщение: '''Различия в параметрах настроек псевдопоиска перелётов Nemo1 и Nemo2.''' Если же настройки будут идентичны, то сообщения не будет.

При создании правил в панели администрирования {{NameProject1}} в разделе '''Управление продажами → Процессы → Процессы поиска → Микшер результатов → {{NameProject2}}''' необходимо обратить внимание на то, что данные настройки должны соответствовать тем настройкам, которые заведены в панели администрирования {{NameProject2}} в разделе '''Настройки Авиа → Поисковые настройки → Настройки микшера'''. В случае не соответствия, в логах результатов поиска можно получить сообщение о таком несоответствии. Важно учитывать, что данное сообщение не является сообщением об ошибке системы , а является лишь предупреждением об отличиях в настройках микшеров {{NameProject1}} и {{NameProject2}}.

{{Attention|При импорте настроек ваши текущие правила микширования удаляются. }}

== См. также==
*[[Маршрутизатор поисковых запросов]]
*[[Маршрутизатор поисковых запросов Немо Тревел 1.0]]
*[[Маршрутизатор поисковых запросов {{NameProject2}}]]
*[[Поиск (Авиабилеты)]]
*[[Пакеты реквизитов {{NameProject2}}]]
*[[Микшер результатов поиска (Авиабилеты)]]
*[[Псевдопоиск перелётов]]

Служба поддержки

2018-12-17T13:23:05Z

Александр Гудков:

[[Категория:Руководство]]

Разработчики системы бронирования {{NameSystemLink}} осуществляют техническую поддержку клиентов путем обработки размещенных в трекере (специальной системы управления проектами) тикетов (обращений).

Ссылка на трекер техподдержки: [http://helpdesk.nemo.travel helpdesk.nemo.travel]

Тикет — это обращение в службу поддержки с определенным вопросом. Тикет похож на тему форума (топик), в рамках которого идет переписка с сотрудниками технической поддержки.

Трекер является главным и основным инструментом оказания услуг технической поддержки. 
В случае недоступности трекера, по каким либо причинам технического характера, каналом для отправки срочных обращений является e-mail: incidents@nemo.travel. 
Если возникает потребность в проведении conference call с проектным менеджером для консультаций по возможному изменению логики работы Системы, обсуждения предоставленных Вами технических заданий на доработку Системы, обсуждения спецификаций поставщиков, консультации по поводу функциональности системы - необходимо создать запрос в нашем проектном трекере. Подобные консультации подлежат оплате по соответствующему тарифу с округлением до целого консультационного часа в большую сторону.

== Регистрация в трекере технической поддержки ==

Регистрация в трекере технической поддержки осуществляется по ссылке http://helpdesk.nemo.travel/account/register.

Регистрация производится обязательно на корпоративный электронный адрес клиента.

== Регламент обращений в трекер технической поддержки ==

=== Правила создания новых тикетов: ===

'''1.''' В поле '''«Тема»''' вносится кратко и четко сформулированная суть или симптом проблемы.

{{Attention|Финансовые и организационные вопросы не являются предметом обсуждения в трекере.}}

Просим обсуждать их по электронной почте с руководством компании и коммерческой службой.

'''2.''' В поле '''«Описание»''' вносится:
* '''Подробное описание проблемы или четко сформулированный вопрос'''. В случае сообщения о некорректной работе необходимо сообщить о том, какие действия были предприняты и какой результат получился, а также о том, какой результат ожидался, где обязательными данными являются:
*# '''Номера заказов/поисков''' с представленной проблемой. Номера заказов/поисков должны быть представлены в текстовом виде.
*# Под какой учетной записью производились действия.
*# При сравнении с информацией в терминале GDS прикрепите скриншоты терминала в виде файлов в графическом формате, или в виде ссылок на файл в графическом формате.
*# Ссылка на соответствующую страницу.
* Для багов отображения указывается версия браузера и операционная система, в которой наблюдается проблема.
* Любая другая полезная на ваш взгляд информация (например, версия браузера);
* При необходимости предоставьте скриншоты экрана с необходимыми данными
{{Attention|Если обращение содержит недостаточно данных для работы/анализа, оно '''может быть отклонено и не принято в обработку'''.}}

'''3.''' Происходит нажатие кнопки «Создать», создается тикет.

'''4.''' После создания тикета становится доступной функция смены '''приоритета''' тикета с обязательным указанием в соответствующем поле причин его изменения. Для смены приоритета необходимо нажать на кнопку «Повысить приоритет».

'''Приоритет''' присваивается тикетам в соответствии со следующей логикой:
* '''Блокер''' — наивысший приоритет, который подразумевает направление всех необходимых ресурсов на решение задачи.
{{Attention|Данный статус устанавливается сотрудниками компании Nemo.Travel.}}
* '''Критический''' приоритет присваивается тикетам в случаях, если:
** возникает проблема с работой основных функциональных компонентов системы, что подразумевает значительную потерю денежных средств клиентом;
** есть угроза наступления штрафов.
* '''Высокий''' приоритет присваивается тикетам, если ситуация подразумевает существенные ограничения в работе сервиса.
* '''Средний''' приоритет
* '''Низкий''' приоритет

=== Отслеживание тикетов ===

'''1.''' Новым тикетам автоматически присваивается '''статус''' '''New''' (Новый).
В процессе работы и обсуждения тикета статусы меняются в соответствии с такой логикой:
* '''Go ahead''' (В работу) — выставляется для старта платных доработок при наличии предоплаты.
* '''In progress''' (В разработке) — в работе.
* '''Paused''' (На паузе) — приостановлено (например, если появились более приоритетные задачи).
* '''Resolved''' (Решен) — проблема решена, изменения программного кода внесены в репозиторий (хранилище кода проекта).
* '''Testing''' (На тестировании) — идет тестирование решения проблемы.
* '''Tested''' (Протестирован) — протестировано.
* '''Pending''' (Ожидание) — тикет в ожидании реакции третьей стороны (например, ответа саппорта поставщика) или определенной ситуации.
* '''Feedback''' (Требует комментария) — имеются замечания/поправки.
* '''Done''' (Закрыт) — задача закрыта, доработка принята заказчиком.
* '''Rejected''' (Отклонен) — отказ (проблема не на стороне программы, имеется другая аналогичная задача, клиент отказался от доработки и т.п.).

'''2.''' При ответе сотрудника поддержки на тикет и при создании тикета на соответствующий адрес электронной почты пользователя приходит уведомление.

=== Правила закрытия тикетов ===

# Специалистами технической поддержки производится закрытие тикета после того, как проблема устранена. Если у клиента остаются нерешенные в рамках тикета вопросы, то тикет может быть открыт заново сотрудниками технической поддержки Nemo.travel, либо может быть создан новый тикет клиентом.
# Если ответ сотрудника технической поддержки помог вам в решении проблемы и больше вопросов по тикету не осталось, тикет необходимо передать сотруднику технической поддержки, нажав на кнопку «Комментарий» и указать, что проблема решена и тикет может быть закрыт.

В случае, если в тикете не будет оставлено новых комментариев в течение 5 дней, сотрудниками технической поддержки будет написан уточняющий комментарий-напоминание о скором закрытии тикета. При отсутствии после данного комментария реакции со стороны клиента сотрудник технической поддержки вправе закрыть тикет через 5 дней после указанного ранее сообщения.

=== Обратная связь ===

Если у Вас появятся вопросы или замечания по поводу работы службы технической поддержки Nemo.travel, обращайтесь к руководству компании.

== Время реакции технической поддержки ==

Техническая поддержка предоставляется в рабочие дни с 10:00 до 18:00 по московскому времени, в виде:
# консультаций;
# обработки сообщений об ошибках;
# обработки запросов на доработки системы.

Специалисты технической поддержки реагируют на тикеты в рабочее время. Для реакции требуется провести диагностику, воспроизвести условия и в отдельных случаях получить консультацию разработчиков-программистов. Поэтому время реакции может варьироваться от 1 до нескольких часов в зависимости от темы обращения. Срочным и критическим вопросам всегда отдается наивысший приоритет. Если у вас появятся вопросы и замечания по поводу работы службы технической поддержки Nemo.Travel, обращайтесь к руководству компании.

== Альтернативные способы связи ==

Если вы испытываете затруднения при создании тикета, то можете обратиться в службу техподдержки следующими способами:

* Отправив письмо по адресу: '''helpdesk@nemo.travel'''

== Как не нужно писать тикеты ==

{{Attention|Тикеты необходимо писать в спокойной и вежливой форме. Неприемлемо использование верхнего регистра и множества восклицательных знаков при обращении к тех.поддержке.}}

<pre>«ААА!!! Все сломалось!»</pre>

<pre>«Мы чего-то там нажали, а тут такое выскочило!!!»</pre>

<pre>«Ваша проклятая система пишет XXX вместо YYY!»</pre>

<pre>«Мы подумали и решили, что все должно быть по-другому — срочно переделайте!»</pre>

Пожалуйста, помните, что в компании не работают сотрудники-телепаты.

Для справки: баг — отклонение результата выполнения операции от ожидаемого.

== Устранение проблем ==

Поскольку агентство (клиент) помимо системы бронирования Nemo.travel имеет также терминалы соответствующих GDS, то в случаях ограничений в работе интернет системы бронирования необходимо выполнять соответствующие операции в терминале (пульте) GDS. Также необходимо минимизировать дополнительные затраты: например - после оплаты клиентом произошла ошибка выписки билета. Стоимость билета изменилась. Клиент отказывается доплачивать.

Правильно - вернуть клиенту деньги. Неправильно - выписать более дорогой билет и пытаться отнести дополнительные расходы на систему бронирования Nemo.travel.

== См. также ==
* [[Менеджер агентства]]
* [[Пользователь]]
* [[ЧЗВ (FAQ) по договору]]

Дополнительные услуги авиакомпании

2018-10-02T11:27:08Z

Александр Гудков: /* Добавление информации по дополнительным услугам авиакомпании в маршрут-квитанцию */

[[Категория:Модули]] [[Категория:Дополнительные модули‎]]
'''Дополнительные услуги авиакомпаний''' — [[модуль]] системы [http://www.nemo.travel/ {{NameSystem}}], позволяющий покупателю получить список дополнительных услуг от авиакомпании и, при желании, оформить их.

==Описание модуля==
Дополнительные услуги призваны сделать путешествие более комфортным и приятным. К дополнительным услугам могут относиться:
* Предварительный выбор места в ВС
* Дополнительные места для провоза багажа (в том числе негабаритного)
* Транспортировка домашних животных
* Дополнительное питание
* Возможность бронирования залов ожидания повышенной комфортности
* Приоритетная регистрация
* Другие дополнительные услуги

Информация о доступных дополнительных услугах предоставляется авиакомпанией.

==Включение модуля==

Модуль '''Дополнительные услуги авиакомпаний''' подключает администратор системы {{NameSystemLink}}. Если вы хотите начать использовать модуль '''Дополнительные услуги авиакомпаний''', создайте тикет с запросом в [http://helpdesk.nemo.travel проектном трекере {{NameSystem}}].
Чтобы начать получать дополнительные услуги, зайдите в настройку '''Управление продажами → Авиабилеты → Дополнительные услуги → Доп. услуги АК'''  и выберите пакеты, в которых желаете осуществлять работу с дополнительными услугами.

На данный момент в системе {{NameSystemLink}} дополнительные услуги авиакомпаний реализованы для [[Глобальная_распределительная_система|ГРС]] Сирена Трэвел и Amadeus.

== Справочник дополнительных услуг авиакомпаний==
Система {{NameSystem}} получает информацию о доступных дополнительных услугах от ГРС в закодированном виде (RFISC-идентификатор). Названия и описания дополнительных услуг авиакомпаний для отображения пользователю заводятся в статичном справочнике системы, его актуальность поддерживается вручную.

Добавление в справочник названий и описаний дополнительных услуг авиакомпаний производится сотрудником {{NameSystem}} по запросу агента и согласно предоставленной им информации.

На данный момент в справочнике заведены описания дополнительных услуг для нескольких авиакомпаний.
Если дополнительная услуга авиакомпании получена системой, но услуга с таким RFISC не заведена в справочнике, то её отображение на странице заказа для пользователя зависит от типа пользователя:
* для B2B-пользователя услуга отобразится с названием, полученным от ГРС,
* для B2C-пользователя незаведённая в справочнике услуга не отобразится.

Если вы заметили дополнительные услуги авиакомпании, которые не отображаются B2C-пользователю или отображаются в кодовом виде на латинице для B2B-пользователя, обратитесь в проектный трекер системы с информацией о дополнительной услуге данной авиакомпании для отображения.

Для внесения дополнительных услуг можно воспользоваться импортом. Для этого заполните файл [[Файл:Импорт допуслуг Авиакомпаний.xlsx|200px|thumb|left|Импорт допуслуг Авиакомпаний]]. Добавьте дополнительные услуги тех авиакомпаний, которые вы хотели бы отображать и продавать на вашем сайте.

Формат файла следующий:
Одна строка - одна допуслуга. Столбцы - параметры допуслуги. Названия параметров отображается в шапке таблицы для каждого столбца. В каждый ячейке строки заполните параметры допуслуги.
* CompanyCode - IATA код авиакомпании, которой принадлежит допуслуга
* RFISC - код RFISC допуслуги
* RFIC - код RFIC допуслуги
* Group - группа, к которой принадлежит допуслуга (выбор в выпадающем списке: Дополнительный багаж / Питание / Выбор места / VIP допуслуги )
* SSRCode код SSR допуслуги
* Type - код типа допуслуги
* name - название допуслуги, как заведено в GDS
* name_en - название допуслуги на английском языке. Задайте допуслуге название на английском языке, которое будет отображаться пользователю на форме бронирования.
* desc_en - описание допуслуги на английском языке. Задайте допуслуге описание на английском языке, которое будет отображаться пользователю на форме бронирования.
* name_ru - название допуслуги на русском языке. Задайте допуслуге название на русском языке, которое будет отображаться пользователю на форме бронирования.
* desc_ru - описание допуслуги на русском языке. Задайте допуслуге описание на русском языке, которое будет отображаться пользователю на форме бронирования.
* name_ua - название допуслуги на украинском языке (опционно). При желании задайте допуслуге название на украинском языке, которое будет отображаться пользователю на форме бронирования.
* desc_ua - описание допуслуги на украинском языке (опционно). При желании задайте допуслуге описание на украинском языке, которое будет отображаться пользователю на форме бронирования.
* name_xx - название допуслуги на языке xx, где xx - код языка (опционно).
* desc_xx - описание допуслуги на языке xx, где xx - код языка (опционно).

Код языка после "_" в конце name и desc определяет язык имени и описания соответственно. Можно добавить сколько угодно столбцов name и desc для разных языков, заведённых в системе - таким образзом для названия и описания допуслуги сразу можно импортировать переводы.

Информацию предоставьте в тикете для внесения в справочник техподдержкой {{NameSystem}}.

==Принцип работы ==

После включения модуля на [[Форма_бронирования_(Авиабилеты)|форме бронирования]] заказа отображается блок '''Дополнительная услуга: услуги авиакомпаний''' и кнопка для выбора места '''Место в самолете''' (она будет доступна под каждым пассажиром).

{| class="wikitable" align="right" style="margin-right:1em"
|-
|[[Файл:Map_pick.jpg|800px|Выбор платного места]]
|-
|Выбор платного места.
|}

{| class="wikitable" style="margin-left:1em"
|-
|[[Файл:Форма_допуслуг_ак.jpg|700px|Блок дополнительных услуг авиакомпаний]]
|-
|Блок дополнительных услуг.
|}

Чтобы добавить услуги к заказу, необходимо выполнить следующие действия:

# Выберите интересующий раздел.
# Выберите нужный вам сегмент и пассажира, после чего вы увидите список доступных к покупке услуг .

{| class="wikitable" style="margin-left:1em"
|-
|[[Файл:Добавление_допуслуг_ак.jpg|570px|Добавление дополнительной услуги]]
|-
|Добавление дополнительной услуги.
|}
После нажатия кнопки '''Купить''' пересчитывается сумма ''К оплате'' и общая стоимость заказа. 
Цена заказанной услуги фиксируется в [[Форма бронирования (Авиабилеты)#Блок информации о заказе|детализации стоимости]] .
{| class="wikitable" style="margin-left:1em"
|-
|[[Файл:Детализация_доп_ак.jpg|400px|Отображение стоимости]]
|-
|Отображение стоимости дополнительной услуги в детализации стоимости.
|}

{| class="wikitable" style="margin-left:1em"
|-
|[[Файл:Детализация_доп_к_оплате.jpg|400px|Отображение стоимости]]
|-
|Отображение стоимости дополнительной услуги в детализации стоимости.
|}

Существуют услуги, которые применяются не на один сегмент, а сразу на направление, чаще всего такие услуги встречаются на рейсах с пересадкой. Такие услуги имеют особый признак(восклицательный знак). Цена такой услуги будет зависеть от количества сегментов, к которым она привязана.
{| class="wikitable" style="margin-left:1em"
|-
|[[Файл:F1e84ca63c.jpg|600px|Услуга, которая распространяется сразу на направление]]
|-
|Услуга, которая распространяется сразу на направление.
|}

Для отмены еще не забронированных дополнительных услуг нажмите на крестик напротив наименования добавленной дополнительной услуги либо нажмите на название выбранной услуги, тогда во всплывающем окне появится подробная информация о выбранной услуге, а также в правом нижнем углу появится опция отказа от услуги.

'''Примечание:''' в том случае, если при выборе допуслуги авиакомпания подтверждает ее не сразу (например, ГРС возвращает в ответе на запрос статус услуги HN - holding need, а не HK), то в блоке допуслуг отображается надпись: ''"Обратите внимание, что некоторые из выбранных услуг ожидают подтверждения от авиакомпании"'', а также кнопка '''Уточнить статус услуг''' (см. скриншот ниже). Кнопка доступна раз в час. По нажатии на кнопку система обновит заказ, и, если статус допуслуги сменится на подтвержденный, ее можно будет оплатить. До подтверждения услуги ее оплата невозможна.

{| class="wikitable" style="margin-left:1em"
|-
|[[Файл:Service_on_request.png|800px|Услуги, требующие подтверждения]]
|-
|Услуги, требующие подтверждения.
|}

После выписки билета появляется возможность возврата дополнительной услуги, однако он работает только при включенном автоматическом возврате билетов, в ручном режиме возврат дополнительных услуг '''невозможен'''. К возврату пользователю доступна изначальная цена за услугу без учета наценок. Если билет был оплачен через депозит, после успешного возврата услуги деньги за услугу будут автоматически возвращены на депозит. Возвращать билет можно только после возврата дополнительной услуги. 

{| class="wikitable" style="margin-left:1em"
|-
|[[Файл:RefundEMD.jpg|700px|Кнопка возврата услуги]]
|-
|Кнопка возврата услуги.
|}

{| class="wikitable" style="margin-left:1em"
|-
|[[Файл:Refund_EMD.jpg|700px|Блок менеджера]]
|-
|Блок менеджера.
|}

Оформлять дополнительные услуги можно как до, так и после выписки билета. Если клиент решил оформить дополнительную услугу в уже выписанном заказе, то для ее оформления необходимо выполнить доплату по заказу. 

Доступ к выбору карты мест есть как до, так и после бронирования. На скриншоте ниже виден процесс выбора места и отображения его цены.
{| class="wikitable" style="margin-left:1em"
|-
|[[Файл:Seatmap.jpg|700px|Выбор места]]
|-
|Выбор места.
|}

==Добавление описаний к услугам==
Для того, чтобы добавить подробное описание к услуге надо в разделе '''Управление сайтом → Языковые ресурсы''' добавить для каждой допуслуги новые алиасы и в переводах для них - нужные вам описания (для каждого языка по отдельности)
метка для перевода названия "7R:03C:1PC10KG UP TO 203CM", где 7R-это IATA код авиакомпании, 03C-RFISC допуслуги, а 1PC10KG UP TO 203CM это сервисное название допуслуги.
метка для перевода подробного описания услуги будет иметь вид "7R:03C:1PC10KG UP TO 203CM:RULES_TEXT"
{| class="wikitable" align="right" style="margin-left:1em"
|-
|[[Файл:GDSService info.png|700px|Признак того, что у услуги есть подробное описание]]
|-
|Признак того, что у услуги есть подробное описание
|}
{| class="wikitable" style="margin-left:1em"
|-
|[[Файл:GDSService description.png|700px|Подробное описание]]
|-
|Подробное описание
|}

== Добавление наценки на дополнительные услуги ==

Если вы хотите добавить определенный сбор с каждой проданной дополнительной услуги, вы можете сделать это с помощью настройки '''Наценка на услуги'''. Она находится по адресу '''Управление продажами → Авиабилеты → Дополнительные услуги → Доп. услуги АК'''. Процент или фиксированный размер в указанной валюте, заданный в этой настройке, будет распространяться на все дополнительные услуги.

[[Файл:Dopaknacenka.png|800px|Отображение отчета]]

== Фильтрация дополнительных услуг ==
Если возникла необходимость выводить на форму только определенные дополнительные услуги, вы можете сделать это с помощью '''Фильтра по АК и RFISC'''. Эта настройка находится по адресу '''Управление продажами → Авиабилеты → Дополнительные услуги → Доп. услуги АК'''  . Если фильтр не задан, на форму будут выводится все дополнительные услуги, полученные от GDS. Чтобы вывести именно определенную дополнительную услугу, вам нужно знать ее уникальный номер('''RFISC'''). Фильтр задается в формате '''АК-RFISC''' , где АК - IATA-код авиакомпании, RFISC - уникальный номер услуги. '''Например, UT-B01;SU-OAQ'''. Обратите внимание, что если вы завели фильтры на определенное количество дополнительных услуг только одной авиакомпании, для других авиакомпаний фильтр будет фильтровать все дополнительные услуги до тех пор, пока вы не заведете фильтр и на эту авиакомпанию.

== Отчет по продажам дополнительных услуг ==
Чтобы получить отчет по дополнительным услугам, зайдите в раздел настроек '''Статистика и отчеты → Отчеты по авиазаказам '''.  Выберите тип отчета [[Отчеты по заказам#Электронные документы|"Электронные документы" ]], в нем будет отражена статистика по продажам дополнительных услуг с привязкой к авиабилетам.
{| class="wikitable" style="margin-left:1em"
|-
|[[Файл:ReportEMD.jpg|800px|Отображение отчета]]
|-
|Отображение отчета.
|}

== Справочник дополнительных услуг авиакомпаний==
Система {{NameSystem}} получает информацию о доступных дополнительных услугах от ГРС в закодированном виде (RFISC-идентификатор). Названия и описания дополнительных услуг авиакомпаний для отображения пользователю заводятся в статичном справочнике системы, его актуальность поддерживается вручную.

Добавление в справочник названий и описаний дополнительных услуг авиакомпаний производится сотрудником {{NameSystem}} по запросу агента и согласно предоставленной им информации.

На данный момент в справочнике заведены описания дополнительных услуг для нескольких авиакомпаний.
Если дополнительная услуга авиакомпании получена системой, но услуга с таким RFISC не заведена в справочнике, то её отображение на странице заказа для пользователя зависит от типа пользователя:
* для B2C незаведённая в справочнике услуга не отобразится,
* для B2B-пользователя услуга отобразится с названием, полученным от ГРС.

== Добавление информации по дополнительным услугам авиакомпании в маршрут-квитанцию==


Для добавления информации по дополнительным услугам авиакомпании в маршрут-квитанцию в шаблон маршрут-квитанции нужно вставить переменную %GDS_SERVICE_INFO%.
Информация по дополнительным услугам авиакомпании, на которую ссылается переменная, формируется в шаблоне '''Документы для дополнительных услуг''' в разделе '''Нотификации и документы → Документы → Документы для авиа''' .
Переменные для дополнительных услуг авиакомпании для шаблона '''Документы для дополнительных услуг''':
*%GDS_SERVICE_PRICE% - Общая стоимость всех услуг
*%GDS_SERVICE_ITEM_DOC_NUMBER% - Номер ЭМД для данной услуги 
*%GDS_SERVICE_ITEM_PRICE% - Стоимость одной услуги
*%GDS_SERVICE_ITEM_NAME% - Название услуги*
*%GDS_SERVICE_ITEM_RFISC% - Код RFISC
*Если это резервирование места в самолете, тогда еще и выбранный номер.

== См. также ==
* [[Форма бронирования (Авиабилеты)]]
* [[Дополнительные услуги агентства]]

Аннуляция

2018-09-19T11:08:47Z

Александр Гудков:

[[Категория:Термины]] [[Категория:Процесс]] [[Категория:Настройки]]
'''Аннуляция''' — отмена бронирования, отказ от поездки. Обстоятельства и порядок аннуляции прописываются в договоре при заключении сделки на туробслуживание.

Возврат мест (частичный или полный) в [[ГРС]] может быть осуществлен как до оформления билета в соответствии с [[PNR]], созданной при бронировании, так и после оформления. При аннуляции мест до оформления билета перерасчет с пассажиром не производится. При аннуляции мест кассиром (оператором), не осуществлявшем первоначальную продажу билета, без перерасчета с пассажиром, на бланке СПД НСАВ-ТКП ставится соответствующая отметка о возврате места.

В терминологии туризма есть понятие аннуляционных сроков. Это количество дней до начала действия тура, когда аннуляция может быть сделана без нарушений условий договора, предполагает возврат денег за заказ и не приводит к штрафным санкциям. При нарушении условий аннуляции нарушитель выплачивает аннуляционный штраф.

При аннуляции оплаченного заказа возможна ошибка «Booking has full payment status». Данная ошибка появляется в том случае, если это: автоаннуляция; аннуляция была совершена пользователем, не имеющим возможности произвести возврат средств; аннуляция была совершена пользователем-субагентом при нажатии кнопки "Отменить выписку и снять места", но настройка ''"Включить возможность аннуляции оплаченных, но не выписанных заказов (параметр не влияет на сотрудников агентства)"'' оказалась для этого пользователя выключена. Регулирование доступности возврата средств осуществляется через раздел ''«Заказы» - «Права пользователей»''. При возврате средств происходит проверка доступности заказа и возможности возврата средств.
Аннулировать оплаченный заказ может только менеджер или эксперт.
== Аннуляция в {{NameSystem}} ==

В системе {{NameSystem}} после бронирования, если не истек [[таймлимит]], можно аннулировать сделанный заказ.

Аннуляция может быть:
*Автоматической - по истечению таймлимита, установленного для заказа, система сама аннулирует его. Или если при бронировании произошла ошибка и сегменты / места не были подтверждены авиакомпанией.
*Ручной - совершенной самим пользователем путем нажатия кнопки '''«Аннулировать»'''. Процесс аналогичен автоматической аннуляции с незначительными расхождениями.

[[Отмена бронирования|Пример запроса и ответа на аннуляцию заказа]]

== Войдирование ==
[[Войдирование|Войдирование через систему]]

[[Агентский АПИ#Войдирование|Запрос на войдирование]]

===Автоматический возврат средств на Депозит и Sirena2 при аннуляции заказа===

Чтобы включить автоматический возврат средств, включите опцию '''Автоматически вернуть деньги после отмены заказа (только депозит и МПС)''' в разделе '''Финансы и платежи → Платежные методы → Устаревшая версия → Основные настройки'''. 
Опция активирует автоматический возврат средств при оплате заказа через МПС или по депозиту 
# Автоматический возврат средств при аннуляции забронированного и оплаченного заказа можно провести под менеджерами или экспертами агентства или субагентства. Остальные пользователи отправляют заявку на аннуляцию заказа.
# Автоматический возврат средств при войдировании/аннуляции выписанного заказа могут провести менеджер или эксперт корневого агентства.
# Автоматический возврат средств при войдировании/аннуляции выписанного заказа могут провести пользователи-субагенты, если для них включена настройка ''"Включить возможность аннуляции оплаченных, но не выписанных заказов (параметр не влияет на сотрудников агентства)"'' ('''Управление продажами → Авиабилеты → Процессы → Процесс выписки''').

== См. также ==
*[[Автоаннулятор]] 
*[[Агентство]] 
*[[Пользователь]] 
*[[Правила возврата]]
*[[Права|Права пользователей в {{NameSystem}}]]

Аннуляция

2018-09-19T11:07:45Z

Александр Гудков:

[[Категория:Термины]] [[Категория:Процесс]] [[Категория:Настройки]]
'''Аннуляция''' — отмена бронирования, отказ от поездки. Обстоятельства и порядок аннуляции прописываются в договоре при заключении сделки на туробслуживание.

Возврат мест (частичный или полный) в [[ГРС]] может быть осуществлен как до оформления билета в соответствии с [[PNR]], созданной при бронировании, так и после оформления. При аннуляции мест до оформления билета перерасчет с пассажиром не производится. При аннуляции мест кассиром (оператором), не осуществлявшем первоначальную продажу билета, без перерасчета с пассажиром, на бланке СПД НСАВ-ТКП ставится соответствующая отметка о возврате места.

В терминологии туризма есть понятие аннуляционных сроков. Это количество дней до начала действия тура, когда аннуляция может быть сделана без нарушений условий договора, предполагает возврат денег за заказ и не приводит к штрафным санкциям. При нарушении условий аннуляции нарушитель выплачивает аннуляционный штраф.

При аннуляции оплаченного заказа возможна ошибка «Booking has full payment status». Данная ошибка появляется в том случае, если это: автоаннуляция; аннуляция была совершена пользователем, не имеющим возможности произвести возврат средств; аннуляция была совершена пользователем-субагентом при нажатии кнопки "Отменить выписку и снять места", но настройка "Включить возможность аннуляции оплаченных, но не выписанных заказов (параметр не влияет на сотрудников агентства)" оказалась для этого пользователя выключена. Регулирование доступности возврата средств осуществляется через раздел ''«Заказы» - «Права пользователей»''. При возврате средств происходит проверка доступности заказа и возможности возврата средств.
Аннулировать оплаченный заказ может только менеджер или эксперт.
== Аннуляция в {{NameSystem}} ==

В системе {{NameSystem}} после бронирования, если не истек [[таймлимит]], можно аннулировать сделанный заказ.

Аннуляция может быть:
*Автоматической - по истечению таймлимита, установленного для заказа, система сама аннулирует его. Или если при бронировании произошла ошибка и сегменты / места не были подтверждены авиакомпанией.
*Ручной - совершенной самим пользователем путем нажатия кнопки '''«Аннулировать»'''. Процесс аналогичен автоматической аннуляции с незначительными расхождениями.

[[Отмена бронирования|Пример запроса и ответа на аннуляцию заказа]]

== Войдирование ==
[[Войдирование|Войдирование через систему]]

[[Агентский АПИ#Войдирование|Запрос на войдирование]]

===Автоматический возврат средств на Депозит и Sirena2 при аннуляции заказа===

Чтобы включить автоматический возврат средств, включите опцию '''Автоматически вернуть деньги после отмены заказа (только депозит и МПС)''' в разделе '''Финансы и платежи → Платежные методы → Устаревшая версия → Основные настройки'''. 
Опция активирует автоматический возврат средств при оплате заказа через МПС или по депозиту 
# Автоматический возврат средств при аннуляции забронированного и оплаченного заказа можно провести под менеджерами или экспертами агентства или субагентства. Остальные пользователи отправляют заявку на аннуляцию заказа.
# Автоматический возврат средств при войдировании/аннуляции выписанного заказа могут провести менеджер или эксперт корневого агентства.
# Автоматический возврат средств при войдировании/аннуляции выписанного заказа могут провести пользователи-субагенты, если для них включена настройка "Включить возможность аннуляции оплаченных, но не выписанных заказов (параметр не влияет на сотрудников агентства)"('''Управление продажами → Авиабилеты → Процессы → Процесс выписки''').

== См. также ==
*[[Автоаннулятор]] 
*[[Агентство]] 
*[[Пользователь]] 
*[[Правила возврата]]
*[[Права|Права пользователей в {{NameSystem}}]]

Войдирование (Авиабилеты)

2018-09-19T11:05:38Z

Александр Гудков: /* Текстовые ресурсы */

'''Войдирование''' — отмена продажи билета в день бронирования.

== Войдирование через интерфейс системы ==
[[Файл:Подтверждение_отмены_выписки.png|400px|thumb|right|Подтверждение отмены выписки]]

'''Войдирование билета''' – для войдирования билета в системе {{NameSystem}} нажмике на кнопку «Отменить выписку» на странице заказа. Доступ к войдированию билетов настраивается в разделе: «Аккаунт менеджмент» → «Права доступа». При нажатии на кнопку «Отменить выписку», после наступления таймлимита на войдирование, будет выведено сообщение о том, что время на войдирование вышло. При этом все действия с бронью по возврату производится могут только в терминале ГРС.

После войдирования заказ примет статус «Забронирован». Если в данном бронировании более нет необходимости, его нужно аннулировать.

Для перевозок ТКП войдирование доступно только в течение 15 минут. Для остальных перевозок войдирование доступно в течение 24 часов.

Чтобы избежать проблем при случайном нажатии на кнопку «Отменить выписку», данная операция требует подтверждения.

== Настройки войдирования ==
=== Подтверждение войдирования ===
Предусмотрено 2 типа войдирования:
* '''Полное войдирование''' — включает в себя отмену выписки и аннуляцию заказа. Включается настройкой '''''«Включить возможность аннуляции оплаченных, но не выписанных заказов (параметр не влияет на сотрудников агентства)»''''' в разделе «Управление продажами» → «Авиабилеты» → «Процессы» → «Процесс выписки».

{{Attention|Если у агентства настроены [[Начет| штрафы за аннуляцию]] (включена соответствующая настройка и установлено конкретное значение штрафа), то в процессе полного войдирования пользователю будет выведена страницы подтверждения согласия со штрафами.}}

''Полное войдирование не прерывается на этапе аннуляции оплаченного заказа, т.е. аннуляция заказа со статусом оплаты проходит успешно, со снятием мест. После аннуляции заказа доступен возврат денежных средств.
''
[[Файл:Расширенное_подтверждение_войдирования.png|600px|Настройка «Расширенное подтверждение войдирования»]]
* '''Обычное войдирование''' — отмена выписки с изменением статуса заказа на «Забронирован».

=== Текстовые ресурсы ===
Названия заголовка всплывающего окна, его кнопок, содержание информационного сообщения в режиме обычного войдирования, название кнопки отмены выписки на странице заказа и т.п. можно изменить в разделе «Управление сайтом» → «Языковые ресурсы».

[[Файл:Период_войдирования.png|400px|thumb|right|Настройки периода войдирования]]

=== Период войдирования ===
'''Период войдирования''' — временной интервал, в течение которого можно отменить выписку билетов.
Период войдирования определяется настройками в разделе «Управление продажами» → «Авиабилеты» → «Реквизиты и источники» → «Реквизиты подключения к GDS» при редактировании конкретных реквизитов:
* '''Период войдирования''' — задает временное значение в формате hh:mm. В зависимости от значения настройки '''''«Тип периода войдирования»''''' определяется либо конкретное время суток в течение дня выписки, либо временной интервал с момента выписки.
* '''Тип периода войдирования''' — определяет способ расчета временного интервала для отмены выписки. Возможные значения:
** '''Фиксированное время суток''' — период войдирования определяется с момента выписки до конца отсчёта периода войдирования в течение дня выписки.
** '''Временной промежуток после выписки''' — период войдирования начинается с момента выписки и действует в течении времени, указанного в поле '''''«Период войдирования»'''''.
* '''Источник периода войдирования''' — доступны два источника:
** '''настройки''' — период войдирования устанавливается настройкой '''''«Тип периода войдирования»'''''.
** '''поставщик''' — устанавливается период войдирования от поставщика.
{{Attention|Таймлимит на войдирование возвращает только ГРС Sirena. Для других ГРС таймлимит на войдирование определяется с помощью настроек.}}

{{Attention|Следите за тем, чтобы значения настроек не противоречили принятым в ГРС ограничениям на время войдирования заказа!}}
[[Файл:settings_void_fixed_time.jpg|400px|thumb|right|Фиксированное время суток + настройки]]
[[Файл:settings_void_interval.jpg|400px|thumb|right|Временной промежуток после выписки + настройки]]
[[Файл:settings_void_gds.jpg|400px|thumb|right|Фиксированное время суток/Временной промежуток после выписки + поставщик]]
==== Настройки периода войдирования по умолчанию ====
Если в качестве источника выбраны настройки и период войдирования не задан, то применяются параметры по умолчанию.
{| class="wikitable"
|-
! scope="col" width="200" | ГРС
! scope="col" width="300" | Период войдирования
! scope="col" width="300" | Тип периода войдирования
|-
| ГРС Sirena
| 00:15
| Временной промежуток после выписки
|-
| Остальные ГРС
| 23:45
| Фиксированное время суток
|}

==== Примеры комбинаций настроек войдирования ====
{| class="wikitable"
|-
! scope="col" width="200" | Настройки
! scope="col" width="300" | Значения
|-
| Период войдирования
| 23:15
|-
| Тип периода войдирования
| Фиксированное время суток
|-
| Источник периода войдирования
| настройки
|}
В данном случае таймлимит на войдирование устанавливается из настроек, при этом войдирование доступно до 23:15 текущего дня. Если заказ выписан в 23:10, то в течении 5 минут доступна отмена выписки. По истечению таймлимита пользователю будет выведено сообщение: ''«Время на войдирование вышло.»''. Для заказов, выписанных после 23:15 и до наступления следующего дня, войдирование недоступно.

{| class="wikitable"
|-
! scope="col" width="200" | Настройки
! scope="col" width="300" | Значения
|-
| Период войдирования
| 00:30
|-
| Тип периода войдирования
| Временной промежуток после выписки
|-
| Источник периода войдирования
| настройки
|}
Таймлимит на войдирование устанавливается после выписки и действует в течении 30 минут. Для заказа, выписанного в 21:20, войдирование доступно до 21:50.

{| class="wikitable"
|-
! scope="col" width="200" | Настройки
! scope="col" width="300" | Значения
|-
| Период войдирования
| пусто — отсутствует/любое
|-
| Тип периода войдирования
| Фиксированное время суток или Временной промежуток после выписки
|-
| Источник периода войдирования
| поставщик
|}
Если источником данных о периоде войдирования выбран поставщик, то '''''«Период войдирования»''''' и '''''«Тип периода войдирования»''''' могут быть любыми, так как таймлимит на войдирование приходит от поставщика после выписки заказа.

{{Attention|Рекомендуем устанавливать '''''«Источник периода войдирования»''''' в значение '''''«поставщик»''''' только для ГРС Sirena, так как другие поставщики не возвращают данные о таймлимте на войдирование.}}

== См. также ==

[[Выписка]] [[Аннуляция]]

[[Category:Функции]] [[Category:Настройки]]

Выписка

2018-09-19T11:04:26Z

Александр Гудков: /* Настройки выписки */

[[Категория:Функции]]
'''Выписка''' — оформление документов на перевозку на основании бронирования. Выписке предшествует [[тарификация]].

== Настройки выписки ==
[[Файл:Ticketing.png|400px|thumb|right|Раздел настроек выписки]]
Выписка настраивается в разделе '''Управление продажами → Авиабилеты → Процессы → Процесс выписки''':

*'''«Алгоритм определения ВП»''' — возможно выбрать 2 варианта:
** "Стандартный"
** "Упрощенный"

*'''«Опции упрощенного процесса»''' — может принимать 2 значения:
** «Игнорировать данные из ГРС» — проверяется справочник контрактных авиакомпаний заполненный в Немо. В случае отсутствия авиакомпании в этом справочнике, пользователю еще на странице подтверждения будет показано сообщение вида: «Правило выписки для данной комбинации перелетов не определены,билет не может быть выписан в автоматическом режиме».
** «Не игнорировать данные из ГРС» — учитывать данные, которые приходят от поставщика.

*'''«Разрешать выписку авиакомпаний»''' — может принимать 4 значения:
** «Любой» — означает, что выписка будет возможна на бланке любой авиакомпании не зависимо от того, указана она или нет в справочниках контрактных авиакомпаний и интерлайн-партнеров.
** «Контрактная авиакомпания» — разрешает выписывать только на бланках авиакомпаний, занесенных в справочник «Контрактные авиакомпании».
** «Интерлайн» — устанавливает возможность выписки на бланках авиакомпаний, для которых есть запись в справочнике «Интерлайн-партнеры».
** «Контрактная + Интерлайн» — означает возможность выписки на бланках авиакомпаний, которые есть в справочниках: «Контрактные авиакомпании» или «Интерлайн-партнеры».

При выборе любого значения опции, кроме «Любой», на странице подтверждения бронирования для авиакомпаний, которых нет в справочниках, выводится сообщение вида:

'''«Доступ к выписке запрещен: не определен валидирующий перевозчик»'''

При этом на результатах бронирования такого перелета также есть предупредительное сообщение для пользователя:

'''«Внимание! Данная перевозка может быть выписана только специалистом по бронированию. Пожалуйста, свяжитесь с оператором»''', кнопка «Выписать» — не будет доступна.

! В случае, если включен модуль '''Ценообразование 2.0''', 3 предыдущие настройки становятся не актуальными и скрываются.

*'''«Запрос на обновление перед выпиской»''' — может принимать два значения:
** Всегда.
** Если включено оформление в любой момент — смысл настройки — экономия запросов.

*'''«Крайний срок выписки»''' — может принимать 3 значения:
** В любое время — означает возможность оформления билета в любое время в рамках таймлимита для заказа.
** В тот же день, что и бронирование — предполагает возможность выписки билета только в день бронирования, т.е например, если заказ забронирован 20.03.2012, то он может быть оформлен (билет выписан) – не позднее 23:59:00 20.03.2012.
** Не позднее чем X минут после бронирования — устанавливает временной интервал, в течение которого может быть выписан билет: например, не позднее, чем через 15 минут после создания PNR в ГДС.

*'''«Дополнительная ZZ такса для ТКП»''' — не актуально.

*'''«Сообщение об ограничениях на возврат»''' — сообщения, расположенные в данном поле, будут видны пользователю на странице подтверждения бронирования под таблицей со стоимостью перевозки.

*'''«Включить возможность аннуляции оплаченных, но не выписанных заказов (параметр не влияет на сотрудников агентства)»''' — включается для отображения предупреждающего сообщения: "Внимание! Отмена выписки приведет к полной аннуляции заказа!".

*'''«Подтверждение выписки»''' — включается для отображения сообщения в попапе, содержащего уточняющий текст, о намерениях агента: «ВЫ УВЕРЕНЫ, ЧТО ХОТИТЕ ВЫПИСАТЬ ДАННЫЙ БИЛЕТ? ДАЛЕЕ ВЫ НЕСЕТЕ ПОЛНУЮ МАТЕРИАЛЬНУЮ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ПО ДАННОМУ БИЛЕТУ». Актуально только при ручном оформлением билетов. Текст сообщения доступен для редактирования в разделе '''Администрирование''' — '''Локализация''' — '''Текстовые ресурсы'''.

*'''«Авиакомпании, для которых внесение эндорсментов обязательно»''' — Некоторые авиакомпании (например "Аэрофлот") требуют в обязательном порядке вносить эндорсменты отдельно по каждому пассажиру. Если этого не делать, то авиакомпания может выставить штрафы агенту. Чтобы этого не произошло необходимо выполнять выписку отдельными запросами по каждому пассажиру, для этого добавьте авиакомпанию в поле настройки.

* '''«Использовать НДС от поставщика»''' — включает использование НДС из ГРС. Если поставщик не поддерживает возврат НДС, то он будет рассчитан на авиасервере {{NameProject2}}. (На данный момент автоматический расчет НДС поддерживают только ГРС Sirena Travel и Amadeus.) Расчет проводится по следующим принципам:

# Ставки для стран: Россия — 10%, Украина — 20%, Казахстан — 12%, Азербайджан — 18%
# Страна для расчета определяется страной принадлежности валидирующего перевозчика
# Для иных стран расчет не производится
# Для России ставка для таксы ZZ равно 18%, для остальных стран совпадает с указанными в п.1
# Для внутренних перелетов НДС от тарифа вычисляется по стандартной формуле согласно указанным ставкам
# Для международных перелетов НДС от тарифа не вычисляется
# Для внутренних перелетов стран за исключением России для авиакомпании S7 рассчитывается НДС от такс YR и YQ, для остальных авиакомпаний рассчитывается по всем таксам кроме ZZ.
# Для внутренних перелетов по России всегда производится расчет НДС от такс YR и YQ, и от таксы ZZ, если она имеется.

* '''«Авиакомпании, для которых рассчитывать НДС»''' — Используется только при перелётах внутри России.

*'''«Аэропорты, для которых не нужно рассчитывать НДС»''' — позволяет задать список аэропортов для которых не нужно рассчитывать НДС. Работает только с выключенной настройкой «Использовать НДС от поставщика». Используется только при перелётах внутри России. Расчет НДС производится в том случае, если:
** есть авиакомпания в настройке '''«Авиакомпании, для которых рассчитывать НДС»''';
** не задано ни одного аэропорта, т.е. список аэропортов пустой;
** ни в одном сегменте перелёта нет аэропорта, содержащегося в настройке '''«Аэропорты, для которых не нужно рассчитывать НДС»'''.
{{Attention|В соответствии с Федеральным законом от 27.11.2017 № 353-ФЗ "О внесении изменений в часть вторую Налогового кодекса Российской Федерации", для аэропортов Храброво, Калининград; Симферопль, Крым; Бельбек, Севастополь, Крым; Керчь, Крым - НДС 0% настроено по умолчанию, добавлять их в указанную выше настройку '''не требуется'''.}}
*'''«Отправлять информационный флаер S7»''' — если хотя бы в одном из сегментов брони перевозчиком является авиакомпании ''Сибирь (S7)'', то при выписке билетов в общем пакете документов (с МКВ, EMD, страховкой и т.д.) на почту покупателя приходит информационный флаер S7

*'''«Включить возможность снятия мест»''' — позволяет аннулировать выписанный заказ до войдирования.

*'''«Для расчёта минимального таймлимита использовать»''' — может принимать 3 значения:
** Таймлимит цены.
** Таймлимит на выписку.
** Таймлимит из секции УПТ.
{{Attention|Должно быть выбрано хотя бы одно значение.}}

{{Attention|Для корректной работы данных настроек необходимо корректно указать '''ID субъекта из внешней системы.''' в {{NameProject2}} в разделе '''Настройки Авиа → Профили → Профиль пользователя''' соответствующий нужному пользователю в {{NameSystem}}.'''}}

{{Attention|Для корректной работы настройки '''Таймлимит из секции УПТ''' необходимо включить настройку '''Использовать ТЛ выписки из тарифных правил''' в {{NameProject2}} находящуюся в разделе '''Настройки Авиа → Профили → Профиль пользователя.''' Использование '''Таймлимит из секции УПТ''' на данный момент реализовано '''только для ГРС Амадеус.'''}}

{{Attention|Если выбранного таймлимита от ГРС не пришло, то минимальный таймлимит от ГРС будет определён на основе даты и времени вылета первого сегмента минус 30 минут.}}

*'''«Прикладывать к письму с МК файлы EMD»''' — если в заказе есть дополнительные услуги авиакомпании, то при выписке билетов в общем пакете документов (с МК, страховкой и т.д.) на почту покупателя приходит файл с данными EMD.

*'''«В режиме B2B предлагать также маршрут квитанцию без указания цен (для загрузки или отправки на email)»''' — позволяет создавать дополнительную маршрут квитанцию без информации о стоимости (новый документ будет доступен в списке на скачивание/пересылку для сотрудников агентства).
Для корректного формирования документа "маршрут квитанции без цены", в шаблоне МК оберните блоки с информацией о цене переменными %ABSTRACT_PRICE_BLOCK%. Пример: %ABSTRACT_PRICE_BLOCK% [тут информация о цене] %ABSTRACT_PRICE_BLOCK%

== Повторная выписка ==

В {{NameSystem}} возможна повторная выписка авиабилетов при наличии следующих условий:

* При первой выписке билета в {{NameSystem}} не было ошибок;

* Заказ является актуальным с точки зрения тарифа и таймлимита.

! '''Выписать уже войдированный билет повторно может только менеджер или эксперт корневого агентства.''' 
! Успешность повторной выписки билета зависит от множества факторов, не зависящих от системы {{NameSystem}}. Например, от условий авиакомпании.

=== Выписка билетов для нескольких пассажиров в заказе ===
При выписке заказов с несколькими пассажирами иногда возникает ситуация, когда в процессе оформления билетов поставщик отдает ошибку.

Так как билеты выписываются по одному, то весь процесс останавливается при получении ошибки, и в PNR вносятся только номера уже оформленных билетов.

В этом случае довыписать недостающие билеты в [[PNR]] можно повторно запустив выписку этого заказа в Nemo, при условии что
* поставщиком является [[Галилео]];
* заказ является актуальным с точки зрения тарифа и [[Таймлимит|таймлимита]].

Если в заказе билеты оформлены не для все пассажиров, то на странице информации о заказе появляется подсказка:
«Не все билеты были выписаны. Попробуйте повторно запустить выписку»
Существует возможность выписки билетов на неподтвержденных младенцев для всех поставщиков, исключение составляет GDS Amadeus для агентов Средней Азии.

== Автовыписка ==

Автоматическая выписка билетов настраивается в разделе '''«Заказы» — «Настройки бронирования»'''. Опция: '''«Для успешных бронирований производить оформление»''', значение: '''«Сразу после простановки статуса «оплачено»»'''.

[[Файл:Autoticketing.png]]

Если автовыписка включена, но [[билет]] выписать с первого раза не удалось, то запрос на автоматическую выписку будет повторен системой до 10 раз с интервалом в 5 минут (при условии, что не истек [[таймлимит]]). Если изначально запуск выписки происходил вручную, то автоматических попыток выписики не будет. Большее количество запросов возможно в том случае, если помимо автоматического запроса были попытки выписки вручную (путем нажатия кнопки '''«Выписать»''').

Причины, по которым автоматическая выписка билетов может не запуститься:

1. Пользователю (или группе к которой он относится) запрещено действие «Выписка» (раздел «Заказы» — «Права пользователей»).

2. Вы используете настройку: «Разрешать выписку авиакомпаний» — Все значения, кроме «Любой» и авиакомпании, которая выполняет перелет, — нет в соответствующих справочниках.

3. Ошибка при выписке — может прийти от поставщика (известные на текущий момент ошибки вы можете посмотреть здесь: [[Ошибка]]) либо быть связана с работой {{NameSystem}} (в этом случае вам необходимо обратиться к специалистам технической поддержки {{NameSystem}}).

!
'''Внимание!'''
Если Вы выписываете билеты в терминале, мы рекомендуем удостоверится, что заказ не подпадает под автоматическую выписку (автовыписка выключена или заказ имеет статус оплаты в Немо — "Не оплачено" и оплата не будет фиксироваться).
Так как между тикетингом в терминале и присвоением PNR статуса "Выписан" есть временной разрыв, может запуститься автовыписка уже фактически выписанного заказа.

!
'''Внимание!'''
Менеджер и эксперт корневого агентства обладают правами, разрешающими запускать выписку частично оплаченного заказа. Данный функционал применяется в случае повышения стоимости заказа после оплаты на этапе обновления перед процедурой выпиской.

== Условия выписки электронного билета ==

Для выписки электронного билета надо удостовериться, что выполняются следующие условия:

*Все сегменты маршрута ''e-ticket eligible'' (т.е. везде возможен электронный билет). Если хотя бы один сегмент не ''e-ticket eligible'', то выписка электронного билета невозможна.
*Все сегменты на всех пассажиров подтверждены (статус ''OK'').
*Тайм-лимит на выписку не истек.
*Данное бронирование может быть выписано с точки зрения оплатного статуса (для данного партнера данную PNR можно выписывать – либо для партнера указан кредитный статус invoice, либо шлюз к платежной системе прислал ответ «ОК» об оплате).
*Должен быть корректно определен [[валидирующий перевозчик]].
*Выписка электронных билетов выполняется на различных стоках. Под электронным стоком понимается: 
а) какой номер присваивается билету; 
б) какой формы выводится Itinerary receipt ([[маршрут-квитанция]]). 
*Соответственно, для данного валидирующего перевозчика имеется доступный сток — достаточный, чтобы выписать то количество пассажиров, которое есть в PNR.
*Для данной страны, для данного перевозчика, для данной PNR, в самой PNR и в приложении имеется достаточно данных для APIS.

== Выписка электронных билетов для контрактных авиакомпаний ==

Настройки выписки электронных билетов для контрактных авиакомпаний находятся в разделе "Авиабилеты" — "Выписка билетов" — "Контрактные авиакомпании".

На это странице вводятся авиакомпании, у которых с агентством подписаны договоры и чью перевозку [[агентство]] может выписывать (напрямую или по интерлайну).

=== Вид таблицы и значение полей ===

[[Файл:Contract.png]]

*'''Префикс для билетопечати МВЛ''' (число) — справочное поле, нигде не используется.
*'''Префикс для билетопечати ВВЛ''' (число) — справочное поле, нигде не используется.
*'''Номер контракта''' — справочное поле, нигде не используется.
*'''Дата контракта, Истечение контракта''' — используются для определения доступности. Дата выписки должна попадать в указанный диапазон.
*'''Комиссия''' — показывает, будет ли использоваться комиссия.
*'''Приоритет''' — если система делает выбор между несколькими контрактными авиакомпаниями, то при прочих равных условиях будет выбрана авиакомпания с наименьшим значением приоритета.
*'''Минимальный % собственной перевозки для оформления интерлайна''' — устанавливает условия для отнесения перелета к интерлайну.

== Ручное управление статусом выписки ==
[[Файл:Ручной_статус_Выписан.png|400px|thumb|right|Ручная установка статуса заказа "Выписан"]]

В системе Nemo есть возможность вручную проставлять статус '''''Аннулирован''''', '''''Забронирован''''', '''''Выписан'''''. При ручной установке статуса '''''Выписан''''' будут запрошены номера билетов для каждого пассажира. В случае если подключен '''модуль автовыписки и эквайринга''' (см. [[Настройки автовыписки и эквайринга]], также выводятся поля для ввода локатора PNR, ID заказа в авиакомпании и PCC\пакета реквизитов (выбирается из списка). После их ввода будет сгенерирована корректная маршрут-квитанция и отправлена пользователю. В случае ручной фиксации статуса все автоматические действия с заказом будут запрещены до снятия выставленного вручную статуса. Эта возможность доступна только администратору, менеджеру и эксперту.

Данной функциональностью управляет настройка '''Ручной режим фиксирования статуса заказа''' в разделе '''Управление сайтом''' ⇨ '''Домены и протоколы'''.

При включённой настройке добавляется ссылка '''''Зафиксировать статус вручную''''', при нажатии на которую открывается попап с формой, где можно выбрать один из статусов '''''Забронирован''''', '''''Аннулирован''''', '''''Выписан'''''. Если выбирается статус '''''Выписан''''', то появляются поля для ввода номеров билетов для каждого пассажира. После успешного подтверждения происходит закрытие попапа и обновление страницы с заказом.

Если у заказа выставлен "ручной" статус, то на странице информации о заказе скрываются кнопки '''Обновить''', '''Выписать''', '''Аннулировать''' и появляется ссылка '''''Снять ручной статус''''', по нажатию на которую можно снять "ручной" статус заказа, тем самым сделав вновь доступными автоматические действия.

При простановке статусов вручную, так же как и при автоматических действиях, отправляются соответствующие письма-нотификации, в том числе письма с маршрут-квитанцией.

В личном кабинете заказы с "ручным" статусом помещаются в отдельную очередь — '''Включен режим ручного фиксирования статуса'''. На странице информации о заказе, имеющем такой статус, выводится сообщение-предупреждение "Внимание, заказ имеет ручной статус. Все автоматические действия, а также ручные действия — бронирование, оплата, выписка, войдирование и аннуляция запрещены до снятия ручного статуса".

== Нотификация при выписке ==
При выписке пользователь может получить соответствующую нотификацию.

Возможно отправлять нотификацию отдельным письмом на каждого пассажира. Если не задан электронный адрес пассажира, то маршрут-квитанция передается на адрес заказчика. Режим отдельной отправки включается в разделе '''Авиабилеты ⇨ Бронирование ⇨ Настройка ⇨ Отправлять маршрутную квитанцию отдельно для каждого пассажира'''. В заголовке письма, с помощью переменных %PASS_NAME% и %PASS_LASTNAME%, можно указать имя и фамилию пассажира.

=== Шаблонные переменные нотификации о выписке ===
{| {| class="wikitable" id="keys" style="width: 50%" border="1" cellpadding="5" cellspacing="0"
|-
! scope="col" width="200" | Переменная
! scope="col" width="300" | Описание переменной
|-
| %AGENCY_NAME%
| Название агентства
|-
| %AGENCY_PHONE%
| Телефон агентства
|-
| %AGENCY_EMAIL%
| E-mail агентства
|-
| %USER_NAME%
| Имя и фамилия получателя письма
|-
| %BOOKING_NUMBER%
| Внутренний номер заказа
|-
| %EXTERNAL_ID%
| Внешний ID заказа
|-
| %BOOKING_CODE%
| Код доступа к брони
|-
| %SERVICE_BOOKING_NUMBER%
| Номер бронирования в системе поставщика
|-
| %LINK_TO_BOOKING%
| Ссылка на бронирование
|-
| %GROUP_DATE_DEP_ARR%
| Дата и время вылета и прилета по сегмента
|-
| %GROUP_DEP_ARR%
| Маршрут сегмента
|-
| %EXTSERVICE_INFO%
| Информация о дополнительной услуге
|-
| %ITINERARY_RECEIPT%
| Маршрут-квитанция
|-
| %PAYMENT_DATE%
| Дата оплаты
|-
| %PAYMENT_PLACE%
| Место оплаты
|-
| %TICKETING_DATE%
| Дата выписки заказа
|}

== Частичная выписка ==
При оформлении заказа возможна частичная выписка по причине временных проблем связи с веб-сервисом. Статус частичной выписки виден только сотрудникам агентства/компании. Для удобного мониторинга, заказы с частичной выпиской помещаются в очередь "Все проблемные" в личном кабинете. При этом отправляется нотификация по электронному адресу, указанному в поле "Адрес почты для уведомлений о проблемах заказа" раздела Администрирование — Настройки почты.

== См. также ==
*[[Электронный билет]]
*[[Тариф]] 
*[[Таймлимит]] 
*[[Билет]] 
*[[Галилео]]
*[[Права|Права пользователей]]
*[[Галилео#Выписка в Galileo|Выписка в Galileo]]
*[[Ошибка#Галилео|Ошибки при выписке в Galileo]]
*[[Сейбр#Выписка в Сейбр|Выписка в Сейбр]]
*[[Ошибка#Сейбр|Ошибки при выписке авиабилета в Сейбр]]

Выписка

2018-09-19T11:00:04Z

Александр Гудков: /* Настройки выписки */

[[Категория:Функции]]
'''Выписка''' — оформление документов на перевозку на основании бронирования. Выписке предшествует [[тарификация]].

== Настройки выписки ==
[[Файл:Ticketing.png|400px|thumb|right|Раздел настроек выписки]]
Выписка настраивается в разделе '''Управление продажами → Авиабилеты → Процессы → Процесс выписки''':

*'''«Алгоритм определения ВП»''' — возможно выбрать 2 варианта:
** "Стандартный"
** "Упрощенный"

*'''«Опции упрощенного процесса»''' — может принимать 2 значения:
** «Игнорировать данные из ГРС» — проверяется справочник контрактных авиакомпаний заполненный в Немо. В случае отсутствия авиакомпании в этом справочнике, пользователю еще на странице подтверждения будет показано сообщение вида: «Правило выписки для данной комбинации перелетов не определены,билет не может быть выписан в автоматическом режиме».
** «Не игнорировать данные из ГРС» — учитывать данные, которые приходят от поставщика.

*'''«Разрешать выписку авиакомпаний»''' — может принимать 4 значения:
** «Любой» — означает, что выписка будет возможна на бланке любой авиакомпании не зависимо от того, указана она или нет в справочниках контрактных авиакомпаний и интерлайн-партнеров.
** «Контрактная авиакомпания» — разрешает выписывать только на бланках авиакомпаний, занесенных в справочник «Контрактные авиакомпании».
** «Интерлайн» — устанавливает возможность выписки на бланках авиакомпаний, для которых есть запись в справочнике «Интерлайн-партнеры».
** «Контрактная + Интерлайн» — означает возможность выписки на бланках авиакомпаний, которые есть в справочниках: «Контрактные авиакомпании» или «Интерлайн-партнеры».

При выборе любого значения опции, кроме «Любой», на странице подтверждения бронирования для авиакомпаний, которых нет в справочниках, выводится сообщение вида:

'''«Доступ к выписке запрещен: не определен валидирующий перевозчик»'''

При этом на результатах бронирования такого перелета также есть предупредительное сообщение для пользователя:

'''«Внимание! Данная перевозка может быть выписана только специалистом по бронированию. Пожалуйста, свяжитесь с оператором»''', кнопка «Выписать» — не будет доступна.

! В случае, если включен модуль '''Ценообразование 2.0''', 3 предыдущие настройки становятся не актуальными и скрываются.

*'''«Запрос на обновление перед выпиской»''' — может принимать два значения:
** Всегда.
** Если включено оформление в любой момент — смысл настройки — экономия запросов.

*'''«Крайний срок выписки»''' — может принимать 3 значения:
** В любое время — означает возможность оформления билета в любое время в рамках таймлимита для заказа.
** В тот же день, что и бронирование — предполагает возможность выписки билета только в день бронирования, т.е например, если заказ забронирован 20.03.2012, то он может быть оформлен (билет выписан) – не позднее 23:59:00 20.03.2012.
** Не позднее чем X минут после бронирования — устанавливает временной интервал, в течение которого может быть выписан билет: например, не позднее, чем через 15 минут после создания PNR в ГДС.

*'''«Дополнительная ZZ такса для ТКП»''' — не актуально.

*'''«Сообщение об ограничениях на возврат»''' — сообщения, расположенные в данном поле, будут видны пользователю на странице подтверждения бронирования под таблицей со стоимостью перевозки.

*'''«Включить возможность аннуляции оплаченных, но не выписанных заказов (параметр не влияет на сотрудников агентства)»''' — включается для отображения сообщений из настройки '''«Текст в попапе подтверждения войдирования»'''.

*'''«Подтверждение выписки»''' — включается для отображения сообщения в попапе, содержащего уточняющий текст, о намерениях агента: «ВЫ УВЕРЕНЫ, ЧТО ХОТИТЕ ВЫПИСАТЬ ДАННЫЙ БИЛЕТ? ДАЛЕЕ ВЫ НЕСЕТЕ ПОЛНУЮ МАТЕРИАЛЬНУЮ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ПО ДАННОМУ БИЛЕТУ». Актуально только при ручном оформлением билетов. Текст сообщения доступен для редактирования в разделе '''Администрирование''' — '''Локализация''' — '''Текстовые ресурсы'''.

*'''«Авиакомпании, для которых внесение эндорсментов обязательно»''' — Некоторые авиакомпании (например "Аэрофлот") требуют в обязательном порядке вносить эндорсменты отдельно по каждому пассажиру. Если этого не делать, то авиакомпания может выставить штрафы агенту. Чтобы этого не произошло необходимо выполнять выписку отдельными запросами по каждому пассажиру, для этого добавьте авиакомпанию в поле настройки.

* '''«Использовать НДС от поставщика»''' — включает использование НДС из ГРС. Если поставщик не поддерживает возврат НДС, то он будет рассчитан на авиасервере {{NameProject2}}. (На данный момент автоматический расчет НДС поддерживают только ГРС Sirena Travel и Amadeus.) Расчет проводится по следующим принципам:

# Ставки для стран: Россия — 10%, Украина — 20%, Казахстан — 12%, Азербайджан — 18%
# Страна для расчета определяется страной принадлежности валидирующего перевозчика
# Для иных стран расчет не производится
# Для России ставка для таксы ZZ равно 18%, для остальных стран совпадает с указанными в п.1
# Для внутренних перелетов НДС от тарифа вычисляется по стандартной формуле согласно указанным ставкам
# Для международных перелетов НДС от тарифа не вычисляется
# Для внутренних перелетов стран за исключением России для авиакомпании S7 рассчитывается НДС от такс YR и YQ, для остальных авиакомпаний рассчитывается по всем таксам кроме ZZ.
# Для внутренних перелетов по России всегда производится расчет НДС от такс YR и YQ, и от таксы ZZ, если она имеется.

* '''«Авиакомпании, для которых рассчитывать НДС»''' — Используется только при перелётах внутри России.

*'''«Аэропорты, для которых не нужно рассчитывать НДС»''' — позволяет задать список аэропортов для которых не нужно рассчитывать НДС. Работает только с выключенной настройкой «Использовать НДС от поставщика». Используется только при перелётах внутри России. Расчет НДС производится в том случае, если:
** есть авиакомпания в настройке '''«Авиакомпании, для которых рассчитывать НДС»''';
** не задано ни одного аэропорта, т.е. список аэропортов пустой;
** ни в одном сегменте перелёта нет аэропорта, содержащегося в настройке '''«Аэропорты, для которых не нужно рассчитывать НДС»'''.
{{Attention|В соответствии с Федеральным законом от 27.11.2017 № 353-ФЗ "О внесении изменений в часть вторую Налогового кодекса Российской Федерации", для аэропортов Храброво, Калининград; Симферопль, Крым; Бельбек, Севастополь, Крым; Керчь, Крым - НДС 0% настроено по умолчанию, добавлять их в указанную выше настройку '''не требуется'''.}}
*'''«Отправлять информационный флаер S7»''' — если хотя бы в одном из сегментов брони перевозчиком является авиакомпании ''Сибирь (S7)'', то при выписке билетов в общем пакете документов (с МКВ, EMD, страховкой и т.д.) на почту покупателя приходит информационный флаер S7

*'''«Включить возможность снятия мест»''' — позволяет аннулировать выписанный заказ до войдирования.

*'''«Для расчёта минимального таймлимита использовать»''' — может принимать 3 значения:
** Таймлимит цены.
** Таймлимит на выписку.
** Таймлимит из секции УПТ.
{{Attention|Должно быть выбрано хотя бы одно значение.}}

{{Attention|Для корректной работы данных настроек необходимо корректно указать '''ID субъекта из внешней системы.''' в {{NameProject2}} в разделе '''Настройки Авиа → Профили → Профиль пользователя''' соответствующий нужному пользователю в {{NameSystem}}.'''}}

{{Attention|Для корректной работы настройки '''Таймлимит из секции УПТ''' необходимо включить настройку '''Использовать ТЛ выписки из тарифных правил''' в {{NameProject2}} находящуюся в разделе '''Настройки Авиа → Профили → Профиль пользователя.''' Использование '''Таймлимит из секции УПТ''' на данный момент реализовано '''только для ГРС Амадеус.'''}}

{{Attention|Если выбранного таймлимита от ГРС не пришло, то минимальный таймлимит от ГРС будет определён на основе даты и времени вылета первого сегмента минус 30 минут.}}

*'''«Прикладывать к письму с МК файлы EMD»''' — если в заказе есть дополнительные услуги авиакомпании, то при выписке билетов в общем пакете документов (с МК, страховкой и т.д.) на почту покупателя приходит файл с данными EMD.

*'''«В режиме B2B предлагать также маршрут квитанцию без указания цен (для загрузки или отправки на email)»''' — позволяет создавать дополнительную маршрут квитанцию без информации о стоимости (новый документ будет доступен в списке на скачивание/пересылку для сотрудников агентства).
Для корректного формирования документа "маршрут квитанции без цены", в шаблоне МК оберните блоки с информацией о цене переменными %ABSTRACT_PRICE_BLOCK%. Пример: %ABSTRACT_PRICE_BLOCK% [тут информация о цене] %ABSTRACT_PRICE_BLOCK%

== Повторная выписка ==

В {{NameSystem}} возможна повторная выписка авиабилетов при наличии следующих условий:

* При первой выписке билета в {{NameSystem}} не было ошибок;

* Заказ является актуальным с точки зрения тарифа и таймлимита.

! '''Выписать уже войдированный билет повторно может только менеджер или эксперт корневого агентства.''' 
! Успешность повторной выписки билета зависит от множества факторов, не зависящих от системы {{NameSystem}}. Например, от условий авиакомпании.

=== Выписка билетов для нескольких пассажиров в заказе ===
При выписке заказов с несколькими пассажирами иногда возникает ситуация, когда в процессе оформления билетов поставщик отдает ошибку.

Так как билеты выписываются по одному, то весь процесс останавливается при получении ошибки, и в PNR вносятся только номера уже оформленных билетов.

В этом случае довыписать недостающие билеты в [[PNR]] можно повторно запустив выписку этого заказа в Nemo, при условии что
* поставщиком является [[Галилео]];
* заказ является актуальным с точки зрения тарифа и [[Таймлимит|таймлимита]].

Если в заказе билеты оформлены не для все пассажиров, то на странице информации о заказе появляется подсказка:
«Не все билеты были выписаны. Попробуйте повторно запустить выписку»
Существует возможность выписки билетов на неподтвержденных младенцев для всех поставщиков, исключение составляет GDS Amadeus для агентов Средней Азии.

== Автовыписка ==

Автоматическая выписка билетов настраивается в разделе '''«Заказы» — «Настройки бронирования»'''. Опция: '''«Для успешных бронирований производить оформление»''', значение: '''«Сразу после простановки статуса «оплачено»»'''.

[[Файл:Autoticketing.png]]

Если автовыписка включена, но [[билет]] выписать с первого раза не удалось, то запрос на автоматическую выписку будет повторен системой до 10 раз с интервалом в 5 минут (при условии, что не истек [[таймлимит]]). Если изначально запуск выписки происходил вручную, то автоматических попыток выписики не будет. Большее количество запросов возможно в том случае, если помимо автоматического запроса были попытки выписки вручную (путем нажатия кнопки '''«Выписать»''').

Причины, по которым автоматическая выписка билетов может не запуститься:

1. Пользователю (или группе к которой он относится) запрещено действие «Выписка» (раздел «Заказы» — «Права пользователей»).

2. Вы используете настройку: «Разрешать выписку авиакомпаний» — Все значения, кроме «Любой» и авиакомпании, которая выполняет перелет, — нет в соответствующих справочниках.

3. Ошибка при выписке — может прийти от поставщика (известные на текущий момент ошибки вы можете посмотреть здесь: [[Ошибка]]) либо быть связана с работой {{NameSystem}} (в этом случае вам необходимо обратиться к специалистам технической поддержки {{NameSystem}}).

!
'''Внимание!'''
Если Вы выписываете билеты в терминале, мы рекомендуем удостоверится, что заказ не подпадает под автоматическую выписку (автовыписка выключена или заказ имеет статус оплаты в Немо — "Не оплачено" и оплата не будет фиксироваться).
Так как между тикетингом в терминале и присвоением PNR статуса "Выписан" есть временной разрыв, может запуститься автовыписка уже фактически выписанного заказа.

!
'''Внимание!'''
Менеджер и эксперт корневого агентства обладают правами, разрешающими запускать выписку частично оплаченного заказа. Данный функционал применяется в случае повышения стоимости заказа после оплаты на этапе обновления перед процедурой выпиской.

== Условия выписки электронного билета ==

Для выписки электронного билета надо удостовериться, что выполняются следующие условия:

*Все сегменты маршрута ''e-ticket eligible'' (т.е. везде возможен электронный билет). Если хотя бы один сегмент не ''e-ticket eligible'', то выписка электронного билета невозможна.
*Все сегменты на всех пассажиров подтверждены (статус ''OK'').
*Тайм-лимит на выписку не истек.
*Данное бронирование может быть выписано с точки зрения оплатного статуса (для данного партнера данную PNR можно выписывать – либо для партнера указан кредитный статус invoice, либо шлюз к платежной системе прислал ответ «ОК» об оплате).
*Должен быть корректно определен [[валидирующий перевозчик]].
*Выписка электронных билетов выполняется на различных стоках. Под электронным стоком понимается: 
а) какой номер присваивается билету; 
б) какой формы выводится Itinerary receipt ([[маршрут-квитанция]]). 
*Соответственно, для данного валидирующего перевозчика имеется доступный сток — достаточный, чтобы выписать то количество пассажиров, которое есть в PNR.
*Для данной страны, для данного перевозчика, для данной PNR, в самой PNR и в приложении имеется достаточно данных для APIS.

== Выписка электронных билетов для контрактных авиакомпаний ==

Настройки выписки электронных билетов для контрактных авиакомпаний находятся в разделе "Авиабилеты" — "Выписка билетов" — "Контрактные авиакомпании".

На это странице вводятся авиакомпании, у которых с агентством подписаны договоры и чью перевозку [[агентство]] может выписывать (напрямую или по интерлайну).

=== Вид таблицы и значение полей ===

[[Файл:Contract.png]]

*'''Префикс для билетопечати МВЛ''' (число) — справочное поле, нигде не используется.
*'''Префикс для билетопечати ВВЛ''' (число) — справочное поле, нигде не используется.
*'''Номер контракта''' — справочное поле, нигде не используется.
*'''Дата контракта, Истечение контракта''' — используются для определения доступности. Дата выписки должна попадать в указанный диапазон.
*'''Комиссия''' — показывает, будет ли использоваться комиссия.
*'''Приоритет''' — если система делает выбор между несколькими контрактными авиакомпаниями, то при прочих равных условиях будет выбрана авиакомпания с наименьшим значением приоритета.
*'''Минимальный % собственной перевозки для оформления интерлайна''' — устанавливает условия для отнесения перелета к интерлайну.

== Ручное управление статусом выписки ==
[[Файл:Ручной_статус_Выписан.png|400px|thumb|right|Ручная установка статуса заказа "Выписан"]]

В системе Nemo есть возможность вручную проставлять статус '''''Аннулирован''''', '''''Забронирован''''', '''''Выписан'''''. При ручной установке статуса '''''Выписан''''' будут запрошены номера билетов для каждого пассажира. В случае если подключен '''модуль автовыписки и эквайринга''' (см. [[Настройки автовыписки и эквайринга]], также выводятся поля для ввода локатора PNR, ID заказа в авиакомпании и PCC\пакета реквизитов (выбирается из списка). После их ввода будет сгенерирована корректная маршрут-квитанция и отправлена пользователю. В случае ручной фиксации статуса все автоматические действия с заказом будут запрещены до снятия выставленного вручную статуса. Эта возможность доступна только администратору, менеджеру и эксперту.

Данной функциональностью управляет настройка '''Ручной режим фиксирования статуса заказа''' в разделе '''Управление сайтом''' ⇨ '''Домены и протоколы'''.

При включённой настройке добавляется ссылка '''''Зафиксировать статус вручную''''', при нажатии на которую открывается попап с формой, где можно выбрать один из статусов '''''Забронирован''''', '''''Аннулирован''''', '''''Выписан'''''. Если выбирается статус '''''Выписан''''', то появляются поля для ввода номеров билетов для каждого пассажира. После успешного подтверждения происходит закрытие попапа и обновление страницы с заказом.

Если у заказа выставлен "ручной" статус, то на странице информации о заказе скрываются кнопки '''Обновить''', '''Выписать''', '''Аннулировать''' и появляется ссылка '''''Снять ручной статус''''', по нажатию на которую можно снять "ручной" статус заказа, тем самым сделав вновь доступными автоматические действия.

При простановке статусов вручную, так же как и при автоматических действиях, отправляются соответствующие письма-нотификации, в том числе письма с маршрут-квитанцией.

В личном кабинете заказы с "ручным" статусом помещаются в отдельную очередь — '''Включен режим ручного фиксирования статуса'''. На странице информации о заказе, имеющем такой статус, выводится сообщение-предупреждение "Внимание, заказ имеет ручной статус. Все автоматические действия, а также ручные действия — бронирование, оплата, выписка, войдирование и аннуляция запрещены до снятия ручного статуса".

== Нотификация при выписке ==
При выписке пользователь может получить соответствующую нотификацию.

Возможно отправлять нотификацию отдельным письмом на каждого пассажира. Если не задан электронный адрес пассажира, то маршрут-квитанция передается на адрес заказчика. Режим отдельной отправки включается в разделе '''Авиабилеты ⇨ Бронирование ⇨ Настройка ⇨ Отправлять маршрутную квитанцию отдельно для каждого пассажира'''. В заголовке письма, с помощью переменных %PASS_NAME% и %PASS_LASTNAME%, можно указать имя и фамилию пассажира.

=== Шаблонные переменные нотификации о выписке ===
{| {| class="wikitable" id="keys" style="width: 50%" border="1" cellpadding="5" cellspacing="0"
|-
! scope="col" width="200" | Переменная
! scope="col" width="300" | Описание переменной
|-
| %AGENCY_NAME%
| Название агентства
|-
| %AGENCY_PHONE%
| Телефон агентства
|-
| %AGENCY_EMAIL%
| E-mail агентства
|-
| %USER_NAME%
| Имя и фамилия получателя письма
|-
| %BOOKING_NUMBER%
| Внутренний номер заказа
|-
| %EXTERNAL_ID%
| Внешний ID заказа
|-
| %BOOKING_CODE%
| Код доступа к брони
|-
| %SERVICE_BOOKING_NUMBER%
| Номер бронирования в системе поставщика
|-
| %LINK_TO_BOOKING%
| Ссылка на бронирование
|-
| %GROUP_DATE_DEP_ARR%
| Дата и время вылета и прилета по сегмента
|-
| %GROUP_DEP_ARR%
| Маршрут сегмента
|-
| %EXTSERVICE_INFO%
| Информация о дополнительной услуге
|-
| %ITINERARY_RECEIPT%
| Маршрут-квитанция
|-
| %PAYMENT_DATE%
| Дата оплаты
|-
| %PAYMENT_PLACE%
| Место оплаты
|-
| %TICKETING_DATE%
| Дата выписки заказа
|}

== Частичная выписка ==
При оформлении заказа возможна частичная выписка по причине временных проблем связи с веб-сервисом. Статус частичной выписки виден только сотрудникам агентства/компании. Для удобного мониторинга, заказы с частичной выпиской помещаются в очередь "Все проблемные" в личном кабинете. При этом отправляется нотификация по электронному адресу, указанному в поле "Адрес почты для уведомлений о проблемах заказа" раздела Администрирование — Настройки почты.

== См. также ==
*[[Электронный билет]]
*[[Тариф]] 
*[[Таймлимит]] 
*[[Билет]] 
*[[Галилео]]
*[[Права|Права пользователей]]
*[[Галилео#Выписка в Galileo|Выписка в Galileo]]
*[[Ошибка#Галилео|Ошибки при выписке в Galileo]]
*[[Сейбр#Выписка в Сейбр|Выписка в Сейбр]]
*[[Ошибка#Сейбр|Ошибки при выписке авиабилета в Сейбр]]

Войдирование (Авиабилеты)

2018-09-19T10:49:59Z

Александр Гудков: /* Подтверждение войдирования */

'''Войдирование''' — отмена продажи билета в день бронирования.

== Войдирование через интерфейс системы ==
[[Файл:Подтверждение_отмены_выписки.png|400px|thumb|right|Подтверждение отмены выписки]]

'''Войдирование билета''' – для войдирования билета в системе {{NameSystem}} нажмике на кнопку «Отменить выписку» на странице заказа. Доступ к войдированию билетов настраивается в разделе: «Аккаунт менеджмент» → «Права доступа». При нажатии на кнопку «Отменить выписку», после наступления таймлимита на войдирование, будет выведено сообщение о том, что время на войдирование вышло. При этом все действия с бронью по возврату производится могут только в терминале ГРС.

После войдирования заказ примет статус «Забронирован». Если в данном бронировании более нет необходимости, его нужно аннулировать.

Для перевозок ТКП войдирование доступно только в течение 15 минут. Для остальных перевозок войдирование доступно в течение 24 часов.

Чтобы избежать проблем при случайном нажатии на кнопку «Отменить выписку», данная операция требует подтверждения.

== Настройки войдирования ==
=== Подтверждение войдирования ===
Предусмотрено 2 типа войдирования:
* '''Полное войдирование''' — включает в себя отмену выписки и аннуляцию заказа. Включается настройкой '''''«Включить возможность аннуляции оплаченных, но не выписанных заказов (параметр не влияет на сотрудников агентства)»''''' в разделе «Управление продажами» → «Авиабилеты» → «Процессы» → «Процесс выписки».

{{Attention|Если у агентства настроены [[Начет| штрафы за аннуляцию]] (включена соответствующая настройка и установлено конкретное значение штрафа), то в процессе полного войдирования пользователю будет выведена страницы подтверждения согласия со штрафами.}}

''Полное войдирование не прерывается на этапе аннуляции оплаченного заказа, т.е. аннуляция заказа со статусом оплаты проходит успешно, со снятием мест. После аннуляции заказа доступен возврат денежных средств.
''
[[Файл:Расширенное_подтверждение_войдирования.png|600px|Настройка «Расширенное подтверждение войдирования»]]
* '''Обычное войдирование''' — отмена выписки с изменением статуса заказа на «Забронирован».

=== Текстовые ресурсы ===
[[Файл:Текст_в_попапе_подтверждения_войдирования.png|400px|thumb|right|Настройка «Текст в попапе подтверждения войдирования»]]
Настройка '''''«Текст в попапе подтверждения войдирования»''''' в разделе «Управление продажами» → «Авиабилеты» → «Процессы» → «Процесс выписки» позволяет определить содержание информационного сообщения в режиме расширенного подтверждения войдирования.

Названия заголовка всплывающего окна, его кнопок, содержание информационного сообщения в режиме обычного войдирования, название кнопки отмены выписки на странице заказа и т.п. можно изменить в разделе «Управление сайтом» → «Языковые ресурсы».

[[Файл:Период_войдирования.png|400px|thumb|right|Настройки периода войдирования]]
=== Период войдирования ===
'''Период войдирования''' — временной интервал, в течение которого можно отменить выписку билетов.
Период войдирования определяется настройками в разделе «Управление продажами» → «Авиабилеты» → «Реквизиты и источники» → «Реквизиты подключения к GDS» при редактировании конкретных реквизитов:
* '''Период войдирования''' — задает временное значение в формате hh:mm. В зависимости от значения настройки '''''«Тип периода войдирования»''''' определяется либо конкретное время суток в течение дня выписки, либо временной интервал с момента выписки.
* '''Тип периода войдирования''' — определяет способ расчета временного интервала для отмены выписки. Возможные значения:
** '''Фиксированное время суток''' — период войдирования определяется с момента выписки до конца отсчёта периода войдирования в течение дня выписки.
** '''Временной промежуток после выписки''' — период войдирования начинается с момента выписки и действует в течении времени, указанного в поле '''''«Период войдирования»'''''.
* '''Источник периода войдирования''' — доступны два источника:
** '''настройки''' — период войдирования устанавливается настройкой '''''«Тип периода войдирования»'''''.
** '''поставщик''' — устанавливается период войдирования от поставщика.
{{Attention|Таймлимит на войдирование возвращает только ГРС Sirena. Для других ГРС таймлимит на войдирование определяется с помощью настроек.}}

{{Attention|Следите за тем, чтобы значения настроек не противоречили принятым в ГРС ограничениям на время войдирования заказа!}}
[[Файл:settings_void_fixed_time.jpg|400px|thumb|right|Фиксированное время суток + настройки]]
[[Файл:settings_void_interval.jpg|400px|thumb|right|Временной промежуток после выписки + настройки]]
[[Файл:settings_void_gds.jpg|400px|thumb|right|Фиксированное время суток/Временной промежуток после выписки + поставщик]]
==== Настройки периода войдирования по умолчанию ====
Если в качестве источника выбраны настройки и период войдирования не задан, то применяются параметры по умолчанию.
{| class="wikitable"
|-
! scope="col" width="200" | ГРС
! scope="col" width="300" | Период войдирования
! scope="col" width="300" | Тип периода войдирования
|-
| ГРС Sirena
| 00:15
| Временной промежуток после выписки
|-
| Остальные ГРС
| 23:45
| Фиксированное время суток
|}

==== Примеры комбинаций настроек войдирования ====
{| class="wikitable"
|-
! scope="col" width="200" | Настройки
! scope="col" width="300" | Значения
|-
| Период войдирования
| 23:15
|-
| Тип периода войдирования
| Фиксированное время суток
|-
| Источник периода войдирования
| настройки
|}
В данном случае таймлимит на войдирование устанавливается из настроек, при этом войдирование доступно до 23:15 текущего дня. Если заказ выписан в 23:10, то в течении 5 минут доступна отмена выписки. По истечению таймлимита пользователю будет выведено сообщение: ''«Время на войдирование вышло.»''. Для заказов, выписанных после 23:15 и до наступления следующего дня, войдирование недоступно.

{| class="wikitable"
|-
! scope="col" width="200" | Настройки
! scope="col" width="300" | Значения
|-
| Период войдирования
| 00:30
|-
| Тип периода войдирования
| Временной промежуток после выписки
|-
| Источник периода войдирования
| настройки
|}
Таймлимит на войдирование устанавливается после выписки и действует в течении 30 минут. Для заказа, выписанного в 21:20, войдирование доступно до 21:50.

{| class="wikitable"
|-
! scope="col" width="200" | Настройки
! scope="col" width="300" | Значения
|-
| Период войдирования
| пусто — отсутствует/любое
|-
| Тип периода войдирования
| Фиксированное время суток или Временной промежуток после выписки
|-
| Источник периода войдирования
| поставщик
|}
Если источником данных о периоде войдирования выбран поставщик, то '''''«Период войдирования»''''' и '''''«Тип периода войдирования»''''' могут быть любыми, так как таймлимит на войдирование приходит от поставщика после выписки заказа.

{{Attention|Рекомендуем устанавливать '''''«Источник периода войдирования»''''' в значение '''''«поставщик»''''' только для ГРС Sirena, так как другие поставщики не возвращают данные о таймлимте на войдирование.}}

== См. также ==

[[Выписка]] [[Аннуляция]]

[[Category:Функции]] [[Category:Настройки]]