Куратор

Материал из Центр поддержки системы бронировании
Перейти к навигации Перейти к поиску
Nemo logo 300 45.png

Мы можем предложить вам что-нибудь получше!

Здесь идет речь об устаревшей или замороженной функциональности.

Куратор – эксперт, курирующий заказы.

Модуль «Кураторы» включается администратором, после этого менеджерам агентств будет доступна настройка «Кураторы». Данный раздел настроек находится в административной части и состоит из «Управления кураторами» и «Список вопросов для оценок».

Управление кураторами

Любого эксперта агентства можно сделать куратором если в таблице «Эксперты без признака Куратор», воспользоваться ссылкой «Сделать куратором», так же в этой таблице есть: логин, фамилия, имя и почта данного эксперта.

Эксперты без признака куратор.jpg

Выше находится таблица управления настройками кураторов. Любого куратора можно сделать экспертом, так же его можно убрать из активных, сняв галочку, тогда куратору больше не присваиваются заказы, необходимо его заказам заменить куратора, выбрав из ниспадающего списка другого активного куратора. Если этого не сделать, то в его заказах куратор будет отсутствовать. Так же на этой странице можно просмотреть отзывы о кураторе, и ссылка на профиль куратора, где можно изменить почту или добавить ICQ.

Управление кураторами.jpg

Создание куратора

На странице «Управление кураторами» можно создать куратора, с помощью ссылки расположенной над таблицей кураторов. Заполнив все поля и сохранив информацию, создается эксперт с признаком куратора. Оставшиеся данные при необходимости можно добавить в профиле.

Создание куратора.jpg

Отзывы

При нажатии на ссылку «Смотреть отзывы» переходим на страницу «Отзывы о кураторах», на этой странице можно просмотреть общую оценку для выбранного куратора, средние оценки по вопросам, и количество конкретных оценок.

Отзывы кураторов.jpg

Ниже расположена таблица с информацией о том какой пользователь поставил определенные оценки.

Список вопросов для оценок

В поле вопрос вводится текст вопроса, который будет отображаться клиенту. После нажатья кнопки создать вопрос он появится в списке вопросов и ему будет присвоен порядковый номер, у вопроса будет возможность редактирования (при нажатии на вопрос) и удаления, после удаления нумерация обновляется. Вопросы можно менять местами просто перетаскивая их мышкой, после переноса появляется сообщение «Вы поменяли порядок, но не сохранили изменения», данное сообщение исчезнет после нажатия кнопки «Сохранить».

Список вопросов.jpg

Страница «Пользователи и группы»

На странице «Пользователи и группы» в таблице «Компании» появилась новая колонка «Куратор компании» по умолчанию там стоит значение «Нет», необходимого куратора можно выбрать из ниспадающего списка.

Каратор для субагента.jpg

Если включен модуль, то при создании компании сразу можно задать куратора

Создание компании с модулем кураторы.jpg

Страница заказа

Куратор в заказе.jpg

В заказе добавляется блок с информацией о кураторе, клиент тут же при необходимости может написать ему сообщение, а так же имеет возможность оценить работу куратора или компании в целом. Здесь находится следующая информация: фамилия и имя из профиля куратора, если не указано, то его логин; e-mail, ICQ для связи с куратором (если клиент захочет с ним связаться без помощи сайта); так же ссылки «Отправить сообщение куратору» и «Оценить работу куратора». При нажатии ссылки «Отправить сообщение куратору» появляется поле для ввода сообщения. После нажатия кнопки отправить пользователь перенаправляется на страницу с сообщением «Сообщение отправлено» и возможностью вернуться на предыдущую страницу. При нажатии ссылки «Оценить работу куратора» пользователю показываются вопросы для оценки по пятибалльной шкале. После того как пользователь оценил что-либо из предложенного, у него будет возможность отмены своей оценки и переоценки.

Нельзя ответить пользователю через почту или ICQ, ответы реализованы только через внутренние сообщения находящиеся в Личном кабинете, но в письме получаемом куратором есть ссылка «Ответить через личный кабинет», если заказ был сделан пользователем системы, то он сможет просмотреть свои сообщения из Личного кабинета, если анонимом, то при открытии ссылки «Отправить сообщение куратору» под анонимом, над полем ввода сообщения есть поле для ввода почты анонима. Тогда в письме полученном куратором будет строчка «Почта клиента для ответа на запрос:»

В письме которое получает куратор кроме описанной выше ссылки для удобства работы куратора есть еще ссылки на профиль пользователя написавшего сообщение, если это аноним, то ссылки нет, и ссылка на заказ с которого было отправлено данное сообщение.

См. также