Автоаннулятор

Материал из Центр поддержки системы бронировании
Перейти к: навигация, поиск

Автоаннулятор (автоматический аннулятор) — независимый сервис системы Nemo.travel, задачей которого является аннуляция забронированных услуг при наступлении определенного времени в случае соблюдения определенных критериев. Автоаннулятор не допускает наступления штрафных санкций, возникающих при снятии бронирования после наступления таймлимита. Данный сервис включен по умолчанию для всех клиентов, но при необходимости его можно отключить.

Автоаннулятор отменяет все активные не оплаченные заказы, таймлимиты которых уже наступили.

Внимание! В случае, когда билеты выпускает кассир в терминале, необходимо устанавливать для заказа в системе статус оплаты «Оплачено». Это можно сделать любым из доступных оффлайн-способов оплаты — оплата по квитанции, счету, в офисе и т.п. В противном случае имеется вероятность аннуляции заказа после ручной выписки билета.

Работа автоаннулятора в Nemo.travel

Автоматический аннулятор запускается регулярно каждые 15 минут и выполняет следующие действия:

  • Поиск всех бронирований со статусом «Забронировано» и имеющих статус «Не оплачено», таймлимит (крайний срок оплаты) которых находится в прошлом (относительно текущего момента).
  • Аннуляция найденных бронирований.
  • Установка статуса «Аннулировано» для аннулированных бронирований.

Таймлимиты настраиваются в разделе Настройки системы → Фоновые процессы → Автоаннуляция.

Если при попытке аннуляции услуги автоматический аннулятор определит, что услуга уже аннулирована у поставщика, то он просто изменит ее статус в системе Nemo.travel на «Аннулировано». Автоаннулятор использует текущие настройки подключения к поставщику. Поэтому если бронирование сделано в одной среде (тестовой/боевой) или реквизитах, а затем настройки были изменены (или, например, удалили/изменили исходные реквизиты GDS/поставщика), то автоаннулятор не сможет отменить данную услугу, так как она будет отсутствовать в новой среде или реквизитах.

Внимание! Таймлимиты системы Nemo.travel хранятся только в ней и не имеют обратной связи с системой поставщика. Если авиакассир в терминале вручную изменит таймлимит брони и не обновит вручную соответствующий заказ в Nemo, то эта информация НЕ будет передана в Nemo.travel, и автоматический аннулятор удалит бронирование по наступлению старого таймлимита. На текущий момент единственной защитой от снятия брони по таймлимиту автоматическим аннулятором является простановка для заказа статуса «Оплачено».

Внимание! При прочих ограничениях автоаннуляция применима только к тех заказам, для которых еще не наступила дата вылета + 1 день. Такая проверка необходима, чтобы исключить наличие забронированных, но не выписанных до наступления даты вылета заказов.

Возможные сбои в работе автоаннулятора

Причины, по которым может не сработать автоматический аннулятор:

  • Технический сбой в системе Nemo.travel.
  • Совпадение времени начала услуги и значения таймлимита.
  • Система определила наличие выписанных билетов в бронировании.

Внимание! При аннуляции бронирования система Nemo.travel синхронизирует состояние бронирования в Nemo с PNR в системе поставщика (ГРС). В случае, если система обнаруживает в брони номера выписанных билетов (хотя бы одного), процедура аннуляции не запускается. Однако в некоторых случаях номера билетов в системе поставщика могут появляться не мгновенно, а с некоторой задержкой. Поэтому даже в случае выписки билета авиакассиром в терминале система может аннулировать брони с истекшим таймлимитом и без проставленного статуса «оплачено».

Отключение автоаннулятора

По умолчанию автоматический аннулятор в системе Nemo.travel активирован. Для отключения автоаннулятора необходимо зайти на страницу Управление сайтом → Домены и протоколы, найти опцию Включить автоаннуляцию бронирований и выбрать значение «Нет».

Автоаннулятор.png

Внимание! Настоятельно рекомендуется оставлять автоаннулятор включенным. В случае отключения агентство само несет ответственность за отслеживание неснятых броней.

См. также