1564
правки
Изменения
Нет описания правки
[[Категория:Термины]][[Категория:Справка]]
'''ЧАВС ЧЗВ (FAQ - Frequently Asked Questions)''' - часто задаваемые вопросы и ответы на них, собранные на одной странице с целью эффективного взаимодействия организации и клиентов.
== FAQ по документации системы Nemo договору с Mute Lab ==
1) . '''Почему консультации Mute Lab не входят в стандартные обязанности службы техподдержки, а предоставляются за отдельную плату?'''
<i>Годовая плата, которую Mute Lab получает от Лицензиата, - это доход компании как изготовителя решения, а не взнос за услуги техподдержки. Возможен вариант, при котором мы заранее предупреждаем вас о необходимости оплатить будущую консультацию.</i>
2) . '''Что является консультацией, а что нет?'''
<i>Если запрашиваемая информация содержится в документации программы, а нас просят рассказать об этом своими словами, то мы считаем это консультацией. Если необходимой информации в документации нет и нас просят об этом рассказать, то это не консультация.</i>
3) . '''Зачем что-то писать в какую-то службу техподдержки? Зачем вообще что-то писать?'''
4) . '''Почему техподдержка не работает 24 часа в сутки 7 дней в неделю?'''
5) . '''Где гарантия, что завтра/послезавтра вы не "уедете на острова" и не пропадете? Давайте сделаем так, что в случае исчезновения Mute Lab лицензия останется нам...'''
<i>Лицензия предоставляется на срок действия договора. Если соглашение расторгается по причине нашего отъезда на острова, в договоре есть механизм возврата денег. Если договор расторгается по инициативе клиента, то лицензия просто аннулируется. Если на Mute Lab падает метеорит или наступает конец света по календарю Майя, то и лицензия не будет действительна, т.к. Лицензиар исчезнет как бизнес-институт.</i>
6) . '''Почему стоимость доработок именно такая, а не меньше? Можно ли отказаться от доработок?'''
7) . '''Зачем указывать домен в договоре? Может, потом я захочу поменять его.'''
8) . '''Почему вы предлагаете клиентам оплачивать командировки сотрудников Mute Lab?'''
<i>Командировки сотрудников компании оплачивает сторона, которая в этой командировке нуждается. Если командировка потребуется нам, то мы прилетим за свой счет. Если бухгалтерии клиента потребуется прилет нашего бухгалтера, сотрудникам - дополнительный тренинг, а IT- отделу - срочный вылет сисадмина, то командировочные расходы оплачивает Лицензиар.</i>
9) . '''Что такое аптайм?'''
<i>[[Аптайм]] (uptime) системы - время непрерывной работы вычислительной системы или приложения. Подробнее читайте [http://mediawiki.mute-lab.com/ru/%D0%90%D0%BF%D1%82%D0%B0%D0%B9%D0%BC здесь]</i>.
10) . '''Если система крутится не на сервере Mute Lab, то гарантия на аптайм отсутствует. Почему?'''
<i>Таким образом мы берем на себя обязательства по максимальному времени простоя решения. На своем сервере мы следим за этим показателем - в 2011 году он был равен 0,998. Если же сервер обслуживаете вы, то гарантий по простою мы дать не сможем.</i>
11) . '''Почему система поставляется с возможными "багами"? Все должно работать как часы!''' == FAQ по работе с системой Nemo == 1. Разница в выдаче (сравнение с терминалом, с другими сайтами и т.д.)http://wiki.nemo-ibe.com/doku.php?id=faq:diff 2. Выписка (ошибки при выписке от поставщика, ошибки немо и т.д.), есть статьи с основными ошибками, которые приходят от поставщика: http://wiki.nemo-ibe.com/doku.php?id=settings:avia:errors3. Аннуляция: http://wiki.nemo-ibe.com/doku.php?id=glossary:cancellator4. Статика (отели, авиа - отсутствие судов, авиакомпаний, обновление информации)5. Бронирование (ошибки при бронировании) -6. Разница в цене: стоимость на сайте больше или меньше чем в терминале. http://wiki.nemo-ibe.com/doku.php?id=faq:prices7. Оплата - не приходит оплата, длинная запись, статус оплачено8. комиссии (работа опций, правила, проверка сработавших значений)9. Верстка (добавление стилей, исправления)10. Поиск - (не работает поиск, нет результатов, нет фильтрации.)
== См. также ==