Статус: различия между версиями
м (1 версия) |
|||
| Строка 1: | Строка 1: | ||
| + | [[Категория:Руководство]] | ||
| + | '''Статус''' - состояние объекта или его позиция, ранг в любой иерархии, структуре или системе. | ||
| + | == Статусы оплаты == | ||
| + | |||
| + | Для заказов в клиентском кабинете есть 4 основных статуса оплаты: | ||
| + | *'''«Новый»''' - данный статус проставляется в информацию о заказе если при бронировании был выбран один из способов оплаты, это статус по умолчанию. Сейчас он отображается после выбора следующих способов оплаты: «Внешний шлюз», «Инвойс» («Выписать счет»), «В офисе», «Депозит», «Хронопей», «Receipt» («Квитанция»), «Итрансфер», «Сбербанк», «Монета.ру», «Яндекс Деньги», «Webmoney», «MoneyMail». | ||
| + | *'''«Ожидание оплаты»''' - выставляется после выбора способа оплаты и заполнения данных или получения платежного кода, этот статус характерен для: «Евросети», «Курьерской доставки», «Рапиды», «Comepay», «Qiwi». | ||
| + | *'''«Оплачен»''' - проставляется, после фиксации оплаты Менеджером компании по ссылке либо в результате поступления денежных средств за заказ. | ||
| + | *'''«Отменен»''' - возникает в случае удаления записи об оплате заказа. | ||
| + | |||
| + | Если вы хотите изменить название какого-либо статуса оплаты, воспользуйтесь переводами. Для этого необходимо зайти в настройки: '''Администрирование - Локализация - Текстовые ресурсы''', здесь найти при помощи фильтров и формы поиска нужное слово и изменить его на желаемое. | ||
| + | |||
| + | == Проверка статуса заказа в Nemo == | ||
| + | |||
| + | В Nemo есть возможность проверерки статус заказа в системе неавторизованным пользователем. Для этого необходимо нажать ссылку '''«Проверить состояние заказа»''' и на предложенной форме ввести Фамилию клиента из заказа и номер интересующего заказа. | ||
| + | |||
| + | После ввода указанных данных система позволяет перейти к подробной информации о бронировании. | ||
| + | |||
| + | Возможность проверки включается в разделе '''«Администрирование» - «Настройки агентства»''', опция '''«Разрешить возможность проверки статуса заказа по номеру и фамилии»'''. | ||
| + | |||
| + | == Два статуса оплаты в заказе == | ||
| + | |||
| + | При бронировании, оплате, выписке, аннуляции заказов в системе происходит смена их статусов. Возможна ситуация, когда заказ имеет два статуса сразу, в этом случае, необходимо проверить реальный статус заказа. Для этого, необходимо зайти в раздел '''«Способы оплаты» - «Платежный лог»''', где найти нужный заказ. | ||
| + | |||
| + | Причины, по которым в заказе может быть одновременно статус «Оплачено» и «Ожидается поступление платежа»: | ||
| + | |||
| + | *Смена способа оплаты, если пользователь выбрал один способ оплаты, а затем, передумав, изменил его и оплатил заказ - возможно выставление системой некорректного статуса заказа. | ||
| + | *Ошибка на стороне системы. | ||
| + | |||
| + | В обоих случаях рекомендуем по возможности убедиться, оплачивал ли клиент заказ, после чего обратиться к сотрудникам технической поддержки для проверки ситуации. | ||
| + | |||
| + | == См. также == | ||
| + | [[Бронирование]]<br> | ||
| + | [[Аннуляция]] | ||
Версия 20:43, 9 февраля 2012
Статус - состояние объекта или его позиция, ранг в любой иерархии, структуре или системе.
Содержание
Статусы оплаты
Для заказов в клиентском кабинете есть 4 основных статуса оплаты:
- «Новый» - данный статус проставляется в информацию о заказе если при бронировании был выбран один из способов оплаты, это статус по умолчанию. Сейчас он отображается после выбора следующих способов оплаты: «Внешний шлюз», «Инвойс» («Выписать счет»), «В офисе», «Депозит», «Хронопей», «Receipt» («Квитанция»), «Итрансфер», «Сбербанк», «Монета.ру», «Яндекс Деньги», «Webmoney», «MoneyMail».
- «Ожидание оплаты» - выставляется после выбора способа оплаты и заполнения данных или получения платежного кода, этот статус характерен для: «Евросети», «Курьерской доставки», «Рапиды», «Comepay», «Qiwi».
- «Оплачен» - проставляется, после фиксации оплаты Менеджером компании по ссылке либо в результате поступления денежных средств за заказ.
- «Отменен» - возникает в случае удаления записи об оплате заказа.
Если вы хотите изменить название какого-либо статуса оплаты, воспользуйтесь переводами. Для этого необходимо зайти в настройки: Администрирование - Локализация - Текстовые ресурсы, здесь найти при помощи фильтров и формы поиска нужное слово и изменить его на желаемое.
Проверка статуса заказа в Nemo
В Nemo есть возможность проверерки статус заказа в системе неавторизованным пользователем. Для этого необходимо нажать ссылку «Проверить состояние заказа» и на предложенной форме ввести Фамилию клиента из заказа и номер интересующего заказа.
После ввода указанных данных система позволяет перейти к подробной информации о бронировании.
Возможность проверки включается в разделе «Администрирование» - «Настройки агентства», опция «Разрешить возможность проверки статуса заказа по номеру и фамилии».
Два статуса оплаты в заказе
При бронировании, оплате, выписке, аннуляции заказов в системе происходит смена их статусов. Возможна ситуация, когда заказ имеет два статуса сразу, в этом случае, необходимо проверить реальный статус заказа. Для этого, необходимо зайти в раздел «Способы оплаты» - «Платежный лог», где найти нужный заказ.
Причины, по которым в заказе может быть одновременно статус «Оплачено» и «Ожидается поступление платежа»:
- Смена способа оплаты, если пользователь выбрал один способ оплаты, а затем, передумав, изменил его и оплатил заказ - возможно выставление системой некорректного статуса заказа.
- Ошибка на стороне системы.
В обоих случаях рекомендуем по возможности убедиться, оплачивал ли клиент заказ, после чего обратиться к сотрудникам технической поддержки для проверки ситуации.
