Системные сообщения

Материал из Центр поддержки системы бронировании
Перейти к навигации Перейти к поиску

Системными (или типовыми) называются сообщения, которые приходят пользователям в личный кабинет. Они предназначены для информирования пользователей системы обо всех изменениях, которые происходят с заказами. Системные сообщения о действиях с заказами создаются, если включена настройка Автоматическая отправка сообщений в ЛК при изменении заказа на странице Управление сайтом → Домены и протоколы. По умолчанию настройка отключена и сообщения о действиях с заказами не создаются.

Действия с заказами, после которых приходят системные сообщения

  • Извещение об аннуляции — означает, что пользователь системы аннулировал заказ.
  • Запрос на аннуляцию — приходит от зарегистрированных или анонимных пользователей в личный кабинет агентства, к которому они относятся, с просьбой аннулировать услуги в заказе. Можно настроить отправку этого запроса на электронный адрес агентства, если в разделе Настройки системы → Нотификации и документы → Параметры в поле Адрес электронной почты для заявок на бронирование и аннуляцию указать соответствующий адрес.
  • Извещение об изменении — приходит в случае, если со стороны пользователя системы, ГРС и т.д. происходит изменение заказа или каких-либо его данных. Отправляется, только если включен параметр «Отправлять письмо клиенту об изменении заказа». Также, если данная настройка включена, и шаблон электронного письма "Заказ был изменен при синхронизации" не был задан, то оповещение приходит также и на электронную почту.
  • Извещение об удачном бронировании — приходит после успешного завершения процесса бронирования.
  • Извещение о неудачном бронировании — приходит в личный кабинет пользователей и менеджеров, если при бронировании заказа произошла какая-либо ошибка. Эти сообщения дублируются в личный кабинет агентства, к которому относятся пользователи или менеджеры.
  • Извещение о неудачной аннуляции и Извещение о неудачном изменении — приходит в личный кабинет пользователей и менеджеров. Такие сообщения дублируются в личный кабинет агентства, к которому относится пользователь или менеджер, если при аннуляции/бронировании произошла какая-либо ошибка.
  • Заявка на бронирование по запросу — приходит от зарегистрированных и анонимных пользователей агентству, если для бронирования услуги требуется подтверждение.
  • Извещение о заявке на бронирование по запросу — это сообщение выводится у зарегистрированных и анонимных пользователей после того, как ими было запрошено подтверждение бронирования.

Шаблоны системных сообщений

Отображение текста сообщения задаётся шаблоном, который находится в административной части сайта в разделе Настройки системы → Нотификации и документы → Шаблоны внутренних сообщений.

На странице с шаблонами сообщений представлена таблица с переменными и их описанием, которые отвечают за вывод той или иной информации. В поле Текст сообщения можно настроить отображение какой-либо информации в сообщении:

  • полное имя и адрес заказчика,
  • сумма и дата платежа,
  • сумма платежа словами,
  • номер бронирования,
  • кем выдан и номер паспорта,
  • локатор (ID заказа в системе поставщика),
  • дата бронирования/изменения/аннуляции заказа,
  • имя менеджера, аннулировавшего заказ,
  • штрафы агентства за аннуляцию,
  • ошибки бронирования,
  • телефон агентства.

Изменить шаблоны для сообщений может только менеджер агентства, пользователю это действие не доступно.

На этой же странице представлено описание переменных, используемых в шаблонах:

Переменная Описание
##FULLNAME## Полное имя
##ADDRESS## Адрес
##PAYMENT#SUM## Сумма платежа
##PAYMENT#DATE## Дата платежа
##RESERVATION## Номер бронирования
##PAYMENT#SUM#HUMAN## Сумма платежа словами
##PASSPORT#NUMBER## Номер паспорта
##PASSPORT#ISSUEDBY## Кем выдан паспорт
##LOCATOR## Локатор
##CANCEL_DATE## Дата аннуляции
##CANCEL_USER## Менеджер, аннулировавший заказ
##CANCEL_CHARGES## Сборы за отмену
##BOOKING_ERROR## Ошибки бронирования
##BOOKINFO_URL## Ссылка на просмотр бронирования
##AGENCY_PHONE## Телефон агентства

См. также