Логи системы: различия между версиями

Материал из Центр поддержки системы бронировании
Перейти к навигации Перейти к поиску
м (Логирование XML-данных)
 
Строка 349: Строка 349:
  
 
-->
 
-->
 +
 +
== Ошибки возникающие при оплате ==
 +
* '''Блокировка "Оплата запрещена для данного заказа"''' - эту ошибку можно встретить в Админ-панели Nemo в логах когда заказ еще не забронирован и пользователь попытался оплатить; либо когда заказ забронирован, но нет в доступных действиях по заказу операции выписки; либо когда заказ выписан и нет доп.услуг для довыписки. При попытке оплаты система осуществляет эти проверки и блокирует оплату в указанных случаях.
  
 
== См. также ==
 
== См. также ==

Текущая версия на 14:18, 29 июля 2020

Логи системы — модуль Nemo.travel для учета действий и событий, происходящих в системе.

Назначение

nemo.travel поддерживает гибкий инструмент логирования всех важных операций, происходящих в ней. Это помогает в кратчайшие сроки узнать детальную информацию практически по любому действию внутри системы. Интерфейс предоставляет широчайший выбор фильтров для выбора необходимых данных. Кроме того, имеется ряд предустановленных фильтров, которые выделены в отдельный блок и доступны по ссылкам.

Принцип работы

Логи в зависимости от типа бывают:

  • индексируемые — ошибки, предупреждения и пр. Эти логи можно искать через фильтры логов.
  • не индексируемые — сообщение и пр., доступны в теле одного лога-действия при открытии.

Если после отработанного скрипта не было собрано ни одного лога с индексацией, логи не сохраняются.

Принципы:

  • индексировать только действительно полезные логи (выбирать тип события правильно).
  • минимизировать объем данных, помещаемый в логи (например, не сохранять объект брони целиком).

Для поиска и просмотра логов зайдите в раздел Для техподдержки → Логи.

Раздел логов состоит из 3 основных частей:

  • Форма фильтров.
  • Блок предустановленных фильтров.
  • Таблица логов.

Записи логов разбиты постранично, чтобы перейти к следующей странице, нажмите ссылку След. внизу таблицы.

Общий вид интерфейса логов 2.png
Страница логов

Успешность действия — это признак одного Немо Тревел 1.0 запроса, например, для поиска — это получение хотя бы одного результата, для бронирования — успешная бронь и т.п.

Таблица логов

  • Столбцы таблицы — параметры логов,
  • Строки таблицы — записи действий.

Одна запись лога называется действием (по сути эквивалент одного php-скрипта). Действие содержит множество операций.

Каждая запись в таблице — действие. Чтобы открыть его операции, разверните запись, нажав на нее.
Некоторые операции сопровождаются ссылкой Данные, открывающей дополнительную информацию о событии (операции): тело XML-запроса, набор параметров или полное сообщение (если краткое обрезалось по длине) и т.п.

На каждое действие (лог) присутствует ссылка. Дополнительно могут быть ссылки Выгрузить архивом xml логи, Просмотр заказа, Просмотр результатов поиска, Форма поиска и др.

Зеленым цветом выделены логи, в которых происходило взаимодействие с ГРС.

Внимание! Логи поисковых запросов записываются в отдельную таблицу.

Параметры таблицы логов

  • Запуск — время запуска действия.
  • Пользователь — пользователь, запустивший действие.
  • Компонент — компонент системы, к которому относится данное действие.
  • Действие — наименование действия.
  • Сообщение — короткое идентификационное сообщение, используется для поиска логов.
  • Заказ — номер заказа.
  • Поиск — номер поиска.
  • Биллинг — номер транзакции по оплате.
  • Поставщик — наименование задействованного поставщика услуг.
  • Время выполнения — численное значение (в секундах).
  • IP — адрес хоста, инициировавшего действие.
  • доп. — дополнительная информация, например:
    • статус действия (Успешно/Неуспешно);
    • количество ошибок, если они произошли;
    • режим работы системы, в котором было выполнено действие).

Фильтры логов

Для поиска логов используют фильтры. По умолчанию форма фильтров отображается на странице в свернутом виде, в котором доступны наиболее используемые параметры фильтрации:

  • Пользователь — идентификатор пользователя,
  • Заказ — идентификатор заказа,
  • Сообщение — короткое идентификационное сообщение для поиска логов,
  • Событие — перечень регистрируемых системой событий.

Чтобы получить доступ ко всем параметрам фильтра, нажмите кнопку Дополнительные фильтры (см. раздел Дополнительные фильтры).

Дополнительные фильтры

Полная форма фильтров включает в себя следующие поля:

Название Описание
Пользователь Идентификатор пользователя.
Заказ Идентификатор заказа
Сообщение Короткое идентификационное сообщение для поиска логов.
Событие

Перечень регистрируемых системой событий:

  • Любой.
  • Регистрация действия.
  • [GDS] Запрос — запрос к внешней системе.
  • [GDS] Ответ — ответ от внешней системы.
  • [GDS] Ошибка — получена ошибка от внешней системы.
  • [Нотификация] Событие — что-то кому-то отправлено (сообщение).
  • [Нотификация] SMS — SMS нотификация.
  • [Нотификация] Email — e-mail нотификация.
  • [Нотификация] Ошибка — ошибка при нотификации.
  • [Ошибка] Валидация — ошибка при бэкенд-валидации (формы, например).
  • [Ошибка] Ограничение доступа — ошибка с запретом доступа кому-нибудь куда-нибудь.
  • [Ошибка] Блокировка — для неопределенных ошибок вызванных функцией контроллера ->lock().
  • [Ввод/вывод] Запрос — получили входящий запрос.
  • [Ввод/вывод] Ответ — ответ на входящий запрос.
  • [Ввод/вывод] Загрузка файла — кто-то загружает файл.
  • [Ввод/вывод] Локальный автозапрос — запуск http-запроса к своему серверу.
  • [Интеграция] Экспорт — экспорт из системы.
  • [Интеграция] Импорт — импорт в систему.
  • [Интеграция] Ошибка — ошибка импорта/экспорта.
  • [Авторизация] Через сайт — авторизация через сайт.
  • [Авторизация] Через внешнюю систему — авторизация через удаленную систему.
  • [Авторизация] Выход — logout.
  • [Авторизация] Ошибка — ошибка при авторизации.
  • [Регистрация] Запрос — регистрация.
  • [Регистрация] Подтверждение — подтверждение регистрации.
  • [Регистрация] автоматическая — авторегистрация.
  • [Пользователи] Изменение — в пользователе/группе что-то меняется.
  • [Пользователи] Создание нового — новый пользователь.
  • [Пользователи] Создание компании — новая компания/агентство.
  • [Пользователи] Создание группы — новая группа.
  • [Пользователи] Изменение пароля — изменение пароля.
  • [Пользователи] Удаление — удаление пользователя.
  • [Заказ] Ошибка при бронировании
  • [Заказ] Ошибка при аннуляция
  • [Заказ] Ошибка при выписке
  • [Заказ] Ошибка при обновлении
  • [Заказ] Ошибка при модификации
  • [Заказ] Операция
  • [DB] Новая запись
  • [DB] Обновление записи
  • [DB] Удаление записи
  • [Система] Якорь (для индексации)
  • [API] Запрос — запрос к агентским сервисам.
  • [API] Ответ — ответ от агентских сервисов.
  • [API] Ошибка — ошибка агентских сервисов.
  • [Оплата] Смена статуса — смена статуса оплаты.
  • [Оплата] Запрос к шлюзу — запрос к платежному шлюзу.
  • [Оплата] Ответ от шлюза — ответ от платежного шлюза.
  • [Оплата] Ошибка — ошибка платежного шлюза.
  • [Оплата] Переход на страницу шлюза
  • [Оплата] Смена способа оплаты
  • [Баланс] Изменение баланса
  • [Баланс] Изменение доступного овердрафта
  • [Баланс] Доступные средства
  • Предупреждение
Действие Выберите тип действия:
  • Любой
  • Неустановленное
  • Регистрация
  • Авторизация
  • Авторизация (дополнительно)
  • Выход
  • Настройки
  • Форма поиска
  • Процесс поиска
  • Результаты поиска
  • Запрос данных по услуге
  • Ввод информации о заказчике
  • Ввод информации о пассажирах
  • Бронирование
  • Отображение информации о заказе
  • Оплата
  • Неопределенное действие с заказом
  • Подтверждение
  • Выписка
  • Отмена выписки
  • Возврат денег
  • Просмотр информации
  • Дополнительный клиентский запрос
  • Обновление
  • Тестовый скрипт
  • Модификация заказа
  • Автоматическое действие
  • Системное действие
  • Форма (прочее)
  • Мои пассажиры
  • Сообщения и заявки
  • Документы
Поиск
Биллинг
Поставщик
Платежный шлюз
Объект-пользователь
Объект
ID действия
IP
Дата
За последние X секунд
С запросами к GDS
Тестовый режим
Успешность
  • Любой
  • Успешные
  • Не успешные

Предустановленные фильтры

Для быстроты поиска создан блок ссылок с предустановленными фильтрами:

  • Мои логи (текущего пользователя).
  • Мои логи (по IP).
  • Проблемные выписки.
  • Частичные выписки.
  • Проблемные бронирования.
  • Проблемные аннуляции.

Поиск записей логов

Поиск логов

Чтобы применить фильтрацию к логам:

  1. Выставите значения фильтров.
  2. Нажмите на кнопку Поиск.
    Чтобы отменить фильтр, нажмите на кнопку Сброс.
Поиск логов.png
Поиск логов по e-mail нотификациям указанного пользователя.

Поиск логов поисковых запросов

Логи поисковых запросов записываются в отдельную таблицу.

Чтобы искать поисковые логи:

  1. Нажмите на кнопку Таблица логов поисковых запросов.
  2. Выставите значения фильтров.
  3. Нажмите на кнопку Поиск.
    Чтобы отменить фильтр, нажмите на кнопку Сброс.
Кнопка Таблица логов поисковых запросов.png
Ссылка на таблицу логов поисковых запросов
Поиск логов поиска.png
Пример поиска логов поисковых запросов

Поиск восстановленных логов

После перехода по ссылке Поиск восстановленных логов, поиск будет вестись в специальном хранилище логов, которые по какой-либо причине были утрачены, а затем восстановлены.

Примеры поиска логов

  • По номеру заказа:
    1. введите номер заказа в поле Заказ,
    2. нажмите кнопку Поиск.
Поиск логов по номеру заказа.png
Поиск логов по номеру заказа
  • По ошибке — если искомые заказы содержат известную ошибку:
    1. введите текст ошибки в поле Сообщение.
    2. нажмите кнопку Поиск.
Поиск заказов пользователя по ошибке.png
Поиск логов с ошибкой среди заказов указанного пользователя.png

Логирование XML-данных

Модуль осуществляет логирование:

  • пакетной выгрузки заказов из ЛК в форматах Nemo/SOFI,
  • выгрузки статистики метапоиска,
  • экспорта пользователей.

Для первых двух выгрузок, одиночных выгрузок заказов и обращений к GDS доступно скачивание каждого лога отдельно.

Если в содержимом события находится не только XML, то из всего содержимого вычленяется и выводится только XML (например, выгрузка Немо/Софи).

Для того, чтобы браузер не подвисал из-за большого объема лога события (более 64000 символов), на главной странице логов (settings/logs) вместо содержимого выводится соответствующее сообщение. XML можно просмотреть в отдельном окне через специальный плагин.

Примеры логирования

В Nemo.travel логируются следующие действия:

  • изменение настроек в панели администрирования,
  • действие с заказом (в т.ч. нотификации, выгрузки, оплаты, фиксации статусов и т.д.),
  • поиск,
  • авторизация / регистрация на сайте,
  • действие в ЛК (экспорт заказов, отправка сообщений/заявок и т.д.).

Особенности логирования действий в Nemo.travel

  • Реквизиты подключения к ГРС:
    • При изменении реквизитов подключения к ГРС эти изменения и состояние настроек до них логируются.
    • При удалении реквизитов логируется id самих удаляемых реквизитов и какие данные содержались в этом id.
  • Логирование изменения значения настройки — изменение настроек также логируется:
    • дата и время изменения значения настройки;
    • полное название настройки;
    • пользователь, изменивший значение настройки;
    • предыдущее значение настройки;
    • текущее значение настройки.

Пример:

2014-10-06 15:33:41.915 [Пользователи] Изменение "user.param.time_zone" (Данные)
Array
(
    [oldValue] => Pacific/Fakaofo
    [newValue] => Indian/Antananarivo
)

Ошибки возникающие при оплате

  • Блокировка "Оплата запрещена для данного заказа" - эту ошибку можно встретить в Админ-панели Nemo в логах когда заказ еще не забронирован и пользователь попытался оплатить; либо когда заказ забронирован, но нет в доступных действиях по заказу операции выписки; либо когда заказ выписан и нет доп.услуг для довыписки. При попытке оплаты система осуществляет эти проверки и блокирует оплату в указанных случаях.

См. также