Аннуляция

Материал из Центр поддержки системы бронировании
Перейти к навигации Перейти к поиску

Аннуляция - отмена бронирования, отказ от поездки. Обстоятельства и порядок аннуляции прописываются в договоре при заключении сделки на туробслуживание.

Возврат мест (частичный или полный) в ГРС может быть осуществлен как до оформления билета в соответствии с ПНР, созданной при бронировании, так и после оформления. При аннуляции мест до оформления билета перерасчет с пассажиром не производится. При аннуляции мест кассиром (оператором), не осуществлявшем первоначальную продажу билета, без перерасчета с пассажиром, на бланке СПД НСАВ-ТКП ставится соответствующая отметка о возврате места.

В терминологии туризма есть понятие аннуляционных сроков. Это количество дней до начала действия тура, когда аннуляция может быть сделана без нарушений условий договора, предполагает возврат денег за заказ и не приводит к штрафным санкциям. При нарушении условий аннуляции нарушитель выплачивает аннуляционный штраф.

При аннуляции оплаченного заказа возможна ошибка «Booking has full payment status». Данная ошибка появляется в том случае, если это автоаннуляция или аннуляция была совершена пользователем, не имеющим возможности произвести возврат средств. Регулирование доступности возврата средств осуществляется через раздел «Заказы» - «Права пользователей». При возврате средств происходит проверка доступности заказа и возможности возврата средств.

Аннулировать оплаченный заказ может только менеджер или эксперт.

Аннуляция в Nemo

В системе Nemo после бронирования, если не истек таймлимит, можно аннулировать сделанный заказ.

Аннуляция может быть:

  • Автоматической - по истечению таймлимита, установленного для заказа, система сама аннулирует его. Или если при бронировании произошла ошибка и сегменты / места не были подтверждены авиакомпанией.
  • Ручной - совершенной самим пользователем путем нажатия кнопки «Аннулировать». Процесс аналогичен автоматической аннуляции с незначительными расхождениями.


Пример запроса и ответа на аннуляцию заказа

Войдирование

Войдирование через систему

Запрос на войдирование

Штрафы за аннуляцию

Агентство может установить агентские штрафы за аннуляцию и модификацию заказов.

Для установки агентских штрафов за аннуляцию заказа необходимо зайти в пункт меню «Заказы» - «Настройка штрафов за аннуляцию».

Штрафы за аннуляцию.jpg

В представленной таблице для каждого компонента можно указать размер штрафа. Штраф можно указывать в валюте, наиболее удобной для менеджера. Пересчет в остальные валюты происходит автоматически. Независимо от момента аннуляции (до выписки и оплаты или после) сумма штрафов не изменится.

В момент аннуляции пользователю необходимо будет подтвердить согласие со штрафами. В таблице штрафов отображаются штрафы поставщика и агентства, а также их сумма.

Чтобы пользователь заранее мог ознакомиться со штрафами агентства рекомендуется внести информацию о них в «Правила бронирования» (пункт меню «Администрирование» - «Настройки системы»).

Правила бронирования.jpg

При отсутствии штрафов за аннуляцию промежуточная страница подтверждения аннуляции не отображается.

Автоматический возврат средств на Депозит и Sirena2 при аннуляции заказа

Чтобы включить автоматический возврат средств, включите опцию Автоматически вернуть деньги после отмены заказа (только депозит и МПС) в разделе Финансы и платежи → Платежные методы → Устаревшая версия → Основные настройки.
Опция активирует автоматический возврат средств при оплате заказа через МПС или по депозиту
Доступ к отмене оплаченного заказа имеет только менеджер или эксперт главного агентства. Только под этими пользователями можно провести автоматический возврат средств при аннуляции заказа. Остальные пользователи отправляют заявку на аннуляцию заказа.

См. также